Chatbot-urile au revoluționat modul în care companiile interacționează cu clienții.
Aceste instrumente remarcabile bazate pe inteligență artificială nu sunt doar o tendință, ci și o forță transformatoare în lumea serviciilor pentru clienți și a marketingului digital.
Iată câteva statistici Chatbot care dezvăluie creșterea, impactul și viitorul conversațiilor automate.
Următoarele date despre industria chatbot vor demonstra transformarea globală în curs de desfășurare. Această postare vă va oferi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă valida strategia de chatbot.
| Statistic | Valoare |
|---|---|
| Creșterea dimensiunii pieței (ultimii 2 ani) | 92% |
| Cumpărători care folosesc chatbots | 24% |
| Consumatorii au interacționat cu chatbots | 67% |
| Chatbot operaționali pe Facebook | 300,000 (creștere de trei ori) |
| Conversații finalizate de către chatbots | 68.9% |
| Întrebări simple comune la care au răspuns chatbots | Până la 80% |
| Persoane care folosesc chatbots | 1.4 miliarde |
| Inteligența artificială conversațională care gestionează conversațiile de asistență globală | 1 în 6 |
| Clienții nu au putut face diferența între Chatbot și Human | 27% |
| Facebook ca cea mai populară platformă de chatbot | Da |
| Utilizarea chatbot în companiile B2B | 58% |
| Utilizarea chatbot în companiile B2C | 42% |
| Economii de timp estimate pentru afaceri până în 2024 | 2.5 miliarde de ore |
| Timp de răspuns așteptat pentru Chatbot | 59% (în 5 secunde) |
| Satisfacția clienților cu interacțiunea cu Chatbot | 69% |
| Apreciere pentru disponibilitatea 24/7 a chatbots | 64% |
| Costul mediu al unei interacțiuni Chatbot | $ 0.50- $ 0.70 |
| Experiență pozitivă sau neutră a consumatorului | 87.2% |
| Experiența negativă a consumatorului | 12.8% |
| Motive pentru utilizarea chatbot-urilor (răspuns rapid) | Comun |
| Utilizarea chatbot în companiile SaaS | 65.1% |
| Interacțiuni cu chatbot-uri în ultimul an | 60% |
| Creștere așteptată a utilizării Chatbot până în 2022 | 136% creştere |
| Chatbots care provoacă perturbări în afaceri | 56% |
| ROI semnificativ de la chatbots | 57% |
| Rata de răspuns a chatbot-urilor (medie) | 35-40% |
| Rate ridicate de răspuns cu cele mai bune experiențe cu roboți | Până la 90% |
| Creșterea veniturilor datorită chatbot-urilor (medie) | 67% |
| Reducerea cheltuielilor de asistență pentru clienți | Până la 30% |
| Economii preconizate de oră de lucru până în 2024 | 2.5 miliarde de ore |
| Consumatorii preferă chatbot-urile pentru întrebări simple | 74% |
| Chatbots utilizați pentru generarea de clienți potențiali | 36% |
| Utilizatori lunari ai aplicațiilor de mesagerie | 5 miliarde |
| Utilizatorii de chatbot în aplicațiile de mesagerie | 1.4 miliarde |
| Comparație rentabilitatea investiției: redirecționarea anunțurilor versus conversațiile Messenger | 30% mai mic |
| Utilizarea chatbot-urilor de către millennials | 3 5 din |
| Achiziții efectuate de utilizatorii Chatbot | 47% |
| Preferință pentru chatbot față de apelurile de serviciu pentru clienți | 50% |
| Top 3 chatbot AI pentru afaceri | Microsoft Cortana, Apple Siri, Asistent Google |
| Influența asupra deciziei de cumpărare cu contactul companiei | 53% |
| Utilizare pentru reclamații sau informații detaliate | 35% |
Statistici și tendințe în chatbots
Imagine de credit: Pexels
- Chatboții sunt cel mai rapid mijloc de comunicare a mărcii, cu o creștere cu 92% a dimensiunii pieței în ultimii doi ani. Aproape un sfert dintre cumpărători au folosit chatbot-uri pentru a comunica cu companiile în 2020, în creștere cu 13% față de anul trecut.
- În ultimele 12 luni, 67% dintre consumatorii din întreaga lume au interacționat cu un chatbot.
- Există peste 300,000 de chatbot operaționali pe Facebook, ceea ce reprezintă o creștere de trei ori față de anul precedent și exemplifica perfect fenomenul chatbot care a luat amploare în ultimii ani.
- 68.9% dintre discuții sunt gestionate de la început până la sfârșit.
- Un sistem chatbot poate răspunde la până la 80% din toate întrebările simple comune. Chatbot-urile sunt folosite de 1.4 miliarde de persoane.
- Inteligența artificială conversațională a gestionat anul acesta aproape una din șase conversații globale de asistență pentru clienți (inteligență artificială).
- 27% dintre clienți nu și-au putut da seama dacă ultima lor interacțiune cu serviciul clienți a fost cu o persoană reală sau cu un chatbot.
- Când Facebook și-a debutat serviciul de mesagerie, acesta a devenit rapid cel mai popular platforma chatbot.
- De conversaţie instrumente de marketing sunt folosite de peste 40% dintre consumatori pentru a face cumpărături, făcându-le un plus ideal pentru echipa dvs. de vânzări.
- 88% dintre utilizatori au avut o conversație cu un chatbot în 2022.
- 58% dintre companiile B2B și 42% dintre companiile B2C folosesc în mod activ chatbot-uri.
- Se așteaptă ca chatboții să economisească companiile cu până la 2.5 miliarde de ore de muncă până în 2024.
- 59% dintre clienți se așteaptă la un răspuns chatbot în 5 secunde.
- 69% dintre consumatori au fost mulțumiți de ultima lor interacțiune cu chatbot.
- 64% dintre consumatori apreciază chatboții pentru disponibilitatea lor 24/7.
- Costul mediu al unei interacțiuni chatbot este de 0.50-0.70 USD.
- Pentru 48% dintre utilizatori, rezolvarea problemelor este mai importantă decât personalitatea unui chatbot.
- 39% dintre chat-urile între afaceri și consumatori implică un chatbot.
Statistici despre utilizarea și implicarea chatbot-ului
- Consumatorii au o experiență neutră sau favorabilă cu chatboții, potrivit a 87.2% dintre respondenți.
- Doar 12.8% dintre respondenți au spus că au avut o experiență proastă cu clientul.
- Consumatorii folosesc chatbot-uri dintr-o varietate de motive, dintre care cel mai obișnuit ar fi pentru a obține un răspuns rapid.
- Atunci când fac o achiziție, 41.3% dintre consumatori folosesc metode de marketing conversațional.
- O treime dintre clienți doresc să facă rezervări folosind un chatbot.
- Chat-urile numai cu robot au un procent mediu de satisfacție a clienților de 87.58%, care este cu 2% mai mare decât rata pentru conversațiile care sunt transferate agenților umani.
- Statele Unite ale Americii au cei mai mulți consumatori de chatbot (36%), urmate de India (11%) și Germania (4%).
- Directorii de nivel C reprezintă 41% dintre cei care inițiază chat-uri online cu organizații.
- Clienții sunt în prezent pasionați de inteligență artificială (AI) instrumente de asistență la o rată de 27%.
- În caz de urgență, 37% dintre persoane folosesc un bot de asistență pentru clienți pentru a obține un răspuns rapid.
- Millennials sunt mai puțin înclinați decât baby boomers să prevadă beneficiile de la chatbot.
- Aproape jumătate dintre cumpărătorii de sex feminin preferă să comunice cu chatboții atunci când fac achiziții online. Cu toate acestea, doar 36.81% a barbatilor fac asta.
- Unul din cinci chat-uri live rămâne fără răspuns.
- Millennials folosesc aplicațiile de social media la o rată mai mare decât orice altă generație, iar 3 din 5 au folosit chatbot-uri cel puțin o dată.
Statistici privind adoptarea Chatbot
- Chatbot-urile sunt folosite de 58% dintre întreprinderile B2B, dar doar 42% dintre site-urile web B2C le folosesc.
- Chatbot-urile sunt folosite de 39% dintre firme pentru a-și face site-urile web mai atractive. Companiile SaaS reprezintă 65.1% dintre întreprinderile care au implementat chatboți. Potrivit a 35% dintre respondenți, consumatorii doresc să vadă mai multe companii care folosesc chatbot.
- Chatbot-urile sunt folosite de 24% dintre întreprinderi, 15% dintre firmele mijlocii și 16% dintre întreprinderile mici.
- În ultimul an, 60% dintre oameni au interacționat cu un chatbot.
- Până în 2022, este posibil să vorbim cu roboții mai mult decât cu parteneri umani. În următoarele 18 luni, 53% dintre firmele de servicii urmăresc să implementeze chatboți, ceea ce reprezintă o creștere de 136%.
- Se crede că chatboții provoacă perturbări în 56% dintre firme.
- 56% dintre companii văd chatboții ca fiind perturbatori.
- 60% dintre consumatori preferă să aștepte un agent real.
- 84% dintre companii cred că chatbot-urile AI vor crește în importanță.
Statistici despre conversiile Chatbot
Imagine de credit: Pexels
- Chatboții au o rată de răspuns de 35-40% în medie.
- Cu clienții mai implicați, cele mai bune experiențe cu bot pot genera rate de răspuns de până la 90%.
- În funcție de sector, tehnologia chatbot poate crește ratele de conversie a site-urilor web cu oriunde între 10% și 100%.
- Magazinele de comerț electronic care au folosit social media Chatbot-ul Facebook Messenger, în combinație cu o casetă de chat abandonată, a înregistrat o creștere a vânzărilor cu 7 până la 25%.
- Aproape un sfert dintre respondenți au încredere în recomandările asistenților virtuali, față de oamenii de vânzări umani, pentru achizițiile de produse.
- Experiențe mai bune cu bot, combinate cu un public mai conectat, duc la rate de răspuns de 80-90%.
- Potrivit liderilor de afaceri, chatboții au sporit veniturile cu 67% în medie.
- Potrivit a 57% dintre firme, chatboții oferă o rentabilitate uriașă a investiției pentru o cheltuială mică.
- Chatbot-ii AI dublează eficiența sarcinii de lucru SDR.
- Companiile care folosesc chatbot-uri AI au o conversie de vânzări de trei ori mai bună.
- Chatbot-urile generative AI sporesc conversia vânzărilor de 2.5 ori.
Statistici despre beneficiile Chatbot
- Timpul de răspuns al chatbot-urilor este mai rapid decât cel al oamenilor.
- Consumatorii se bucură de chatbot, deoarece oferă răspunsuri rapide, potrivit a 68% dintre respondenți.
- Consumatorii preferă, de asemenea, ideea că un chatbot îi poate ajuta în afara orelor de lucru și îi poate îndruma către un om viu.
- Cea mai importantă caracteristică a unui chatbot, conform utilizatorilor, este disponibilitatea serviciului 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.
- S-a demonstrat că chatboții reduc cheltuielile operaționale de asistență pentru clienți cu până la 30%.
- Se preconizează că chatboții vor economisi 2.5 miliarde de ore de lucru până în 2024.
- 64% dintre consumatori apreciază chatboții pentru disponibilitatea lor 24/7.
- 74% dintre clienți preferă chatboții pentru întrebări simple.
Fapte provocatoare cu privire la Chatbot
- Principalele preocupări ale consumatorilor cu privire la chatbot sunt lipsa de cunoștințe și incapacitatea de a aborda probleme complexe.
- Aproape jumătate dintre clienți cred că chatboții le împiedică capacitatea de a comunica cu o persoană în direct.
- 60% dintre clienți apreciază faptul că chatboții nu își pot înțelege cerințele la fel de bine ca oamenii.
- Șaizeci la sută dintre clienți preferă să aștepte și să vorbească cu un om decât să folosească un chatbot.
- 50% dintre clienți le place să discute cu chatbot-uri AI.
- 1/3 dintre clienții potențiali discută preocupările legate de chatbot-urile AI post-calificare.
- 58% din afacerile B2B și 65.1% dintre afacerile SaaS folosesc chatboți.
Date despre Chatbot Business și Marketing
- 55% dintre firme folosesc chatbot-uri pentru a crea clienți potențiali de calitate superioară.
- Potrivit liderilor de afaceri, chatboții au sporit veniturile cu 67%.
- Sistemele AI preconstruite, cum ar fi agenții virtuali și chatboții, sunt folosite de 40% dintre firmele din Statele Unite, Uniunea Europeană și China.
- Vânzările (41%), serviciul pentru clienți (37%) și marketingul sunt cele mai răspândite utilizări pentru chatbot (17%).
- Dictarea de la voce la text (46%) și colaborarea la sarcini (26%) sunt două dintre cele mai frecvente utilizări ale chatbot-ului AI.
- Potrivit a 64% dintre organizații, chatboții le vor permite să creeze o experiență client mai personalizată.
- Se așteaptă ca asistenții vocali să fie mai scumpi decât aplicațiile pentru smartphone, potrivit a 50% dintre întreprinderi.
- Chatbot-urile sunt folosite mai frecvent de companiile cu mai puțin de cincizeci de angajați.
- 57% dintre companii raportează o rentabilitate semnificativă a investiției de la chatbot.
- 36% dintre companii folosesc chatbot-uri pentru o generare îmbunătățită de clienți potențiali.
- 20% din cazurile de utilizare a chatbot-urilor sunt pentru upselling.
Statistici de afaceri și Marketing Chatbot
Statistici despre aplicațiile de mesagerie Chatbot
- În fiecare lună, aproximativ 5 miliarde de oameni folosesc aplicații de mesagerie.
- Chatboții sunt populari în rândul a 1.4 miliarde de persoane care folosesc aplicații de mesagerie. Blue-Bot a trimis peste 500,000 de clienți peste două milioane de mesaje în 2018.
- Numai pe Facebook Messenger, există peste 300,000 de chatbot.
- Zece din fiecare unsprezece minute petrecute pe un dispozitiv mobil sunt petrecute folosind aplicații.
- Anunțurile de redirecționare au un ROI cu 30% mai mic decât conversațiile dintre clienți și mărci prin Messenger.
- Peste 300,000 de chatbot operează pe Facebook Messenger.
- Chatbot-urile de comerț electronic de pe Facebook Messenger cresc veniturile cu 7-25%.
Statistici privind preferințele consumatorilor
- Cel puțin o dată, 3 din 5 mileniali au folosit un chatbot.
- Utilizatorii chatbot-urilor fac achiziții în 47% din cazuri.
- Atunci când fac programări și comandă online, 33% dintre utilizatorii web preferă chatbot-urile conversaționale.
- Peste 50% dintre clienți preferă să folosească chatbot-uri decât să apeleze serviciul pentru clienți.
- Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) și Google Assistant (47%) sunt primii trei chatbot AI pentru afaceri (23%).
- Consumatorii sunt cu 53% mai înclinați să cumpere dacă pot contacta compania.
- Oamenii ar alege un chatbot care le-ar putea rezolva problemele în locul unuia cu personalitate, potrivit a 48% dintre respondenți.
- 35% dintre oameni folosesc chatbot-uri pentru reclamații sau informații detaliate.
- 41.3% dintre cumpărători au apelat la asistenți digitali pentru achiziții după 2020.
- 33% dintre clienți preferă să folosească un chatbot pentru rezervări.
Statistici pentru o anumită industrie
Imobiliare (28%), turism (16%), educație (14%), sănătate (10%) și finanțe (cinci la sută) sunt primele cinci afaceri care câștigă cel mai mult din chatbot.
Cea mai profitabilă zonă pentru chatbot este imobiliare.
finanțe
- Se așteaptă ca chatboții să gestioneze 75-90% din interogările consumatorilor din domeniul bancar și din domeniul sănătății până în 2022, conform previziunilor.
- Până în 2023, beneficiile economice ale chatbot-urilor bancare vor totaliza 7.3 miliarde de dolari la nivel mondial.
- De la izbucnirea epidemiei la nivel mondial, două treimi dintre cele mai mari companii de servicii financiare din lume au început să folosească chatboți în aplicațiile lor.
Călătorii/Ospitalitate
- Un chatbot ar fi benefic (40%) sau extrem de util (26%) în gestionarea aranjamentelor de călătorie a companiei și de serviciu, potrivit a două treimi dintre cei chestionați.
- Când vine vorba de aranjarea planurilor de călătorie sau de evaluarea opțiunilor de rezervare, 37% dintre consumatori ar prefera să lucreze cu un chatbot.
- 87% dintre oameni ar alege să se conecteze cu un chatbot de călătorie dacă le-ar putea economisi timp și bani.
- În cele 2 luni și jumătate de la înființare, chatbot-ul GRT Hotels & Resorts a schimbat peste 175,000 de mesaje.
Cu amănuntul
- Peste 1/3 dintre consumatorii cu amănuntul ar prefera să comunice cu asistența pentru clienți prin chatbot AI în loc de chat live.
- Până în 2023, chatboții de vânzare cu amănuntul vor reprezenta mai mult de 70% din toate conversațiile cu chatbot. Potrivit unui sondaj realizat în 2019, peste 40% dintre clienții din SUA foloseau chatbot-uri pentru a interacționa cu comercianții cu amănuntul.
- Îmbrăcămintea este cel mai popular produs oferit online prin chatbot.
- Îmbrăcămintea este vândută de 22% dintre cele mai profitabile magazine online, urmate de produse de sănătate (9%), mobilier (9%), electronice (8%) și bijuterii (8%).
Recrutare
- Până la sfârșitul anului 2022, se așteaptă ca 35% dintre companii să angajeze chatboți pentru o parte semnificativă a procesului de angajare.
- XOR, un furnizor de chatbot pentru recrutare, susține că soluția lor de chatbot accelerează procesul de angajare cu 33%, analizează cu 85% mai multe aplicații cu bugete similare și costă cu 50% mai puțin fiecare angajare.
- Potrivit unui sondaj Allegis, 58% dintre candidați au fost dornici să comunice cu AI și chatbot de recrutare în primele faze ale procesului de aplicare.
Statistici despre Chatbots pentru Serviciul Clienți
Imagine de credit: Pexels
- Puteți crește vânzările de comerț electronic cu până la 25% utilizând chatbot-uri abandonate din coș împreună cu Messenger.
- Prin adoptarea chatbot-urilor, vă puteți aștepta să economisiți 30% din cheltuielile de asistență pentru clienți.
- Firmele de servicii pentru clienți sunt de așteptat să crească cu o rată de 136% în 2019.
- Chatbot-urile au modificat 58% din așteptările consumatorilor pentru serviciul clienți.
- Șaizeci și patru la sută dintre reprezentanții serviciului pentru clienți care folosesc chatbot cred că au mai mult timp pentru a aborda probleme mai complexe și mai dificile.
- Când vine vorba de cumpărături, 16% dintre americani au folosit chatbot-uri Google Home sau Alexa.
- Până în 2027, chatboții ar putea fi principalul canal de servicii pentru clienți în 25% dintre companii.
- 62% dintre respondenți preferă să interacționeze cu un chatbot de serviciu pentru clienți.
- 80% dintre consumatori sunt dispuși să folosească un chatbot cu opțiunea de a trece la un agent uman.
Statistici privind utilizarea chatbot-urilor
- Chatbot-urile AI sunt folosite de 53% dintre firme din departamentele lor IT, dar doar 23% le folosesc pentru sarcini administrative.
- În 1966, a fost construit primul chatbot computerizat, ELIZA.
- Statele Unite ale Americii, India, Germania, Regatul Unit și Brazilia sunt primele 5 națiuni în ceea ce privește utilizarea chatbot-ului.
- S-a estimat că chatboții vor fi folosiți de peste 25% din populația lumii până la sfârșitul anului 2019.
- Chatboții vor avea o valoare de 5 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2021.
- Popularitatea chatbot-urilor a crescut cu 160% în 2018.
- Inteligența artificială conversațională și aplicațiile de învățare automată sunt două domenii de concentrare pentru software, care reprezintă aproximativ 40% din toate cheltuielile cu inteligența artificială cognitivă.
- 59% dintre clienți se așteaptă la un răspuns chatbot în 5 secunde
- 69% dintre consumatori au fost mulțumiți de ultima lor interacțiune cu chatbot.
- Costul mediu al unei interacțiuni chatbot este de 0.50-0.70 USD.
Statistici despre dezvoltarea chatbot
- Cheltuielile cu amănuntul ale consumatorilor prin intermediul robotilor de vorbire sunt de așteptat să atingă 142 de miliarde de dolari până în 2024, în creștere de la 2.8 miliarde de dolari în 2019.
- Până la sfârșitul anului 2021, peste jumătate dintre companii se așteaptă să folosească chatbot-uri pentru serviciul clienți.
- Chatbot-urile au fost implementate de 2/3 dintre firmele de servicii financiare pentru aplicațiile lor.
- Cu aproape 16,000 de site-uri web, inclusiv un chatbot, Statele Unite sunt lider în lume.
- Până în 2027, piața chatbot-urilor de asistență medicală este de așteptat să atingă 340 de milioane de dolari.
- Până în 2022, este de așteptat ca 80% dintre întreprinderi să fi implementat un anumit tip de sistem de bot conversațional.
- Scopul este ca rețelele sociale să preia integrarea AI.
- 38.9% dintre utilizatorii de chatbot sunt în sectorul software și servicii IT.
- Doar 9% dintre magazinele online au configurat chatboți.
Perspective despre prognozele și predicțiile Chatbot
- Tranzacțiile de comerț electronic cu Chatbot sunt de așteptat să atingă 112 miliarde de dolari până în 2023, potrivit previziunilor.
- Se așteaptă ca chatboții să economisească 8 miliarde de dolari până în 2022, conform previziunilor. Până în 2023, se așteaptă ca chatbot-urile să economisească organizațiilor 2.5 miliarde de ore.
- Chatbot-urile vor reduce costul pe implicarea clientului cu 0.70 USD până în 2022.
- Până în 2024, industria globală a chatbot-urilor este de așteptat să atingă 994 de milioane de dolari.
- Se așteaptă ca chatbot-urile să existe pentru o lungă perioadă de timp, potrivit a 96% dintre organizații.
- Marketingul prin e-mail poate fi înlocuit de chatbot.
- În 2021, 85% dintre interacțiunile cumpărătorilor ar putea fi efectuate fără utilizarea unui agent uman.
- Piața globală de chatbot este de așteptat să se extindă la un CAGR de 23.3% din 2023 până în 2030.
- Tranzacțiile cu chatbot în comerțul electronic sunt de așteptat să atingă 112 miliarde USD până în 2024.
- 55% dintre companiile care folosesc chatbot obțin mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate.
Link-uri rapide:
- Statistici de somn, fapte și cifre
- Statistici, fapte și tendințe ale generației Z
- Statistici, fapte și cifre de absolvire a facultății
- Statistici de comerț electronic
- Statistica rețelelor sociale
- Statistici Instagram
Concluzie: Statistici Chatbot 2024
Consumatorii pot interacționa cu mărcile mai interactiv și mai ușor cu chatbot-uri. Chatbot-urile par a fi metoda de comunicare digitală a viitorului. Se așteaptă ca piața de chatbot să crească la nivel global, milenialii conducând sondajele utilizatorilor.
Chatboții vă vor ajuta pe dvs. și echipa dvs. în creșterea și menținerea relațiilor actuale. Chatboții vă pot ajuta să oferiți asistență rapidă pentru clienți, să economisiți timp în activități repetitive și să creșteți generarea de clienți potențiali.
Surse:
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,
