În căutarea unei recenzii Desku.io 2024, sunt aici să vă ajut astăzi.
Găsirea software-ului potrivit de asistență pentru clienți pentru afacerea dvs. poate fi o provocare.
Nu toate programele de asistență pentru clienți sunt create la fel. Unele sunt scumpe și oferă o valoare mică, în timp ce altele sunt accesibile, dar este posibil să nu aibă caracteristicile de care aveți nevoie.
Desku.io este soluția perfectă pentru afaceri de toate dimensiunile. Software-ul lor de asistență pentru clienți este accesibil, fiabil și personalizabil, astfel încât să puteți obține nivelul exact de asistență de care aveți nevoie.
Să verificăm Desku.io mai detaliat.
Ce este Desku.io?
Desku.io vă facilitează asistența pentru clienți. Vă ajută să centralizați interacțiunile 1:1, să vă automatizați munca și să vă îmbunătățiți. Ele oferă caracteristici axate pe comerțul electronic.
Desku.io este un software de asistență pentru clienți care ușurează automatizarea serviciului pentru clienți și să accelereze timpii de răspuns. Cu Desku.io, puteți integra cu ușurință sistemul dvs. de asistență pentru clienți cu sistemul dvs. CRM sau Help Desk existent, făcând mai simplu și mai rapid obținerea informațiilor de care aveți nevoie pentru a rezolva problemele clienților.
Desku.io urmărește cu ușurință cererile de servicii pentru clienți și vă ajută să rezolvați rapid problemele clienților. Prin automatizarea serviciului pentru clienți, vă puteți elibera timp pentru a vă concentra pe alte domenii ale afacerii dvs.
Ce oferă Desku.io?
Centralizați interacțiunile 1:1 –
Mesaje primite prin e-mail: Ajută-ți echipa în colaborare printr-o cutie poștală comună pentru a îmbunătăți comunicarea și eficiența cu clienții. Desku.io include toate informațiile despre clientul cu care conversați în bara laterală, inclusiv informații de contact, chat-uri anterioare și chiar acțiunile acestora în alte aplicații. Oferiți răspunsuri personalizate consumatorilor dvs. în funcție de acestea.
Etichetarea – Etichetați bilete de client separate pentru a le clasifica și pentru a facilita rezolvarea lor de către personalul de asistență în funcție de categorie.
Răspunsuri salvate - Puteți construi o bibliotecă de întrebări frecvente și răspunsurile acestora. Adaugă-le în doar 5 secunde la răspunsurile tale de chat.
Note private - Înainte de a răspunde unui client, puteți trimite comentarii private membrilor echipei pentru a răspunde întrebărilor din culise.
Sarcini - Echipa ta este adesea neclară cu privire la cine este responsabil pentru ce? Desku.io simplifică delegarea e-mailurilor către diverși membri ai echipei. Acest lucru contribuie la reducerea neînțelegerii și la un serviciu pentru clienți mai accesibil și mai rapid.
Social Media: Obțineți un birou de asistență solid, centralizat, care permite agenților dvs. să ofere o experiență de cumpărare excepțională pe Facebook, Instagram, Twitter și multe alte platforme.
Construit special pentru magazinele de comerț electronic – Când vă conectați Shopify, BigCommerce, sau magazinul Magento la Desku.io, puteți efectua activități de impact, cum ar fi rambursări de comenzi direct de la biroul de asistență. În loc să răspundeți doar pe rețelele sociale, permiteți agenților dvs. să ofere răspunsuri complete consumatorilor dvs. prin intermediul rețelelor sociale.
Creați răspunsuri personalizate în context – Folosind tehnologii care vă permit să monitorizați istoricul comunicării clienților dvs. pe toate rețelele de social media, cum ar fi Facebook, Instagram și Twitter, puteți trimite mesaje personalizate pentru a face consumatorii să se simtă unici.
Lasă tam-tam-ul de a-ți aminti acreditările rețelelor sociale – Odată cu integrarea Desku.io cu aplicațiile dvs. de rețele sociale, agenții dvs. pot răspunde imediat la întrebările din orice cont de rețele sociale, fără a necesita acreditări de conectare de la managerul de rețele sociale.
Live chat: Facilitați discuția cu clienții prin includerea unui centru de asistență direct în widget-ul de chat live. Oferiți-le toate informațiile pe care le doresc de la aceeași resursă.
Oferiți clienților posibilitatea de a alege - Desku.io este un instrument all-in-one de generare și rezoluție a interogărilor pentru companii. Oferiți consumatorilor mai multe rute Desku.io pentru a vă contacta cu întrebări.
Instrument de asistență all-in-one – Nu vă faceți griji dacă nu puteți contacta clientul prin chat live; în schimb, gestionați în detaliu cererea clientului folosind coada de e-mail a Desku.
Vorbește cu agentul prin Live Chat - Permiteți consumatorilor să vă contacteze prin Live Chat dacă nu pot găsi informațiile de care au nevoie în baza de cunoștințe.
Faceți centrul de ajutor Self-Service distractiv! – Pe lângă furnizarea de surse de articole, încorporați videoclipuri, fotografii și alte conexiuni valoroase pentru consumatorii dvs.
Continuați cu răspunsurile instantanee - Clienții care caută de pe un site web vizitat anterior pot fi direcționați pur și simplu către informații și resurse relevante pentru a preveni să rămână blocați cu întrebări.
Chatbots: Creați chatbot sofisticați fără a scrie cod fără cod Chatbot Builder, un bot conversațional pentru interacțiunea cu consumatorii, colectarea de clienți potențiali și primirea de feedback.
O experiență omnicanal – Chatbot-ul de la Deku.io este compatibil cu mai multe platforme. Datele și discuțiile dvs. adunate pot fi văzute într-o locație centralizată.
Reutilizarea componentelor - Oaspeții tăi au cerințe distincte. Pentru a satisface nevoile lor diverse, ramificați fluxul conversațional folosind circumstanțe.
Previzualizare și implementare – Testați integrarea botului pe canalul ales înainte de a fi difuzat. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că botul dvs. funcționează exact așa cum este prevăzut.
Ramificarea condiționată - Aspectul esențial al interacțiunilor cu clientul este comunicarea. Creați și implementați diverse metode de conversație pentru a se potrivi cu mai multe audiențe fără a scrie o singură linie de cod.
Începeți să construiți Bots fără absolut niciun cod! – Generatorul lor de bot vă permite să dezvoltați roboți conversaționali folosind Desku.io. Nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice pentru a instala acești roboți pe diverse canale. Utilizați șabloane personalizate pentru a extrage scripturi prefabricate și pentru a le include în procesul dvs. de creare a botului.
Bază de cunoștințe: Baza de cunoștințe Desku.io este construită în principal pentru autoservire de înaltă calitate a clienților și asigură o scădere de minimum 33% a volumului de asistență. Mai puține interacțiuni și mai multă satisfacție a clienților este o situație câștigătoare pentru toată lumea.
Optimizat pentru căutare – Software-ul lor de bază de cunoștințe are o hartă a site-ului care a fost produsă automat. În plus, puteți configura parametrii SEO pentru fiecare postare.
SSL încorporat - Oferiți-le consumatorilor ușurare și liniște cu opțiunea de asistență SSL, care este accesibilă gratuit pe toate site-urile web.
Lucrați pe toate dispozitivele - Consumatorii dvs. pot găsi răspunsuri pe computerul, tableta sau dispozitivul mobil, indiferent de locație.
Obțineți informații din activitatea Beacon - Puteți monitoriza ce articole și pagini web citesc clienții dvs. pentru a vedea tendințele. Utilizați aceste informații pentru a revizui articolele care au nevoie de conținut nou.
Oferiți opțiuni de asistență în Documente – Ajutați-vă clienții să vă contacteze prin e-mail sau prin chat direct pe site-ul dvs. Docs, astfel încât aceștia să poată continua să folosească baza de cunoștințe.
Distribuiți articole de ajutor pe site-ul dvs. - Folosind widget-ul de asistență Beacon, puteți gestiona instantaneu problemele frecvent solicitate prin expunerea articolelor bazate pe cunoștințe. Reduce numărul de e-mailuri primite care conțin întrebări frecvente.
Articole de design la viteza fulgerului – Ele facilitează adăugarea de fotografii, text, hyperlink-uri, videoclipuri și tabele la articole. Apoi, puteți alege categorii, puteți conecta articole relevante și puteți adăuga informații legate de SEO.
Caracteristici axate pe comerțul electronic –
- Vizualizari: Creșteți eficiența Desku.io personalizând complet vizualizările sale. Gestionați-vă biletele în funcție de limbile și subiectele preferate. Creați un argument pentru acțiunea rapidă pe biletele prioritare, fără muncă suplimentară.
- Un spațiu de lucru care se potrivește cu echipa ta! – Ai angajat un agent dedicat sau un reprezentant de chat pentru clienții tăi? Permiteți agenților să evalueze rapid interogările pertinente și să trimită restul colegilor lor. Cu vizualizarea dedicată, vă puteți ajuta echipa să obțină mai multă eficiență și mai puține schimbări. Permiteți personalului dvs. să exceleze în ceea ce fac cel mai bine, pe lângă alte canale.
- Nu începe totul din nou! – Fiecare bilet necesită o atenție suplimentară; astfel, nu te simți copleșit; în schimb, grupați biletele în funcție de limbă, subiect și prioritate urgentă. Jumătate din bilete sunt acoperite atunci când vă înregistrați pentru ziua respectivă, iar jumătate din bilete sunt acoperite.
- Luați-o ușor chiar și în caz de urgență - Da, consumatorii își doresc toată atenția și, ocazional, răspunsuri prompte! Nu amânați și nu pierdeți timpul cu astfel de întrebări; în schimb, construiți o viziune pentru un răspuns rapid la problemele prioritare fără a depune eforturi suplimentare.
- Managementul comenzilor: Desku.io oferă agenților tăi cele mai excelente instrumente pentru a organiza articolele din magazin și a le propune clienților în funcție de nevoile acestora, fără a părăsi interfața biroului de asistență.
- Cu siguranță platformă sigură pentru magazinul tău de comerț electronic! – Integrați-vă magazinul cu Desku.io pentru a permite agenților dvs. de asistență să răspundă la întrebările consumatorilor fără a-și dezvălui acreditările. Cea mai sigură metodă de a răspunde la întrebările consumatorilor.
- Gestionarea eficientă a comenzilor cu macrocomenzi – Macro-urile din Desku.io sunt mai mult decât un șablon preprogramat, deoarece inițiază procese fundamentale, cum ar fi procesarea rambursărilor și generarea sau anularea comenzilor. Acest lucru ajută la accelerarea răspunsurilor și acțiunilor pentru activitățile tipice ale clienților.
- Creați, rambursați sau anulați comenzi într-un singur loc - Integrarea comerțului electronic vă permite să creați sau să anulați comenzi dintr-o singură filă. Efectuați multe acțiuni pentru a rezolva întrebările consumatorilor fără a fi nevoie să schimbați conturile.
- Bara laterală a clienților: Afișați cele mai relevante informații despre clienții de pe mai multe platforme de comerț electronic în bara laterală. Agenții de asistență își pot modifica abordarea și pot obține o înțelegere mai profundă a clienților lor, văzând istoricul clienților direct din bara laterală, fără a naviga între file.
- Nu sunteți mulțumit de bara laterală actuală? Doar trageți și plasați! –Editorul drag-and-drop vă permite să introduceți doar informațiile necesare pentru ca echipa dvs. să le afișeze, facilitând agenților de asistență să vadă bara necesară.
- Creați TOTUL folosind Desku! –Creați comenzi, gestionați rambursările și anulările de produse și integrați-vă cu o terță parte dintr-o singură locație. Activați software-ul serviciului de asistență sub un singur acoperiș!
- Nu este nevoie să deschideți cealaltă filă! –Agenții de asistență își pot modifica abordarea și pot obține o înțelegere mai profundă a clienților lor, văzând istoricul clienților direct din bara laterală, fără a fi nevoie să navigheze între file.
- Magazine multiple: Gestionați multe magazine de la un singur birou de asistență și comunicați cu clienții pe toate canalele. Gestionați-vă numeroasele magazine sub un singur birou de asistență Desku.io. Acest lucru va permite agenților dvs. să se concentreze pe diferite operațiuni dintr-un singur tablou de bord, mai degrabă decât să comute între file și aplicații.
- Prioritizează cu ajutorul automatizării – Utilizați soluțiile lor automate de flux de lucru care distribuie bilete persoanei sau echipei potrivite, în funcție de întrebările și subiectele clienților.
- Organizați biletele după preferință – Aranjați vizualizările în funcție de preferințele dvs. pentru mărci, canale, consumatori, echipe și orice altceva. Acest lucru vă permite să navigați și să organizați Desku.io într-un mod care să se potrivească nevoilor dvs.
- Adăugați mai multe magazine – Gestionați-vă numeroasele magazine sub un singur birou de asistență Desku.io. Acest lucru va permite agenților dvs. să se concentreze pe diverse operațiuni dintr-un singur tablou de bord, mai degrabă decât să comute între file și aplicații. Colectați întrebări legate de marcă și acordați prioritate rezoluțiilor sub un singur acoperiș.
- Performanță suport: Vizualizați volumul biletelor dvs. de pe mai multe canale. Facilitează-ți planificarea analizând măsurile de eficiență. În plus, înregistrați timpul pe care agenții de asistență petrec livrând soluția clienților.
- Studiați raportul fluxului de bilete - Vor fi zile în care volumul biletelor clienților este mult mai mare decât în alte zile. Stabiliți când este primit numărul maxim de bilete sau interogări. Optimizați-vă resursele analizând harta termică, astfel încât niciun consumator să nu rămână fără răspuns.
- Aflați timpul mediu de răspuns - Fiecare problemă a clientului necesită o abordare unică pentru rezolvare. Facilitează gestionarea timpului mediu de rezoluție furnizat de reprezentantul dumneavoastră de asistență. Dacă este necesar, direcționați personalul de asistență să facă ajustări și să vă inundați biletele cu evaluări de 5 stele.
- Valori cheie eficiente - Contați pe toate eforturile pentru a răspunde întrebărilor consumatorilor. Câte mesaje sunt necesare pentru a închide un singur bilet de client? Care este răspunsul tău inițial pe rețelele de socializare? Obțineți toate informațiile de la instrumentul puternic de măsurare.
Desku.io pentru Whatsapp
Creați o experiență cuprinzătoare pentru clienți prezentându-vă articolele clienților pe WhatsApp și asistându-i să facă o achiziție.
Gestionarea discuțiilor cu clienții nu necesită procese complexe și constructori de rute. Creați operațiuni automatizate cu ușurință care îmbunătățesc experiența clienților WhatsApp.
Puteți crește recunoașterea mărcii și veniturile adresându-vă consumatorilor printr-o comunicare eficientă și orientată. Mulți agenți pot lucra împreună folosind un singur număr Whatsapp pentru a oferi asistență superioară pentru clienți.
Trimiteți comunicații automate către utilizatorii cărora coșurile de cumpărături au fost abandonate pentru a recupera cumpărăturile pierdute. Încurajați-le în timp util să își finalizeze achiziția. Includerea ofertelor atrăgătoare în e-mailurile de abandonare a coșului a funcționat minunat pentru firme.
Desku.io pentru Shopify și WooCommerce
Desku.io vă permite să accesați istoricul comenzilor unui client atunci când este creat un bilet. Aceasta accelerează rezoluția fără a fi necesară copierea și lipirea sau răsturnarea filei.
Cu Desku.io, puteți crea o experiență personalizată pentru client utilizând informații existente, cum ar fi numele clientului, adresa de livrare și multe altele.
Nu poate fi mult mai ușor decât asta! Serviciul de asistență Desku.io vă permite să modificați adresele de livrare și sumele comenzilor și chiar să oferiți o rambursare parțială fără a comuta între mai multe file. Cu Desku.io, puteți automatiza până la 22% din procesele dvs. de rutină, cum ar fi trimiterea de actualizări pentru subiectele solicitate frecvent, localizarea achizițiilor recente etc.
Studiind meticulos politicile de returnare, urmărirea actualizărilor etc., acestea vă ajută să discerneți semnificația și obiectivul fiecărei scrisori. Acestea ajută agenții de asistență să prioritizeze biletele în funcție de urgență
Ghid de prețuri Desku.io și Cum să cumpărați
Iată pașii care vă vor ghida prin procesul de înscriere pentru o perioadă de încercare gratuită.
Pasul - 1 Accesați site-ul web oficial al Desku.io de aici. Faceți clic pe „Începe încercarea”.
Pasul - 2: Completați detaliile solicitate, bifați casetele și faceți clic pe „Înregistrare”.
Pasul - 3: Faceți clic pe „Să începem” și continuați să utilizați și să înțelegeți mai bine platforma timp de 14 zile.
Iată planurile de preț pentru Desku.io –
Cea mai bună parte este că nu este nevoie de un card de credit pentru a începe să folosești perioada de încercare gratuită timp de 14 zile. Aceasta este o perioadă suficient de bună pentru înțelegerea platformei.
Link-uri rapide:
- Revizuirea Planificatorului de etaj
- Sqribble Review
- Revizuirea software-ului Comindware Tracker
- eSignatures.io Review
Concluzie: Desku.io Review 2024
În general, Desku.io este un software excelent de asistență pentru clienți care poate ajuta companiile să gestioneze mai eficient interacțiunile cu clienții. Software-ul oferă o gamă largă de caracteristici și opțiuni pentru a se potrivi nevoilor de orice dimensiune sau tip de companie. În plus,
Desku.io se integrează bine cu alte programe populare, făcându-le ușor pentru companii să folosească software-ul imediat. Asistența pentru clienți este disponibilă prin chat online și e-mail, ceea ce face ca obținerea de asistență să fie ușoară și convenabilă. De asemenea, oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile fără a cere detaliile cardului de credit.
În general, recomand Desku.io ca soluție de asistență pentru clienți pentru companii de toate dimensiunile.