Când descrieți un model de afaceri bazat pe plăți recurente, termenii de membru și abonament sunt adesea schimbați. Oamenii se pot referi la ceea ce este mai adecvat descris ca membru ca un abonament și invers.
Aceste nume se referă tehnic la două metode de afaceri distincte. Deși nu există o definiție universală, ar trebui să vă gândiți la scopul fiecăruia.
Abonamentele, la nivelul lor cel mai de bază, permit un nivel stabilit de acces lunar (sau anual) la materiale, instrumente sau servicii în schimbul unei taxe de abonament recurente.
Luați în considerare abonamentele zilnice de știri digitale sau periodice săptămânale, de exemplu. Abonații rămân implicați cu aceste servicii în mod regulat, deoarece primesc un flux constant de conținut.
Un abonament asigură că clientul primește un beneficiu în mod regulat.
Luați în considerare următorul scenariu:
- Divertisment
- Active digitale de utilizat în eforturile lor artistice
- Servicii care le sunt benefice într-un fel
- Articole fizice consumabile sau utilizabile
Luați în considerare un abonament la sală de sport sau un abonament la bibliotecă ca alternativă. În unele cazuri, consumatorul nu numai că obține acces la sala de sport sau bibliotecă, dar devine și membru al unui grup select.
Un sentiment de apartenență este oferit de aspectul comunal al apartenenței.
Abonamentele sunt deosebit de utile într-un mediu online în care companiile sunt în mod constant sub presiune pentru a păstra clienții și a produce mai mulți bani din cauza naturii lor comunitare. De fapt, pentru anumite categorii de afaceri, poate face sau distruge experiența consumatorului.
Cunoașterea diferenței dintre un abonament și un abonament vă poate ajuta să faceți următoarele:
- Determinați cum să vă extindeți firma într-un mod care să fie în concordanță cu marca și obiectivele de afaceri.
- Maximizați valoarea bunurilor și serviciilor dvs
- Asigurați-vă că oferiți lucrurile potrivite persoanelor potrivite.
Toți acești pași sunt necesari pentru înființarea unei afaceri online de succes. Alegerea modelului incorect (sau utilizarea unui limbaj incorect) poate avea un impact negativ asupra companiei dvs. prin:
- Perplexarea vizitatorilor site-ului și cauzarea fricțiunii cumpărătorilor
- Denaturarea a ceea ce ai de oferit
- Necesită resurse sau funcții pe care nu le poți furniza
- Vând bunurile sau serviciile dvs. la un preț mai mic decât merită.
Luați în considerare cazul când lansați un program de membru în compania dvs. fără nicio infrastructură care să sprijine dezvoltarea unei comunități. Acest lucru ar împiedica membrii tăi să interacționeze între ei.
Fără interacțiune, ar exista puțin sau deloc impuls pentru progres, rezultând o pierdere de timp și resurse. În acest articol, vom analiza diferențele dintre abonamente și abonamente, precum și câteva indicații care să vă ajute să alegeți modelul potrivit pentru compania dvs. și să vă atingeți obiectivele.
Modele de afaceri de membru și abonament
Scopul modelului de abonament este de a furniza clienților un flux constant de materiale sau acces la un serviciu în schimbul unei taxe recurente. Companiile cu abonament, cum ar fi Netflix, Amazon Prime și Spotify, percep utilizatorilor un preț lunar recurent pentru a-și folosi serviciile.
Modelul de abonament câștigă în popularitate. Potrivit Juniper Research, economia globală a abonamentului este de așteptat să crească cu 51 de miliarde de dolari până în 2022.
Pe de altă parte, abonamentele nu se referă doar la produs sau serviciu. Cuvântul „membru” subliniază importanța apartenenței la un grup și o rețea socială.
Calitatea de membru înseamnă formarea unei comunități de oameni care au interese comune și o rețea de cunoștințe.
Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale calității de membru este că oferă o platformă pentru ca oamenii să:
- Interacționați unul cu celălalt
- Schimbă idei
- Bucură-te de avantajele unui produs sau serviciu
Potrivit unui sondaj privind marketingul pentru membri până în 2021, Marketing General, 63% dintre consumatori se alătură pentru că doresc să interacționeze cu colegii lor. Fizzle și AppSumo Plus, de exemplu, sunt exemple de abonamente în care comunitatea joacă un rol important.
Abonamente și abonamente: care este diferența?
Deși termenii de membru și abonament nu sunt interschimbabili, modelele de abonament au o structură de plată similară cu modelele de abonament. Dacă dețineți un site de membru, aceasta înseamnă că aproape sigur veți solicita abonaților să plătiți o taxă de abonament obișnuită.
Adoptarea unei abordări orientate către comunitate
Scopul apartenenței este de a dezvolta o rețea puternică, concentrându-se pe comunitate. Privitorului i se oferă informații exclusive și relații semnificative devenind membru al unui astfel de grup.
Deoarece accesul la un grup exclusiv este una dintre cele mai mari caracteristici de vânzare pentru modelul de membru, firmele de membru ar trebui să-și concentreze eforturile pe construirea comunității.
Abonamentele, pe de altă parte, sunt aproape în totalitate concentrate pe client sau produs. Aceasta înseamnă că obțineți privilegii speciale atunci când vă abonați la un serviciu. Cu toate acestea, este posibil să nu obțineți acces la o anumită comunitate.
Când cumperi un abonament digital la o revistă, de exemplu, primești acces la material, dar nu și la o comunitate de cititori care doresc să vorbească despre el.
Interacțiunea cu clienții
Implicarea clienților este motorul majorității afacerilor pe internet. Potrivit Sitel Group, 75% dintre clienți vor tăia legăturile cu o companie după o singură experiență proastă.
Drept urmare, oferirea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți este una dintre cele mai bune metode de a atrage clienții să revină și să cumpere din nou. Acesta este motivul pentru care abonamentele și abonamentele sunt atât de populare.
Cu toate acestea, în funcție de modelul pe care îl alegeți, cele mai bune tehnici de promovare a interacțiunii variază.
Este esențial pentru companiile cu abonament să mențină sau să-și îmbunătățească standardele de calitate a conținutului, cum ar fi adăugarea de noi funcții și oferirea de actualizări regulate pentru produsele și serviciile digitale.
Cele mai de succes afaceri cu abonament sunt cele care își îmbunătățesc calitatea conținutului în timp. Clienții vor rămâne interesați și implicați ca urmare a acestui fapt.
Conversațiile și sesiunile concentrate care ajută la satisfacerea cerințelor publicului fac parte din strategia de implicare a clienților pentru abonamente. Pentru a adăuga valoare suplimentară experienței clientului, puteți oferi oportunități de învățare prin webinarii, de exemplu.
De asemenea, este esențial să se adopte metode de distribuire a informațiilor care să permită consumatorilor să participe la aceste discuții. Dacă doriți să vă îmbunătățiți comunitatea de membri, concentrați-vă pe încurajarea dialogului cât mai mult posibil.
Frecvența conținutului
În lumea digitală, succesul atât al afacerilor cu abonament, cât și al companiilor cu abonament depinde adesea de generarea regulată de conținut de înaltă calitate. Calitatea conținutului este la fel de crucială pentru abonamente și abonamente.
Rata cu care trebuie să creați conținut proaspăt, totuși, diferă între cele două.
În funcție de tipul de afacere, este posibil ca un serviciu de abonament să nu fie nevoie să livreze conținut în mod regulat. Majoritatea abonamentelor, pe de altă parte, nu ar putea dura fără lansări regulate de conținut, deoarece utilizatorul obișnuit este obișnuit cu niveluri ridicate de consum.
Netflix, de exemplu, ar rămâne în urmă concurenților săi dacă nu ar lansa noi materiale săptămânal. De fapt, Netflix Originals au fost create ca răspuns la cererea tot mai mare de conținut mai mult centrat pe public.
Cu toate acestea, producerea mai multor materiale nu ar trebui să implice sacrificarea calității. Baza de abonați a unei companii se poate reduce în curând dacă calitatea materialului său se deteriorează.
Membrii, pe de altă parte, trăiesc din implicarea umană (precum și calitatea conținutului). Membrii se așteaptă ca o companie de membru să le ofere resurse și să îi asiste în formarea și participarea la o rețea de cunoștințe.
Membrii pot chiar să asiste la crearea de conținut pentru o afacere de membru. Ca urmare, așteptările modelului de membru cu privire la frecvența conținutului sunt mai mici decât cele ale modelului de abonament.
Managementul Accesului
Principiul de bază din spatele unui abonament este acela de a atrage cât mai mulți consumatori și de a genera bani pe baza acelui număr. Drept urmare, abonamentele sunt adesea disponibile pentru oricine.
Spotify, de exemplu, este disponibil pentru toți cei care plătesc un abonament lunar. Este la fel de simplu ca să creați un cont, să plătiți costul și să vă bucurați de conținut.
Când vine vorba de gestionarea accesului, abonamentele adoptă o abordare diferită. La urma urmei, a fi parte a unei comunități implică faptul că fiecare individ contribuie cu un anumit nivel de competență, informații sau experiență.
Ca urmare, anumite persoane sunt inevitabil excluse din calitatea de membru. De exemplu, dacă ești un creator de conținut care dorește să afle mai multe despre acest domeniu, te-ai alătura doar la Fizzle.
În plus, abonamentele trebuie moderate în mod regulat. Toți membrii trebuie să respecte regulile generale ale abonamentului, motiv pentru care majoritatea companiilor angajează moderatori comunitari.
Tehnici de marketing
Atât abonamentele, cât și abonamentele necesită o abordare centrată pe utilizator, care se concentrează pe furnizarea de avantaje tangibile, mai degrabă decât pe simpla introducere a mai multor funcții. Tehnicile lor de marketing, pe de altă parte, tind să diverge.
Clienții sunt de obicei atrași de companiile cu abonament, oferind o perioadă de probă în care pot beneficia de toate avantajele abonamentului pentru o perioadă limitată de timp. Percepția clientului asupra valorii și calitatea acestei experiențe duce la achiziționarea unui plan de abonament.
Clienții sunt, de obicei, atrași de modelele de abonament, oferind abonamente de probă sau gratuite cu acces limitat. Serviciile premium, cum ar fi accesul la comunitate (care este adesea locul în care membrii pot obține cele mai multe beneficii), sunt de obicei păstrate în spatele unui paywall.
Drept urmare, calitatea testului sau a abonamentului gratuit, precum și promisiunea de a se alătura unui grup exclusiv, conduc această strategie de marketing.
Selectarea celui mai potrivit model de afaceri
Pentru a supraviețui și a genera un flux de numerar sustenabil, toate firmele moderne au nevoie de un anumit tip de avantaj competitiv. Acest lucru este valabil mai ales în cazul întreprinderilor online, unde concurența este acerbă.
Când decideți între modelul de abonament și cel de abonament, gândiți-vă la ce este mai bine pentru compania dvs. Următoarele sunt variabile importante de luat în considerare:
• Obiectivele companiei pe termen scurt și lung
• Natura, cerințele și capacitatea de cheltuieli a publicului țintă
• Cantitatea și calitatea conținutului pe care îl puteți crea
• Capacitatea dumneavoastră de a furniza conținut clienților dumneavoastră în mod regulat
• Tendințele actuale ale pieței și concurenții
• Sunt disponibile resurse financiare, tehnologice și de resurse umane.
De asemenea, citiți:
Diferențele dintre abonamente și abonamente: gândire finală
Am discutat despre modul în care expresiile apartenență și abonament se aplică la două modele de afaceri separate, în ciuda faptului că sunt utilizate în mod obișnuit în mod interschimbabil.
De asemenea, am discutat despre diferențele dintre cerințele de dezvoltare a conținutului, tehnicile de gestionare a accesului și strategiile de marketing dintre cele două.
