Statistici fascinante privind cumpărăturile online 2024 Fapte și cifre

În această postare, vom discuta despre Statisticile de cumpărături online din 2024

Conform celor mai recente date despre cumpărăturile pe internet, tranzacțiile din magazinul fizic reprezintă încă marea majoritate a cheltuielilor clienților, dar cumpărăturile virtuale câștigă teren.

Covid-19 epidemie a pus o povară asupra achizițiilor din magazine, lăsând multe magazine fizice cu amănuntul în probleme financiare. Simultan, o grămadă de întreprinderi mici proaspete iau naștere, firmele de comerț electronic și magazinele D2C câștigând teren.

Dacă aveți deja sau intenționați să începeți un magazin de comert online, datele de cumpărături online însoțitoare vă vor ghida în mod corect.

Cuprins

Statistici, fapte și tendințe fascinante privind cumpărăturile online

Se preconizează că sectorul mondial de vânzare cu amănuntul pe internet va ajunge la 4 trilioane de dolari până în 2020. În prezent, 69 la sută dintre oamenii din SUA și-au făcut cumpărăturile online, iar douăzeci și cinci la sută fac acest lucru cel puțin o dată pe lună.
Rata globală de penetrare a cumpărătorilor online a fost de 47.3% în 2018.
La nivel global, se estimează că 2.14 miliarde de persoane vor face cumpărături online în 2021.
În 2021, vânzările de comerț online la nivel mondial sunt estimate să depășească 4,891 de trilioane de dolari.
Cumpărăturile online reprezintă 63% din toate ocaziile de cumpărături. Platforma chineză Taobao este cea mai mare piață online din lume în 2019, cu o valoare brută a mărfurilor (GMV) terță parte anuală de 3 miliarde de dolari SUA. Cu 515 de miliarde de dolari și 432 de miliarde de dolari, Tmall și Amazon au ajuns pe locul 344, respectiv 2.
Cheltuiala tipică pe vizită a unui cumpărător online este de 2.91 de dolari la nivel global.
Livrarea directă la ușă este văzută de 60% dintre clienții online ca un motiv favorabil pentru a cumpăra ceva online.
Alți factori includ prețuri mai mici, o selecție mai mare de produse și disponibilitate 24 de ore.
Procedurile ușoare de retur și evaluările clienților au fost evidențiate de 35% dintre cumpărătorii online.

Statistici privind abandonarea coșului

Dacă un site web este urât, 38% dintre cumpărători îl vor abandona.
Cheltuielile neașteptate reprezintă 56% din totalul abandonurilor de coș.
Rata medie de dezertare este de 68%, ceea ce înseamnă că companiile de comerț electronic ar putea pierde 3 miliarde de dolari în fiecare an.
Costurile mari de expediere (43 la sută) și cerința de a crea un cont înainte de a face check-out (23 la sută) sunt alți doi factori care contribuie la abandonarea coșului.
Trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, care au de obicei o rată de deschidere de 45%, este o modalitate de a minimiza abandonul coșului de cumpărături.
După deschiderea e-mailului, 21% dintre persoane vor face clic pe el și vor finaliza tranzacția.
O altă strategie de prevenire a abandonului coșului este de a oferi oferte pentru lucrurile care au fost părăsite în coșul de cumpărături, deoarece 54 la sută dintre cumpărători vor cumpăra produsele după ce au primit o reducere.
Aproximativ 50% din totalul clienților online au încercat, dar nu au reușit să facă o achiziție. Motivul cel mai frecvent invocat a fost că au existat mai multe opțiuni.

Statistici privind returnările de cumpărături digitale

O politică de returnare incomodă este un descurajator pentru 80% dintre clienții de internet. Livrarea gratuită la retur este cea mai importantă pentru 41.2% dintre clienții online.
Ușurința cu care se efectuează returnarea este cea mai importantă pentru 28.1% dintre cumpărători.

Statistici privind comertul social

39% dintre persoanele cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani din Statele Unite au făcut o achiziție pe site-uri de socializare, iar 15% o fac în mod regulat.
În Statele Unite, aproape 1/3 dintre clienți folosesc Facebook și alte platforme de rețele sociale pentru a găsi lucruri.
7 din 10 cumpărători spun că evaluările și postările pe rețelele sociale le afectează deciziile de cumpărare.
Între 2019 și 2025, se estimează că numărul total de cumpărători de rețele sociale din Statele Unite ale Americii va crește cu peste 75%, de la 60.6 milioane la peste 108 milioane.
Până la sfârșitul anului 2020, peste 50% dintre utilizatorii online cu vârsta cuprinsă între 18 și 35 de ani au făcut o achiziție prin Facebook sau alte canale de rețele sociale.
60% dintre adulții cu vârsta peste cincizeci și cinci de ani au spus că nu vor să facă cumpărături pe rețelele sociale.
Potrivit sondajului, 55% dintre oameni au cumpărat ceva online după ce l-au văzut pe site-urile de socializare.
Doar 11% au cumpărat-o imediat, în timp ce 44% au așteptat.
Instagram și Facebook sunt cele mai importante rețele de socializare pentru achiziții online.

Statistici despre comerțul electronic mobil

Cumpărăturile la vitrină sunt ceva pe care 67% dintre consumatorii de telefoane mobile recunosc că îl fac pentru timpul liber.
77% dintre cumpărătorii de vitrine online cumpără ceva din impuls.
70% dintre cumpărătorii de vitrine online se vor întoarce la dispozitivul lor și vor face o achiziție în prima oră de la vizualizarea unui produs.
Oamenii își folosesc telefoanele mobile exclusiv pentru cumpărături, potrivit a 49% dintre cei chestionați.
Se preconizează că mobilul va conduce vânzările cu amănuntul online până la sfârșitul anului 2021, reprezentând 54% din totalul achizițiilor cu amănuntul.
Când fac cumpărături fizice la un magazin, 65% dintre indivizi își folosesc telefoanele mobile pentru a compara prețurile.
Comparațiile digitale ale prețurilor au convins 51% dintre cumpărători să cumpere de la o altă marcă în loc de cea de la care intenționau să cumpere.
PC-urile desktop și smartphone-urile au reprezentat aproape același număr de comenzi de comerț electronic la nivel mondial în al patrulea trimestru al anului 2018.
În ceea ce privește traficul site-ului de vânzare cu amănuntul în aceeași perioadă de timp, smartphone-urile au preluat conducerea și au fost cel mai popular dispozitiv pentru a face acest lucru.
Pe un desktop, valoarea tipică a comenzii este cu 42% mai mare decât pe un dispozitiv mobil. Experiența de cumpărare mobilă, potrivit a 9 din 10 clienți digitali, ar putea fi îmbunătățită.
Link-urile și paginile care sunt foarte mici (67 la sută), problemele de securitate (42 la sută), întreruperile de la mesaje, aplicații și alte programe (36 la sută) și dificultățile de a găsi ceea ce caută (36 la sută) sunt toate considerate bariere. la experiența de cumpărare mobilă.
Consumatorii preferă magazinele cu capabilități AR în 61% din timp.
Conform eMarketer, cumpărăturile mobile au crescut cu 41.4% în anul 2020 și cu 15.2% în 2021 în Statele Unite, ajungând la 359.3 miliarde de dolari.

Date demografice ale clienților pentru cumpărături online

Conform Invesp, Statele Unite (1,804 dolari), Marea Britanie (1,629 dolari), Suedia (1,446 dolari), Franța (1,228 dolari), Germania (1,064 dolari), Japonia (968 dolari), Spania (849 dolari), China (626 de dolari), Rusia (396 de dolari) și Brazilia (350 de dolari) au cel mai mare venit mediu din comerțul electronic per cumpărător.
În ceea ce privește sexul, 72% dintre cumpărătorii pe internet sunt femei și 68% sunt bărbați.
În zilele noastre, 93% dintre părinți cred că copilul lor din generația Z are un impact asupra bugetului gospodăriei.
Pentru a vedea articole noi, 85% din generația Z folosește rețelele sociale.
Începând cu februarie 2020, proporția principală a cumpărătorilor de pe internet din Statele Unite (20.2 la sută) este milenial.
Persoanele cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani au fost a doua cea mai mare categorie de clienți online, reprezentând 2% din totalul achizițiilor digitale din Statele Unite.
Planurile de plată lunară și cumpărați acum, plătiți mai târziu, soluțiile precum Splitit, Sezzle, Affirm și Klarna sunt preferate de 87% dintre consumatorii mai tineri pentru achizițiile online.
Pentru 60% dintre bărbați și femei clienți de internet, transportul gratuit este vital.
Aproape 77% dintre femei cumpără lucruri care sunt cele mai rentabile.
În Statele Unite ale Americii, 67% dintre millennials cumpără online.
În Statele Unite, 56 la sută din Gen-Xers cumpără online.
În Statele Unite, 41% dintre baby boomers fac cumpărături online.
În Statele Unite, 28% dintre bătrâni fac cumpărături online.

Obiceiuri de cumpărare

În Statele Unite, 47% dintre cumpărătorii de pe internet și-au achiziționat produsul primar de pe Amazon.
Ceea ce separă cumpărătorii online bărbați și femei sunt preferințele lor de cumpărături.
Bărbații preferă să cumpere articole grele, cum ar fi computere și mobilier, în timp ce femeile sunt mai înclinate să cumpere produse alimentare și îmbrăcăminte online. În ultimele 12 luni, 60% dintre clienți au folosit chatbot-uri pentru a căuta răspunsuri. Chatbot-urile sunt preferate de millennials ca rută de sprijin.
Un portofel digital/mobil este cea mai preferată metodă de plată atunci când faceți cumpărături online.
Aproximativ 44.5% dintre cumpărătorii online preferă să cumpere în acest fel.
Cardurile de credit sunt pe locul 2, iar cardurile de debit sunt pe locul trei.
Șaizeci și doi la sută dintre cumpărătorii de pe internet spun că cumpără ceva minim o dată pe lună.
3% dintre cumpărătorii de pe internet susțin că fac cumpărături o dată pe zi, în timp ce 26% spun că fac cumpărături o dată pe săptămână.
Pentru 53% dintre consumatori, transportul gratuit ar putea crește probabilitatea de a face o achiziție online.
74% dintre cumpărători își fac cercetările online înainte de a merge la magazin.
Pentru căutări de produse, 63% dintre clienții de internet merg la Amazon.
Înainte de a face o achiziție, 70% dintre clienții online citesc între 1 și 6 recenzii de produse.
Căutarea și navigarea sunt importante pentru 61% dintre cumpărătorii de pe internet.
Atunci când fac o achiziție mare, 55% dintre cumpărători efectuează cercetări online.
70% dintre clienți folosesc site-urile de afaceri mici locale pentru a face cumpărături.
Dintre cei care fac cumpărături la nivel local, 57 la sută fac acest lucru pentru a păstra numerarul în comunitate, în timp ce 38 la sută o fac pentru a sprijini artiștii locali, 28 la sută pentru a sprijini companiile mici pentru că oferă servicii superioare clienților și 19 la sută pentru a sprijini ONG-urile locale.
Când cumpără online, 30% dintre utilizatorii de internet din Statele Unite au folosit un asistent vocal.
67% dintre cumpărătorii din Statele Unite preferă ambalajele din hârtie și carton față de alte tipuri de ambalaje.

Fapte și cifre despre livrarea și livrarea în magazinul online

Peste 90 la sută dintre cumpărătorii de pe internet consideră că clicul și colectarea sunt extrem de util.
În Statele Unite, se preconizează că veniturile din clic și colectare vor ajunge la 58 de miliarde de dolari până în 2020.
46.2% dintre cumpărătorii de pe internet doresc alternative de transport care ajung în 2-3 zile.
15.1 la sută preferă livrarea în aceeași zi sau a doua zi.
Consumatorii aleg magazine care oferă livrare gratuită în 40.5 la sută din timp.
Unul din patru clienți de internet a spus că ar cumpăra doar dacă ar putea primi transport gratuit.
15.2% dintre indivizi menționează că ar trece la un alt site de comerț electronic dacă ar oferi transport gratuit.
Consumatorii nu au de ales în privința timpilor de livrare, potrivit a 34% dintre vânzătorii online.
Doar aproximativ 20% dintre clienți nu sunt preocupați de costurile de transport.
Doar 33% dintre comercianții online oferă întotdeauna transport gratuit.

Statistici privind cumpărăturile online pe industrie

Media, moda și electronicele sunt cele mai comune sectoare de transport maritim din Statele Unite.

Servicii în sectorul financiar

Serviciile financiare sunt achiziționate online de 47% dintre clienții online.

Peste 50% dintre persoanele care achiziționează servicii financiare preferă să facă acest lucru online. În 2019, vânzările de servicii financiare în magazine au fost de doar 20%, ceea ce a fost cu 50% mai puțin decât tranzacțiile cu bani online din același an.

1. Îmbrăcăminte

Îmbrăcămintea a fost achiziționată de 59% dintre clienții online din Statele Unite.
Până în 2025, industria mondială de comerț electronic în modă este de așteptat să aibă o valoare de 759,466 de milioane de dolari.
Numărul cumpărătorilor din industria de îmbrăcăminte este de așteptat să ajungă la 3,705.5 milioane până în 2025.

2. Media și Electronică

În Statele Unite, 46% dintre clienții de internet au cumpărat televizoare și dispozitive video în 2019.
În categoria electronice și media, vânzările online sunt de așteptat să atingă 542.4 miliarde de dolari.
60% dintre clienți preferă să cumpere filme, jocuri video, muzică și cărți online decât în magazine.
În 2019, achizițiile pe internet au reprezentat 30% din totalul vânzărilor de computere și gadgeturi la nivel mondial.

3. Jucării, hobby-uri și bricolaj

Până la sfârșitul anului 2021, achizițiile pe internet din acest segment sunt de așteptat să fie în valoare de 590.7 miliarde de dolari.

4. Electrocasnice și mobilier

În 2021, mobilierul și electrocasnicele vor avea o valoare de 362.9 miliarde de dolari.

5. Igiena personală și nutriție

În Asia, piața digitală a produselor alimentare cu amănuntul va crește rapid, ajungând la 4,084 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2021.
20% dintre consumatori cumpără produse alimentare online în Coreea de Sud.

Provocările statistice ale cumpărăturilor online

Potrivit cercetării privind cumpărăturile pe internet din 2018, 56 la sută dintre clienți încă preferă cumpărăturile din magazin decât cele online.
Deși popularitatea cumpărăturilor online a crescut în ultimii ani, doar 2.86% din vizitele site-ului de comerț electronic sunt convertite.
Clienții preferă magazinele fizice dintr-o varietate de motive, inclusiv pentru a vedea mai întâi produsul (56 la sută), pentru a încerca produsul (55 la sută) și pentru a vedea dacă produsul arată diferit (41 la sută).
Timpul lung de livrare este o problemă pentru 34% dintre clienții care preferă magazinele fizice, în timp ce costurile mari de transport sunt o preocupare pentru 25% dintre oameni, iar delicatețea produsului pe care doresc să-l cumpere este o preocupare pentru 24% dintre oameni.
Paginile web ar trebui să se încarce în mai puțin de două secunde, potrivit a 47% dintre consumatorii online.
79% dintre cumpărătorii care au probleme cu funcționalitatea site-ului web sunt mai puțin înclinați să convertească.
Utilizatorii care au o experiență proastă de navigare pe smartphone sunt cu 62% mai puțin înclinați să cumpere de la acea companie.

Statistici privind cumpărăturile de sărbători pe internet

Vânzările festive de comerț electronic cu amănuntul din Statele Unite au depășit 188.2 miliarde de dolari în 2020.
61% dintre cumpărătorii de vacanță preferă să facă cumpărături de pe un computer desktop în loc de un smartphone.

Tendințe de cumpărături online pentru Black Friday și Cyber Monday

Black Friday și Cyber Monday sunt cele mai mari zile de cumpărături ale anului în ceea ce privește dolarii cheltuiți.
În 2018, în jur de 174 de milioane de americani au cumpărat în această vacanță, fiecare persoană cheltuind obișnuit 335 de dolari.
Milenialii cu vârsta cuprinsă între 24 și 35 de ani au reprezentat 93% dintre cei mai mari cheltuitori în același an, cheltuind în medie 419.52 de dolari per persoană.
Majoritatea achizițiilor de Black Friday și Cyber Monday (58 de milioane) se fac online, spre deosebire de 51 de milioane offline.
50% dintre consumatori preferă să stea acasă și să navigheze pe dispozitivele lor mobile.
În 2018, dispozitivele mobile au reprezentat 53% din toate vânzările online din Cyber Monday.

Statistici despre cumpărăturile online de Crăciun

Amazon este locul unde 91% dintre americani își primesc cadourile de Crăciun.
Walmart.com și Target.com sunt al 2-lea și al 3-lea cel mai proeminent magazine online, cu 52% și, respectiv, 38%.

Statistici despre magazinul online Amazon

Amazon a avut 3.68 miliarde de vizite lunare în 2020, ceea ce reprezintă de trei ori numărul de vizite pe care le-a avut eBay.
Capitalizarea bursieră a Amazon depășește 1.5 trilioane de dolari.
Aproximativ 50% dintre clienții Amazon cumpără acolo cel puțin o dată pe săptămână.
Amazon este preferat de 89% dintre cumpărătorii de pe internet față de alți retaileri.
Amazon este preferat de 79.8% dintre utilizatorii online, deoarece oferă livrare rapidă și gratuită.
În plus, Amazon este preferat de 58.9% dintre utilizatorii online datorită sortimentului său mare de produse.
Deoarece sunt abonați Prime, 65.7% dintre cumpărători folosesc Amazon.
Cea mai proeminentă aplicație de cumpărături online pentru telefoane mobile în 2019 a fost Amazon.

Statistici privind frauda la cumpărături digitale

În 2017, frauda prin cumpărături digitale a crescut cu o rată anuală de 30%, ceea ce a fost de două ori mai rapid decât veniturile din comerțul electronic.
În fiecare an, numărul de rambursări pe cardurile de credit crește cu 20 la sută.
Furtul de identitate a afectat 16.7 milioane de oameni în Statele Unite în 2017.
Furtul de identitate a cauzat 15.4 milioane de oameni o sumă de șaisprezece miliarde de dolari în 2016.
Escrocherii au costat oamenii 1.4 miliarde de dolari în 2018, o creștere cu 38% față de 2017.
Schemele de rambursare au costat economia 6.7 miliarde de dolari în 2016. Veniturile, pierderile de mărfuri și comisioanele sunt toate incluse în această cifră.
În 2017, cardurile de credit au fost folosite în 92% dintre achizițiile online false.
Fraudele cu carduri de credit au crescut cu 18.4% în anul 2018 și continuă să crească an de an.
Au existat 5,305 rapoarte de înșelătorie de comerț electronic în Statele Unite în perioada ianuarie-martie 2019.
Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a primit 1.4 milioane de rapoarte de înșelătorie în 2018.
Potrivit statisticilor, cei cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani sunt de departe cele mai frecvente victime ale fraudei în comerțul electronic.

Efectele epidemiei de COVID-19 asupra cumpărăturilor pe internet

În martie 2020, 42% dintre americani au cumpărat produse alimentare online din cauza coronavirusului, aproape dublându-se cu 22% în anul 2018.
Peste 50% dintre cumpărătorii de alimente online cred că focarul i-a făcut mai înclinați să cumpere online în viitor.
În timpul epidemiei, 6 din 10 cumpărători online de produse alimentare au folosit Amazon pentru cumpărăturile lor digitale.
Comenzile de alimente pe Amazon au crescut de până la 50 de ori în timpul focarului.
Vânzările online de măști, dezinfectante pentru mâini și mănuși au crescut cu peste 800% în primele 10 săptămâni din 2020.
Vânzările de medicamente pentru răceală, gripă și durere fără prescripție medicală, precum și de hârtie igienică, au crescut cu 217 la sută, respectiv 213 la sută, în aceeași perioadă de timp.
Consumul de echipamente de antrenament a crescut cu 55% în primele 2 săptămâni ale lunii martie 2020.
La începutul lunii martie, vânzările digitale de articole de decor pentru casă în Statele Unite au crescut cu 13% față de anul precedent.
Până în 2020, 31% dintre consumatori vor fi trecut în mod intenționat la comanda online de alimente de la hoteluri.
Din cauza epidemiei, 9% dintre consumatorii americani au achiziționat articole disponibile pe internet pentru prima oară, în timp ce 1% au indicat că au făcut acest lucru anterior.
În comparație cu 25% dintre femei, 1/3 dintre bărbați au declarat că epidemia a avut un impact asupra cât au cheltuit pe articole.
Cererea de măști de față a crescut de 5 ori în două săptămâni, ceea ce a dus la o creștere de 5 ori a numărului de comercianți pe Etsy.

Statistici privind cumpărăturile online în viitor

Potrivit proiecțiilor, până în 300 ar exista 2023 de milioane de cumpărători digitali în Statele Unite, reprezentând 91% din populația actuală a țării.
Se preconizează că vânzările cu amănuntul din comerțul electronic vor crește de la 14.1% la 22% până în 2023.
Se așteaptă ca generația Z să aibă o putere de cumpărare de 44 de miliarde de dolari.
Potrivit estimărilor, vânzările globale de comerț electronic vor ajunge la 6.4 trilioane de dolari până în 2024.
Până în 2022, vânzările Click & Collect din America sunt de așteptat să atingă 74.24 miliarde USD.
Noile tehnologii și evoluții, potrivit a 80% dintre clienții online și 63% dintre cumpărătorii de smartphone-uri, își îmbunătățesc experiența de cumpărături.
52.2% din tranzacțiile de comerț electronic vor fi efectuate cu portofele digitale până în anul 2023.
Datorită dezvoltării recente a comerțului electronic, China a depășit Statele Unite ca țară lider în ceea ce privește vânzările cu amănuntul de comerț electronic pentru anul 2021

Întrebări frecvente despre statisticile cumpărăturilor online

În 2021, ce procent din cumpărături se vor face online?

În trimestrul III al anului 3, vânzările de comerț electronic au reprezentat treisprezece procente din vânzările totale.

În 2021, câte persoane vor fi cumpărat ceva online?

Se așteaptă ca aproximativ 2.14 miliarde de persoane să cumpere servicii și mărfuri online la nivel global.

Citeste si:

Ultimele gânduri: Statistici de cumpărături online 2024

Importanța de a avea o prezență online pentru o firmă de retail eficientă este demonstrată de datele privind cumpărăturile online. Dar este mult mai mult decât un loc unde îți poți vinde marfa.

Atunci când consumatorii doresc să învețe despre produse noi, să compare prețurile și să citească recenzii înainte de a cumpăra, se adresează site-urilor de vânzare cu amănuntul și rețelelor sociale. Afacerea comerțului electronic a explodat ca urmare a COVID-19, dar se pare că încetarea pandemiei va avea un impact redus asupra popularității acesteia.

Surse: