Căutați cele mai bune aplicații pentru clienți Shopify? Iată o listă completă a celor mai bune aplicații și servicii pentru Shopify care pot crește fidelizarea clienților și pot crește vânzările.
- Gorgias vă permite să automatizați sarcinile de asistență repetitive, să aveți toate căsuțele primite de la diferite canale de marketing într-un singur loc și să colaborați cu alți agenți din echipa dvs. pentru a rezolva unele dintre întrebările complexe ale clienților care necesită mai mult de o persoană.
- UVdesk este o altă aplicație populară de asistență pentru clienți pe care o puteți integra în magazinul dvs. Shopify. Este o aplicație pe care o puteți folosi pentru a automatiza răspunsurile și a integra mesaje.
- Zendesk este o aplicație de asistență pentru clienți Shopify care poate fi integrată în site-uri web pentru a îmbunătăți timpul de răspuns și calitatea feedback-ului pe care agenții de asistență le oferă clienților.
Dacă dețineți un magazin Shopify, una dintre activitățile de bază în care vă veți implica este asistența pentru clienți. Asistența pentru clienți este unul dintre pilonii majori pentru orice magazin de comerț electronic și are un impact masiv asupra conversiilor.
Potrivit unui studiu realizat de Microsoft, 90% dintre americani folosesc asistența pentru clienți ca factor pentru a determina dacă să facă sau nu afaceri cu o companie.
În ultimii ani, asistența pentru clienți a fost simplificată cu aplicații care pot ajuta echipele să răspundă rapid și eficient la întrebările clienților.
În acest articol, vom analiza primele 5 aplicații de asistență pentru clienți Shopify din care puteți alege dacă doriți să vă îmbunătățiți scorurile de asistență pentru clienți.
Cele mai bune și populare aplicații de asistență clienți Shopify pentru a crește vânzările
Să ne aruncăm cu capul!
1.Gorgias
Gorgias este una dintre cele mai populare aplicații de asistență clienți Shopify pentru comerț electronic și este folosită zilnic de peste 20,000 de agenți.
Atunci când este integrată cu magazinul dvs. Shopify, această aplicație vă permite să automatizați sarcinile de asistență repetitive, să aveți toate căsuțele primite de la diferite canale de marketing într-un singur loc și să colaborați cu alți agenți din echipa dvs. pentru a rezolva unele dintre întrebările complexe ale clienților care necesită mai mult de o persoană.
Asemenea stărilor lor de misiune, gorgias pe măsură ce se concentrează o platformă ajutând mărcile independente de comerț electronic să ofere un serviciu remarcabil pentru clienți consumatorilor lor.
Dacă sunteți în căutarea unei aplicații de asistență clienți de încredere pentru magazinul dvs. Shopify, cu siguranță nu veți fi dezamăgit de Gorgias.
Să ne uităm la câteva dintre principalele caracteristici care fac gorgias o aplicație de asistență clienți fiabilă pentru magazinul dvs. Shopify.
Răspunsuri centralizate pentru toate platformele de marketing
Dacă utilizați mai multe canale pentru a comunica și a partaja noi produse cu clienții dvs., poate fi o provocare să răspundeți la mesajele și comentariile primite de la fiecare platformă.
gorgias te scutește de această problemă, aducând toate aceste răspunsuri într-un singur loc, astfel încât să poți reacționa la ele cât mai repede posibil, cu o notă personală.
Cu Gorgias, veți putea răspunde la toate întrebările clienților din conturile dvs. de socializare, SMS, chat live, e-mail și telefon - toate într-un singur loc.
Această caracteristică vă va ajuta să reduceți semnificativ timpul de răspuns, deoarece nu trebuie să mergeți înainte și înapoi între canale. Amintiți-vă, timpul de care aveți nevoie pentru a răspunde la întrebările clienților joacă un rol vital în conversii.
Această caracteristică facilitează, de asemenea, identificarea platformei pe care un client a trimis mesajul, deoarece are pictograma sau sigla sa în coloana canalului.
Răspunsuri automate
Dacă ai făcut asistență pentru clienți suficient de mult, vei realiza că un procent semnificativ din răspunsurile tale sunt aceleași. Asa de, gorgias vă va scuti de sarcina de a trebui să tastați aceste răspunsuri repetitive prin automatizarea lor. Pe baza utilizatorilor anteriori, peste 25% dintre reacțiile de pe Gorgias au fost automatizate.
Aceasta înseamnă că timpul pe care l-ați fi petrecut răspunzând la 25% din întrebările clienților dvs. poate fi folosit pentru a gestiona alte sarcini care ar putea necesita gândire critică sau puteți petrece acel timp răspunzând la întrebările clienților care ar putea duce la vânzări.
Gorgias poate trimite, de asemenea, un mesaj automat unui utilizator care vă vizitează site-ul web prin intermediul aplicației de chat live. De exemplu, puteți automatiza un mesaj pentru a fi trimis tuturor utilizatorilor care vă vizitează pagina de produse, întrebând dacă au nevoie de asistență pentru a găsi produsele pe care le caută pe site.
Declanșarea acestor conversații poate crește conversiile și poate îmbunătăți experiența clienților pe site-ul web, făcându-i mai puțin probabil să renunțe și să cumpere.
Urmărirea vânzărilor de la toți agenții de vânzări
Când desfășurați campanii de marketing pe mai multe platforme, este necesar să determinați conversiile acestora și rentabilitatea cheltuielilor. gorgias vă va ajuta să urmăriți toate vânzările realizate per agent de pe diferite platforme.
Deci nu veți vedea doar câte vânzări generează fiecare platformă, veți cunoaște și performanța fiecărui agent pe platformă. Aceste informații sunt foarte esențiale în timp ce vă construiți viitoarea strategie de marketing.
De exemplu, dacă observi că Facebook și Instagram generează cele mai multe vânzări, poți crea o strategie care profită de aceste platforme mai mult decât de altele.
Cu această caracteristică, vă veți face, de asemenea, o idee despre agenții cu cele mai bune performanțe și, de asemenea, veți afla de ce unii agenți nu generează vânzări precum colegii lor.
Atribuirea automată a tichetelor între agenții dvs. de asistență pentru clienți
Una dintre cele mai notabile caracteristici care gorgias posedă este capacitatea de a atribui un bilet unui agent pe baza canalului de la care provine o interogare.
De exemplu, dacă aveți un agent care este bine versat în a răspunde pe rețelele de socializare, puteți avea toate comentariile din rețelele sociale și DM-urile alocate automat acelui agent.
Această atribuire inteligentă a sarcinilor îmbunătățește experiența clienților, deoarece primesc răspunsuri de la persoana cea mai calificată pentru a răspunde.
De asemenea, face munca agenților mult mai ușoară, deoarece aceștia gestionează interogări care intră în domeniile lor de expertiză în ceea ce privește magazinul Shopify și îi ajută să se împartă și să cucerească pe diferite canale ca o echipă.
De asemenea, Gorgias face posibil ca un bilet să fie gestionat de mai mult de un agent ori de câte ori este necesar. Această caracteristică este la îndemână, deoarece unele dintre întrebări pot necesita contribuția a doi sau mai mulți agenți pentru ca acestea să fie abordate în mod eficient.
Tarif
Gorgias are patru planuri de prețuri pe care le puteți selecta în funcție de numărul de bilete pe care vă așteptați să le gestionați pe lună. Cel mai probabil ai o idee despre numărul de mesaje pe care le primești pe toate canalele tale de marketing într-o lună.
Deci, alegeți un plan care oferă un număr puțin mai mare de bilete pe care le obțineți pe toate platformele dvs. în lunile precedente.
Cele patru planuri de preț pe care Gorgias trebuie să includă Basic (60 USD/lună), Pro (300 USD/lună), Advanced (750 USD/lună) și Enterprise. Dacă alegeți să vă abonați pentru un an, prețurile acestor planuri vor scădea la 50 USD, 250 USD și, respectiv, 625 USD.
Spre deosebire de alte platforme de asistență pentru clienți, Gorgias nu taxează pe agent, ceea ce o face o platformă ideală pentru site-urile de comerț electronic care folosesc mai mulți agenți pentru a-și asigura asistența.
2. UVdesk
UVdesk este o altă aplicație populară de asistență pentru clienți pe care o puteți integra în magazinul dvs. Shopify. Este o aplicație pe care o poți folosi pentru a automatiza răspunsurile și a integra mesaje de pe diferitele platforme pe care le folosești pentru marketing.
Această aplicație de asistență vă permite să combinați mesajele de pe platforme sociale, Mail și piețe precum eBay și Amazon.
Unele dintre caracteristicile semnificative ale UVdesk includ următoarele;
Clasificarea biletelor
UVdesk va clasifica automat biletele în funcție de stadiul în care au ajuns, facilitând urmărirea agenților. Unele dintre categoriile în care se vor încadra aceste bilete includ; Nou, Atribuit, Neatribuit, Fără răspuns, Marcat cu stea, Biletele mele, aruncat la gunoi etc.
Integrarea mesajelor din diferite aplicații
În timp ce rulați campanii publicitare pe mai multe platforme, UVdesk vă va ajuta să aduceți răspunsurile clienților într-un singur loc, ceea ce vă va ajuta să răspundeți prompt. Pe lângă platformele sociale și Mail, aceștia sprijină și integrarea feedback-ului pe piață de la eBay și Amazon în aplicația lor de asistență.
Crearea sarcinilor prin firele de tichete
Această caracteristică ajută la alocarea sarcinilor persoanelor dotate cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru a le gestiona. De exemplu, dacă o sarcină implică multe aspecte tehnice, acel tip de bilet este atribuit unui grup cu abilitățile tehnice pentru a o gestiona.
Tarif
UVdesk are trei planuri de preț pe care le puteți alege în funcție de caracteristicile pe care trebuie să le utilizați. De asemenea, puteți alege să plătiți lunar sau anual.
Cu toate acestea, se acordă o reducere celor care au ales să plătească anual. Mai jos sunt detaliile celor trei pachete de prețuri.
Spre deosebire de Gorgias, UVdesk taxează în funcție de numărul de agenți. De exemplu, dacă aveți opt agenți, pachetul lor Pro va costa 88 USD/lună per agent.
Doar versiunile lor gratuite ale aplicației permit un număr nelimitat de agenți, dar caracteristicile sale sunt limitate.
3.Re: uimește
Re:amaze este o altă platformă populară de asistență pentru clienți pe care o puteți folosi pentru a interacționa cu clienții dvs. de pe diferite platforme. Această aplicație are, de asemenea, un nivel de automatizare care permite agenților să automatizeze răspunsurile comune pentru a reduce timpul petrecut pentru fiecare bilet.
Unele dintre caracteristicile interesante ale acestei aplicații includ următoarele;
Inbox partajat
Această funcție permite agenților tăi să interacționeze cu clienții din aplicațiile tale sociale, e-mail și SMS-uri într-o singură căsuță de e-mail. Această integrare facilitează agenților să răspundă la toate întrebările clienților fără a trece de la o aplicație la alta.
Unele dintre aplicațiile care se integrează cu această platformă includ; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail și SMS.
Automatizarea răspunsurilor cu chatbot
În loc să răspundă la aceleași întrebări în mod repetat, agenții dvs. pot automatiza răspunsurile pentru astfel de întrebări pentru a reduce timpul petrecut cu gestionarea fiecărui client.
De asemenea, îmbunătățește experiența utilizatorului, deoarece clienții pot primi feedback-ul de care au nevoie în cel mai scurt timp posibil.
Campanii push
Această caracteristică ajută la creșterea reangajării pe diferitele platforme sociale prin utilizarea notificărilor push direcționate atât pentru browsere, cât și pentru dispozitivele mobile.
De asemenea, puteți adăuga butoane personalizate la aceste notificări cu un mesaj de îndemn pentru a oferi clienților o idee despre ceea ce doriți să facă.
Tarif
Re:amaze are trei pachete de prețuri din care puteți alege în funcție de caracteristicile pe care trebuie să le integrați în site-ul dvs. Shopify.
La fel ca UVdesk, Re:amaze taxează și în funcție de numărul de agenți pe care îi ai în echipa ta de asistență. Mai jos sunt detaliile pachetelor lor de prețuri.
Pe lângă cele trei pachete principale, re:amaze are pachete de pornire care permit un număr nelimitat de agenți.
Cu acest pachet, veți fi taxat cu o rată fixă de 59 USD pe lună, iar toți agenții dvs. vor avea acces la funcțiile din pachetul de bază, dar cu o limită de 500 de conversații active pe lună.
4. Zendesk
Zendesk este o aplicație de asistență pentru clienți care poate fi integrată în site-uri web pentru a îmbunătăți timpul de răspuns și calitatea feedback-ului pe care agenții de asistență le oferă clienților.
Este o platformă de suport mult mai complexă decât Gorgias, cu o interfață robustă și mai puțin ușor de utilizat pentru agenți. Unele dintre caracteristicile cheie ale Zendesk includ următoarele;
Inbox integrat
Zendesk are o căsuță de e-mail integrată în care puteți găsi mesaje din toate conturile dvs. sociale, e-mail și SMS-uri. Având toate aceste căsuțe de e-mail într-un singur loc, este mai ușor să răspundeți prompt la toate întrebările clienților, sporind în cele din urmă experiența utilizatorului pe site-ul dvs.
Instrumente de colaborare
Zendesk are instrumente pe care agenții dvs. le pot folosi pentru a colabora în anumite probleme care ar putea să nu fie mai ușor de gestionat individual.
Acest lucru îmbunătățește eficiența agenților dvs. și calitatea feedback-ului pe care clienții îl primesc din asistența dvs. Adunarea tuturor acestor lucruri duce la o experiență de utilizator mai bună pentru clienții tăi.
Instrumente de automatizare
Zendesk are o mulțime de instrumente de automatizare pe care le puteți folosi pentru a răspunde întrebărilor repetitive. De asemenea, puteți crea șabloane de e-mail care pot fi trimise automat clienților potențiali în timpul campaniilor de vânzări.
Cu aceste instrumente, agenții tăi de asistență vor avea mult mai mult timp să se concentreze asupra sarcinilor care necesită gândire critică, deoarece toate sarcinile repetitive pot fi rezolvate.
Tarif
Sub pachetele lor de vânzări, au trei planuri, după cum se arată mai jos. Puteți alege oricare dintre aceste planuri în funcție de caracteristicile pe care trebuie să le utilizați și de numărul de agenți pe care intenționați să îi implementați pe site-ul dvs. web.
Dacă echipa dvs. are mai mulți agenți de servicii pentru clienți, Zendesk poate deveni costisitor, deoarece se bazează pe un model de preț per/agent.
5.Client.guru
Spre deosebire de toate aplicațiile pe care le-am analizat mai sus, Customer.guru se concentrează pe obținerea de feedback cu privire la experiența de utilizare a clienților dvs. Ei susțin că vă oferă o rată de răspuns de până la 60% pentru sondajele dvs., care este de aproape zece ori mai mare decât veți obține din sondajele convenționale.
Unele dintre caracteristicile lor semnificative includ;
- Personalizarea sondajului dvs. NPS pentru a facilita răspunsul clienților
- Încărcarea e-mailurilor clienților și configurarea programării automate a sondajelor
- Într-un timp stabilit, puteți vedea NPS-urile segmentelor dvs. de clienți
- Aveți posibilitatea de a vă folosi datele cu peste 1,000 de aplicații care se integrează cu Customer.guru
Tarif
Customer.guru are patru planuri de prețuri și fiecare dintre acestea vine cu o probă de zece zile pe care o puteți folosi pentru a decide dacă serviciul merită banii. Mai jos sunt detalii despre ceea ce veți obține din fiecare dintre aceste planuri.
Link-uri rapide:
- Recenzie Acquire.io
- Gorgias vs ZenDesk
- 15+ cele mai bune teme Shopify pentru inventar mic (actualizat)
Concluzie: care este cea mai bună aplicație pentru clienți Shopify?
Sper că la sfârșitul acestui articol, veți obține o idee detaliată și completă despre aplicațiile populare pentru clienți Shopify pe care trebuie să le utilizați pentru a crește vânzările și a profita la maximum de ele.
În opinia noastră, dacă conduceți o afacere medie sau mică și doriți să obțineți aplicații uimitoare de răspuns la clienți la un preț mai ieftin, gorgias este cel mai recomandat.
Anunțați-ne în continuare dacă aveți întrebări cu privire la aplicațiile pentru clienți Best Shopify pentru a crește retenția clienților și a crește vânzările.
Aplicație foarte utilă pentru întreprinderile mici și cu siguranță poate fi de ajutor în creșterea vânzărilor.