Statistici VoIP esențiale de care ar trebui să fii conștient de 2024 📈

Piața Voice over Internet Protocol (VoIP) se extinde rapid, indicând o schimbare în modul în care companiile se conectează cu clienții lor.

Cu VoIP, puteți interacționa cu clienții prin web și nu prin telefon, făcându-l un mijloc de comunicare mai eficient și, eventual, scurtând ciclul dvs. de vânzări.

Prin urmare, dacă nu ați făcut-o deja, este timpul să luați în considerare adoptarea unei soluții VoIP.

Dacă încă nu sunteți convins, luați în considerare următoarea listă a principalelor statistici VoIP esențiale de care trebuie să fiți la curent.

Aspect	Statistic
Preferința consumatorului pentru conversațiile telefonice	62%
Interacțiuni cu clienții prin telefon	92%
Clienții închid după 1 minut în așteptare	Peste 60%
Așteptările clienților pentru răspunsuri rapide	47%
Rata de conversie a clienților potențiali în primul minut	Creștere cu 391%
Economii medii cu comutatorul VoIP	30% la 50%
Afaceri care folosesc sisteme VoIP	Aproximativ. 31%
Adăugate linii VoIP din SUA (2010-2018)	Peste 35 milioane
Creșterea utilizării VoIP în timpul pandemiei	Peste 212%
AI în interacțiunile cu clienții (următorii 5-10 ani)	95%
Proiecția valorii de piață VoIP până în 2026	$ 102.5 de miliarde de
Valoarea de piață VoIP mobil până în 2024	$ 145.76 de miliarde de
Cota de piață VoIP din America de Nord	Aproximativ. 40%
Angajații de la distanță cresc cererea VoIP	Aproape 1 din 3 angajati
Economii de costuri de comunicare VoIP	Până la 50%
Companii care raportează economii de costuri în cloud	82%
Costurile VoIP cresc până în 2024	Numai 3%
Piața serviciilor VoIP valorează până în 2024	$ 194.5 de miliarde de

Cuprins

Statistici privind comportamentul lead-ului

Deoarece comportamentul consumatorilor se schimbă, companiile au început să implementeze sisteme VoIP. Clienții au standarde și așteptări crescute, iar procesul îndelungat de interacțiune cu clienți potențiali odată suficienti nu va mai fi suficient.

Potrivit cercetărilor, 32% dintre clienții care sună la o companie nu doresc să fie ținuți în așteptare. Luați în considerare oportunitățile pe care le pierdeți pentru că le lăsați să aștepte prea mult!

Credit imagine: Pexels

Consumatorii preferă conversațiile telefonice (62%), e-mailurile (46%) și chatul live (37%), decât autoservirea (14%) sau boții (13%). (Fidelitate 360)
Conversațiile telefonice reprezintă 92% din toate angajamentele clienților. (Forta de vanzare)
Dacă un client este pus în așteptare mai mult de un minut, mai mult de 60% dintre aceștia vor închide. (Velaro)
Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide în 47% din cazuri (Loyalty 360).
Inside Sales raportează că clienții potențiali atinși în 5 minute au șanse de nouă ori mai mari să facă conversii.
Conversii de clienți potențiali crește cu 391 la sută când răspunzi în primul minut (Xoombi)
În medie, companiile pot economisi între 30% și 50% trecând la VoIP.
Potrivit unor studii recente, aproape o treime din întreprinderi, adică aproximativ 31%, utilizează în prezent sisteme VoIP.
Din 2010 până în 2018, companiile din SUA au adăugat peste 35 de milioane de linii VoIP, ajungând la 41.6 milioane.
Utilizarea VoIP (Voice over Internet Protocol) și a videoconferințelor a înregistrat o creștere semnificativă de peste 212% în timpul pandemiei.
Se estimează că în următorii 5 până la 10 ani, AI va fi responsabilă pentru 95% din interacțiunile cu clienții.
Afacerile pot economisi o sumă semnificativă de bani, între 50-75%, prin trecerea la VoIP.
Potrivit unui sondaj, 67% dintre lucrătorii mobili au raportat o productivitate crescută cu tehnologia VoIP.
Tehnologia VoIP salvează datele prin netransmiterea niciunui sunet în momentele de liniște în apelurile telefonice.
46% dintre apelurile ilegale sunt efectuate folosind tehnologia VoIP.
Piața globală pentru Voice over Internet Protocol (VoIP) este estimată să atingă 102.5 miliarde USD până în 2026, ceea ce indică o creștere semnificativă a industriei.
Până în 2024, piața VoIP mobilă este de așteptat să atingă o valoare de 145.76 miliarde USD.
America de Nord reprezintă aproximativ 40% din piața mondială pentru Voice over Internet Protocol (VoIP).
Aproape 1 din 3 angajați lucrează acum la companii la distanță, ceea ce crește cererea pentru VoIP
VoIP poate economisi până la 50% din costurile de comunicare, permițând utilizatorilor să efectueze apeluri telefonice prin Internet în locul liniilor telefonice tradiționale.
82% dintre companii raportează o economie de costuri atunci când trec la cloud.
Costurile VoIP vor crește cu doar 3% până în 2024.

Statistici despre cota de piață VoIP

Până în 2024, se estimează că industria serviciilor VoIP va avea o valoare de 194.5 miliarde de dolari. (Persistență în cercetarea pieței)
Se preconizează că sectorul VoIP din Statele Unite va genera vânzări de 14 miliarde USD până în 2020. (IBISWorld)
Veniturile de pe piață pentru cloud, găzduit și SaaS au crescut de la 492.2 milioane USD în anul 2019 la 810.0 milioane USD în anul 2020. (Sursa: DMG Consulting)
Până în 2025, piața VoIP este de așteptat să crească cu o rată de peste 15% pentru companiile mici și mijlocii (IMM-uri). (GlobeNewswire)
VoIP este preferat de 11.36% dintre cumpărătorii de software față de orice alt tip de serviciu de voce. (Sugestii de software)
Date generale VoIP 12. Pentru a eficientiza contactul cu consumatorii, companiile investesc mai ales în telefonie (87 la sută), e-mail (77 la sută) și mesaje text (72 la sută). (Nextiva)
VoIP a dus la o creștere cu 20% a productivității pentru companii. (Sursa: Harbour Networks)
Procesarea conversațiilor telefonice (67 la sută), gestionarea mesajelor (63 la sută) și munca la distanță sunt primele trei sarcini corporative pe care sistemele VoIP le îmbunătățesc (57 la sută). (spectrul VoIP)
Următoarele sunt principalele caracteristici VoIP care ajută întreprinderile mici în creșterea productivității: 77% folosesc Găsește-mă/Follow Me (cunoscut și ca redirecționare a apelurilor). 65 la sută folosesc apelurile în conferință. 58 la sută dintre utilizatorii de telefonie mobilă au acces la funcțiile IP PBX (Public Branch Exchange). (CISCO)
Cel puțin o dată pe săptămână, 16.8% dintre angajații din afaceri folosesc un smartphone pentru a comunica la locul de muncă. (Nextiva)
Șaizeci la sută dintre utilizatorii de telefonie mobilă au folosit funcția Google click-to-call pentru a contacta imediat o companie. (Google)
Din cauza unei întreruperi de comunicare, 83% dintre companii au pierdut un client, au ratat un termen crucial sau au concediat un angajat în 2019. (Nextiva)
În 2020, 33% dintre organizații vor fi pierdut un client din cauza problemelor de comunicare, față de 25% în 2016. (Nextiva)
Până în 2025, se estimează că America de Nord va avea o cotă de piață de 40% în industria VoIP.
Aproximativ 31% din toate companiile utilizează în prezent sisteme Voice over Internet Protocol (VoIP).
Conform previziunilor recente, piața VoIP este de așteptat să crească semnificativ și să atingă aproximativ 55 de miliarde de dolari până în anul 2025.

Statistici privind adoptarea VoIP

Credit imagine: Pexels

20.61% dintre organizații migrează la sistemele telefonice VoIP de la liniile telefonice tradiționale. (Fața albastră)

Companiile abandonează telecomunicațiile tradiționale și rețelele telefonice la favoarea Aplicații (de ex. Skype, Google Meet): 76 la sută software bazat pe cloud (de exemplu, Novocall, Nextiva): 69 la sută furnizori de servicii pentru smartphone (de ex. AT&T, Verizon): 88 la sută (Nextiva)
Însoțitorii automati (57 la sută) și distribuția automată a apelurilor (29 la sută) sunt caracteristici populare în software-ul VoIP pentru întreprinderile mici. (Sfaturi software) Tehnologia VoIP a fost deja adoptată de 24.5% dintre întreprinderi. (Fața albastră)
Sistemele VoIP sunt folosite de 31% dintre companii pentru operațiunile lor regulate. (Multicom) SMS-ul a fost deja implementat de 26.47% dintre firmele mici care folosesc sisteme VoIP. (Telzio) Profesioniștii folosesc servicii de voce bazate pe web, cum ar fi sistemele VoIP sau platformele de comunicații unificate (UC) în 27.69 la sută din cazuri. (Nextiva)
S-a descoperit că aproximativ 31% dintre companii utilizează în prezent sisteme VoIP (Voice over Internet Protocol).
În Statele Unite, companiile au adăugat peste 35 de milioane de linii VoIP între 2010 și 2018.
Utilizarea VoIP și a videoconferințelor a crescut cu peste 212% în timpul pandemiei.

Următoarele elemente influențează decizia finală de cumpărare a unui cumpărător atunci când ia în considerare un furnizor de afaceri VoIP:

69.5 la sută fiabilitate
Reducere procentuală 19
Specificații: 5%
4% flexibilitate
Scalabilitate de 2.5 la sută

(Sursa: Blueface)

Statistici privind economiile de costuri VoIP

Credit imagine: Pexels

După trecerea la un sistem VoIP, o companie poate economisi oriunde între 30% și 50% în medie. (Telzio)
Firmele mici care folosesc VoIP vor economisi aproximativ 90% din cheltuielile de pornire. (Startupanz)
Companiile economisesc între 50% și 75% din cheltuielile de comunicare atunci când implementează software-ul VoIP. (Bullseye Telecommunications)
Se estimează că cheltuielile VoIP vor scădea cu până la 5% în fiecare an. (Gartner)
Firmele mici care au trecut la sistemele VoIP au economisit până la 40% la apelurile locale și 90% la apelurile internaționale. (TechCo)
Fiecare agent de vânzări poate economisi aproximativ 32 de minute pe zi utilizând VoIP. (Startupanz)
Costul utilizării VoIP este de obicei între 20 și 30 USD per utilizator pe lună.
Este important să rețineți că companiile pot economisi o sumă semnificativă de bani trecând la VoIP. În medie, companiile se pot aștepta să economisească între 30% și 50% din costurile de comunicare.
Este de așteptat ca costurile VoIP să scadă anual între 3% și 5%.
În medie, companiile economisesc 32 de minute pe zi la apelurile cu VoIP.

Statistici VoIP AI

Piața software-ului de recunoaștere a vocii, care este esențială pentru VoIP, va depăși 50 de miliarde de dolari până în 2030.
Impactul AI asupra VoIP este de așteptat să influențeze în mod semnificativ interacțiunile clienților până în 2025, cu până la 95% dintre interacțiuni posibil afectate.

FAQ

📞 Ce este VoIP (Voice over Internet Protocol)?

VoIP, sau Voice over Internet Protocol, este o tehnologie care permite comunicarea vocală și apelurile telefonice să fie transmise prin internet în locul liniilor telefonice tradiționale. Acesta convertește semnalele audio în pachete de date digitale pentru transmisie.

💼 Cum se utilizează VoIP în afaceri?

VoIP este utilizat pe scară largă în afaceri pentru o comunicare eficientă și rentabilă. Permite apeluri conferință, întâlniri virtuale și capabilități de lucru la distanță, sporind colaborarea între angajați și reducând cheltuielile de comunicare.

💰 Există beneficii de economisire a costurilor în utilizarea VoIP?

Da, VoIP oferă beneficii semnificative de economisire a costurilor pentru companii și persoane fizice. De obicei, are rate de apel mai mici, în special pentru apelurile internaționale, și elimină necesitatea menținerii unui sistem telefonic tradițional, reducând costurile hardware și de întreținere.

💻 Cum funcționează VoIP pe internet?

VoIP funcționează prin conversia semnalelor vocale în pachete de date digitale și prin transmiterea lor prin internet. Aceste pachete sunt apoi reasamblate la capătul de recepție pentru a recrea semnalul vocal original.

🌍 Cum afectează VoIP apelurile internaționale?

VoIP reduce semnificativ costul apelurilor internaționale, făcând mai accesibil pentru persoane fizice și companii să comunice peste granițe fără rate de apel ridicate.

📱 Ce dispozitive pot fi folosite pentru apeluri VoIP?

Apelurile VoIP pot fi efectuate folosind diverse dispozitive, inclusiv smartphone-uri, computere, telefoane IP și chiar telefoane fixe tradiționale cu adaptoare VoIP.

Link-uri rapide:

Concluzie: Statistici VoIP 2024

Voice over Internet Protocol (VoIP) este o tehnologie care permite comunicarea vocală prin Internet, oferind beneficii de economisire a costurilor și permițând o comunicare eficientă pentru întreprinderi și persoane fizice.

VoIP a transformat comunicarea globală, cu adoptarea tot mai mare și cu o gamă largă de dispozitive utilizate pentru apelurile VoIP.

Accesibilitatea și versatilitatea sa îl fac o alegere populară pentru nevoile moderne de comunicare.

Surse: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbour networks, Spectrumvoip

Statistici privind comportamentul lead-ului

Statistici despre cota de piață VoIP

Statistici privind adoptarea VoIP