Сегодня на рынке миллионы приложений. А если учесть, что новые приложения выпускаются каждый день, то вы начнете понимать, почему вовлечение и удержание пользователей могут быть сложной задачей. 1300 приложения добавляются каждый день. К счастью, есть проверенные временем стратегии, которые может реализовать каждый издатель приложения для привлечения и удержания пользователей. И эти стратегии одинаково эффективны во всех отраслях, от розничной торговли до средств массовой информации и приложений для повышения производительности.
Данные из Localytics показывает, что вовлеченность и удержание пользователей приложения растет с 2017 года. По данным компании, занимающейся аналитикой и маркетингом данных приложений, в начале этого года количество пользователей, вернувшихся в приложение во второй месяц его загрузки, составляло на 41%. Между тем, 32% вернулись в третий месяц, а 28% - в четвертый. Это ясно показывает, что издатели приложений что-то делают правильно.
Эти цифры особенно впечатляют, если учесть, что анализ Localytics показал, что 71% приложений потеряли своих пользователей в течение первых 90 дней в 2016 году.
Такие эксперты, как Николь Хендрик из Строительный сообщит вам, что низкий уровень взаимодействия с пользователем подчеркивает несоответствие ожиданий пользователей и того, что вы им предоставляете. Этого и следовало ожидать, поскольку рынок мобильных приложений продолжает стремительно расти. Единственный способ преодолеть разрыв - для маркетологов постоянно обновлять свои стратегии в соответствии с изменениями в поведении пользователей.
С учетом вышесказанного, прежде чем мы рассмотрим некоторые из лучших способов гарантировать участие и удержание пользователей в вашем приложении, давайте посмотрим, что говорят некоторые другие эксперты.
Предоставлено Николь Хендрик, генеральным директором и соучредителем Buildinary
Мнение 8 экспертов о передовых методах привлечения и удержания пользователей мобильных приложений в 2024 г.
1) Шейн Баркер | Цифровой стратег | Владелец Шейн Баркер Консалтинг
Хотя каждую секунду из Apple App Store загружается 800 приложений, почти 22% из них никогда не используются более одного раза. При такой большой конкуренции вам действительно нужно повысить уровень своей маркетинговой стратегии, чтобы люди использовали ваше приложение.
Я бы сказал, что лучший способ заинтересовать людей вашим приложением - это создать отличный продукт. Убедитесь, что ваше приложение имеет привлекательные, развлекательные и полезные функции, которые приносят пользу пользователям.
Вы также должны использовать персонализацию, чтобы лучше привлекать пользователей. Это включает использование:
- Сегментация пользователей
- Контекстно-релевантные сообщения в приложении
- События, вызывающие взаимодействие
- Параметры обновления
- Новые возможности
- Распродажи и купоны. Все вышеперечисленное может помочь вам лучше заинтересовать пользователей и побудить их вернуться.
2) Эллисон Рид | Главный редактор и SEO в MotoCMS
Сколько маркетинговых каналов следует использовать для максимального вовлечения и удержания пользователей приложения? Несомненно, правильный ответ - все существующие. Более того, все эти каналы должны быть ориентированы на пользователя. Это означает, что они должны позволять вашим пользователям беспрепятственно и легко перемещаться между всеми вашими точками взаимодействия.
По данным Invesp, компании, использующие стратегии омниканального маркетинга, могут удерживать до 89% своих клиентов. В то же время у тех, у кого слабый опыт использования омниканальности, показатель удержания клиентов составляет всего 33%. Вывод очевиден. С омниканальным опытом вы увеличиваете свои шансы более чем в два раза.
Каждый омниканальный опыт начинается с использования нескольких каналов для общения с пользователями. Куда бы ни пошел ваш пользователь, убедитесь, что вы там. Ваш веб-сайт и блог, а также платформы социальных сетей жизненно важны для связи с пользователями и их вовлечения. Кроме того, не менее важны рассылки по электронной почте и SMS, а также таргетированная реклама и всплывающие окна.
Однако использование нескольких каналов не является омниканальным, пока оно не обеспечивает безупречный переход между разными каналами и согласованный обмен сообщениями по каждому из них. Вот два основных факта, которые следует учитывать. Во-первых, ваши пользователи взаимодействуют с вами по разным каналам. Во-вторых, они редко ограничиваются одним устройством. Если вы хотите привлечь и удержать своих пользователей, вам следует:
- Заботиться безупречный пользовательский интерфейс заставляя все ваши каналы работать вместе. Например, вы розничный торговец. Затем у ваших пользователей должна быть возможность добавлять товары в корзину в приложении, задавать вопросы через учетные записи социальных сетей и проверять товары через ваш сайт. Одним словом, какой бы канал взаимодействия ни выбрали ваши пользователи, вы должны предлагать им такой же уровень обслуживания.
- Предоставьте им эргономичная навигация, легкий доступ и единообразие взаимодействия на различных устройствах. Другими словами, обеспечьте синхронизацию работы на различных мобильных платформах, от Android до iOS и от смартфонов до носимых устройств.
3) Каллум Скотт | Старший SEO-аналитик в Мари Хейнс Консалтинг
Для многих оптимизация мобильных приложений в основном сосредоточена на оптимизации для магазинов приложений (ASO). Однако в 2018 году около трети загрузок приложений превышало объем загрузки магазина приложений. Таким образом, наличие сильной SEO-игры и появление приложения вашего бренда в поисковой выдаче может стать хорошим вторичным каналом для получения столь востребованных установок приложений.
Хотя мобильные приложения отображаются в мобильной поисковой выдаче из платного поиска, они также отображаются в обычном поиске.
Для оптимизации поисковой выдачи убедитесь, что имя вашего приложения - нет. оценок, текстовый фрагмент согласован и хорошо оптимизирован. Что касается оптимизации, чтобы выиграть эти выдачи, по нашему опыту в MHC, наличие сильного органического рейтинга для аналогичных условий для вашего сайта, похоже, является большим фактором.
Убедитесь, что существует как можно больше сигналов, связывающих ваш сайт / компанию как единое целое с мобильным приложением, которое вы пытаетесь ранжировать. Обязательно укажите приложение прямо на своем сайте, выберите имя приложения (или имя сайта), которое тесно связано с вашим брендом, и вы также можете попробовать использовать разметку схемы мобильного приложения, где это необходимо.
4) Майк ван Хонселаар | Владелец агентства Growth Hacking Agency Интернет-босвахтеры
Если у вас мало бюджета, вашими первоочередными задачами должны быть привлечение и удержание пользователей. Особенно на ранних стадиях запуска или увеличения масштабов. Online Boswachters в настоящее время активно работает для РесторанКаарт. Компания, в которой удержание и вовлечение пользователей является приоритетом номер один, потому что это компания SaaS.
Люди должны получать достаточно прибыли каждый месяц, чтобы отток был как можно меньше. Вы можете стимулировать привлечение новых пользователей i, но если процесс адаптации будет ужасным, люди не поймут основную ценность вашего мобильного приложения и откажутся от него независимо от того, что вы им предложили вначале.
5) Сирень Буллок | Эксперт по цифровому маркетингу | Владелец LilachBullock.com
Доступно так много приложений, что может быть очень сложно заставить людей опробовать ваше приложение. И даже когда они все-таки попробуют, всегда есть опасность, что они найдут лучший вариант в магазине приложений и просто включатся по своей прихоти.
Вот почему невероятно важно начать с потрясающего продукта: прежде чем выпустить его, убедитесь, что он работает идеально; После выпуска убедитесь, что вы не только слушаете своих клиентов и их комментарии / отзывы, но и постоянно ищете способы улучшить свое приложение, а также улучшить взаимодействие с пользователем в целом.
Помимо отличного продукта и, как правило, удобного взаимодействия с пользователем, вам также необходимо максимально упростить процесс адаптации. Это начинается с начальной настройки: не запрашивайте слишком много информации и не усложняйте процесс, иначе люди просто удалят ваше приложение и попробуют что-то другое.
Еще одна важная часть процесса адаптации - обучение пользователя тому, как использовать этот инструмент. На этом этапе вам не следует перегружать своих новых пользователей, а лучше попытаться показать им шаг за шагом, как они могут извлечь максимальную пользу из вашего инструмента. Простые инструкции из одного предложения могут иметь большое значение, и вы также можете подумать о создании короткого видео, выделяющего все основные функции (и убедитесь, что за ним легко следить даже без звука!), А также использовать хорошо размещенные вызовы для действие, чтобы побудить людей выполнить действия, которые им необходимы, чтобы максимально использовать возможности вашего приложения.
Кроме того, убедитесь, что у пользователей есть легкий доступ к часто задаваемым вопросам о вашем приложении и другим файлам справки, а также простой и очевидный способ обращения к вам за помощью.
Когда к вашему продукту подключились новые пользователи, самое время немного поднять ставку и сделать взаимодействие с пользователем максимально приятным:
- Геймифицируйте свое приложение где возможно, чтобы привлечь пользователей и побудить их снова и снова использовать ваше приложение. Вы можете сделать это, например, предлагая вознаграждение пользователям за выполнение определенных действий.
- Персонализируйте пользовательский опыт используя имеющиеся у вас данные - прошли те времена, когда одинаковый пользовательский опыт был нормой. Теперь приложения и инструменты все чаще используют персонализацию, чтобы сделать пользовательский опыт уникальным и интересным для каждого конкретного пользователя.
- Используйте электронный маркетинг чтобы напомнить людям о необходимости снова использовать ваше приложение, а также поделиться советами о том, как они могут максимально использовать возможности приложения, и сообщить им о любых новых интересных функциях, которые появятся
Добавьте опцию «push-уведомления», чтобы повторно привлекать пользователей при необходимости. Однако не переусердствуйте: если вы отправляете слишком много push-уведомлений, некоторые пользователи решат их отключить, а другие могут просто полностью удалить ваше приложение. Так что используйте push-уведомления время от времени, но регулярно: только тогда, когда это действительно необходимо.
Смотрите на них как на инструмент, помогающий пользователям, а не как на инструменты для привлечения людей к использованию вашего приложения: например, если приложение в социальных сетях напоминает мне, что мне нужно запланировать свои публикации на завтра, я определенно буду благодарен за подтолкнуть; если вместо этого я получаю несколько уведомлений, просто сообщающих мне, что мое приложение ждет меня, то я, скорее всего, вообще остановлю уведомления - и если мне все равно не нравится приложение, я могу просто попробовать что-то другое
Геймификация в отношении вовлечения и удержания
6) Джулия Блейк | Главный редактор ДизайнВебКит
Геймификация - еще одна проверенная практика, которая хорошо работает для привлечения и удержания пользователей мобильных приложений. Почему это эффективно? Все дело в простой человеческой психологии. Ключевые компоненты геймификации - это соревнование и достижения. Таким образом, он обращается к простым человеческим желаниям самовыражения, статуса и вознаграждения. Лучше всего то, что геймификация гарантирует отличные результаты в любом контексте. Практически нет приложения, элементы которого не подходят.
Геймификация действительно может творить чудеса в самых разных сферах. Согласно тематическому исследованию Yu-kai Chou, игровые обучающие программы Deloitte занимали на 50% меньше времени. Более того, они значительно улучшили долгосрочное участие. Еще один отличный пример - Idea Street (Департамент труда в Великобритании). Благодаря геймификации 120,000 4000 человек внесли 63 идей, XNUMX из которых были реализованы в отделе маркетинга.
Конечно, никто не говорит, что нужно превращать мобильное бизнес-приложение в игру. Однако вы определенно выиграете от грамотного использования игровых элементов. Предлагаете ли вы своим пользователям соревноваться с другими, набирать очки или занимать место в списках лидеров, это несомненно повышает мотивацию. Поскольку ваши пользователи знают, что они могут что-то выиграть, большинство будет продолжать взаимодействие, пока не получат свою награду. Единственное, что следует помнить, - это то, что предлагаемая вами награда должна быть для них реальной.
При реализации геймификации учитывайте следующее:
- Четко определите свои цели. Поймите, какой результат вы хотите достичь с помощью геймификации.
- Изучите своих пользователей, чтобы повысить ценность. Выберите вознаграждение в соответствии с интересами и потребностями ваших пользователей.
- Не переусердствуйте с толчком к желаемому действию, чтобы не вызывать раздражения у пользователей.
- Предоставьте варианты обмена в социальных сетях, чтобы воспользоваться молва.
- Подумайте о вознаграждениях, которые можно быстро получить доступно каждый раз, когда ваши пользователи завершают действие.
Шаги по повышению вовлеченности и удержания пользователей приложения
1. Push-уведомления и обмен сообщениями в приложении
Поговорка о том, что общение является ключом к построению отношений, верна и в мире мобильных приложений. Сообщения в приложении и push-уведомления - эффективный способ связаться с пользователями.
Сообщения в приложении могут быть полезны для повышения вовлеченности пользователей. Вы можете использовать сообщения в приложении, чтобы объяснить пользователям функции вашего приложения и упростить процесс адаптации. Эти сообщения также являются отличным способом информировать пользователей о рекламных предложениях и последних разработках в вашем приложении. С другой стороны, push-уведомления можно использовать для напоминания пользователям о вашем приложении и повышения его удержания. Вы можете использовать эти уведомления, чтобы побудить пользователей вернуться туда, откуда они ушли в последний сеанс. Это также отличный способ информировать пользователей о рекламных предложениях. По сути, push-уведомления должны давать пользователям повод вернуться в ваше приложение.
Данные Localytics показывают, что взаимодействие с push-уведомлениями увеличилось на 31.34% для Android и 23.55% для iOS в первой половине этого года по сравнению с 2017 годом. Но хотя сообщения в приложении и push-уведомления могут улучшить взаимодействие и удержание пользователей, они могут иметь противоположный эффект, если они используются неправильно. Вот несколько советов, которые помогут повысить успешность отправки сообщений в приложении и push-уведомлений:
a) Воспользуйтесь пользовательскими данными для отправки соответствующих сообщений.
b) Не забрасывайте пользователей уведомлениями. В идеале push-уведомления не следует отправлять ежедневно.
c) Кроме того, дайте пользователям возможность отказаться от их получения. Это может показаться контрпродуктивным, но push-уведомления и сообщения в приложении могут раздражать пользователей, которые активно работают с приложением. Более того, вы можете использовать электронную почту для связи с пользователями, которые отказываются от push-уведомлений и сообщений в приложении.
2. Сделайте процесс адаптации гладким
Вы когда-нибудь загружали приложение и задавались вопросом, как оно работает? Это было большим разочарованием, не так ли? Вы должны избегать такой же ошибки с вашим приложением. Мало что может заставить пользователей влюбиться в приложение, например, интуитивно понятное управление им. Обычно разработчики увлечены тонкостями своего приложения и не принимают во внимание то, как оно выглядит для начинающих пользователей. Вот почему рекомендуется сотрудничать с компаниями или разработчиками мобильных приложений. Эти эксперты могут провести анализ вашего пользовательского опыта (UX) «свежим взглядом». Среди прочего, они подчеркнут проблемы с вашим UX и предложат способы их решения.
Плавная адаптация может повысить коэффициент удержания пользователей до 50%. Николь Хендрик указывает на несколько способов упростить процесс адаптации вашего приложения.
a) Тщательно протестируйте свое приложение, чтобы выявить и исправить любые проблемы с производительностью.
b) Не перегружайте пользователей информацией. Сделайте дизайн приложения простым, чтобы каждый мог легко им пользоваться. Кроме того, при необходимости предоставьте краткую информацию о том, как использовать определенные функции. Если вы обнаружите, что вам нужно предоставить много информации о том, как использовать свое приложение, вам нужно вернуться к чертежной доске и поработать над дизайном своего пользовательского интерфейса, чтобы сделать его интуитивно понятным.
c) Сделайте процесс регистрации коротким и предоставьте пользователям доступ к вашему приложению. Оставьте пользователям возможность обновить свой профиль позже.
d) Если ваше приложение не является бесплатным, сделайте демо-версию доступной.
3) Персонализация
Еще одна стратегия, которая всегда помогает повысить вовлеченность и удержание пользователей, - это персонализация. Каждый хочет получить опыт, соответствующий его предпочтениям и местоположению. Следовательно, если вы дадите пользователям возможность адаптироваться к ним, они, вероятно, будут уделять больше времени вашему приложению. Воспользуйтесь пользовательскими данными, чтобы расширить возможности персонализации в своем приложении.
Положительные эффекты персонализации характерны не только для мобильных приложений, но и для других предприятий. В соответствии с Gartner, персонализация позволит цифровым компаниям увеличить свою прибыль до 15% к 2020 году. Данные Everage показывают, что в настоящее время только 18% маркетологов включают персонализацию как часть их стратегии охвата пользователей мобильных приложений. Это указывает на то, что эта стратегия по-прежнему мало используется в секторе мобильных приложений. Это также означает, что персонализация может творить чудеса для тех немногих приложений, которые ее используют.
Есть много способов повысить персонализацию в приложении:
a) Отображение релевантного контента на основе предпочтений каждого пользователя.
b) Доставьте индивидуальные приветствия каждому пользователю. Это может показаться мелочью, но это может иметь большое значение, чтобы привлечь внимание пользователей к вашему приложению.
c) Правильно оценивайте поведение пользователей. То, о чем забывают слишком многие компании. Внедрение таких приложений, как Firebase и Segment, для правильного измерения поведения значительно упрощает измерение прогресса и оптимизацию. Вы также можете протестировать свое приложение на нескольких устройствах, чтобы ускорить цикл тестирования с помощью Мобильное тестирование Appium сайт.
4) Предлагает стимулы для пользователей
Когда дело доходит до повышения вовлеченности и удержания пользователей, мало что может превзойти стимулы. Вознаграждение пользователей не только увеличивает их взаимодействие с вашим приложением, но и повышает лояльность. Конкретные стимулы, предлагаемые пользователям, зависят от вашего приложения. Некоторые привлекательные предложения включают скидки, а также купоны, бесплатные продукты и другие призы.
Основное правило - предоставить пользователям что-то ценное. Некоторые из самых успешных приложений в мире, такие как Starbucks, Airbnb и Amazon, успешно использовали стимулы для укрепления своего бренда. Airbnb удалось увеличить количество регистраций и бронирований на более 300% за счет поощрений. Предложение стимулов для пользователей имеет большой смысл, если учесть, что привлечь существующего клиента стоит значительно дороже, чем привлечь нового. Но вознаграждения работают не только для существующих клиентов, но и для новых клиентов.
7) Нил Шаффер | Генеральный директор Social Media Agency PDCA Социальный
Для «Предложить пользователям поощрения» не просто предполагать, что пользователи загрузят ваше приложение. Если у вас есть веб-сайт, вы должны предложить что-то более ценное в своем приложении, учитывая, что мир становится все более мобильным. Дайте людям повод не только скачать, но и использовать ваше приложение. Различные стимулы могут иметь большое значение, но важно сообщить пользователям, что они будут больше всего заинтересованы в загрузке вашего приложения, если вы действительно хотите ускорить загрузку.
Для «1. Push-уведомления и обмен сообщениями в приложениях », маркетологи склонны рассматривать уведомления как Святой Грааль мобильного маркетинга и сразу же начинают рассылать спам при загрузке. Предоставьте пользователям вашего приложения выбор относительно того, как часто они могут получать ценные уведомления - например, ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально - и у вас может быть больше людей, которые фактически включат уведомления для вашего приложения.
Быстрые ссылки:
- Советы экспертов по поисковой оптимизации [Инфографика]
- Обзор 14 экспертов по SEO - секрет №1 для источника трафика на 2024 год
- 22 Сводка экспертов по SEO - Лучшая стратегия SEO для малого бизнеса 2024
- Обзор 9 экспертов по социальным сетям (лучшие инструменты социальных сетей для отслеживания бренда) 2024
Вывод: Лучшие практики для привлечения и удержания пользователей мобильных приложений 2024
Это некоторые из лучших практик по привлечению и удержанию пользователей в вашем приложении. Есть много не менее хороших стратегий, таких как добавление геймификации в ваше приложение, изучение информации о ваших пользователях, интеграция социальных сетей, и предоставление ценного продукта / услуги.
Конкретные стратегии привлечения и удержания пользователей зависят от типа вашего приложения и демографии ваших пользователей. В конечном итоге, ваши стратегии должны развиваться по мере роста вашего приложения и изменения рынка. То, что работало пять лет назад, сегодня уже не работает.
