CRM, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», — это технология, которая помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами.
Это своего рода цифровой помощник для отслеживания информации о клиентах, общения и продаж.
В этой статье я углублюсь в некоторые важные статистические данные CRM, давая вам представление о том, как компании используют CRM для улучшения отношений с клиентами и повышения своего успеха.
Категории | Статистически | Источник |
---|---|---|
Статистика окупаемости CRM | Компании видят среднюю прибыль в размере 8.71 доллара на каждый доллар, вложенный в CRM. | martech.zone |
Решения CRM могут повысить доход на одного продавца на 41%. | martech.zone | |
92% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM имеет решающее значение для достижения их целей продаж. | webinarcare.com | |
CRM-статистика продаж | 55% продавцов, использующих CRM, выполнили свою квоту. | martech.zone |
Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42%. | webinarcare.com | |
65% торговых представителей мобильных CRM достигают поставленных целей по продажам. | Financesonline.com | |
Статистика клиентского опыта CRM | 78% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, предлагающей персонализированные услуги. | webinarcare.com |
73% потребителей называют качество обслуживания клиентов решающим фактором при принятии решения о покупке. | martech.zone | |
Статистика преимуществ CRM | Использование программного обеспечения CRM может минимизировать затраты на потенциальных клиентов на 23%. | webinarcare.com |
Удержание клиентов может увеличиться на 27% с помощью программного обеспечения CRM. | martech.zone | |
74% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM расширило их доступ к информации о клиентах. | webinarcare.com | |
Статистика использования CRM | 55% американских компаний используют CRM-решения. | Financesonline.com |
81% пользователей CRM используют несколько устройств для доступа к своей CRM. | martech.zone | |
Решения CRM используются 82% предприятий для автоматизации процессов и составления отчетов о продажах. | grandviewresearch.com | |
Статистика внедрения CRM | В течение первых пяти лет работы CRM используют 65% предприятий. | webinarcare.com |
94% пользователей CRM ищут инструменты управления контактами в своем программном обеспечении CRM. | martech.zone | |
Тенденции индустрии CRM | По прогнозам, к 80 году объем мирового рынка программного обеспечения CRM достигнет 2025 миллиардов долларов. | grandviewresearch.com |
Рынок CRM США в 35 году принес объем продаж в размере 2022 миллионов долларов. | statista.com |
Некоторые из самых впечатляющих статистических данных CRM, которые вам нужно знать в 2024 году
Статистика окупаемости CRM
Возврат инвестиций (ROI) от внедрения успешной системы CRM может быть значительным. Исследование показало, что компании обычно получают в среднем 8.71 доллара на каждый доллар, вложенный в систему CRM.
Кроме того, то же исследование показало, что компании обычно получают прибыль в размере 5.60 долларов США на каждый доллар, вложенный в инструменты автоматизации обслуживания клиентов.
- Решения CRM могут повысить доход на одного продавца на 41%.
- 92% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM имело решающее значение для достижения их целей по продажам.
- Использование программного обеспечения CRM может повысить доход на 245%.
- Программное обеспечение CRM может повысить коэффициент конверсии на 300%.
- На каждый вложенный доллар CRM обычно возвращает 1 доллара прибыли.
Источник: martech.zone
CRM-статистика продаж
Команды по продажам добились огромных успехов, используя весь потенциал своих CRM. Опрос показал, что 55% продавцов, использующих CRM, выполнили свою квоту по сравнению с 29%, которые не использовали CRM.
Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, заключали в среднем 36 сделок в год по сравнению с десятью сделками в год без CRM.
- Продажи могут вырасти на 29% при использовании программного обеспечения CRM.
- 32% торговых представителей утверждают, что ежедневно тратят более часа на ввод данных вручную.
- Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42 процента.
- Для 48% предприятий повышение эффективности воронок продаж является ключевым приоритетом продаж.
- 65% торговых представителей мобильных CRM достигают поставленных целей по продажам.
- По мнению 75% предприятий, закрыть больше продаж — это высокая цель.
- Продажи могут увеличиться на 87% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
- Наиболее популярные инструменты продаж для компаний включают взаимодействие по электронной почте, поиск в социальных сетях и программное обеспечение CRM.
Источник: martech.zone, Financesonline, webinarcare.
Статистика клиентского опыта CRM
Хорошо внедренная система CRM помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов, предлагая персонализированные услуги и улучшая каналы связи с клиентами.
Согласно опросу 2019 года, 78% клиентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированные услуги. Кроме того, 71% респондентов того же опроса заявили, что хорошее обслуживание клиентов является основным фактором их лояльности к компании.
- 16% американских компаний считают, что обеспечение взаимодействия с потребителями в режиме реального времени во всех точках взаимодействия является успешным.
- Компании утверждают, что рост доходов от существующих клиентов является их главным маркетинговым направлением в 44% случаев.
- Программное обеспечение CRM, по мнению 47% организаций, значительно влияет на удержание клиентов.
- Искусственный интеллект (ИИ), по мнению 48% клиентов в возрасте от 18 до 24 лет, улучшает качество обслуживания клиентов.
- Лояльные потребители тратят на 67% больше, чем новые клиенты.
- Компании утверждают, что превращение контактов в клиентов является их главной маркетинговой целью, по мнению 69% из них.
- Когда потребители взаимодействуют с бизнесом, 69% из них ожидают взаимодействия.
- 73% потребителей называют клиентский опыт решающим элементом при принятии решений.
- Удовлетворенность клиентов может повыситься на 74% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
- 78% клиентов ожидают постоянного участия отдела.
- 80% клиентов предпочитают совершать покупки в компаниях, которые предлагают индивидуальный подход.
- Лояльность потребителей выше к предприятиям с надежными мерами защиты данных (84%).
- По мнению 84% респондентов, потребители считают, что опыт компании так же важен, как ее товары и услуги.
- 90% пользователей считают, что персонализация веб-сайта повышает его привлекательность.
- Прибыль может вырасти на 95% при увеличении удержания клиентов на 5%.
- 20% общей рыночной стоимости CRM составляют доходы от обслуживания клиентов.
- Одним из основных факторов, упомянутых в развитии индустрии CRM, является важность понимания поведения и предпочтений потребителей.
Источник: martech.zone,financesonline,webinarcare,grandviewresearch,statista.
Статистика преимуществ CRM
Использование CRM-системы предлагает предприятиям многочисленные преимущества с точки зрения экономии средств и повышения эффективности. Исследование показало, что компании, использующие CRM-систему, в среднем сократили затраты на привлечение клиентов на целых 28%.
То же исследование также показало, что предприятия добились повышения производительности при использовании CRM, при этом количество обращений в службу поддержки клиентов, обрабатываемых в день, уменьшилось на 37%.
- Используя данные клиентов, вы можете сократить свой цикл продаж на 14%.
- Использование программного обеспечения CRM может снизить затраты на потенциальных клиентов на 23%.
- Удержание клиентов может увеличиться на 27% с помощью программного обеспечения CRM.
- Использование программного обеспечения CRM может повысить производительность на 34%.
- 39% компаний утверждают, что использование программного обеспечения CRM повысило их активность в области дополнительных и перекрестных продаж.
- Точность отчетов может повыситься на 42% при использовании программного обеспечения CRM.
- 45% компаний утверждают, что использование программного обеспечения CRM увеличивает их доход от продаж.
- Мобильное программное обеспечение CRM повысило производительность для 50% фирм.
- Технология CRM может улучшить способность торговых агентов общаться на 57%.
- 60% компаний заявили, что использование платформы CRM повысило их продуктивность.
- Эффективность процесса может повыситься на 73% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
- 74% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM расширило их доступ к информации о клиентах.
Статистика использования CRM
За последние несколько лет использование CRM-систем в компаниях значительно возросло. Согласно опросу 2020 года, 32% организаций сообщили об использовании программного обеспечения CRM, что значительно больше, чем всего 11% в 2019 году.
Кроме того, исследование показало, что 17% компаний планировали внедрить CRM-систему в течение следующих трех месяцев.
- Пользователи CRM в банковско-финансовой сфере составляют около 7% всех пользователей.
- Внедрение CRM в производственном секторе составляет 13%.
- Использование CRM в ИТ-секторе составляет 13%.
- На розничный бизнес приходится 18% пользователей CRM.
- Пользователи CRM в сфере профессиональных услуг составляют 32% всех пользователей.
- 44% компаний оценивают потенциальных клиентов с помощью программного обеспечения CRM.
- 44% фирм интегрируют автоматизацию маркетинга со своей платформой CRM.
- 46% предприятий обрабатывают заявки и формы предложений, используя свою платформу CRM.
- 46% отделов продаж утверждают, что часто используют CRM-системы.
- Электронный маркетинг используется 50% фирм на их платформе CRM.
- 52% предприятий используют свое программное обеспечение CRM для управления своими календарями.
- 55% американских компаний используют CRM-решения.
- 79% компаний используют CRM.
- Эффективные торговые фирмы на 81% чаще используют программное обеспечение CRM.
- 81% пользователей CRM используют множество устройств для доступа к своей CRM.
- Решения CRM используются 82% предприятий для автоматизации процессов и составления отчетов о продажах.
- Предприятия используют облачное программное обеспечение CRM в 87% случаев.
- CRM-решения используют 91% компаний с десятью и более сотрудниками.
- CRM — одна из трех лучших технологий персонализации взаимодействия с потребителями для повышения лояльности к бренду и окупаемости маркетинговых расходов (ROI).
- Основным фактором, стимулирующим рост инвестиций в программное обеспечение CRM, является масштабирование выбора и действий, ориентированных на клиента.
Источник: martech.zone,financesonline,webinarcare,grandviewresearch,statista.
Статистика внедрения CRM
Внедрение CRM-систем в различных отраслях неуклонно растет благодаря их многочисленным преимуществам и простоте использования.
Исследование показало, что 53% компаний B2C и B2B внедрили CRM в 2020 году, по сравнению с 43% в 2019 году. Кроме того, 59% предприятий розничной торговли и 57% ИТ- и телекоммуникационных организаций также использовали CRM.
- Существующая платформа слишком дорогая; 6% организаций переходят на новую CRM.
- Существующая платформа не обеспечивает адекватной поддержки клиентов, и 9% фирм переходят на новую CRM.
- Нынешняя платформа не может обеспечить рост их компании; 13% компаний переходят на новую CRM.
- Одной из главных целей продаж для 13% фирм является покупка CRM-платформы.
- 14% компаний утверждают, что при покупке программного обеспечения CRM стоимость является наиболее важным соображением.
- 20% компаний считают удобство использования наиболее важным фактором при покупке программного обеспечения CRM.
- Из-за сложности использования существующей платформы 22% фирм переходят на новую CRM.
- 24% компаний назвали функциональность решающим фактором при выборе CRM-платформы.
- Из-за отсутствия поддержки существующей платформы 28% фирм переходят на новую CRM.
- 30% компаний утверждают, что выполнение соглашений является их самой большой проблемой продаж.
- 31% компаний назвали несколько лиц, принимающих решения в процессе закупок, самой большой проблемой продаж.
- 40% компаний утверждают, что их самая большая проблема с продажами — получение откликов от потенциальных клиентов.
- В течение первых пяти лет работы CRM используют 65% предприятий.
- Поскольку их существующая платформа не имеет необходимого функционала, 66% фирм переходят на новую CRM.
- В своем программном обеспечении CRM 88% пользователей ищут инструменты отслеживания взаимодействия.
- В своем программном обеспечении CRM 94% пользователей ищут инструменты управления контактами.
Тенденции индустрии CRM
Ожидается, что индустрия CRM продолжит расширяться в ближайшие годы. Согласно отчету о состоянии рынка за 2020 год, размер мирового рынка программного обеспечения CRM оценивался в 48 миллиардов долларов в 2020 году и, по прогнозам, к 80 году достигнет 2025 миллиардов долларов.
Это представляет собой приблизительный совокупный годовой темп роста (CAGR) в размере 10% в период с 2021 по 2025 год.
- Ожидается, что в 2022 году компании будут тратить 12% своих маркетинговых бюджетов на программное обеспечение CRM.
- Ожидается, что стоимость рынка CRM будет увеличиваться на 13% в год в период с 2022 по 2030 год.
- 57% фирм считают CRM-системы наиболее ценным программным обеспечением.
- 50% рыночной стоимости CRM приходится на доход от облака CRM.
- Общий объем продаж рынка CRM в США в 35 году составит 2022 миллионов долларов.
- Стоимость мирового рынка мобильных CRM составляет 15 миллиардов долларов.
- В 69 году рынок CRM будет стоить 2021 миллиардов долларов.
- Ожидается, что к 2028 году рынок CRM будет стоить 146 миллиардов долларов.
- Программное обеспечение для цифрового маркетинга с самыми быстрыми темпами роста — это CRM.
- CRM — самое быстрорастущее программное обеспечение в сфере цифрового маркетинга.
- Ожидаемая рыночная стоимость CRM к 146 году составит 2028 миллиардов долларов.
- Общая стоимость рынка CRM составила 69 миллиардов долларов.
- 15 миллиардов долларов — это стоимость мирового рынка мобильных CRM.
- 35 миллионов долларов — это общий доход рынка CRM в США в 2022 году.
- Доход от облака CRM составляет 50% от общей рыночной стоимости CRM.
- 57% предприятий считают CRM-платформы наиболее ценным программным обеспечением.
- 13% — это ожидаемый рост рыночной стоимости CRM в год с 2022 по 2030 год.
- Ожидается, что в 12 году 2022% маркетингового бюджета компании будет потрачено на программное обеспечение CRM.
Часто задаваемые вопросы
👉 Какую важную статистику CRM я должен знать в 2024 году?
Некоторые важные статистические данные CRM, которые необходимо знать в 2024 году, включают среднюю рентабельность инвестиций в успешную систему CRM (8.71 доллара на каждый вложенный доллар), количество сделок, закрытых отделами продаж с использованием CRM (36 в год), и предполагаемый размер глобальной CRM. рынок программного обеспечения к 2025 году ($80 млрд).
🤔 Какие преимущества я получу от использования CRM-системы?
Вы можете извлечь выгоду из использования CRM-системы во многих отношениях, например, за счет снижения затрат на привлечение клиентов, повышения производительности, улучшения общения с клиентами и предложения персонализированных услуг. Кроме того, вы можете увидеть повышение рентабельности инвестиций (ROI) благодаря эффективному внедрению и использованию вашей CRM-системы.
✔️ Насколько вероятно, что клиенты будут покупать у компании, которая предлагает персонализированные услуги?
Согласно опросу 2024 года, 78% клиентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированные услуги. Кроме того, 71% респондентов того же опроса заявили, что хорошее обслуживание клиентов является основным фактором их лояльности к компании.
👀 Каков предполагаемый размер мирового рынка программного обеспечения CRM к 2025 году?
Размер мирового рынка программного обеспечения CRM оценивался в 48 миллиардов долларов в 2020 году и, по прогнозам, достигнет 80 миллиардов долларов к 2025 году, что представляет собой примерный совокупный годовой темп роста (CAGR) в размере 10% в период с 2021 по 2025 год.
Быстрые ссылки:
- Статистика графического дизайна, идеи и тенденции
- Статистика браузера, факты и цифры
- Статистика онлайн-обучения
- Статистика поколения Z
- Статистика электронной коммерции
Вывод: Статистика CRM 2024
От повышения эффективности и экономии средств до улучшения качества обслуживания клиентов и укрепления отношений — CRM предлагают огромные преимущества для предприятий, как больших, так и малых.
Статистика CRM показывает значительное влияние технологии управления взаимоотношениями с клиентами на бизнес. Они показывают, как компании используют CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, увеличения продаж и, в конечном итоге, достижения большего успеха.
Будьте в курсе последних впечатляющих статистических данных CRM, и это поможет вам оставаться впереди конкурентов в 2024 году.