Это очень эффективная платформа поддержки. В нем есть практически все, что нужно среднему предприятию (SMB) для лучшего управления разрешением элементов тикета по мере их появления в системе.
Следует отметить, что он больше ориентирован на обслуживание клиентов, чем на поставку ИТ. Еще одним преимуществом является то, что он поставляется с бесплатной версией, поэтому вы можете попробовать ее сами. В этом посте мы расскажем о FreshDesk Review.
Freshdesk отмечен наградами, облачный технический решение поддержки с лучшими функциями в своем роде для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Они выиграли Награда за лучший центр поддержки Finance Online 2017 и Премия Supreme Software за тот же год. Однако в настоящее время это не так.
Решение в категории программного обеспечения для поддержки, которое превосходит такие инструменты, как Zendesk и Desk.com. Freshdesk также предлагает бесплатный пробный план, который позволяет вам протестировать все важные функции службы.
Программное обеспечение было разработано для удовлетворения потребностей небольших и крупный бизнес. С помощью этого решения пользователи могут расширить свой охват, поддерживая многоканальные запуски, оптимизируя операции с помощью инструментов автоматизации, повышая производительность за счет геймификации и улучшая поддержку портала самообслуживания.
Freshdesk Review 2024: стоит попробовать? (21 день бесплатно)
О FreshDesk
FreshDesk Также есть удивительные функции, такие как база знаний, билетная касса службы поддержки и платформа сообщества.
После настройки Freshdesk преобразует ваши электронные письма поддержки в тикеты, которые вы можете отслеживать для быстрого и точного ответа. Кроме того, решение позволяет связать вопросы форума с заявкой и наоборот, чтобы вы могли создавать более гибкие ответы.
Freshdesk объединяет чат, поддержку по телефону и игровую механику, а также работает с устаревшие инструменты повышения производительности и ваша CRM, когда вам нужно получить данные о клиентах.
Также он работает с популярными службами поддержки и мультимедийные приложения такие как Google Apps, YouTube, Slideshare и другие виджеты, которые могут обогатить вашу базу знаний.
Freshdesk предлагает приложения для Android и iOS, так что вы всегда можете взять справочную службу куда угодно.
Подробный обзор Freshdesk Созданный нашими специалистами, также доступен и предоставляет подробный анализ возможностей Freshdesk.
Обзор преимуществ Freshdesk
Многоканальные функции
Freshdesk предоставляет широкий спектр функций для каждого канала обслуживание клиентов команда хочет участвовать. Freshdesk обеспечивает отличную поддержку традиционных каналов, таких как электронная почта и телефон, а также современных каналов, таких как чат, форумы и социальные сети.
Служба поддержки билетов тесно интегрирована во все области этих каналов.
Каждую учетную запись Freshdesk можно связать с несколькими настраиваемыми почтовыми ящиками, чтобы служба поддержки могла управлять всеми электронными письмами поддержки в одном месте. Интеграция Social Networks Freshdesk также на высшем уровне: поддержка страниц Facebook, синхронизированный центр поддержки Facebook, переводы для отслеживания мировых бизнес-проблем и вкладка социальных сетей, которая работает на телефоне.
Техническая поддержка Freshdesk не уступает конкурентам из компаний, которые хотят иметь дело с молодыми клиентами.
Freshdesk также имеет телефонную систему, где пользователи могут принимать звонки от клиентов. В настоящее время операторские центры могут работать в более чем 30 странах без необходимости инвестировать в полноценную профессиональную телефонную систему.
Если вам не нравится использовать телефоны для обслуживания клиентов, система также предлагает Живой чат решения, позволяющие общаться с клиентами в реальном времени прямо на вашем сайте.
Виджет обратной связи и портал поддержки предоставляют клиентам простой способ вызвать проблемы у службы поддержки. Портал легко интегрируется с базой знаний и форумами, что делает его уникальным местом для клиентов, которые ищут помощь, находят ответы или обсуждают идеи продукта с сообществом.
Его даже можно оптимизировать для поисковых систем, чтобы клиенты могли найти то, что им нужно, где угодно.
Геймификация
Компании выбирают Freshdesk не только из-за простоты настройки, изучения и использования, но и из-за того, что внутренние механизмы игры делают скучную и неблагодарную поддержку агентов в увлекательной игре.
Представители службы поддержки часто используют геймификацию как мотивационный инструмент чтобы соревноваться со своими коллегами при решении проблем, о которых сообщили клиенты.
Поскольку геймификация становится глобальной стратегией для вовлечения сотрудников и потребителей, внутренние игровые механизмы Freshdesk помогают агентам, вовлеченным в их монотонные задачи, и являются отличительным признаком перегруженного рынка центров.
Обслуживание клиентов по всему миру
Freshdesk упрощает поддержку различных продуктов, языков и часовых поясов.
Благодаря поддержке нескольких продуктов все запросы в службу поддержки можно легко зарегистрировать, распределить по категориям и назначить конкретным агентам или группам в одной службе поддержки.
У каждого продукта могут быть свои правила атрибуции, разные Уведомления по электронной почте, пользовательские соглашения об уровне обслуживания и т. д. В дополнение к собственному порталу поддержки со специальной базой знаний и форумом сообщества.
Freshdesk поддерживает 26 различных, готовых к использованию языков, что позволяет каждому агенту настраивать свои языки. Агенты также могут устанавливать свое рабочее время в соответствии со своим местным расписанием, планируя несколько часов работы для каждой смены, смены или местоположения.
Точно так же можно установить разные SLA для каждого продукта, услуги или организации, которые поддерживают службу поддержки. Электронные письма с автоматической эскалацией отслеживают нарушения.
Высокая настраиваемость
Компании могут настроить портал поддержки для своего бренда, добавив логотипы, вставив цвета и даже переписав HTML-код на страницах портала, чтобы адаптироваться к внешнему виду сайта. компания с минимальными усилиями. и очень мало времени.
Freshdesk работает со всеми типами бизнеса: новым бизнесом, малым и средним бизнесом и крупным бизнесом.
Расширенная поддержка с интеграцией
Freshdesk интегрируется с более чем 60 системами повышения производительности, электронной коммерцией, CRM, облачным хранилищем и совместной работой, чтобы предоставить группам поддержки обширную информацию о клиентах. Поскольку большинство клиентов уже используют различные облачные пакеты, эти интеграции часто позволяют подписывать контракты в современных организациях.
Тесная интеграция Freshdesk с продуктами Google делает его идеальным выбором для организаций, которые полагаются на все приложения Google для выполнения своих операций.
Сотрудничество между отделами продаж и обслуживания клиентов намного проще для большого процента компаний, которые решили интегрировать свои Системы управления взаимоотношениями с клиентами в Freshdesk.
Эффективное управление запросами клиентов
Freshdesk предлагает несколько каналов поддержки, включая телефон и электронную почту, а также социальные сети, чаты и форумы. Таким образом, вы можете управлять всеми запросами на одной панели и даже ставить их в очередь в соответствии с вашей срочностью, соглашениями об уровне обслуживания или другими показателями по вашему выбору.
Кроме того, Freshdesk также может поддерживать варианты самообслуживания, такие как базы знаний и форумы, чтобы клиенты могли помочь себе с нужной информацией.
Упрощенное управление билетами
Freshdesk имеет систему управления билетами, которую можно настроить под свои уникальные бизнес-процессы. Как и на других платформах, эта функция позволяет пользователям отслеживать количество запросов на обслуживание или запросов, которые необходимо обработать, и следить за тем, чтобы они не пропустили.
Особенностью этого программного обеспечения является то, что оно полностью масштабируемое и настраиваемое. Это позволяет им помечать, ставить в очередь и маршрутизировать билеты в зависимости от их рабочего процесса.
Кроме того, система заявок предлагает интегрированные инструменты для совместной работы, такие как: например, обнаружение конфликтов с агентами, чтобы избежать дублирования ответов на один запрос.
Повышайте производительность с помощью интеллектуальной автоматизации
Вы можете автоматизировать задачи, чтобы повысить производительность вашей службы поддержки. Программное обеспечение загружает повторяющиеся задачи. Во многих случаях можно найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Система Dispatch'r автоматически назначает заявки и определяет их приоритетность, позволяя администратору сосредоточиться на мониторинге производительности. Он позволяет направлять заявки в соответствии с различными возможностями ваших агентов и информирует их об их задачах.
Также имеется функция «супервизора», которая проверяет неразрешенные заявки или просроченные задачи, чтобы вы могли отслеживать их как можно быстрее.
Легко установить и настроить
Freshdesk разработан для простой настройки и ускорения принятия пользователями. Кроме того, вы можете настроить свои соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы установить приоритеты заявок и время разрешения.
Билеты можно классифицировать в соответствии с вашей политикой уровня обслуживания, что позволяет сэкономить время и управлять ожиданиями клиентов. Вы видите самые срочные проблемы и назначенное время ответа. Настройка SLA очень помогает, если у вас несколько продуктов. Вы можете установить часы работы для разных уровней приоритета.
Так ваши клиенты знают, когда ждать ответа. Вы также можете настроить портал поддержки своим логотипом и цветами вашего бренда.
FreshDesk Плюсы и минусы
PROS
- Преобразовать электронную почту в билет
- Правила контрактов с несколькими уровнями обслуживания
- Автоматизация - маршрутизация билетов, автоматизация сценариев
- База знаний
- Портал самообслуживания
- Многоканальная поддержка, включая Facebook и Twitter
- Поддержка нескольких продуктов / брендов
- Портал сообщества с идеями и управлением координацией
- Классификация и таблица геймификации
- Интеграции: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Поддержка на нескольких языках и часовых поясах
- Опросы удовлетворенности
Минусы
- Поскольку мы использовали бесплатную версию, мы не видим никаких минусов.
Какие проблемы решит Freshdesk?
-
Управляйте хаотичным общением по электронной почте:
Большинство организаций начинают с поддержки клиентов с создания общего почтового ящика и разделение учетные данные с членами группы поддержки.
Когда устройство растет, это может быть довольно беспорядочно, потому что электронные письма скрыты во входящей почте, агенты не связаны с проблемами, с которыми они имеют дело, или несколько агентов случайно отвечают на один и тот же запрос. Freshdesk объединяет почтовый ящик, поэтому команды могут легко управлять взаимодействием с клиентами через упрощенный интерфейс заявок.
Агенты могут отслеживать, кто какой тикет обрабатывает, а также извлекать контекстные данные, чтобы убедиться, что ничего не проходит через взлом. С помощью функции столкновения агентов Freshdesk агенты могут легко увидеть, видит ли кто-то один и тот же билет или работает с ним.
Это также включает агента, когда другой человек начинает писать ответ на текущий тикет, гарантируя, что клиенты не получат разные ответы от нескольких людей на одну и ту же проблему.
Учитывая, что у большинства групп поддержки малого бизнеса не более двух агентов поддержки с одним и тем же адресом электронной почты, Freshdesk навсегда предлагает до трех бесплатных агентов по плану Sprout. Поддерживается электронная почта и электронная почта. Почта. поддержка по телефону.
-
Взаимодействие команд по вопросам поддержки:
Специалистам службы поддержки часто необходимо обсудить заявку с другими агентами, поделиться своими успехами внутри компании или сохранить обновления для использования в будущем. Также возможно, что им потребуется зацикливаться на обращении к другим компьютерам (например, разработчикам или оценщикам) для устранения или анализа проблем.
Freshdesk позволяет агентам добавлять личные заметки в заявку, которые видны только агентам, которые входят на портал поддержки. Эти примечания или комментарии также могут быть направлены конкретным агентам, уведомив их как получателей примечания.
Если агент отправляет стороннее уведомление, например, от внешнего поставщика, которому нужна проблема, он может отправить запрос из службы поддержки непосредственно поставщику. Все ответы от внешнего поставщика включаются как личные примечания в ветку тикета.
Для телефонных звонков агенты Freshdesk предоставляют возможность переадресации звонка. Для запросов чата агенты могут пересылать снимки состояния желаемому агенту или даже консультироваться с экспертами в частном чате между агентами одновременно. В основном это используется в ситуациях, когда конкретный человек или команда специализируются на решении конкретной проблемы.
-
Выполнение повседневных повторяющихся задач:
С помощью электронной почты и большинства существующих систем агенты тратят много времени на сортировку, расстановку приоритетов и назначение проблем / заявок нужным людям.
Еще одна потеря производительности возникает, когда клиенты пишут с помощью простых запросов или когда несколько клиентов сообщают об одной и той же проблеме, и агентам необходимо вводить один и тот же ответ несколько раз. Freshdesk обладает значительной степенью автоматизации, позволяющей сократить время и труд операторов, а также повысить производительность.
Dispatch'r выполняется для каждого нового тикета и классифицирует, оценивает и автоматически назначает тикет нужной команде. Супервизор и наблюдатель, которые являются триггерами на основе времени и событий, могут использоваться для настройки правил автоматической отправки уведомлений и управления эскалациями и отслеживанием заявок.
Агенты могут создавать предварительно отформатированные шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы (например, заранее определенные ответы) и повторно использовать их одним щелчком мыши. Эти автоматические сообщения можно настроить с помощью заполнителей и уникальной информации о билетах, чтобы обеспечить уровень поддержки, ожидаемый всеми клиентами.
Внимание к службе поддержки
В зависимости от версии продукта Freshdesk может охватывать поддержку по телефону, чат, электронную почту и социальные сети.
Через интегрированный телефонный канал ваша команда получает полный доступ к облачной среде колл-центра, которая включает систему интерактивного голосового ответа (IVR), интеграцию с мобильными устройствами, кроме того, клиенты могут связываться со своими агентами через модуль чата в реальном времени. их веб-сайт через Facebook, Twitter, виджет обратной связи с гостями и портал самообслуживания.
Портал самообслуживания настраивается и полностью интегрирован с базой знаний и форумы на вашем сайте. В результате вашим клиентам не нужно заходить в несколько систем несколько раз, чтобы найти ответы.
После того, как вы настроите свою базу знаний, инструмент может использовать входные данные с этой платформы, чтобы предлагать возможные решения вашим клиентам во время работы над заявкой.
Популярные интеграции
При выборе программного обеспечения для технической поддержки важно, чтобы оно было интегрировано с другими приложениями, используемыми в настоящее время вашей компанией. Вот список некоторых популярных интеграций Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Контакты Google
- MailChimp
- Атласский Джира
- Zoho
- Свежий чат
Ценовая политика Freshdesk: цены с другими преимуществами
Freshdesk поставляется с 5 формулами ценообразования и бесплатной пробной версией, которая позволит вам протестировать все ключевые функции программного обеспечения, прежде чем решить, подходит ли оно для вашего бизнеса. Вы также можете проверить информацию о ценах на Freshdesk здесь.
Sprout: бесплатно для неограниченного количества агентов
- поддержка по электронной почте
- Поддержка по телефону
- База знаний
- Основной социальный канал
- Основной канал чата
Blossom: 19 долларов за агента
- Особенности ростков
- Расширенный социальный канал
- Командная встреча
- Обзоры удовлетворенности
- Сопоставление настраиваемого домена
- Отслеживание времени
Сад: 35 долларов за агента
- Особенности цветения
- Многоязычная служба поддержки
- Шаблоны билетов
- Форумы сообщества
- Запланированные отчеты
- Настройка CSS
Недвижимость: 49 долларов за агента
- Особенности сада
- Несколько продуктов
- Столкновение агентов
- Совместная собственность
- Корпоративные отчеты
- Пользовательские роли агента
Лес: 89 долларов за агента
- Особенности недвижимости
- Белый список IP
- Пользовательские почтовые серверы
- Дата-центр в ЕС
- Назначение билетов на основе навыков
Если вы не знаете, какой пакет лучше всего подходит для вашего бизнеса, мы рекомендуем сначала попробовать бесплатную пробную версию, чтобы протестировать все важные функции и выяснить, какие из них действительно полезны для вашей службы поддержки.
Прямая ссылка:
Заключение: обзор Freshdesk
Если вы ищете высококачественные функции, такие как Живой чат, услуга обычно немного дороже. Однако вам понадобится инструмент FreshDesk для бесплатной 30-дневной пробной версии, прежде чем вы согласитесь на платную ставку. Есть много функций, много полезных интеграций и большой раздел отчетов.
Теперь вы можете получить всю информацию об этом удивительном «FreshDesk" Инструменты. Поделитесь своим обзором о FreshDesk в комментариях. Вы когда-нибудь пользовались инструментами FreshDesk?
