86% клиентов не против платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Дело не в количестве функций, которые имеет ваш продукт, или размер вашей команды, или размер вашего магазина, которые помогут вашему бизнесу.
В то время как традиционный маркетинг изо всех сил пытается сохранить свое влияние в этом мире, пораженном пандемией, наша нынешняя эра, ориентированная на клиентов и социальные сети, требует от человека инвестиций в превосходное качество обслуживания клиентов и своевременную поддержку клиентов. И это лучший шаг, который может сделать ваш бизнес в 2021 году.
Времена изменились, и если вы хотите, чтобы ваш бренд рос, каким бы маленьким он ни был, вы должны сделать этот шаг в направлении клиентоориентированности.
К счастью, существует несколько проверенных методов, позволяющих полностью улучшить или трансформировать опыт, который вы доставляете своим клиентам, и я здесь, чтобы представить инструмент, который поможет вам.
Встречайте SurveySparrow!
Я впервые заметил этот инструмент, когда в прошлом году он получил желанную награду Red Herring Top100 North America. Этому инструменту чуть больше трех лет, и чем больше я с ним знакомился, тем большее впечатление производил на меня.
Он делает больше, чем просто опросы, и предлагает комплексные решения для улучшения взаимодействия с клиентами / сотрудниками / продуктами. И в этой статье, как и всегда, я решил сделать необработанный обзор, чтобы помочь вам узнать, сможет ли SurveySparrow соответствовать шумихе, его сильным и слабым сторонам. Давайте погрузимся.
Обзор-SurveySparrow Обзор 2024
Когда я говорю «опрос», что приходит вам в голову?
Длинный список вопросов в простом формате, где поставить галочку? Позвольте представить вам инструмент обратной связи нового поколения.
SurveySparrow был запущен в 2017 году и стал первым в мире опросом в чате, который предлагал интерактивный интерфейс. Его цель заключалась в том, чтобы доказать, что опросы не должны быть скучными и скучными. Динамический пользовательский интерфейс, вдохновленный чатами WhatsApp, помогает вам лучше взаимодействовать с респондентами и собирать на целых 40% больше ответов.
В настоящее время SurveySparrow перерос категорию «инструментов опроса» и зарекомендовал себя как инструмент управления разговорным опытом.
SurveySparrow можно определить как единственную платформу, необходимую для управления всеми взаимодействиями в вашей организации, от опросов до автоматизации и бизнес-аналитики до управления делами. Расширенные возможности интеграции помогут вам оставаться на связи со всеми имеющимися у вас инструментами, а функции локализации помогут вам вписаться в любое место, где бы вы ни находились. Никаких хлопот и бумажной волокиты.
Платформа, которая в течение двух лет подряд называлась самым быстрорастущим продуктом G2, имеет рейтинг 4.5 и выше в Интернете. Их клиентская база из более чем 50,000 XNUMX клиентов включает таких гигантов отрасли, как Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers и многих других.
Давайте копнем немного глубже и проанализируем некоторые из их выделенных функций, не так ли?
Особенности - Обзор SurveySparrow 2024
Будучи платформой для непрерывного взаимодействия, существует множество расширенных функций, которые вы обычно не видите в инструментах для проведения опросов. Процесс не останавливается на сборе ответов, и программное обеспечение помогает вам выйти за рамки.
Классические формы
На платформе можно построить любой опрос для любых целей и на любом языке. Хотя классические формы являются диалоговыми, опросы в чате сохраняют их динамичность, а пользовательский интерфейс напоминает программное обеспечение для общения в чате, такое как WhatsApp.
Вы можете начать с нуля или выбрать один из шаблонов. В библиотеке есть более 200 тем для опросов, из которых вы можете выбирать. В SurveySparrow есть все функции, от логики до переменных, которые сделают их персонализированными и максимально интересными.
Вы можете поделиться своими опросами с помощью электронной почты, SMS, QR-кода, социальных сетей и т. Д. Омниканальное взаимодействие позволяет вам обращаться к своей аудитории, где бы она ни находилась.
Опросы в чате
Хотя классические формы являются диалоговыми, опросы в чате сохраняют их динамичность, а пользовательский интерфейс напоминает программное обеспечение для общения в чате, такое как WhatsApp. Они занимательны и заставляют забыть, что это даже опрос. Вы можете добавить логику и параметры, чтобы сделать процесс опроса максимально персонализированным. Это делает опросы в чате, которые вы создаете, очень интуитивно понятными и добавляет элемент гуманности. Они также ориентированы на мобильные устройства, а не просто на мобильные устройства.
Чат-боты без кода
Встраивание чат-ботов в ваш сайт или продукт может повысить вовлеченность. Чат-боты без кода от SurveySparrow могут быть встроены в ваш сайт без проблем, но, что более важно, без кода. Вам не нужно писать ни одной строчки кода в течение всего процесса. Создайте и спроектируйте бота, соответствующего вашему бренду, скопируйте код и вставьте javascript. Это так просто.
Встроенная платформа NPS
Net Promoter Score или NPS часто цитируется как единственный вопрос, который вам нужен для повышения лояльности клиентов. SurveySparrow имеет специальную платформу NPS со специально подобранными функциями, которые помогут вам создать фандом клиентов.
Вопрос NPS: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям / семье?». Респондент отмечает свою готовность по шкале мнений. И на основе рейтинга клиенты делятся на промоутеров, пассивов и недоброжелателей. Благодаря расширенным функциям отчетов SurveySparrow, таким как анализ настроений и тренды NPS, вы можете разрабатывать стратегии действий для своих клиентов.
Встроенные 360-градусные оценки
Ассоциация Программное обеспечение для обратной связи 360 помогает создавать полностью настраиваемые и простые в настройке оценки для сбора действенных отзывов и данных сотрудников. Благодаря таким функциям, как вопросительный знак и настраиваемые параметры, вы можете сделать оценку интуитивно понятной. Благодаря надежным функциям отчетности и перекрестным таблицам вы можете создавать индивидуальные планы развития для своих команд.
И что самое интересное?
Эти оценки можно сделать частью непрерывного обзора эффективности, а не ограничивать его ежегодным ритуалом. Настройте его один раз, а затем автоматизируйте цикл обратной связи.
Офлайн-киоски
Что, если бы вы могли создать онлайн-опрос, а затем собирать ответы, даже если Интернета нет? Автономные опросы от SurveySparrow помогают собирать ответы в автономном режиме. Данные обновляются и сохраняются, как только вы можете установить подключение к Интернету. Платформа гарантирует отсутствие потери данных и отсутствие интернета. Эта функция пригодится, когда вам нужно собрать отзывы в магазине или данные из удаленной зоны.
White Label
Это изящная функция корпоративного уровня. Используя собственный домен, вы можете удалить SurveySparrow из URL-адресов опросов, прежде чем делиться ими. Пользовательский CSS позволяет настраивать ваши опросы до пикселя. Без исключений! И вы также можете настроить свои опросы по электронной почте, чтобы полностью соответствовать вашему стилю брендинга. Это полностью «ты»!
Расширенная интеграция
Имея более 1500 интеграций, SurveySparrow очень удобен для интеграции и уже позволяет использовать многие из них. Будь то ваша CRM или HR-программа, SurveySparrow поможет вам управлять всеми вашими данными под одной крышей и избежать драматизма, связанного с использованием нескольких инструментов. Это быстро и удобно.
Некоторые из расширенных функций, которые стали возможными благодаря интеграции, включают:
- Проведение ежедневного скрама через Slack или Microsoft Teams
- Проведение удаленных опросов вовлеченности сотрудников через Slack / Microsoft Teams
- Оповещения в режиме реального времени для службы поддержки клиентов с ответами в Slack / Microsoft Teams
- Добавление купонов с Рыббоном
- Сбор платежей через Stripe
- Обновление потенциальных клиентов в Hubspot
- Несколько приложений без кода
Исполнительная панель управления
Панель управления от SurveySparrow можно назвать вторым мозгом вашей системы управления обратной связью. Визуально привлекательная панель инструментов помогает собирать, сравнивать и сопоставлять все данные вашего опроса в одном месте.
С одного взгляда вы сможете понять тенденции клиентов, поведение сотрудников, прогресс проекта и многое другое. Раскрывайте скрытые идеи и, таким образом, принимайте лучшие решения.
Пользовательские отчеты
Большинство решений для опросов генерируют высокоуровневые отчеты. Вам остается самостоятельно читать между строк, делать заметки и составлять отдельные отчеты по каждой тенденции. Пользовательские отчеты от SurveySparrow, как следует из названия, помогают создавать и разрабатывать n отчетов с ответами и показателями, которые соответствуют вашим требованиям.
Анализ настроений
Это идеальная функция для повышения вашего голоса о программах для клиентов. Эта функция позволяет вам читать больше в комментариях, оставленных вашими клиентами, вместо того, чтобы просто просматривать рейтинг. Он очень аналитичен и помогает понять настроения и отношение клиентов к вам. Он сортирует кучи данных и помогает правильно пометить ответы. Анализ настроений автоматически распознает открытые ответы, экономит вашей команде много времени и усилий.
Пользовательские рабочие процессы
Рабочие процессы - это интересная функция, которая позволяет вам разработать рабочий процесс, который лучше всего подходит для различных типов ответов, собранных в ваших опросах. Вы можете определить условия, и ответы, которые удовлетворяют этим условиям, следуют настраиваемому рабочему процессу в режиме реального времени.
Для сравнения: допустим, у нас есть запрос на программное обеспечение от вашего сотрудника. После того, как сотрудник отправит запрос, установите условия, определяющие его право на участие, и если это произойдет, ИТ-группе будет отправлено электронное письмо с подтверждением; в противном случае менеджеру будет отправлено письмо с обзором.
Управление делом
Эта функция связывает воедино все остальные задействованные элементы и помогает замкнуть цикл обратной связи. Отправленный запрос можно пометить как тикет, пригласить заинтересованные стороны к сотрудничеству, поделиться личными заметками внутри вашей команды, отслеживать его прогресс и классифицировать их по приоритету. Это поможет вам убедиться, что все ответы учтены и действие инициировано. Эта функция позволяет управлять всем в рамках одной системы, от создания обзора до решения проблем.
Пользовательский центр обработки данных
SurveySparrow предлагает вам настраиваемый центр обработки данных, чтобы гарантировать, что ваша организация в любом географическом регионе может без компромиссов соблюдать требования конфиденциальности и безопасности данных. В основе SurveySparrow лежит защита и безопасность данных.
Многоязычные опросы
Многоязычные опросы - это изюминка SurveySparrow. Эти опросы можно перевести на любой язык, поддерживаемый Google Translate, в один клик. Это без труда обеспечит глобальный охват ваших опросов.
Многоязычные опросы от SurveySparrow исключают необходимость в отдельном переводчике и создают отдельный опрос в целом. Это также означает, что ваша команда экономит много времени и сил. Даже если никто в вашей команде не говорит по-голландски, вы все равно можете составить опрос на голландском и отправить его без проблем.
Рекомендуемые шаблоны
С 200+ готовых шаблонов Доступный в библиотеке SurveySparrow помогает создавать опросы всего за несколько щелчков мышью.
Опросы CSAT
SurveySparrow поможет вам создать лучшие опросы CSAT. Платформа помогает вам легко обрабатывать опросы CSAT, от определения правильного пула клиентов до правильных вопросов и помощи в действии.
Опросы CSAT требуют, чтобы человек составлял вопросы, такие как беседа, а не допрос, и динамический пользовательский интерфейс SurveySparrow идеально подходит для этого. Более того, удовлетворение потребностей клиентов - это не разовая задача. Требуется постоянный мониторинг для выявления слабых мест и сильных сторон предлагаемого вами пути к покупке. Превращение ваших CSAT-опросов в повторяющиеся опросы позволяет автоматизировать весь процесс.
Благодаря расширенным функциям отчетов и продуманным фильтрам SurveySparrow поможет вам получить представление о том, что делает ваших клиентов счастливыми, и обо всех ключевых словах, связанных с этим, с точки зрения точки соприкосновения. Это помогает создавать индивидуальные стратегии для уточнения каждого взаимодействия с клиентом, а не универсальное одеяло.
CET опросы
Исследование оценки усилий клиентов поможет вам оценить удобство работы ваших клиентов. CES - это показатель, который определяет количество усилий, которые клиент должен был вложить при прохождении через различные точки взаимодействия. Это может быть решение проблемы или заполнение запроса, или запрос на возврат продукта, или что-то еще.
В вопросе опроса CES респондента обычно просят оценить опыт между очень сложным и очень легким. Идея, лежащая в основе метрики, заключается в том, что простой в использовании продукт повысит лояльность клиентов и значительно сократит их отток.
Формы оплаты
От заказа торта до пожертвования и настройки заказа - формы оплаты от SurveySparrow помогут вам выполнять платежи в рамках опроса. С помощью интеграции Stripe ваш бизнес может настроить безопасный платежный шлюз и собирать онлайн-платежи. Вы также можете использовать скидки и помочь своим респондентам воспользоваться купонами.
Вы также можете настроить фиксированные переменные с помощью выражений и еще лучше управлять суммами транзакций. Автоматизация генерации квитанции помогает отслеживать каждый сделанный заказ. Имея на выбор более 13 валют, ничто не мешает совершать транзакции, которые вы доставляете своим клиентам.
Опрос бета-тестеров
Ваш опыт работы с продуктом будет неполным без бета-тестеров. Когда речь заходит о ваших продуктах, учитывается их обратная связь. От функций до обновлений и даже весь жизненный цикл продукта строится на основе отзывов бета-тестеров.
Этот шаблон опроса от SurveySparrow легко настраивается и может быть настроен так, чтобы он выглядел как увлекательная беседа. Собирайте беспристрастные и честные отзывы каждый раз.
С помощью богатых опций обмена, которые обещают обратную связь через Omni-channeled, поделитесь своими опросами по электронной почте, SMS или даже с помощью QR-кода. Собирайте данные в режиме реального времени и начинайте создавать настраиваемые отчеты, которые глубже погружают вас в каждый аспект вашего продукта и путь, который вы планируете совершить.
Система управления вознаграждением SurveySparrow основана на расширенной интеграции с Ribbon и поможет вам стимулировать вашу бета-программу всего за несколько кликов.
Шаблон клиента NPS
Ассоциация Шаблон оценки клиента Net Promoter Score был тщательно разработан для измерения лояльности клиентов к вашему бренду / продукту / услугам. Это показывает очень четкую картину доверия клиентов.
Готовность рекомендовать вас, подвергнуть риску их доверие, они должны искренне верить в ваш бизнес. Это также говорит о том, не довольны ли ваши клиенты, или просто довольны, или довольны вашим обслуживанием.
Таким образом, клиентский NPS помогает вам соответствующим образом классифицировать своих клиентов и инициировать программы исправления или вознаграждения в соответствии с их отношением к вам. Например, если они поставили вам 9 баллов, обратитесь к ним, чтобы узнать свои сильные стороны.
Это также было бы идеальным временем, чтобы попросить обзор или отзыв. Если они попали в категорию пассивных умений, выпустите купон или другой стимул, чтобы избавиться от этого легкого чувства недоверия. Если они вообще поставили вам оценку 5 и ниже, знайте, что они находятся на грани оттока, и обращайтесь к ним заранее.
Шаблон удовлетворенности сотрудников
Одна из самых распространенных ошибок компании - игнорирование своих сотрудников. Помните, что сила исходит изнутри. Сотрудники - это лицо вашего бренда, и если они производят плохое впечатление, это влияет на ваш бренд.
Правильное отношение к своим сотрудникам так же важно, как и обслуживание клиентов как королей. Запустите программу вовлечения сотрудников, чтобы регулярно понимать и слушать своих сотрудников. В большинстве случаев именно ваши сотрудники знают ваших клиентов лучше, чем руководители высшего звена.
Определите, насколько увлечены ваши сотрудники, проводите ежемесячный опрос о степени удовлетворенности, отслеживайте, насколько продуктивно ваше рабочее место, посмотрите, способствует ли эта культура и многое другое.
Схватки в стойке
Провести ежедневную схватку проще, чем кажется. Используя свой любимый инструмент для совместной работы на работе, будь то Slack или Teams, вы можете запускать ежедневные схватки удаленно на той платформе, на которой они находятся.
Вы экономите много времени и усилий. Кроме того, для этого вам не нужно прерывать рабочие разговоры. Вы можете пройти опрос в канале команд Slack / MS и перенаправить или поделиться опросами на платформе любому отдельному пользователю или каналу.
Проекты можно отслеживать, получать уведомления об обновлениях, а также гораздо больше разъяснений о том, кто чем занимается, одним щелчком мыши. Вы также можете создавать отчеты о задачах и отчеты о производительности, не взламывая и не анализируя дюжину электронных таблиц. SurveySparrow сделает это за вас.
Вернуться к рабочему шаблону
Поскольку мир все еще пытается выздороветь, SurveySparrow наткнулся на этот удивительный каталог, ориентированный на то, чтобы помочь сотрудникам вернуться к работе в их собственном темпе. Возвращение к работе - это набор всех форм, опросов и других удобных для сотрудников решений, которые организация сочтет необходимыми собрать в одном месте.
От предварительных опросов COVID до бота посещаемости и запроса транспорта до бота опроса службы поддержки клиентов, можно создать мини-каталог для своих сотрудников, возвращающихся на работу, а также протянуть руку помощи своим клиентам в эти неудачные времена.
Самые популярные варианты использования
Customer Experience
В большинстве случаев ваш веб-сайт - это то место, где ваш клиент впервые контактирует с вами. И от этого до конца их пути SurveySparrow поможет вам разместить несколько модулей обратной связи на каждой точке взаимодействия и поможет вам удержать клиентов на автопилоте.
Благодаря способности обслуживать такой широкий спектр опросов в сочетании с надежными функциями отчетности SurveySparrow помогает вам понять предпочтения клиентов и сразу же удовлетворить их!
Превратить клиентов в своих неистовых фанатов - непростая задача, требующая от вас правильных стратегий и правильного программного обеспечения. SurveySparrow помогает вам собирать отзывы клиентов, а затем использовать их, чтобы помочь вам оправдать ожидания клиентов и превзойти их.
Улучшение удержания клиентов означает больший рост. Привлечение новых клиентов обходится дороже, и поэтому повышение лояльности клиентов - лучший способ для вас добиться здоровой ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла. Отток вредит вашему бизнесу, независимо от того, являетесь ли вы крупным брендом или небольшим стартапом.
SurveySparrow помогает вам активно отслеживать своих клиентов и, таким образом, помогает выстраивать более стабильные отношения с вашими клиентами.
Опыт сотрудников
SurveySparrow поможет вам создать высокопроизводительную культуру работы, от автоматизации процесса найма до тщательного мониторинга поведения и вовлеченности сотрудников.
Опросы NPS помогают понять лояльность сотрудников, в то время как 360-градусная оценка помогает внедрить программу непрерывного повышения производительности, которая повышает моральный дух сотрудников.
Поскольку многие организации работают удаленно, этот инструмент помогает вам оставаться на связи с вашими командами удаленно и продолжать сотрудничать с ними без особых усилий.
Создание отличной рабочей культуры - это не рабочий день. Эксклюзивные решения для взаимодействия с сотрудниками от SurveySparrow помогут вам настроить портал самопомощи для сотрудников, чтобы управлять всеми взаимодействиями и действиями сотрудников в одном месте. Платформа идеально подходит для запуска вашей программы повышения квалификации сотрудников.
Опыт работы
Успех продукта во многом зависит от того, насколько он соответствует ожиданиям клиентов и тенденциям рынка. SurveySparrow поможет вам создать продукт, который понравится вашим клиентам. Платформа имеет все, что вам нужно для разработки отличной дорожной карты продукта.
С правильным программным обеспечением для управления качеством продукта, таким как SurveySparrow, вы сможете определить свою целевую аудиторию. Не только это. Вы сможете определить правильное размещение для своего продукта и усовершенствовать ценовую и рыночную стратегии.
Как только это будет сделано, вы сможете обрисовать свой идеальный образ клиента. SurveySparrow, являясь полноценной платформой для управления продуктом, также помогает размещать блоки обратной связи в каждой соответствующей точке взаимодействия и собирает отзывы клиентов, чтобы помочь вам наладить цикл обратной связи.
Опыт продаж
Чтобы обеспечить клиентский путь мирового класса, требуется безупречный опыт продаж B2B. С SurveySparrow вы сможете уточнить каждый ключевой момент в пути. От поиска потенциальных клиентов до планирования демонстраций платформа помогает вам преобразовать процесс адаптации, который вы доставляете своим новым клиентам.
Отзывы об этих различных ключевых моментах также помогут вашим группам, работающим с клиентами, улучшить и поработать над своими демонстрационными звонками и другими мероприятиями по адаптации.
Более того, сбор отзывов от различных точек соприкосновения и многоканальное взаимодействие с клиентами поможет вам повысить коэффициент конверсии и сохранить его стабильность. Это также помогает повысить лояльность к бренду.
Качество предоставляемого вами опыта продаж играет ключевую роль в формировании основы отношений, которые вы строите с покупателем и брендом.
Рыночный опыт
Определение и поиск лучших способов связи с клиентами имеет решающее значение для вашего бизнеса. Набор решений SurveySparrow, разработанный исключительно для удовлетворения потребностей рынка, интуитивно понятен и интеллектуален.
SurveySparrow помогает привлечь больше посетителей на ваши веб-сайты, сделать ваш бренд легко доступным для потенциальных клиентов, мотивирует существующих клиентов работать послами вашего бренда, управлять трафиком клиентов и получать ценные сведения, полученные на основе отзывов.
SurveySparrow позволяет вам проводить успешные маркетинговые исследования в одиночку, от генерации потенциальных клиентов до увлекательных рыночных исследований. Омниканальный подход помогает максимально точно отслеживать и отслеживать пульс клиентов или изменения рыночных тенденций. Благодаря уведомлениям в режиме реального времени вы всегда будете в курсе данных.
Простота в использовании
SurveySparrow не требует программирования, поэтому его легко настроить и использовать. Это обширная платформа, наполненная функциями, но с регулярно обновляемыми справочными статьями и живым сообществом, платформа предназначена для работы как платформа DIY. Также доступны бесплатные персонализированные демоверсии.
Панель управления посадкой, конструктор опросов с экраном предварительного просмотра и размещение интерактивных вкладок очень удобны для пользователя. Все это размещено таким образом, что все остальные функции, которые вам нужны, находятся на расстоянии одного клика.
Платформа также предлагает бесплатные персонализированные демонстрации, где эксперт по продукту проведет вас через продукт и обсудит ваши варианты использования.
служба поддержки
Команда поддержки SurveySparrow - это то, что я видел во многих обзорах наряду с анализом продукта. Самый большой плюс? Все они люди.
Это не бот, с которым вы застряли, и они не взимают дополнительную плату за поддержку даже с бесплатных пользователей. Они доступны 24/5 по электронной почте или по телефону. И, как говорится в обзорах, это одна из лучших особенностей SurveySparrow.
Команда поддержки активно обращается к пользователям, чтобы убедиться, что они получают максимальную отдачу от платформы. Они рассказывают о некоторых из лучших сценариев использования, подходящих для вашего бизнеса, и работают с вами над поиском решения.
Цены
SurveySparrow'тарифные планы также заслуживают аплодисментов. Он был тщательно разработан, чтобы сделать его максимально простым и понятным. Нет никаких скрытых платежей, и они не просят кредитные карты при регистрации.
Пробная версия рассчитана на 14 дней и позволяет вам бесплатно изучить все премиум-функции, в том числе корпоративного уровня.
Базовый план начинается с 19 долларов США в месяц, а корпоративный план - до 449 долларов США в месяц. Также доступны специальные цены, которые идеально подходят для ваших требований.
Что мне понравилось в их ценах, так это то, как они масштабируются в соответствии с вашими потребностями. И, учитывая количество предлагаемых решений, таких как Управление делами, Субаккаунты и другие, цены кажутся очень разумными и привлекательными.
В двух словах…
Доводы
- Идеально подходит для предприятий любого размера
- Платформа без кода
- Выявление, управление и совершенствование опыта от начала до конца
- Расширенная интеграция для расширения функций
- Доступная и разумная цена
- Удивительная поддержка клиентов
Минусы
- У него нет программного обеспечения для управления репутацией
- Не так много возможностей машинного обучения
Доступность торговой площадки
Магазин приложений Hubspot
Пользователи Hubspot могут интегрировать свою учетную запись Hubspot с SurveySparrow с торговой площадки Hubspot. Интеграция поможет бесплатно объединить их учетные записи на обеих платформах. Пользователь может напрямую собирать данные из своих опросов и заполнять свою учетную запись Hubspot.
Весь процесс можно автоматизировать, что упрощает его выполнение. Сопоставьте вопросы с полями контактов или другими настраиваемыми полями, и все. Команда продаж может получить данные из Hubspot и запустить конвейер. Многоязычная поддержка и опросы, ориентированные на мобильные устройства, позволяют легко привлекать потенциальных клиентов.
Торговая площадка Google Workspace
Любой пользователь Google может получить доступ и установить SurveySparrow из Google Workspace. Интеграция с электронными таблицами Google помогает хранить и обмениваться данными в виде простых таблиц. Он идеально подходит для охвата более широкой аудитории.
В то время как интеграция с Google Analytics помогает вам внимательно отслеживать эффективность опросов и помогает оптимизировать методы сбора отзывов для достижения лучшего результата, интеграция с Google Tag Manager позволяет улучшить аналитику посетителей всех ваших опросных кампаний.
Интеграция помогает охватить взаимодействия пользователей, от отправки форм до посещений страниц, а затем данные могут быть перенесены в инструменты аналитики для более глубокого понимания.
Каталог приложений Slack
Если в вашей компании используется Slack, вы можете легко установить SurveySparrow из каталога приложений. Включение интеграции со Slack помогает вашим командам оставаться на платформе и проводить или участвовать в ежедневных стендапах или еженедельных размышлениях. Пользователь также может использовать его для проведения всевозможных опросов сотрудников и быстрого сбора ответов.
Кроме того, SurveySparrow также помогает создавать любые опросы или опросы, не выходя из Slack, и собирать ответы в рамках установленного канала. Вы также можете уведомлять пользователя или канал Slack о каждом новом ответе на опрос.
Это можно использовать, чтобы предупредить ваши команды, работающие с клиентами, когда клиент дает плохую оценку, и эффективно закрыть цикл обратной связи.
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
SurveySparrow
SurveySparrow, основанная в 2017 году, почти через два десятилетия после SurveyMonkey, смогла стать одним из пионеров программного обеспечения для проведения опросов в отрасли.
Для такой молодой компании у них есть 573 отзыва на G2, популярной платформе обзора обзоров со средней оценкой 4.5, из которых 66.5% отзывов принадлежат малому бизнесу, 23.3% - предприятиям среднего бизнеса и 10.2% - представителям малого бизнеса. предпринимательский сектор.
Их миссия состоит в том, чтобы в ближайшие годы увеличить объемы корпоративного сектора. Давайте послушаем, что пользователь компьютерных сетей может сказать о SurveySparrow.
«SurveySparrow имеет уникальный поток опросов, который заставляет ваших пользователей чувствовать, что они разговаривают с вами, а не засыпаны вопросами. Процесс очень естественный и понятный даже для наименее технически подкованных людей »
Среди видных клиентов SurveySparroe - Годрей.
Часто задаваемые вопросы - Обзор SurveySparrow
🔥Как работает 14-дневная бесплатная пробная версия?
Вы можете легко создать бесплатную учетную запись без кредитной карты. После создания учетной записи в SurveySparrow вы можете изучить все функции, доступные в нашем корпоративном плане, в течение 14-дневного бесплатного пробного периода.
✔ Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex и Diner's Club. Чтобы оплатить чеком, банковским переводом или ACH, обратитесь по адресу [электронная почта защищена].
👓 Что произойдет после 14-дневной бесплатной пробной версии?
Когда бесплатная пробная версия закончится, вы автоматически перейдете на бесплатный план и не сможете получить доступ к функциям платных планов. Однако вы можете выполнить обновление в любое время в соответствии с вашими требованиями и получить доступ к нашим лучшим в своем классе функциям.
💥Может ли SurveySparrow разместить каталог опросов без кода?
Конечно. SurveySparrow может помочь вам очень легко разработать и запустить каталог без кода. Они очень удобны в использовании. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки для получения более подробной информации.
👍 Является ли SurveySparrow платформой без кода?
Да. SurveySparrow, являясь платформой для непрерывного взаимодействия, может помочь вам запускать приложения без кода, в основном внутри платформы. Для расширения функций SurveySparrow имеет расширенную интеграцию со многими сторонними программами, что позволяет запускать даже сложное решение без кода.
🔥 Оплачиваю ли я поддержку клиентов?
Нет. Компания верит в то, чтобы помочь клиентам максимально использовать SurveySparrow и добиться значимого возврата инвестиций. Поддержка клиентов абсолютно бесплатна, даже для пользователей бесплатного плана.
Окончательный вердикт: стоит ли пробовать SurveySparrow? Обзор SurveySparrow 2024
SurveySparrow - это платформа управления разговорным опытом, призванная помочь вам улучшить взаимодействие с другими людьми. И после моего тщательного обзора я чувствую, что они проделали реальную работу, чтобы сохранить это звание. Они молоды и динамичны.
Рост от инструмента опросов, который помогал собирать отзывы, до платформы опыта, которая помогает вам замкнуть цикл обратной связи от начала до конца, впечатляет.
SurveySparrow еще предстоит пройти долгий путь, чтобы его можно было рассматривать как платформу для управления корпоративным опытом, но они определенно на правильном пути. Это программное обеспечение по самой разумной цене в своей категории, не слишком дорогое и очень разумное.
Из-за пандемии мы все оказались в затруднительном положении, и вкладывать средства в обслуживание клиентов с такой же надежной поддержкой кажется разумным и разумным. Я определенно рекомендую этот инструмент всем, кто хочет запустить свою программу повышения качества обслуживания клиентов или сотрудников.
