Опрос показал, что если у покупателя положительный опыт в отношении политики возврата в магазине, он с большей вероятностью сделает там покупку снова. этот процент достигал 92%.. Даже если вы продаете свои товары в Интернете, например, на торговой площадке Amazon, где у клиентов есть возможность вернуть свои покупки за свой счет, обработка возвратов все равно может быть дорогостоящим процессом.
Таким образом, возникает вопрос, как вы можете обеспечить удовлетворение потребностей своих клиентов, не подвергая дополнительной нагрузке ресурсы, которые и без того истощены в вашем бизнесе.
В то время, Amazon предлагает сторонних продавцов возможность безвозвратного возмещения.
Что такое безвозвратный возврат средств Amazon?
Источник - Зонгуру
На Amazon существуют определенные типы возвратов, которые называются «безвозвратными возвратами». Эти возмещения позволяют продавцам компенсировать покупателям неполные или поврежденные заказы, не требуя от покупателей отправки товара обратно. Панель инструментов возврата в Seller Central позволяет поставщикам выбирать, предлагать ли клиентам полный возврат средств или отправлять товар на замену вместо того, который был отправлен обратно.
Имейте в виду, однако, что безвозвратные возвраты являются добровольной услугой и вам не нужно подписываться на них, чтобы получить их. На самом деле, у вас есть свобода выбора продуктов, за которые вы бы предоставили возмещение, не принимая возвраты.
Почему Amazon предлагает безвозвратный возврат средств продавцам?
Плата за обработку возврата на Amazon иногда может быть довольно высокой. Вы, как продавец, несете ответственность за оплату стоимости обратной доставки. Если вы используете FBM, вы несете ответственность за определение того, можно ли перепродать возвращенный товар или вместо этого его следует выбросить.
Все это требует затрат времени, энергии и ресурсов. Предоставляя безвозвратное возмещение, Amazon позволяет продавцам экономить ресурсы и улучшать управление своим бизнесом.
Цель Amazon — стать бизнесом, ориентированным на клиента, и безвозвратные возвраты помогают компании приблизиться к достижению этой цели. Люди могут делать покупки без беспокойства, когда знают, что могут вернуть свои деньги в полном объеме, если что-то пойдет не так, и им не нужно беспокоиться о том, как вернуть товар.
Какие торговые площадки Amazon обеспечивают возмещение, даже если товары не возвращаются?
Каждый рынок Amazon предлагает возмещение, даже если клиенты не хотят отправлять товары обратно. Таким образом, вы можете выбрать получение безвозвратного возмещения через Seller Central, независимо от того, продаете ли вы в США, Великобритании, Австралии или Индии.
Все торговые площадки Amazon возвращают деньги без возврата. Следовательно, независимо от того, продаете ли вы в Соединенных Штатах, Великобритании, Австралии или Индии, у вас есть возможность в соответствии с Seller Central получить безвозвратное возмещение.
Опишите процесс, происходящий в системе безвозвратного возврата денег Amazon.
Работа системы безвозвратного возврата Amazon регулируется набором заранее определенных правил. Эти стандарты, которые устанавливаются продавцами, в основном определяют условия для товаров, которые имеют право на возмещение без требования вернуть их в магазин Amazon.
Получив запрос на возврат от клиента, Amazon сначала анализирует, соответствуют ли обстоятельства требованиям для безвозвратного возврата, а затем обрабатывает возврат от имени продавца. Платеж автоматически вычитается из доступного остатка на их счету. До создания правила все заказы обрабатывались в обычном режиме.
Можно определить рекомендации по безвозвратному возврату как для всей категории продуктов, так и для отдельных позиций, содержащихся в ней. Подробнее об этом будет сказано позже.
Amazon позаботится обо всех запросах на безвозвратный возврат средств, за следующими исключениями: товары ручной работы или нематериальные товары, товары, связанные с сексуальным благополучием, стоматологические и медицинские принадлежности, сертифицированные бывшие в употреблении часы, опасные и опасные товары, а также Amazon Custom. Предметы.
Эти запросы должны обрабатываться вручную через систему сообщений покупателя-продавца. То же самое относится к запросам на возврат, сделанным более чем через 30 дней после первоначальной покупки.
Предоплаченные возвраты, возвраты, не требующие возврата, и бесплатные возвраты
Помимо возмещения без возврата, Amazon также предоставляет предоплаченную обратную доставку, а также бесплатную стандартную доставку для клиентов, которым необходимо отправить товары обратно.
Когда они отправляют вам товары, которые были предварительно оплачены, вашим клиентам не придется сразу платить за почтовые расходы. Просто купите предоплаченную почтовую этикетку на Amazon, прикрепите ее к товару, и она будет доставлена вам обратно. Когда вы, наконец, получите товар, вы можете инициировать частичный возврат средств, вычитая стоимость доставки из общей суммы, которая будет возвращена покупателю.
С другой стороны, розничные продавцы, которые предлагают бесплатный возврат, позволяют покупателям вернуть товар и получить свои деньги в полном объеме. По вашему выбору все ваши продукты, некоторые из ваших продуктов или вообще ни один из ваших продуктов не могут подлежать бесплатному возврату. Все модные товары, за исключением багажа и сумок, можно вернуть без дополнительных затрат.
Сколько времени требуется Amazon для обработки запроса на возврат средств за товар, который нельзя вернуть?
Amazon обычно завершает обработку безвозвратных возвратов в течение одного-двух рабочих дней после отправки запроса на возврат. Это довольно быстрый процесс по сравнению со стандартным возвратом, который может занять до пяти рабочих дней после получения товара для обработки.
Сколько возвратов разрешено политикой безвозвратного возврата Amazon?
Технически возврат без ограничения возврата на Amazon невозможен. Гигант электронной коммерции проводит выборочные проверки запросов потребителей на возврат, чтобы убедиться, что положение не нарушается каким-либо образом. Ходят слухи, что Amazon накладывает ограничения на клиентов, чей общий коэффициент возврата для всех заказов составляет не менее 10%. Само собой разумеется, что каждое обстоятельство будет уникальным.
Плюсы и минусы возвратов, оформленных без возврата
Безвозвратные возвраты могут показаться более выгодными для клиентов, но они также имеют значительные преимущества для владельцев бизнеса Amazon, которые могут использовать эти преимущества в своих интересах.
Они сокращают расходы, связанные с обработкой ваших возвратов.
Это уже было мимоходом затронуто ранее в разговоре. Обработка запросов на возврат потребует затрат. Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной отправки, особенно в ситуациях, когда товары доставлены по ошибке или обнаружены дефекты. Когда дело доходит до продавать на Амазоне, такие ситуации, как правило, очень распространены.
Даже если вы убеждены, что отправили покупателю правильный продукт, клиенты всегда могут найти причину пожаловаться на Amazon, не оставив вам другого выбора, кроме как подчиниться. Если продукт допускает бесплатный возврат, после его покупки вы ничего не сможете с ним сделать.
Несмотря на то, что нет ничего неэтичного в том, чтобы платить за возврат, бывают случаи, когда стоимость доставки превышает стоимость самого товара. После этого вам придется заплатить дополнительные деньги, чтобы пополнить товар на полках вашего магазина Amazon.
Кажется, что в этом конкретном сценарии вам лучше воздержаться от обработки возврата, не так ли?
Аналогичным образом некоторые товары не могут быть перепроданы даже после того, как они были возвращены покупателями. Было бы полезно проиллюстрировать этот момент парой носков. Заинтересованы ли вы в перепродаже возвращенной покупателем пары носков, которые он, возможно, уже примерял в прошлом?
Тогда есть вещи, которые могут быть повреждены.
В такой ситуации самое разумное, что можно сделать, это предоставить возмещение, которое не требует возврата товара.
Они помогут вам сэкономить ваше время
Обработка возвратов приводит не только к финансовым потерям, но и отнимает значительное количество драгоценного времени.
Как продавец, вы должны подождать, пока покупатель вернет товар, прежде чем вы сможете начать процесс обработки возврата. На это может уйти несколько дней, а то и неделя.
После того, как вы приобрели предмет, вы должны физически осмотреть его, чтобы узнать, можно ли его пополнить. Опять же, если вы занимаетесь FBM, это требует проведения значительного количества времени в хранилище. Вся ваша работа может оказаться напрасной, если товар окажется бракованным, и в этом случае вам нужно будет придумать, как от него избавиться.
Когда вы изначально начать продавать на Амазоне и ваш ежедневный объем заказов минимален, это может показаться не большой проблемой; однако по мере увеличения объема продаж и увеличения числа клиентов, размещающих ежедневные заказы, ситуация может быстро выйти из-под контроля.
Там, где безвозвратные возвраты могут помочь вам сэкономить время и деньги, предпочтительно выбирать их.
Они повышают лояльность, сводя к минимуму количество недовольных клиентов.
Важно признать, что клиенты недовольны необходимостью иметь дело с процессами возврата. Начало процесса возврата товара, распечатка его почтовых этикеток, а затем поездка в ближайший пункт выдачи могут быть хлопотными.
Вам также необходимо учитывать тот факт, что ваши клиенты уже недовольны продуктами, которые они приобрели у вас. Если вы попросите их придерживаться этих процедур, они могут еще больше разозлиться на вас. У них есть выбор: дать вашему продукту низкую оценку или написать отрицательный отзыв, который будет показан в вашем списке. В этой ситуации вы хотите создать как можно меньше трения.
Это то, что может быть достигнуто за счет использования безвозвратных возвратов.
Когда клиент считает, что бизнес заботится о нем и что бизнес предлагает бесплатный возврат, он с большей вероятностью снова будет покровительствовать этому бизнесу и совершать больше покупок у него. Возможно даже, что они станут покупать у вас чаще.
Кто знает, может быть, кто-то из ваших покупателей даже похвастался бы вашими товарами перед родными и близкими друзьями!
Они никоим образом не наносят вреда окружающей среде.
Как владелец компании, вы обязаны внести свой вклад в глобальные усилия по сокращению загрязнения и улучшению качества жизни. Вы должны использовать экологически безопасные методы ведения бизнеса и прилагать согласованные усилия, чтобы избегать тех, которые могут нанести вред окружающей среде в долгосрочной перспективе.
Обработка возвратов приводит к образованию выбросов углерода и отходов на свалках. Они вредны для окружающей среды, в которой мы живем. Конечно, не всегда можно избежать такого обращения с ними. С другой стороны, вы можете внести свой вклад в защиту окружающей среды, предоставив возможность возврата некоторых ваших продуктов с полным возвратом средств.
В то же время, это также может быть отличным инструментом для маркетинга вашего бизнеса. При совершении покупок покупатели отдают предпочтение экологически ответственным брендам. Вы можете воспользоваться этим, правильно настроив свой магазин Amazon.
Всегда ли возмещение без вопросов сопровождается радугой и солнечным светом?
Без тени сомнения!
Недостатком политики Amazon является то, что возврат или возмещение средств не допускается.
Тот факт, что Amazon не принимает возвраты и не возвращает деньги, является основной причиной для беспокойства. Всегда существует вероятность того, что недобросовестные лица попытаются воспользоваться этой политикой.
Некоторые клиенты будут ложно утверждать, что есть проблема с товарами, которые они приобрели у вас, даже если такой проблемы нет, чтобы получить от вас возмещение. Это окажет разрушительное воздействие на вашу прибыль.
К сожалению, нет никакого способа избежать того, чтобы не быть использованным в своих интересах этими мошенниками. Вам все еще нужно быть готовым к более или менее серьезным ударам, несмотря на то, что Amazon отслеживает скорость, с которой клиенты запрашивают возврат, что в некоторых отношениях полезно.
Если условия, которые вы устанавливаете, не изучены должным образом, существует вероятность того, что ваш дорогой инвентарь будет потрачен впустую, если вы решите предлагать безвозвратное возмещение на Amazon. Это дополнительный недостаток данной политики. Это распространенная проблема, с которой сталкиваются продавцы, ведущие бизнес в глобальном масштабе.
Динамика отдельных рынков часто может сильно отличаться друг от друга. Возможно, что применение одинаковых политик к каждому из ваших местоположений будет не самым эффективным подходом к управлению безвозвратным возмещением.
В отличие от предыдущей проблемы, эту проблему можно полностью предотвратить, проведя исчерпывающее исследование рынка и поддерживая строгий мониторинг.
Инструкции по настройке безвозвратных возвратов на Amazon
Настроить безвозвратные возвраты для вашего бизнеса на Amazon можно, выполнив следующие действия:
1. Войдите в Seller Central.
2. В раскрывающемся меню, которое появляется под меню «Настройки», выберите «Вернуть настройки».
3. Перейдите на страницу «Настройки возврата», выберите вкладку «Разрешения», а затем нажмите кнопку «Создать правило разрешения без возврата».
4. Как только это будет завершено, перейдите к изложению стандартов. Определите рынок, категорию, допустимые нормы возврата и ценовой диапазон.
5. Отложите для будущей публикации
Вы сможете установить инструкции по безвозвратному возврату для определенных SKU, если предоставите файл шаблона разрешения на возврат. Это позволит вам быть более конкретным с вашим подходом к возврату. Он доступен для загрузки на странице настроек возврата.
