Что такое социальное слушание?
Чтобы ваш бренд стал нарицательным и получил высокую узнаваемость, очень важно иметь солидную репутацию и подписчиков в социальных сетях.
Однако не всегда все так черно-бело. Плохое обслуживание, скандалы и другие проблемы могут привести к негативным отзывам в социальных сетях, а это последнее, чего вы хотите.
Из-за потенциальной каменистой дороги очень важно следить за продвижением вашего бренда. социальные медиа-каналы и следите за любыми красными сигналами. Это когда социальное прослушивание входит в картину.
Что такое социальное слушание?
Отслеживание упоминаний и разговоров о вашем бренде на сайтах социальных сетей, а затем их оценка на предмет понимания, чтобы найти возможности для действия, называется социальным прослушиванием.
Причины использовать социальное прослушивание
Клиентам нравится, когда бренды реагируют на их потребности.
Согласно исследованию Sprout Social, «маркетологи могут благоприятно влиять на поведение потребителей, чтобы принести пользу всей организации, отдавая приоритет отзывчивости и релевантности в социальных сетях». 90% тех, кто следит за брендами в социальных сетях, что-то купят.
Они ждут от вас ответа. Но есть и многое другое. Все дело в том, чтобы включить социальное прослушивание в хорошо продуманные решения, которые добавляют реальную ценность. Это типы ответов, которые повысят удержание клиентов и лояльность к бренду.
Вы можете отслеживать развитие вашего бренда.
Бренды иногда вовлечены в серьезные проблемы или скандалы. Всякое случается, но даже одно происшествие может вызвать неприятные ощущения.
Это фантастическая возможность попрактиковаться в социальном слушании. Вы можете увидеть, привел ли всплеск негативных комментариев к снижению количества подписчиков, продаж или любой другой метрики, которую вы решили проверить, изучив текущее событие. Тогда вы будете знать, нужно ли вам принимать немедленные меры или это просто переходный этап без долгосрочных последствий.
Вы можете открыть глаза на новые возможности.
Ваши клиенты часто будут делать эту работу за вас. Когда большое количество потребителей начинает жаловаться на одну и ту же проблему или поддерживать одного и того же победителя, это сигнал, на который следует обратить внимание и действовать. Вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы найти методы для инноваций в этих разработках, а не просто наблюдать за ними.
У вас есть возможность увеличить привлечение клиентов.
В социальных сетях существует множество вариантов расширения охвата потенциальных клиентов. В конце концов, ваши подписчики — не просто лояльные клиенты; они также люди, которые ценят ваш материал или случайно наткнулись на вашу социальную сеть. Это тот тип человека, к которому вы должны стремиться.
Входящий маркетинг подчеркивает важность создания привлекательного и ценного контента, который оценят люди. Это в первую очередь привлекает людей к вашему бизнесу и избавляет вас от необходимости приставать к ним надоедливой рекламой.
Инструменты социального прослушивания для использования
1. Hubspot
HubSpot предлагает решение для социальных сетей чтобы помочь вам расставить приоритеты в социальных отношениях и связаться с нужными людьми. В одном инструменте вы можете разрабатывать маркетинговые кампании, публиковать контент, такой как сообщения в блогах и целевые сайты, автоматизировать обмен информацией по многим каналам социальных сетей и рассчитывать лучшее время для публикации.
Вы также можете настроить оповещения по электронной почте, чтобы уведомлять свой отдел продаж, когда потенциальные клиенты упоминают вас в социальных сетях, отслеживать социальные взаимодействия с контактами в вашей базе данных и создавать настраиваемые потоки мониторинга ключевых слов.
2. Марка 24
Brand24 выходит за рамки простого инструмента социального мониторинга с его настраиваемыми параметрами прослушивания и возможностью поиска в Интернете практически любого упоминания бренда. Обширные данные и идеи, которые вы можете получить из него, объединяются, чтобы дать полную картину того, как остальной мир воспринимает ваш бренд.
Единственным настоящим недостатком Brand24 является отсутствие инструментов для совместной работы. Было бы здорово, если бы члены команды могли оставлять друг другу заметки вокруг комментариев или статистики и поддерживать беседу на платформе.
Хотя интеграция со Slack — отличный обходной путь, она приносит пользу только фирмам, которые ее уже используют. Тем не менее, любой бездельник отдела маркетинга будет лучше использовать Brand24 в бункерах, чем какое-либо другое решение для прослушивания социальных сетей с более продвинутыми возможностями связи, что является свидетельством компетентности программного обеспечения. И вам стоит обратить внимание на такие советы.
Если вы хотите узнать больше о Brand24, ознакомьтесь с моим полным Brand24 Обзор.
3. Hootsuite
Hootsuite также предоставляет социальную платформу для прослушивания и мониторинга. Панель управления маркетингом и управлением в социальных сетях поможет вам строить и поддерживать отношения со своими подписчиками в социальных сетях.
Hootsuite позволяет вам отвечать на все ваши сообщения, комментарии и упоминания бренда в нескольких социальных сетях с одной панели.
Вы также можете создавать списки влиятельных лиц и потенциальных клиентов, которыми вы можете поделиться с другими сотрудниками вашей компании. Функции аналитики и отчетности Hootsuite могут помочь вам отслеживать, что говорят о вашем бренде, конкурентах и отрасли, и соответственно изменять свои усилия.
