80+ импресивних ЦРМ статистика које треба да знате у 2024. 📈

ЦРМ, што је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент, је технологија која помаже предузећима да управљају својим интеракцијама са клијентима.

То је као дигитални асистент за праћење информација о клијентима, комуникације и продаје.

У овом чланку ћу се позабавити неким важним статистичким подацима о ЦРМ-у, дајући вам увид у то како предузећа користе ЦРМ да побољшају односе са клијентима и повећају њихов успех.

Категорија	статистички	извор
ЦРМ статистика РОИ	Предузећа виде просечан повраћај од 8.71 долара за сваки долар уложен у ЦРМ.	мартецх.зоне
	ЦРМ решења могу повећати приход по продавцу за 41%.	мартецх.зоне
	92% компанија тврди да је ЦРМ софтвер био кључан за постизање њихових продајних циљева.	вебинарцаре.цом
Статистика продаје ЦРМ-а	55% продаваца који користе ЦРМ постигло је своју квоту.	мартецх.зоне
	ЦРМ технологија може побољшати тачност предвиђања продаје за 42%.	вебинарцаре.цом
	65% мобилних ЦРМ продајних представника испуњава своје продајне циљеве.	финанцесонлине.цом
ЦРМ статистика о корисничком искуству	Већа је вероватноћа да ће 78% купаца купити од компаније која нуди персонализоване услуге.	вебинарцаре.цом
	73% потрошача наводи искуство корисника као кључни фактор у њиховим одлукама о куповини.	мартецх.зоне
Статистика предности ЦРМ-а	Коришћење ЦРМ софтвера може да минимизира трошкове потенцијалног клијента за 23%.	вебинарцаре.цом
	Задржавање купаца може се повећати за 27% коришћењем ЦРМ софтвера.	мартецх.зоне
	74% компанија тврди да је ЦРМ софтвер побољшао њихов приступ информацијама о клијентима.	вебинарцаре.цом
Статистика коришћења ЦРМ-а	55% америчких компанија користи ЦРМ решења.	финанцесонлине.цом
	81% корисника ЦРМ-а користи више уређаја за приступ свом ЦРМ-у.	мартецх.зоне
	ЦРМ решења користи 82% предузећа за аутоматизацију процеса и извештавање о продаји.	грандвиевресеарцх.цом
Статистика усвајања ЦРМ-а	У првих пет година рада, ЦРМ користи 65% предузећа.	вебинарцаре.цом
	94% корисника ЦРМ-а тражи алате за управљање контактима у свом ЦРМ софтверу.	мартецх.зоне
Трендови ЦРМ индустрије	Предвиђа се да ће глобално тржиште ЦРМ софтвера достићи 80 милијарди долара до 2025.	грандвиевресеарцх.цом
	Америчко ЦРМ тржиште је остварило продају од 35 милиона долара у 2022.	статиста.цом

Неке од најупечатљивијих ЦРМ статистика које треба да знате у 2024

ЦРМ статистика РОИ

Повраћај улагања (РОИ) од имплементације успешног ЦРМ система може бити значајан. Студија је показала да предузећа обично виде у просеку 8.71 долара враћено за сваки долар уложен у ЦРМ систем.

Поред тога, исто истраживање је показало да предузећа обично добијају повраћај од 5.60 долара за сваки долар уложен у алате за аутоматизацију корисничке услуге.

1. ЦРМ решења могу повећати приход по продавцу за 41%.
2. 92% компанија тврди да је ЦРМ софтвер био кључан за постизање њихових продајних циљева.
3. Коришћење ЦРМ софтвера може повећати приход за 245%.
4. ЦРМ софтвер може повећати стопе конверзије за 300%.
5. За сваки уложени долар, ЦРМ обично враћа 1 долара профита.

Извор: мартецх.зоне

Статистика продаје ЦРМ-а

Продајни тимови су постигли огроман успех када су искористили пуни потенцијал својих ЦРМ-ова. Истраживање је показало да је 55% продаваца који користе ЦРМ постигло своју квоту у поређењу са само 29% оних који га нису користили.

Поред тога, продајни тимови који користе ЦРМ у просеку су закључили 36 послова годишње у поређењу са само десет послова годишње за оне без једног.

1. Продаја може порасти за 29% када се користи ЦРМ софтвер.
2. 32% продајних представника тврди да троши више од сат времена сваког дана на ручно уношење података.
3. ЦРМ технологија може побољшати тачност предвиђања продаје за 42 процента.
4. За 48% предузећа повећање ефикасности њихових продајних токова је кључни продајни приоритет.
5. 65% мобилних ЦРМ продајних представника испуњава своје продајне циљеве.
6. Затварање веће продаје је, према 75% предузећа, висок циљ.
7. Продаја може порасти за 87% када се користи мобилни ЦРМ софтвер.
8. Најомиљенији продајни алати за компаније укључују интеракцију е-поштом, истраживање на друштвеним мрежама и ЦРМ софтвер.

Извор: мартецх.зоне, финанцеонлине, вебинарцаре

ЦРМ статистика о корисничком искуству

Добро имплементиран ЦРМ систем помаже компанијама да пруже побољшано корисничко искуство нудећи персонализоване услуге и побољшавајући канале комуникације са клијентима.

Према анкети из 2019., 78% купаца је рекло да је већа вероватноћа да ће куповати од компаније која нуди персонализоване услуге. Поред тога, 71% испитаника у истој анкети је изјавило да је добра услуга за кориснике главни фактор који их чини лојалним компанији.

1. 16% америчких предузећа сматра да је пружање интеракција са потрошачима у реалном времену на свим додирним тачкама успешно.
2. Предузећа тврде да је раст прихода од постојећих клијената њихов главни маркетиншки фокус у 44% случајева.
3. ЦРМ софтвер, према 47% организација, значајно утиче на задржавање клијената.
4. Вештачка интелигенција (АИ), према 48% купаца између 18 и 24 године, побољшава корисничко искуство.
5. Лојални потрошачи троше 67% више од нових купаца.
6. Предузећа тврде да је претварање контаката у купце њихов главни маркетиншки циљ, према 69% њих.
7. Када потрошачи комуницирају са предузећем, 69% њих очекује повезано искуство.
8. 73% потрошача наводи искуство клијената као кључни елемент у доношењу одлука.
9. Задовољство корисника може порасти за 74% када се користи мобилни ЦРМ софтвер.
10. 78% клијената очекује доследан ангажман одељења.
11. 80% купаца радије купује од предузећа која пружају прилагођено искуство.
12. Лојалност потрошача је већа за предузећа са снажним мерама безбедности података (84%).
13. Потрошачи сматрају да је искуство компаније подједнако битно као и њена роба и услуге, према 84% испитаника.
14. 90% корисника сматра да персонализација веб странице повећава њену атрактивност.
15. Профит може порасти за 95% уз повећање задржавања клијената од 5%.
16. 20% укупне тржишне вредности за ЦРМ чине приходи од услуга корисницима.
17. Један од главних фактора који се помиње у развоју ЦРМ индустрије је значај разумевања понашања и преференција потрошача.

Извор: мартецх.зоне, финанцеонлине, вебинарцаре, грандвиевресеарцх, статистика

Статистика предности ЦРМ-а

Коришћење ЦРМ система нуди предузећима бројне предности у смислу уштеде трошкова и побољшане ефикасности. Студија је показала да су компаније које користе ЦРМ систем доживеле просечно смањење трошкова аквизиције купаца за чак 28%.

Исто истраживање је такође открило да су предузећа забележила повећање продуктивности коришћењем ЦРМ-а, са до 37% мање позива за корисничку подршку дневно.

1. Користећи податке о клијентима, можете смањити циклус продаје за 14%.
2. Коришћење ЦРМ софтвера може смањити трошкове потенцијалног клијента за 23%.
3. Задржавање купаца може се повећати за 27% коришћењем ЦРМ софтвера.
4. Коришћење ЦРМ софтвера може повећати продуктивност за 34%.
5. 39% компанија тврди да је коришћење ЦРМ софтвера побољшало њихове активности продаје и унакрсне продаје.
6. Тачност извештаја може порасти за 42% када се користи ЦРМ софтвер.
7. 45% компанија тврди да коришћење ЦРМ софтвера повећава њихов приход од продаје.
8. Мобилни ЦРМ софтвер повећао је продуктивност за 50% фирми.
9. ЦРМ технологија има потенцијал да побољша способност продајних агената да комуницирају за 57%.
10. 60% компанија је рекло да је коришћење ЦРМ платформе повећало њихову продуктивност.
11. Ефикасност процеса може порасти за 73% када се користи мобилни ЦРМ софтвер.
12. 74% компанија тврди да је ЦРМ софтвер побољшао њихов приступ информацијама о клијентима.

Статистика коришћења ЦРМ-а

Употреба ЦРМ система у предузећима је значајно порасла у последњих неколико година. Према истраживању из 2020. године, 32% организација је пријавило да користи ЦРМ софтвер, што је огроман пораст са само 11% у 2019.

Поред тога, истраживање је показало да 17% компанија планира да имплементира ЦРМ систем у наредна три месеца.

1. Корисници ЦРМ-а у банкарском и финансијском сектору чине око 7% свих корисника.
2. Усвајање ЦРМ-а у производном сектору је 13%.
3. Употреба ЦРМ-а у ИТ сектору је 13%.
4. Малопродаја чини 18% корисника ЦРМ-а.
5. Корисници ЦРМ-а у сектору професионалних услуга чине 32% свих корисника.
6. 44% компанија постиже потенцијалне клијенте користећи свој ЦРМ софтвер.
7. 44% фирми интегрише аутоматизацију маркетинга са својом ЦРМ платформом.
8. 46% предузећа обрађује обрасце за понуде и понуде користећи своју ЦРМ платформу.
9. 46% продајних тимова тврди да често користи ЦРМ системе.
10. Е-маил маркетинг користи 50% фирми на својој ЦРМ платформи.
11. 52% предузећа користи свој ЦРМ софтвер за управљање својим календарима.
12. 55% америчких компанија користи ЦРМ решења.
13. 79% компанија користи ЦРМ.
14. За ефикасне продајне фирме постоји 81% већа вероватноћа да ће континуирано користити ЦРМ софтвер.
15. 81% корисника ЦРМ-а користи бројне уређаје за приступ свом ЦРМ-у.
16. ЦРМ решења користи 82% предузећа за аутоматизацију процеса и извештавање о продаји.
17. Предузећа користе ЦРМ софтвер заснован на облаку у 87% случајева.
18. ЦРМ решења користи 91% компанија са десет и више радника.
19. ЦРМ је једна од три најпопуларније технологије за персонализацију интеракција са потрошачима како би се повећала лојалност бренду и повраћај маркетиншких трошкова (РОИ)
20. Примарни фактор који подстиче растућа улагања у ЦРМ софтвер је скалирање избора и активности усмерених на корисника.

Извор: мартецх.зоне, финанцеонлине, вебинарцаре, грандвиевресеарцх, статистика

Статистика усвајања ЦРМ-а

Усвајање ЦРМ система међу различитим индустријама је у сталном порасту због многих предности и лакоће коришћења.

Истраживање је показало да је 53% Б2Ц и Б2Б компанија усвојило ЦРМ-ове 2020. године, што је повећање са 43% у 2019. Поред тога, 59% малопродајних предузећа и 57% ИТ и телеком организација такође користе ЦРМ-ове.

1. Постојећа платформа је прескупа; 6% организација прелази на нови ЦРМ.
2. Постојећа платформа не нуди адекватну помоћ корисницима, а 9% фирми прелази на нови ЦРМ.
3. Садашња платформа не може да прихвати раст њихове компаније; 13% компанија прелази на нови ЦРМ.
4. Један од главних продајних циљева за 13% фирми је куповина ЦРМ платформе.
5. 14% предузећа тврди да је цена најважнија при куповини ЦРМ софтвера.
6. 20% предузећа наводи употребљивост као најважнију ствар приликом куповине ЦРМ софтвера.
7. Због потешкоћа у коришћењу њихове садашње платформе, 22% фирми прелази на нови ЦРМ.
8. Функционалност наводи 24% предузећа као кључну при избору ЦРМ платформе.
9. Због недостатка подршке за њихову постојећу платформу, 28% фирми прелази на нови ЦРМ.
10. 30% компанија тврди да је склапање уговора њихов највећи проблем у продаји.
11. Вишеструке доносиоце одлука у процесу куповине наводи 31% компанија као њихов највећи проблем у продаји.
12. 40% компанија тврди да је њихов највећи проблем у продаји генерисање одговора потенцијалних клијената.
13. У првих пет година рада, ЦРМ користи 65% предузећа.
14. Пошто њихова постојећа платформа нема потребну функционалност, 66% фирми прелази на нови ЦРМ.
15. У свом ЦРМ софтверу, 88% корисника тражи алате за праћење интеракције.
16. У свом ЦРМ софтверу, 94% корисника тражи алате за управљање контактима.

Трендови ЦРМ индустрије

Очекује се да ће ЦРМ индустрија наставити да се шири у наредним годинама. Према извештају о увиду у тржиште из 2020. године, величина глобалног тржишта ЦРМ софтвера процењена је на 48 милијарди долара у 2020. и предвиђа се да ће достићи 80 милијарди долара до 2025. године.

Ово представља приближну сложену годишњу стопу раста (ЦАГР) од 10% између 2021. и 2025. године.

1. У 2022. години, предвиђа се да ће компаније потрошити 12% својих маркетиншких буџета на ЦРМ софтвер.
2. Очекује се да ће вредност ЦРМ тржишта порасти за 13% годишње између 2022. и 2030. године.
3. ЦРМ системе сматра највреднијим софтвером 57% фирми.
4. 50% тржишне вредности ЦРМ-а отпада на приход од ЦРМ-а у облаку.
5. Америчко ЦРМ тржиште ће произвести укупну продају од 35 милиона долара у 2022.
6. Вредност светског мобилног ЦРМ тржишта је 15 милијарди долара.
7. ЦРМ тржиште ће вредети 69 милијарди долара 2021.
8. До 2028. године очекује се да ће ЦРМ тржиште вредети 146 милијарди долара.
9. Софтвер за дигитални маркетинг са најбржом стопом раста је ЦРМ.
10. ЦРМ је најбрже растући софтвер у дигиталном маркетингу.
11. 146 милијарди долара је очекивана тржишна вредност ЦРМ-а до 2028.
12. 69 милијарди долара била је укупна вредност ЦРМ тржишта.
13. 15 милијарди долара је глобална тржишна вредност мобилног ЦРМ-а.
14. 35 милиона долара је укупан приход од ЦРМ тржишта остварен у САД у 2022.
15. Приходи од ЦРМ облака чине 50% укупне ЦРМ тржишне вредности.
16. 57% предузећа перципира ЦРМ платформе као највреднији софтвер.
17. 13% је колико се очекује да ће ЦРМ тржишна вредност расти годишње од 2022. до 2030. године.
18. Очекује се да ће 12% маркетиншког буџета компаније бити потрошено на ЦРМ софтвер у 2022.

ФАК 

👉 Које важне ЦРМ статистике треба да знам у 2024?

Неке важне статистике о ЦРМ-у које треба знати у 2024. укључују просечан повраћај улагања од успешног ЦРМ система (8.71 УСД за сваки уложени долар), број послова које су закључили продајни тимови користећи ЦРМ (36 годишње) и процењену величину глобалног ЦРМ-а тржиште софтвера до 2025. (80 милијарди долара).

🤔 Како могу имати користи од коришћења ЦРМ система?

Можете имати користи од коришћења ЦРМ система на бројне начине, као што је смањење трошкова аквизиције купаца, повећање продуктивности, побољшање комуникације са клијентима и нуђење персонализованих услуга. Поред тога, могли бисте да видите побољшани повраћај улагања (РОИ) од имплементације и ефикасног коришћења вашег ЦРМ система.

✔ Колика је вероватноћа да ће купци куповати од компаније која нуди персонализоване услуге?

Према анкети из 2024., 78% купаца је рекло да је већа вероватноћа да ће куповати од компаније која нуди персонализоване услуге. Поред тога, 71% испитаника у истој анкети је изјавило да је добра услуга за кориснике главни фактор који их чини лојалним компанији.

👀 Која је процењена величина глобалног тржишта ЦРМ софтвера до 2025.?

Величина глобалног тржишта ЦРМ софтвера процењена је на 48 милијарди долара у 2020. и предвиђа се да ће достићи 80 милијарди долара до 2025. године, што представља приближну сложену годишњу стопу раста (ЦАГР) од 10% између 2021. и 2025. године.

Линкови:

• Статистика графичког дизајна, увиди и трендови
• Статистика, чињенице и бројке претраживача
• Статистика онлајн учења
• Статистика генерације З
• Статистика е-трговине

Закључак: ЦРМ статистика 2024

Од повећане ефикасности и уштеде трошкова до побољшаног корисничког искуства и јачих односа, ЦРМ-ови нуде огромне предности за предузећа, велика или мала.

ЦРМ статистика открива значајан утицај технологије управљања односима са клијентима на предузећа. Они показују како компаније користе ЦРМ да побољшају интеракцију са купцима, повећају продају и на крају постигну већи успех.

Бити у току са најновијим импресивним ЦРМ статистикама може вам помоћи да останете испред конкуренције у 2024.