Тражите Деску.ио рецензију 2024, ту сам да вам помогнем данас.
Проналажење правог софтвера за корисничку подршку за ваше пословање може бити изазовно.
Није сваки софтвер за корисничку подршку креиран једнако. Неки су скупи и нуде малу вредност, док су други приступачни, али можда немају функције које су вам потребне.
Деску.ио је савршено решење за предузећа свих величина. Њихов софтвер за корисничку подршку је приступачан, поуздан и прилагодљив, тако да можете добити тачан ниво подршке који вам је потребан.
Хајде да погледамо Деску.ио мало детаљније.
Шта је Деску.ио?
Деску.ио олакшава корисничку подршку. Помаже вам да централизујете интеракције 1:1, аутоматизујете свој рад и побољшате се. Они нуде функције фокусиране на е-трговину.
Деску.ио је софтвер за корисничку подршку који олакшава аутоматизовати корисничку подршку и убрзати време одговора. Са Деску.ио, можете лако да интегришете свој систем корисничке подршке са постојећим ЦРМ или Хелп Деск системом, чинећи једноставнијим и бржим добијање информација које су вам потребне за решавање проблема са клијентима.
Деску.ио лако прати захтеве за корисничку подршку и помаже вам да брзо решите проблеме клијената. Аутоматизацијом корисничког сервиса, можете ослободити своје време да се фокусирате на друге области вашег пословања.
Шта Деску.ио нуди?
Централизујте 1:1 интеракције –
Примљено имејл: Помозите свом тиму у сарадњи преко заједничког поштанског сандучета како бисте побољшали комуникацију и ефикасност са клијентима. Деску.ио укључује све информације о клијенту са којим разговарате у оквиру бочне траке, укључујући контакт информације, претходна ћаскања, па чак и њихове акције у другим апликацијама. Обезбедите прилагођене одговоре својим потрошачима у зависности од тога.
Означавање – Означите засебне клијентске карте да бисте их класификовали и олакшали особљу за подршку да их реши на основу категорије.
Сачувани одговори – Можете да направите библиотеку често постављаних питања и њихових одговора. Додајте их за само 5 секунди у своје одговоре на ћаскање.
Приватне белешке – Пре него што одговорите клијенту, можете послати приватне коментаре члановима вашег тима како бисте одговорили на питања иза сцене.
Задаци – Да ли је вашем тиму често нејасно ко је за шта одговоран? Деску.ио олакшава делегирање е-поште различитим члановима тима. Ово доприноси смањењу неспоразума и приступачнијој и бржој услузи клијентима.
Социал Медиа: Набавите робустан, централизован хелпдеск који омогућава вашим агентима да пруже изузетно искуство куповине на Фацебооку, Инстаграму, Твиттеру и многим другим платформама.
Направљен посебно за продавнице е-трговине – Када повежете свој Схопифи, БигЦоммерце, или Магенто схоп на Деску.ио, можете да обављате утицајне активности као што су повраћај средстава директно са ваше службе за помоћ. Уместо да само одговарате на друштвеним медијима, омогућите својим агентима да испоруче потпуне одговоре вашим потрошачима путем друштвених медија.
Направите персонализоване одговоре у контексту – Користећи технологије које вам омогућавају да пратите историју комуникације вашег клијента на свим мрежама друштвених медија, као што су Фацебоок, Инстаграм и Твитер, можете да шаљете персонализоване поруке како би се ваши потрошачи осећали јединствено.
Оставите гужву око памћења акредитива друштвених медија - Са интеграцијом Деску.ио са вашим апликацијама за друштвене мреже, ваши агенти могу одмах да одговоре на упите са било ког налога на друштвеним мрежама без захтевања акредитива за пријаву од вашег менаџера друштвених медија.
Уживо ћаскање: Олакшајте дискусију са клијентима тако што ћете укључити центар за подршку директно у виџет за ћаскање уживо. Обезбедите им све информације које желе из истог извора.
Дајте купцима избор - Деску.ио је све-у-једном алат за генерисање и решавање упита за предузећа. Дајте својим потрошачима неколико Деску.ио рута да дођу до вас са питањима.
Алат за подршку све у једном – Не брините ако не можете да контактирате клијента путем ћаскања уживо; уместо тога, детаљно обрадите упит клијента користећи Дескуов ред е-поште.
Разговарајте са агентом путем ћаскања уживо – Дозволите потрошачима да вас контактирају путем ћаскања уживо ако не могу да пронађу информације које су им потребне у Бази знања.
Учините самоуслужни центар за помоћ забавним! – Поред пружања извора чланака, уградите видео записе, фотографије и друге вредне везе за своје потрошаче.
Само напред са тренутним одговорима - Купци који претражују са претходно посећене веб странице могу бити једноставно упућени на релевантне информације и ресурсе како би се спречило да буду заробљени упитима.
Цхатботс: Креирајте софистициране роботе за ћаскање без писања кода уз помоћ Без кода Цхатбот Буилдер, конверзацијски бот за интеракцију са потрошачима, прикупљање потенцијалних клијената и примање повратних информација.
Омниканално искуство – Цхатбот са Деку.ио је компатибилан са неколико платформи. Ваши прикупљени подаци и дискусије се могу видети на централизованој локацији.
Поновна употреба компоненти – Ваши гости имају различите захтеве. Да бисте задовољили њихове различите потребе, разгранајте ток разговора користећи околности.
Прегледајте и примените – Тестирајте интеграцију бота на изабраном каналу пре него што кренете уживо. Ово помаже да се осигура да ваш бот ради како је предвиђено.
Условно гранање – Суштински аспект интеракције са клијентима је комуникација. Креирајте и примените различите методе разговора да бисте прилагодили више публике без писања једне линије кода.
Почните да правите ботове без апсолутног кода! – Њихов креатор ботова вам омогућава да развијете конверзацијске ботове користећи Деску.ио. Није вам потребно техничко знање да бисте инсталирали ове ботове на различите канале. Користите куриране шаблоне да издвојите унапред направљене скрипте и укључите их у процес прављења ботова.
База знања: База знања Деску.ио је углавном изграђена за висококвалитетну самопослуживање клијената и обезбеђује минимално смањење обима подршке за 33%. Мање интеракција и више задовољства клијената је ситуација у којој сви добијају.
Оптимизовано за претрагу – Њихов софтвер базе знања има мапу сајта која је аутоматски произведена. Поред тога, можете да конфигуришете СЕО параметре за сваки пост.
Уграђени ССЛ – Понудите својим потрошачима олакшање и спокој уз опцију ССЛ подршке која је доступна бесплатно на свим веб локацијама.
Радите на свим уређајима - Ваши потрошачи могу пронаћи одговоре на свом рачунару, таблету или мобилном уређају, без обзира на локацију.
Стекните увид из Беацон активности – Можете пратити које документе и веб странице читају ваши клијенти да бисте видели трендове. Користите ове увиде да бисте ревидирали чланке којима је потребан свеж садржај.
Дајте опције подршке у Документима – Помозите својим клијентима да вас контактирају путем е-поште или ћаскања директно на вашем сајту Документи, како би могли да наставе да користе базу знања.
Дистрибуирајте чланке помоћи широм свог сајта – Користећи помоћни виџет за Беацон, можете одмах да решите најчешће тражене проблеме тако што ћете изложити чланке засноване на знању. Смањује број долазних е-порука које садрже честе упите.
Дизајнирајте чланке брзином муње – Они олакшавају додавање фотографија, текста, Хипервезе, видео записе и табеле до чланака. Затим можете одабрати категорије, повезати релевантне чланке и додати информације везане за СЕО.
Аутоматизујте своје задатке-
- Правила: Обезбедите прилагођене информације у зависности од покретача догађаја. Брзо пружите клијентима сваку испоруку, детаље о праћењу и друге релевантне податке.
- Уклоните неред и повећајте продуктивност – Проведите мање времена бринући се за своје потрошаче одржавајући доследну будност. Да би се обесхрабрили нежељени е-маилови и поруке, решени упити купаца треба да буду означени као затворени, а радни простор треба да буде основни и неоптерећен.
- Нека вам уштеде време! – Уштедите време аутоматизацијом рутинских послова везаних за упите. Верни потрошачи који се враћају имаће већа очекивања и морате бити спремни на њихове импулзивне одговоре. Неопходно је одредити приоритете на основу природе упита потрошача и аутоматизовати поновљене одговоре.
- Једноставно аутоматизујте своје поруке које се понављају – Испоручите виталне информације својим клијентима и генеришете аутоматске одговоре комбиновањем макроа и правила. Можете успоставити јединствена правила на основу специфичне поруке послате сваком Схопифи клијенту. Слање праве поруке у правом тренутку показује вашим потрошачима да сте пажљиви и приступачни.
- Самопослуживање: Понудите својим потрошачима брзе и комплетне одговоре оптимизација сајта. Лако управљајте свакодневним операцијама, као што су отказивање производа и захтеви за повраћај новца, да бисте повећали своју продуктивност и пружили најбоље могуће искуство клијентима.
- Прилагодите се за најбоље искуство – Прикажите битне информације током свог искуства самопослуживања. Користите подразумеване параметре као што су статус испоруке поруџбине и друге информације о поруџбини. Дозволите својим потрошачима да започну враћање или отказивање ако су услови испуњени. Пружа разумну услугу.
- Брзи одговори - Купци ће увек ценити брзе одговоре на њихове упите; стога, Деску.ио вам омогућава да се повежете без осећаја да сте укључени у дуготрајан, вештачки дијалог. Једноставно наведите своје име и адресу е-поште да бисте одмах добили потврду.
- Уштедите време и фокусирајте се на раст пословања – Будите доступни својим клијентима када сте им потребни, али се уздржите од прекидања особља за подршку питањима попут „Где је моја наруџбина?“ Без напора управљајте редовним процесима као што су отказивање производа и захтеви за повраћај средстава и лако подигните своју ефикасност и пружите најбоље искуство својим клијентима.
- Макро: Дајте поверење бренда у своју поруку тако што ћете развити унапред написане одговоре са гласом и личношћу бренда. У Схопифи, Магенто, Биг Цоммерце и ВооЦоммерце, можете додатно прилагодити варијабле на основу информација о поруџбини купца.
- Десна акција покретача за ток посла – Користите макро да аутоматизујете што је могуће више задатака како бисте одржали беспрекоран ток посла. Аутоматизујте доделу тикета агентима подршке, додајте битне теме или ознаке и испуните типичне захтеве како бисте се могли концентрисати на ширење своје заједнице.
- Да ли сте икада чули за библиотеку „одговора“? – Зар вам није досадно да дајете потрошачима исте одговоре сваки дан? Једноставно креирајте своју библиотеку са макроом да бисте је послали тако што ћете изабрати сачувани одговор. Припремите одговоре на често постављана питања о информацијама о куповини и статусу испоруке. Изаберите применљиви макро из своје колекције када одговарате на тикете.
- Добијте брже одговоре обједињавањем гласа вашег бренда – Са Макроом, можете задржати своје одговоре нетакнутим и укључити податке специфичне за купце док их испоручујете појединачним клијентима. Нећете морати да мењате информације непрекидним копирањем и лепљењем различитих картица.
Функције фокусиране на е-трговину –
- views: Повећајте ефикасност Деску.ио потпуним прилагођавањем његових погледа. Управљајте својим улазницама према жељеним језицима и темама. Направите аргумент за брзу акцију на приоритетним картама без додатног рада.
- Радни простор који се уклапа у ваш тим! – Запослили сте посебног агента или представника за ћаскање за своје клијенте? Дозволите својим агентима да брзо процене релевантне упите, а остале проследе својим колегама. Са наменским погледом, можете помоћи свом тиму да постигне већу ефикасност и мање промена. Дозволите свом особљу да се истакне у ономе што најбоље ради поред других канала.
- Не почињи изнова! – Свака карта захтева додатну пажњу; стога, немојте се осећати преоптерећено; уместо тога, групишите карте у зависности од језика, теме и хитног приоритета. Половина ваших карата је покривена када се пријавите за тај дан, а половина ваших карата је покривена.
- Лако је чак и у хитним случајевима – Да, потрошачи желе њихову пуну пажњу и повремено брзе одговоре! Немојте одлагати и губити време на такве упите; уместо тога, изградити поглед на брз одговор на приоритетна питања без даљег рада.
- Менаџмент налог: Деску.ио пружа вашим агентима најбоље алате за организовање артикала продавнице и њихово предлагање клијентима на основу њихових потреба без напуштања интерфејса службе за помоћ.
- Сигурно сигурна платформа за вашу е-трговину! – Интегришите своју продавницу са Деску.ио да бисте омогућили вашим агентима за подршку да одговоре на упите потрошача без откривања њихових акредитива. Најсигурнији метод за одговарање на питања потрошача.
- Ефикасно управљање наруџбинама помоћу макроа – Макрои у Деску.ио су више од само унапред програмираног шаблона јер покрећу фундаменталне процесе као што су обрада рефундирања и генерисање или отказивање поруџбина. Ово помаже да се убрзају одговори и акције за типичне активности клијената.
- Креирајте, рефундирајте или откажите поруџбине све на једном месту – Интеграција е-трговине вам омогућава да креирате или откажете поруџбине са једне картице. Извршите многе радње да бисте решили упите потрошача без промене налога.
- Бочна трака клијента: Прикажите најрелевантније информације о клијентима са неколико платформи за е-трговину на бочној траци. Агенти за подршку могу да модификују свој приступ и да боље разумеју своје клијенте тако што виде историју корисника директно са бочне траке без навигације између картица.
- Нисте задовољни тренутном бочном траком? Само превуците и испустите! –Драг-анд-дроп едитор вам омогућава да унесете само оне информације које су потребне вашем тиму да их прикаже, што олакшава агентима подршке да виде потребну траку.
- Креирајте СВЕ користећи Деску! –Креирајте поруџбине, управљајте рефундирањем и отказивањем производа и интегришите се са трећом страном са једне локације. Активирајте свој софтвер за подршку под једним кровом!
- Нема потребе да отварате другу картицу! –Агенти за подршку могу да модификују свој приступ и да боље разумеју своје клијенте тако што ће видети историју корисника директно са бочне траке без потребе за навигацијом између картица.
- Више продавница: Управљајте многим продавницама из једне службе за помоћ и комуницирајте са купцима преко свих канала. Управљајте својим бројним продавницама под једним Деску.ио хелпдеск-ом. Ово ће омогућити вашим агентима да се концентришу на различите операције са једне контролне табле, уместо да прелазе између картица и апликација.
- Одредите приоритете уз помоћ аутоматизације – Користите њихова аутоматизована решења за ток посла која дистрибуирају карте одговарајућим појединцима или тимовима на основу упита и тема купаца.
- Организујте карте према вашим жељама – Распоредите приказе у складу са својим преференцијама за брендове, канале, потрошаче, тимове и било шта друго. Ово вам омогућава да прегледате и организујете Деску.ио на начин који одговара вашим потребама.
- Додајте своје више продавница – Управљајте својим бројним продавницама под једним Деску.ио хелпдеск-ом. Ово ће омогућити вашим агентима да се концентришу на различите операције са једне контролне табле уместо да прелазе између картица и апликација. Прикупљајте упите у вези са брендом и одредите приоритете резолуција под једним кровом.
- Перформансе подршке: Погледајте количину ваших карата са неколико канала. Олакшајте своје планирање анализом мера ефикасности. Поред тога, забележите време које агенти подршке троше на испоруку решења клијентима.
- Проучите однос протока карата – Биће дана када ће обим клијентских карата бити много већи него осталим данима. Одредите када је примљен максималан број карата или упита. Оптимизујте своје ресурсе анализом топлотне карте, тако да ниједан потрошач не остане без одговора.
- Сазнајте своје просечно време одговора - Сваки проблем корисника захтева јединствен приступ за решавање. Олакшава управљање просечним временом решавања које вам даје представник подршке. Ако је потребно, упутите своје особље за подршку да изврши прилагођавања и преплави ваше карте оценама од 5 звездица.
- Ефикасни кључни показатељи – Рачунајте на сваки напор у решавању упита потрошача. Колико порука је потребно да се затвори појединачна купска карта? Какав је ваш први одговор на друштвеним мрежама? Добијте све информације од моћног инструмента за мерење.
Деску.ио За Вхатсапп
Створите свеобухватно корисничко искуство тако што ћете своје артикле представити клијентима на ВхатсАпп-у и помоћи им у куповини.
Управљање дискусијама са клијентима не захтева сложене процесе и креаторе рута. Креирајте лако аутоматизоване операције које побољшавају корисничко искуство ВхатсАпп-а.
Можете повећати препознатљивост бренда и приход тако што ћете допрети до својих потрошача циљаном и ефикасном комуникацијом. Многи агенти могу да раде заједно користећи један Вхатсапп број како би пружили врхунску корисничку подршку.
Шаљи аутоматску комуникацију корисницима чије колица за куповину су напуштени да би надокнадили изгубљене куповине. Подстакните их на време да заврше куповину. Укључивање примамљивих понуда у е-поруке о напуштању колица је одлично функционисало за фирме.
Деску.ио за Схопифи и ВооЦоммерце
Деску.ио вам омогућава да приступите историји поруџбина клијента када се креира тикет. Ово убрзава резолуцију без потребе за копирањем и лепљењем или окретањем картица.
Са Деску.ио, можете креирати прилагођено корисничко искуство користећи постојеће информације као што су име клијента, адреса за доставу и још много тога.
Не може бити много лакше од овога! Деску.ио-ов хелпдеск вам омогућава да измените адресе за испоруку и износе поруџбина, па чак и да дате делимичан поврат новца без пребацивања између неколико картица. Са Деску.ио, можете аутоматизовати до 22% својих рутинских процеса, као што је слање ажурирања за често постављане теме, лоцирање недавних куповина итд.
Пажљивим проучавањем политика враћања, праћењем ажурирања итд., они вам помажу да уочите значење и циљ сваког слова. Ово помаже агентима подршке у одређивању приоритета карата на основу хитности
Деску.ио: Најбоље карактеристике
- Веза са више продавница: Деску вам омогућава да повежете све своје продавнице са њим. Ово ће вам омогућити да обједините све своје карте за продавнице на једну локацију ради лакшег приступа. Такође убрзава поступак решавања спорова.
- Статистика подршке и прихода: Свеобухватна служба за помоћ из Деску..ио може да надгледа параметре агента за подршку као што су обим тикета, време одговора и време резолуције. Искористите ове податке да бисте оптимизовали своју тактику прихода.
- Откривање намере и осећања: Идентификујте намеру клијента као што је повраћај новца, замена или испорука користећи Деску-ове уграђене аналитичке могућности. Ово вам омогућава да подесите аутоматизоване одговоре и креирате карте.
- Аутоматски одговор: Направите високо персонализован одговор на честа питања као што је „где је моја поруџбина“ аутоматизацијом до 22% интеракција подршке са Деску-ом.
- Макро: Креирајте шаблоне за упите који се обично постављају. Користите специфичне варијабле података да бисте формулисали најбољи одговарајући одговор, а затим га сачувајте као макро за лаку поновну употребу.
- Објаве и огласи на друштвеним мрежама: Интегришите своје налоге на друштвеним мрежама тако да можете да одговарате на поруке, коментаре и упите са централизоване локације. Омогућите својим клијентима најбољу могућу услугу!
- Систем за продају карата: Користећи њихов систем за продају карата, можете централизовати сву комуникацију са клијентима. Можете додијелити карте неколико сервисних агената за убрзане одговоре на упите.
- Уживо ћаскање: Претворите посетиоце сајта у клијенте омогућавајући природан ток разговора кроз изборе за ћаскање уживо. Користите њихов фино усавршени интерфејс агента да бисте аутоматски учествовали у дискусијама.
Деску.ио Водич за цене и како купити
Ево корака који ће вас водити кроз процес пријаве за бесплатну пробну верзију.
Корак - КСНУМКС Идите на званичну веб страницу Деску.ио одавде. Кликните на „Започни пробну верзију“.
Корак - КСНУМКС: Попуните тражене детаље, означите поља и кликните на „Региструј се“.
Корак - КСНУМКС: Кликните на „Хајде да почнемо“ и наставите да користите и боље разумете платформу 14 дана.
Ево планова цена за Деску.ио –
Најбољи део је што није потребна кредитна картица да бисте почели да користите њихову бесплатну пробну верзију 14 дана. То је довољно добар период за разумевање платформе.
Зашто препоручујем Деску.ио?
- Доследна подршка: Дозволите да вам Деску.ио помогне у свакој фази вашег путовања до корисника, осигуравајући да ваша инвестиција доноси највећи могући повраћај.
- Транспарентне цене и без скривених трошкова: Деску.ио нуди оптималну комбинацију услуга без додатних трошкова. Алати за предузећа су тешки и скупи за примену.
- Скали да подржи милионе: Чак и када проширите своју фирму на милионе клијената широм света, пружите најбољу могућу услугу корисницима. Учините интеракцију са клијентима својом јачом страном.
- Повећајте продуктивност за 52%: Аутоматизујте процесе који се понављају, повежите их са Деску.ио интеграцијама независних произвођача и повећајте продуктивност агената за подршку у реалном времену.
- Започните за неколико минута: Деску.ио је једноставан за коришћење као и пријемно сандуче е-поште. Можете започети за неколико минута без суочавања са значајним технолошким проблемима.
Линкови:
Закључак: Деску.ио преглед 2024
Све у свему, Деску.ио је одличан софтвер за корисничку подршку који може помоћи предузећима да ефикасније управљају интеракцијама са клијентима. Софтвер нуди широк спектар функција и опција које одговарају потребама било које величине или типа предузећа. Додатно,
Деску.ио се добро интегрише са другим популарним програмима, што олакшава предузећима да одмах користе софтвер. Корисничка подршка је доступна путем ћаскања на мрежи и е-поште, што чини добијање помоћи лаким и практичним. Такође, нуде 14-дневну бесплатну пробну верзију без тражења података о кредитној картици.
Све у свему, топло препоручујем Деску.ио као решење за корисничку подршку за предузећа свих величина.
