У овом посту ћемо разговарати о услугама долазног позивног центра 2024
Да ли желите да повећате учинак свог кол центра у 2022. години и касније? Тада би требало да искористите снагу тренутних трендова.
Пандемија је потпуно револуционирала радно окружење у свим индустријама, укључујући и позивне центре. Они који не користе напредну технологију и савремена решења такође недостају за повећање задржавања купаца и већи профит.
Али усред толиког броја нових функција и технологија, како ћете сазнати које услуге кол центра треба да дате приоритет у 2022?
Урадили смо нагађање за вас. Овде смо дестиловали 5 најбољих услуга долазног цалл центра на коју би требало да се фокусирате ове године. Хајде да проверимо детаље!
Разговорни АИ
АИ више није иновација; сматра се неопходношћу за сваки позивни центар. Према најновијој студији, употреба вештачке интелигенције у позивним центрима ће порасти на $ КСНУМКС милијарди од КСНУМКС.
Конверзациона АИ су машине које користе различите технологије и одговарају потрошачима на људски начин. Они функционишу користећи процесе као што су аутоматизовани одговори, Машина учење, и обрада природног језика (НЛУ).
Ово је најбоље за побољшање корисничког искуства, смањење времена чекања и смањење радног оптерећења агената. Конверзацијски АИ је прецизан и ефикасно одговара купцима. Осим тога, смањују потребу за људским агенсима, што резултира ниским оперативним трошковима.
Напредни алати за самопослуживање
Данас купци више воле да сами решавају проблеме. Они веома цене када их обавештавате о будућим проблемима са којима се могу суочити и наводите их како да се сами носе са таквим проблемима.
Због тога купци веома цене услуге као што су превентивне и проактивна. Дакле, обезбедите опције самоуслуживања својим потрошачима као што су:
- Видео упутства
- Виртуелни асистент
- Самопомоћник у облику честих питања
Идентификујте најчешће проблеме са којима се ваши клијенти суочавају и почните да креирате користан садржај у вези са тим.
Осим тога, када својим клијентима обезбедите све потребне ресурсе на својој веб локацији, долазни позиви за решавање проблема ће се смањити. Ово ће такође смањити редове позива и дати флексибилност вашим агентима да се фокусирају на друге важне задатке.
Komunikacija u oblaku
Уобичајени проблем у кол центрима је стресно окружење и недостатак радне флексибилности. Требало им је одговарајуће подешавање да почну да раде, али ЦОВИД је променио овај сценарио.
Као и већина других одељења, и позивни центри су реструктурисали своје пословање. Сада чак и агенти кол центра могу да раде од куће без икаквих сметњи.
Заслуге припадају платформама заснованим на облаку које су омогућиле стварање виртуелног цалл центра скоро свуда. Обезбедио је флексибилност временске зоне и смањио оперативне трошкове позивних центара.
Такође, сада брендови могу да досегну више купаца за мање времена, захваљујући овом напредном софтверу.
Ово је такође омогућило ангажовање талената за крађу широм света. Поред тога, центри засновани на облаку имају напредну безбедност, што значи да ће приватност ваших клијената остати безбедна.
Имају бољу функционалност и помажу да повећате ваш приход уз истовремено смањење оперативних трошкова.
Комбиновани модел позивног центра
Комбиновани модел позивног центра помаже оператерима да одрже равнотежу између примања и упућивања позива. Веће организације имају различито особље за управљање долазним и одлазним позивима. Ипак, мањи позивни центри са мало особља користе исте агенте у обе сврхе.
Његов рад је прилично занимљив; садржи предиктивни систем бирања и аутоматску дистрибуцију позива. Овај систем идентификује који агенти тренутно не раде и усмерава их на одлазне или долазне позиве на основу саобраћаја.
Када је одлазни саобраћај низак, систем за бирање бројева на мрежи почиње да ради да аутоматски генерише долазне позиве. Слично томе, када су долазни позиви мали, аутоматска дистрибуција позива постаје активна, а обим одлазних позива се повећава.
На тај начин побољшава ефикасност агента и повећава задовољство купаца пружањем брзе услуге.
Подаци о клијентима у реалном времену
Аналитика позивног центра у реалном времену пуна је драгоцених информација које вам могу помоћи да направите боље стратегије за побољшање учинка. Насупрот томе, ако пратите нетачне метрике, на крају ћете се кретати у погрешном смеру.
Ова аналитика вам помаже да добијете тачне податке о времену чекања клијената, позивима у реду чекања и праћењу обима позива. Можете лако да идентификујете проблематичне области док гледате ове метрике и дођете до решења.
На пример, велико време чекања купаца се лако може идентификовати. Да бисте се носили са овим проблемом, требало би да имате додатне агенте или да користите напредни софтвер као што је виртуелно чекање у реду.
Аналитика такође помаже да се побољша учинак агената пружањем стварних повратних информација. Менаџери могу лако да процене учинак запосленог гледајући ове метрике. Дакле, ово помаже власницима предузећа да се упознају са запосленима којима су потребне смернице.
Укратко, подаци о клијентима у реалном времену вам помажу да побољшате своје услуге уз минималан напор.
Линкови:
- Преглед Јумпер.аи: За и против (200% РОИ на е-трговини)
- Најбоље Куиллбот алтернативе: КуиллБот алтернативе и слични алати
- Најбоље Сназзи АИ алтернативе и конкуренти (ажурирано)
Закључак: Услуге долазног позивног центра 2024
Раст вашег кол центра ће стагнирати када не користите напредне стратегије. Међутим, коришћење вештачке интелигенције, података о клијентима у реалном времену, комуникација у облаку и пружање напредних самотехнолошких услуга могу драматично побољшати перформансе ваше организације.
