Вероватно сте већ чули за вештачку интелигенцију (АИ). Током последњих годину дана, то је постало једна од највећих речи која је погодила свет технологије и маркетинга - и то са добрим разлогом.
АИ континуирано пружа предузетницима нове приступе који им омогућавају да побољшају искуство које пружају својим клијентима. Да не помињемо, брзо побољшање продајне стратегије и развоја производа, што све утиче на успех било које маркетиншке кампање.
Ових дана већина потрошача је већ упозната са АИ. Чешће него не, они свакодневно ступају у интеракцију са овом врстом технологије, а да не схватају да је то чак и вештачка интелигенција.
На пример, када постављају Сири питање или дозвољавају Гмаил-у да предложи текст у е-поруци, они ступају у интеракцију са вештачком интелигенцијом. Стога је сигурно рећи; потрошачи су сада „спокојни“ са употребом АИ технологије.
Ово онда поставља питање; С обзиром на пораст технологије вештачке интелигенције и усвајање потрошача, како трговци могу да користе вештачку интелигенцију и аутоматизацију да побољшају корисничко искуство и изграде дуготрајне односе?
Како вештачка интелигенција и аутоматизација мењају дигитални маркетинг
Често је лако видети како организације на нивоу предузећа могу имати користи од ове технологије, али истина је да мала и средња предузећа такође могу да искористе вештачку интелигенцију и аутоматизацију.
3 начина на који дигитални трговци могу да користе вештачку интелигенцију и аутоматизацију
Лако је видети како организације на нивоу предузећа имају користи од АИ технологије, али мала и средња предузећа могу (и раде) такође да искористе АИ и алате за аутоматизацију.
1. Персонализација на скали
АИ подиже прилагођавање на потпуно нови ниво. Под овим подразумевамо, када користите платформу засновану на вештачкој интелигенцији да бисте помогли на тржишту својих производа, тада можете да пружите препоруке и садржај купцима на начин који директно говори о њиховим потребама.
Дакле, у светлу тих информација, никада није било лакше обновити и побољшати своје стратегије маркетинга путем е-поште.
Користећи вештачку интелигенцију и алате за аутоматизацију, ваш маркетиншки тим може да креира кампање на основу различитих потреба ваших купаца.
На пример, ако ваш маркетиншки тим верује да су различити аспекти вашег производа привлачнији за одређене индустрије, они могу да креирају специјализоване комуникације за сваку од тих ниша. Затим, повезивањем ЦРМ-а, они могу аутоматски послати исправну персонализовану е-пошту правим контактима.
Прилагођене е-поруке показују да разумете потребе своје публике, што чини чуда за изградњу односа, јачање кредибилитета и изнад свега, побољшање укупног искуства које купци добијају када дођу у контакт са вашим брендом.
Да не спомињемо, такође можете да користите АИ да оптимизујете своје маркетиншке кампање путем е-поште за слање у идеално време за ваше претплатнике. Софтвер који покреће вештачка интелигенција то може да уради тако што ће прегледати историју ангажовања целе ваше листе или сваког појединачног претплатника.
Због тога провајдери маркетинга путем е-поште воле Кампања Монитор понудите да управљате заказивањем ваших експлозија е-поште. Ова веома вољена компанија користи веома сличну технологију како би им то омогућила.
Уз све што је речено, маркетиншки тимови могу да оду корак даље анализирајући понашање својих потенцијалних клијената користећи аутоматизацију маркетинга вођену вештачком интелигенцијом. Затим могу да користе ове информације да утичу на своје маркетиншке материјале и планирају како да на најбољи начин достигну своју циљну демографску групу.
На пример, ако претплатник отвори три е-поруке заредом на одређену тему у вези са функцијом производа, платформе за аутоматизацију е-поште могу тој особи динамички да шаљу маркетиншке поруке е-поште о тој особи засноване на куповини. Ово заузврат помера потенцијалног клијента даље низ ток куповине.
2. Елиминишите парализу анализе
Раније смо мислили, што више опција, то боље, али нова истраживања показују да је парализа анализе стварна.
Психолог Бари Шварц ово назива „Парадокс избора.” Он каже да, иако нам избор омогућава да постигнемо бољи резултат, он може довести и до већег; 'анксиозност, неодлучност, парализа и незадовољство.'
Дакле, иако је често узбудљиво понудити купцима широку лепезу прилагођених опција – чешће него не, потенцијални клијенти се брзо нађу да претерано анализирају своје изборе и преиспитују се. Ово доводи до тога да клијент уопште не предузима ништа!
На пример, када дође хладно време, власници аутомобила знају да морају да провере свој аутомобил како би се осигурала његова поузданост. Међутим, када постоји толико много механичара, и сви су постављени по различитим ценама, возачима је једноставно лакше да се не труде да одржавају своје аутомобиле.
Срећом, АИ може помоћи у томе. Ова врста технологије омогућава трговцима да разумеју када да допру до купаца и са којим понудама, и као таква, брзо смањује избор који пружате својим потенцијалним клијентима.
Користећи горњи сценарио као пример, паметан механичар би могао брзо да идентификује који од њихових прошлих купаца их није посетио неко време. Такође би могли да саставе листу аутомобила који се традиционално боре у снежним и леденим условима.
Са овим информације на дохват руке, механичар може да шаље аутоматске е-поруке или директну пошту овим купцима са јединственом промоцијом у вези са зимским временским приликама.
Много је већа вероватноћа да ће купци одговорити на конкретну понуду која се односи на њихово тачно возило и временске услове са којима се суочавају у поређењу са општим подешавањем.
Промишљене и јединствене маркетиншке технике попут ове показују клијентима да знате ко су и што је још важније – шта им треба.
Ово је само један од многих начина на које АИ пружа једноставно решење за побољшање свеобухватног искуства које нудите купцима.
3. АИ може повећати стопе конверзије
Сваки продавац зна да је привлачење пажње купаца први корак у процесу продаје. Дакле, што више квалификованих потенцијалних клијената привучете, то боље.
Користећи вештачку интелигенцију и аутоматизацију, трговци могу тестирати вишеструке продајне токове и одредишне странице, поред тога што пазе на оно што њихови клијенти траже. Затим могу да агрегирају све ове податке и идентификују нове трендове и незадовољене потребе своје циљне демографске групе.
На пример, пре посла буџетира трошкове развоја апликације за апликацију која је окренута клијентима, можда желе да имају јасно разумевање о томе како ће се њихови клијенти бавити њом. АИ може помоћи тако што ће идентификовати главне трендове које нова апликација треба да реши, што може довести до повећања стопа конверзије.
Укратко, то је оно што пружа добро корисничко искуство – пронаћи оно што ваши потрошачи желе и дати им то. Како АИ и аутоматизација настављају да се развијају, потреба за људском интеракцијом у продаји и маркетингу ће и даље бити сведена на минимум.
Цхатботови су одличан пример за то. Тодд Лохр, директор технологије и аутоматизације, у КПМГ, објаснио је у недавном интервјуу са Апијаном, „видите цхат ботове на том тржишту. Видите да долази много технологија које ће покренути аутоматизацију.
Оно што је сада другачије него раније, јесте да када су организације посматрале своје контакт центре и како да доведу бенефиције тамо, оне су то посматрале на два начина: Која је цена овога? И како можемо да померимо иглу на корисничком сервису, лојалности и доживотној вредности купаца?
И обично је скидање трошкова из те функције резултирало деградацијом корисничког сервиса, зар не? Сада видите обрнуто, где аутоматизација пружа виши ниво услуге и персонализованију самоуслугу уз делић трошкова живих агената, без стављања клијената на чекање на 20 минута.
Ово ће променити економију у том простору."
Искуство купаца се и даље може осећати потпуно персонализовано без потребе за стварном људском интеракцијом. Цхатботс лике ГоБот аутоматизују интеракције клијената на веб локацијама и преко Фацебоок-а.
На пример, купац посети малопродају одеће на мрежи у потрази за одређеним производом. Појављује се порука цхатбот-а која пита клијента како може да помогне. Посетилац може једноставно да одговори на неколико питања кликом на унапред дефинисане категорије као што су тип и величина производа. Цхатбот враћа тачан производ који корисник тражи.
Линкови:
- 6+ најбољих алата за аутоматизацију Фацебоок огласа
- 7 разлога зашто је вашем предузећу потребан Амазон ППЦ софтвер за аутоматизацију
Закључак: АИ и аутоматизација побољшавају корисничко искуство
Као што видите, постоји толико много технологије које вам је на располагању да аутоматизујете своје пословање, само треба да је пронађете.
Јасно је да све више власника предузећа користи вештачку интелигенцију и аутоматизацију како би побољшали своје корисничке услуге, корисничко искуство и маркетиншке тактике. Обим начина на који се ова технологија користи само ће наставити да расте.
Невероватно је вероватно да ће све већи број дигиталних тржишта почети да експериментише и примењује ова решења – што ће поново допринети растућој популарности вештачке интелигенције. Дакле, сада је време да се укључите, ако желите да останете испред својих конкурената!
