Тражите најбоље Схопифи корисничке апликације? Ево комплетне листе најбољих апликација и услуга за Схопифи које могу повећати задржавање купаца и повећати продају.
- Горгиас вам омогућава да аутоматизујете задатке подршке који се понављају, да имате све пријемне сандучиће са различитих маркетиншких канала на једном месту и да сарађујете са другим агентима у вашем тиму да бисте решили неке од сложених упита клијената који захтевају више од једне особе.
Ако поседујете Схопифи продавницу, једна од кључних активности у којој ћете се бавити је корисничка подршка. Корисничка подршка је један од главних стубова сваке продавнице е-трговине и има огроман утицај на конверзије.
Према студији коју је урадио Microsoft , 90% Американаца користи корисничку подршку као фактор у одлучивању да ли да послују са компанијом или не.
Последњих година корисничка подршка је олакшана са апликацијама које могу помоћи тимовима да брзо и ефикасно одговоре на упите клијената.
У овом чланку ћемо погледати 5 најбољих Схопифи апликација за корисничку подршку које можете изабрати ако желите да побољшате своје резултате корисничке подршке.
Најбоље и популарне Схопифи апликације за корисничку подршку за повећање продаје
Уронимо!
1.Горгиас
Горгиас је једна од најпопуларнијих апликација за корисничку подршку за е-трговину Схопифи и користи је преко 20,000 агената дневно.
Када је интегрисана у вашу Схопифи продавницу, ова апликација вам омогућава да аутоматизујете задатке подршке који се понављају, да имате све пријемне сандучиће са различитих маркетиншких канала на једном месту и да сарађујете са другим агентима у вашем тиму да бисте решили неке од сложених упита купаца који захтевају више од једне особе.
Као и њихове државе мисије, Горгиас како се платформа фокусира на помаже независним брендовима е-трговине да пруже изванредну услугу својим потрошачима.
Ако тражите поуздану апликацију за корисничку подршку за вашу Схопифи продавницу, сигурно нећете бити разочарани Горгиасом.
Хајде да погледамо неке од главних карактеристика које чине Горгиас поуздана апликација за корисничку подршку за вашу Схопифи продавницу.
Централизовани одговори за све маркетиншке платформе
Ако користите више канала за комуникацију и дељење нових производа са својим клијентима, може бити изазовно одговорити на поруке и коментаре пријемног сандучета сваке платформе.
Горгиас штеди вам ове невоље тако што све ове одговоре доводи на једно место како бисте на њих реаговали што је брже могуће, са личним додиром.
Уз Горгиас, моћи ћете да одговорите на све упите клијената са ваших налога друштвених медија, СМС-а, ћаскања уживо, е-поште и телефона – све на једном месту.
Ова функција ће вам помоћи да значајно смањите време одговора, јер не морате да прелазите са једног канала на други. Запамтите, време које вам је потребно да одговорите на упите купаца игра виталну улогу у конверзијама.
Ова функција такође олакшава идентификацију платформе на коју је корисник послао поруку, јер има своју икону или лого у колони канала.
Automatizovani odgovori
Ако сте имали корисничку подршку довољно дуго, схватићете да је значајан проценат ваших одговора исти. Тако, Горгиас ће вам уштедети терет да морате да куцате ове понављајуће одговоре тако што ћете их аутоматизовати. На основу претходних корисника, преко 25% реакција на Горгиас је било аутоматизовано.
То значи да време које бисте потрошили да одговорите на 25% упита купаца може се искористити за обављање других задатака који могу захтевати критичко размишљање, или то време можете потрошити на одговарање на упите купаца који би могли да доведу до продаје.
Горгиас такође може да пошаље аутоматску поруку кориснику који посећује вашу веб локацију путем апликације за ћаскање уживо. На пример, можете аутоматизовати поруку која ће се послати свим корисницима који посете вашу страницу производа и питати да ли им је потребна помоћ у проналажењу производа које траже на сајту.
Покретање ових разговора може повећати конверзије и побољшати корисничко искуство корисника на веб локацији, чинећи да је мања вероватноћа да ће одскочити и већа је вероватноћа да ће купити.
Праћење продаје од свих продајних агената
Када водите маркетиншке кампање на више платформи, потребно је утврдити њихове конверзије и повраћај трошкова. Горгиас ће вам помоћи да пратите сву продају по агенту са различитих платформи.
Дакле, нећете само видети колико продаја генерише свака платформа, већ ћете знати и перформансе сваког агента по платформи. Ове информације су веома важне за изградњу ваше будуће маркетиншке стратегије.
На пример, ако приметите да Фацебоок и Инстаграм генеришу највише продаје, можете креирати стратегију која користи ове платформе више од других.
Уз ову функцију, такође ћете добити идеју о агентима са најбољим учинком, а такође ћете сазнати зашто неки агенти не остварују продају као њихове колеге.
Аутоматска додела тикета међу вашим агентима корисничке подршке
Једна од најзначајнијих карактеристика која Горгиас поседује је могућност додељивања карте агенту на основу канала са којег долази упит.
На пример, ако имате агента који је добро упућен у реаговање на друштвеним медијима, можете имати све коментаре на друштвеним мрежама и ДМ аутоматски додељене том агенту.
Ова интелигентна додела задатака побољшава корисничко искуство јер они добијају одговоре од најквалификованије особе да одговори.
То такође знатно олакшава рад агената јер они обрађују упите који спадају у њихове области стручности што се тиче Схопифи продавнице и помаже им да деле и освајају на различитим каналима као тим.
Горгиас такође омогућава да једном тикетом рукује више агената кад год је то потребно. Ова функција је згодна јер неки од упита могу захтевати допринос два или више агената да би се ефикасно решили.
Цене
Горгиас има четири плана цена које можете да изаберете на основу броја карата које очекујете да обрађујете месечно. Највероватније имате представу о броју порука које добијате на свим својим маркетиншким каналима за месец дана.
Дакле, изаберите план који даје нешто већи број карата које добијете на свим вашим платформама претходних месеци.
Четири плана цена које Горгиас мора да укључује Басиц (60 УСД месечно), Про (300 УСД месечно), Напредни (750 УСД месечно) и Ентерприсе. Ако одлучите да се претплатите на годину дана, цене ових планова ће пасти на 50, 250 и 625 долара, респективно.
За разлику од других платформи за корисничку подршку, Горгиас не наплаћује по агенту, што га чини идеалном платформом за веб странице е-трговине које користе неколико агената за пружање подршке.
2. УВдеск
УВдеск је још једна популарна апликација за корисничку подршку коју можете интегрисати у своју Схопифи продавницу. То је апликација коју можете користити за аутоматизацију одговора и интеграцију порука са различитих платформи које користите за маркетинг.
Ова апликација за подршку вам омогућава да комбинујете поруке са друштвених платформи, поште и тржишта као што су еБаи и Амазон.
Неке од значајних карактеристика УВдеск-а укључују следеће;
Категоризација карата
УВдеск ће аутоматски категоризовати карте на основу фазе коју су достигли, што олакшава агентима да прате. Неке од категорија у које ће ове карте спадати укључују; Ново, Додељено, Недодељено, Без одговора, Са звездицом, МиТицкетс, у отпаду, итд.
Интеграција порука из различитих апликација
Док покрећете огласне кампање на више платформи, УВдеск ће вам помоћи да одговоре купаца доведете на једно место, што ће вам помоћи да брзо одговорите. Поред друштвених платформи и Маил-а, они такође подржавају интеграцију повратних информација са тржишта са еБаи-а и Амазон-а у њихову апликацију за подршку.
Креирање задатка помоћу тикета
Ова функција помаже у додељивању задатака људима који имају знање и вештине за њихово руковање. На пример, ако задатак укључује много техничких детаља, та врста тикета се додељује групи са техничким вештинама да се њиме баве.
Цене
УВдеск има три плана цена које можете изабрати на основу функција које требате да користите. Такође можете изабрати да плаћате месечно или годишње.
Међутим, попуст се даје онима који су изабрали да плаћају на годишњем нивоу. Испод су детаљи њихова три пакета цена.
За разлику од Горгија, УВдеск наплаћује на основу броја агената. На пример, ако имате осам агената, њихов Про пакет ће коштати 88 УСД месечно по агенту.
Само њихове бесплатне верзије апликације дозвољавају неограничен број агената, али су њене карактеристике ограничене.
3.Ре:амазе
Ре:амазе је још једна популарна платформа за корисничку подршку коју можете користити за интеракцију са својим клијентима са различитих платформи. Ова апликација такође има одређени ниво аутоматизације који омогућава агентима да аутоматизују уобичајене одговоре како би смањили количину времена које троше на сваку карту.
Неке од сјајних карактеристика ове апликације укључују следеће;
Дељено пријемно сандуче
Ова функција омогућава вашим агентима да комуницирају са клијентима из ваших друштвених апликација, е-поште и СМС-а у оквиру једног пријемног сандучета. Ова интеграција олакшава агентима да одговоре на све упите купаца без скакања са једне апликације на другу.
Неке од апликација које се интегришу са овом платформом укључују; Фацебоок, Мессенгер, Инстаграм, Твиттер, Маил и СМС.
Аутоматизација одговора са цхатботовима
Уместо да више пута одговарају на исте упите, ваши агенти могу да аутоматизују одговоре на такве упите како би смањили време проведено на руковању сваким клијентом.
Такође побољшава корисничко искуство јер купци могу добити повратне информације које су им потребне у најкраћем могућем року.
Пусх кампање
Ова функција помаже у повећању поновног ангажовања на вашим различитим друштвеним платформама коришћењем циљаних пусх обавештења за прегледаче и мобилне уређаје.
Такође можете додати прилагођена дугмад на ова обавештења са поруком позива на акцију да бисте клијентима дали идеју шта желите да ураде.
Цене
Ре:амазе има три пакета цена које можете изабрати на основу функција које требате да интегришете у своју Схопифи веб локацију.
Као и УВдеск, Ре:амазе такође наплаћује на основу броја агената које имате у свом тиму за подршку. Испод су детаљи њихових пакета цена.
Поред три главна пакета, ре:амазе има почетне пакете који омогућавају неограничен број агената.
Са овим пакетом биће вам наплаћено 59 долара месечно, а сви ваши агенти ће имати приступ функцијама основног пакета, али са ограничењем од 500 активних разговора месечно.
КСНУМКС Зендеск
Зендеск је апликација за корисничку подршку која се може интегрисати у веб локације како би се побољшало време одговора и квалитет повратних информација које агенти подршке дају корисницима.
То је много сложенија платформа за подршку од Горгиас, са робусним и мање прилагођеним интерфејсом за агенте. Неке од кључних карактеристика Зендеска укључују следеће;
Интегрисано пријемно сандуче
Зендеск има интегрисано пријемно сандуче у којем можете пронаћи поруке са свих ваших друштвених налога, е-поште и СМС-а. Имајући све ове пријемне сандучиће на једном месту, олакшавате брзо одговарање на све упите клијената, на крају побољшавајући њихово корисничко искуство на вашој веб локацији.
Алати за колаборацију
Зендеск има алате које ваши агенти могу да користе за сарадњу на одређеним питањима која можда неће бити лакша за појединачно решавање.
Ово побољшава ефикасност ваших агената и квалитет повратних информација које клијенти добијају од ваше подршке. Све ово заједно доводи до бољег корисничког искуства за ваше клијенте.
Алати за аутоматизацију
Зендеск има много алата за аутоматизацију које можете користити да одговорите на упите који се понављају. Такође можете креирати шаблоне е-поште који се могу аутоматски послати вашим потенцијалним клијентима током продајних кампања.
Са овим алатима, ваши агенти за подршку ће имати много више времена да се усредсреде на задатке који захтевају критичко размишљање јер се сви задаци који се понављају могу решити.
Цене
У оквиру својих продајних пакета, имају три плана, као што је приказано у наставку. Можете одабрати било који од ових планова на основу функција које требате да користите и броја агената које намеравате да примените на својој веб локацији.
Ако ваш тим има више агената за корисничку подршку, Зендеск може бити скуп јер се заснива на моделу цена по агенту.
5.Цустомер.гуру
За разлику од свих апликација које смо погледали изнад, Цустомер.гуру-ов фокус је на добијању повратних информација о корисничком искуству ваших клијената. Они тврде да вам дају стопу одговора до 60% за ваше анкете, што је скоро десет пута више од уобичајених анкета.
Неке од њихових значајних карактеристика укључују;
- Прилагођавање ваше НПС анкете како бисте клијентима олакшали да одговоре
- Отпремање е-поште клијената и подешавање аутоматског заказивања анкета
- Током одређеног времена можете да видите НПС сегмената својих клијената
- Имајте могућност да користите своје податке са 1,000+ апликација које се интегришу са Цустомер.гуру
Цене
Цустомер.гуру има четири плана цена, а сваки од њих долази са десетодневном пробном верзијом коју можете користити да одлучите да ли услуга вреди вашег новца. У наставку су детаљи о томе шта ћете добити од сваког од ових планова.
Линкови:
Закључак: Која је најбоља апликација за купце Схопифи?
Надам се да ћете на крају овог чланка добити детаљну и потпуну идеју о популарним Схопифи корисничким апликацијама које морате користити да бисте повећали продају и извукли максимум из тога.
По нашем мишљењу, ако водите средњу или малу фирму и желите да добијете невероватне апликације за одговор купаца по нижој цени, Горгиас се највише препоручује.
Обавестите нас даље ако имате било каква питања у вези са најбољим Схопифи корисничким апликацијама да бисте повећали задржавање купаца и повећали продају.
Веома корисна апликација за мала предузећа и дефинитивно може помоћи у повећању продаје.