Истраживање је показало да ако је купац имао позитивно искуство са политиком враћања продавнице, већа је вероватноћа да ће тамо поново куповати. Овај проценат је био чак 92%. Чак и ако своје артикле продајете на мрежи, на пример на Амазон тржишту, где купци имају могућност да врате своје куповине о свом трошку, обрада повраћаја и даље може бити скуп процес.
Питање које се стога поставља је како можете осигурати да испуните потребе својих купаца без додатног оптерећења ресурса који су у вашем пословању већ преоптерећени.
У то време, Амазон нуди продавце трећих страна могућност понуде бесповратне накнаде.
Шта је Амазонов бесповратни повраћај?
Извор – Зонгуру
Постоје одређене врсте рефундирања на Амазону које се називају „бесповратни повраћаји“. Ови повраћаји омогућавају продавцима да компензују купцима за непотпуне или оштећене поруџбине без захтевања од купаца да пошаљу производ назад. Контролна табла за враћање у Селлер Централ омогућава продавцима да одаберу да ли ће купцима понудити потпуни повраћај новца или да пошаљу заменски артикл уместо оног који је враћен.
Имајте на уму, међутим, да су бесповратни повраћаји добровољна услуга и да није потребно да се пријавите за њих да бисте их добили. У ствари, имате слободу да изаберете производе за које бисте вратили новац без прихватања повраћаја.
Зашто Амазон нуди бесповратне поврате новца продавцима?
Накнаде за обраду поврата на Амазону понекад могу бити прилично високе. Ви, као продавац, сте одговорни за плаћање трошкова повратне испоруке. Ако користите ФБМ, ви сте одговорни за одређивање да ли се враћена ставка може препродати или се уместо тога мора одбацити.
Све ово захтева улагање времена, енергије и ресурса. Кроз обезбеђивање бесповратних надокнада, Амазон омогућава продавцима да уштеде ресурсе и побољшају управљање својим пословањем.
Амазонов циљ је да постане посао фокусиран на купца, а бесповратни повраћаји помажу компанији да се приближи постизању овог циља. Људи су у могућности да купују без бриге када знају да могу да добију свој новац у потпуности ако нешто пође по злу, а не морају да брину ни о томе како да врате робу.
Која Амазон тржишта пружају повраћај новца чак и када се артикли не врате?
Свако Амазон тржиште нуди поврат новца чак и ако купци не желе да пошаљу артикле назад. Стога можете изабрати да примате бесповратне повраћаје средстава из Селлер Централа било да продајете у САД, УК, Аустралији или Индији.
Сва Амазон тржишта дају повраћај новца без поврата. Сходно томе, без обзира да ли продајете у Сједињеним Државама, Уједињеном Краљевству, Аустралији или Индији, имате опцију под Селлер Централом да добијете бесповратне повраћаје средстава.
Опишите процес који се одвија у оквиру Амазоновог система поврата без поврата.
Рад Амазон система рефундирања без поврата регулисан је скупом прописа који су унапред одређени. Ови стандарди, које успостављају продавци, у основи одређују услове за робу која испуњава услове за повраћај без захтева да се она врати у продавницу Амазон.
Након што од купца прими захтев за поврат, Амазон прво анализира да ли околности испуњавају услове за бесповратни повраћај, а затим обрађује повраћај у име продавца. Уплата се аутоматски одбија од расположивог стања на њиховом рачуну. Пре креирања правила, све поруџбине су обрађиване рутински.
Могуће је дефинисати смернице за бесповратне рефундације за целу категорију производа или за одређене артикле који се налазе у њој. О овоме ће бити више речи касније.
Амазон ће се побринути за све захтеве за бесповратне повраћаје средстава, са следећим изузецима: предмети који су ручно рађени или нефизички, производи који се односе на сексуални веллнесс, стоматолошке и медицинске потрепштине, сертификовани половни часовници, опасне и опасне робе и Амазон Цустом ставке.
Ови захтеви се морају ручно обрађивати преко система порука купац-продавац. Исто важи и за захтеве за враћање извршене више од 30 дана након прве куповине.
Повраћаји који се плаћају унапред, повраћаји који не захтевају повраћај и бесплатан повратак
Поред повраћаја средстава без поврата, Амазон такође пружа препаид повратну испоруку, као и бесплатну стандардну доставу за купце који треба да пошаљу артикле назад.
Када вам пошаљу артикле који су унапред плаћени, ваши клијенти неће морати одмах да плате поштарину. Једноставно купите унапред плаћену поштарину од Амазона, причврстите је на артикл и вратите вам је. Када коначно дођете до робе, можете покренути делимичан повраћај новца тако што ћете одбити трошкове слања од укупног износа који ће бити рефундиран купцу.
С друге стране, трговци који нуде бесплатан поврат омогућавају купцима да врате артикле и добију свој новац у потпуности. По вашем избору, сви ваши производи, неки од ваших производа или ниједан од ваших производа могу испуњавати услове за бесплатно враћање. Са изузетком пртљага и торби, сви модни артикли долазе са могућношћу да их врате без додатних трошкова.
Колико је Амазону потребно да обради захтев за повраћај средстава за ставку која се не може вратити?
Амазон обично завршава обраду бесповратних повраћаја у року од једног до два радна дана након подношења захтева за повраћај. Ово је прилично брз процес у поређењу са стандардним враћањем, који може потрајати до пет радних дана након што је ставка примљена да се обради.
Колико је враћања дозвољено Амазоновом политиком поврата бесповратних средстава?
Технички нема повратка без ограничења повраћаја на Амазону. Бехемот е-трговине врши насумичне ревизије захтева потрошача за поврат како би се уверио да се одредба ни на који начин не злоупотребљава. Шушкало се да Амазон поставља ограничења за купце чија је укупна стопа поврата за све поруџбине најмање 10%. Подразумева се да ће свака околност бити јединствена.
Предности и недостаци повраћаја који се издају без повраћаја
Бесповратни повраћаји могу изгледати корисније за купце, али такође имају значајне предности за власнике Амазон предузећа, који те погодности могу искористити у своју корист.
Они смањују трошкове повезане са обрадом ваших повраћаја.
Ово је већ успут речено раније у разговору. Обрада захтева за поврат ће имати трошкове. Ви сте одговорни за плаћање трошкова повратне пошиљке, посебно у ситуацијама када су артикли испоручени грешком или се утврди да су неисправни. Када је у питању продаје на Амазону, овакве ситуације су обично веома честе.
Чак и ако сте уверени да сте купцу испоручили исправан производ, купци увек могу пронаћи разлог да се жале Амазону, не остављајући вам другу алтернативу осим да се придржавате. Ако производ дозвољава бесплатно враћање, не можете много више да урадите са њим након што га купите.
Иако нема ничег неетичког у томе да морате да платите за враћање, постоје случајеви када су трошкови доставе већи од цене самог артикла. Након тога, мораћете да платите додатни новац да бисте допунили артикл на полицама ваше Амазон продавнице.
Чини се да би у овом конкретном сценарију било најбоље да се уздржите од обраде поврата, зар не?
На сличан начин, одређени артикли се не могу препродати чак ни након што их купци врате. Могло би бити корисно илустровати ову тачку са паром чарапа. Да ли бисте били заинтересовани за препродају враћеног пара чарапа које је купац можда испробао у прошлости?
Затим постоје ствари које имају потенцијал да се оштете.
У оваквој ситуацији, најпаметније је да обезбедите повраћај средстава који не захтевају враћање артикла.
Они вам помажу да уштедите своје време
Обрада повраћаја не само да доводи до финансијских губитака већ и троши значајну количину драгоценог времена.
Као продавац, од вас се тражи да сачекате да купац врати артикал пре него што почнете са процесом повраћаја новца. Ово може потрајати неколико дана, па чак и недељу дана.
Након што набавите предмет, морате га физички прегледати да бисте видели да ли се може обновити. Још једном, ако се бавите ФБМ-ом, ово захтева да проведете значајну количину времена у складишту. Сав ваш рад може бити узалудан ако се испостави да је производ неисправан, у ком случају ћете морати да смислите како да га се решите.
Када сте у почетку почети продавати на Амазону а ваш дневни обим наруџбине је минималан, ово можда не изгледа као велики проблем; међутим, како се ваш обим продаје повећава и што више купаца поставља дневне поруџбине, ствари могу брзо измаћи контроли.
Тамо где вам бесповратна средства могу помоћи да уштедите време и новац, пожељно је да их изаберете.
Они повећавају лојалност минимизирајући стопу незадовољних купаца
Купци, важно је признати, негодују што морају да се баве процесима враћања. Започињање процеса враћања артикла, штампање његових поштанских налепница, а затим путовање на локацију за предају у близини може бити проблем.
Такође морате да се позабавите чињеницом да су ваши купци већ незадовољни производима које су купили од вас. Ако их замолите да се придржавају ових процедура, могу постати још више љути на вас. Они имају избор да вашем производу дају ниску оцену или да напишу негативну рецензију која ће бити приказана на вашем уносу. У овој ситуацији, желите да створите што је могуће мање трења.
То је нешто што се може постићи коришћењем бесповратних повраћаја новца.
Када купац верује да је предузеће стало до њих и да предузеће нуди бесплатне повраћаје, већа је вероватноћа да ће поново покровитељствовати тај посао и обавити више куповина од тог предузећа. Чак је могуће да ће почети да купују од вас чешће.
Ко зна, можда би се неко од ваших купаца чак похвалио вашом робом рођацима и блиским пријатељима!
Они ни на који начин не штете животној средини.
Као власник компаније, ваша је одговорност да дате допринос глобалним напорима да се смањи загађење и побољша квалитет живота. Требало би да користите еколошки прихватљиве пословне праксе и уложите заједнички напор да се клоните оних који имају потенцијал да буду штетни по животну средину на дуге стазе.
Обрада поврата резултира стварањем емисија угљеника и отпадних емисија депонија. Они су штетни по животну средину у којој живимо. Наравно, не можете увек да избегнете такав однос са њима. С друге стране, можете допринети заштити животне средине тако што ћете неке своје производе вратити уз пуну рефундацију.
У међувремену, то такође може бити одличан алат за маркетинг вашег пословања. Приликом куповине купци дају предност еколошки одговорним брендовима. Ово можете искористити тако што ћете правилно конфигурисати своју Амазон продавницу.
Да ли повраћаји без питања увек долазе са страном дуге и сунца?
Без и сенке сумње!
Недостатак Амазонове политике је што не дозвољава враћање или рефундирање
Чињеница да Амазон не прихвата враћање или враћање новца је примарни разлог за забринутост. Увек постоји могућност да бескрупулозни појединци покушају да искористе ову политику.
Неки купци ће лажно тврдити да постоји проблем са артиклима које су купили од вас, иако не постоји такав проблем, да бисте добили повраћај од вас. Ово ће имати разарајући ефекат на ваш профит.
Нажалост, не постоји начин да избегнете да вас искористе ови преваранти. И даље морате бити спремни да примите ударац, мање-више, упркос чињеници да Амазон прати темпо којим купци траже поврат, што је у неким аспектима корисно.
Ако услови које сте успоставили нису правилно проучени, постоји могућност да ће ваш скупи инвентар бити изгубљен ако одлучите да понудите бесповратне надокнаде на Амазону. Ово је додатни недостатак ове политике. Ово је чест проблем са којим се сусрећу продавци који послују на глобалном нивоу.
Динамика појединачних тржишта се често може веома разликовати једно од другог. Могуће је да примена идентичних смерница на сваку од ваших локација неће бити најефикаснији приступ управљању бесповратним рефундирањем.
За разлику од претходног проблема, овај се у потпуности може спречити спровођењем исцрпног истраживања тржишта и одржавањем стриктног надзора.
Упутства о томе како да подесите бесповратне повраћаје средстава на Амазону
Конфигурација бесповратних повраћаја средстава за ваш Амазон посао може се обавити пратећи ове кораке:
1. Пријавите се на Селлер Централ.
2. Из падајућег менија који се појављује испод менија Подешавања изаберите „Врати подешавања“.
3. Идите на страницу са подешавањима враћања, изаберите картицу Резолуције, а затим кликните на дугме са натписом „Креирај правило за бесповратно решење“.
4. Када се то заврши, пређите на излагање стандарда. Дефинишите тржиште, категорију, прихватљиве стопе поврата и распон цена.
5. Одложити за будуће објављивање
Моћи ћете да поставите упутства за повраћај новца за одређене СКУ-ове ако доставите датотеку шаблона Ретурнлесс Ресолутион. Ово ће вам омогућити да будете конкретнији са својим приступом враћању. Доступан је за преузимање на страници Подешавања поврата.
