Det finns miljontals appar på marknaden idag. Och om du tänker på att nya appar släpps varje dag, så kommer du att börja förstå varför användarengagemang och retention kan vara en mödosam uppgift. 1300 appar läggs till varje dag. Tack och lov finns det beprövade strategier som varje apputgivare kan implementera för att locka och behålla användare. Och dessa strategier är lika effektiva i alla branscher från detaljhandeln till media och produktivitetsappar.
Data från Localytics visar att appanvändares engagemang och bibehållande har ökat sedan 2017. Enligt appdataanalys- och marknadsföringsföretaget, i början av detta år, var antalet användare som återvände till en app under den andra månaden efter nedladdningen. på 41 %. Samtidigt gick 32 % tillbaka under den tredje månaden och 28 % under den fjärde månaden. Detta visar tydligt att apputgivare gör något rätt.
Dessa siffror är särskilt imponerande när man betänker att analys från Localytics visade att 71 % av apparna förlorade sina användare under de första 90 dagarna 2016.
Experter som Nicole Hendrick från Byggnadsmässigt kommer att berätta att en låg appanvändares engagemang visar skillnader i användarnas förväntningar och vad du ger dem. Detta är att vänta eftersom marknaden för mobilappar fortsätter att växa i snabb takt. Det enda sättet att överbrygga klyftan är att marknadsförare kontinuerligt uppdaterar sina strategier i enlighet med förändringarna i användarbeteende.
Med det sagt, innan vi tittar på några av de bästa sätten att garantera användarengagemang och retention på din app, låt oss se vad några av de andra experterna har att säga.
Bidragit från Nicole Hendrick, VD och medgrundare av Buildinary
8 experters åsikter om bästa praxis för mobilappanvändarengagemang och retention 2024
1) Shane Barker | Digital strateg | Ägare av Shane Barker Consulting
Medan 800 appar laddas ner varje sekund från Apple App Store, används nästan 22 % av dem aldrig mer än en gång. Med så mycket konkurrens måste du verkligen höja din appmarknadsföringsstrategi för att få folk att använda din app.
Jag skulle säga att det bästa sättet att få folk att engagera sig i din app är att skapa en fantastisk produkt. Se till att din app har övertygande, underhållande och användbara funktioner som ger användarna värde.
Du bör också utnyttja anpassning för att bättre engagera användare. Detta inkluderar att använda:
- Användarsegmentering
- Kontextrelevanta meddelanden i appen
- Händelser för att utlösa engagemang
- Uppgraderingsalternativ
- Nya funktioner
- Försäljning och kuponger Allt ovanstående kan hjälpa dig att bättre engagera användare och tvinga dem att återvända.
2) Allison Reed | Chefredaktör & SEO på MotoCMS
Hur många marknadsföringskanaler bör du använda för maximalt engagemang och bevarande av appanvändare? Utan tvekan är det rätta svaret alla de befintliga. Dessutom bör alla dessa kanaler vara användarcentrerade. Det betyder att de ska göra det möjligt för dina användare att navigera mellan alla dina kontaktpunkter sömlöst och enkelt.
Enligt Invesp kan företag som använder omnikanalsmarknadsföringsstrategier behålla upp till 89 % av sina kunder. Samtidigt kan de med den svaga omnikanalupplevelsen skryta med endast 33 % kundretention. Slutsatsen är ganska uppenbar. Med erfarenhet av omnikanal ökar du dina chanser mer än två gånger.
Varje omnikanalupplevelse börjar med att utnyttja flera kanaler för att kommunicera med användare. Vart din användare än går, se till att du är där. Din webbplats och blogg, såväl som sociala medieplattformar, är avgörande för att få kontakt med användare och engagera dem. Dessutom är e-postkampanjer och SMS tillsammans med riktade annonser och popup-fönster inte mindre viktiga.
Men upplevelsen med flera kanaler är inte omnikanalen förrän den ger en felfri övergång mellan olika kanaler och konsekvent meddelanden över var och en av dem. Här är de två huvudsakliga fakta att överväga. För det första interagerar dina användare med dig via olika kanaler. För det andra begränsar de sig sällan till en enda enhet. Om du vill engagera och behålla dina användare bör du:
- Ta hand om sömlös användarupplevelse genom att få alla dina kanaler att fungera tillsammans. Du är till exempel en återförsäljare. Då bör dina användare ha möjlighet att lägga till varor i kundvagnen i appen, ställa frågor via konton i sociala medier och checka ut via din sida. Med ett ord, vilken kanal dina användare än väljer för att interagera, bör du erbjuda dem samma servicenivå.
- Förse dem med ergonomisk navigering, enkel åtkomst och enhetlig upplevelse över olika enheter. Med andra ord, säkerställ en synkroniserad upplevelse på olika mobila plattformar, från Android till iOS och från smartphones till bärbara enheter.
3) Callum Scott | Senior SEO-analytiker på Marie Haynes konsult
För många människor är optimering för mobilappar främst inriktad på App Store Optimization (ASO). Men cirka en tredjedel av appnedladdningarna utöver appbutiken 2018 kom från organisk sökning. Så att ha ett starkt SEO-spel och få ditt varumärkes app att visas i SERP:erna kan vara en bra sekundär kanal för att få de eftertraktade appinstallationerna.
Medan mobilappar dyker upp i mobila SERP från betald sökning, dyker de också upp för organisk.
För SERP-optimering, se till att ditt appnamn, nr. av betyg är textfragment konsekvent och väl optimerat. Så långt som att optimera för att vinna dessa SERP, från vår erfarenhet på MHC, verkar det att ha starka organiska rankningar för liknande termer för din webbplats vara en stor faktor.
Se till att det finns så många signaler som möjligt som relaterar din webbplats/företag som en enhet, med den mobilapp du försöker ranka. Se till att referera till appen direkt på din webbplats, välj ett appnamn (eller webbplatsnamn) som är starkt kopplat till ditt varumärke, och du kan även prova att använda schemamärkning för mobilapplikationer där det är lämpligt.
4) Mike van Hoenselaar | Ägare av Growth Hacking Agency Online Boswachters
Om du har låg budget bör användarengagemang och retention vara dina högsta prioriteringar. Speciellt i ett tidigt skede av uppstart eller uppskalning. Online Boswachters arbetar för närvarande aktivt för RestaurangKaart. Ett företag där retention och användarengagemang är högsta prioritet eftersom det är ett SaaS-företag.
Människor måste få tillräckligt med värde varje månad så att churnen blir så låg som möjligt. Du kan ge incitament att skaffa nya användare i, men om introduktionen är hemsk kommer folk inte att förstå kärnvärdet av din mobilapp och kommer att churna oavsett vad du erbjöd dem i början.
5) Lilach Bullock | Digital marknadsföringsexpert | Ägare av LilachBullock.com
Det finns så många appar tillgängliga att det kan vara väldigt svårt att få folk att testa din app. Och även när de provar det, finns det alltid risken att de kan hitta ett bättre alternativ i appbutiken och bara byta på ett infall.
Det är därför det är otroligt viktigt att du börjar med en fantastisk produkt: innan du släpper den, se till att den fungerar perfekt; efter att du har släppt den, se till att du inte bara lyssnar på dina kunder och deras kommentarer/feedback utan att du ständigt letar efter sätt att förbättra din app, såväl som den övergripande användarupplevelsen.
Utöver att ha en fantastisk produkt – och i allmänhet erbjuda en fantastisk användarupplevelse – måste du också göra introduktionsprocessen så enkel som möjligt. Det börjar med den första installationen: fråga inte om för mycket information och gör inte processen för komplicerad, annars tar folk bara bort din app och provar något annat.
En annan viktig del av introduktionsprocessen är att utbilda användaren om hur man använder verktyget. I det här skedet bör du inte överväldiga dina nya användare, utan snarare försöka visa dem, steg för steg, hur de kan få ut det mesta av ditt verktyg. Enkla instruktioner med en mening kan räcka långt och du kan också överväga att skapa en kort video som lyfter fram alla huvudfunktioner (och se till att den är lätt att följa även utan ljudet på!), samt att använda välplacerade samtal till åtgärder för att få människor att vidta de åtgärder de behöver för att få ut det mesta av din app.
Se dessutom till att användarna har enkel åtkomst till dina vanliga frågor och svar på din app och andra hjälpfiler, samt en enkel och självklar metod för att nå ut till dig för att få hjälp.
När du väl har fastnat för nya användare av din produkt är det dags att höja prestationen lite och göra användarupplevelsen så fantastisk som möjligt:
- Spelifiera din app där det är möjligt för att engagera användare och få dem entusiastiska över att använda din app gång på gång. Du kan till exempel göra det genom att erbjuda belöningar till användare när de vidtar vissa åtgärder
- Anpassa användarupplevelsen använda den data du har tillgänglig – förbi är de dagar då identiska användarupplevelser var normen. Nu utnyttjar appar och verktyg allt mer personalisering för att göra användarupplevelsen unik och spännande för varje enskild användare
- Utnyttja e-postmarknadsföring för att påminna folk om att använda din app igen, samt att dela tricks om hur de kan få ut det mesta av appen och låta dem veta om alla nya spännande funktioner som kommer upp
Lägg till ett "push notifications"-alternativ för att engagera användare igen när det behövs. Se dock till att inte överdriva det: om du skickar för många push-meddelanden kommer vissa användare att välja att stoppa aviseringarna, medan andra helt enkelt kan ta bort din app helt. Så använd push-meddelanden sporadiskt men regelbundet: bara när det verkligen behövs.
Se dem som ett verktyg för att hjälpa användare snarare än ett verktyg för att få folk att använda din app: till exempel, om en app för sociala medier påminner mig om att jag måste schemalägga mina inlägg för morgondagen, då är jag definitivt tacksam för knuff; om jag istället får flera aviseringar som bara talar om för mig att min app väntar på mig, så kommer jag med största sannolikhet att stoppa aviseringarna helt och hållet – och om jag ändå inte gillar appen så mycket, kanske jag bara försöker något annat
Gamification när det gäller engagemang och retention
6) Julia Blake | Chefredaktör på DesignWebKit
Gamification är ytterligare en beprövad metod som fungerar bra för mobilappanvändares engagemang och retention. Varför är det effektivt? Allt handlar om enkel mänsklig psykologi. Nyckelkomponenterna i gamification inkluderar konkurrens och prestationer. Således tilltalar den enkla mänskliga önskemål om självuttryck, status och belöning. Det bästa är att gamification garanterar bra resultat i alla slags sammanhang. Det finns nästan ingen app där dess delar inte är lämpliga.
Gamification kan verkligen göra underverk inom ganska olika sfärer. Enligt fallstudien från Yu-kai Chou tog Deloittes gamifierade träningsprogram 50 % mindre tid att genomföra. Dessutom förbättrade de det långsiktiga engagemanget avsevärt. Ett annat bra exempel är Idea Street (The Department of Work i Storbritannien). Tack vare gamification fick 120,000 4000 personer att bidra med 63 idéer, varav XNUMX implementerades på marknadsavdelningen.
Naturligtvis är det ingen som säger att det är nödvändigt att förvandla din mobila företagsapp till spelet. Däremot kommer du definitivt att dra nytta av den smarta användningen av spelelement. Oavsett om du erbjuder dina användare att tävla mot andra, ta poäng eller ranka topplistor ökar det utan tvekan motivationen. Eftersom dina användare vet att de kan vinna något, kommer majoriteten att fortsätta interaktionen tills de får sin belöning. Det enda att komma ihåg är att belöningen du föreslår bör vara av verkligt värde för dem.
När du implementerar gamification bör du tänka på följande:
- Definiera dina mål tydligt. Förstå det resultat du vill uppnå med gamification.
- Studera dina användare för att skapa mervärde. Välj en belöning efter dina användares intressen och behov.
- Överdriv inte med en knuff mot önskad åtgärd för att inte orsaka dina användares irritation.
- Ge delningsalternativ på sociala nätverk för att dra fördel av mun-till-mun.
- Tänk på snabba inlösbara belöningar tillgänglig varje gång dina användare slutför åtgärden.
Steg för att förbättra appanvändarnas engagemang och kvarhållning
1. Push-meddelanden och meddelanden i appen
Ordspråket att kommunikation är nyckeln till att bygga relationer är också sant i världen eller i mobilappar. Meddelanden i appen och push-meddelanden är ett effektivt sätt att nå ut till användare.
Meddelanden i appen kan vara användbara för att öka användarnas engagemang. Du kan använda meddelanden i appen för att förklara funktionerna i din app för användare och göra introduktionsprocessen enklare. Dessa meddelanden är också ett utmärkt sätt att informera användare om kampanjerbjudanden och den senaste utvecklingen av din app. Push-aviseringar, å andra sidan, kan användas för att påminna användare om din app och förbättra dess lagringsgrad. Du kan använda dessa aviseringar för att dra tillbaka användare för att hämta där de lämnade vid sin senaste session. Detta är också ett bra sätt att informera användare om kampanjerbjudanden. I huvudsak måste push-meddelanden ge användare en anledning att vilja återvända till din app.
Data från Localytics visar att engagemanget med push-notiser ökade med 31.34 % för Android och 23.55 % för iOS under det första halvåret i år jämfört med 2017. Men även om meddelanden i appen och push-meddelanden kan förbättra användarnas engagemang och behålla, kan de få motsatt effekt om de inte används på rätt sätt. Här är några tips för att förbättra framgångsfrekvensen för meddelanden i appen och push-meddelanden:
a) Dra nytta av användardata för att skicka relevanta meddelanden.
b) Bombardera inte dina användare med aviseringar. Helst bör push-meddelanden inte skickas dagligen.
c) Ge också användarna möjlighet att välja att inte ta emot dem. Detta kan verka kontraproduktivt, men push-meddelanden och meddelanden i appen kan vara irriterande för användare som är mycket engagerade i en app. Dessutom kan du använda e-post för att nå användare som väljer bort push-meddelanden och meddelanden i appen.
2. Gör introduktionsprocessen smidig
Har du någonsin laddat ner en app och undrat hur den fungerar? Det var ett stort uppskjutande, eller hur? Du måste undvika att göra samma misstag med din app. Väldigt få saker kan få användare att bli kär i en app som att kunna använda den intuitivt. Vanligtvis är utvecklare uppslukade av krångligheterna i sin app och misslyckas med att överväga hur det ser ut för förstagångsanvändare. Det är därför det rekommenderas att du arbetar med mobilapputvecklingsföretag eller utvecklare. Dessa experter kan göra en analys av din användarupplevelse (UX) med "fräscha ögon". De skulle bland annat lyfta fram problemen med din UX och föreslå sätt att åtgärda dem.
En smidig onboarding kan öka användarretentionsgraden med upp till 50 %. Nicole Hendrick pekar ut några sätt att göra introduktionsprocessen för din app smidig.
a) Testa din app noggrant för att identifiera och korrigera eventuella prestandaproblem.
b) Överbelasta inte användare med information. Håll utformningen av din app enkel så att alla kan använda den enkelt. Ge även kortfattad information om hur man använder vissa funktioner när det behövs. Om du upptäcker att du måste tillhandahålla mycket information om hur du använder din app, måste du gå tillbaka till ritbordet och arbeta med utformningen av ditt användargränssnitt för att göra det intuitivt.
c) Håll registreringsprocessen kort och ge användarna tillgång till din app. Lämna ett alternativ för användare att uppdatera sin profil senare.
d) Om din app inte är gratis, gör en demoversion tillgänglig.
3) Anpassning
En annan strategi som aldrig misslyckas med att öka användarengagemang och retention är personalisering. Alla vill ha en upplevelse som passar deras preferenser och plats. Därför, om du ger användarna en upplevelse som är skräddarsydd för dem, kommer de sannolikt att spendera mer tid på din app. Dra nytta av användardata för att öka anpassningsalternativen i din app.
De positiva effekterna av personalisering gäller inte bara för mobilappar, utan för andra företag. Enligt Gartner, skulle personalisering göra det möjligt för digitala företag att öka sin vinst med upp till 15 % till 2020. Data från Everage visar att för närvarande, bara 18 % av marknadsförare inkluderar personalisering som en del av deras strategi att nå användare på mobilappar. Detta indikerar att denna strategi fortfarande är mycket underutnyttjad inom mobilappsektorn. Det betyder också att anpassning sannolikt kommer att göra underverk för de få appar som använder den.
Det finns många sätt att öka anpassningen i en app:
a) Visa relevant innehåll baserat på varje användares preferenser.
b) Leverera personliga hälsningar till varje användare. Detta kan tyckas vara en liten sak, men det kan räcka långt för att göra användarna tilltalande för din app.
c) Mät användarens beteende ordentligt. Något alltför många företag glömmer. Att implementera appar som Firebase och Segment för att mäta beteende på rätt sätt gör det mycket lättare att mäta framsteg och optimering. Du kan också testa din app på flera enheter för att påskynda testcykeln genom Appium mobiltester plats.
4) Erbjuder användarna incitament
Mycket få saker kan slå incitament när det gäller att öka användarnas engagemang och behålla. Att ge användarna belöningar ökar inte bara deras engagemang i din app utan bygger också lojalitet. De särskilda incitamenten att erbjuda användarna beror på din app. Några attraktiva erbjudanden inkluderar rabatter samt kuponger, gratisprodukter och andra priser.
Den underliggande regeln är att ge användarna något värdefullt. Några av de mest framgångsrika apparna i världen som Starbucks, Airbnb och Amazon har framgångsrikt använt incitament för att stärka sitt varumärke. Airbnb kunde öka antalet registreringar och bokningar med mer än 300 % genom incitament. Att erbjuda användarna incitament är mycket vettigt när man tänker på att det kostar betydligt mer att nå en befintlig kund än en ny. Men belöningar fungerar inte bara för befintliga kunder, utan också för nya kunder.
7) Neal Schaffer | VD för Social Media Agency PDCA Social
För "Erbjud användarincitament" anta inte bara att användarna kommer att ladda ner din app. Om du har en webbplats bör du erbjuda något av mer värde i din app med tanke på att världen blir allt mer mobil. Ge människor inte bara en anledning att ladda ner utan också att använda din app. Olika incitament kan räcka långt, men det är viktigt att låta användarna veta att de kommer att få mest incitament genom att ladda ner din app om du verkligen vill driva nedladdningar.
För "1. Push Notifications och In-App Messaging” tenderar marknadsförare att se aviseringar som mobilmarknadsföringens heliga gral och börjar omedelbart att spamma vid nedladdning. Ge dina appanvändare ett val om hur ofta de kan få värdefulla aviseringar – till exempel dagligen, veckovis, månadsvis eller kvartalsvis – och du kan få fler att faktiskt aktivera aviseringarna för din app.
Snabblänkar:
- SEO-tips från experterna [Infographic]
- Sammanfattning av 14 SEO-experter – hemlighet nr 1 för trafikkälla för 2024
- 22 SEO Expert Roundup- Bästa SEO-strategin för småföretag 2024
- 9 Social Media Experts Roundup (bästa sociala medieverktyg för varumärkesspårning) 2024
Slutsats: Bästa tillvägagångssätt för mobilappanvändarengagemang och retention 2024
Det här är några av de bästa metoderna för att locka och behålla användare på din app. Det finns många lika bra strategier som att lägga till gamification i din app, lära dig mer om dina användare, integrering av sociala medier, och tillhandahålla en värdefull produkt/tjänst.
Vilka strategier för användarengagemang och retention som ska användas beror på vilken typ av app du har och användarnas demografi. I slutändan måste dina strategier utvecklas i takt med att din app växer och marknaden förändras. Det som fungerade för fem år sedan kanske inte längre är effektivt idag.
