Jag förstår att det är avgörande att hitta rätt kundtjänstverktyg, oavsett om du är en småföretagare eller en del av ett större team.
Det är därför jag har varit på jakt efter de bästa Gorgias-alternativen och konkurrenterna. I denna sökning har jag stött på olika alternativ som är värda att utforska.
Dessa alternativ erbjuder lättanvända gränssnitt och budgetvänliga priser. Så låt oss dyka in och hitta den perfekta matchningen för dina behov genom att jämföra Gorgias med Zendesk, Freshdesk och Tidio.
Men innan vi gör det, låt oss ta en närmare titt på Gorgias.
Om Gorgias:
Gorgias är en kraftfull kundsupport- och helpdeskplattform som är designad speciellt för e-handelsföretag.
Med Gorgias kan du centralisera din kundsupportverksamhet, effektivisera kommunikationskanaler och ge exceptionell service till dina onlineshoppare.
Denna plattform är skräddarsydd för onlineåterförsäljarnas behov, vilket gör det lättare att hantera och svara på kundförfrågningar effektivt.
Gorgias erbjuder en rad funktioner för att förbättra dina kundsupportinsatser, inklusive automatiserade svar, en enhetlig inkorg för olika kommunikationskanaler (e-post, chatt, sociala medier, etc.) och integration med populära e-handelsplattformar som t.ex. Shopify, Magento, och WooCommerce.
Det låter dig också skapa och underhålla en kunskapsbas, vilket hjälper kunder att hitta svar på vanliga frågor utan att behöva direkt hjälp.
5 bästa Gorgias alternativ och konkurrenter
1. Zendesk
Har du hört om Zendesk? Det är denna superhändiga programvara för kundtjänst. Föreställ dig att du driver ett företag och att du får massor av kundfrågor varje dag.
Zendesk är som din bästa vän för att hantera alla dessa frågor. Den organiserar dem, låter dig chatta med kunder och håller reda på allt. Jag minns när jag använde den första gången, jag blev förvånad över hur lätt det var att hålla mina kunder nöjda.
Det kändes som att min kundtjänst fick en turboboost! Om du letar efter ett sätt att förbättra din kundsupport kan Zendesk vara precis vad du behöver.
Det är enkelt, det är effektivt och det gör verkligen skillnad.
Zendesk funktioner:
1. Flerkanalsstöd: Zendesk tillåter företag att hantera kundinteraktioner över olika kanaler som e-post, telefon, chatt och sociala medier från en enda plattform. Detta säkerställer en sammanhållen kommunikationsstrategi.
2. Biljettsystem: Plattformen använder ett biljettsystem för att spåra och hantera kundsupportförfrågningar. Varje kundinteraktion omvandlas till en biljett, som kan spåras och hanteras effektivt.
3. Automation och AI: Zendesk använder automationsverktyg och artificiell intelligens för att effektivisera arbetsflöden. Funktioner som automatiska biljettsvar och AI-drivna bots hjälper till att hantera vanliga frågor och minska svarstiden.
4. Självbetjäningsalternativ: Den erbjuder självbetjäningsalternativ som en kunskapsbas, vanliga frågor och gemenskapsforum, vilket gör det möjligt för kunder att hitta svar på sina frågor utan direkt interaktion med supportpersonal.
5. Anpassning och integration: Zendesk kan anpassas för att passa ett företags specifika behov. Det erbjuder också integration med olika CRM-program, analysverktyg och andra affärsapplikationer.
6. Rapportering och analys: Plattformen tillhandahåller detaljerade rapporter och analyser som ger insikter om kundnöjdhet, agentprestationer och supportverksamhet. Detta hjälper till att fatta datadrivna beslut för att förbättra kundservicen.
7. skalbarhet: Zendesk är designat för att skala med tillväxten av ett företag, vilket gör det lämpligt för både små och stora företag.
8. Säkerhet och tillförlitlighet: Det garanterar höga nivåer av säkerhet och tillförlitlighet med funktioner som datakryptering och överensstämmelse med olika dataskyddsbestämmelser.
9. Mobil support: Zendesk erbjuder mobilapplikationer som gör det möjligt för supportteam att hantera biljetter och kommunicera med kunder när du är på språng.
10. Samarbetsverktyg: Programvaran innehåller funktioner för internt samarbete, vilket gör att teammedlemmar kan arbeta tillsammans i supportfrågor, dela information och ge kunderna bättre lösningar.
2. ReAmaze
Reamaze är en kundtjänst, livechatt och helpdesk-lösning designad för onlineföretag. Den erbjuder en mängd funktioner som syftar till att förbättra kundservice och engagemang.
Reamaze anses vara ett effektivt verktyg för att hantera kundsupport, särskilt för små företag eller nystartade företag. Användare har berömt dess användarvänlighet, valuta för pengarna och funktionalitet.
Vissa användare tycker dock att dess kunskapsbassystem och livechatt-gränssnitt behöver förbättras. Det är generellt sett ett bra alternativ för företag som letar efter en mer prisvärd lösning jämfört med andra helpdesk-plattformar som Zendesk eller Freshworks.
ReAmaze funktioner:
1. Anpassningsbara personalroller: Gör det möjligt att skräddarsy åtkomst och ansvar enligt personalens roller inom organisationen.
2. Betyg om kundnöjdhet: Gör det möjligt för företag att samla in och analysera kundnöjdhetsdata.
3. Videosamtal i chatt: Ger en mer personlig touch genom att aktivera videosamtal direkt i chattgränssnittet.
4. Valfritt klassiskt chattläge: Ger flexibilitet vid val av typ av chattgränssnitt som passar företagets behov.
5. FAQ Artikelredigeringshistorik: Håller ett register över ändringar som gjorts i artiklar med vanliga frågor och svar, vilket hjälper till med innehållshantering.
AI-funktioner:
Dessutom integrerar Reamaze AI-funktioner som avsevärt förbättrar dess kapacitet:
1. AI-föreslagna svar: AI hjälper till att bemöta kunder professionellt och säkerställer att svar aldrig låter robotiska.
2. AI-översättning: Den kan översätta kundmeddelanden till ditt föredragna språk på begäran.
3. Skapande av AI-innehåll: Hjälper till att snabbt skapa ofta använda svarsmallar med AI.
4. AI-driven sammanfattning och engagemang: AI kan sammanfatta konversationer och hjälpa till att skapa professionella meddelanden om engagemang på webbplatsen.
5. AI för skapande av vanliga frågor: Hjälper till med att skapa innehåll med vanliga frågor.
6. AI-utbildning för kundfrågor: Utbildar Reamaze för att förstå och automatiskt hantera vanliga kundfrågor och problem.
3. Tydius
Tidio är en kundkommunikationsplattform som i första hand är utformad för att förbättra kundservice och engagemang på webbplatser.
Denna plattform erbjuder en mängd olika verktyg och funktioner som underlättar interaktion i realtid mellan företag och deras kunder.
Tidio är användarvänligt och kan enkelt integreras med befintliga webbplatser, vilket gör det till ett populärt val för små till medelstora företag som vill förbättra sitt kundengagemang och support.
Tidio funktioner:
1. Live chat: Detta inkluderar liveskrivning för att se vad användare skriver i realtid, standardsvar, bilagor, offlinemeddelanden, flerspråkig support, chattranskriptioner, taggar och kontaktegenskaper, live besökslista, chattsida, öppettider, mätning av kundnöjdhet, läs kvitton och användarförbud.
2. chatbots: Tidio tillhandahåller en visuell chattbyggare utan kodningskunskaper som krävs, över 35 e-handelsmallar, bots för livekonversationer, datainsamling, efterkommunikationsundersökningar, svar när operatörerna är upptagna, spara övergivna vagnar, automatisera bakgrundsuppgifter och mobil- specifika åtgärder.
3. Lyro AI: Denna AI-funktion erbjuder enkel installation, datastödda svar, smarta omdirigeringar, naturliga konversationer, analyser, en tidsbesparad kalkylator, en lekplats för att testa AI-svar, omedelbara uppdateringar, konversationskontroll och kommande funktioner för flera källor, missade frågor, och hantera fler kundproblem.
4. Orderhantering (för Shopify): Tidio integreras med Shopify för att tillhandahålla funktioner som förhandsvisning av kundvagn, beställningshistorik, produktrekommendationer, annullering av beställningar, återbetalning av beställningar, lägga till kupongkoder och kontrollera leveranszoner via chatbots.
5. Biljettförsäljning: Konvertera chattkonversationer och e-postmeddelanden till supportbiljetter, organisera dem med taggar, ställ in prioriteringar och hantera kundförfrågningar effektivt.
6. Smarta utlösare: Ställ in anpassade utlösare för specifika omständigheter, som att meddela agenter om återkommande besökare
7. Chat Routing: Direkt chattar till gratisoperatörer eller rätt avdelning för att hantera chattvolymen och säkerställa snabba kundsvar.
8. Proaktiv chatt: Agenter kan initiera chattar med besökare och erbjuder proaktivt hjälp med anpassade meddelanden eller bilder.
9. Avdelningar: Tilldela flera agenter till olika avdelningar som försäljning, kundservice och teknisk support, vilket är särskilt användbart för större organisationer.
10. Prissättningsplaner: Tidio erbjuder olika planer, inklusive Free, Communicator, Chatbots och Tidio+, med ökande nivåer av funktioner och kapacitet.
11. Integrationer: Det integreras med plattformar som Shopify, Wordpress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, och mer, inklusive interna integrationer med plattformar som Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp och Zapier.
4. Freshworks
nyarbete är en molnbaserad kundsupportmjukvara utvecklad av Freshworks. Den är utformad för att hjälpa företag att tillhandahålla effektiv och effektiv kundservice.
Plattformen används ofta i olika branscher på grund av dess omfattande uppsättning funktioner och användarvänliga gränssnitt.
Freshworks funktioner:
1. Flerkanalsstöd: Freshworks låter företag hantera kundfrågor från olika kanaler som e-post, chatt, telefon och sociala medier, allt på ett ställe.
2. Biljettsystem: Kärnan i Freshdesk är dess biljettsystem, som hjälper till att organisera, prioritera och svara på kundsupportförfrågningar effektivt.
3. Automatiseringar: Freshworks automatiserar repetitivt arbete genom att sätta upp regler för biljetttilldelning, kategorisering och prioritering.
4. Självbetjäningsalternativ: Det ger kunderna självbetjäningsalternativ genom kunskapsbaser och forum, vilket gör att de snabbt kan hitta svar på sina frågor.
5. Samarbetsverktyg: Freshworks underlättar teamsamarbete med funktioner som delat ägande, länkade biljetter och agentkollisionsdetektering.
6. Anpassningar: Företag kan anpassa sin supportportal, ärendeformulär och arbetsflöden för att passa deras specifika krav.
7. Rapportering och analys: Freshworks erbjuder omfattande rapporterings- och analysverktyg för att spåra nyckeltal och förbättra supportprestanda.
8. Integrationer: Den integreras med ett brett utbud av tredjepartsapplikationer och system, vilket förbättrar dess funktionalitet.
9. Mobil tillgänglighet: Freshworks tillhandahåller mobilappar för både iOS och Android, vilket gör att supportteam kan hjälpa kunder på språng.
10. Säker och skalbar: Plattformen är designad för att vara säker och skalbar, vilket säkerställer att den kan hantera de växande behoven hos företag.
11. AI-drivet stöd: Funktioner som chatbots och AI-drivna förslag hjälper till att automatisera svar och förbättra kundernas engagemang.
5. HjälpScout
Hjälp Scout är en omfattande programvaruplattform för kundservice och support. Grundades 2011 av ett webbdesignkonsultföretag som heter Brightwurks, och är designat för att förbättra kundservice och förvandla kunder till varumärkesambassadörer.
Help Scouts primära fokus är att ge en utmärkt kundupplevelse, vilket gör det till ett populärt val bland olika branscher.
HelpScout funktioner:
1. Helpdesk: Detta är kärnprodukten i Help Scout, som erbjuder en e-postbaserad kundtjänstplattform. Det tillåter kunder att kontakta företag genom olika kanaler som e-post, telefon, webb, chatt och sociala medier. Programvaran skapar en biljett för varje ärende och länkar den till kundens historik, som kan tilldelas automatiskt eller manuellt. Den har också samarbetsverktyg och skapande av arbetsflöden för team.
2. Dokument: Docs lanserades 2013 och är en kunskapsbas för självbetjäning som integreras med Help Scout-plattformen. Det låter företag skapa och hantera sin supportdokumentation, vilket gör det möjligt för kunder att hitta svar på sina frågor på egen hand. Endast Help Scout-användare kan skapa och hantera innehåll i Dokument.
3. Fyr: Detta är en inbäddningsbar widget som ger snabb åtkomst till Dokument och fungerar som ett kontaktformulär på webbplatser. Beacon kan föreslå relevant hjälpinnehåll baserat på sidan som en kund tittar på, erbjuda livechatt och låta kunderna komma åt sin supporthistorik utan att lämna webbplatsen.
4. Mobilapp: Mobilappen Help Scout släpptes 2016 och låter teammedlemmar samarbeta och kommunicera med kunder när de är på språng. Den innehåller funktioner som att svara kunder, visa brevlådor, tilldela konversationer och söka i konversationshistorik.
5. Kundcentrerad strategi: Help Scouts filosofi är att kunder aldrig ska reduceras till transaktioner och biljettnummer. Det fokuserar på att behandla kunder som människor och ge en personlig upplevelse.
6. Avlägsen arbetskultur: Hjälp Scout att fungera helt på distans, med ett team fördelat på olika platser. Detta återspeglar dess moderna, flexibla inställning till arbete och samarbete.
7. Varumärke och erkännande: Tidigare känt som Brightwurks, bytte företaget om till Help Scout 2015 för att anpassa sig till sin primära produkt. Under årens lopp har Help Scout uppmärksammats för sina bidrag till kundservice och har varit med i olika "bästa av"-listor i marknadsförings- och kundtjänstpublikationer.
8. En enhetlig plattform: Help Scout konsoliderar olika kundtjänstverktyg till en plattform, inklusive livechatt, delad inkorg, kunskapsbas, arbetsflöden, rapportering, meddelanden och kundhantering.
Vanliga frågor
👀Finns det gratis alternativ till Gorgias?
Vissa programvarualternativ för kundsupport erbjuder gratisplaner som Freshdesk, Hubspot, Wowdesk och Tidio.
👍Kan jag importera data från Gorgias till en alternativ plattform?
Möjligheten att importera data från Gorgias till en alternativ plattform beror på de specifika plattformarna som är involverade. Vissa kan erbjuda datamigreringsverktyg eller -tjänster för att underlätta övergången.
🤷♀️Vilka alternativ till Gorgias för kundsupport?
Det finns flera alternativ till Gorgias, inklusive Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako och många andra. Dessa plattformar erbjuder olika funktioner och prismodeller.
👉Hur lyhörd är deras kundsupport?
Nivån på kundsupport varierar mellan leverantörer. Vissa erbjuder dedikerade supportteam, medan andra tillhandahåller självbetjäningsresurser och gemenskapsforum. Tänk på dina stödbehov när du väljer ett alternativ.
Snabblänkar:
- HubSpot vs Pipedrive
- Keep vs Hubspot
- Det bästa CRM för e-handel
- Shopify Review
- Anledningar till att starta en e-handelsbutik med Magento
- Hur man migrerar från Magento till Woocommerce med hjälp av LitExtension
Slutsats: Gorgias Alternatives 2024
Gorgias utmärker sig som ett överlägset val för e-handelsföretag, främst på grund av dess exceptionella integrationsmöjligheter med e-handelsplattformar som Shopify, BigCommerceoch Magento.
Denna specialisering möjliggör sömlös åtkomst till kunddata och transaktionsdetaljer direkt i supportgränssnittet, vilket avsevärt effektiviserar supportprocessen.
Till skillnad från många av sina konkurrenter, hanterar Gorgias inte bara kundförfrågningar effektivt utan gör det också möjligt för supportteam att driva försäljning genom supportinteraktioner, vilket förvandlar kundservicedisken till en intäktsgenererande tillgång.
Dess användarvänliga gränssnitt, i kombination med kraftfull automatisering och insiktsfulla analyser, förstärker dess tilltalande ytterligare, särskilt för e-handelsföretag som söker en heltäckande, försäljningsorienterad kundsupportlösning.
