Zendesk vs Gorgias: Vilka är skillnaderna?
Att ge dina kunder enkla, informerade och snabba svar har aldrig varit viktigare för att driva försäljning och behålla kunderna. Och genom att använda rätt kundtjänsthjälp kan du maximera intäkterna för din e-handelsbutik.
Både Gorgias och Zendesk har funktioner som kan hjälpa dig att sätta upp en mer effektiv kundserviceprocess, så det kan vara svårt att veta vilken som är rätt för din butik.
Om du letar efter en lättanvänd helpdesk för din Shopify-, Magento- eller BigCommerce-butik, Gorgias är förmodligen lösningen för dig. Men den här artikeln utforskar vad var och en av dessa plattformar har att erbjuda så att du kan fatta ett välgrundat beslut.
Gorgias vs Zendesk 2024: Detaljerad jämförelse
Vad är Gorgias?
Gorgias är en ledande helpdesk för Shopify, Magentooch BigCommerce-handlare, där återförsäljare kan hantera all sin kundkommunikation och biljetter på en plattform (e-post, sociala medier, chatt, SMS, telefon).
Den drivs med maskininlärning för att automatisera upp till 25 % av vanliga frågor och integreras sömlöst i din befintliga tekniska stack för att ge bättre kundsupport.
Kolla in detaljerad Gorgias recension här.
Vad är Zendesk?
Zendesk är en molnbaserad mjukvara och engagemangsplattform för kundservice. De erbjuder också flerkanalsstöd i en plattform och svarsautomatisering. En av de största skillnaderna mellan de två plattformarna är att Gorgias utvecklades med enbart e-handelsbutiker i åtanke.
Här är en ytterligare uppdelning av hur de två plattformarna är olika;
-
Användarvänlighet
Gorgias är mycket lättare att använda än Zendesk. En av de första egenskaperna som de flesta användare älskar med Gorgias är det enkla användargränssnittet som gör det enkelt att köra på kortast möjliga tid. Zendesk är också användarvänlig, men den har en brantare inlärningskurva än Gorgias.
2. Byggd för e-handel
Om du äger en e-handelswebbplats kommer du att hitta mer värde med Gorgias än Zendesk eftersom dess funktioner är speciellt byggda för e-handelsbutiker. Tanken bakom Gorgias är att hjälpa handlare att öka sina konverteringar genom att hantera frågor från deras kunder effektivt, snabbt och med en personlig touch.
3.Ändra kundorder
Gorgias har djupa integrationer med de viktigaste e-handelsplattformarna, vilket innebär att du kan uppdatera och hantera beställningar direkt genom Gorgias. Du kan också skapa beställningar, avbryta beställningar, behandla återbetalningar, utfärda fakturor och uppdatera leveransadresser.
4. Pris
Gorgias erbjuder mer valuta för pengarna. Deras betalning ställs in baserat på antalet kundbiljetter du har, medan Zendesk priser baseras på hur många användare du har. Det kostar $60/månad för Gorgias grundpaket, vilket ger dig obegränsad användaråtkomst och 350 biljetter. Zendesk debiterar $49/månad per användare, vilket enkelt kan läggas ihop om du har flera kundsupportagenter i ditt team.
5. ROI-orienterad
Ett av kärnfokusen för Gorgias är att det hjälper dig att förvandla din helpdesk till ett resultatcenter. Detta innebär att alla funktioner är optimerade för att hjälpa din kundtjänst att bli mer effektiv och hjälper dig att fokusera på att svara på kundfrågor som kan leda till försäljning. Zendesk fokuserar på att hjälpa dina kundagenter att arbeta effektivt, men har mindre betoning på att driva konverteringar från dina kundtjänstsamtal.
Gorgias vs. Zendesk 2024 – Slutsats
vi har kommit till slutet av artikeln och både Gorgias och Zendesk har sin styrka och svaghet, så om du letar efter en helpdesk för din e-handelsbutik som är enkel att använda, är prisvärd och integreras sömlöst med din teknik stack, då är Gorgias alternativet för dig.
Snabblänkar:
