Livechatt har blivit en integrerad del av onlinekommunikation, och erbjuder omedelbar support och hjälp till användare på olika plattformar.
Dyk in i en värld av livechattstatistik, där du kommer att upptäcka fascinerande insikter om dess användning, effektivitet och inverkan på kundupplevelsen.
Utforska hur företag använder livechatt för att interagera med kunder, lösa frågor och öka försäljningen. Från svarstider till kundnöjdhet, upptäck statistiken som formar framgången med livechattsupport.
Utforska statistik och data relaterade till denna livliga och engagerande form av internetbaserad kommunikation.
| Statistisk | Värde |
|---|---|
| Kostnadseffektivitet för chattsupport | Företag med chattsupport betalar ungefär 15 till 33 % mindre än de med telefonsupport. |
| Minskad användning av telefonsupport | Kundtjänst som använder telefonsupport minskade med 7 %. |
| Kundpreferens för livechatt | 42 % av kunderna föredrar livechatt framför telefonsamtal eftersom de inte behöver vänta på en agent. |
| Live Chat Nöjdhetsgrad | 73% nöjdhetsgrad för livechatt. |
| Millennials preferens för livechatt | 63 % av millennials föredrar livechatt för grundläggande kundsupportfrågor. |
| Vikten av snabb respons | 90 % av kunderna anser att ett snabbt svar är avgörande när de använder livechatt. |
| Möjlighet att multitaska | 51 % av kunderna uppskattar möjligheten att göra flera saker samtidigt som de använder livechatt. |
| Live Chat Software Market Projection | Beräknas nå 1362.54 miljoner USD 2027. |
| Business Adoption of Live Chat | Cirka 85 % av företagen förväntades välja livechattsupport 2023. |
| Investering i Live Chat Support | 81 % av kundtjänstavdelningarna planerar att investera mer i livechattsupport i framtiden. |
| Mobilt engagemang | Mobile chattare har 6.1 gånger större sannolikhet att konvertera jämfört med icke-chatter. |
| Livechattbiljetter som slutar med nöjd kund | 86 % av livechattbiljetterna slutar med en nöjd kund. |
| Inverkan på försäljning, intäkter och kundlojalitet | 79 % av företagen säger att att erbjuda livechatt har påverkat dessa områden positivt. |
| Förbättring av konverteringar | Att lägga till livechatt kan förbättra konverteringarna med 12 %. |
| Besparingar genom att använda chatbots | Organisationer sparade i genomsnitt $300,000 2019 under XNUMX genom att använda chatbots. |
| Omedelbar respons förväntan | Cirka 66 % av kunderna förväntar sig ett omedelbart svar på sina förfrågningar. |
| Upplösning Hastighet | De flesta problem på livechatt löses på 42 sekunder. |
| Företräde för onlinechatt i realtid | 42 % av kunderna föredrar denna kommunikationsmetod. |
| Irritation med scripted Experiences | 29 % av kunderna tycker att upplevelser av livechatt är irriterande. |
| Användning av standardsvar | 69 % av företagen använder standardsvar i sin livechatttjänst. |
| Sannolikhet för köp | 38 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från ett företag om de erbjuder livechattsupport. |
| Kundernas förväntningar på livechatt | Mer än 30 % av kunderna förväntar sig livechatt på en webbplats. |
Redaktörens val: Livechattstatistik
Källa: Pexels
- I USA vill 69 % av köparna ha livechattalternativ.
- För kunder i åldern 18 till 49 är livechatt det mest populära tjänstealternativet.
- Omkring 73 % av kunderna säger att livechatt är det bekvämaste sättet att kommunicera med ett företag.
- Millennials är 20 % mer benägna än andra generationer att använda livechatt.
- År 2023 förväntas den globala livechattindustrin vara värd 987.3 miljoner dollar.
- Kunder som har använt livechatt spenderar cirka 60 % mer per transaktion än de som inte gör det.
- Konverteringsfrekvensen ökar med 3.84 % när du använder livechatt.
- Jämfört med telefonsupport kostar livechatt 15-33 % mindre.
- 73 % nöjdhetsgrad för livechatt jämfört med 61 % för e-post och 44 % för telefonsupport.
- 90 % av kunderna anser att ett snabbt svar är avgörande när de använder livechatt.
- 51 % av kunderna uppskattar möjligheten att göra flera saker samtidigt som de använder livechatt.
- Mobile chattare har 6.1 gånger större sannolikhet att konvertera jämfört med icke-chatter.
Mätvärden om Live Chat Adoption
Källa: Pexels
1. 85 % av organisationerna kommer att använda Live Chat Support
Trots att det har varit tillgängligt länge har webbchatt kundsupport först nyligen fått draghjälp. Digitalisering är en typisk drivkraft för denna expansion, med många organisationer som implementerar teknik för att automatisera sina funktioner och öka effektiviteten.
Samtidigt ökar kundernas förväntningar och företagen måste svara på dem. Mer teknikkunniga kunder är mer vana vid meddelandesystem nuförtiden, och studier visar att 79 % föredrar livechatt eftersom det ger omedelbar service. (Mjukvaruråd)
2. 60 % av kunderna vill ha snabba svar från kundtjänsten
Enligt livechattdata kräver många kunder max 10 minuters svar eller support efter att ha kontaktat kundtjänst.
Enligt undersökningens respondenter värdesätter 46 % av kunderna samma prioritet när de interagerar med marknadsföringspersonalen. När kunder kontaktar försäljningsavdelningen är andelen "otåliga" kunder högst – 62 procent. (Hubspot)
3. 35 % av företagen föredrar livechatt för kundkommunikation
Det finns en udda koppling mellan vad företag tror att deras konsumenter söker och vad konsumenter faktiskt vill ha. Bara 35 % av företagsägarna funderar på att erbjuda kundtjänst via chatt online.
Å andra sidan lägger företag till mer och mer personal till sina callcenter med samtalsoperatörer, eftersom 42 % av företagen tror att detta är vad kunderna föredrar. Ytterligare 14 % tror att kunder föredrar att kontakta varandra via e-post, och 9 % tror detsamma om sociala medier. (Kayakoo)
4. Livechatt ökar försäljningen för företag
Livechatt ökar försäljningen för företag som betjänar kunder som spenderar $250-500 per månad på internet.
De är också mycket mer benägna att hålla fast vid den här verksamheten. Dessutom, enligt försäljningssiffror för livechatt, kommer 51 % av köparna sannolikt att köpa igen från ett företag med en livechatt.
I jämförelse är 38 % av kunderna mer benägna att göra sitt första köp på en webbplats som har en chattwidget. Som ett resultat säger 79 % av företagen att det här alternativet har förbättrat deras försäljning, intäkter och till och med kundrelationer (Kayakoo)
5. De flesta 18 till 49-åriga shoppare föredrar livechatt som sitt servicealternativ
Faktum är att 36.5 % av kvinnorna i åldrarna 18 till 29 i USA har använt det minst en gång. Ytterligare 37.5 % av individerna i åldern 30 till 39 hade använt det flera gånger.
Trots detta använde endast 62 % av återförsäljarna det på datorsajter 2019 och endast 55 % på mobilsajter.
Enligt Gartner finns det några lysande exempel på kundtjänst för onlinemeddelanden. Home Depot är en av dem, med Apple Business Chat som möjliggör sin SMS-tjänst. (eMarketare, Gartner)
6. Mexiko har den högsta nöjdhetsgraden för livechatt på 94.11 %
Dessutom har den en av de längsta samtalstiderna (21 minuter och 12 sekunder). Kanada och Australien ligger inte långt efter, enligt kundnöjdhetssiffror för livechatt.
Kunder i USA är nöjda med cirka 88.36 procent, medan kunder i Australien är nöjda med 93.59 procent. Med en nöjdhetsprocent på 94.11 procent har Mexiko den bästa nöjdhetsgraden för livechatt.
Mellan 10 och 3 är den mest föredragna tiden att chatta på. Som ett resultat sker 50 % av de totala livechattutbytena vid denna tidpunkt. (Enligt Performance Magazine)
7. Engagemangsprocenten för chatter är 1.7 % på datorer och 1.4 % på mobila enheter.
Faktum är att datoranvändare köper 14 % av tiden i genomsnitt, jämfört med 7 % för mobilchatter. Bortsett från det är deras interaktion med kundtjänst online-chatt mycket större på skrivbordet.
Jämfört med mobila chattare är smartphone-chattrare 6.1 gånger mer benägna att konvertera. (Upscope)
8. Mobila enheter stod för 51.68 % av alla chattförfrågningar
Enligt supportstatistik för livechatt är detta en hög ökning med 7.9% från år till år. För att ge dig en bättre uppfattning talar vi om 23 miljoner samtal. Detta återspeglar en omfattande förändring i den primära drivkraften för användning av livechatt från dator till mobil (eller i allmänhet).
De mest populära kunderna för livechatt via sina smartphones var kunder för rekreations- och konsumenttjänster. Under 2018 hade den första kategorin 72 % mobilanvändning, medan den andra hade ungefär 70 procent.
Transportverksamheten har den lägsta andelen (19%). (Komm100)
9. Cirka 2 % av kunderna engagerar sig i proaktiv livechatt
När du betänker att nivåerna för responsiv chattengagemang är högre är det inte mycket (upp till 7.8 procent). Trots de enorma utsikterna för kunder med proaktiva chattrekommendationer verkar de inte vara sugna på att delta.
I en reaktiv chatt är den typiska svarstiden för livechatt för att svara på konsumenternas frågor 23 sekunder. Att beräkna tiden för proaktiv diskussion är svårare. (Fair Trade Outsourcing)
10. 73 % av kunderna föredrar livechatt som sin metod för interaktion med ett företag
Jämfört med telefon och e-post var 73 % av kunderna nöjda med livechatt. Däremot var 51 % nöjda med företagets e-postkommunikation. På samma sätt kände 44 % exakt samma sak om telefoninteraktioner med företaget.
Samtidigt visar interaktionsstatistik för livechatt att 42 % av kunderna föredrar denna teknik att skicka in kontaktinformation, vilket gör det till den mest effektiva strategin för att generera potentiella kunder.
11. Majoriteten av kunderna, 79 %, väljer livechatt för snabba svar på sina förfrågningar.
Vi kan bekräfta detta genom att titta på livechattens prestandasiffror. Detta är dock inte den enda anledningen. För 51 % av kunderna är multitasking avgörande. Ytterligare 46 % anser att det är den mest effektiva metoden för kommunikation.
Därefter anser 29 % att information som erhållits på detta sätt är mer korrekt. Medan 22 % ogillar att chatta i telefon, kan 21 % prata i telefon när de är på jobbet. Slutligen, enligt livechattstatistik, trodde 15 % av människor att insikten de fick var mer än om de hade ringt.
12. Livechatt ökar försäljningen och produktmedvetenheten, med 29 % av marknadsförare som använder det för det senare
Kundtjänst via livechatt omfattar hela kundresan. Enligt en undersökning används den för marknadsföringsmedvetenhet i 29 % av fallen. I 39 % av situationerna sker konvertering till möjliga leads därefter. Cirka 32 % väljer tidigt engagemang och 24 % väljer engagemang i mitten.
Slutligen är det ett verktyg för att slutföra affärer i 18 % av situationerna, medan eftermarknadssupport tillhandahålls i 39 % av fallen.
13. Millennials är 20 % mer sannolikt än babyboomers att använda livechatt.
Dessutom är denna åldersgrupp den största och snabbast växande kundsektorn. Som ett resultat är de människorna som använder det mest, och anger bekvämlighet som den främsta anledningen.
Enligt den senaste livechattstatistiken föredrar 63 % av millennials livechatt framför konventionella former av kundtjänst för att svara på deras förfrågningar. (ICMI)
14. 36% av Gen Z-kunderna skulle kontakta kundtjänst via livechatt.
De kommer också att vara mer benägna att använda livechatt kundtjänst eller WhatsApp via video. Tydligen skulle 61 % av klienterna under 24 år avsiktligt undvika att ringa företag för att få hjälp. (Ansvarig ombud)
15. Livechattanvändare står för 61 % av B2B-användarna.
Detta är förvånande med tanke på att B2C-konsumenter utgör ett större segment av marknaden. Enligt antagandedata för livechatt har B2B nästan dubbelt så hög bas som B2C. Kunder har en adoptionsgrad på 33 % för B2C. Dessutom står B2G för 2 % av livechattanvändarna, medan ideella står för 5 %. (Zoho)
16. År 2023 förväntas den globala livechattindustrin vara värd 987.3 miljoner dollar.
Under denna tid kommer marknaden att växa med 7.3 procent. I takt med att den kundcentrerade strategin vinner dragkraft blir kundsupporten för onlinechatt allt mer framträdande. Företag kan få information om kundernas preferenser på detta sätt, vilket kan hjälpa dem att öka försäljningen och konverteringsgraden.
Som ett resultat ökar behovet av mjukvarutjänster för livechatt. Kundernas behov av kommunikation i realtid kommer att fortsätta driva denna expansion och utöka möjligheterna för livechattverksamheten. (Värdeforskning baserad på kunskap)
17. Tillväxt av marknaden för livechattmjukvara
Prognosen att marknaden för livechattprogram kommer att nå 1362.54 miljoner USD år 2027, med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 7.84 %, understryker den ökande efterfrågan på livechattlösningar bland företag.
Denna tillväxt drivs av behovet av effektivare kommunikationskanaler i realtid mellan företag och deras kunder, vilket återspeglar övergången till digitala kundtjänstlösningar som kan erbjuda omedelbar support.
18. Business Adoption of Live Chat
Förväntningen att cirka 85 % av företagen skulle anta support för livechatt senast 2023 framhäver det utbredda erkännandet av livechatt som ett viktigt kundtjänstverktyg.
Denna trend indikerar att företag inom olika branscher prioriterar implementeringen av livechatt för att möta kundernas förväntningar på omedelbar kommunikation och support.
19. Investering i Live Chat Support
Att 81 % av kundtjänstavdelningarna planerar att öka sin investering i livechattsupport i framtiden signalerar ett strategiskt steg mot att förbättra kundtjänstkapaciteten.
Denna investering är sannolikt inriktad på att förbättra svarstider, kundnöjdhet och övergripande servicekvalitet, med ett erkännande av livechattens roll för att uppnå dessa mål.
Konverteringsstatistik för livechatt
Källa: Pexels
Kunder som använder livechatt betalar upp till 60 % mer för varje köp än kunder som inte gör det.
Detta beror på att kundtjänst snabbt kan lösa kundproblem och ge svar. Sedan, efter en trevlig och interaktiv chatt med hjälp i realtid, är 38 % av kunderna mer benägna att köpa en produkt. (Programvaruförslag)
1. Cirka 57 % av köparna skulle överge en onlinetransaktion om deras frågor inte besvarades.
Webchat kundvård är avgörande för att behålla dina kunder och slutföra deras beställningar. Mer än hälften av kunderna kommer att överge sin inköpskorg om de inte får snabba svar.
Å andra sidan angav 63 % av kunderna att de gärna skulle återbesöka en e-handelsbutik som inkluderade en livechattfunktion. (Tillägna sig)
2. Konverteringsfrekvensen ökar med 3.84 % när du använder livechatt.
Enligt uppgifter är huvudorsaken till detta möjligheten att införliva några marknadsföringsmetoder för livechatt. Företag kan ta emot leads för en bråkdel av priset för att göra det regelbundet.
Säljteam kan slå in och omvandla leads till kunder efter det första engagemanget mellan chattagenten och besökaren. Dessutom har vissa företag införlivat verktyg för hantering av kundrelationer för att hjälpa representanter. (Programvaruförslag)
3. Virgin Airlines ökade konverteringsfrekvensen med 23 % efter att ha implementerat livechatt.
Enligt företagets prestandamätvärden för livechatt, konverterar chatten konsumenter till 3.5 gånger så mycket som individer som inte använder produkten. Det finns dock en punkt som är värd att lyfta fram.
Virgin använder den här chatten för att säkra ytterligare intäkter och öka det genomsnittliga ordervärdet snarare än att använda det i slutet av försäljningstratten. Till exempel, sedan företaget började använda livechatt har AOV förbättrats med 15 % för de konsumenter som använder det mot de som inte gör det. (360° av digital handel)
4. Efter att ha integrerat livechatt ökade Intuits konverteringsfrekvens med hela 190 procent.
Försäljaren av QuickBooks och Mint slutade inte där. När chattwidgeten väl lades upp på sidan för artikeljämförelse ökade deras försäljning med häpnadsväckande 211 procent.
Tillägget av en chattwidget höjde den typiska ordersumman vid kassasidan med 43 procent, enligt livechattstatistik. (Monstermall)
5. Rescue Spa ökade intäkterna med 286 % efter att ha implementerat livechatt.
Rescue Spa är ett Philadelphia-baserat boutique-spa som är specialiserat på exklusiva skönhetsprodukter och tjänster. Företaget gick till online-världen på en gång och valde att bygga en e-handelsplattform.
De lade till en ny webbplatsleverantör, förbättrade utcheckningsproceduren och gjorde livechattalternativet tillgängligt. Den genomsnittliga årliga intäktsökningen efter det var 175 procent.
Detta är bara mer bevis på att företag som erbjuder livechattsupport får större försäljning och omräkningskurser.
6. Förbättring av konverteringar
Statistiken att lägga till livechatt kan öka konverteringarna med 12 % visar den direkta effekten av livechatt på försäljningsresultatet.
Denna ökning kan tillskrivas Living Chats förmåga att ge omedelbar hjälp under kundens köpprocess, ta itu med frågor och funderingar i realtid, vilket avsevärt kan påverka köpbeslutet.
7. Positiv inverkan på försäljning, intäkter och kundlojalitet
Det faktum att 79 % av företagen rapporterar positiva effekter på försäljning, intäkter och kundlojalitet från att erbjuda livechattfunktioner understryker dess värde inte bara som ett kundtjänstverktyg utan som en drivkraft för affärstillväxt.
Livechatt underlättar en mer engagerande och personlig shoppingupplevelse, vilket kan öka kundnöjdheten och uppmuntra återkommande affärer.
8. Inflytande på köpbeslut
Det faktum att 38 % av konsumenterna är mer benägna att göra ett köp från ett företag som erbjuder livechattsupport illustrerar vikten av livechatt i konsumenternas beslutsfattandeprocess.
Tillgången till livechatt signalerar till kunderna att hjälpen är lättillgänglig, vilket kan göra skillnaden när det gäller att välja ett företag framför ett annat.
Kundnöjdhetsmått för livechatt
1. Frustration uttrycks av 38 % av kunderna på grund av en dålig livechattupplevelse.
Bristen på livechatthjälp, att bli borttagen från konversationen eller behovet av att fylla i ett formulär för att börja chatten är de vanligaste orsakerna till irritation.
Omkring 29 % av kunderna tycker att de skriftliga svaren är mest irriterande, medan 24 % är upprörda över alltför långa väntetider. Sedan, om respondenterna måste upprepa sig, blir 9 % frustrerade. (Kayakoo)
2. Enligt livechattstatistik är den maximala väntetiden för ett livechattsvar 9 minuter.
Tänk bara på den här kundens irritation. En av anledningarna till att en konsument upphör att vara konsument av en viss organisation är höga väntetider. Svarstider för livechatt är avgörande i konsumentresan.
Den genomsnittliga väntetiden är 2 minuter och 40 sekunder från det att konsumenten initierar chatten. Vissa agenter kan svara under de första trettio sekunderna, men alla är det inte. Samtidigt var den snabbaste svarstiden sju sekunder. (Super Office)
3. Endast 25.21 % av företagen svarar på frågor om livechatt.
Detta är ett betydande antal, och det motiverar kundernas skepsis. Enligt livechattdata är den typiska väntetiden för ett svar 2 minuter och 40 sekunder för de som besvaras.
Dessutom tillhandahåller 55 % av företagen inte utskrifter eller ber om kundkommentarer efter att konversationen har avslutats (45 %). Ytterligare 23 % begär inte ens kontaktinformation innan man startar en diskussion. (Super Office)
4. I en livechatt använder över 69 % av företagen standardmeddelanden.
Trots kundernas önskan om anslutning i realtid och svar på deras problem, kanske de inte alltid får den "personliga touchen".
Trots den särart som agenter tillför jobbet, enligt Jeff Epstein, VP of Product Marketing & Communication på Comm100, kommer de inte med nya svar varje gång. Alla deras kommentarer blir allt mer automatiserade och låter förinspelade efter en period. (Forbes)
5. Höga nöjdhetsgrader
Upptäckten att 86 % av livechattinteraktionerna slutar med en nöjd kund framhäver livechattens effektivitet när det gäller att lösa kundproblem på ett tillfredsställande sätt.
Höga nöjdhetsgrader beror sannolikt på den omedelbara och personliga karaktären hos livechattinteraktioner, som möter kundernas förväntningar på snabb och effektiv service.
6. Millennials preferenser för livechatt
Det faktum att 63 % av millennials föredrar livechatt för att ta itu med kundsupportfrågor indikerar ett generationsskifte mot digitala kommunikationskanaler.
Millennials värdesätter snabbheten, bekvämligheten och effektiviteten i livechatt, vilket gör det till en föredragen metod för interaktion framför mer traditionella kanaler som telefon och e-post.
7. Preferens för onlinechatt i realtid
Att 42 % av kunderna föredrar onlinechatt i realtid framför andra kommunikationsmetoder återspeglar den växande efterfrågan på omedelbara och bekväma kundtjänstlösningar.
Realtidschatt tillåter kunder att få omedelbara svar på sina frågor, vilket förbättrar deras övergripande upplevelse och tillfredsställelse.
8. Irritation med skriptade upplevelser
Den irritation som 29 % av kunderna uttrycker mot skriptade livechattupplevelser understryker behovet av genuina, personliga interaktioner.
Kunder söker autentisk kommunikation som adresserar deras specifika behov och problem snarare än generiska, automatiska svar.
9. Förväntningarna på Live Chat Tillgänglighet
Mer än 30 % av kunderna förväntar sig att livechatt ska vara tillgänglig på en webbplats, vilket betyder normaliseringen av livechatt som ett standarderbjudande för kundtjänst.
Denna förväntning återspeglar vikten av livechatt för att tillhandahålla en konkurrenskraftig, kundcentrerad onlineupplevelse.
Statistik på livechatt vs telefonsupport
Källa: Pexels
1. Att hantera livechatt kostar mindre än hälften så mycket som att hantera telefonsamtal.
Baserat på erfarenheterna från organisationer med livechatthjälp som tidigare främst förlitade sig på telefonmodeller är denna metod mycket billigare. Inte för att lägga till bekvämligheten med att använda livechatt.
I äldre callcenter, till exempel, kan agenter bara svara på ett enda e-postmeddelande eller samtal åt gången. En operatör kan interagera med upp till sex distinkta diskussioner samtidigt i kundtjänsten med en livechattfunktion.
Callcentersupport på telefonen, enligt vissa uppskattningar, kostar $12 för varje samtal, i motsats till $5 för en livechatt. (Administrering)
2. Genom att implementera livechatt kunde Magellan GPS minska kostnaderna för telefonsamtal med 55.8 % mellan 2013 och 2015.
Enligt livechattstatistik minskade företagets kontaktcenterutgifter från 1.5 miljoner USD till 840,000 2013 USD mellan 2014 och 43. Sedan man använde ett Velaro livechattsystem har detta minskat med 22 % på bara ett år. Den minskade med 650,000 % till 2014 2015 USD mellan XNUMX och XNUMX.
Majoriteten av inkommande supportförfrågningar omdirigerades till livechatt, vilket gjorde telefonen föråldrad. Som ett resultat sjönk telefonsupporten från 66.9 % till 33.1 %. (Velaro)
3. Kostnadseffektivitet för chattsupport
Företag som implementerar chattsupport upplever en betydande minskning av driftskostnaderna, och betalar ungefär 15 till 33 % mindre än de som förlitar sig på traditionell telefonsupport.
Denna kostnadseffektivitet härrör från möjligheten hos livechattsystem att hantera flera förfrågningar samtidigt, vilket minskar behovet av ett stort kundserviceteam som enbart ägnar sig åt telefonsupport.
4. Minska användningen av telefonsupport
Under 2021 var det en märkbar minskning med 7 % i kundtjänstinteraktioner via telefonsupport. Denna nedgång återspeglar förändrade konsumentpreferenser mot mer omedelbara och bekväma former av kommunikation.
I takt med att digitala kanaler, inklusive livechatt och sociala medier, blir mer integrerade i människors dagliga liv, föredrar kunderna i allt högre grad dessa metoder för sina kundservicebehov.
Skiftet bort från telefonsupport är också ett tecken på den bredare digitala transformationen inom kundtjänst, där snabbhet och effektivitet är av största vikt.
5. Kundpreferens för livechatt
En betydande 42% av kunderna uttrycker en preferens för livechatt framför telefonsamtal för kundsupportinteraktioner.
Denna preferens beror till stor del på den omedelbara tillgången till hjälp som livechatt ger, vilket eliminerar frustrationen över att vänta i väntan som ofta förknippas med telefonsupport.
Livechatt låter kunderna fortsätta med sin dag medan de väntar på svar, vilket erbjuder en nivå av bekvämlighet och multitasking som telefonsupport inte kan matcha.
Denna förändring i preferenser understryker vikten av livechatt som ett kundtjänstverktyg som överensstämmer med moderna förväntningar på hastighet, bekvämlighet och effektivitet.
Vanliga frågor
📊 Hur effektiv är livechatt för kundsupport?
Livechatt är mycket effektivt för kundsupport, med studier som visar att det leder till högre kundnöjdhetsgrad, snabbare upplösningstider för frågor och ökade konverteringsfrekvenser jämfört med traditionella supportkanaler som e-post eller telefon.
💬 Hur stor andel av kunderna föredrar livechatt framför andra supportkanaler?
Enligt undersökningar föredrar cirka 41 % av kunderna att använda livechatt för supportfrågor, med hänvisning till bekvämlighet, hastighet och möjligheten att multitaska som primära skäl för deras preferenser.
⏱️ Vad är den genomsnittliga svarstiden i livechattinteraktioner?
Den genomsnittliga svarstiden i livechattinteraktioner varierar beroende på faktorer som industristandarder, agenttillgänglighet och kundefterfrågan. Men bästa praxis rekommenderar vanligtvis att du svarar på livechattförfrågningar inom 30 sekunder till en minut.
🌐 Hur varierar användningen av livechatt mellan olika branscher?
Användningen av livechatt varierar mellan branscher, med sektorer som e-handel, mjukvara och telekommunikationer som har högre adoptionsfrekvens på grund av deras betoning på kundservice och onlinetransaktioner.
📈 Hur påverkar livechatt kundnöjdhet och behållning?
Livechatt har en positiv inverkan på kundnöjdhet och retention genom att ge omedelbar hjälp, lösa frågor effektivt, främja positiva interaktioner och bygga starkare relationer mellan företag och kunder.
🚀 Vilka är några bästa metoder för att optimera livechattprestanda?
Bästa praxis för att optimera livechattprestanda inkluderar att säkerställa snabba svar, utbilda agenter för effektiv kommunikation, anpassa interaktioner, integrera chatbots för automatisering, övervaka prestandastatistik och kontinuerligt förbättra livechattupplevelsen.
Snabblänkar:
- Bästa videomarknadsföringsstatistik
- Användningsstatistik för sociala nätverk
- Millennial marknadsföringsstatistik
- ChatGPT-statistik
- Uber Eats-statistik
- Spotify statistik
- TikTok-statistik
Slutsats: Livechattstatistik 2024
Livechattstatistik kan hjälpa företag att förstå effektiviteten och effekten av detta dynamiska kundsupportverktyg.
En betydande andel av kunderna föredrar livechatt framför traditionella supportkanaler, vilket kan leda till förbättrad kundnöjdhet, snabbare frågelösning och ökade konverteringar.
Även om det kan vara en utmaning att hantera chattvolymer, förblir livechatt en värdefull tillgång för att öka kundernas engagemang och behålla.
Genom att implementera bästa praxis och optimera prestanda kan företag utnyttja livechatt för att ge effektiv och personlig support. Detta kan i slutändan bidra till en positiv kundupplevelse och organisatorisk framgång.
Källor: Gartner, Investcro, Liveagent, Digital handel, Hubspot, Superoffice, Emarketer, Zoho, Softwareadvice, MonsterSpot
