ZohoLäs mer |
SalesforceLäs mer |
|---|---|
| $ Prissättning | |
| $8 | $ 25 / mo |
| Bäst för | |
|
Zoho är ett verktyg för hantering av kundrelationer (CRM) för att hantera potentiella kunder och kundkontakter. Dess användargränssnitt (UI) förser säljteam med mar |
Salesforce är ett annat marknadsföringsmolnsystem som gör att företag, ganska stora företag, kan ansluta till sina kunder. |
| Funktioner | |
|
|
| Fördelar | |
|
|
| Nackdelar | |
|
|
| Enkel användning | |
|
Zoho CRM är så enkelt och intuitivt, och det uppfyllde alla våra krav. Det sparar massor av tid och gör att vi verkligen kan ha smidiga, snabba interaktioner med kunderna, vilket gör att vi får plats med mer arbete per dag. |
Salesforce är jämförelsevis komplext för små företag men lämpar sig för större företag. Den har fått betyget 3.7/5 på användarvänlighet. Eventuella problem kan dock hanteras genom deras supportteam. |
| Valuta för pengarna | |
|
Zoho CRM fortsätter att vara ett val och ger fantastiskt värde med lättanvända marknadsförings- och rapporteringsverktyg, mångsidiga integrationer och en utmärkt användarupplevelse. |
Salesforce är valuta för pengarna och billigare än Ontraport |
| Helpdesk | |
|
Kundsupport är inte alltid enkel att nå. |
kundsupportsvaret är riktigt snabbt, och viktigast av allt automatiserar det tidskrävande uppgifter genom att generera anpassade och speciella appar. |
Letar du efter en jämförelse mellan Zoho vs Salesforce? Vi har dig täckt.
Enligt min analys är Salesforce överlägsen Zoho på grund av dess branschledande funktioner, anmärkningsvärda skalbarhet och robusta dataanalyser. Men Zoho har fortfarande ett ess i rockärmen: planer för mindre organisationer som är mycket mer ekonomiska än Salesforces.
Om ditt företag väljer vilken CRM-plattform som ska användas har du utan tvekan hört talas om Salesforce. Som branschledare och ett företag med solida marknadsförings- och PR-team är Salesforce ett av de första anhalterna för CRM-forskning.
Zoho är en utan tvekan välkänd konkurrent, särskilt för sin Google Docs-rival, Zoho Docs. Min analys visar att det är det bästa CRM för små företag och det bästa CRM för försäljning, med Salesforce som ger hård konkurrens.
Du kommer dock att förlora på några av de mer sofistikerade anpassningsmöjligheterna som Salesforce erbjuder, så se till att du kan leva utan den.
Ärligt talat har båda leverantörerna fördelar och nackdelar, så låt oss undersöka båda systemen mer i detalj, och glöm inte att jämföra Salesforce och Zoho.
Så låt oss börja.
Vad är Zoho?
Zoho CRM introducerades i november 2005 som en produkt av det Indien-baserade företaget AdventNet. Efter att ha lanserat Zoho CRM producerade AdventNet snabbt molnbaserade applikationer som Zoho Creator och Zoho Sheet 2006 och Zoho Invoice och Zoho Mail 2008. I maj 2009 döptes företaget om till Zoho Corporation.
På 2010-talet utmärkte Zoho sig inom CRM-branschen genom att släppa många nya applikationer och nå över 40 SaaS-lösningar.
Förutom att uppfylla skyldigheten för ett CRM-system, hjälper dessa system även företag att hantera projekt, hantera pengar och attrahera ny personal. Ändå har Zoho CRM alltid varit grunden för Zoho Corporations produkter.
När organisationer väl ansluter sig till Zohos ekosystem, oavsett om det är nystartade företag eller väletablerade företag, kan de experimentera med dessa kompletterande lösningar.
Zoholics är hängivna användare inspirerade av Zohos portfölj av prisvärda (vanligtvis gratis på ingångsnivå) lösningar. Mer än femton procent av Zohos ingenjörer är utexaminerade från dess Zoho University-programmet.
Det molnbaserade CRM-systemet använder bland annat anpassning, analys och processhantering för att hjälpa företag att spåra sina säljledningar. Dessutom ansluter den till tredjepartsapplikationer och samarbetsplattformar som Google Workspace (tidigare G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp och Microsoft 365.
Att ha dessa applikationer länkade till Zoho CRM kan spara din organisation tid genom att eliminera behovet för personal att överföra data och dokument mellan systemen manuellt. En Zoho-mobilapp, tillgänglig på Google Play och Apples AppStore, låter arbetare arbeta i CRM var som helst.
Vad är Salesforce?
Salesforce är ett marknadsledande CRM som kan användas för olika säljautomatiseringsändamål inom praktiskt taget alla branscher. Stora eller expanderande organisationer som behöver en mycket konfigurerbar lösning skulle gynnas mest. Salesforce har funnits i över två decennier och har ett branschledande antal integrationer och ett gediget rykte.
Många organisationer har experimenterat med Salesforce CRM någon gång under sin existens, och många slutar med att överge det bara för att återvända. I den här recensionen kommer vi att diskutera de viktigaste aspekterna av detta program, såväl som eventuella brister som kan hindra din säljare från att använda det.
Salesforce CRM är optimalt för etablerade företag som vill förenkla eller förbättra sina försäljningsprocesser. En omfattande säljpersonal kommer att dra nytta av de fantastiska funktioner som Salesforce tillhandahåller, inklusive de stora anpassnings- och integrationsmöjligheterna. Oavsett dina krav har Salesforce sannolikt en lösning som kan hjälpa dig.
Det är viktigt att ta hänsyn till kostnaderna för de Salesforce-funktioner du vill använda. Salesforce kan avsevärt skräddarsy programvaran efter dina krav, men det kommer att kosta dig. Salesforce tillhandahåller en mängd olika lösningar som är kompatibla med CRM.
Detta innehåller ett marknadsföringsverktyg som kommer att automatisera dina e-postmarknadsföringskampanjer och kundresa. Dessutom ingår en helt konfigurerbar kundsupportlösning. Salesforce kan vara ditt bästa alternativ om du söker en helhetslösning för dina programvarukrav.
Till skillnad från många andra CRM-val tillhandahåller Salesforce ingen gratisutgåva. Denna produkt är till för företag som är ivriga att avancera och få något som kommer att höja deras säljkår. Företaget erbjuder en gratis provperiod som låter dig experimentera med antingen förladdad eller uppladdad data. Den 30-dagars kostnadsfria provperioden av Salesforce Sales Cloud kräver ingen kreditkortsinformation.
Dessutom erbjuder Salesforce flera "tillägg" som kommer att öka dina totala utgifter. Om du behöver hjälp med att anpassa CRM, ett måste för de flesta företag som väljer Salesforce, eller om du vill ha mer kapacitet från andra Salesforce-produkter, kommer priset att växa avsevärt.
Försäljningsproceduren för eventuella tillägg ovan kan också vara lång eftersom du måste få en anpassad uppskattning.
Zoho vs Salesforce: Jämförelse av funktioner
När du väljer ett alternativ till Salesforce måste du se till att det inte bara behåller alla de väsentliga funktioner som krävs för att underhålla dina traditionella försäljningsaktiviteter med lätthet utan också utrustar din organisation med branschledande CRM-funktioner, såsom artificiell intelligens, reseorkestrering och avancerad analyser. Undersök hur Zoho CRM Enterprise och Salesforce Sales Cloud Enterprise jämför de viktigaste CRM-funktionerna.
Lagsamarbete:
Salesforce tillhandahåller olika kommunikationsverktyg för team, inklusive Chat, ett forum för att dela idéer och viktiga uppdateringar, och anslutning till tredje parts videokonferensprogram. De flesta av dessa funktioner är dock beroende av gränssnitt med tredje företag. För att boka ett möte med en potentiell kund eller hålla ett webbseminarium måste du använda Zoom Meeting eller Zoom Webinar. Dessutom måste du köpa rättigheter för alla externa produkter du vill integrera.
Zoho CRM är ett kollaborativt CRM utformat för att möjliggöra samarbete med både interna team och externa kunder. Det låter team lägga till värdefullt sammanhang till sina försäljningsrekord, håller dem länkade med försäljningsuppdateringar i realtid och integrerar dina kommunikationsverktyg så att ditt team kan diskutera alla förändringar från en enda plattform.
Marknadsautomation:
Salesforce Sales Clouds standardfunktioner för marknadsföringsautomatisering är minimala. Den kan också lägga till anteckningar och justera medlemsstatus. Många viktiga tjänster, såsom möjligheten att genomföra leads- eller enkätkampanjer, såväl som e-post- och enkätstatistik, ligger bakom en betalvägg som, beroende på din användning, kan kosta upp till $2,000 XNUMX per månad. Ett annat värdefullt verktyg, den kostnadsfria Google AdWords-integrationen i Zoho CRM, är ett betalt tillägg i Sales Cloud.
Zoho CRM möjliggör genomförandet av e-postmarknadsföringskampanjer, kartläggning av leads till marknadsföringskampanjerna från vilka de samlades in och segmentering av konsumenter för förbättrad inriktning. Vanligtvis är dessa marknadsföringstjänster endast tillgängliga bakom betalväggar. Men Zoho CRM gör det möjligt för dig att utföra marknadsföringsåtgärder som hjälper dig att skapa en starkare relation med din kundbas utan extra kostnad.
Försäljningsaktivering:
Sales Cloud tillhandahåller grundläggande säljaktiveringsfunktioner. Anslutningar krävs dock för att hantera försäljningsofferter för varor från ditt CRM. Vissa viktiga Zoho CRM-funktioner som ingår i Sales Cloud är gömda bakom en barriär.
Eftersom Zoho CRM designades för organisationer av alla storlekar, innehåller det en komplett samling av förbyggda säljmöjligheter som gör att säljare kan fungera som en enda kontaktpunkt för kunder från början till slutet av en affär. Gränssnittet mellan Zoho CRM och Zoho Finance Suite gör det möjligt för dina säljare att producera offerter, försäljning och inköpsorder direkt från Zoho CRM. Låter ditt team se kostnads-, lager- och prenumerationsdata inifrån Zoho CRM, vilket eliminerar behovet av att växla mellan programvarusystem.
Försäljningsinformation:
Einstein från Salesforce kan leda poäng, automatisera tråkiga sysslor och förutse försäljning, men inga funktioner motiverar det höga priset. Det faktum att Einstein är begränsad till specifika komponenter och behöver betydande anpassning för att utföra flera förbyggda aktiviteter som Zia tillhandahåller som standard är en besvikelse.
Zia, en komponent i Zoho CRM, hjälper till att identifiera de bästa framtidsutsikterna, förutsäga försäljning, upptäcka avvikelser och automatisera repetitiva sysslor. Användare kan diktera anteckningar till Zia så att dina säljare inte behöver springa efter en penna för att skriva ner viktig information om en potentiell kund eller en betydande observation. Dessutom tillhandahåller Zia bildvalidering och dataförstärkning.
Anpassning:
Även om Sales Cloud tillhandahåller majoriteten av samma konfigurationsalternativ som Zoho CRM, är det inte lika enkelt att anpassa dem. Till exempel finns det ingen inbyggd funktionalitet för layoutregler, så om du vill bygga dynamiska layouter som varierar beroende på säljteamets indata måste du konstruera en integrations- eller kodbaserad lösning. Lightning App Builder i Sales Cloud tillhandahåller dock ett dra-och-släpp-gränssnitt för att skapa skräddarsydda data och sidlayouter och är mycket konfigurerbar.
Med Zoho CRMs nedifrån-och-upp-strategi för anpassning och ett brett utbud av anpassningsalternativ, är det enkelt att anpassa programmet för att matcha kraven från din säljare. Du kan anpassa sidlayouter, välja vilka moduler som ska visas för varje användare, utveckla nya moduler och designa dynamiska layouter som varierar beroende på datainmatning, utan behov av teknisk kompetens eller anställning av implementeringsproffs.
Processhantering och automatisering:
Salesforce tillåter arbetsflödesregler att skicka e-postmeddelanden, tilldela uppgifter och ändra data när specifika villkor är uppfyllda. Jag ansåg dock att det allmänna användargränssnittet för arbetsflödesbyggaren var föråldrat och icke-intuitivt. Salesforce Process Builder och Flow gör att du kan automatisera flera aspekter av dina säljprocesser; programmet stöder dock inte makron.
Med Zoho CRM-arbetsflöden kan du automatisera vanliga försäljningsprocesser. Dra-och-släpp-byggaren och det användarvänliga gränssnittet gör det enkelt att designa, utveckla och ändra processer baserat på dina krav. Ritningar gör att du kan skapa skalbara och repeterbara försäljningsprocesser med hjälp av en dra-och-släpp-byggare, och makron är tillgängliga i alla Zoho CRM-versioner.
Omnikanals support:
Salesforce Sales Cloud ansluter till Outlook och Gmail, vilket gör att säljare kan synkronisera data direkt från sina inkorgar till CRM. Salesforce Sales Cloud tillhandahåller inte inbyggda livechattfunktioner; du måste köpa Digital Engagement SKU för att delta i livechatt. Du måste skaffa Social Studio Plugin för att svara på sociala inlägg, övervaka klienters sociala aktivitet, länka flera sociala konton eller analysera sociala mediedata.
Zoho CRM gör det möjligt för dig att kommunicera med kunder genom olika kanaler och gör det möjligt för din säljare att delta i relevanta, meningsfulla diskussioner eftersom de kan komma åt kunddata medan de samtalar. Kombinerade livechatt och integrationer av sociala medier möjliggör proaktivt engagemang med webbplatsbesökare och användare av sociala medier.
Zoho vs Salesforce: Kontakthantering
Varje system fyller sin primära funktion och tillåter team att lagra och hantera kontakt- och leaddata. Detta inkluderar identifierande information som deras namn och adress och kontaktinformation som deras telefonnummer och e-postadress. Dessa moduler kommer också att hantera stödjande data som tidigare aktivitet, kommunikationsloggar, onlineanslutningar och relevanta dokument som är associerade med posten.
Både Zoho och Salesforce ger användare att se poster i en liststil som är sökbar och filtrerbar, förutom en ensidig vy som visar alla datafält på en enda sida. Varje system kan identifiera möjliga dubbletter av poster. Salesforce kommer dock att hindra dig från att ange en dubblett, medan Zoho kommer att känna igen och hjälpa dig att deduplicera den.
Båda CRM:erna tillhandahåller databerikning och upprätthåller automatiskt information med hjälp av onlinekällor och konton på sociala medier. Denna funktion är inneboende i Zoho, men Salesforce behöver en anslutning från tredje part.
Zoho vs Salesforce: Rapport- och analysverktyg
Rapporteringsmöjligheterna i ett CRM gör det möjligt för chefer att spåra försäljningsaktiviteter såsom gjorda samtal, utväxlade e-postmeddelanden och förberedda förslag, samt övervaka försäljningsresultat i termer av intäkter eller genomförda transaktioner. Inbyggd eller genererad från AI, analysverktyg ge insikter i trender, prognoser och rekommendationer, vilket gör dem oumbärliga för avgörande val.
Jämfört med andra CRM:er tillhandahåller Zoho och Salesforce omfattande och anpassningsbara lösningar för att mäta prestanda och identifiera möjligheter.
Båda gör det möjligt för användare att generera individualiserade prognoser, rapportera om kritiska nyckeltal (KPI) och aktiviteter, och producera individualiserade rapporter och instrumentpaneler. Denna egenskap kännetecknas av sin sofistikerade karaktär.
Även om varje CRM använder AI för många delar av analysen, kan Einstein-verktyget för Salesforce göra mer än Zia för Zoho.
Salesforce erbjuder också ett bredare rapporteringsomfång som gör att alla kombinationer av systemdatapunkter kan aggregeras och undersökas för trender eller prognoser. Vissa Zoho KPI- och trattmått är inte tillgängliga om du inte prenumererar på Enterprise-paketet.
Zoho vs Salesforce: Kundsupport
Båda CRM-systemen tillhandahåller olika onlineresurser, inklusive utbildning, dokumentation och självhjälpsmanualer. Var och en använder ett stegvis tillvägagångssätt där paketet du väljer avgör valen av kundassistans.
Beroende på din nivå erbjuder Zoho CRM livechatt, e-post och telefonassistans under normala arbetstider, 24/5 och 24/7. Salesforce tillhandahåller bara livechatt och telefonsupport, även om de flesta planer erbjuder båda dygnet runt.
Salesforce slår bara ut Zoho av två primära skäl. En är att internetmaterialet är användarvänligt, och det finns certifieringsprogram för CRM och försäljningsrelaterade ämnen. Det andra skälet är tillgången till hjälp dygnet runt. Salesforce erbjuder livechatt och telefonsupport dygnet runt på fler prenumerationsnivåer än Zoho.
Zoho vs Salesforce: Användarvänlighet
Både Zoho och Salesforce har unika svagheter och styrkor i systemets användbarhet. Medan båda systemen lider av gränssnittsanvändbarhet på grund av många knappar och flikar på varje sida, skryter Zoho med sina minimala tekniska behov för att använda funktionerna. Salesforce, å andra sidan, är mycket enklare för nybörjare att installera och skapa sitt system, men dess verktyg, särskilt de sofistikerade, är utmanande att använda.
Zoho CRM är segraren i användbarhetsområdet mellan Zoho CRM och Salesforce med en knapp marginal. Det kräver betydligt mindre expertis än Salesforce för att använda sina verktyg och moduler, vilket ger plattformen en liten fördel.
Zoho vs Salesforce: Kundtjänst
Zoho och Salesforce är utmärkta för försäljningsfokuserade företag, men båda tillhandahåller CRM-verktyg för kundtjänst som kan underlätta hanteringen av ditt företag.
Även om det kanske inte är en av de bättre tillgängliga lösningarna, erbjuder Zoho Desk ett litet företagsvänligt alternativ som är rimligt prissatt, med början på $14 per användare varje månad. Du kommer att få tillgång till många kundvårdsfunktioner, men det faller kort i kundfeedback och antalet tillgängliga kontaktkanaler.
Ändå levererar Zoho Desk utmärkta biljettkanaler, ett överflöd av kontaktfokuserade verktyg och en mängd data som hjälper dig att förfina ditt tillvägagångssätt. Följande lista med fördelar, nackdelar och bilder ger dig en bättre förståelse för hur dessa kundservicefokuserade CRM:er fungerar.
Som namnet antyder är Salesforce perfekt för säljorganisationer. Ändå ger det också en mängd ytterligare val, där Service Cloud är det bästa alternativet för kundservicefokuserade företag. Även om det inte är min favorit-CRM för kundsupport - den utmärkelsen tillhör Zendesk - så håller den sin egen för mer framstående företag som behöver en kraftfull lösning som kostar lite mer - $25 per användare varje månad.
Förutom de datavisualiseringar och funktioner som erbjuds av andra Salesforce-planer, inkluderar denna plan kundtjänstspecifika funktioner, såsom offlinekundvårdskapacitet och robust teaminfrastruktur. Det saknar verktyg för kundfeedback som undersökningar. Detta är dock inte på något sätt en deal-breaker om du vill utveckla din personal.
Zoho vs Salesforce: AI och automation
Om du är intresserad av att använda beräkningskraft med ditt CRM för att leverera affärsinsikter, förbättrade processer och andra idéer, erbjuder båda leverantörerna denna sofistikerade förmåga till högre priser.
Du kan använda Zohos Zia AI som en chatbot för att avslöja kritiska data på begäran, såsom registerdata, instrumentpaneler och rapporter. Baserat på tidigare resultat kan Zia också förutse chansen att lyckas för potentiella kunder och transaktioner.
Å andra sidan erbjuder Salesforce Einstein AI, som också kan ge förutsägelser och rekommendationer baserat på CRM-lagrad data. Einstein, liksom Zia, erbjuder möjligheten att bedöma sannolikheten för att effektivt konvertera potentiella kunder och prospekt och prognostisera försäljningsdata.
Under testningen upptäckte jag att Zohos automationsbyggare var mer intuitiv. Detta beror på att Salesforces automationsbyggare är mycket mer omfattande, vilket gör att du kan automatisera nästan alla aspekter av systemet. Däremot fokuserar Zoho på det väsentliga, såsom kontakter, potentiella kunder, erbjudanden, konton och varor, vilket gör inlärningen enklare.
Salesforce och Zoho tillhandahåller båda AI-funktioner i sina dyrare Enterprise-nivåer ($150 per användare och månad för Salesforce; $40 per användare och månad för Zoho CRM), men Zoho erbjuder Zias automationsintelligensverktyg som börjar med sitt standardpaket ($14 per användare per månad).
Zoho vs Salesforce: Prissättning och överkomliga priser
Zoho CRM tillhandahåller en gratisutgåva med viktiga kontakt-, lead- och dokumenthanteringsfunktioner för upp till tre användare. Prenumerationsplanen sträcker sig från $14 per användare och månad till $52 per användare och månad för full tillgång till alla funktioner och moduler. Dessutom, för $7 per person och månad, erbjuder Zoho Begin-lösningen, som förser team med pipelinehanteringsverktyg som automatisering av affärer och instrumentpanelvyer.
'
Salesforce är dyrare, med Essentials-planen som börjar på $25 per användare och månad. Det finns inget gratis alternativ, och Unlimited-planens omfattande funktioner kostar $300 per person varje månad. Noterbart är att många tjänster som vanligtvis ingår i ett standardprenumerationspaket behöver tillägg för Salesforce. Dessa tillbehör inkluderar:
- CPQ och fakturering – 75 USD per användare, varje månad krävs för att ge offerter och priser (ingår i Professional-planen och högre)
- Cloud Einstein för AI-baserad försäljningsanalys – 50 USD per användare varje månad (ingår i Enterprise-planen och uppåt)
- Försäljningsengagemang – Månadsavgifter för produktivitetshantering för interna säljteam är 75 USD per användare (ingår i Enterprise-planen och högre)
- Försäljningsaktivering – Månadsavgifter för on-demand gamification-tjänster är $25 per användare.
Zoho CRM är den mest prisvärda lösningen med stor marginal. I jämförelse med Salesforce erbjuder de inte bara ett gratis alternativ, utan deras prenumerationsplaner är också ganska rimliga. Många verktyg tillhandahålls redan och medför inga extra avgifter.
Snabblänkar:
- Zoho SalesIQ Review: SkyRocket din försäljning med SalesIQ
- Zoho VS Insightly: Vilket är rätt för ditt företag?
- Zoho Vs G Suite: Comparison 🚀Vilken är bäst? (Nr 1 val)
- SharpSpring vs Salesforce bästa jämförelse (HANDPLOCKAD)
Slutsats: Zoho vs Salesforce 2024
Att välja ett CRM beror på din organisations krav och processer. I allmänhet verkar Zoho vara ett bekvämare alternativ för mindre organisationer eftersom orientering och utbildning bör vara mindre omfattande och priset är något mer överkomligt för budgetmedvetna team.
Salesforce erbjuder dock utmärkta val för mer framstående organisationer. Salesforce är utmanande att konkurrera med på grund av dess oöverträffade service, omfattande funktionsuppsättning och fantastiska analyser. Priserna är dock rejäla, och gränssnittet kan vara överväldigande för mindre team, så det beror på dina CRM-behov.
Efter allt detta skulle jag definitivt rekommendera Zoho framför Salesforce.
