5 ทางเลือกและคู่แข่ง Gorgias ที่ดีที่สุดในปี 2024: อันไหนดีที่สุด?

ฉันเข้าใจว่าการค้นหาเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมขนาดใหญ่ก็ตาม

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันค้นหาทางเลือกและคู่แข่งของ Gorgias ที่ดีที่สุด ในการค้นหานี้ ฉันได้พบทางเลือกต่างๆ มากมายที่น่าสำรวจ

ทางเลือกเหล่านี้นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและราคาที่เป็นมิตรกับงบประมาณ เรามาเจาะลึกและค้นหาคู่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณโดยการเปรียบเทียบ Gorgias กับ Zendesk, Freshdesk และ Tidio

แต่ก่อนที่เราจะทำเช่นนั้น เรามาดู Gorgias กันดีกว่า

เกี่ยวกับ กอร์เกียส

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าและแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

ด้วย Gorgias คุณสามารถรวมศูนย์การดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าของคุณ ปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร และให้บริการที่เป็นเลิศแก่ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ

แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของผู้ค้าปลีกออนไลน์ ทำให้ง่ายต่อการจัดการและตอบคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Gorgias นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ รวมถึงการตอบกลับอัตโนมัติ กล่องขาเข้าแบบรวมสำหรับช่องทางการสื่อสารต่างๆ (อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) และการบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, วีโอไอพีและ WooCommerce

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างและรักษาฐานความรู้ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือโดยตรง

5 ทางเลือกและคู่แข่ง Gorgias ที่ดีที่สุด

1. Zendesk

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Zendesk- มันเป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง ลองนึกภาพคุณกำลังดำเนินธุรกิจและคุณได้รับคำถามจากลูกค้ามากมายทุกวัน

Zendesk เปรียบเสมือนเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการจัดการกับคำถามเหล่านั้นทั้งหมด มันจัดระเบียบ ให้คุณแชทกับลูกค้า และติดตามทุกสิ่ง ฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันใช้มันครั้งแรก ฉันรู้สึกประหลาดใจที่การทำให้ลูกค้ามีความสุขเป็นเรื่องง่ายเพียงใด

รู้สึกเหมือนว่าฝ่ายบริการลูกค้าของฉันได้รับการเร่งเทอร์โบ! หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า Zendesk อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

มันง่าย มีประสิทธิภาพ และสร้างความแตกต่างได้จริงๆ

คุณสมบัติของ Zendesk:

1. การสนับสนุนหลายช่องทาง: Zendesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงกลยุทธ์การสื่อสารที่สอดคล้องกัน

2. ระบบจองตั๋ว: แพลตฟอร์มใช้ระบบตั๋วเพื่อติดตามและจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งจะถูกแปลงเป็นตั๋ว ซึ่งสามารถติดตามและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ระบบอัตโนมัติและ AI: Zendesk ใช้เครื่องมืออัตโนมัติและ ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับตั๋วอัตโนมัติและบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยในการจัดการคำถามทั่วไปและลดเวลาตอบสนอง

4. ตัวเลือกการบริการตนเอง: เสนอตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และฟอรั่มชุมชน ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

5. การปรับแต่งและการบูรณาการ: Zendesk สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM เครื่องมือวิเคราะห์ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ที่หลากหลาย

6. การรายงานและการวิเคราะห์: แพลตฟอร์มนี้จัดทำรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของตัวแทน และการดำเนินงานสนับสนุน สิ่งนี้ช่วยในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

7 scalability: Zendesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจ ทำให้เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่

8. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ: ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในระดับสูงด้วยคุณสมบัติเช่นการเข้ารหัสข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลต่างๆ

9. รองรับมือถือ: Zendesk นำเสนอแอปพลิเคชันมือถือ ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการตั๋วและสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่

10. เครื่องมือทำงานร่วมกัน: ซอฟต์แวร์นี้มีคุณสมบัติสำหรับการทำงานร่วมกันภายใน ช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันในประเด็นการสนับสนุน แบ่งปันข้อมูล และมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. รีอาเมซ

กลับมาอีกครั้ง คือโซลูชันการบริการลูกค้า แชทสด และโปรแกรมช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจออนไลน์ มันนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายที่มุ่งปรับปรุงการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม

Reamaze ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ ผู้ใช้ต่างชื่นชมความสะดวกในการใช้งาน ความคุ้มค่า และฟังก์ชันการทำงาน

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายพบว่าระบบฐานความรู้และอินเทอร์เฟซการแชทสดจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง โดยทั่วไปจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันที่ประหยัดกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลืออื่นๆ เช่น Zendesk หรือ Freshworks

คุณสมบัติ ReAmaze:

1. บทบาทของพนักงานที่ปรับแต่งได้: ช่วยให้สามารถปรับแต่งการเข้าถึงและความรับผิดชอบตามบทบาทของพนักงานภายในองค์กร

2. การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า: ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า

3. การสนทนาทางวิดีโอในแชท: นำเสนอความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยเปิดใช้งานการสนทนาทางวิดีโอโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซการแชท

4. โหมดแชทคลาสสิกเสริม: ให้ความยืดหยุ่นในการเลือกประเภทอินเทอร์เฟซการแชทที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ

5. คำถามที่พบบ่อย ประวัติการแก้ไขบทความ: เก็บรักษาบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบทความคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยในการจัดการเนื้อหา

คุณสมบัติเอไอ:

นอกจากนี้ Reamaze ยังรวมคุณสมบัติ AI ที่ช่วยเสริมขีดความสามารถอย่างมีนัยสำคัญ:

1. คำตอบที่แนะนำโดย AI: AI ช่วยในการตอบสนองต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ ทำให้มั่นใจว่าการตอบสนองจะไม่ดูเหมือนหุ่นยนต์

2. การแปลด้วย AI: สามารถแปลข้อความของลูกค้าเป็นภาษาที่คุณต้องการได้ตามความต้องการ

3. การสร้างเนื้อหา AI: ช่วยในการสร้างเทมเพลตการตอบกลับที่ใช้บ่อยอย่างรวดเร็วโดยใช้ AI

4. การสรุปและการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนโดย AI: AI สามารถสรุปการสนทนาและช่วยสร้างข้อความการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อย่างมืออาชีพ

5. AI สำหรับการสร้างคำถามที่พบบ่อย: ช่วยในการสร้างเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย

6. การฝึกอบรม AI สำหรับการสอบถามลูกค้า: ฝึก Reamaze ให้เข้าใจและจัดการกับคำถามและข้อกังวลทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

3. ไทดิอุส 

Tidio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์เป็นหลัก

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่หลากหลายที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

Tidio ใช้งานง่ายและสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า

คุณสมบัติของทิดิโอ:

1. แชทสด: ซึ่งรวมถึงการพิมพ์สดเพื่อดูว่าผู้ใช้เขียนอะไรแบบเรียลไทม์ การตอบกลับสำเร็จรูป ไฟล์แนบ การส่งข้อความออฟไลน์ การสนับสนุนหลายภาษา การถอดเสียงแชท แท็ก และคุณสมบัติการติดต่อ รายชื่อผู้เยี่ยมชมสด หน้าแชท เวลาทำการ การวัดความพึงพอใจของลูกค้า การอ่าน ใบเสร็จรับเงินและการแบนผู้ใช้

2 chatbots: Tidio มอบเครื่องมือสร้างแชทด้วยภาพโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด, เทมเพลตอีคอมเมิร์ซมากกว่า 35 แบบ, บอทสำหรับการสนทนาสด, การรวบรวมข้อมูล, แบบสำรวจหลังการสื่อสาร, การตอบสนองเมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่ว่าง, บันทึกรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง, ทำให้งานพื้นหลังเป็นอัตโนมัติ และ การกระทำที่เฉพาะเจาะจง

3. ไลโรเอไอ: คุณสมบัติ AI นี้นำเสนอการตั้งค่าที่ง่าย คำตอบที่มีข้อมูลสำรอง การเปลี่ยนเส้นทางอัจฉริยะ การสนทนาที่เป็นธรรมชาติ การวิเคราะห์ เครื่องคิดเลขที่ประหยัดเวลา สนามเด็กเล่นสำหรับการทดสอบการตอบสนองของ AI การอัปเดตทันที การควบคุมการสนทนา และคุณสมบัติที่จะเกิดขึ้นสำหรับหลายแหล่ง คำถามที่ไม่ได้รับ และจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้น

4. การจัดการคำสั่งซื้อ (สำหรับ Shopify): Tidio ทำงานร่วมกับ Shopify เพื่อมอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแสดงตัวอย่างตะกร้าสินค้า ประวัติการสั่งซื้อ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงินคำสั่งซื้อ การเพิ่มรหัสคูปอง และการตรวจสอบพื้นที่จัดส่งผ่านแชทบอท​

5. การออกตั๋ว: แปลงการสนทนาและอีเมลเป็นตั๋วสนับสนุน จัดระเบียบด้วยแท็ก กำหนดลำดับความสำคัญ และจัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ​

6. ทริกเกอร์อัจฉริยะ: ตั้งค่าทริกเกอร์แบบกำหนดเองสำหรับสถานการณ์เฉพาะ เช่น การแจ้งตัวแทนของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่กลับมา​​

7. เส้นทางการแชท: แชทโดยตรงไปยังผู้ให้บริการฟรีหรือแผนกที่ถูกต้องเพื่อจัดการปริมาณการแชทและรับรองว่าลูกค้าจะตอบกลับทันที

8. การแชทเชิงรุก: ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการแชทกับผู้เยี่ยมชม โดยเสนอความช่วยเหลือเชิงรุกด้วยข้อความหรือรูปภาพที่กำหนดเอง

9. หน่วยงาน: มอบหมายตัวแทนหลายรายให้กับแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

10. แผนการกำหนดราคา: Tidio เสนอแผนหลากหลาย รวมถึง Free, Communicator, Chatbots และ Tidio+ พร้อมฟีเจอร์และความจุที่เพิ่มขึ้น​​

11. การบูรณาการ: มันทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเช่น Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, อะโดบี คอมเมิร์ซ, BigCommerceและอีกมากมาย รวมถึงการผสานรวมภายในกับแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp และ Zapier

4. งานสด

งานใหม่ เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่พัฒนาโดย Freshworks ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆ เนื่องจากมีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

คุณสมบัติ Freshworks:

1. การสนับสนุนหลายช่องทาง: Freshworks ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ และ โซเชียลมีเดีย, ทั้งหมดในที่เดียว

2. ระบบจองตั๋ว: หัวใจสำคัญของ Freshdesk คือระบบตั๋ว ซึ่งช่วยในการจัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และตอบคำถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ระบบอัตโนมัติ: Freshworks ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติโดยตั้งกฎสำหรับการมอบหมายตั๋ว การจัดหมวดหมู่ และการจัดลำดับความสำคัญ

4. ตัวเลือกการบริการตนเอง: มีตัวเลือกการบริการตนเองให้กับลูกค้าผ่านฐานความรู้และฟอรัม ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็ว

5. เครื่องมือทำงานร่วมกัน: Freshworks อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเป็นทีมด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเป็นเจ้าของร่วมกัน ตั๋วที่เชื่อมโยง และการตรวจจับการชนกันของตัวแทน

6. การปรับแต่ง: ธุรกิจสามารถปรับแต่งพอร์ทัลการสนับสนุน แบบฟอร์มตั๋ว และขั้นตอนการทำงานให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนได้

7. การรายงานและการวิเคราะห์: Freshworks นำเสนอเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อติดตามตัวชี้วัดหลักและปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุน

8. การบูรณาการ: ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและระบบของบุคคลที่สามที่หลากหลาย เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงาน

9. การเข้าถึงมือถือ: Freshworks ให้บริการแอปมือถือสำหรับทั้ง iOS และ Android ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกที่

10. ปลอดภัยและปรับขนาดได้: แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการออกแบบให้มีความปลอดภัยและปรับขนาดได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจได้

11. การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนโดย AI: คุณสมบัติเช่นแชทบอทและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การตอบกลับอัตโนมัติและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

5. ช่วยเหลือลูกเสือ

ช่วยเหลือลูกเสือ คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ครอบคลุม ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 โดยที่ปรึกษาด้านการออกแบบเว็บไซต์ชื่อ Brightwurks โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

เป้าหมายหลักของ Help Scout คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมในอุตสาหกรรมต่างๆ

คุณสมบัติ HelpScout:

1. ฝ่ายช่วยเหลือ: นี่คือผลิตภัณฑ์หลักของ Help Scout ซึ่งนำเสนอแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าผ่านอีเมล ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ เว็บ แชท และโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์จะสร้างตั๋วสำหรับแต่ละปัญหาและเชื่อมโยงกับประวัติของลูกค้า ซึ่งสามารถกำหนดได้โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับทีม​​

2. เอกสาร: เปิดตัวในปี 2013 Docs เป็นฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Help Scout ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและจัดการเอกสารสนับสนุน ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างอิสระ เฉพาะผู้ใช้ Help Scout เท่านั้นที่สามารถสร้างและจัดการเนื้อหาในเอกสารได้

3 ดวงประทีป: นี่คือวิดเจ็ตแบบฝังที่ให้การเข้าถึงเอกสารอย่างรวดเร็วและทำหน้าที่เป็นแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ Beacon สามารถแนะนำเนื้อหาความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องตามหน้าที่ลูกค้ากำลังดู เสนอแชทสด และอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการสนับสนุนโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์

4. แอพมือถือ: เปิดตัวในปี 2016 แอพมือถือ Help Scout ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตอบกลับลูกค้า การดูกล่องจดหมาย การมอบหมายการสนทนา และการค้นหาประวัติการสนทนา

5. แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: ปรัชญาของ Help Scout คือลูกค้าไม่ควรลดเหลือเพียงธุรกรรมและหมายเลขตั๋ว โดยมุ่งเน้นที่การปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะผู้คนและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

6. วัฒนธรรมการทำงานทางไกล: ช่วยให้ Scout ทำงานจากระยะไกลโดยสมบูรณ์ โดยมีทีมกระจายไปตามสถานที่ต่างๆ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการทำงานและการทำงานร่วมกันที่ทันสมัยและยืดหยุ่น

7. การสร้างแบรนด์และการรับรู้: เดิมชื่อ Brightwurks บริษัทเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Help Scout ในปี 2015 เพื่อให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์หลัก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Help Scout ได้รับการยอมรับจากการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า และได้รับการเสนอชื่อให้อยู่ในรายการ 'ดีที่สุด' ต่างๆ ในสื่อสิ่งพิมพ์ด้านการตลาดและการบริการลูกค้า

8. แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเดียว: Help Scout รวมเครื่องมือบริการลูกค้าต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว รวมถึงแชทสด กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ฐานความรู้ เวิร์กโฟลว์ การรายงาน ข้อความ และการจัดการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย 

👀 มีทางเลือกอื่นฟรีสำหรับ Gorgias หรือไม่?

ตัวเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบางตัวเสนอแผนฟรี เช่น Freshdesk, Hubspot, Wowdesk และ Tidio

👍 ฉันสามารถนำเข้าข้อมูลจาก Gorgias ไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้หรือไม่

ความสามารถในการนำเข้าข้อมูลจาก Gorgias ไปยังแพลตฟอร์มทางเลือกนั้นขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มเฉพาะที่เกี่ยวข้อง บางแห่งอาจมีเครื่องมือหรือบริการย้ายข้อมูลเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง

🙋‍♀️ ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Gorgias สำหรับการสนับสนุนลูกค้ามีอะไรบ้าง?

มีทางเลือกมากมายสำหรับ Gorgias รวมถึง Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako และอื่นๆ อีกมากมาย แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอฟีเจอร์และรูปแบบราคาที่แตกต่างกัน

👉การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาตอบสนองแค่ไหน?

ระดับการสนับสนุนลูกค้าแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ บางแห่งมีทีมสนับสนุนเฉพาะ ในขณะที่บางแห่งมีแหล่งข้อมูลการบริการตนเองและฟอรัมชุมชน พิจารณาความต้องการการสนับสนุนของคุณเมื่อเลือกทางเลือกอื่น

ลิงค์ด่วน:

• HubSpot กับ Pipedrive
• คีป vs ฮับสป็อต
• CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• รีวิว Shopify
• เหตุผลในการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วย Magento
• วิธีโยกย้ายจาก Magento ไปยัง Woocommerce โดยใช้ LitExtension

บทสรุป: ทางเลือก Gorgias 2024

Gorgias สร้างความแตกต่างในฐานะตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สาเหตุหลักมาจากความสามารถในการบูรณาการที่ยอดเยี่ยมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify BigCommerceและ วีโอไอพี.

ความเชี่ยวชาญพิเศษนี้ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดธุรกรรมได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซการสนับสนุน ซึ่งช่วยให้กระบวนการสนับสนุนคล่องตัวขึ้นอย่างมาก

แตกต่างจากคู่แข่งหลายราย Gorgias ไม่เพียงแต่จัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถผลักดันยอดขายผ่านการโต้ตอบการสนับสนุน เปลี่ยนส่วนบริการลูกค้าให้เป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เชิงลึก ช่วยเพิ่มความน่าดึงดูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมและมุ่งเน้นการขาย