gorgiasเรียนรู้เพิ่มเติม |
Freshdeskเรียนรู้เพิ่มเติม |
|---|---|
| ราคา $ | |
| $ 60 / เดือน | $ 15 / เดือน |
| เหมาะสำหรับ | |
|
ร้านค้า Shopify ชั้นนำใช้ Gorgias เพื่อลดเวลาตอบกลับตั๋วครั้งแรก และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้า |
ผู้ที่ต้องการวิธีการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตร |
| คุณสมบัติ | |
|
|
| ข้อดี | |
|
|
| จุดด้อย | |
|
|
| ใช้งานง่าย | |
|
Gorgias มีฟีเจอร์บูรณาการมากมายที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ เช่น การผสานรวมของ Shopify และระบบ CSAT ที่ยอดเยี่ยมที่ใช้งานและเข้าใจง่าย |
ด้วย Freshdesk คุณสามารถจัดการกับคำถามจากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย จากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เดียว |
| คุ้มค่าเงิน | |
|
ให้ความคุ้มค่าคุ้มราคาและฟีเจอร์มากกว่า Freshdesk |
Freshdesk มีฟีเจอร์ทุกอย่างที่สอดคล้องกับแผน แผนบริการฟรีเป็นข้อดี |
| Customer Support | |
|
การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมการออกตั๋วและการตอบกลับที่ยอดเยี่ยม |
การสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงในบางด้าน |
ในโพสต์นี้ เราได้แบ่งปันการเปรียบเทียบ Gorgias กับ Freshdesk นี่คือการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัว
การมีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าปัจจุบันนี้ เนื่องจากลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ไม่ว่าคุณจะมีหน้าร้านจริงหรือ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือทั้งสองอย่าง แบรนด์ของคุณควรมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาซื้ออีกครั้ง
gorgias และ Freshdesk คือโปรแกรมช่วยเหลือสองรายการที่สามารถช่วยให้คุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่อันไหนดีกว่ากัน?
ขึ้นอยู่กับร้านค้าและความต้องการของคุณ ดังนั้นเรามาดูรายละเอียดสิทธิประโยชน์สำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้กันดีกว่า
Gorgias คืออะไร?
gorgias เป็นโปรแกรมช่วยเหลือชั้นนำสำหรับผู้ค้า Shopify, Magento และ BigCommerce ซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าและตั๋วทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว (อีเมล โซเชียลมีเดีย แชท SMS โทรศัพท์)
ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำให้คำถามที่พบบ่อยถึง 25% เป็นอัตโนมัติ และผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
Freshdesk คืออะไร?
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์บริการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนากับลูกค้า การตอบกลับซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และการทำงานร่วมกันในทีมของคุณ
หนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มก็คือ Gorgias ได้รับการพัฒนาด้วยแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในใจ
การเปรียบเทียบระหว่างคุณสมบัติ: กอร์เจียส vs เฟรชเดสก์
มาดูกันว่าทั้งสองแพลตฟอร์มแตกต่างกันอย่างไร
1. เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์
Gorgias สร้างขึ้นสำหรับผู้ค้า Shopify, Magento และ BigCommerce คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลที่คุณแสดงและแทรกตัวแปร Shopify ลงในมาโครได้ เช่น หมายเลขติดตามหรือสถานะคำสั่งซื้อ
คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับร้านค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ Freshdesk ผสานรวมกับ Shopify แต่มีตัวเลือกน้อยกว่าในการดำเนินการกับคำสั่งซื้อ ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาโปรแกรมช่วยเหลือที่ผสานรวมเข้ากับสิ่งที่คุณมีอยู่อย่างลึกซึ้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถ้าอย่างนั้น Gorgias ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม
2. ส่วนต่อประสานผู้ใช้
อินเทอร์เฟซของ Gorgias นั้นใช้งานง่ายอย่างยิ่ง และถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมของคุณย้ายตั๋วของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
หนึ่งในคุณลักษณะแรกๆ ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชื่นชอบเกี่ยวกับ Gorgias คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมาซึ่งทำให้ดำเนินการได้ง่ายในเวลาอันสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
Freshdesk ยังมีแดชบอร์ดที่ชัดเจน แต่ไม่ได้ผสานรวมเข้ากับการดำเนินการในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่น
แผนการกำหนดราคา: กอร์เจียส vs เฟรชเดสก์
ราคา Freshdesk
โมเดลราคาของ Freshdesk ขึ้นอยู่กับจำนวนเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ใช้งานเป็นประจำทุกเดือน นอกจากนี้ยังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการเข้าถึง ราคาของ Gorgias ขึ้นอยู่กับจำนวนตั๋วลูกค้าที่คุณได้รับ
ราคา กอร์เจียส
ดังนั้นหากคุณมีตัวแทนพาร์ทไทม์และ/หรือต้องการให้ทั้งทีมสามารถตรวจสอบตั๋วได้ Gorgias ก็เป็นตัวเลือกที่ถูกกว่า
นอกจากนี้ แผนขั้นพื้นฐานที่สุดของ Freshdesk ยังไม่รวมระบบอัตโนมัติ ทว่านั่นเป็นส่วนสำคัญของข้อเสนอของ Gorgias เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณจะสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ กอร์เจียส vs เฟรชเดสก์
Freshdesk ใช้ทำอะไร?
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่โฮสต์ในระบบคลาวด์และโดดเด่นด้วยการใช้งานในระดับสูงพร้อมชุดคุณสมบัติที่กว้างขวาง ลูกค้าอาจได้รับความช่วยเหลือผ่านโหมดการติดต่อที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา เนื่องจากมีช่องทางสนับสนุนมากมาย เช่น แชทสด อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือ Gorgias คืออะไร?
Gorgias ซึ่งอาจฟังดูสวยงามเป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยเฉพาะ! เชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดที่คุณใช้ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ Messenger, Facebook, Instagram และ SMS และจัดการช่องทางทั้งหมดจากภายในแดชบอร์ดเดียวกันที่ Gorgias มอบให้
Gorgias คุ้มค่าไหม?
ลูกค้าให้คะแนน Gorgias ที่ดีที่ 4.8 จาก 5 ดาวใน Shopify app store โดยยกย่องความเรียบง่ายในการใช้งาน นอกเหนือจากประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม มีการเน้นเฉพาะที่วิดีโอแชท ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นการทำงานของทีม
ลิงค์ด่วน:
- รีวิว Freshdesk พร้อมคูปอง
- การตรวจสอบซอฟต์แวร์ Vision Helpdesk
- รีวิว Gorgias: ซอฟต์แวร์สนับสนุนการแชทสดและฝ่ายช่วยเหลือ
คำตัดสิน: ใครชนะการต่อสู้?
การมีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าปัจจุบันนี้ เนื่องจากลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง และผสานรวมเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างราบรื่น gorgias เป็นตัวเลือกสำหรับคุณ
