ธุรกิจประสบความสำเร็จผ่านทางลูกค้า ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ พวกเขาคือลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและมองเห็นคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนำมาสู่ชีวิตของพวกเขา
แต่ในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ทีมขายของคุณต้องติดตามและติดตามพวกเขา การโทรครั้งแรกบางรายการถือเป็นขั้นตอนแรกของการเดินทาง ซึ่งก็คือเมื่อลีดที่โทรเข้ามาเพื่อขอข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการ
วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายจากสายเรียกเข้าในกระบวนการขายของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีติดตามโอกาสในการขายของคุณ
1. ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนน
จำนวนการโทรที่บุคคลโทรหาธุรกิจของคุณสามารถบ่งบอกถึงความสนใจได้ เป็นพฤติกรรมที่คุณสามารถติดตามได้ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขา ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายระบุว่าควรจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายรายใด
คุณสามารถกำหนดคะแนนสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การโทรเข้า การกรอกแบบฟอร์ม หรือการคลิกอีเมล แต่ละคนจะมีน้ำหนักที่แตกต่างกันและจัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ในรายการลำดับความสำคัญของคุณ
มันจะช่วยคุณระบุได้ว่าควรแนะนำใครในฐานะลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
กระบวนการนี้สามารถเริ่มต้นได้ในด้านการตลาด โดยที่นักการตลาดจะสร้างกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเป้าหมาย เมื่อลีดเรียกร้องข้อมูล ตัวแทนที่พวกเขาโทรหาจะต้องสามารถตอบสนองการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีความเหมาะสมสูงได้
คะแนนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น และพวกเขาได้รับความสนใจและการติดตามผลมากขึ้น
ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถสร้างเกณฑ์เฉพาะสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย:
- วิเคราะห์ผู้ติดต่อในอดีตของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรเหมือนกัน
- มองหาคุณลักษณะที่คล้ายกันของผู้ติดต่อในอดีตที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า
- ประเมินคุณลักษณะและตัดสินใจว่าคุณลักษณะใดควรได้รับการชั่งน้ำหนักอย่างมาก ขึ้นอยู่กับแนวโน้มที่จะเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
นอกจากนี้ยังมีปัจจัยที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างคะแนนของคุณได้:
- ปัญหาโอกาสในการขายเหมาะสมกับข้อเสนอของคุณมากน้อยเพียงใด
- ระดับการมีส่วนร่วมของผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- กรอบเวลาในการซื้อ
- เวลาดำเนินการ
- สถานะของงบประมาณ
- ขนาดและขอบเขตโอกาสของคุณ
- ขนาดและขอบเขตโอกาสสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ทั้งทีมการตลาดและทีมขายควรเห็นด้วยกับการให้คะแนนเกณฑ์มาตรฐานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายขายหรือไม่
2. ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร
ลองนึกภาพว่าคุณจะได้รับข้อมูลจากลีดที่โทรมาและพูดคุยกับสมาชิกในทีมขายของคุณโดยอัตโนมัติหรือไม่ คุณจะสามารถระบุได้ว่าความพยายามทางการตลาดหรือกลยุทธ์ใดที่นำไปสู่การโทร
หากธุรกิจของคุณใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่คล้ายกัน ไวลด์จาร์คุณสามารถบอกได้ว่าลีดของคุณสังเกตเห็นช่องทางการโฆษณาใด ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณเคยโทรมาก่อนหรือไม่
การติดตามการโทรประเภทต่างๆ
การติดตามโทรศัพท์แบบไดนามิกหรือระดับผู้เยี่ยมชม
ธุรกิจที่ใช้การติดตามโทรศัพท์แบบไดนามิกจะสร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดตามได้ซึ่งกำหนดให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด
ตัวเลขเหล่านี้แจ้งเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและที่มาของลูกค้าเหล่านี้ เช่น การจ่ายต่อคลิกหรือ SEO
นอกจากนี้ยังใช้การแทรกตัวเลขแบบไดนามิกหรือ DNI DNI อาศัยข้อมูลโค้ด JavaScript เพื่อตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงโดยหน้าเว็บหรือโฆษณา
ซึ่งทำได้โดยการค้นหาผ่านกลุ่มหมายเลขภายในประเทศ ระหว่างประเทศ หรือหมายเลขโทรฟรีที่สามารถติดตามได้
การติดตามการโทรประเภทนี้จะบันทึกชื่อผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ เวลา และวันที่โทร นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการทำการตลาดของคุณ
การติดตามการโทรระดับผู้เยี่ยมชมสามารถบอกให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมต้องการได้
ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น การติดตามนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายกับแคมเปญหรือคำสำคัญเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงได้ การระบุแหล่งที่มาของการโทรจะรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์โอกาสในการขายโดยใช้หมายเลขที่กำหนดให้กับ แคมเปญโฆษณา หรือแลนดิ้งเพจ
คุณสามารถใช้ข้อมูลร่วมกับซอฟต์แวร์การตลาดอื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงได้ สุดท้าย คุณสามารถใช้การระบุแหล่งที่มาของการโทรระดับแคมเปญเพื่อติดตามโอกาสในการขายที่โทรหาธุรกิจของคุณ
การติดตามการโทรระดับแหล่งที่มา
การติดตามการโทรประเภทนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญการตลาดออนไลน์หรือออฟไลน์ใดที่นำลูกค้าเป้าหมายมาสู่ธุรกิจของคุณมากที่สุด
คุณสามารถทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านการติดตามการโทรระดับแหล่งที่มา หรือที่เรียกว่าแคมเปญทดสอบ A/B
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบโฆษณาสิ่งพิมพ์กับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดทำให้เกิดการโทรมากขึ้น คุณสามารถดูได้ว่าช่องทางการตลาดใดที่ขับเคลื่อน ROI ของคุณได้มากที่สุด
ตั้งค่าได้ง่ายเนื่องจากคุณจะต้องกำหนดหมายเลขติดตามหนึ่งหมายเลขให้กับแต่ละแคมเปญด้วยตนเอง
คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมาจากไหนโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถวัดการโทรจากแต่ละแคมเปญ ทำให้ระบุแหล่งที่มาของการโทรได้ง่ายขึ้น
เครื่องมือติดตามการโทรที่คุณใช้จะรายงานแหล่งที่มาของโอกาสในการขายของคุณ เช่นเดียวกับระดับผู้เข้าชม คุณสามารถใช้ DNI เพื่อผสานรวมกับการติดตามแหล่งที่มาเดียวได้
เมื่อผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านแหล่งที่มาเหล่านั้น หมายเลขติดตามที่คุณกำหนดไว้จะปรากฏขึ้น
นอกจากนี้ยังสร้างการเปรียบเทียบช่องทางการตลาดแบบเคียงข้างกันสำหรับการรายงานเพื่อช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณส่วนที่ดีให้กับงบประมาณที่ดีที่สุด
คุณอาจจะอ่าน
- ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการขาย: สุดยอดรายการ
- เพิ่มยอดขาย ความสามารถในการทำกำไรจาก Conversion ด้วยการตลาดผ่านวิดีโอ
- ราคา Process Street Review Process Street ทำงานอย่างไร
3. ใช้โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
CRM มีประโยชน์สำหรับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณสามารถติดตามลูกค้าที่โทรหาธุรกิจของคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้
คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM และการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ซึ่งจะประเมินจุดเฉพาะที่นำไปสู่ข้อตกลงที่ปิดหรือการขาย
ในทางหนึ่งก็คล้ายกับการใช้หมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากเพื่อทำการตลาด แต่การใช้การตลาดกับ CRM จะช่วยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญของคุณทางออนไลน์ คำหลักที่จะใช้สำหรับแคมเปญของคุณ และเนื้อหาใดที่สามารถช่วยให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณยังช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะออกจากจุดใดในการเดินทาง เมื่อทราบถึงการรั่วไหลในท่อแล้ว คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที
CRM มีคุณสมบัติที่จะช่วยให้คุณสามารถติดตามรายละเอียดของลูกค้าและการโต้ตอบของคุณ
ต่อไปนี้เป็นประโยชน์อื่นๆ มากมายของซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจของคุณ:
- มันให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณกับลูกค้าเป็นหลัก เป็นระบบจัดการการติดต่อดึงข้อมูลลูกค้า
ทีมของคุณสามารถรวบรวมประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร และ
ข้อความตามช่องทางต่างๆ
ทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงระบบนี้ได้ตราบใดที่พวกเขาได้รับอนุญาต CRM สามารถมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ เนื่องจากทีมสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อจัดการกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม เช่น การกล่าวถึงพวกเขาโดยใช้ชื่อของพวกเขา
- มันช่วยรักษาลูกค้า
นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้าที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสกลับมาอีก
ทีมขายของคุณจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาพวกเขาไว้โดยใช้การติดตามพฤติกรรม การวิเคราะห์ความรู้สึก และระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติที่ช่วยคุณแก้ไข
ปัญหาได้เร็วขึ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
- ระบบให้การวิเคราะห์โดยละเอียด
สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ CRM มีเครื่องมือที่สามารถช่วยแบ่งข้อมูลออกเป็นหน่วยวัดที่เข้าใจได้
คุณสามารถดูอัตราตีกลับ อัตราการคลิกผ่าน และอื่นๆ
ข้อมูลประชากรที่ช่วยคุณวิเคราะห์แคมเปญของคุณและวางกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ
- ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดที่คุณมี คนเหล่านี้คือคนที่ชอบสิ่งที่คุณนำเสนอในฐานะแบรนด์และเป็นคนที่ใช้จ่ายเงินมากที่สุดกับธุรกิจของคุณ
บางครั้งบริษัทที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้จะแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้ชมด้วย แม้ว่าจะไม่มีหุ้นส่วนก็ตาม แต่ CRM เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นและช่วยให้คุณจดจำลูกค้าชั้นนำของคุณด้วยการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขา
CRM จะช่วยให้คุณสามารถติดตามบุคคลเหล่านี้ที่มาซื้อของในธุรกิจของคุณบ่อยครั้ง คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อเสนอส่วนลดพิเศษและข้อเสนอพิเศษได้
4. ใช้โปรแกรมการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
ทีมขายต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย โดยหลักแล้วจะรวบรวม ติดตาม และจัดเก็บลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพไว้ในฐานข้อมูลของคุณ
ทีมขายจะต้องแปลงลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ให้เป็นลูกค้า และเมื่อแปลงแล้ว บทบาทหลักของระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะสิ้นสุดลง ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายยังช่วยให้องค์กรธุรกิจมีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำอีกด้วย
ทีมขายสามารถให้คำแนะนำโดยการตอบคำถามและอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อ โอกาสในการขายเหล่านี้มาจากช่องทางอื่นที่เข้าสู่ซอฟต์แวร์และผู้ที่อาจเป็นลูกค้า
บางครั้งซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายจะถูกเปรียบเทียบกับระบบ CRM เนื่องจากลักษณะการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
แต่ในขณะที่ CRM ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาสู่ธุรกิจ
คุณสามารถใช้ทั้งสองระบบได้ เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายที่คุณพบจากระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายสามารถจัดกลุ่มเป็นกลุ่มในระบบ CRM ได้
ต่อไปนี้เป็นประโยชน์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย:
- การแบ่งส่วนแบบละเอียด
หากคุณต้องจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมาย คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ใช้การแบ่งส่วนแบบละเอียดซึ่งแบ่งลูกค้าเป้าหมายออกเป็นกลุ่มที่มีปัจจัยคล้ายกัน
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์การมีส่วนร่วมแบบกำหนดเองจึงมีแนวโน้มที่จะเลือกธุรกิจที่ทำแบบนั้น กลุ่มซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายนำตามสถานที่ อายุ คะแนนสะสม และอื่นๆ ช่วยให้ทีมขายปรับแต่งการโต้ตอบกับพวกเขาได้
- ทีมขายได้รับข้อมูลมากขึ้น
ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการการขายได้รับการปรับปรุงเมื่อลูกค้าเป้าหมายสามารถมีส่วนร่วมกับตัวแทนขายที่เหมาะสมได้
นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายของคุณเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์การกระจายลูกค้าเป้าหมาย ระบุตัวแทนขายที่ดีที่สุดที่สมควรได้รับสิ่งจูงใจ และทำความเข้าใจว่าทำไมตัวแทนบางคนจึงทำงานได้ไม่ดีเช่นกัน
- การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
ทีมขายมีบทบาทในการชี้แนะลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า เมื่อพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายได้ พวกเขาจะเชิญชวนให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ง่ายขึ้น
ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการทำให้จุดสัมผัสง่ายขึ้นตลอดวงจรการขาย คุณสามารถดึงจุดเหล่านั้นจากการได้มาสู่การสนับสนุนได้
- การจัดลำดับความสำคัญของผู้นำ
เวลาเป็นสิ่งสำคัญในทุกธุรกิจ และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ระบบทำให้ขั้นตอนของกระบวนการซื้อเร็วขึ้น เนื่องจากทีมของคุณได้รับอนุญาตให้จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายโดยขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของพวกเขา
ข้อมูลดังกล่าวเพียงอย่างเดียวบอกคุณว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
ระบบมีข้อมูลนี้ และคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่จะช่วยคุณระบุลูกค้าเป้าหมายตามความร้อน ความอบอุ่น หรือความเย็นได้ ลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาจะได้รับการรายงานแบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายที่กำลังมาแรง เพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาก่อนได้
มีหลายวิธีในการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่เริ่มต้นจากการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมสำหรับโฆษณาแคมเปญไปจนถึงการใช้ซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่คุณสามารถรวมเข้ากับระบบที่แยกจากกัน
คุณมีอิสระที่จะเลือกสิ่งที่คุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับความเรียบง่ายหรือความก้าวหน้าที่คุณต้องการให้ระบบเป็น สิ่งสำคัญคือการชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณใช้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณตั้งแต่เริ่มต้น
ลิงก์ด่วน
- ใช้ประโยชน์จาก ActiveCampaigns New Designer เพื่อเพิ่มการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้สูงสุด
- วิธีสร้างแคมเปญ Amazon PPC ของคุณ
- เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะดำเนินการรณรงค์สร้างลิงก์โดยไม่มีลิงก์ติดตาม?
Takeaway
คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายจากสายเรียกเข้าในกระบวนการขายของคุณได้ด้วยวิธีต่างๆ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ผ่านการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีคุณภาพสูงเพื่อส่งต่อไปยังทีมขาย
หรือคุณสามารถใช้การติดตามการโทรประเภทต่างๆ เพื่อตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับช่องทางแคมเปญเพื่อค้นหาแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย คุณสามารถสร้างหนึ่งรายการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่จะช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเข้าถึงคุณได้
มีซอฟต์แวร์หลายประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น แพลตฟอร์ม CRM และการจัดการการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
แม้ว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์เหล่านี้จะคล้ายกันในบางด้าน เนื่องจากทั้งสองโปรแกรมมีองค์ประกอบของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็มีความสามารถเฉพาะตัวที่สามารถเสริมซึ่งกันและกันได้
สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่มีแนวทางใดวิธีหนึ่งที่เหมาะกับทุกธุรกิจ และอาจจำเป็นต้องมีการทดลองและปรับแต่งเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ
ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและแผนที่ดำเนินการอย่างดี คุณสามารถติดตามและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
