ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการติดตามการโทรคืออะไร
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบถึงความสำคัญของการติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า คุณต้องการดูว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเทคนิคใดบ้างที่ต้องปรับปรุง
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดตามการโทร การติดตามการโทรช่วยให้คุณสามารถติดตามสายเรียกเข้าจากลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในการดึงดูดพวกเขา
มาเจาะลึกว่าการติดตามการโทรคืออะไร และสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การติดตามการโทรคืออะไร?
เครดิตรูปภาพ: Pexel
ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ แนวทางการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่เรียกว่า "การติดตามการโทร" อาจสร้างและเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะกับโฆษณาบางอย่างหรือ แคมเปญการตลาด.
ด้วยการใช้การติดตามการโทร นักการตลาดอาจให้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ การโฆษณา พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หรือส่วนอื่น ๆ ที่พวกเขาเลือก และโอนสายการโทรเหล่านั้นไปยังปลายทางที่กำหนด (โดยปกติจะเป็นศูนย์ติดต่อ)
การใช้การติดตามการโทร หมายเลขโทรศัพท์อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ การติดตามการโทรไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังให้มุมมองที่สมจริงยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จ ความสามารถในการทำกำไร และผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริงของแต่ละแคมเปญ
การติดตามการโทรอาจเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการกำหนดเส้นทางการโทร เฉพาะการโทรจากภายในอาณาเขตของตน จากไซต์ผลิตภัณฑ์และรายการสินค้าที่พวกเขาควบคุม หรือจากโฆษณาที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเท่านั้นที่จะได้รับจากตัวแทนฝ่ายขายและการบริการ
นอกเหนือจากการให้บริบทการโทรที่มีความหมายแล้ว ยังสามารถใช้เพื่อเชื่อมโยงผู้โทรกับตัวแทนแบบเรียลไทม์ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้ อัตราการแปลง.
การติดตามการโทรช่วยปรับปรุงการจัดทำงบประมาณและการคาดการณ์เช่นกัน การติดตามการโทรเผยให้เห็นอย่างแม่นยำว่าแคมเปญ คำสำคัญ และเซสชันใด สร้างรายได้ และไม่คุ้มกับค่าใช้จ่าย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ROI ของแต่ละแคมเปญ จากนั้น ธุรกิจอาจมุ่งเน้นไปที่ซัพพลายเออร์ที่สำคัญมากขึ้นและกำจัดผู้ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า
การติดตามการโทรทำงานอย่างไร?
การติดตามการโทรที่ง่ายที่สุดคือเมื่อบริษัทใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับโครงการริเริ่มทางการตลาดทั้งหมด เป้าหมายพื้นฐานของหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันคือการแยกแยะแคมเปญ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าผู้โทรตอบรับแคมเปญใดเมื่อมีสายเข้าจากหมายเลขที่กำหนด
ตัวอย่างเช่น บริษัท XYZ เลือกที่จะเริ่มแคมเปญการตลาด (หรือหลายรายการ) การกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขท้องถิ่นหรือ 800 จะเกิดขึ้นในช่วงแรก หมายเลขเหล่านี้อาจใช้เพื่อติดต่อแผนกที่ต้องการ เช่น แผนกการตลาด โทรศัพท์สำนักงาน หรือบริการตอบรับภายนอก
เมื่อกำหนดค่าแล้ว ทุกครั้งที่กดหมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลข การโทรจะถูกกำหนดเส้นทางผ่านซอฟต์แวร์ติดตามโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์นี้มีความจำเป็นเนื่องจากช่วยให้สามารถระบุการโทรไปยังแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย การค้นหาที่ได้รับการสนับสนุน และการรับส่งข้อมูลทั่วไป
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกได้มากเท่าที่ต้องการเพื่อโปรโมตแหล่งที่มา โครงการริเริ่มทางการตลาด และคำหลักต่างๆ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรยังมีสคริปต์ คุกกี้ “เสียงกระซิบการโทร” พารามิเตอร์การแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้ทำให้ผู้ลงโฆษณามีความยืดหยุ่นอย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดได้อย่างมาก และยังช่วยให้พวกเขาทำงานแบบออฟไลน์ได้อีกด้วย
การติดตามการโทรเริ่มต้นเมื่อใด
ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการพัฒนาโทรศัพท์และการใช้งานในเชิงพาณิชย์ การตรวจสอบการโทรมีอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ธุรกิจต่างๆ ถามผู้โทรครั้งแรกว่า “คุณรู้จักเราได้อย่างไร” เป็นเวลาหนึ่งศตวรรษ แม้ว่าจะเป็นพื้นฐานเมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคสมัยใหม่ก็ตาม เจ้าของธุรกิจอาจเชื่อมโยงลูกค้ากับกิจกรรมหรือแคมเปญการตลาดโดยถามลูกค้าว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรได้อย่างไร
ปัจจุบัน หลายบริษัทยังคงใช้คำถามที่ว่า “คุณเรียนรู้เกี่ยวกับเราได้อย่างไร” กลยุทธ์เพื่อระบุแหล่งที่มาของการโทรและลูกค้าใหม่มากที่สุด อย่างไรก็ตาม การอาศัยเพียงบัญชีของลูกค้าว่าพวกเขาค้นพบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้อย่างไรอาจส่งผลให้เกิดการระบุแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้อง
การถามผู้โทรว่าพวกเขาได้รับหมายเลขของคุณมาได้อย่างไรอาจให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโฆษณาใดของบริษัทประสบความสำเร็จ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดการระบุแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้องได้เช่นกัน มีแนวโน้มว่าผู้บริโภคจะมีการโต้ตอบหลายครั้งก่อนที่จะแปลงและโทรออก การตอบสนองของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับข้อมูลของคุณมักจะอ้างถึงจุดติดต่อล่าสุด กระบวนการนี้เรียกว่า Last Touch Attribution จะกำหนดจุดสัมผัสสุดท้ายที่ผู้บริโภคได้รับด้วยเครดิต 100 เปอร์เซ็นต์สำหรับการขายหรือ Conversion
การติดตามการโทรมีการพัฒนาอย่างไร?
นักการตลาดอาจสร้างหมายเลขโทรศัพท์ติดตามสำหรับแคมเปญการตลาดของตนในช่วงแรกๆ และวัดจำนวนการโทรที่แต่ละแคมเปญสร้างขึ้น ทั้งแคมเปญออนไลน์และแคมเปญทางกายภาพมีหมายเลขติดตามของตัวเอง ป้ายโฆษณาและโฆษณาทางวิทยุมีจำนวนที่แตกต่างจากโฆษณาทางหนังสือพิมพ์
นอกจากนี้ โฆษณา PPC มีตัวเลขที่แตกต่างจากโฆษณาจากเว็บไซต์ของธุรกิจ แหล่งที่มาใดที่ทำให้เกิด Conversion เห็นได้จากหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้บริโภคโทรมา
แหล่งที่มาเหล่านี้ล้วนได้รับผลกระทบจากปัญหาการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสครั้งสุดท้าย ลูกค้าในปัจจุบันอาจจะติดต่อกับกิจกรรมการขายและการตลาดของบริษัทมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนที่จะรับสาย ผู้บริโภคอาจเจอโฆษณาบน Facebook ค้นหาบริษัทบน Google คลิกโฆษณา PPC จากนั้นจึงพบโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ในภายหลังที่ประสบการณ์ออนไลน์ นักการตลาดจะให้ความสำคัญกับการโต้ตอบเหล่านี้ตามสมควรได้อย่างไร
การระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขายแบบหลายช่องทางคือคำตอบ ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสมัยใหม่ติดตามกิจกรรมออนไลน์โดยใช้คุกกี้และการแทรกหมายเลขแบบไดนามิก และใช้การติดตามการโทรระดับแคมเปญเพื่อให้การตลาดออฟไลน์แต่ละชิ้นมีหมายเลขติดตามของตัวเอง เพื่อรับประกันว่าการโทรไปยังสายหลักจะถูกบันทึกไว้ บริษัทตามพื้นที่อาจตั้งค่าหมายเลขติดตามสายหลักด้วย
ธุรกิจอาจได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดของตนและปัจจัยที่ทำให้เกิดโอกาสในการขาย ต้องขอบคุณการติดตามที่ครอบคลุมทั้งหมดนี้ การเดินทางทั้งหมดของลูกค้าตัวอย่างซึ่งเริ่มต้นด้วยการ โฆษณา Facebook และเสร็จสิ้นการกำหนดเป้าหมายใหม่จะถูกติดตาม หนทางไกลจาก "คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร" หลายวัน นักการตลาดจะรู้ว่ามีปัจจัยมากกว่าหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ในการแปลงและโทรออก
ใช้กรณีของการติดตามการโทร
บริษัทใดก็ตามอาจใช้การตรวจสอบการโทร แต่จะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์ในแคมเปญโฆษณาของตน ที่ต้องการทราบว่าผู้โทรพบหมายเลขเหล่านั้นได้อย่างไร การตรวจสอบการโทรเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณพึ่งพาสายเรียกเข้าเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ต่างๆ ที่การติดตามการโทรมีประโยชน์มากที่สุด:
การจองโรงแรมและตัวแทนท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะดำเนินการทางโทรศัพท์:
การจองทางโทรศัพท์มีความสำคัญต่อการจัดการการจองโรงแรม สปา และบริษัททัวร์ ธุรกิจอาจจ่ายเงินเพื่อริเริ่มทางการตลาดที่ทำให้เกิด Conversion โดยใช้การตรวจสอบการโทรเพื่อระบุแหล่งที่มาที่ทำให้เกิดการโทร นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
สถาบันการเงินที่ต้องการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า:
บางครั้งลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัดมักประสบปัญหาในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินหรือไม่ การโทรมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมองหาประกัน สินเชื่อ หรือการจำนองเมื่อมีคำถามมากมาย ในกรณีนี้ ธุรกิจทางการเงินใช้การตรวจสอบการโทรเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นรายบุคคล
นายหน้าที่ต้องการดึงดูดผู้ซื้อบ้านมากขึ้น:
เพื่อติดตามอัตราการแปลงของลูกค้าในเอกสารทางการตลาด รวมถึงการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์อาศัยการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นหลัก
บ่อยครั้งที่ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้อบ้านจะเลือกการสื่อสารต่อหน้าผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทอสังหาริมทรัพย์ทุกแห่งที่ลงทุนในเทคนิคการตลาดจึงควรใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรเพื่อเพิ่มยอดขาย
แผนกที่ติดต่อกับลูกค้าและต้องการยกระดับการบริการลูกค้า:
องค์กรบริการลูกค้าอาจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าและแรงจูงใจเบื้องหลังการโทรโดยติดตามการสนทนาทางโทรศัพท์ พวกเขาจะสามารถประเมินผลตอบรับของลูกค้าและให้มุมมองใหม่เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและวิธีการให้บริการที่ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมและบันทึกการโทร
เพื่อประเมินความสำเร็จของความพยายามทางการตลาด นักการตลาดดิจิทัล:
การตรวจสอบการโทรช่วยให้นักการตลาดสามารถประเมินประสิทธิผลของความคิดริเริ่มทางการตลาดของตน และระบุช่องทางการตลาดที่กระตุ้นให้ผู้โทรติดต่อกับบริษัท ความคิดริเริ่มทางการตลาดในอนาคตได้รับการปรับให้เหมาะสมเมื่อมีการประเมินประสิทธิภาพเทคนิคการโฆษณา
ประโยชน์ของการติดตามการโทร
ตามคำจำกัดความของการติดตามการโทร เป็นระบบที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของสายเรียกเข้าที่เกิดจากแคมเปญการตลาด ในกรณีนี้ ระบบตรวจสอบการโทรจะเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทใดๆ ที่ขึ้นอยู่กับการโทรของผู้บริโภค
ต่อไปนี้เป็นเพียงข้อดีบางประการของการเพิ่มการติดตามการโทรลงในแคมเปญการตลาดของคุณ:
- ควบคุมบุคลากรศูนย์ติดต่อ: การบันทึกการโทรเป็นหนึ่งในความสามารถในการติดตามการโทรที่ช่วยให้คุณรับฟังการสนทนาระหว่างผู้โทรและเจ้าหน้าที่ของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของตัวจัดการการโทรของคุณไปพร้อมๆ กับการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
- ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): เพิ่มขึ้น: การตรวจสอบการโทรนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งให้ภาพที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและผลลัพธ์ทางการตลาด สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถเพิ่มความคิดริเริ่มทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้
- เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า การส่งเสริมการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ราบรื่นเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของการตรวจสอบการโทร คุณอาจเรียนรู้ว่าอะไรดึงดูดพวกเขามากที่สุดและเป้าหมายของผู้โทรแต่ละคนคืออะไรโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยตรง สิ่งนี้เพิ่มโอกาสที่ผู้โทรจะกลายเป็นลูกค้าที่กลับมา
- รับรู้การเดินทางของลูกค้า: ผลกระทบของการโทรต่อการเดินทางของลูกค้าอาจวัดได้โดยใช้การติดตามการโทร ธุรกิจอาจได้รับข้อมูลผู้โทรแบบเรียลไทม์โดยใช้ตัวเลือกซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรจำนวนมากที่โต้ตอบกับแอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ: การเชื่อมโยงสายเรียกเข้าเข้ากับโครงการริเริ่มทางการตลาดบางอย่างง่ายกว่าเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร การติดตามการโทรจะติดตามว่าความพยายามใดไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ที่มีการโทรมากที่สุด และค้นหาวิธีที่จะทำให้ดีขึ้นในอนาคต
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตามการโทร
ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการสำหรับการใช้การติดตามการโทรอย่างดีที่สุด:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับเมตริกที่คุณต้องการตรวจสอบ จะมีข้อมูลมากมายให้คุณ; ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถสรุปได้ว่าข้อมูลบางอย่าง เช่น ระยะเวลาการโทร ไม่มีผลกระทบต่ออัตรา Conversion ของคุณ ดังนั้นจึงสามารถเพิกเฉยได้อย่างปลอดภัย
สำหรับบางแคมเปญ ให้สลับระหว่างหมายเลขโทรศัพท์อื่น ตัวเลขจำนวนมากเหล่านี้อาจใช้เพื่อพิจารณาว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด ใช้ครั้งละหนึ่งแคมเปญ และหากคุณกำลังดำเนินการหลายแคมเปญพร้อมกัน ให้ใช้ตัวเลขที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดแต่ละแคมเปญของคุณมีกำหนดเวลาเพื่อให้คุณสามารถนำหมายเลขโทรศัพท์ไปใช้ซ้ำสำหรับแคมเปญถัดไปได้
ลองนึกถึงการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานต่างๆ ให้กับพนักงานหลายๆ คน หากทีมขายของคุณได้รับค่าตอบแทนตามค่าคอมมิชชั่นหรือความสำเร็จส่วนบุคคล สิ่งนี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่ง คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าพนักงานขายของคุณแปลงการโทรเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด โดยให้หมายเลขที่แตกต่างกันแก่แต่ละหมายเลข ซึ่งจะทำให้คุณทราบว่ามีกี่คนที่ติดต่อกับพวกเขาโดยตรง
ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทรที่คุณอาจรวบรวมไว้แล้ว เช่น ระยะเวลาการโทรหรืออัตรา Conversion เพื่อวัดว่าการตรวจสอบการโทรมีประสิทธิภาพสำหรับคุณเพียงใด
ลิงค์ด่วน:
- รหัสคูปองที่สามารถสอนได้
- ทดลองใช้ฟรีที่สามารถสอนได้
- Udacity รีวิว
- Coursera รีวิว
- LearnDash ทบทวน
- Rosetta Stone รีวิว
- แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ยอดนิยม 6+ อันดับ
- Memrise กับ LingoDeer
- AI กับการเรียนรู้ของเครื่องและการเรียนรู้เชิงลึก
- ราคาการรับรอง VMware
สรุป: การติดตามการโทร 2024 คืออะไร?
กล่าวโดยสรุป การติดตามการโทรเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดโดยการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น รวมถึงประสิทธิภาพของตนเองในแง่ของการสร้างโอกาสในการขาย
ด้วยข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับสายเรียกเข้าที่สร้างโดยแต่ละแคมเปญหรือช่องทางที่มีผ่านตัวชี้วัดการติดตามการโทร ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ในขณะเดียวกันก็ให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขา
กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงผลกำไรของคุณในขณะเดียวกันก็ให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณ ลองพิจารณาลงทุนในโซลูชันการติดตามการโทรที่ดีวันนี้!
