การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจมาโดยตลอด และในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การตลาดแบบปากต่อปากมีอิทธิพลมากกว่าที่เคย
กลยุทธ์การตลาดนี้อาศัยการที่ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ ความคิดเห็น และคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับผู้อื่น
เป็นการส่งเสริมการขายที่เงินไม่สามารถซื้อได้ และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงและความสำเร็จของแบรนด์
มาเจาะลึกโลกแห่งการตลาดแบบปากต่อปาก สำรวจสถิติสำคัญ ข้อเท็จจริง และตัวเลขที่เน้นความสำคัญและประสิทธิผลของการตลาดกัน
| สถิติที่สำคัญ | เปอร์เซ็นต์/มูลค่า |
|---|---|
| การอภิปรายรายวันเกี่ยวกับรายการโปรด | ลด 23% |
| คุยโวเรื่องประสบการณ์ประจำสัปดาห์ | ลด 78% |
| ไว้วางใจในคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของเพื่อน/ครอบครัว | ลด 88% |
| ผลกระทบเชิงลบของ WOM ต่อความน่าเชื่อถือ | ลด 21% |
| การอ้างอิงแบรนด์ท้องถิ่นด้วยคำพูดแบบปากต่อปาก | ลด 61% |
| ไว้วางใจรีวิวออนไลน์ของผู้บริโภค | ลด 70% |
| ข้อเสนอแนะของ Influencer ส่งผลต่อการช็อปปิ้ง | ลด 49% |
| ผลกระทบต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพ | ลด 85% |
| คำแนะนำส่วนบุคคลรายเดือน/รายสัปดาห์โดยชาวอเมริกัน | 55% / 30% |
| การใช้จ่ายรายปีทั่วโลกเนื่องจาก WOM อิเล็กทรอนิกส์ | $ 6 ล้านล้าน |
| มุมมองของนักการตลาดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของ WOM | ลด 64% |
| เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดเนื่องจาก WOM | ลด 54% |
| WOM กับการสร้างการขายโฆษณาแบบชำระเงิน | 5 มากขึ้น |
| ไว้วางใจในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและ WOM ออนไลน์ผ่านการโฆษณา | ลด 92% |
| ไว้วางใจในการแนะนำแบรนด์โดยเพื่อน | ลด 90% |
ข้อเท็จจริงและตัวเลขจากการบอกเล่าปากต่อปาก การตลาด
ที่มา: Pexels
- เมื่อใดก็ตามที่ต้องพูดคุยถึงเรื่องโปรดของเรากับเพื่อนและครอบครัว ร้อยละ 23 ของเราพูดคุยกันทุกวัน
- อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง 78 เปอร์เซ็นต์ของเราคุยโม้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่เราชื่นชอบกับคนที่เรารู้จัก
- เมื่อใดก็ตามที่สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนแนะนำผลิตภัณฑ์ ผู้คนร้อยละ 88 มีแนวโน้มที่จะเชื่อผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้น
- ปากต่อปาก (#1) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการแนะนำธุรกิจ ติดตามโดย Facebook, Google และ Twitter
- WOM (การบอกต่อแบบปากต่อปาก) อาจเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ และการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ไม่เอื้ออำนวยทำให้บุคคล 21% สูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจ ไม่ว่าพวกเขาจะเคยเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม
- จากการบอกปากต่อปาก 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้แนะนำแบรนด์ท้องถิ่นให้กับคนที่พวกเขารู้จัก
- ผู้บริโภคพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์บางยี่ห้ออย่างน้อย 90 ครั้งต่อสัปดาห์ รีวิวออนไลน์ของผู้บริโภคได้รับความไว้วางใจจาก 70% ของบุคคลทั่วไป
- ลูกค้า 58 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจ และถามครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูงเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ
- แบรนด์ที่กระตุ้นความรุนแรงทางอารมณ์ในระดับที่สูงกว่าจะได้รับ WOM เป็นสามเท่าของแบรนด์ที่กระตุ้นความรุนแรงทางอารมณ์ในระดับที่ต่ำกว่า
- หลังจากโพสต์หรือชื่นชอบผลิตภัณฑ์บน Pinterest, Twitter หรือ Facebook แล้ว ผู้บริโภคโซเชียลมีเดีย 43 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
- เมื่อพูดถึงการตัดสินใจช้อปปิ้ง ผู้บริโภค 49% กล่าวว่าพวกเขาอาศัยคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์
- การซื้อมากกว่า 50% ที่เกิดขึ้นจากการแชร์บนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการแชร์หรือรายการโปรด
- ภายใน 3 สัปดาห์หลังแชร์ 80% ของการซื้อที่เกิดจากโซเชียลมีเดียเกิดขึ้น
- สื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพมีผลกระทบมากกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอของแบรนด์สำหรับ 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์
- ชาวอเมริกันจำนวนมากถึงร้อยละ 83 ได้ให้คำแนะนำ
- อย่างน้อยเดือนละครั้ง ชาวอเมริกัน 55 เปอร์เซ็นต์ให้คำแนะนำส่วนตัว และ 30 เปอร์เซ็นต์ให้คำแนะนำสัปดาห์ละครั้ง
- คำแนะนำของ WOM จากครอบครัวและเพื่อน ๆ มีคุณค่าโดยชาวอเมริกัน 41% เกินกว่าคำแนะนำบนโซเชียลมีเดีย
- บทวิจารณ์ออนไลน์โดยไม่เปิดเผยตัวตนได้รับความไว้วางใจจากชาวอเมริกันถึง 66 เปอร์เซ็นต์ มากกว่าคำแนะนำจากอดีตแฟนหนุ่ม
- ก่อนตัดสินใจซื้อ 61% ของผู้ซื้อใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อตรวจสอบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
- เมื่อผู้บริโภคได้รับรางวัลหรือการยอมรับทางสังคม พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำและโปรโมตผลิตภัณฑ์มากขึ้น 50%
- เนื่องจากพวกเขามี “ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม” 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะให้คำแนะนำ
- 65 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทพึ่งพาการอ้างอิงแบบปากต่อปากเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่เปิดรับ
สถิติประสิทธิผลของการตลาดแบบปากต่อปาก
- การบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์มีส่วนทำให้เกิดการใช้จ่ายต่อปีทั่วโลกถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 13% ของยอดขายทั้งหมด
- การตลาดแบบปากต่อปากเป็นการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด จากข้อมูลของนักการตลาด 64%
- 83 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดใช้การตลาดแบบ WOM เนื่องจากช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และจำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ
- ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุด ในระดับห้าจุด นักการตลาดจัดอันดับความน่าเชื่อถือของการอ้างอิงแบบปากต่อปากที่ 4.28
- นักการตลาดเกือบครึ่งหนึ่งประเมินว่าคำแนะนำคิดเป็น 20% ถึง 40% ของโอกาสในการขายทั้งหมด
- ปากต่อปากถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจเลือกซื้อเสื้อผ้า สินค้าชิ้นใหญ่ (เช่น วันหยุดและเทคโนโลยี) ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล
- WOM ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อสินค้าทางการเงินและสินค้าชิ้นใหญ่ของ Baby Boomers
- ผู้ที่ขอความช่วยเหลือ ข้อมูล หรือคำแนะนำคิดเป็น 77 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มขึ้น 4 เท่าหลังจากได้รับการแนะนำจากเพื่อน
- การบอกปากต่อปากถือเป็นวิธีการทางการตลาดที่ดีที่สุดโดย 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์
- การตลาด WOM เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการตลาด 54% เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาแบบเสียเงิน การบอกต่อจะสร้างยอดขายได้มากกว่าถึงห้าเท่า
- สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำการตลาดแบบพันธมิตร การบอกต่อเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สำคัญที่สุด
- การตลาด WOM มีประโยชน์ในการส่งเสริมการแสดงสดเพื่อเป้าหมายทางการตลาด ตามข้อมูลจาก 8% ของนักการตลาด B2B
- บริษัทส่วนใหญ่เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ จากเพื่อนร่วมงาน เครือข่าย และการสังเกตว่าธุรกิจอื่นๆ ใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้นอย่างไร
- ในปี 2019 ลูกค้าชาวสิงคโปร์ 23 เปอร์เซ็นต์ซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงตามคำแนะนำของเพื่อน
- ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกาเหนือที่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านทางปากต่อปากซื้อผลิตภัณฑ์นั้นทันที
- นักดื่มคราฟต์เบียร์มากกว่าครึ่งในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาจะสั่งเครื่องดื่มที่ไม่เคยลองหากเพื่อนแนะนำ
- เมื่อพูดถึงการเลือกโรงแรมระดับพรีเมียมที่จะอยู่อาศัย นักท่องเที่ยวชาวจีน 17 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการบอกต่อเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการตัดสินใจของพวกเขา
- ในปี 2019 ผู้คนร้อยละ 28 คิดจะไปร้านสะดวกซื้อแห่งหนึ่งหลังจากได้ยินเรื่องนี้จากเพื่อน
- เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อของขวัญคริสต์มาสอย่างไร ลูกค้า 23% ใช้คำแนะนำแบบปากต่อปาก
- เมื่อพูดถึงของขวัญวันวาเลนไทน์ ผู้บริโภค 23% ได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำ
- WOM เป็นเทคนิคที่ใช้กันน้อยที่สุดในการสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ในโรมาเนีย โดยมีเพียง 28 เปอร์เซ็นต์ของประชากรเท่านั้นที่ใช้ WOM
- ชาวออสเตรเลีย 42% ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาแบรนด์ใหม่ ๆ และใช้คำแนะนำแบบปากต่อปาก 38%
- การอ้างอิงแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ผู้บริโภค 20% เรียนรู้เกี่ยวกับแอปสมาร์ทโฟน
- 32 เปอร์เซ็นต์ของบุคคลเรียนรู้เกี่ยวกับพอดแคสต์ใหม่ผ่านคำแนะนำแบบปากต่อปาก รวมถึง 29 เปอร์เซ็นต์ที่มาจากเพื่อน
- ในเม็กซิโกและโคลอมเบีย คำแนะนำแบบปากต่อปากคิดเป็นร้อยละ 39 ของการแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
ผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบของการตลาดแบบปากต่อปาก
ที่มา: Pexels
- 90 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมดเกิดจากการบอกต่อ
- เมื่อนักวิจัยดูกรณีศึกษาหลายกรณี พวกเขาค้นพบว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากเพิ่มขึ้น 10% (ออฟไลน์และออนไลน์) ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นระหว่าง 0.2 ถึง 1.5 เปอร์เซ็นต์
- การบอกเล่าแบบปากต่อปากตามผู้บริโภค 28% มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์ของแบรนด์จะแข็งแกร่งขึ้นหรือลดลง
- WOM ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้มีอิทธิพลในการซื้อที่ทรงพลังที่สุดในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลในแต่ละหมวดหมู่
- สำหรับการซื้อสินค้าราคาแพงและสินค้าทางการเงิน การบอกต่อเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในกลุ่มคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์
- ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ (85%) รู้สึกว่าการแนะนำแบบปากต่อปากทำให้พวกเขาได้รับลูกค้ามากที่สุด
- โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรีวิวจากลูกค้าหลายรายการ ผู้คน 32 เปอร์เซ็นต์เชื่อรีวิวออนไลน์
- ในหมวดหมู่ผู้บริโภคบางหมวดหมู่ แฟน Facebook มีมูลค่าเฉลี่ย 174 เหรียญสหรัฐ แรงจูงใจที่ใหญ่ที่สุดในการ "ถูกใจ" หน้า Facebook ของบริษัท ตามข้อมูลของผู้ใช้ 79 เปอร์เซ็นต์ คือการได้รับส่วนลด
- หากได้รับการจดจำทางสังคม แรงจูงใจโดยตรง หรือการเข้าถึงโปรแกรมสะสมคะแนนแบรนด์สุดพิเศษ ผู้ตอบแบบสอบถาม 39 เปอร์เซ็นต์ยินดีให้ข้อมูลอ้างอิง
- สิ่งจูงใจด้านเงินหรือสิ่งของ เช่น บัตรของขวัญ ของที่ระลึกฟรี หรือส่วนลด ได้รับการกล่าวกันว่าช่วยเพิ่มโอกาสในการแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นได้ถึง 39% ของผู้ตอบแบบสำรวจ
- คำพูดปากต่อปากเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะใช้งานบริษัทถึง 91%
- การอ้างอิงแบบปากต่อปากที่เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มยอดขายได้ 1.5 เปอร์เซ็นต์
- ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะแจ้งให้บุคคลประมาณ 8 ถึง 16 คนทราบเกี่ยวกับการเผชิญหน้าอันเลวร้าย
- ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เชิงลบครั้งที่ 2 กับบริษัทหนึ่งๆ จะบอกเล่าเรื่องราวนี้ให้คนมากกว่า 20 คนฟัง
- ผู้บริโภคที่มีความสุขที่ได้รับการแก้ไขปัญหาโดยบริษัทมักจะบอกคน 4 ถึง 6 คนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา
- หากผู้บริโภคพอใจกับประสบการณ์ของตนกับบริษัทของคุณ ร้อยละ 96 จะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา
- มีองค์กรเพียง 33% เท่านั้นที่แสวงหาและรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า
สถิติการตลาดแบบปากต่อปากกับการโฆษณา
- การบอกต่อปากต่อปากมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนถึงห้าเท่าในแง่ของ สร้างยอดขาย.
- เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการบอกต่อทางอินเทอร์เน็ตได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วโลกถึง 92 เปอร์เซ็นต์มากกว่าการโฆษณา
- WOM มีอิทธิพลต่อคนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 115 เปอร์เซ็นต์
- เมื่อพูดถึงการเตรียมงานแต่งงาน การบอกต่อจากเพื่อนและครอบครัวมีความสำคัญมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 331 เปอร์เซ็นต์
- จากการสำรวจโดย WOM Marketing Association พบว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมมาก
- การโฆษณาแบบปากต่อปากรวมอยู่ใน 50% ของแคมเปญการตลาดทั่วไปของบริษัท
- ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณา โดย 75% เชื่อว่าโฆษณานั้นเป็นเท็จ สำหรับผู้ลงคะแนนเสียงชาวอเมริกัน การโฆษณาเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดอันดับที่เจ็ด
ศรัทธาในสถิติแบบปากต่อปาก
ที่มา: Pexels
- ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสี่เชื่อว่าการบอกปากต่อปากช่วยเพิ่มความสนใจในแบรนด์ได้
- นอกเหนือจากเพื่อนและครอบครัวแล้ว ลูกค้าร้อยละ 88 เชื่อว่ารีวิวทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับจากลูกค้ารายอื่นมากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว
- ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและซื้อจากแบรนด์ที่เพื่อนแนะนำมากขึ้น 90 เปอร์เซ็นต์
- การอ้างอิงจากคนที่พวกเขารู้จักได้รับความไว้วางใจมากกว่าคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียถึง 41%
- ความคิดเห็นทางอินเทอร์เน็ตจากผู้บริโภครายอื่นได้รับความไว้วางใจจาก 68 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจ ทำให้พวกเขาเป็นแหล่งรายละเอียดสินค้าที่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นอันดับ 3
- 72% ของลูกค้ายอมรับว่าการอ่านคำวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกทำให้พวกเขาเชื่อถือบริษัทมากขึ้น
- โดยทั่วไปแล้ว จะใช้เวลา 2 ถึง 6 การตรวจสอบเพื่อโน้มน้าวลูกค้า 56 เปอร์เซ็นต์ให้ไว้วางใจบริษัท
- หากธุรกิจในท้องถิ่นได้รับคะแนน 4 ดาว ผู้คน 92 เปอร์เซ็นต์จะใช้บริการดังกล่าว
- หากธุรกิจในท้องถิ่นได้รับคะแนน 72 ดาว ลูกค้า 61 เปอร์เซ็นต์จะใช้บริการดังกล่าว เมื่อต้องตัดสินใจเลือกซื้อ XNUMX เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อไอทีรู้สึกว่าการอ้างอิงจากเพื่อนร่วมงานคือการพิจารณาที่สำคัญที่สุด
- เมื่อพูดถึงการเลือกร้านอาหาร คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะเชื่อคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียมากกว่าคนรุ่นก่อนถึง 99 เปอร์เซ็นต์
- ก่อนที่จะเชื่อธุรกิจในท้องถิ่น ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยจะตรวจสอบบทวิจารณ์สิบรายการ
- 97 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ตรวจสอบรีวิวก่อนซื้อยังอ่านการตอบกลับของบริษัทต่อรีวิวด้วย
ผลลัพธ์ทางสถิติจากการบอกต่อ
- 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะเพิ่มต้นทุนการตลาดแบบบอกต่อทางออนไลน์ ในขณะที่ 29% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายทางการตลาดแบบบอกต่อแบบออฟไลน์
- หลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่มีชื่อเสียง ลูกค้า B92B ร้อยละ 2 มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
- หลังจากเห็นบทวิจารณ์เชิงบวก ผู้บริโภค 57 เปอร์เซ็นต์จะไปที่เว็บไซต์ของธุรกิจในท้องถิ่น
- นักการตลาด 81 เปอร์เซ็นต์อ้างว่าการบริการที่เป็นเลิศนั้นเป็นวิธีการส่งเสริมการบอกปากต่อปาก
- หลังจากดูรีวิวเชิงบวก ลูกค้า 72 เปอร์เซ็นต์จะดำเนินการบางอย่าง
- นักการตลาดหกสิบเปอร์เซ็นต์ติดตามคำแนะนำแบบปากต่อปากโดยเพียงแค่ถามลูกค้าว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของตนได้อย่างไร
- การบอกเล่าแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์เป็นแหล่งข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้ซื้อ B56-B ถึง 2 เปอร์เซ็นต์
- เมื่อรวมแหล่งข้อมูลแบบปากต่อปากทางอินเทอร์เน็ต เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้นเป็น 88 เปอร์เซ็นต์
- ในการเลือกแหล่งข้อมูล ชาวอเมริกัน 50% อาศัยการบอกเล่าแบบปากต่อปาก
ลิงค์ด่วน:
- สถิติการแชทสด
- สถิติเบราว์เซอร์ ข้อเท็จจริง และตัวเลข
- สถิติและข้อเท็จจริงทางอินเทอร์เน็ต
- สถิติโซเชียลมีเดียที่คุณต้องรู้
สรุป: สถิติการตลาดแบบปากต่อปากปี 2024
การตลาดแบบปากต่อปากถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เป็นเวลาที่ผู้คนแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของตน และจะมีอิทธิพลต่อสิ่งที่เราซื้อ
โซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยขยายผลกระทบ ลูกค้าประจำกลายมาเป็นผู้สนับสนุนและผลักดันยอดขายให้มากขึ้น
การมีกลยุทธ์สำหรับการตลาดแบบปากต่อปากถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความคิดเห็นเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้ ไม่จำกัดเพียงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และจะยังคงพัฒนาต่อไปด้วยเทคโนโลยีและความร่วมมือของผู้มีอิทธิพล
ธุรกิจควรจัดลำดับความสำคัญและใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อความสำเร็จ
แหล่งที่มา: bigcommerce, invespcro, ผู้อ้างอิง, ทุกคนสังคม, getambassador, โน้มน้าวและแปลง, Semrush
