Zohoเรียนรู้เพิ่มเติม |
Salesforceเรียนรู้เพิ่มเติม |
|---|---|
| ราคา $ | |
| $8 | $ 25 / เดือน |
| เหมาะสำหรับ | |
|
Zoho เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับจัดการโอกาสในการขายและการเชื่อมต่อลูกค้า ส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ช่วยให้ทีมขายมีเครื่องหมาย |
Salesforce เป็นระบบคลาวด์การตลาดอีกระบบหนึ่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดใหญ่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ |
| คุณสมบัติ | |
|
|
| ข้อดี | |
|
|
| จุดด้อย | |
|
|
| ใช้งานง่าย | |
|
Zoho CRM ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติมาก และตอบสนองทุกความต้องการของเรา ช่วยประหยัดเวลาได้มากและทำให้เรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว ช่วยให้สามารถทำงานได้มากขึ้นต่อวัน |
Salesforce ค่อนข้างซับซ้อนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ได้คะแนน 3.7/5 ในด้านความง่ายในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ปัญหาใดๆ ก็ตามสามารถจัดการได้ผ่านทีมสนับสนุน |
| คุ้มค่าเงิน | |
|
Zoho CRM ยังคงเป็นตัวเลือก โดยมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมด้วยเครื่องมือการตลาดและการรายงานที่ใช้งานง่าย การบูรณาการที่หลากหลาย และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม |
Salesforce คุ้มค่าเงินและราคาถูกกว่า Ontraport |
| Customer Support | |
|
การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เข้าถึงได้ง่ายเสมอไป |
การตอบสนองการสนับสนุนลูกค้านั้นรวดเร็วมากและที่สำคัญที่สุดคือทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นอัตโนมัติด้วยการสร้างแอปที่กำหนดเองและพิเศษ |
กำลังมองหาการเปรียบเทียบระหว่าง Zoho กับ Salesforce อยู่ใช่ไหม เราช่วยคุณได้
จากการวิเคราะห์ของฉัน Salesforce นั้นเหนือกว่า Zoho เนื่องจากมีฟีเจอร์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ความสามารถในการปรับขนาดที่โดดเด่น และการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม Zoho ยังคงมีข้อได้เปรียบ: แผนสำหรับองค์กรขนาดเล็กมีความประหยัดมากกว่าแผนของ Salesforce มาก
หากบริษัทของคุณกำลังเลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่จะใช้ คุณคงจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ Salesforce อย่างแน่นอน ในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมและบริษัทที่มีทีมการตลาดและประชาสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง Salesforce เป็นหนึ่งในจุดแรกๆ สำหรับการวิจัย CRM
Zoho เป็นคู่แข่งที่รู้จักกันดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคู่แข่งของ Google Docs อย่าง Zoho Docs การวิเคราะห์ของฉันระบุว่าเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กและเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการขาย โดยที่ Salesforce มีการแข่งขันที่รุนแรง
อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียความสามารถในการปรับแต่งที่ซับซ้อนกว่าที่ Salesforce นำเสนอ ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณจะอยู่ได้โดยปราศจากมัน
ซัพพลายเออร์ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นเรามาตรวจสอบทั้งสองระบบโดยละเอียดเพิ่มเติม และอย่าลืมเปรียบเทียบ Salesforce และ Zoho
ดังนั้นให้เราเริ่มต้น
โซโหคืออะไร?
Zoho CRM เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2005 โดยเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัท AdventNet ในอินเดีย หลังจากเปิดตัว Zoho CRM แล้ว AdventNet ก็ผลิตแอปพลิเคชันบนคลาวด์อย่างรวดเร็ว เช่น Zoho Creator และ Zoho Sheet ในปี 2006 และ Zoho Invoice และ Zoho Mail ในปี 2008 ในเดือนพฤษภาคม ปี 2009 บริษัทได้เปลี่ยนชื่อเป็น Zoho Corporation
ในปี 2010 Zoho สร้างความโดดเด่นในธุรกิจ CRM ด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ๆ มากมาย และเข้าถึงโซลูชัน SaaS มากกว่า 40 รายการ
นอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่ของระบบ CRM แล้ว ระบบเหล่านี้ยังช่วยธุรกิจในการจัดการโครงการ การจัดการเงิน และการดึงดูดบุคลากรใหม่อีกด้วย อย่างไรก็ตาม Zoho CRM ยังคงเป็นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ของ Zoho Corporation มาโดยตลอด
เมื่อองค์กรเข้าร่วมระบบนิเวศของ Zoho ไม่ว่าจะเป็นบริษัทสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่มีชื่อเสียงแล้ว พวกเขาอาจทดลองใช้โซลูชันเสริมเหล่านี้
Zoholics เป็นผู้ใช้ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากพอร์ตโฟลิโอโซลูชันที่มีราคาสมเหตุสมผลของ Zoho (โดยปกติจะฟรีในระดับเริ่มต้น) วิศวกรของ Zoho มากกว่าสิบห้าเปอร์เซ็นต์สำเร็จการศึกษาแล้ว โปรแกรมมหาวิทยาลัย Zoho.
CRM บนคลาวด์ใช้การปรับแต่ง การวิเคราะห์ และการจัดการกระบวนการ ท่ามกลางความสามารถอื่นๆ เพื่อช่วยบริษัทในการติดตามโอกาสในการขายของตน นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามและแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน เช่น Google Workspace (เดิมคือ G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp และ Microsoft 365
การเชื่อมโยงแอปพลิเคชันเหล่านี้กับ Zoho CRM อาจช่วยประหยัดเวลาในองค์กรของคุณโดยขจัดความจำเป็นที่พนักงานจะต้องถ่ายโอนข้อมูลและเอกสารระหว่างระบบด้วยตนเอง แอปมือถือ Zoho ซึ่งสามารถเข้าถึงได้บน Google Play และ AppStore ของ Apple ช่วยให้พนักงานทำงานใน CRM ได้จากทุกที่
Salesforce คืออะไร?
Salesforce เป็น CRM ชั้นนำของตลาดที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายอัตโนมัติที่หลากหลายในแทบทุกอุตสาหกรรม องค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรที่กำลังขยายตัวที่ต้องการโซลูชันที่กำหนดค่าได้สูงจะได้รับประโยชน์สูงสุด Salesforce ดำเนินกิจการมานานกว่าสองทศวรรษและมีจำนวนการบูรณาการชั้นนำของอุตสาหกรรมและชื่อเสียงที่มั่นคง
องค์กรหลายแห่งได้ทดลอง Salesforce CRM ณ จุดใดจุดหนึ่ง และหลายองค์กรก็ละทิ้งเพียงเพื่อกลับมาใหม่ ในการตรวจสอบนี้ เราจะพูดถึงประเด็นหลักของโปรแกรมนี้ รวมถึงข้อบกพร่องที่เป็นไปได้ที่อาจทำให้พนักงานขายของคุณใช้งานไม่ได้
Salesforce CRM เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทที่ก่อตั้งแล้วที่ต้องการลดความซับซ้อนหรือปรับปรุงกระบวนการขายของตน พนักงานขายที่กว้างขวางจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ Salesforce มอบให้ รวมถึงความเป็นไปได้ในการปรับแต่งและการบูรณาการที่หลากหลาย ไม่ว่าความต้องการของคุณจะเป็นเช่นไร Salesforce ก็น่าจะมีวิธีแก้ไขปัญหาที่จะช่วยเหลือคุณได้
การพิจารณาค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของ Salesforce ที่คุณต้องการใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญ Salesforce สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการของคุณได้อย่างมาก แต่จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย Salesforce นำเสนอโซลูชันที่หลากหลายซึ่งเข้ากันได้กับ CRM
ประกอบด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่จะทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและการเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่กำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์รวมอยู่ด้วย Salesforce อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณหากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ครบวงจรสำหรับความต้องการซอฟต์แวร์ของคุณ
ไม่เหมือนกับตัวเลือก CRM อื่นๆ มากมาย Salesforce ไม่มีรุ่นฟรีให้ ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสำหรับบริษัทที่กระตือรือร้นที่จะก้าวไปข้างหน้าและได้รับสิ่งที่จะช่วยยกระดับกำลังการขายของตน บริษัทเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีที่ให้คุณทดลองกับข้อมูลที่โหลดไว้ล่วงหน้าหรืออัพโหลดไว้ก็ได้ Salesforce Sales Cloud ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิต
นอกจากนี้ Salesforce ยังมี “ส่วนเสริม” อีกหลายรายการที่จะช่วยเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียเองโดยรวมของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการปรับแต่ง CRM ซึ่งจำเป็นสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ที่เลือก Salesforce หรือหากคุณต้องการความสามารถเพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ ราคาก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
ขั้นตอนการขายสำหรับส่วนเสริมใดๆ ข้างต้นอาจใช้เวลานานเนื่องจากคุณต้องได้รับการประมาณการแบบกำหนดเอง
Zoho Vs Salesforce: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
เมื่อเลือกทางเลือกอื่นแทน Salesforce คุณต้องแน่ใจว่าไม่เพียงแต่รักษาคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นในการรักษากิจกรรมการขายแบบเดิมของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยให้องค์กรของคุณมีความสามารถด้าน CRM ชั้นนำของอุตสาหกรรม เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การจัดการการเดินทาง และขั้นสูง การวิเคราะห์ ตรวจสอบว่า Zoho CRM Enterprise และ Salesforce Sales Cloud Enterprise เปรียบเทียบคุณสมบัติ CRM ที่สำคัญที่สุดอย่างไร
การทำงานร่วมกันของทีม:
Salesforce มีเครื่องมือสื่อสารในทีมที่หลากหลาย รวมถึง Chat ฟอรัมสำหรับแบ่งปันแนวคิดและการอัปเดตที่สำคัญ และการเชื่อมต่อกับโปรแกรมการประชุมทางวิดีโอของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะเหล่านี้ส่วนใหญ่อาศัยอินเทอร์เฟซกับบริษัทที่สาม หากต้องการจองการประชุมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือจัดสัมมนาผ่านเว็บ คุณจะต้องเชื่อมต่อกับ Zoom Meeting หรือ Zoom Webinar นอกจากนี้ คุณจะต้องซื้อสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์ภายนอกใดๆ ที่คุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน
Zoho CRM เป็น CRM สำหรับการทำงานร่วมกันที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับทั้งทีมภายในและลูกค้าภายนอกได้ ช่วยให้ทีมสามารถเพิ่มบริบทอันมีค่าลงในบันทึกการขาย เชื่อมโยงกับการอัปเดตการขายแบบเรียลไทม์ และผสานรวมเครื่องมือสื่อสารของคุณเพื่อให้ทีมของคุณสามารถหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว
ระบบการตลาดอัตโนมัติ:
ความสามารถอัตโนมัติทางการตลาดเริ่มต้นของ Salesforce Sales Cloud มีน้อยมาก นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มบันทึกและปรับสถานะสมาชิกได้ บริการที่จำเป็นหลายอย่าง เช่น ความสามารถในการดูแลลูกค้าเป้าหมายหรือแคมเปญการสำรวจ รวมถึงสถิติอีเมลและการสำรวจ อยู่เบื้องหลังเพย์วอลล์ที่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับการใช้งานของคุณ เครื่องมืออันทรงคุณค่าอีกอย่างหนึ่ง นั่นคือการผสานรวม Google AdWords ใน Zoho CRM ฟรี เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินใน Sales Cloud
Zoho CRM ช่วยให้สามารถดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล การจับคู่ลูกค้าเป้าหมายกับแคมเปญการตลาดที่รวบรวมไว้ และการแบ่งส่วนผู้บริโภคเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น โดยทั่วไปแล้ว บริการทางการตลาดเหล่านี้จะเข้าถึงได้หลังเพย์วอลล์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม Zoho CRM ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการทางการตลาดซึ่งช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับฐานลูกค้าของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การเปิดใช้งานการขาย:
Sales Cloud มีฟังก์ชันการเปิดใช้งานการขายขั้นพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีตัวเชื่อมต่อเพื่อจัดการใบเสนอราคาขายสำหรับสินค้าจาก CRM ของคุณ คุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ Zoho CRM ที่รวมอยู่ใน Sales Cloud นั้นถูกซ่อนอยู่หลังอุปสรรค
เนื่องจาก Zoho CRM ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรทุกขนาด จึงรวมชุดความสามารถด้านการขายที่สร้างไว้ล่วงหน้าไว้แล้วทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบข้อตกลง อินเทอร์เฟซระหว่าง Zoho CRM และ Zoho Finance Suite ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถสร้างใบเสนอราคา การขาย และคำสั่งซื้อได้โดยตรงจาก Zoho CRM ช่วยให้ทีมของคุณดูต้นทุน สินค้าคงคลัง และข้อมูลการสมัครจากภายใน Zoho CRM โดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างระบบซอฟต์แวร์
ข่าวกรองการขาย:
Einstein จาก Salesforce สามารถเป็นผู้นำในการให้คะแนน ทำงานที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติ และคาดการณ์ยอดขาย แต่ไม่มีฟีเจอร์ใดที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีราคาที่สูงขนาดนี้ ความจริงที่ว่า Einstein ถูกจำกัดไว้เฉพาะส่วนประกอบเฉพาะ และจำเป็นต้องปรับแต่งอย่างมากเพื่อทำกิจกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายประการที่ Zia จัดเตรียมไว้เป็นมาตรฐานนั้นน่าผิดหวัง
Zia ซึ่งเป็นส่วนประกอบของ Zoho CRM ช่วยในการระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด คาดการณ์ยอดขาย ตรวจจับความผิดปกติ และทำงานที่ซ้ำซากโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถบอกหมายเหตุถึง Zia เพื่อที่ตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่จำเป็นต้องเรียกใช้ปากกาเพื่อจดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโอกาสในการขายหรือการสังเกตที่สำคัญ นอกจากนี้ Zia ยังมีการตรวจสอบรูปภาพและการเพิ่มข้อมูลอีกด้วย
การปรับแต่ง:
แม้ว่า Sales Cloud จะมีตัวเลือกการกำหนดค่าส่วนใหญ่เหมือนกับ Zoho CRM แต่การปรับแต่งก็ไม่ง่ายอย่างที่คิด ตัวอย่างเช่น ไม่มีฟังก์ชันในตัวสำหรับกฎโครงร่าง ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างโครงร่างแบบไดนามิกที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอินพุตของทีมขาย คุณจะต้องสร้างโซลูชันแบบผสานรวมหรือแบบใช้โค้ด อย่างไรก็ตาม Lightning App Builder ใน Sales Cloud มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางสำหรับการสร้างข้อมูลและเค้าโครงเพจตามความต้องการ และสามารถกำหนดค่าได้อย่างมาก
ด้วยแนวทางการปรับแต่งจากล่างขึ้นบนของ Zoho CRM และตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายที่พร้อมใช้งานทันที การปรับโปรแกรมใหม่ให้ตรงกับความต้องการของพนักงานขายของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถปรับแต่งเค้าโครงหน้า เลือกโมดูลที่จะแสดงสำหรับผู้ใช้แต่ละราย พัฒนาโมดูลใหม่ และออกแบบเค้าโครงแบบไดนามิกที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการป้อนข้อมูล โดยไม่จำเป็นต้องใช้ความสามารถทางเทคนิคหรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน
การจัดการกระบวนการและระบบอัตโนมัติ:
Salesforce อนุญาตให้กฎขั้นตอนการทำงานส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล มอบหมายงาน และเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ฉันถือว่า UI ทั่วไปของตัวสร้างเวิร์กโฟลว์นั้นล้าสมัยและไม่ใช้งานง่าย Salesforce Process Builder และ Flow ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการขายของคุณในหลาย ๆ ด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามแอปพลิเคชันไม่รองรับมาโคร
ด้วยเวิร์กโฟลว์ Zoho CRM คุณสามารถทำให้กระบวนการขายมาตรฐานเป็นแบบอัตโนมัติได้ เครื่องมือสร้างแบบลากและวางและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้การออกแบบ พัฒนา และแก้ไขกระบวนการตามความต้องการของคุณเป็นเรื่องง่าย พิมพ์เขียวช่วยให้คุณสร้างกระบวนการขายที่ปรับขนาดได้และทำซ้ำได้โดยใช้เครื่องมือสร้างแบบลากและวาง และสามารถเข้าถึงมาโครได้ใน Zoho CRM ทุกเวอร์ชัน
การสนับสนุนช่องทาง Omni:
Salesforce Sales Cloud เชื่อมต่อกับ Outlook และ Gmail ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายซิงค์ข้อมูลจากกล่องจดหมายของตนไปยัง CRM ได้โดยตรง Salesforce Sales Cloud ไม่มีฟีเจอร์แชทสดแบบเนทีฟ คุณต้องซื้อ SKU Digital Engagement เพื่อเข้าร่วมแชทสด คุณต้องได้รับ Social Studio Plugin เพื่อตอบกลับการโพสต์บนโซเชียล ติดตามกิจกรรมโซเชียลของลูกค้า เชื่อมโยงบัญชีโซเชียลหลายบัญชี หรือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย
Zoho CRM ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และทำให้พนักงานขายของคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในขณะสนทนาได้ การผสานการแชทสดและโซเชียลมีเดียแบบรวมช่วยให้มีส่วนร่วมเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
Zoho Vs Salesforce: การจัดการข้อมูลติดต่อ
แต่ละระบบทำหน้าที่หลักและอนุญาตให้ทีมจัดเก็บและจัดการข้อมูลผู้ติดต่อและข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงข้อมูลระบุตัวตน เช่น ชื่อและที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล โมดูลเหล่านี้จะจัดการกับข้อมูลสนับสนุน เช่น กิจกรรมก่อนหน้า บันทึกการสื่อสาร การเชื่อมต่อออนไลน์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับบันทึก
ทั้ง Zoho และ Salesforce ให้ผู้ใช้ดูบันทึกในรูปแบบรายการที่ค้นหาและกรองได้ นอกเหนือจากการดูหน้าเดียวที่แสดงช่องข้อมูลทั้งหมดในหน้าเดียว แต่ละระบบอาจระบุบันทึกที่ซ้ำกันที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม Salesforce จะป้องกันไม่ให้คุณป้อนข้อมูลที่ซ้ำกัน ในขณะที่ Zoho จะจดจำและช่วยคุณขจัดข้อมูลที่ซ้ำกัน
CRM ทั้งสองมีการเพิ่มคุณค่าของข้อมูล โดยรักษาข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์และบัญชีโซเชียลมีเดีย ฟังก์ชันนี้มีอยู่ใน Zoho แต่ Salesforce จำเป็นต้องมีตัวเชื่อมต่อจากภายนอก
Zoho Vs Salesforce: เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์
ความสามารถในการรายงานของ CRM ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามกิจกรรมการขาย เช่น การโทร การแลกเปลี่ยนอีเมล และข้อเสนอที่จัดเตรียมไว้ ตลอดจนตรวจสอบยอดขายในแง่ของรายได้หรือธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ สร้างขึ้นหรือสร้างขึ้นจาก AI เครื่องมือวิเคราะห์ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้ม การคาดการณ์ และคำแนะนำ ทำให้สิ่งเหล่านี้ขาดไม่ได้สำหรับตัวเลือกที่สำคัญ
เมื่อเปรียบเทียบกับ CRM อื่นๆ Zoho และ Salesforce มอบโซลูชันที่ครอบคลุมและปรับเปลี่ยนได้สำหรับการวัดประสิทธิภาพและการระบุโอกาส
ทั้งสองแบบช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการคาดการณ์เฉพาะบุคคล รายงานเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่สำคัญ (KPI) และกิจกรรมต่างๆ และสร้างรายงานและแดชบอร์ดเฉพาะบุคคล ลักษณะนี้โดดเด่นด้วยความซับซ้อน
แม้ว่า CRM แต่ละรายการจะใช้ AI ในการวิเคราะห์หลายองค์ประกอบ แต่เครื่องมือของ Einstein สำหรับ Salesforce ก็สามารถทำได้มากกว่า Zia สำหรับ Zoho
Salesforce ยังเสนอขอบเขตการรายงานที่กว้างขึ้นซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมจุดข้อมูลระบบรวมกันและตรวจสอบแนวโน้มหรือการคาดการณ์ได้ ไม่สามารถเข้าถึง Zoho KPI และการวัดผลช่องทางบางอย่างได้ เว้นแต่คุณจะสมัครใช้งานแพ็คเกจ Enterprise
Zoho กับ Salesforce: การสนับสนุนลูกค้า
ระบบ CRM ทั้งสองมีแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่หลากหลาย รวมถึงการฝึกอบรม เอกสารประกอบ และคู่มือช่วยเหลือตนเอง แต่ละชุดใช้แนวทางแบบเป็นชั้นซึ่งชุดรวมที่คุณเลือกจะกำหนดตัวเลือกการช่วยเหลือลูกค้า
Zoho CRM นำเสนอแชทสด อีเมล และความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำการปกติ 24/5 และ 24/7 ขึ้นอยู่กับระดับของคุณ Salesforce ให้การสนับสนุนแชทสดและโทรศัพท์เท่านั้น แม้ว่าแผนส่วนใหญ่จะให้บริการทั้งสองอย่างตลอดเวลาก็ตาม
Salesforce คัดแยก Zoho ด้วยเหตุผลหลักสองประการ ประการหนึ่งคือสื่อทางอินเทอร์เน็ตนั้นใช้งานง่าย และมีโปรแกรมการรับรองสำหรับ CRM และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการขาย เหตุผลที่สองคือความพร้อมของความช่วยเหลือตลอดเวลา Salesforce ให้การสนับสนุนแชทสดและโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในระดับการสมัครรับข้อมูลมากกว่า Zoho
Zoho Vs Salesforce: ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้
ทั้ง Zoho และ Salesforce มีจุดอ่อนและจุดแข็งในการใช้งานระบบที่เป็นเอกลักษณ์ แม้ว่าทั้งสองระบบจะประสบปัญหาด้านการใช้งานอินเทอร์เฟซเนื่องจากมีปุ่มและแท็บจำนวนมากในแต่ละหน้า Zoho ก็มีความต้องการทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยในการใช้ฟังก์ชันต่างๆ ในทางกลับกัน Salesforce นั้นง่ายกว่ามากสำหรับผู้ใช้มือใหม่ในการตั้งค่าและสร้างระบบของตน แต่เครื่องมือต่างๆ โดยเฉพาะเครื่องมือที่ซับซ้อนนั้นกลับมีความท้าทายในการใช้งาน
Zoho CRM เป็นผู้ชนะในด้านความสามารถในการใช้งานระหว่าง Zoho CRM และ Salesforce ด้วยส่วนต่างที่แคบ ต้องใช้ความเชี่ยวชาญน้อยกว่า Salesforce อย่างมากในการใช้เครื่องมือและโมดูล ทำให้แพลตฟอร์มมีข้อได้เปรียบเพียงเล็กน้อย
Zoho กับ Salesforce: การบริการลูกค้า
Zoho และ Salesforce เป็นเลิศสำหรับองค์กรที่เน้นการขาย แต่ทั้งสองมีเครื่องมือ CRM การบริการลูกค้าที่อาจอำนวยความสะดวกในการจัดการบริษัทของคุณ
แม้ว่าอาจจะไม่ใช่หนึ่งในโซลูชันที่ดีกว่าที่มีอยู่ แต่ Zoho Desk เสนอตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อธุรกิจขนาดเล็กซึ่งมีราคาสมเหตุสมผล โดยเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์การดูแลลูกค้ามากมาย แต่ยังขาดความคิดเห็นของลูกค้าและจำนวนช่องทางการติดต่อที่มีอยู่
อย่างไรก็ตาม Zoho Desk มอบช่องทางการจองตั๋วที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือที่มุ่งเน้นการติดต่อมากมาย และข้อมูลมากมายที่จะช่วยคุณปรับแต่งแนวทางของคุณ รายการคุณประโยชน์ ข้อเสีย และรูปภาพต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่า CRM ที่เน้นการบริการลูกค้าเหล่านี้ทำงานอย่างไร
ตามชื่อของมัน Salesforce เหมาะสำหรับองค์กรการขาย ถึงกระนั้น ก็ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมที่หลากหลาย โดย Service Cloud เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า แม้ว่าจะไม่ใช่ CRM ที่ฉันชื่นชอบสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แต่ความแตกต่างนั้นเป็นของ Zendesk แต่ก็เป็นของตัวเองสำหรับบริษัทที่โดดเด่นอื่นๆ ที่ต้องการโซลูชันอันทรงพลังซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย — 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน
นอกเหนือจากการแสดงข้อมูลเป็นภาพและความสามารถที่นำเสนอโดยแผน Salesforce อื่นๆ แล้ว แผนนี้ยังรวมถึงคุณลักษณะเฉพาะของการบริการลูกค้า เช่น ความสามารถในการดูแลลูกค้าแบบออฟไลน์ และโครงสร้างพื้นฐานของทีมที่แข็งแกร่ง ไม่มีเครื่องมือตอบรับลูกค้าเช่นแบบสำรวจ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าเป็นตัวทำลายข้อตกลง หากคุณต้องการพัฒนาพนักงานของคุณ
Zoho Vs Salesforce: AI และระบบอัตโนมัติ
หากคุณสนใจที่จะใช้พลังการคำนวณกับ CRM ของคุณเพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง และแนวคิดอื่นๆ ผู้ให้บริการทั้งสองรายเสนอความสามารถที่ซับซ้อนนี้ในราคาที่สูงกว่า
คุณสามารถใช้ Zia AI ของ Zoho เป็นแชทบอทเพื่อเปิดเผยข้อมูลสำคัญตามความต้องการ เช่น ข้อมูลบันทึก แดชบอร์ด และรายงาน จากผลการดำเนินงานที่ผ่านมา Zia ยังสามารถคาดการณ์โอกาสที่จะประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าเป้าหมายและธุรกรรมได้อีกด้วย
ในทางกลับกัน Salesforce นำเสนอ Einstein AI ซึ่งสามารถให้การคาดการณ์และคำแนะนำตามข้อมูลที่จัดเก็บโดย CRM ได้เช่นกัน Einstein เช่นเดียวกับ Zia นำเสนอความสามารถในการประเมินความน่าจะเป็นในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคาดการณ์ข้อมูลการขาย
ในระหว่างการทดสอบ ฉันค้นพบว่าตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ Zoho นั้นใช้งานง่ายกว่า เนื่องจากตัวสร้างอัตโนมัติของ Salesforce มีความครอบคลุมมากกว่ามาก ทำให้คุณสามารถทำให้ระบบอัตโนมัติได้เกือบทุกด้าน ในทางตรงกันข้าม Zoho มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลสำคัญ เช่น ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง บัญชี และสินค้า ซึ่งทำให้การเรียนรู้ตรงไปตรงมามากขึ้น
Salesforce และ Zoho ต่างก็มอบความสามารถด้าน AI ในระดับองค์กรที่มีราคาแพงกว่า ($150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Salesforce; $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Zoho CRM) อย่างไรก็ตาม Zoho เสนอเครื่องมืออัจฉริยะอัตโนมัติของ Zia โดยเริ่มต้นด้วยแพ็คเกจมาตรฐาน ($14 ต่อผู้ใช้ต่อ เดือน).
Zoho Vs Salesforce: ราคาและความสามารถในการจ่าย
Zoho CRM มอบรุ่นฟรีที่มีฟังก์ชันการติดต่อ ลีด และการจัดการเอกสารที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน แผนการสมัครสมาชิกมีตั้งแต่ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $52 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับการเข้าถึงฟีเจอร์และโมดูลทั้งหมดอย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ Zoho ยังเสนอโซลูชัน Begin ในราคา $7 ต่อคนต่อเดือน ซึ่งมอบเครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ให้กับทีม เช่น ข้อตกลงอัตโนมัติและมุมมองแดชบอร์ด
'
Salesforce มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า โดยแผน Essentials เริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ไม่มีตัวเลือกฟรี และฟีเจอร์ที่ครอบคลุมของแผน Unlimited มีราคา 300 ดอลลาร์ต่อคนต่อเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการหลายอย่างที่รวมอยู่ในแพ็คเกจการสมัครสมาชิกมาตรฐานจำเป็นต้องมีส่วนเสริมสำหรับ Salesforce อุปกรณ์เสริมเหล่านี้ได้แก่:
- CPQ และการเรียกเก็บเงิน – $75 ต่อผู้ใช้ ในแต่ละเดือนจะต้องเสนอราคาและราคา (รวมอยู่ในแผน Professional ขึ้นไป)
- Cloud Einstein สำหรับการวิเคราะห์การขายโดยใช้ AI – $50 ต่อผู้ใช้ทุกเดือน (รวมอยู่ในแผน Enterprise และสูงกว่า)
- การมีส่วนร่วมในการขาย – ค่าบริการรายเดือนสำหรับการจัดการประสิทธิภาพการทำงานสำหรับทีมขายภายในคือ $75 ต่อผู้ใช้ (รวมอยู่ในแผน Enterprise ขึ้นไป)
- การเปิดใช้งานการขาย – ค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับบริการเกมมิฟิเคชันตามความต้องการอยู่ที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้
Zoho CRM เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดด้วยส่วนต่างที่สำคัญ เมื่อเปรียบเทียบกับ Salesforce พวกเขาไม่เพียงเสนอทางเลือกฟรีเท่านั้น แต่แผนการสมัครสมาชิกก็ค่อนข้างสมเหตุสมผลเช่นกัน มีเครื่องมือมากมายเตรียมไว้ให้แล้วและไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ลิงค์ด่วน:
- รีวิว Zoho SalesIQ: SkyRocket การขายของคุณด้วย SalesIQ
- Zoho VS Insightly: สิ่งใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
- Zoho Vs G Suite: การเปรียบเทียบ 🚀อันไหนดีที่สุด? (อันดับ 1 เลือก)
- SharpSpring กับ Salesforce การเปรียบเทียบที่ดีที่สุด (HANDPICKED)
บทสรุป: Zoho กับ Salesforce 2024
การเลือก CRM ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและกระบวนการขององค์กรของคุณ โดยทั่วไปแล้ว Zoho ดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่สะดวกกว่าสำหรับองค์กรขนาดเล็ก เนื่องจากการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมควรมีไม่ครอบคลุม และราคาก็ค่อนข้างแพงกว่าสำหรับทีมที่คำนึงถึงงบประมาณ
Salesforce มอบทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรที่โดดเด่นกว่า Salesforce ถือเป็นความท้าทายในการแข่งขันด้วยบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ ชุดฟีเจอร์ที่กว้างขวาง และการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม อัตราค่าบริการนั้นค่อนข้างสูงและอินเทอร์เฟซอาจมีมากเกินไปสำหรับทีมขนาดเล็ก ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับความต้องการ CRM ของคุณ
หลังจากทั้งหมดนี้ ฉันอยากจะแนะนำ Zoho มากกว่า Salesforce อย่างแน่นอน
