Ang Pinakamahusay na CRM para sa Ecommerce 2024: Mga Detalyadong Review na May Mga Kalamangan at Kahinaan (#1 na Pagpipilian)

Kung nasa yugto ka ng negosyo kung kailan nakakakuha ka ng maraming lead kada araw o nagsisimula ng bagong pakikipagsapalaran, sa parehong mga sitwasyon, ang CRM ay ang pinakamahusay na tool upang ayusin ang lahat ng data at i-optimize ang paglalakbay ng customer.

Ngayon, tatalakayin ko ang ilang mga platform ng CRM na magagamit sa merkado para sa iyong negosyong eCommerce. Siguradong mapapalaki mo ang iyong kita kung pipiliin mo ang pinakamahusay na CRM para sa iyong negosyong E-commerce.

Bibigyan kita ng isang holistic na paglalarawan ng pitong CRM tool. Makukuha mo ang sumusunod na impormasyon sa artikulong ito:

 

Kaya, magpatuloy tayo sa paksa ngayon. Malalaman mo ang lahat ng mga tool na ito, pangkalahatang-ideya, at mga kalamangan at kahinaan, at marami pang iba. Makakatulong ito sa iyo na gumawa ng tamang paghuhusga upang simulan o palakasin ang iyong e-commerce na negosyo.

 Bago pag-aralan nang mas malalim ang paglalarawan ng mga tool, dapat nating malaman kung ano ang CRM.

Ano ang CRM?

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Relasyon ng Customer. Ito ay isang uri ng software na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan at suriin ang mga pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer.

Sa pamamagitan ng paggamit ng CRM, maaaring i-streamline ng mga kumpanya ang mga proseso, bumuo ng mga relasyon sa customer, Taasan ng Sales, at pagbutihin ang serbisyo sa customer.

Kinokolekta ng software ang data mula sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon, kabilang ang website ng kumpanya, telepono, email, live chat, at social media.

Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na matuto nang higit pa tungkol sa kanilang target na madla at kung paano pinakamahusay na matutugunan ang kanilang mga pangangailangan, na humahantong sa mas mahusay na suporta at kasiyahan ng customer.

 Pinakamahusay na CRM para sa ECommerce

 Sa konteksto ng negosyong e-commerce, tumutulong ang CRM sa pagbuo ng lead, conversion, at interactive na paglalakbay ng customer. Magsimula tayo sa paglalarawan Ang mga kagamitan.

 Sa kasalukuyang merkado, ang Engagebay ay ang pinakamahusay na CRM na magagamit para sa iyong e-commerce na negosyo. Kaya magsisimula tayo sa Engagebay dito.

1. Engagebay

Engterbay ay ang pinakamahusay na CRM software para sa iyong e-commerce na negosyo. Ito ang pinakamatipid na software sa buong mundo na may all-in-one na serbisyo. Sila ay nagsilbi sa higit sa 28000 mga kliyente globally.

Customer Relasyon Management (CRM) software ng Engagebay ay tumutulong sa iyong negosyo na ayusin ang mga listahan ng email at mga pipeline ng benta at subaybayan ang mga deal upang mapataas ang mga benta at kita.

 Mahahanap mo ang lahat ng kailangan mo mula sa isang CRM. Dito, makakakuha ka ng CRM software, Marketing Automation, Help desk software, at live chat software sa isang lugar.

 Mga tampok:

• CRM Software: Maaari kang mag-imbak ng walang limitasyong mga lead at data sa kanilang CRM Software. Maaaring subaybayan at suriin ng koponan ng pagbebenta at marketing ang lahat ng data sa isang lugar.
• Marketing Automation: Ginagawa ng kanilang automated marketing software ang lahat ng backend upang tumuon ka sa negosyo lamang. Madali kang makakapagpadala ng mga naka-customize na email sa iyong target na audience gamit ang kanilang automated na platform.
• Helpdesk Software: Ang kanilang helpdesk software ay idinisenyo upang magbigay ng pinakamahusay na UX at UI. Nagbibigay ito ng maagap at mga tugon ng tao sa oras.
• Live na software ng chat: Magagamit din ng mga kliyente ang kanilang serbisyo sa software ng live chat para sa pakikipag-ugnayan ng customer. Mapapalakas nito ang tiwala ng customer at, sa huli, ang mga conversion para sa negosyo.

 

 

2. Mga sariwang gawa

Mga freshworks ay isa pang nangungunang CRM software para sa mga negosyo sa e-commerce. Nahawakan nila ang higit sa 40000 mga kliyente sa buong mundo at marami pang darating.

Ang kanilang software ay madaling to gumamit at nangangailangan ng kaunting pagpapasadya. Sila ay isang kumpanyang nakabase sa Chennai at tumawid sa kita ng mahigit 100 milyong US dollars noong 2018.

 Mga tampok:   

• Analytics upang i-target ang paglalakbay ng customer: Sa pamamagitan ng tool na ito, makakapagbigay ka ng mga nauugnay na insight sa paglalakbay ng customer, hindi lamang mula sa ilang partikular na punto. Ang iyong koponan ay maaaring bumuo ng mga custom na ulat ng customer.
• Neo Admin Center: Sa kanilang Neo Admin Center, maa-access mo ang lahat ng iyong mga grupo at account sa iisang lugar. Madaling pamahalaan at ayusin. Tinatawag nila itong pinag-isang pamamahala ng account.
• Platform ng pakikipagtulungan: Nag-aalok sila ng isang solong lugar upang makipag-usap sa mga produkto at ibahagi sa koponan. Ginagawa nitong walang problema ang trabaho, at hindi na kailangang lumipat sa pagitan ng mga tab.
• Magbayad para sa mga kaganapang na-publish mo: Sa pagpipiliang ito, walang dagdag na pasanin ng server hosting, pamamahala, atbp. Magbabayad ka kapag nag-post ka ng kaganapan para sa iyong negosyo. 
• Isang komprehensibong touchpoint: Ang freshwork software ay kumukuha ng data mula sa lahat ng touchpoint sa panahon ng customer journey. Mula sa isang lugar, maaaring magplano ang iyong team ng partikular na pag-target at pagse-segment ng customer.

 

3 Zendesk

Zendesk ay isang nangungunang CRM software para sa mga negosyong e-commerce. Ang kumpanyang ito na nakabase sa San Francisco ay nagbigay ng automated na CRM software mula noong itinatag ito noong 2007.

May palengke ito capitalization ng 17.3 Billion US Dollars. Nagbibigay ito ng maraming serbisyo ng CRM upang maging mabunga ang iyong paglalakbay sa customer at mapataas ang mga benta at kita.

Mga tampok:

• Na-customize na Solusyon sa Suporta: Sa Zendesk, ang karanasan ng customer ang kanilang focal point. Kapag lumago ang iyong negosyo, nagiging mas karaniwan ang mga problema sa panig ng supply.
  
• Isang CRM para sa mga Start-up: Nag-aalok ang Zendesk ng mga eksklusibong alok kung sisimulan mo ang iyong pakikipagsapalaran. Sa pag-sign up, nagbibigay sila ng 6 na buwang kredito sa hanggang 50 ahente.
  
• Automation at Dynamic na Lugar ng Trabaho: Nagbibigay ang Zendesk ng isang dynamic na lugar ng trabaho na may AI-enabled automation. Tutulungan ng CRM na ito ang iyong team na magtrabaho nang mas mabilis, mas matalino at mas matalinong mag-target ng mga customer.
  

 

 

4. Leadsquared 

Ang provider ng CRM Software na nakabase sa Bangalore, ang Leadsquared, ay itinatag noong taong 2011. Ang kanilang marketing automation at sales execution na CRM ay nagbibigay-daan sa eCommerce at iba pang mga negosyo na mapabuti ang kanilang karanasan sa customer at mga conversion.

Tinutulungan nila ang B2B, at B2C Businesses na pangalagaan, pamahalaan at subaybayan ang kanilang mga lead nang mahusay. Nagbibigay sila ng mga serbisyo sa benta CRM, Marketing automation, integrations, conversion, mobile CRM.

Mga tampok:

• Mga flexible na daloy ng trabaho: Hindi mo kailangan ng proseso ng coding para sa mga daloy ng trabaho sa pagbebenta. Sketch at disenyo ayon sa gusto mo. Ang pamamaraan ng pagbebenta sa Leadsquared ay medyo dynamic at flexible.
• Regimented Sales: Sa isang automated system, hindi mo kailangang sayangin ang mga kakayahan ng iyong sales team. I-segment at i-target ang mga partikular na audience gamit ang Leadsquared at magtalaga ng sales agent para sa bawat trabaho.
• Remote na pagpaplano ng trabaho: Maaari mong planuhin ang lahat ng kawani na nagtatrabaho sa digital field at tumawag sa isang platform.
• Laging konektado: Dinadala ng Leadsquared ang lahat ng iyong mga empleyado at proseso sa isang natatanging platform. Maaari mong imapa ang mga ipinamahagi na koponan, mga touchpoint sa pagbebenta, at lahat ng proseso sa isang solong platform.

 

 

5 Zoho

Zoho Ang CRM software para sa eCommerce ay buong pagmamalaki na nagsisilbi sa mahigit 150,000 kliyente sa 180 bansa sa buong mundo. Maaaring baguhin ng pinagkakatiwalaang CRM software na ito ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pag-convert ng higit pang mga lead, pinahusay na pakikipag-ugnayan sa customer at paglago ng kita.

Ito ay isa sa pinaka ginagamit na software ng Customers Relationship Management doon.

Ang Zoho ay isang Indian na multinational na kumpanya na itinatag noong 1996. Ang kanilang punong tanggapan ay nasa Chennai at mga opisina sa pitong lokasyon sa buong mundo.

Mga tampok: 

• Awtomatikong proseso para sa pagsasara ng mga benta: Sa Zoho CRM Software, ang iyong sales team ay maaaring maglaan ng kanilang oras at lakas sa pag-target ng mga customer, paggawa at pag-aalaga ng mga lead, at pagbuo ng mga repo sa mga customer.
• Analytics para sa mas mahusay mga pananaw at komunikasyon: Sa kanilang mga tool ng analytics, masusubaybayan ng iyong koponan ang bawat aspeto ng proseso ng pagbebenta.
  Maaaring gumawa ang mga negosyo ng mga customized na dashboard na may mga analytical na widget para sa mga benta, gaya ng mga target na metro, KPI, chart, funnel, atbp. 
• Subaybayan ang mga KPI sa paglipat: Maaaring ma-access ng mga user ang mga mobile CRM app gamit ang Zoho CRM software. Para sa isang negosyong eCommerce, ang mga benta ay ang pangwakas na layunin.
  
• Secure na data: Nag-aalok ang Zoho ng mga makabagong kontrol sa seguridad. Ang iyong organisasyon at mga produkto ay sinigurado ng mga feature gaya ng two-factor authentication, IP restrictions, audit logs, at encryption.
  

 

 

6. Kumilos ka!

Kumilos ka! Ang CRM Software ay isang makabagong tool sa pamamahala ng relasyon ng customer para sa lahat ng uri ng negosyo. Kumilos ka! sinusubaybayan ang lahat ng mga touchpoint ng customer at mga produkto ng kliyente, na nakaimbak sa isang database.

Ang database na ito ay maaaring ibahagi sa loob ng koponan para sa pinakamabuting pagganap. Isa sa mga USP ng software na ito ay ang pagsasama ng data sa MS Office, Google Contacts, at Gmail.

Nakakatulong ito na lumikha ng isang mas mahusay marketing plan at pag-target. Kumilos ka! ay umabot sa base ng gumagamit na higit sa 3.8 milyon.

Mga tampok:

• Marketing automation at CRM magkasama: Gamit ang mga automated na tool sa marketing at CRM, makakagawa ang iyong team ng mas matalinong desisyon sa pagpaplano. Sa wastong pagpaplano, makakakuha ka ng higit pang mga lead, conversion, at benta para sa iyong eCommerce na negosyo. Ang mga posibilidad ay walang limitasyon sa Act! CRM software.
• Manatiling konektado sa lahat ng mga mobile device: Tinutulungan ka ng kanilang Companion ng tool na manatiling konektado lahat ng mga mobile device. Ang libreng CRM mobile app na ito ay magpapanatili sa iyong konektado sa iyong iPhone, iPad, at Android device.
• Microsoft Outlook Pagsasama-sama: Ito ay isa sa mga natatanging tampok ng Software. Ang mga gumagamit ay maaaring magpanatili ng isang kumpletong database sa MS Office sa pamamagitan ng Act! Link ng Contact. Makakatipid ito ng oras, lumikha ng tuluy-tuloy na daloy ng trabaho, at magbibigay-daan sa pagsasama sa isang lugar.
• Kumilos ka! Kumonekta: Sa Act! Connect tool, maa-access ng mga user ang libu-libong nauugnay na app na gagawing may kaugnayan ang iyong karanasan sa CRM. 

 

7. I-maximize

 Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer ay nagtrabaho sa higit sa 120,000 mga negosyo sa buong mundo. 25 taon na sila sa negosyong ito at nakatulong mga kumpanya sa kanilang mga benta, kita, mga lead, at conversion.

Ang Maximizer CRM ay nag-aalok ng lahat ng mga tampok na kinakailangan ng mga gumagamit upang magtagumpay.

Tampok:

• Dynamic at adaptive na dashboard: Ang mga tool sa analytics ng data ay pinasimple sa Maximizer CRM software. Sinuman mula sa iyong koponan sa pagbebenta ay maaaring sumubaybay sa pamamagitan ng kanilang dynamic at adaptive na dashboard. 
•  Awtomatikong paggawa at pagsubaybay ng Kampanya: Gamitin ang Maximizer para sa mga nauugnay na lead at maximum na conversion. Maaaring ma-access at masubaybayan ng mga kliyente ang lahat mula sa isang platform. 
• Pamamahala ng Pipeline: Dapat na epektibo, malinaw, at nakikita ang iyong pipeline sa pagbebenta. Gamit ang all-in-one na dashboard ng Maximizer, ang iyong koponan sa pagbebenta ay maaaring epektibong pamahalaan ang mga lead, subaybayan ang mga ito, at i-convert ang mga ito para sa pagsasara ng mga benta.
• Suporta sa Customer: Ang isang masaya at nasisiyahang customer ay ang pinakamahusay na ambassador ng tatak para sa isang tatak. Kung gusto mong maging matagumpay ang iyong negosyo sa eCommerce, dapat kang mamuhunan sa mga serbisyo ng suporta sa customer. Ginawa itong simple ng Maximizer CRM tool para sa iyong negosyo. 
•  Mga opsyon sa pag-deploy ng data: Nag-aalok ang Maximizer ng dalawang opsyon sa secure na data. Ang isa ay ang opsyon sa ulap. Ang pamamaraang ito ay cost-efficient at protektado ng Tier IV certified data centers. 
•  Laging Konektado: Sa Maximizer, palagi kang konektado sa iyong mga tauhan at mga customer. Ang kanilang mga pre-built na pagsasama ay nagpapabuti sa kahusayan at nakakatulong na magbigay ng mas mahusay na pag-unawa sa paglalakbay ng customer.

 

FAQs 

🛍️ Anong mga benepisyo ang inaalok ng CRM sa isang ecommerce na negosyo?

Ang CRM software ay tumutulong sa mga negosyong ecommerce na pahusayin ang mga relasyon sa customer, pataasin ang mga benta, at pahusayin ang mga pagsusumikap sa marketing sa pamamagitan ng mga personalized na karanasan at mahusay na pamamahala ng data.

📊 Paano nakakatulong ang CRM sa data ng customer?

Kinokolekta at sinusuri ng mga CRM system ang data mula sa iba't ibang pakikipag-ugnayan sa iba't ibang channel, na nagbibigay ng mga insight sa gawi ng customer, mga kagustuhan, at kasaysayan ng pagbili, na magagamit upang maiangkop ang mga diskarte sa marketing at pagbebenta.

🔄 Maaari bang isama ang CRM sa iba pang mga tool sa ecommerce?

Oo, karamihan sa mga platform ng CRM ay maaaring isama ng walang putol sa iba pang mga tool sa ecommerce tulad ng mga serbisyo sa marketing sa email, mga platform ng social media, at software ng accounting upang magbigay ng isang komprehensibong solusyon sa pamamahala ng negosyo.

🔧 Anong mga feature ang dapat kong hanapin sa isang ecommerce CRM?

Kasama sa mga pangunahing feature na hahanapin ang pamamahala ng data ng customer, automation ng marketing, segmentation ng customer, pagsubaybay sa mga benta, at analytics, pati na rin ang mga kakayahan sa pagsasama sa iyong umiiral nang ecommerce platform.

💬 Paano pinapahusay ng CRM ang serbisyo sa customer?

Isinasentro ng mga CRM system ang impormasyon at pakikipag-ugnayan ng customer, na nagbibigay-daan sa mas mabilis at mas personalized na mga tugon sa mga tanong at isyu ng customer, na nagpapahusay sa pangkalahatang kasiyahan at katapatan ng customer.

Quick Links: 

• Pinakamahusay na WordPress CRM Para sa Maliit na Negosyo
• Ang Pinakamahusay na CRM para sa Real Estate
• Pinakamahusay na Agile CRM Alternatibo Para sa Maliit at Katamtamang Negosyo
• Engagebay vs MailChimp

 Konklusyon: Alin ang Pinakamahusay na CRM Para sa ECommerce?

Sa pagtatapos ng artikulong ito, dapat mong tandaan na mayroong ilang mga tool sa CRM na magagamit sa merkado.

Nag-shortlist ako ng pito sa kanila batay sa aming pananaliksik at pag-unawa, ngunit mahalagang ihanda mo ang sarili mong listahan bago bumili ng subscription.

Malabong matugunan ng isang CRM tool ang lahat ng iyong layunin sa negosyo, kaya mahalagang paghambingin ang iba't ibang opsyon ayon sa iyong mga kinakailangan.

Pagkatapos magsagawa ng wastong pagsasaliksik, dapat kang magkaroon ng tamang paghuhusga. Ang laki at pananalapi ay hindi dapat maging mga nakapipinsalang salik sa iyong proseso ng paggawa ng desisyon.

Iminumungkahi kong pumunta ka sa Engagebay CRM tool para sa mas mahusay na conversion at may-katuturang mga lead sa mga matipid na rate. Hindi ito gagawa ng butas sa iyong bulsa.