gorgiasMatuto Nang Higit pa |
FreshdeskMatuto Nang Higit pa |
|---|---|
| $ Pagpepresyo | |
| $ 60 / buwan | $ 15 / buwan |
| Pinakamahusay para sa | |
|
Ang mga nangungunang tindahan ng Shopify ay gumagamit ng Gorgias para bawasan ang oras ng unang pagtugon sa ticket at pataasin ang kahusayan ng kanilang mga customer support team. |
Isang taong nangangailangan ng multi-channel na paraan ng komunikasyon upang makakuha ng magiliw na suporta sa customer |
| Mga tampok | |
|
|
| Mga kalamangan | |
|
|
| Kahinaan | |
|
|
| Dali ng Paggamit | |
|
Ang Gorgias ay may maraming pinagsamang mga tampok na mahusay para sa negosyo tulad ng Shopify integration at isang mahusay na CSAT system na madaling gamitin at maunawaan. |
Sa Freshdesk, maaari mong pangasiwaan ang mga query mula sa maraming channel ng komunikasyon tulad ng email, telepono at social media mula sa iisang pinag-isang database. |
| Halaga para sa pera | |
|
Nagbibigay ng mahusay na halaga para sa pera at higit pang mga tampok kaysa sa Freshdesk. |
Ang Freshdesk ay mayroong bawat feature na kasama ng plano nito. Ang libreng plano ay isang plus. |
| Customer Support | |
|
Kamangha-manghang suporta sa customer na may mahusay na ticketing at mga tugon. |
Ang suporta sa customer ay nangangailangan ng pagpapabuti sa ilang mga lugar. |
Sa post na ito, ibinahagi namin ang paghahambing ng Gorgias vs Freshdesk. Narito ang isang head-to-head na paghahambing.
Ang pagkakaroon ng mahusay na software ng serbisyo sa customer ay hindi kailanman naging mas mahalaga kaysa sa ngayon. Sa parami nang paraming customer na namimili online, mahalagang magkaroon ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer sa lahat ng channel.
Kung mayroon kang isang brick-and-mortar store o isang tindahan ng eCommerce, o pareho, dapat magsikap ang iyong brand para sa mahusay na serbisyo sa customer upang matiyak na babalik at bibili muli ang iyong mga customer.
gorgias at Freshdesk ay dalawang helpdesk na makakatulong sa iyong tumugon sa mga customer nang mabilis at mahusay, ngunit alin ang mas mahusay?
Depende iyan sa iyong tindahan at mga pangangailangan, kaya tingnan natin ang breakdown ng mga benepisyo para sa mga platform na ito.
Ano ang Gorgias?
gorgias ay isang nangungunang helpdesk para sa Shopify, Magento, at BigCommerce merchant, kung saan maaaring pamahalaan ng mga retailer ang lahat ng kanilang komunikasyon sa customer at mga tiket sa isang platform (email, social media, chat, SMS, telepono).
Pinapatakbo ito ng machine learning para i-automate ang hanggang 25% ng mga karaniwang itinatanong at walang putol na isinasama sa iyong kasalukuyang tech stack para makapaghatid ng mas mahusay na suporta sa customer.
Ano ang Freshdesk?
Freshdesk ay isang cloud-based na customer support service software na nakatuon sa pag-streamline ng mga pag-uusap ng customer, pag-automate ng mga paulit-ulit na tugon, at pakikipagtulungan sa iyong team.
Ang isa sa mga pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng dalawang platform ay ang Gorgias ay binuo na may lamang mga tindahan ng eCommerce nasa isip.
Paghahambing sa pagitan ng Mga Tampok: Gorgias kumpara sa Freshdesk
Tingnan natin kung paano magkaiba ang dalawang platform;
1. Angkop para sa mga online na tindahan
Ang Gorgias ay binuo para sa mga mangangalakal ng Shopify, Magento, at BigCommerce. Maaari mong i-customize ang data na ipinapakita mo at ipasok ang mga variable ng Shopify sa mga macro, gaya ng tracking number o status ng order.
Maaari ka ring kumonekta sa maraming tindahan hangga't gusto mo. Ang Freshdesk ay sumasama sa Shopify, ngunit mayroon itong mas kaunting mga pagpipilian para sa pagkilos sa mga order. Kaya't kung naghahanap ka ng helpdesk na malalim na sumasama sa iyong kasalukuyang platform ng eCommerce, kung gayon ang Gorgias ang tamang pagpipilian.
2. Interface ng gumagamit
Ang interface ng Gorgias ay lubos na madaling gamitin at ginawa upang maging isang tool na tumutulong sa iyong koponan na ilipat ang mga tiket ng customer nang mabilis at madali.
Ang isa sa mga unang katangian na gustung-gusto ng karamihan sa mga user tungkol sa Gorgias ay ang tapat na user interface na nagpapadali sa pag-execute sa pinakamaikling panahon na posible.
Ang Freshdesk ay mayroon ding malinaw na dashboard ngunit hindi kasing ayos na isinama sa mga aksyon sa mga platform ng eCommerce.
Mga Plano sa Pagpepresyo: Gorgias kumpara sa Freshdesk
Presyo ng freshdesk
Ang modelo ng pagpepresyo ng Freshdesk ay batay sa dami ng mga ahente ng serbisyo sa customer na gumagamit nito buwan-buwan. Nag-iiba din ito depende sa mga feature na kailangan mong ma-access. Ang pagpepresyo ni Gorgias ay batay sa bilang ng mga tiket ng customer na natatanggap mo.
Pagpepresyo ng Gorgias
Kaya't kung mayroon kang mga part-time na ahente at/o nais na masuri ng iyong buong koponan ang mga tiket, ang Gorgias ay ang mas murang opsyon.
Gayundin, ang pinakapangunahing plano ng Freshdesk ay hindi kasama ang automation, samantalang iyon ay isang pangunahing bahagi ng alok ni Gorgias upang matiyak na ang iyong koponan ay maaaring maging mahusay sa kanilang mga tugon.
Naka-on ang FAQ Gorgias kumpara sa Freshdesk
Ano ang gamit ng Freshdesk?
Ang Freshdesk ay isang software ng suporta sa customer na naka-host sa cloud at nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na antas ng kakayahang magamit kasama ng isang malawak na hanay ng tampok. Maaaring makakuha ng tulong ang mga customer sa pamamagitan ng paraan ng pakikipag-ugnayan na pinaka-maginhawa para sa kanila salamat sa pagkakaroon ng ilang channel ng suporta, tulad ng live chat, email, telepono, at social media.
Ano ang tool ng Gorgias?
Ang Gorgias, na maaaring binibigkas na maganda, ay isang platform ng tulong sa customer na partikular na binuo para sa mga online retailer! Ikonekta ang lahat ng channel ng suporta sa customer na ginagamit mo, gaya ng email, chat, telepono, Messenger, Facebook, Instagram, at SMS, at pamahalaan ang lahat mula sa loob ng parehong dashboard na ibinigay ni Gorgias.
May halaga ba si Gorgias?
Binigyan ng mga customer si Gorgias ng magandang rating na 4.8 sa 5 bituin sa Shopify app store, na pinupuri ang pagiging simple ng paggamit nito bilang karagdagan sa pambihirang karanasan nito sa onboarding at suporta. Mayroong partikular na pagtutok sa video chat, na isang lubhang kapaki-pakinabang na tampok para sa pagsisimula ng gawain ng mga koponan.
Quick Links:
- Freshdesk Review na may Kupon
- Pagsusuri ng Vision Helpdesk Software
- Pagsusuri ng Gorgias: Live Chat at Helpdesk Support Software
Hatol: Sino ang Nanalo sa Labanan?
Ang pagkakaroon ng mahusay na software ng serbisyo sa customer ay hindi kailanman naging mas mahalaga kaysa sa ngayon. Sa parami nang paraming customer na namimili online, mahalagang magkaroon ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer sa lahat ng channel.
Kaya kung naghahanap ka ng helpdesk para sa iyong eCommerce store na madaling gamitin, abot-kaya, at walang putol na pinagsama sa iyong eCommerce store at technology stack, gorgias ay ang pagpipilian para sa iyo.
