Dito sa Pagsusuri ng Gorgias, Iâll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
Habang patuloy na lumalago ang aking e-commerce store, napagtanto ko ang kahalagahan ng pagkakaroon ng help desk na maaaring maayos na sumukat sa aking negosyo at mahusay na pangasiwaan ang lahat ng ticket sa suporta sa customer.
Napakahalagang magbigay ng nangungunang serbisyo sa customer at matiyak na walang mga katanungan o isyu ang darating sa mga bitak.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
Itâs easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
Thatâs where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Bottom Line Upfront đ
Si Gorgias ay ang paborito kong e-commerce help desk store. Kung namamahala ka ng isang kumpanya ng Shopify eCommerce at gusto mong pagbutihin ang serbisyo sa customer, huwag nang tumingin pa!
Ang built-in na awtomatikong espesyalista ni Gorgias ay isa sa aking mga paboritong feature. Matalinong sinasagot nito ang mga tanong na kadalasang itinatanong ng aking mga kliyente, na nagpapalaya sa akin mula sa mga makamundong gawain.
Ang pagpapakilala ng automation na ito ay naging game-changer para sa aking kumpanya, na nagpalaya sa akin na tumuon sa iba pang mahahalagang lugar habang nagbibigay pa rin sa aking mga kliyente ng napapanahon at kapaki-pakinabang na mga tugon.
Naghahatid ang Gorgias ng mga walang kaparis na feature at suportang naka-target sa iyong mga pangangailangan. Ang kamangha-manghang e-commerce na help desk shop na ito ay nag-aalok ng walang kaparis na mga tool para sa pamamahala ng mga tanong ng kliyente, paglutas ng mga problema, at pag-streamline ng iyong support system.
Pagkatapos isama si Gorgias sa loob ng 2 taon, sa tingin ko ay makikinabang ka sa pagbibigay nito.
Bakit gustung-gusto ng mga tatak ng Shopify ang Gorgias:
â Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
â Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
â walang karagdagang gastos para sa onboarding, dagdag na upuan, o pamumuhunan sa mga teknikal na mapagkukunan (5-6 figure taunang pamumuhunan) para i-configure ang pangunahing CX playbook ng isang modernong brand.
Ito ay malinaw na Si Gorgias ay nanalo sa Zendesk dito at maraming mga customer ang nagmamahal sa Gorgias para sa kanilang mga tampok na mura, simple at walang kalat.
Malalim na Pagsusuri ng Gorgias: Mga Nangungunang Pros & Cons
gorgias is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgiasâs simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employeesâ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable diskarte sa pagbebenta.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Mga freshworks at Zoho Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component thatâs unique is its sales aspect of it.
Karaniwan, ang ibang mga departamento ng serbisyo sa customer ay nagsisimula sa kanilang trabaho pagkatapos gumawa ng isang transaksyon ang isang customer. Gamit ang isang interface na tulad ng email, ginagawa ni Gorgias ang mga order ng consumer na pangunahing pokus ng pakikipag-ugnayan.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what theyâre using to present the data on the screen.
Because of this, every user canât customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Ang Gorgias ay nagbibigay ng mataas na halaga sa automation bilang isang tampok. Pagdating sa pagse-set up ng serbisyo sa customer na nangangailangan ng kaunting pakikipag-ugnayan, ang mga macro-driven, naka-template na mga tugon ay isang perpektong solusyon. Ang mga template na ito ay maaari ding tumulong sa pangongolekta ng data para sa pag-aaral sa hinaharap.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for BigCommerce, Magento, at Shopify.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, itâs important to be adaptable even within the confines of Gorgiasâ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If youâre a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Review ng Gorgias: Mga Tampok
1. Connect All Your Support Channel
gorgias tumutulong sa iyo na pamahalaan ang lahat ng iyong channel ng suporta sa customer tulad ng email, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, phone chat, atbp lahat sa isang lugar.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customersâ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employeesâ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Maaari kang magdagdag ng mga tag sa iyong mga tiket o pagbukud-bukurin ang mga ito sa iyong mga custom na view
- Upang ipamahagi ang mga papasok na tiket, maaari kang magtalaga ng mga tiket sa iyong mga ahente
- Iwasan ang dobleng trabaho sa pamamagitan ng pamamahagi ng mga tiket
- Gumamit ng panloob na mga tala at pagbanggit upang direktang makipagtulungan sa mga tiket
4. Conversation History and Order Data
Pinapanatili ni Gorgias ang lahat ng pag-uusap sa parehong kliyente sa isang lugar, anuman ang channel.
Sa ganitong paraan, madali mong maba-browse at masusubaybayan ang iyong kasaysayan ng pag-uusap.
Nagda-download si Gorgias ng may-katuturang impormasyon mula sa Shopify o e-commerce upang mabigyan ka ng detalyadong impormasyon ng customer sa isang malinaw na panel: impormasyon ng order, tracking number, at higit pa.
Magdagdag ng mga account at order ng customer sa iba pang app mula sa iyong helpdesk: i-refund, kanselahin ang mga order, palitan ang mga address.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Donât wait for the websiteâs visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You donât have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Teamâs Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your teamâs performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Maaari mo na ngayong piliin ang maximum na bilang ng mga tiket na maaaring ihatid ng isang ahente sa pamamagitan ng awtomatikong pagtatalaga para sa parehong mga tiket sa "Chat & Messaging" (chat, messenger, IG DM, SMS,...) at mga tiket ng "Iba pang text" (email, komento... .)
Para magawa ito, pumunta lang sa Settings -> Ticket assignment đ€
10. Gmail Conversation Grouping
Mas matalinong pagpapangkat ng ticket para sa mga pagsasama ng Gmail!
Kakalabas lang ni Gorgias ng bagong feature para sa mga pagsasama ng Gmail, na tinitiyak na ang mga mensahe ng Gmail ay pinagsama-sama sa mga tiket gamit ang lohika ng pagpapangkat ng Gmail.
Ano ang ibig sabihin nito?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Walang problema! Maaari mong i-disable ang gawi na ito sa pamamagitan ng pagpunta sa page ng mga setting ng Gmail integration (Mga Setting â Integrations â Email â Specific Gmail integration) at pag-off sa I-enable ang Gmail conversation grouping.
11. Article recommendation in Chat
Makakakuha na ngayon ang iyong mamimili ng mga rekomendasyon sa artikulo ng FAQ nang direkta mula sa iyong chat window.
Ginagamit na ngayon ng Gorgias Chat ang iyong help center para awtomatikong magrekomenda ng mga FAQ na artikulo sa mga mamimili.
đ€ Kung mayroon kang aktibong chat at help center sa iyong account, makakatanggap ang mga mamimili ng rekomendasyon sa artikulo kapag nagtanong sila ng tanong na tumutugma sa isang artikulo sa iyong help center. Maaaring direktang konsultahin ng mga mamimili ang artikulo sa loob ng chat window nang hindi umaalis sa iyong tindahan.
âĄïž Nakakakuha na ngayon ang mga mamimili ng agarang sagot sa kanilang mga tanong sa chat, at makakatuon ang iyong ahente sa mga advanced na tanong na hindi masasagot gamit ang iyong FAQ.
đ€ Maaari mong i-activate ang feature sa ilalim ng tab ng automation ng iyong mga setting ng chat (tingnan sa ibaba):
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team youâve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
Upang gawing mas diretso ang prosesong ito, nagdagdag si Gorgias ng pinasimpleng hakbang sa paggawa ng panuntunan sa mga daloy ng paggawa ng team!
Kapag nagawa na, maa-access ang panuntunan sa mga setting ng panuntunan.
Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Paggamit ng Gorgias?
People who are using mga website ng e-commerce to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumersâ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
gorgias helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your websiteâs customer satisfaction score will rise.
Gorgias Chrome Extension
gorgias ay isang kahanga-hangang libreng extension ng Chrome na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga custom na template na magagamit sa anumang email application, na may kakayahang i-customize ang mga paunang natukoy na papalabas na mensahe sa ngalan ng tatanggap.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, âHello [senderâs name], thank you for contacting our technical support,â and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the senderâs name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Lumikha ng iyong sariling mga template
- Lumikha ng mga variable
- Maghanap at magpasok ng mga shortcut
- Magbahagi ng mga template sa iyong koponan
Bagama't ang Gorgias ay isa nang dalisay na tool para sa personal na paggamit, ang bayad na bersyon nito para sa mga grupo ay makabuluhan. Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa isang team, awtomatiko mong maibabahagi ang mga template na ito sa mga kasamahan para sa mga pare-parehong mensahe.
Layunin ng Gorgias
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Mga Pagsasama-sama ng Gorgias
Ito ay isang napaka-versatile at madaling ibagay na platform dahil gumagana ito sa higit sa 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugins ito ay isinama sa:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Komento
- Facebook Messenger
- Live Chat
- WooCommerce
- Walang ingat
- kaba
- Mailchimp
- Klaviyo
at sila ay nagdaragdag ng higit at higit pang mga application sa isang regular na batayan. Nagbibigay din sila sa iyo ng isang mobile application upang makapagbigay ka kaagad ng serbisyo sa customer sa iyong mga customer. Sinusuportahan din nito ang maraming tatak.
Ang Helpdesk na Itinayo para sa Magento Stores
Pagandahin ang suporta para sa iyong Magento store at gawin itong profit center
Live Chat
Makipag-usap sa iyong mga bisita nang real-time sa pamamagitan ng live chat upang mapataas ang rate ng conversion ng iyong website. Maaari ka pang mag-trigger ng mga live chat campaign batay sa URL para awtomatikong makisali sa pag-uusap.
Sistema ng Ticketing
Isentro ang lahat ng iyong komunikasyon sa customer sa isang lugar. Ikonekta ang iyong mga social media account, suportahan ang mga email address, at numero ng telepono, at sagutin ang lahat ng mga tiket nang hindi umaalis sa iyong helpdesk.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on social media again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Macros
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
autoresponder
Create rules to handle common questions like âWhere is my order?â By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Gumagamit si Gorgias ng machine learning para makita ang mga layunin ng customer tulad ng pagpapadala, refund, palitan, at marami pang iba. Pagkatapos ay maaari mong i-set up ang mga awtomatikong tugon o ruta ang mga tiket na may mga tag.
Support and Revenue Statistics
Subaybayan ang mga sukatan ng ahente ng suporta tulad ng dami ng tiket, oras ng pagtugon, at oras ng paglutas. I-fine-tune ang iyong mga diskarte sa kita gamit ang mga istatistika sa mga pre-sale na ticket, na-convert na ticket, at kabuuang benta.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Pagpepresyo ng Gorgias Review
1. Panimulang Plano
- Availability: Only available for monthly subscription
- tiket: 50 tickets/month
- gastos: Makipag-ugnay sa pagpepresyo
2. Pangunahing Plano
- tiket: 300 tickets/month
- Buwanang gastos: $ 60
- Taunang Gastos: $50/buwan (sinisingil taun-taon)
3. Pro Plan
- tiket: 2,000 tickets/month
- Buwanang gastos: $ 360
- Taunang Gastos: $300/buwan (sinisingil taun-taon)
- Karagdagang Gastos: $36 per additional 100 tickets
- Mga tampok:
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. Advanced na Plano
- tiket: 5,000 tickets/month
- Buwanang gastos: $ 900
- Taunang Gastos: $750/buwan (sinisingil taun-taon)
5. Enterprise Plan
- tiket: Custom ticket volume
- gastos: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Mga Add-on (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Boses+: $25/month for additional voice tickets
- SMS+: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Mga Review at Testimonial ng Customer ng Gorgias
Mga Kalamangan at Kahinaan Ng Gorgias
Mga kalamangan
- Pinakamahusay para sa lahat ng uri ng negosyo.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgiasâ features.
- Maaaring masukat ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng mga survey na ibinigay ng Gorgias.
Kahinaan
- The automation service is not included in every plan.
FAQs
đ§ Does Gorgias have a knowledge base?
Nagagawa mong pataasin ang lakas ng HelpDocs sa pamamagitan ng pagsasama ng Gorgias sa iba pang mga serbisyo. Maaaring ito ay para sa iyong panloob na koponan o para sa iyong base ng kaalaman mismo.
đ€ Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
đ What is Gorgias helpdesk?
Ang Gorgias ay isang platform na partikular sa e-commerce para sa serbisyo sa customer. Maaari mong pamahalaan ang lahat ng iyong mga channel sa pangangalaga sa customer mula sa isang dashboard ng Gorgias: email/chat/telepono/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Gamit ang data ng back-office mula sa Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge, at iba pa, makakatugon ka sa mga customer sa ilang segundo.
đ How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
đ„ What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
đ How many languages can Gorgias detect?
Kasalukuyang makaka-detect ang Gorgias ng hanggang 54 na wika sa iyong mga support ticket.
â What is a Gorgias Bot?
Kapag ang isang ahente ay hindi gumamit ng Gorgias upang tumugon sa isang kliyente, ang Gorgias Bot ang siyang nagpapadala ng mensahe sa customer.
Quick Links:
- Mga Benepisyo ng Customer Relationship Management
- Engagebay vs Zoho: Alin ang mas mahusay na CRM Software?
- NetHunt CRM Review: Customer Relation Management Software
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Konklusyon: Pagsusuri ng Gorgias 2024
Bilang isang negosyante na nagpapatakbo ng isang maliit o katamtamang laki ng online na tindahan gamit ang mga platform tulad ng BigCommerce, Magento, o Shopify, natuklasan kong ang Gorgias ay isang perpektong solusyon sa support desk.
Lalo akong humanga sa malawak na seleksyon ni Gorgias ng mga katugmang app at pangkalahatang pagiging maaasahan sa mga tuntunin ng mga tampok. Nag-aalok ito ng matatag na seleksyon ng mga tool na walang putol na pinagsama sa platform nito, na ginagarantiyahan ang tuluy-tuloy at epektibong karanasan sa serbisyo sa customer.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, Iâve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
Talagang hinahangaan ko ang automated na espesyalista, na isang natatanging tampok ng Gorgias.
Matalinong tumutugon ito sa mga pinakamadalas na tanong ng aking mga customer, na nakakatipid sa akin ng oras at pagsisikap. Naging game-changer ang automation na ito para sa aking negosyo, na nagbibigay-daan sa akin na tumuon sa iba pang mahahalagang aspeto habang nagbibigay pa rin sa aking mga consumer ng maagap at kapaki-pakinabang na mga tugon.
Notably, if youâre looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk at Zoho Desk, na mga panalo ng Editors' Choice para sa maliliit na negosyo at nag-aalok ng mas malawak na hanay ng mga feature at functionality.
Sa konklusyon, ang Gorgias ay naging isang mahalagang asset para sa aking online na tindahan.
Ibahagi ang iyong mga saloobin tungkol sa Ang pagsusuri ni Gorgias sa mga komento sa ibaba at ipaalam sa amin kung ano ang iniisip mo tungkol kay Gorgias.
