Nalaman ng isang survey na kung may positibong karanasan ang isang customer sa patakaran sa pagbabalik ng tindahan, mas malamang na mamili silang muli doon. Ang porsyentong ito ay kasing taas ng 92%. Kahit na ibenta mo ang iyong mga item online, tulad ng sa Amazon marketplace, kung saan may opsyon ang mga customer na ibalik ang kanilang mga binili sa kanilang sariling gastos, ang pagproseso ng mga return ay maaari pa ring maging isang mamahaling proseso.
Ang tanong na lilitaw samakatuwid ay kung paano mo matitiyak na natutugunan mo ang mga pangangailangan ng iyong mga customer nang hindi naglalagay ng karagdagang pag-igting sa mga mapagkukunan na nababanat nang manipis sa iyong negosyo.
Sa oras na iyon, Nag-aalok ang Amazon ng mga nagbebenta ng third-party ang opsyon na mag-alok ng walang balik na mga reimbursement.
Ano ang walang balik na refund ng Amazon?
Pinagmulan – Zonguru
Mayroong ilang mga uri ng mga refund sa Amazon na tinutukoy bilang "mga walang bayad na refund." Ang mga refund na ito ay nagbibigay-daan sa mga nagbebenta na bayaran ang mga customer para sa mga hindi kumpleto o nasira na mga order nang hindi nangangailangan ng mga mamimili na ibalik ang produkto. Ang dashboard ng mga pagbabalik sa Seller Central ay nagbibigay-daan sa mga vendor na pumili kung mag-aalok ng buong refund sa mga customer o magpadala ng kapalit na item sa halip na ibinalik.
Tandaan, gayunpaman, na ang mga walang balik na refund ay isang boluntaryong serbisyo at hindi mo kailangang mag-sign up para sa kanila upang makuha ang mga ito. Sa katunayan, mayroon kang kalayaang pumili ng mga produkto kung saan ka magbibigay ng mga refund nang hindi tumatanggap ng mga pagbabalik.
Bakit nag-aalok ang Amazon ng walang balik na mga refund sa mga nagbebenta?
Ang mga bayarin sa pagpoproseso ng pagbabalik sa Amazon ay maaaring minsan ay medyo mataas. Ikaw, bilang nagbebenta, ay may pananagutan sa pagbabayad ng halaga ng pagbabalik sa pagpapadala. Kung gumagamit ka ng FBM, ikaw ang may pananagutan sa pagtukoy kung ang item na ibinalik ay maaaring ibenta muli o kung dapat itong itapon sa halip.
Ang lahat ng ito ay nangangailangan ng pamumuhunan ng oras, lakas, at mga mapagkukunan. Sa pamamagitan ng probisyon ng mga hindi maibabalik na reimbursement, ginagawang posible ng Amazon para sa mga nagbebenta na makatipid ng mga mapagkukunan at mapabuti ang pamamahala ng kanilang mga negosyo.
Ang layunin ng Amazon ay maging isang negosyong nakatuon sa customer, at ang mga walang balik na refund ay nakakatulong sa kumpanya na lumapit sa pagkamit ng layuning ito. Nagagawa ng mga tao na mamili nang walang pagkabalisa kapag alam nilang maibabalik nila nang buo ang kanilang pera kapag may nangyaring mali, at hindi rin nila kailangang mag-alala kung paano ibabalik ang mga kalakal.
Aling mga marketplace ng Amazon ang nagbibigay ng mga refund kahit na hindi ibinalik ang mga item?
Ang bawat merkado ng Amazon ay nag-aalok ng mga refund kahit na ang mga customer ay hindi nais na magpadala ng mga item pabalik. Kaya't maaari mong piliing tumanggap ng mga walang balik na refund mula sa loob ng Seller Central kung nagbebenta ka sa US, UK, Australia, o India.
Ang lahat ng mga marketplace sa Amazon ay nagbibigay ng mga refund nang walang pagbabalik. Dahil dito, hindi alintana kung nagbebenta ka sa United States, United Kingdom, Australia, o India, mayroon kang opsyon sa ilalim ng Seller Central na makatanggap ng mga walang balik na refund.
Ilarawan ang prosesong nagaganap sa loob ng Returnless Refund System ng Amazon.
Ang pagpapatakbo ng Amazon returnless refund system ay pinamamahalaan ng isang hanay ng mga regulasyon na paunang natukoy. Ang mga pamantayang ito, na itinatag ng mga nagbebenta, ay karaniwang tumutukoy sa mga kundisyon para sa mga kalakal na karapat-dapat para sa isang refund nang hindi kinakailangan na ibalik ang mga ito sa isang tindahan sa Amazon.
Pagkatapos makatanggap ng kahilingan sa pagbabalik mula sa isang customer, sinusuri muna ng Amazon kung natutugunan o hindi ng mga pangyayari ang mga kinakailangan para sa isang hindi maibabalik na refund, at pagkatapos ay iproseso ang refund sa ngalan ng nagbebenta. Ang pagbabayad ay awtomatikong ibabawas mula sa magagamit na balanse sa kanilang account. Bago ang paglikha ng panuntunan, ang lahat ng mga order ay regular na naproseso.
Posibleng tukuyin ang mga alituntunin para sa mga hindi maibabalik na refund para sa alinman sa buong kategorya ng produkto o para sa mga partikular na item na nasa loob nito. Marami pang sasabihin tungkol dito mamaya.
Aasikasuhin ng Amazon ang lahat ng kahilingan para sa mga hindi maibabalik na refund, kasama ang mga sumusunod na pagbubukod: mga bagay na gawa sa kamay o hindi pisikal, mga produktong nauugnay sa sexual wellness, mga dental at medikal na supply, mga certified pre-owned timepieces, mapanganib at mapanganib na mga produkto, at Amazon Custom mga bagay.
Ang mga kahilingang ito ay dapat na manu-manong pangasiwaan sa pamamagitan ng sistema ng mensahe ng mamimili-nagbebenta. Ang parehong ay totoo para sa mga kahilingan para sa mga pagbabalik na ginawa nang higit sa 30 araw pagkatapos ng unang pagbili.
Mga pagbabalik na pre-paid, mga refund na hindi nangangailangan ng pagbabalik, at mga libreng pagbabalik
Bilang karagdagan sa mga return-free na refund, nagbibigay din ang Amazon ng prepaid return shipping pati na rin ang libreng karaniwang pagpapadala para sa mga customer na kailangang magpadala ng mga item pabalik.
Kapag nagpadala sila ng mga item pabalik sa iyo na na-prepaid, hindi na kailangang magbayad kaagad ang iyong mga customer para sa selyo. Bumili lang ng pre-paid postage label mula sa Amazon, ilakip ito sa item, at ibalik ito sa iyo. Kapag sa wakas ay nakuha mo na ang iyong mga merchandise, maaari kang magpasimula ng isang bahagyang refund sa pamamagitan ng pagbabawas sa halaga ng pagpapadala mula sa kabuuang halaga na ire-refund sa customer.
Sa kabilang banda, ang mga retailer na nag-aalok ng mga libreng pagbabalik ay ginagawang posible para sa mga customer na ibalik ang mga item at matanggap nang buo ang kanilang pera. Sa iyong opsyon, alinman sa lahat ng iyong produkto, ilan sa iyong mga produkto, o wala sa iyong mga produkto ay maaaring maging karapat-dapat para sa mga libreng pagbabalik. Maliban sa mga bagahe at bag, lahat ng fashion item ay may opsyong ibalik ang mga ito nang walang karagdagang bayad.
Gaano katagal ang Amazon upang maproseso ang isang kahilingan sa refund para sa isang item na hindi maibabalik?
Karaniwang kinukumpleto ng Amazon ang pagpoproseso ng mga returnless na refund sa loob ng isa hanggang dalawang araw ng negosyo pagkatapos maisumite ang kahilingan sa refund. Ito ay medyo mabilis na proseso kumpara sa mga karaniwang pagbabalik, na maaaring tumagal ng hanggang limang araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang item upang maproseso.
Gaano karaming mga pagbabalik ang pinahihintulutan ng patakaran sa walang balik na refund ng Amazon?
May teknikal na walang pagbabalik nang walang refund cap sa Amazon. Ang e-commerce behemoth ay gumagawa ng mga random na pag-audit sa mga kahilingan sa pagbabalik ng consumer upang matiyak na ang probisyon ay hindi inaabuso sa anumang paraan. Ibinulong na ang Amazon ay naglalagay ng mga paghihigpit sa mga customer na ang kabuuang rate ng pagbabalik para sa lahat ng mga order ay hindi bababa sa 10%. Hindi sinasabi na ang bawat pangyayari ay magiging kakaiba.
Ang Mga Kalamangan at Kahinaan ng Mga Refund na Ibinigay nang Walang Pagbabalik
Maaaring mukhang mas kapaki-pakinabang para sa mga customer ang mga walang ibinalik na refund, ngunit mayroon din silang makabuluhang benepisyo para sa mga may-ari ng negosyo sa Amazon, na maaaring gumamit ng mga benepisyong iyon sa kanilang kalamangan.
Binabawasan nila ang mga gastos na nauugnay sa pagproseso ng iyong mga pagbabalik.
Naantig na ito sa pagpasa dati sa pag-uusap. Ang pagproseso ng mga kahilingan sa pagbabalik ay magkakaroon ng mga gastos. Ikaw ang may pananagutan sa pagbabayad ng halaga ng pagbabalik ng kargamento, lalo na sa mga sitwasyon kung saan ang mga item ay naihatid sa pagkakamali o napag-alamang may depekto. Kapag tungkol sa nagbebenta sa Amazon, ang mga sitwasyong tulad nito ay karaniwang karaniwan.
Kahit na kumbinsido ka na naipadala mo sa customer ang tamang produkto, palaging makakahanap ang mga customer ng dahilan para magreklamo sa Amazon, na walang ibang alternatibo kundi sumunod. Kung ang isang produkto ay nagbibigay-daan para sa mga libreng pagbabalik, wala ka nang magagawa dito pagkatapos mong bilhin ito.
Kahit na walang hindi etikal tungkol sa pagbabayad para sa mga pagbabalik, may mga pagkakataon na ang halaga ng pagpapadala ay mas mataas kaysa sa halaga ng item mismo. Pagkatapos nito, kailangan mong magbayad ng karagdagang pera upang mapunan muli ang item sa mga istante ng iyong tindahan sa Amazon.
Mukhang sa partikular na sitwasyong ito, mas mainam na iwasan mo ang pagproseso ng pagbabalik, hindi ba?
Sa paraang katulad nito, ang ilang mga bagay ay hindi maaaring ibenta muli kahit na sila ay naibalik ng mga customer. Maaaring makatulong na ilarawan ang puntong ito gamit ang isang pares ng medyas. Interesado ka ba sa muling pagbebenta ng ibinalik na pares ng medyas ng isang customer, na maaaring sinubukan ng customer noong nakaraan?
Tapos may mga bagay na may potensyal na masira.
Sa sitwasyong tulad nito, ang pinakamaingat na bagay na dapat gawin ay ang magbigay ng mga refund na hindi nangangailangan na ibalik ang item.
Tinutulungan ka nila na matipid ang iyong oras
Ang pagpoproseso ng mga pagbabalik ay hindi lamang nagreresulta sa mga pagkalugi sa pananalapi ngunit nakakaubos din ng malaking halaga ng mahalagang oras.
Bilang nagbebenta, kailangan mong hintayin ang customer na ibalik ang item bago mo simulan ang proseso ng pagproseso ng refund. Maaaring tumagal ito ng ilang araw, o kahit hanggang isang linggo upang makumpleto.
Pagkatapos mong makuha ang item, dapat mong pisikal na siyasatin ito upang makita kung maaari itong mai-restock. Muli, kung nakikisali ka sa FBM, kailangan nitong gumugol ng maraming oras sa pasilidad ng imbakan. Ang lahat ng iyong trabaho ay maaaring walang kabuluhan kung ang produkto ay lumabas na may sira, kung saan kakailanganin mong malaman kung paano ito mapupuksa.
Noong una ka simulan ang pagbebenta sa Amazon at ang dami ng iyong pang-araw-araw na order ay minimal, maaaring hindi ito mukhang isang malaking problema; gayunpaman, habang tumataas ang dami ng iyong benta at mas maraming customer ang nag-o-order araw-araw, maaaring mabilis na mawalan ng kontrol ang mga bagay.
Kung saan makakatulong sa iyo ang mga walang balik na refund na makatipid ng oras at pera, mas mainam na piliin ang mga ito.
Pinapalakas nila ang katapatan sa pamamagitan ng pagliit ng rate ng hindi nasisiyahang mga customer
Mga customer, mahalagang kilalanin, magdamdam na kailangang harapin ang mga proseso ng pagbabalik. Ang pagsisimula sa proseso ng pagbabalik ng isang item, pag-print ng mga mailing label nito, at pagkatapos ay paglalakbay sa isang drop-off na lokasyon sa paligid ay maaaring maging isang abala.
Kailangan mo ring tugunan ang katotohanan na ang iyong mga customer ay hindi nasisiyahan sa mga produktong binili nila mula sa iyo. Kung hihilingin mo sa kanila na sumunod sa mga pamamaraang ito, maaaring lalo silang magalit sa iyo. May pagpipilian silang bigyan ang iyong produkto ng mababang rating o magsulat ng negatibong pagsusuri na ipapakita sa iyong listahan. Sa sitwasyong ito, gusto mong lumikha ng kaunting alitan hangga't maaari.
Ito ay isang bagay na maaaring maisakatuparan sa pamamagitan ng paggamit ng mga returnless refund.
Kapag ang isang customer ay naniniwala na ang isang negosyo ay nagmamalasakit sa kanila at ang negosyo ay nag-aalok ng mga libreng pagbabalik, sila ay mas malamang na tumangkilik muli sa negosyong iyon at gumawa ng higit pang mga pagbili mula sa negosyong iyon. Posible rin na magsisimula silang bumili mula sa iyo nang mas madalas.
Sino ang nakakaalam, baka ipagmalaki pa ng ilan sa iyong mga customer ang iyong mga paninda sa kanilang mga kamag-anak at malalapit na kaibigan!
Hindi nila sinasaktan ang kapaligiran sa anumang paraan.
Bilang may-ari ng isang kumpanya, responsibilidad mong magbigay ng kontribusyon sa pandaigdigang pagsisikap na mabawasan ang polusyon at mapabuti ang kalidad ng buhay. Dapat kang gumamit ng mga pang-kalikasan na kasanayan sa negosyo at gumawa ng sama-samang pagsisikap na umiwas sa mga may potensyal na makapinsala sa kapaligiran sa katagalan.
Ang pagproseso ng mga pagbabalik ay nagreresulta sa pagbuo ng mga carbon emissions at nasayang na landfill emissions. Nakakasama sila sa kapaligiran na ating ginagalawan. Siyempre, hindi mo laging maiiwasan ang pakikitungo sa kanila nang ganoon. Sa kabilang banda, maaari kang mag-ambag sa pangangalaga sa kapaligiran sa pamamagitan ng paggawa ng ilang mga produkto na maibabalik para sa buong refund.
Pansamantala, maaari rin itong maging isang mahusay na tool para sa marketing ng iyong negosyo. Kapag bumibili, mas pinipili ng mga customer ang mga brand na responsable sa kapaligiran. Maaari mong samantalahin ito sa pamamagitan ng pag-configure nang maayos sa iyong tindahan sa Amazon.
Ang mga refund na walang tanong-tanong ay laging may kasamang bahaghari at sikat ng araw?
Nang walang anino ng pagdududa!
Ang downside ng patakaran ng Amazon ay hindi pinapayagan ang mga pagbabalik o refund
Ang katotohanan na ang Amazon ay hindi tumatanggap ng mga pagbabalik o naglalabas ng mga refund ay ang pangunahing dahilan ng pag-aalala. Palaging may posibilidad na susubukan ng mga walang prinsipyong indibidwal na samantalahin ang patakarang ito.
Ang ilang mga customer ay maling mag-claim na may problema sa mga item na binili nila mula sa iyo, kahit na walang ganoong problema, para makakuha ng refund mula sa iyo. Magkakaroon ito ng mapangwasak na epekto sa iyong mga kita.
Sa kasamaang palad, walang paraan upang maiwasan ang pagsasamantala ng mga con artist na ito. Kailangan mo pa ring maging handa sa isang hit, higit pa o mas kaunti, sa kabila ng katotohanan na sinusubaybayan ng Amazon ang bilis ng paghiling ng mga customer na bumalik, na nakakatulong sa ilang aspeto.
Kung ang mga kundisyong itinatag mo ay hindi pinag-aralan nang maayos, may posibilidad na ang iyong mahal na imbentaryo ay masayang kung pipiliin mong mag-alok ng walang kapalit na reimbursement sa Amazon. Ito ay isang karagdagang kawalan ng patakarang ito. Ito ay isang karaniwang problemang nararanasan ng mga nagbebenta na nagsasagawa ng negosyo sa isang pandaigdigang saklaw.
Ang dynamics ng mga indibidwal na merkado ay maaaring madalas na ibang-iba sa isa't isa. Posible na ang paglalapat ng magkatulad na mga patakaran sa bawat isa sa iyong mga lokasyon ay hindi ang magiging pinakaepektibong paraan sa pamamahala ng mga walang balik na refund.
Sa kaibahan sa naunang problema, ang isang ito ay ganap na maiiwasan sa pamamagitan ng pagsasagawa ng kumpletong pananaliksik sa merkado at pagpapanatili ng mahigpit na pagsubaybay.
Mga Tagubilin sa Paano Mag-set Up ng Mga Returnless Refund sa Amazon
Ang pagsasaayos ng mga walang balik na refund para sa iyong negosyo sa Amazon ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:
1. Mag-log in sa Seller Central.
2. Mula sa drop-down na menu na lumilitaw sa ilalim ng menu ng Mga Setting, piliin ang "Ibalik ang Mga Setting."
3. Mag-navigate sa pahina ng Return Settings, piliin ang Resolution tab, at pagkatapos ay i-click ang button na may label na "Gumawa ng Returnless Resolution Rule."
4. Kapag nakumpleto na, magpatuloy sa pagbalangkas ng mga pamantayan. Tukuyin ang merkado, ang kategorya, ang mga katanggap-tanggap na rate ng pagbabalik, at ang hanay ng pagpepresyo.
5. Itabi para sa hinaharap na publikasyon
Magagawa mong magtakda ng mga tagubilin sa returnless refund para sa ilang partikular na SKU kung ibibigay mo ang template na file ng Returnless Resolution. Ito ay magbibigay-daan sa iyong maging mas tiyak sa iyong diskarte sa pagbabalik. Ito ay magagamit para sa pag-download sa pahina ng Mga Setting ng Pagbabalik.
