Chatbot'lar işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı.
Bu olağanüstü yapay zeka destekli araçlar yalnızca bir trend değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri ve dijital pazarlama dünyasında dönüştürücü bir güçtür.
Otomatik konuşmaların büyümesini, etkisini ve geleceğini ortaya koyan bazı Chatbot İstatistiklerini burada bulabilirsiniz.
Chatbot endüstrisi ile ilgili aşağıdaki veriler, şu anda devam etmekte olan küresel dönüşümü gösterecektir. Bu gönderi size chatbot stratejinizi doğrulamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri verecektir.
| İstatistik | Özellik |
|---|---|
| Pazar Büyüklüğü Büyümesi (Son 2 Yıl) | %92 |
| Chatbot Kullanan Alıcılar | %24 |
| Tüketiciler Chatbot'larla Etkileşime Girdi | %67 |
| Facebook'ta Operasyonel Chatbot'lar | 300,000 (3 kat artış) |
| Chatbotlar Tarafından Tamamlanan Konuşmalar | %68.9 |
| Chatbot'ların Yanıtladığı Yaygın Basit Sorular | Up 80% etmek |
| Chatbot Kullanan Bireyler | 1.4 milyar |
| Küresel Destek Görüşmelerini Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Yönetiyor | 1’ü 6 arada |
| Müşteriler Chatbot ve İnsan Arasında Ayrım Yapamadı | %27 |
| En Popüler Chatbot Platformu Facebook | Evet |
| B2B Firmalarında Chatbot Kullanımı | %58 |
| B2C Firmalarında Chatbot Kullanımı | %42 |
| 2024'e Kadar Beklenen İş Süresi Tasarrufu | 2.5 milyar saat |
| Beklenen Chatbot Yanıt Süresi | %59 (5 saniye içinde) |
| Chatbot Etkileşimi ile Müşteri Memnuniyeti | %69 |
| Chatbotların 24/7 Kullanılabilirliğine Takdir | %64 |
| Bir Chatbot Etkileşiminin Ortalama Maliyeti | $ 0.50- $ 0.70 |
| Olumlu veya Nötr Tüketici Deneyimi | %87.2 |
| Olumsuz Tüketici Deneyimi | %12.8 |
| Chatbot Kullanma Nedenleri (Hızlı Yanıt) | ortak |
| SaaS Şirketlerinde Chatbot Kullanımı | %65.1 |
| Geçtiğimiz Yıl Chatbotlarla Etkileşimler | %60 |
| 2022'ye Kadar Chatbot Kullanımında Beklenen Artış | 136% artış |
| Chatbotlar İşletmelerde Kesintiye Neden Oluyor | %56 |
| Chatbotlardan önemli yatırım getirisi | %57 |
| Chatbotların Yanıt Oranı (Ortalama) | 35-40% |
| En İyi Bot Deneyimleriyle Yüksek Yanıt Oranları | Up 90% etmek |
| Chatbotlardan Kaynaklanan Gelir Artışı (Ortalama) | %67 |
| Müşteri Destek Giderlerinde Azalma | Up 30% etmek |
| 2024'e Kadar Beklenen Çalışma Saati Tasarrufu | 2.5 milyar saat |
| Tüketiciler Basit Sorular İçin Chatbotları Tercih Ediyor | %74 |
| Olası Satış Yaratmak için Kullanılan Chatbotlar | %36 |
| Mesajlaşma Uygulamalarının Aylık Kullanıcı Sayısı | 5 milyar |
| Mesajlaşma Uygulamalarındaki Chatbot Kullanıcıları | 1.4 milyar |
| Yatırım Getirisi Karşılaştırması: Reklamları Yeniden Hedeflemek ve Messenger Konuşmaları | %30 Daha Düşük |
| Y Kuşağının Chatbot Kullanımı | 3 üzerinden 5 |
| Chatbot Kullanıcıları Tarafından Yapılan Satın Alma İşlemleri | %47 |
| Müşteri Hizmetleri Aramaları Yerine Chatbot Tercihi | %50 |
| İşletmeler için En İyi 3 Yapay Zeka Chatbotu | Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Asistan |
| Şirket İrtibat Kişisinin Satın Alma Kararına Etkisi | %53 |
| Şikayet veya Detaylı Bilgi Amaçlı Kullanım | %35 |
Chatbotlarda İstatistikler ve Eğilimler
Görüntü kredi: Pexels
- Chatbot'lar, son iki yılda pazar büyüklüğünde %92'lik bir artışla en hızlı marka iletişim aracıdır. 2020'de alıcıların neredeyse dörtte biri, geçen yıla göre %13 artışla işletmelerle iletişim kurmak için chatbot'ları kullandı.
- Önceki 12 ayda dünya genelindeki tüketicilerin %67'si bir chatbot ile etkileşime girdi.
- Facebook'ta 300,000'den fazla operasyonel chatbot var; bu, bir önceki yıla göre üç kat artış anlamına geliyor ve son yıllarda ilgi çeken chatbot olgusunu mükemmel bir şekilde örnekliyor.
- Görüşmelerin %68.9'u baştan sona halledilir.
- Bir chatbot sistemi, tüm yaygın basit soruların %80'ine kadar yanıt verebilir. Chatbotlar 1.4 milyar kişi tarafından kullanılıyor.
- Konuşmalı AI, bu yıl neredeyse her altı küresel müşteri desteği görüşmesinden birini gerçekleştirdi (yapay zeka).
- Müşterilerin %27'si, son müşteri hizmetleri etkileşimlerinin gerçek bir kişiyle mi yoksa bir chatbot'la mı olduğunu anlayamadı.
- Facebook mesajlaşma servisini piyasaya sürdüğünde, kısa sürede en popüler hale geldi. chatbot platformu.
- konuşkan pazarlama araçları Tüketicilerin %40'ından fazlası tarafından satın alma yapmak için kullanılır ve bu da onları satış ekibiniz için ideal bir ek yapar.
- 88'de kullanıcıların %2022'i bir chatbotla sohbet etti.
- B58B şirketlerinin %2'i ve B42C şirketlerinin %2'si aktif olarak chatbot kullanıyor.
- Chatbotların, işletmeleri 2.5 yılına kadar 2024 milyar saate kadar işten kurtarması bekleniyor.
- Müşterilerin %59'u 5 saniye içinde chatbot yanıtı bekliyor.
- Tüketicilerin %69'u son chatbot etkileşiminden memnun kaldı.
- Tüketicilerin %64'ü chatbotların 24/7 kullanılabilir olmasını takdir ediyor.
- Bir chatbot etkileşiminin ortalama maliyeti 0.50-0.70 ABD dolarıdır.
- Kullanıcıların %48'i için sorunları çözmek, bir chatbot'un kişiliğinden daha önemli.
- İşletme-tüketici sohbetlerinin %39'u bir chatbot içeriyor.
Chatbot Kullanımı ve Katılımına İlişkin İstatistikler
- Ankete katılanların %87.2'sine göre tüketiciler chatbotlarla tarafsız veya olumlu bir deneyime sahip.
- Ankete katılanların yalnızca %12.8'i kötü bir müşteri deneyimi yaşadıklarını söyledi.
- Tüketiciler, en yaygın olanı hızlı yanıt almak olan çeşitli nedenlerle sohbet robotlarını kullanır.
- Tüketicilerin %41.3'ü satın alma işlemi yaparken konuşmaya dayalı pazarlama yöntemlerini kullanıyor.
- Müşterilerin üçte biri bir chatbot kullanarak rezervasyon yapmak istiyor.
- Yalnızca botlarla yapılan sohbetlerin ortalama müşteri memnuniyeti yüzdesi %87.58'dir; bu, insan temsilcilere aktarılan konuşmaların oranından %2 daha fazladır.
- En fazla chatbot tüketicisi ABD'de (%36), onu Hindistan (%11) ve Almanya (%4) takip ediyor.
- Kuruluşlarla çevrimiçi sohbet başlatanların %41'ini C düzeyindeki yöneticiler oluşturuyor.
- Müşteriler şu anda meraklı yapay zeka (AI) yardım araçları %27 oranında.
- Acil bir durumda, bireylerin %37'si hızlı yanıt almak için bir müşteri destek botu kullanıyor.
- Y kuşağı, sohbet robotlarının faydalarını öngörmeye bebek patlamalarına göre daha az eğilimlidir.
- Kadın alıcıların neredeyse yarısı, çevrimiçi alışveriş yaparken chatbotlarla iletişim kurmayı tercih ediyor. Ancak yalnızca 36.81% erkeklerin çoğu bunu yapıyor.
- Her beş canlı sohbetten biri cevapsız kalıyor.
- Millennials, sosyal medya uygulamalarını diğer nesillerden daha yüksek oranda kullanıyor ve her 3 kişiden 5'ü en az bir kez chatbot kullanmış.
Chatbot Kabulüne İlişkin İstatistikler
- Chatbot'lar B58B işletmelerinin %2'i tarafından kullanılıyor, ancak B42C web sitelerinin yalnızca %2'si bunları kullanıyor.
- Chatbot'lar firmaların %39'u tarafından web sitelerini daha ilgi çekici hale getirmek için kullanılıyor. SaaS şirketleri, chatbot uygulayan işletmelerin %65.1'ini oluşturuyor. Ankete katılanların %35'ine göre tüketiciler daha fazla işletmenin chatbot kullandığını görmek istiyor.
- Chatbotlar işletmelerin %24'ü, orta ölçekli firmaların %15'i ve küçük işletmelerin %16'sı tarafından kullanılıyor.
- Geçen yıl insanların %60'ı bir chatbot ile etkileşime girdi.
- 2022 yılına gelindiğinde robotlarla, insan partnerlerden daha fazla konuşuyor olabiliriz. Önümüzdeki 18 ay içinde hizmet firmalarının %53'ü chatbot kullanmayı hedefliyor, bu da %136'lık bir artışı temsil ediyor.
- Chatbotların firmaların %56'sında aksamalara neden olduğu düşünülüyor.
- İşletmelerin %56'sı chatbotların yıkıcı olduğunu düşünüyor.
- Tüketicilerin %60'ı gerçek bir acenteyi beklemeyi tercih ediyor.
- Şirketlerin %84'ü yapay zeka sohbet robotlarının öneminin artacağına inanıyor.
Chatbot Dönüşümlerine İlişkin İstatistikler
Görüntü kredi: Pexels
- Chatbotlar ortalama olarak %35-40 oranında geri dönüş oranına sahiptir.
- Daha ilgili müşterilerle, en iyi bot deneyimleri %90'a varan yanıt oranları sağlayabilir.
- Sektöre bağlı olarak, chatbot teknolojisi web sitesi dönüşüm oranlarını %10 ile %100 arasında herhangi bir yerde artırabilir.
- Kullanan e-ticaret mağazaları sosyal medya Facebook Messenger sohbet robotu, terk edilmiş bir alışveriş sepeti sohbet kutusuyla birlikte kullanıldığında satışlarda %7 ila 25 oranında bir artış görüldü.
- Sanal asistan tavsiyelerine, ürün satın almaları için insan satış görevlilerine kıyasla neredeyse dörtte biri tarafından güveniliyor.
- Daha iyi bot deneyimleri, daha fazla bağlı hedef kitleyle birleştiğinde %80-90 oranında yanıt oranı elde edilir.
- İş dünyası liderlerine göre chatbotlar gelirleri ortalama %67 oranında artırdı.
- Firmaların %57'sine göre chatbotlar küçük bir harcama karşılığında büyük bir yatırım getirisi sağlıyor.
- Yapay zeka sohbet robotları SDR iş yükü verimliliğini iki katına çıkarır.
- Yapay zeka sohbet robotları kullanan işletmelerin satış dönüşümü 3 kat daha iyi.
- Üretken yapay zeka sohbet robotları satış dönüşümünü 2.5 kat artırıyor.
Chatbot Faydalarına İlişkin İstatistikler
- Chatbotların tepki süresi insanlardan daha hızlıdır.
- Ankete katılanların %68'ine göre tüketiciler, hızlı yanıtlar verdikleri için chatbot'lardan hoşlanıyor.
- Tüketiciler ayrıca bir sohbet robotunun mesai saatleri dışında kendilerine yardımcı olabileceği ve onları canlı bir insana yönlendirebileceği fikrini tercih ediyor.
- Kullanıcılara göre bir chatbotun en önemli özelliği, haftanın yedi günü, günde 24 saat hizmete hazır olmasıdır.
- Chatbotların operasyonel müşteri destek giderlerini %30'a kadar azalttığı gösterilmiştir.
- Chatbotların 2.5 yılına kadar 2024 milyar çalışma saati tasarrufu sağlaması bekleniyor.
- Tüketicilerin %64'ü chatbotların 24/7 kullanılabilir olmasını takdir ediyor.
- Müşterilerin %74'ü basit sorular için chatbotları tercih ediyor.
Chatbot ile İlgili Zorlu Gerçekler
- Tüketicilerin sohbet robotlarıyla ilgili en büyük endişesi, bilgi eksikliği ve karmaşık sorunların üstesinden gelememedir.
- Müşterilerin neredeyse yarısı, sohbet robotlarının canlı bir kişiyle iletişim kurma yeteneklerini engellediğine inanıyor.
- Müşterilerin %60'ı, chatbotların taleplerini insanlar kadar iyi anlayamadığını takdir ediyor.
- Müşterilerin yüzde altmışı bir chatbot kullanmaktansa bekleyip bir insanla konuşmayı tercih ediyor.
- Müşterilerin %50'si yapay zeka sohbet robotlarıyla sohbet etmekten hoşlanıyor.
- Potansiyel müşterilerin 1/3'ü yeterlilik sonrasında yapay zeka sohbet robotlarıyla ilgili endişelerini tartışıyor.
- B58B işletmelerinin %2'i ve SaaS işletmelerinin %65.1'i chatbot kullanıyor.
Chatbot İş ve Pazarlamaya İlişkin Veriler
- Firmaların %55'i daha kaliteli potansiyel müşteriler yaratmak için chatbotlardan yararlanıyor.
- İş dünyası liderlerine göre chatbotlar gelirleri %67 oranında artırdı.
- Sanal aracılar ve sohbet robotları gibi önceden oluşturulmuş yapay zeka sistemleri, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa Birliği ve Çin'deki firmaların %40'ı tarafından kullanılmaktadır.
- Satış (%41), müşteri hizmetleri (%37) ve pazarlama, chatbotların en yaygın kullanım alanlarıdır (%17).
- Sesten metne dikte (%46) ve görev işbirliği (%26), yapay zeka sohbet robotunun en yaygın kullanımlarından ikisidir.
- Chatbotlar, kuruluşların %64'üne göre daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmalarını sağlayacak.
- İşletmelerin %50'sine göre sesli asistanların akıllı telefon uygulamalarından daha pahalı olması bekleniyor.
- Chatbotlar, elliden az çalışanı olan işletmeler tarafından daha sık kullanılmaktadır.
- İşletmelerin %57'si chatbotlardan önemli miktarda yatırım getirisi elde ettiğini bildiriyor.
- Şirketlerin %36'sı daha iyi potansiyel müşteri yaratmak için chatbot'ları kullanıyor.
- Chatbot kullanım durumlarının %20'si ek satış amaçlıdır.
İş İstatistikleri ve Chatbot Pazarlama
Chatbot Mesajlaşma Uygulamaları hakkında istatistikler
- Her ay yaklaşık 5 milyar kişi mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor.
- Chatbotlar, mesajlaşma uygulamalarını kullanan 1.4 milyar kişi arasında popülerdir. Blue-Bot, 500,000'de 2018'den fazla müşteriye iki milyondan fazla mesaj gönderdi.
- Yalnızca Facebook Messenger'da 300,000'den fazla sohbet robotu var.
- Bir mobil cihazda harcanan her on bir dakikanın onu uygulamalar kullanılarak harcanıyor.
- Yeniden hedefleme reklamları, müşteriler ve markalar arasında Messenger aracılığıyla yapılan görüşmelere kıyasla %30 daha düşük bir yatırım getirisine sahiptir.
- Facebook Messenger'da 300,000'den fazla sohbet robotu çalışıyor.
- Facebook Messenger'daki e-ticaret sohbet robotları geliri %7-25 oranında artırıyor.
Tüketici Tercihlerine İlişkin İstatistikler
- En az bir kez, her 3 Y kuşağından 5'ü bir sohbet robotu kullanmıştır.
- Chatbot kullanıcıları, vakaların %47'sinde alışveriş yapıyor.
- Randevu alırken ve çevrimiçi sipariş verirken web kullanıcılarının %33'ü sohbete dayalı sohbet robotlarını tercih ediyor.
- Müşterilerin %50'den fazlası, müşteri hizmetlerini aramak yerine sohbet robotlarını kullanmayı tercih ediyor.
- Microsoft Cortana (%49), Apple Siri (%47) ve Google Asistan (%47) iş amaçlı en iyi üç yapay zeka sohbet robotunu (%23) oluşturuyor.
- Tüketiciler, şirketle iletişime geçebilirlerse satın almaya %53 daha eğilimlidir.
- Ankete katılanların %48'ine göre, insanlar kişilikli bir sohbet robotu yerine sorunlarını çözebilecek bir sohbet robotu seçiyor.
- İnsanların %35’i şikayetler veya detaylı bilgi için chatbotları kullanıyor.
- Alıcıların %41.3'ü 2020'den sonra satın alma işlemleri için dijital asistanlara yöneldi.
- Müşterilerin %33'ü rezervasyonlar için chatbot kullanmayı tercih ediyor.
Belirli Bir Sektöre İlişkin İstatistikler
Emlak (%28), turizm (%16), eğitim (%14), sağlık (%10) ve finans (%XNUMX) chatbotlardan en fazla kazanç sağlayan ilk beş işletme oldu.
Chatbotlar için en karlı alan gayrimenkuldür.
Finans
- Tahminlere göre, sohbet robotlarının 75 yılına kadar bankacılık ve sağlık hizmeti tüketici sorgularının %90-2022'ını karşılaması bekleniyor.
- 2023 yılına kadar, bankacılık sohbet robotlarından elde edilen ekonomik faydalar dünya çapında toplam 7.3 milyar dolar olacak.
- Dünya çapındaki salgının patlak vermesinden bu yana, dünyanın en büyük finansal hizmet şirketlerinin üçte ikisi uygulamalarında sohbet robotlarını kullanmaya başladı.
Seyahat / Ağırlama
- Ankete katılanların üçte ikisine göre bir chatbot, şirketlerini ve iş seyahati düzenlemelerini yönetmede faydalı (%40) veya son derece yararlı (%26) olacaktır.
- Seyahat planlarını düzenlemek veya rezervasyon seçeneklerini değerlendirmek söz konusu olduğunda, tüketicilerin %37'si bir chatbot ile çalışmayı tercih ediyor.
- İnsanların %87'si, eğer zamandan ve paradan tasarruf sağlayacaksa seyahat sohbet robotuyla bağlantı kurmayı tercih edecek.
- GRT Hotels & Resorts'un sohbet robotu, kuruluşundan bu yana 2 buçuk ayda 175,000'den fazla mesaj alışverişinde bulundu.
Perakende
- Perakende tüketicilerin 1/3'ünden fazlası, canlı sohbet yerine AI sohbet robotu aracılığıyla müşteri desteği ile iletişim kurmayı tercih eder.
- 2023 yılına gelindiğinde perakende chatbotlar tüm chatbot konuşmalarının %70'inden fazlasını oluşturacak. 2019'da yapılan bir ankete göre ABD'li müşterilerin %40'ından fazlası perakendecilerle etkileşim kurmak için chatbot'ları kullanıyordu.
- Giyim, sohbet robotları kullanılarak çevrimiçi olarak sunulan en popüler üründür.
- En kârlı çevrimiçi mağazaların %22'si giyim satıyor; ardından sağlık ürünleri (%9), mobilya (%9), elektronik (%8) ve mücevher (%8) geliyor.
Recruiting
- 2022 yılı sonuna kadar şirketlerin yüzde 35'inin işe alım sürecinin önemli bir bölümünde chatbot'ları kullanması bekleniyor.
- İşe alım için bir chatbot satıcısı olan XOR, chatbot çözümünün işe alım sürecini %33 hızlandırdığını, benzer bütçelerle %85 daha fazla uygulamayı görüntülediğini ve işe alım başına %50 daha az maliyet sağladığını iddia ediyor.
- Allegis anketine göre adayların %58'i başvuru sürecinin ilk aşamalarında yapay zeka ve işe alım sohbet robotlarıyla iletişim kurmaya istekliydi.
Müşteri Hizmetleri için Chatbotlara İlişkin İstatistikler
Görüntü kredi: Pexels
- Messenger ile birlikte terkedilmiş sepet sohbet robotlarını kullanarak e-ticaret satışlarınızı %25'e kadar artırabilirsiniz.
- Sohbet robotlarını benimseyerek müşteri destek harcamalarında %30 tasarruf etmeyi bekleyebilirsiniz.
- Müşteri hizmetleri firmalarının 136 yılında %2019 oranında büyümesi bekleniyor.
- Chatbot'lar tüketicilerin müşteri hizmetlerine yönelik beklentilerinin %58'ini değiştirdi.
- Sohbet robotlarını kullanan müşteri hizmetleri temsilcilerinin yüzde altmış dördü, daha karmaşık ve zor sorunları çözmek için daha fazla zamanları olduğuna inanıyor.
- Alışveriş söz konusu olduğunda Amerikalıların %16'sı Google Home veya Alexa sohbet robotlarını kullanıyor.
- 2027 yılına gelindiğinde işletmelerin %25'inde chatbotlar birincil müşteri hizmetleri kanalı haline gelebilir.
- Ankete katılanların %62'si müşteri hizmetleri chatbot'uyla etkileşim kurmayı tercih ediyor.
- Tüketicilerin %80'i, insan temsilciye geçme seçeneği sunan bir chatbot kullanmaya istekli.
Chatbot Kullanımına İlişkin İstatistikler
- Yapay zeka sohbet robotları, firmaların %53'ü tarafından BT departmanlarında kullanılıyor, ancak yalnızca %23'ü bunları idari görevler için kullanıyor.
- 1966'da ilk bilgisayarlı sohbet robotu ELIZA inşa edildi.
- Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan, Almanya, Birleşik Krallık ve Brezilya, chatbot kullanımı açısından ilk 5 ülkedir.
- Chatbotların 25'un sonuna kadar dünya nüfusunun %2019'inden fazlasının kullandığı tahmin ediliyor.
- Chatbotlar 5'in sonunda 2021 milyar dolar değerinde olacak.
- Chatbotların popülaritesi 160 yılında %2018 arttı.
- Konuşmaya dayalı yapay zeka ve makine öğrenimi uygulamaları, yazılım için iki yoğunlaşma alanıdır ve tüm bilişsel yapay zeka harcamalarının yaklaşık %40'ını oluşturur.
- Müşterilerin %59'u 5 saniye içinde chatbot yanıtı bekliyor
- Tüketicilerin %69'u son chatbot etkileşiminden memnun kaldı.
- Bir chatbot etkileşiminin ortalama maliyeti 0.50-0.70 ABD dolarıdır.
Chatbot Geliştirme İstatistikleri
- Konuşma botları aracılığıyla tüketici perakende harcamalarının 142'da 2024 milyar dolardan 2.8'e kadar 2019 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
- 2021'in sonunda, işletmelerin yarısından fazlası müşteri hizmetleri için sohbet robotlarını kullanmayı planlıyor.
- Chatbot'lar, finansal hizmet firmalarının 2/3'ü tarafından uygulamalarına yerleştirildi.
- Bir chatbot da dahil olmak üzere yaklaşık 16,000 web sitesiyle Amerika Birleşik Devletleri dünyaya öncülük ediyor.
- 2027 yılına kadar, sağlık sohbet robotları pazarının 340 milyon dolara ulaşması bekleniyor.
- 2022 yılına kadar işletmelerin %80'inin bir tür konuşabilen bot sistemini uygulamaya geçirmesi bekleniyor.
- Amaç, sosyal medyanın AI entegrasyonunu devralmasıdır.
- Chatbot kullanıcılarının %38.9’u bilişim yazılımı ve hizmet sektöründe yer alıyor.
- Çevrimiçi mağazaların yalnızca %9’unda sohbet robotları bulunuyor.
Chatbot Tahminleri ve Tahminlerine İlişkin Öngörüler
- Tahminlere göre, Chatbot e-Ticaret işlemlerinin 112 yılına kadar 2023 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
- Tahminlere göre, sohbet robotlarının 8 yılına kadar 2022 milyar dolar tasarruf etmesi bekleniyor. 2023 yılına kadar, sohbet robotlarının kuruluşlara 2.5 milyar saat kazandırması bekleniyor.
- Chatbotlar, 0.70 yılına kadar müşteri etkileşimi başına maliyeti 2022 ABD doları azaltacak.
- 2024 yılına kadar, küresel chatbot endüstrisinin 994 milyon dolara ulaşması bekleniyor.
- Kuruluşların %96'sına göre chatbot'ların uzun süre ortalıkta kalması bekleniyor.
- E-posta pazarlamasının yerini sohbet robotları alabilir.
- 2021'de alıcı etkileşimlerinin %85'i bir insan aracısı kullanılmadan gerçekleştirilebilir.
- Küresel chatbot pazarının 23.3'ten 2023'a kadar %2030'lük bir Bileşik Büyüme Oranıyla büyümesi bekleniyor.
- E-ticaretteki Chatbot işlemlerinin 112 yılına kadar 2024 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
- Chatbot kullanan şirketlerin %55'i daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde ediyor.
Hızlı Linkler:
- Uyuklama İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar
- Z Kuşağı İstatistikleri, Gerçekler ve Eğilimler
- Üniversite Mezuniyet İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar
- E-ticaret İstatistikleri
- Sosyal Medya İstatistikleri
- Instagram İstatistikleri
Sonuç: Chatbot İstatistikleri 2024
Tüketiciler chatbotlar sayesinde markalarla daha etkileşimli ve kolay etkileşim kurabiliyor. Chatbotlar geleceğin dijital iletişim yöntemi gibi görünüyor. Y kuşağının kullanıcı anketlerini yönlendirmesiyle chatbot pazarının küresel olarak büyümesi bekleniyor.
Chatbotlar, size ve ekibinize mevcut ilişkileri büyütme ve sürdürme konusunda yardımcı olacaktır. Chatbot'lar, hızlı müşteri desteği sağlamanıza, tekrarlayan etkinliklerde zamandan tasarruf etmenize ve olası satış yaratmayı artırmanıza yardımcı olabilir.
kaynaklar:
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Bloglama Sihirbazı, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,
