Zoho vs Pipedrive 2024: Hangisi En İyisi? (En İyi Seçim)

Modüler Yetenekler:

Bir CRM düşündüğünüzde, muhtemelen sadece satış verilerinin ve faaliyetlerinin yönetimini düşünürsünüz. Bununla birlikte, bazı CRM'ler pazarlama, müşteri destek yönetimi ve envanter yönetimi dahil olmak üzere diğer alanlara yardımcı olmak için yerel özelliklerini genişletir.

Pipedrive ve Zoho CRM, farklı bir ölçekte de olsa benzer yetenekler ve satışla ilgili verileri ve satış sürecini yönetmek için kabaca eşdeğer çözümler sunar.

Ancak kalan bileşenlerle ilgili olarak, Zoho daha iyidir. Örneğin, Zoho'nun CRM'si toplu e-posta kampanyaları tasarlamak ve dağıtmak için pazarlama modülleri içerir.

Ayrıca sosyal medya hesapları aracılığıyla tüketici pazarlama segmentleri oluşturmak, Google reklamlarını uygulamak, sosyal medya etkinliğini izlemek ve iletişim bilgilerini geliştirmek mümkündür. Ayrıca ekipler, müşteri hizmetleri durumları için kapsamlı yardım sağlayabilir ve envanterleri, teklifleri ve faturaları yönetebilir.

Pipedrive ile ilgili olarak, müşteri destek yönetiminin müşteri sorunlarını kabul etmesi, tahsis etmesi ve ele alması için hiçbir araç yoktur. Ayrıca, sunulan pazarlama araçları, CRM'de depolanan şablonları kullanan e-posta pazarlama kampanyaları yürütmekle sınırlıdır.

Ancak Pipedrive'ın harika fiyat teklifi yönetimi yetenekleri vardır. Akıllı Dokümanlar ile kullanıcılar, sistem tarafından doldurulmuş verileri içeren imzalanabilir teklifleri ve sözleşmeleri zahmetsizce oluşturabilir ve gönderebilir.

Zoho CRM bu kategoriyi kazanıyor çünkü pazarlama, müşteri hizmetleri ve envanter yönetimi modülleri daha kapsamlı araçlar ve yetenekler sağlıyor.

Raporlama ve Analiz:

Bir CRM'nin raporlama yetenekleri, satış yöneticilerinin CRM'nin performans ve aktivite verilerine dayalı olarak operasyonel değişiklikler ve stratejik seçimler yapmalarını sağlar. Her iki araç da müşterilerin anlaşma ilerlemesi, satış hattı sağlığı, hedef hedefler, olası satış kanalları ve gelir projeksiyonları hakkında içgörüler için özelleştirilmiş raporlar üretmesini sağlar.

Her bir CRM ayrıca, otomatikleştirilebilecek işlere ve daha sonra nereye odaklanılacağına ilişkin içgörüler sağlayan yapay zeka (AI) teknolojisiyle donatılmıştır.

Her platform, Zoho'nun planlı raporlamaya izin verirken Pipedrive'ın vermediği farkla, neredeyse aynı işlevsellik sunar.

Bunun dışında farklar ürün değerine göre belirlenir ve hangisi en düşük fiyata en fazlasını vermeyi planlar. Örneğin, AI Satış Asistanı ve çoğu raporlama özelliğine Essentials paketi altında erişilebilir. Öte yandan, Zoho CRM'nin Kurumsal planında Zia ve analitik araçlarının çoğu yoktur.

Pipedrive, Essentials paketinin analitik ve raporlama araçlarının çoğunu ve AI Satış Asistanı aracını kullanıcı başına ayda yalnızca 14.90 ABD Doları karşılığında içerdiği için bu kategoriyi kazanır. Nispeten, Zoho CRM'nin Kurumsal aboneliği, bu özelliklerin çoğuna erişmek için kullanıcı başına aylık 40 ABD Doları tutarındadır.

Mobil uygulama:

Bir mobil CRM uygulaması, müşterilerle çok zaman geçiren dış satış temsilcileri için çok faydalı olan, yoldayken telefonunuzdan CRM özelliklerine erişmenizi sağlar.

Her iki CRM de kullanıcıların mobil uygulamada anlaşma ve müşteri adayı kayıtları oluşturmasına, değiştirmesine ve izlemesine ve verileri çevrimiçi uygulama ile senkronize etmesine olanak tanır. Ayrıca, talimatlar almak için arama yapabilir ve aramaları takip edebilir ve bir harita üzerinde irtibat konumlarını görebilirler.

Bu kategori, her iki CRM'nin mobil sürümleri temelde aynı işlevselliği sağladığı için bir bağdır.

Entegrasyon Yetenekleri:

Entegrasyonlar, müşterilere ekstra CRM özelliklerine erişim ve CRM verilerini diğer iş üretkenliği uygulamalarıyla senkronize etme yeteneği sağlar.

Pipedrive ve Zoho CRM, Slack, Mailchimp, Facebook ve Trello dahil olmak üzere yüzlerce popüler üçüncü taraf uygulamasıyla doğrudan veya Zapier aracılığıyla etkileşime girer. Platformlar arasındaki temel fark, çoğu yerel yazılım olan Zoho CRM tarafından sunulan araçların ve uzantıların toplam miktarıdır.

CRM yeteneklerine ve harici konektörlere ek olarak, Zoho, CRM ile aynı arayüze ve kullanıcı deneyimine sahip çeşitli araçlar geliştirir.

Zoho Analytics, şirket verileri üzerinde üstün analitik sunarken, Zoho Desk, müşteri etkileşimi için çok kanallı bir çözümdür. Hepsi, verileri her iki yönde senkronize etmek ve üretim yeteneklerini artırmak için Zoho CRM'ye bağlanabilir.

Zoho CRM, daha fazla üçüncü taraf entegrasyon olanağı ve sonsuz sayıda yerel yazılım aracı sunduğu için entegrasyon kategorisini kazanıyor. Yine de her iki sistem de çeşitli entegrasyon alternatifleri sunar.

En İyi Müşteri Desteği:

Her iki CRM satıcısı da yardım merkezleri, öğreticiler ve kullanıcıdan kullanıcıya tartışma panoları dahil olmak üzere bol miktarda çevrimiçi kaynak sağlar. Pipedrive, Kurumsal abonelik müşterileri için haftanın 24 günü, günün 7 saati canlı sohbet ve e-posta desteği ve çevrimiçi telefon yardımı sağlar.

Ücretli Zoho CRM müşterileri, paketlerine bağlı olarak, tipik iş saatleri içinde, 24/5 veya 24/7 telefon ve canlı sohbet yardımına erişirken, tüm kullanıcılar e-posta desteğine erişebilir.

Zoho CRM, çevrimiçi kaynakları ve müşteri hizmetleri kanalları sayesinde müşteri destek kategorisini az farkla kazandı. Bununla birlikte, bir kullanıcı çeşitli kanalların üzerinde 24/7 kullanılabilirliği seçerse, Pipedrive'ın üstün bir alternatif olacağını iddia edebilirsiniz.

En Kullanıcı Dostu:

Zoho CRM genel olarak kullanımı son derece karmaşık bir CRM sistemi olmasa da araştırmam ve kullanıcı geri bildirimlerime göre Pipedrive'a göre yetersiz kalıyor.

Zoho, özellikle yeni bir hesap oluştururken, çeşitli düğmeler ve gezinme seçenekleri de dahil olmak üzere güçlü özellikler ve arayüz koleksiyonu nedeniyle Pipedrive'dan daha yüksek düzeyde teknik uzmanlık gerektirir.

Öte yandan Pipedrive, kullanılabilirliği nedeniyle kullanıcıları tarafından beğenilmektedir. Her modüle, yalnızca birkaç düğmeyle temel bir menü kenar çubuğu aracılığıyla erişilebilir. Daha basit bir renk şeması, net ve tutarlı metin yazı tipleri ve her sayfadaki özelliklerin nasıl kullanılacağına ilişkin açık talimatlar nedeniyle arayüz daha akıcı hale getirilmiştir.

Pipedrive, hesap oluşturma ve sistem tasarımının basitliği, daha temiz düzen ve gerçek kullanıcılardan yaptığım değerlendirme ve değerlendirmelere dayanan basit arayüz nedeniyle kullanılabilirlik kategorisini kazandı.

En Uygun Fiyatlı:

Ücretsiz bir plan sağlamayan Pipedrive, 14.90 yönetilebilir anlaşma ve iletişim düzenleme yetenekleri için kullanıcı başına ayda yalnızca 3,000 ABD dolarından başlar.

Ayrıca, iki yönlü e-posta senkronizasyonu, yapılandırılabilir e-posta şablonları ve her ay kullanıcı başına 24.90 ABD doları gibi düşük bir fiyata görüntülü arama planlaması ile tamamen ölçeklenebilir. Akıllı Belgeler ve iletişim zaman çizelgeleri gibi gelişmiş özellikler, kullanıcı başına aylık 49.90 ABD doları Profesyonel planla başlar.

Zoho CRM için ücretsiz paket, en fazla üç kişinin olası satışları, satışları ve görevleri yönetmesine izin verir. Bundan sonra, tüm ücretli planlar Pipedrive'ın sağladığından daha ucuza mal olur.

Ücretli planlar, satış tahmini ve özel veri alanları gibi Standart plan özellikleri için kullanıcı başına aylık 14 ABD Dolarından başlar ve ardından Google reklamları ve envanter yönetimi araçları için kullanıcı başına aylık 23 ABD Dolarına yükselir. Enterprise ve Ultimate planları bile uygun maliyetlidir ve gelişmiş müşteri desteği ve segmentasyon sağlar.

Zoho CRM, ücretsiz plan mevcudiyeti ve kuruluşların CRM'lerini gereksinimlerine göre genişletmelerini sağlayan düşük maliyetli premium planlar nedeniyle fiyatlandırma kategorisini kazanıyor.