живий чат є одним з найважливіших аспектів будь-якого програмного забезпечення. Це підвищує довіру клієнтів, а також коефіцієнт конверсії в продажах. Це допоможе вам підвищити прибутковість і отримати ще більше потенційних клієнтів за короткий час.
Як Інтернет-маркетолог, ми всі знаємо важливість живого чату та його ефективність розвивайте свій бізнес і отримайте більше потенційних клієнтів. Якщо ви хочете розширити бізнес за допомогою програмного забезпечення для чату в реальному часі, Freshchat є одним з найкращих програм на даний момент. Це продукт популярної компанії Freshworks.
Підсумок наперед: Freshchat — це сучасне програмне забезпечення для чату в реальному часі, створене, щоб допомогти залучити, залучити та підтримати клієнтів у веб-, мобільних або соціальних мережах. Ви можете легко зв’язуватися зі своїми клієнтами через канали обміну повідомленнями, як-от WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger тощо, і задовольняти потреби клієнтів, що розширюються, за допомогою відкритої та гнучкої платформи Freshworks, яка забезпечує багатий API для користувацької інтеграції, автоматизовані робочі процеси, інтелектуальну аналітику, партнерські рішення для екосистеми. і сотні програм Marketplace. СпробуйтеFreshchat Безкоштовно.
Купон на знижку Freshdesk Messaging (раніше FreshChat) 2024: знижка до 20% (30-денна безкоштовна пробна версія)
Огляди та функції Freshchat 2024: найкраще програмне забезпечення для чату для продажу та підтримки
Freshdesk Messaging (раніше Freshchat) Огляд : Для чого використовується Freshdesk Messaging (раніше Freshchat)?
Freshchat — це хмарний обмін повідомленнями та хостинг, який було введено для задоволення потреб відділу продажів як малого, так і великого бізнесу. Freshchat допомагає приносити більше конверсій, виводячи рівень чату на абсолютно новий рівень.
Він був розроблений з великою кількістю переваг і ключових функцій, які дають вам більше конверсій і чудовий досвід роботи з клієнтами. Вам буде надано ряд каналів, за допомогою яких ви зможете зв’язатися з клієнтами та взаємодіяти з ними.
Щоб покращити користувацький досвід, він використовує просту й інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель, де ви можете шукати історію клієнта, а також керувати активними кампаніями.
Характеристики продукту Freshdesk Messaging (раніше Freshchat).
- Програмне забезпечення для чату в режимі реального часу
- Інструменти залучення клієнтів для веб-сайту
- Чат-бот для веб-сайтів
- Спеціальний чат для членів команди
- Інструменти для збільшення ваших продажів
Віджет чату: Якщо говорити про якісні інтеграції чату в реальному часі, то FreshChat нарівні зі своїми конкурентами. Він надає варіанти надсилання та отримання вкладень та емодзі, але не має всіх функцій, які пропонують його конкуренти.
Команди: ви можете призначити бесіди відповідно до тем, завдань і груп, потім ви можете виділити певні групи з відповідними відділами для безперебійної комунікації між командами.
Маршрутизація розмов: Використовуючи Freshchat, можна автоматизувати маршрути розмов і призначати бесіди окремим членам команди та групам, визначаючи правила. Щоб скористатися цією функцією, користувачеві необхідно вибрати план нерухомості.
Попередньо визначені години роботи: Коли ваш веб-сайт відвідують відвідувачі, ви можете встановити робочий час разом із повідомленнями, які повідомляють клієнтів про час відкриття та закриття вашого магазину чи компанії.
Електронна скринька: Freshchat не надає електронну скриньку. Натомість вам потрібно буде придбати додаткове програмне забезпечення (Freshdesk) у Freshworks. Коли у вас є інтеграція з Freshdesk, ви матимете функціональні можливості її електронної пошти.
Інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель користувача: Керуйте та відстежуйте свої конверсії, наскільки продуктивними є ваші послуги та продукти, як працюють члени вашої команди та відділи за допомогою зручної інформаційної панелі, яку пропонує Freshchat. Інші функції включають управління інтеграцією соціальних мереж, керування інформацією про відвідувачів веб-сайту та аналітику.
Спеціальні боти: За допомогою спеціальних ботів Freshchat ви можете створити власного чат-бота для утримання та залучення клієнтів.
Детально про особливості Freshchat
Створення кількох каналів
Ви можете створити кілька каналів, щоб розрізняти свої розмови на основі теми повідомлення, як-от повернення коштів, відгуки, підтвердження замовлення тощо.
Ви можете створити поділ між двома групами чату. Одна група може бути групою відгуків клієнта, а інша — відшкодуванням. Ви також можете створити інші групи відповідно.
Якщо у вас є більша команда експертів з різних відділів, створіть канали, і таким чином ваші клієнти зможуть вибрати конкретний канал. Вони будуть перенаправлені до команди цього конкретного каналу.
Безлімітні контакти
Вам набридло розміщувати нові контакти, видаляючи старі? За допомогою Freshchat ви можете створювати необмежену кількість контактів і додавати до нього якомога більше відвідувачів веб-сайту. Збільшуйте кількість відвідувачів свого веб-сайту з кожною новою конверсією.
Спеціальні подання
Freshchat дозволяє фільтрувати чати на основі груп або розмов, які ви хочете відкрити. З вікном спеціального перегляду учасник вашої команди переходить лише до розмов, які призначені для нього. Ви можете створити перегляди чату, призначивши певну групу або канали повідомлень.
Web Messenger
Веб-мессенджер або вікно чату в режимі реального часу надто прості та зручні для користувачів із усім на дошці. Ваші клієнти можуть легко отримати доступ до вікна чату одним кліком. Коробка веб-мессенджера досить проста та налаштовується.
Багато програмного забезпечення для живого чату не мають цієї функції. У них немає історії чатів для попередніх чатів клієнтів. Freshchat має історію чату клієнтів, з якими ви спілкувалися раніше. Будь-який член команди може продовжити роботу з того місця, де попередній залишився, щоб робота не заважала.
Покращуйте взаємодію з користувачами, використовуючи мультимедійний чат. Вашим клієнтам подобається взаємодіяти, якщо вони мають доступ до надсилання зображень та смайлів. Месенджер Freshchat має можливість надсилати зображення, емодзі, а також текст із посиланнями.
Створіть профіль команди для членів вашої команди. Ви можете додати біографію та додати емодзі до профілю, щоб розмова звучала як реальна.
Віджет команди
Командний віджет робить ваше завдання ще простіше. Незалежно від того, який додаток ви використовуєте, ви можете спілкуватися безпосередньо з відвідувачами веб-сайту. Цей командний віджет знаходиться у вашій CRM і інструменти служби підтримки і ви можете спілкуватися з відвідувачами, не перемикаючи вкладки.
Відправити ініційовані повідомлення
Створіть терміновість або отримайте більше потенційних клієнтів за допомогою ініційованих повідомлень. Надсилайте ці повідомлення в потрібний час і використовуйте ці ініційовані повідомлення, щоб надіслати повідомлення в потрібний час. Freshchat дозволяє використовувати події, сегменти та властивості користувача для створення контекстних повідомлень.
Кампанії в додатку
Використовуйте кампанії в додатках, щоб створювати взаємодію та спілкуватися з клієнтами у своєму продукті – залучайте нових користувачів за допомогою навчальних посібників, отримуйте відгуки від наявних користувачів, стимулюйте впровадження функцій за допомогою оголошень і повторно залучайте користувачів, які пройшли, з історіями успіху клієнтів.
Пошукові системи
Налаштуйте ботів так, щоб ваша команда не була щоразу онлайн. Freshchat має вбудований чат-бот, який обмінюється приємними повідомленнями та отримує більше потенційних клієнтів за допомогою повідомлень та налаштованих чатів.
Бот підтримує вашого клієнта залученим до чату, щоб ви могли отримати час, щоб повернутися і обробляти, поки ви не перебуваєте в режимі офлайн. Створіть свого бота і налаштуйте робочий процес так, щоб ваш бот звучав чітко і скромно.
Створіть сегментацію людей
Сегментуйте людей на основі географії, навігації по сайту, використання продукту чи інших властивостей. Ви можете використовувати ці сегменти, щоб вибрати відвідувачів, перш ніж надсилати їм ініційовані повідомлення або про будь-який продукт. Експериментуйте з людьми з цього списку та перетворюйте їх на кампанії, коли це впевнено.
IntelliAssign
IntelAssign — це дійсно чудова та корисна функція для призначення ролей членам вашої команди. Ця функція дозволяє призначати розмови на основі рівня кваліфікації, а також навантаження на розмову. Ви можете зробити члена команди неактивним, якщо він неактивний протягом 15 хвилин або певного часу. Поле налаштувань має різні рівні навичок залежно від навичок члена команди; Початківець, середній і експерт.
Створюйте групи
У налаштуваннях перейдіть до налаштувань групи та впорядкуйте свою команду підтримки клієнтів. Призначте ролі членам вашої команди та поділіть групи на основі продажів, клієнтів та операцій, а також на основі їхніх навичок чи здібностей.
Ці групи можна призначити до певного каналу або розмови також можна перемістити в іншу групу. У групі ви можете автоматично призначати завдання та ролі учасникам на основі ключових слів і встановлювати для них попередні правила.
Мобільна підтримка
Навіть якщо у вас немає робочого столу займатися своїм бізнесом, ви можете використовувати мобільний додаток, щоб допомогти своїм клієнтам. Додаток Freshchat ідеально розроблено для членів команди, щоб вони могли залишатися на зв’язку та працювати з клієнтами за допомогою мобільного телефону.
Інтеграція Freshchat
Freshchat добре інтегрується з більшістю програм, які ви використовуєте як бізнес-платформу. Freshchat — це одна з найбільш інтегративних програм для співпраці з програмним забезпеченням Live Chat.
посланник facebook
Якщо у вас ведеться бізнес посланник facebook, він інтегрується з вашим програмним забезпеченням Freshchat і переносить всі розмови з месенджера до папки "Вхідні" Freshchat. Facebook Messenger працює так само, як і Freshchat Messenger, і ви можете перенаправляти членів команди відповідно до навичок, щоб розмови швидко перетворилися на продажі.
Freshdesk
Freshdesk — це CRM-програмне забезпечення Свіжі вироби. Freshchat легко інтегрується з Freshdesk, оскільки вони належать одній материнській компанії.
При інтеграції з Freshdesk, вікно веб-мессенджера Freshchat можна відкрити всередині програмного забезпечення Freshdesk, щоб у вас не було труднощів при перемиканні вкладок. Керуйте групами та членами команди з єдиної платформи. Він навіть переносить всі ваші поширені запитання щодо продуктів у месенджері Freshchat, щоб заощадити дорогоцінний час.
Zendesk
Zendesk — це чудове програмне забезпечення CRM, яке з легкістю створює квитки та корисні ресурси. Перетворіть свою розмову на Freshchat в квитки за допомогою Zendesk і видайте її, коли це потрібно.
Shopify
Якщо у вас є Shopify як вашу платформу E-comm, а потім інтегруйте її у свій обліковий запис Shopify з Freshchat. Вам просто потрібно встановити Freshchat в Shopify, і таким чином працювати з клієнтами стане легко. Надсилайте ініційовані повідомлення в потрібний час і підвищуйте свої шанси на конверсію.
WordPress
Найпопулярнішою платформою для ведення блогів є WordPress, і Freshworks це добре знає. Freshchat встановлюється на сайт WordPress, і тут ви можете керувати всіма своїми клієнтами. Надсилайте активні повідомлення, заохочуйте відвідувачів ділитися вашою історією та додавати поширені запитання, створюйте квитки в службу підтримки та автоматизуйте свою систему підтримки клієнтів.
Ціни FreshChat
Freshchat має дещо прийнятні ціни, відповідно до послуг і функцій, які він має. Існує безкоштовний план для користувачів, які щойно почали і хочуть пограти. Це дає а 30-денна безкоштовна пробна версія для всіх користувачів.
паросток
- 0 рупій на місяць
- 10 членів команди
- 10 тисяч унікальних відвідувачів на місяць
Цвісти
- 1,999 рупій на місяць за члена команди
- 200 тисяч унікальних відвідувачів на місяць
сад
- 1,899 рупій на місяць за члена команди
- 200 тисяч унікальних відвідувачів на місяць
Майно
- 3,099 рупій на місяць за члена команди
- 200 тисяч унікальних відвідувачів на місяць
Однак можна заощадити 20% якщо ви виберете річний план для FreshChat.
Відгуки клієнтів Freshchat:
Швидкі посилання:
Плюси і мінуси Freshchat
профі
- Інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель: Доступ до панелі інструментів Freshchat досить простий. Ви можете керувати повідомленнями, клієнтами, кампаніями та всіма іншими налаштуваннями за допомогою однієї інформаційної панелі.
- Інтеграція: Найкраща частина Freshchat полягає в тому, що він може легко інтегруватися з різними додатками, які в першу чергу призначені для вашого бізнесу. Незалежно від того, користуєтеся ви Facebook Messenger або Shopify і WordPress, Slack або Freshdesk, кожну з цих програм можна швидко встановити.
- Використання ботів: Якщо ваша команда або ви недоступні для прийому клієнтів, автоматичний чат-бот може обробити клієнтів і зацікавити їх кількома запитаннями, такими як ідентифікатор електронної пошти, який ви можете використовувати, щоб надіслати їм пошту.
- Мобільні пристрої: Навіть якщо ви недоступні на комп’ютері, ви можете використовувати мобільний додаток, щоб залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами.
- Самообслуговування: Створіть швидкі відповіді на поширені запитання або створіть відповіді на поширені запитання для всіх продуктів, щоб клієнти не відчували потреби звертатися до служби підтримки клієнтів. Поширені запитання доступні кількома мовами.
мінуси
- На мою думку, тарифні плани для Freshchat дещо дорожчі, оскільки він пропонує доступ лише одному члену команди з усіх трьох планів.
- Підтримку можна покращити
Freshchat Кращі альтернативи
1) LiveAgent
LiveAgent була заснована в 2004 році як компанія, що займається програмним забезпеченням. Пізніше вони почали зосереджуватися на розробці додатків B2B, щоб допомогти та трансформувати малий бізнес у великий. LiveAgent вирішив проблему розробки хороших комунікаційних інструментів для бізнесу, оскільки на той час це здавалося потребою. Для створення безперебійного робочого процесу та кращої комунікації між відділами компаній створено LiveAgent.
Деякі з бізнес-партнерів LiveAgent
- Forbes
- аеробус
- Nascar
- Університет Південної Каліфорнії
- eSky
- Слайд
Функції LiveAgent
- Універсальна папка "Вхідні" для електронних листів і чатів, яка працює краще, ніж інші налаштування електронної пошти та чату.
- Система квитків інтегрована, щоб усі роботи та питання можна було сортувати більш ефективно.
- Гібридна квиткова система для ваших клієнтів.
- Ефективніше керуйте робочим процесом своєї команди, робочим часом і діями, які вони вживають для виконання поставлених завдань.
- Призначайте завдання та квитки членам команди та відстежуйте час вирішення проблеми ефективніше
- Створюйте внутрішні нотатки для своїх товаришів по команді.
- Керуйте своїми агентами краще.
- Збирайте інформацію про своїх співробітників і клієнтів і краще керуйте даними.
- Спам-фільтр для автоматичних дій проти спаму
- Шаблони електронних листів для швидшого спілкування
2) Онлайн-чат
LiveChat розпочався в 2002 році. Спочатку продукт був дуже простим, вони були зосереджені на обслуговуванні клієнтів і на тому, як клієнт міг викласти своє спілкування з компанією. У 2014 році, коли кількість партнерів зросла, компанія LiveChat як компанія стала публічною на Варшавській фондовій біржі, і лише за рік вони співпрацювали з 10,000 XNUMX компаніями, які використовували їхній продукт.
Деякі з найцінніших клієнтів LiveChat
- Ikea
- LG
- RyanAir
- CBS
- Nikon
- Lexus
- Virgin Australia
- Atlassian
- Veritiv
LiveChat пропонує чудові інструменти для компаній, щоб краще взаємодіяти зі своїми клієнтами.
- Кнопки: чат-бот з кнопками, щоб навести ваших клієнтів до найбільш відповідних поширених запитань, щоб допомогти їм з вашими продуктами та послугами
- Миттєві відповіді: Налаштуйте попередньо визначені відповіді для своїх клієнтів, щоб покращити спілкування з клієнтами та відвідувачами веб-сайту.
- Каруселі та картки: Створіть варіанти, щоб клієнти могли оновлювати й ділитися посиланнями та зображеннями в чаті для кращого спілкування
Моменти. Можливості для ваших клієнтів планувати зустрічі та виконувати такі дії, як повернення та платежі
3) Zoho Sales IQ
Zoho Sales IQ — це корисний інструмент залучення клієнтів, який допоможе вам у маркетингу, продажах, підтримці клієнтів, призначенні завдань членам команди та в цілому покращить комунікації для вашого бізнесу. Універсальний чат, який може правильно масштабувати ваш бізнес, Zoho надає кілька варіантів планів, щоб допомогти власникам бізнесу прийняти рішення.
Zoho Sales IQ можна налаштувати відповідно до вашого бізнесу, від туристичного бізнесу до бізнесу з нерухомістю. Відповідно до ваших вимог, створіть свій чат відповідно до того, як ви хотіли б взаємодіяти зі своїми клієнтами та відвідувачами веб-сайту. Він пропонує чудові інструменти для розвитку ваших команд маркетингу, продажів і підтримки клієнтів, забезпечуючи чудові комунікації та послуги для ваших клієнтів.
Інтегруйте всі свої улюблені програми в чат, як-от Shopify, Google Analytics і SalesForce, щоб отримати кращі результати. Дивовижний мобільний додаток Zoho SalesIQ дає вашим командам можливість виконувати свою роботу та допомагати своїм клієнтам у дорозі.
Деякі з надійних партнерів Zoho SalesIQ
- Зі5
- Mahindra
- Банк підписів
- Suzuki
- Карви
- IIFL
Поширені запитання, пов’язані з оглядами Freshchat
Що означає повний доступ до інформаційної панелі?
Повний доступ до інформаційної панелі означає: уявлення про всі дії, пов’язані з обліковим записом у режимі реального часу, узагальнені звіти про ефективність вашої команди. Відстежуйте час відповіді на всі створені квитки. Відстежуйте коефіцієнти конверсії вашої команди продажів та керуйте потенційними клієнтами. На основі плану вашого облікового запису у Freshchat доступні два типи переглядів інформаційної панелі: базовий та розширений. Доступ до розширеної інформаційної панелі мають лише користувачі плану Estate and Forest.
Чому чати не перетворюються автоматично на квитки?
Використовуючи Freshchat, ви можете створювати автоматичні відповіді для своїх клієнтів, що, у свою чергу, допомагає вашим клієнтам спочатку, якщо запит загальний, і це робиться шляхом надання їм відповідей на найпоширеніші запитання щодо ваших продуктів і послуг. Якщо ваш чат недоступний для вашого клієнта або він чомусь пропустив ваші повідомлення, їм надсилаються електронні листи, щоб забезпечити належне спілкування. На електронні листи можна відповісти, щоб, коли запит можна було створити, якщо запит потребує додаткової допомоги. Щоб спростити робоче навантаження, завжди краще спочатку дозволити автоматичному чат-боту вирішити запит клієнта. Якщо автоматичні квитки створюватимуться для кожного запиту чи проблеми, поданої клієнтами, вам стане дуже важко керувати своїм бізнесом і клієнтами.
Як я можу отримати віджет Freshchat на всіх моїх веб-сайтах/порталах/продуктах?
Freshchat пропонує вам один екземпляр (обліковий запис) на кількох веб-сайтах. Для цього вам потрібно буде оголосити унікальний сайт для кожного веб-сайту, до якого ви отримуєте доступ, додаючи код віджета Freshchat на веб-сайти. Зазвичай користувачі пінгують вам із цих веб-сайтів, кожна бесіда/користувач з різних веб-сайтів буде розглядатися як інший користувач/розмова. Тоді як сторінки/сайти з однаковим ідентифікатором сайту матимуть загальних користувачів/розмови.
Коли потрібно ввімкнути папку "Пріоритетні"?
Це повністю залежатиме від того, як ви хотіли б підходити до своїх клієнтів щодо часу та управління командою. Для масових запитів важливих запитів, пов’язаних із продуктом, вам допоможе папка пріоритетних вхідних. Пропонований варіант полягає в тому, щоб ви ідентифікували розмови своїх клієнтів, а потім працювали над створенням таких папок. Папка "Пріоритетні" допоможе вам краще вести велику кількість розмов, розділяючи та розподіляючи потрібних клієнтів з вашими агентами та членами команди. Це, у свою чергу, допоможе вам скоротити час повернення до чатів. Якщо у вас не більше 50 розмов на день, налаштування пріоритетних поштових скриньок не дуже допоможе вашому бізнесу.
Що робити, якщо я не хочу платити карткою?
У вас є можливість оплатити через Paypal. Freshchat також приймає офлайн-платежі. Щоб скористатися опцією автономної оплати, ваш обліковий запис має відповідати таким критеріям: бути платним планом; виставляти щорічні рахунки; мати принаймні 15 агентів. Автономний режим оплати не підтримує активне ціноутворення для членів команди. Спілкуйтеся з нами в чаті або електронною поштою [захищено електронною поштою] для більш детальної інформації. Ознайомтеся з нашим докладним посібником із виставлення рахунків або напишіть нам на електронну адресу [захищено електронною поштою].
Що таке MUV і як його відстежують?
MUV — це абревіатура від Monthly Unique Visitor. Щомісячний унікальний відвідувач – це окремий користувач, який відвідує або отримує доступ до вашого веб-сайту протягом тридцяти днів. Це можуть бути ваші потенційні потенційні клієнти або клієнти, які можуть бути зацікавлені у вашому продукті чи послугах, які ви пропонуєте. Унікальні відвідувачі визначаються файлом cookie, який діє протягом 1 року або до тих пір, поки користувачі не видалять файли cookie для веб-сайтів. Для мобільних додатків еквівалентом є щомісячний активний користувач – користувач програми, який відкрив ваш додаток принаймні один раз протягом 30-денного вікна. Унікальний користувач програми визначається як унікальний екземпляр встановлення програми, доки дані програми користувача не буде очищено або програма не видалена.
Чи будуть дані, зібрані спеціальними ботами, синхронізовані в CRM або інших програмах? З якими додатками підключатимуться спеціальні боти?
Дані будуть створені як власність користувача на Freshchat для подальшого запуску кампаній або персоналізованих подальших розмов з ботом (з використанням заповнювачів). Дані будуть автоматично завантажені в Freshsales CRM. Ми також підтримуватимемо експорт до інших CRM, перерахованих на нашому ринку в майбутнє
Як Freshchat визначає мову відображення поширених запитань?
Ви можете додавати свої категорії та поширені запитання кількома мовами для своїх клієнтів і відвідувачів сайту. На даний момент Freshchat підтримує близько 30 мов. Користувач може вибрати бажану мову з налаштувань місцевості, а потім йому відобразиться правильна мова. Для мобільного використання місцезнаходження можна визначити за допомогою доступу до налаштування місцезнаходження, наданого користувачем. Якщо веб-сайт використовується на комп’ютері, Freschat автоматично використовує місцезнаходження та пропонує мови, до яких можуть отримати доступ клієнти або відвідувачі сайту. Це можливо лише в тому випадку, якщо ви додасте та ввімкнете мови з інформаційної панелі адміністратора. Якщо цього не було зроблено, усі ваші клієнти бачитимуть лише основну мову. .
Які бесіди позначено як офлайнові?
Бесіда буде позначена як «Офлайн», коли вона почнеться (створена або знову відкрита) у неробочий час за допомогою процесу «Офлайн». Поточна бесіда, у якій є повідомлення про подальші дії в неробочий час, буде позначено як бесіди офлайн.
Як я можу зробити набір категорій поширених запитань видимим виключно на певній сторінці мого веб-сайту?
Додаючи теги на веб-сторінки, ви можете надати відповідний доступ до поширених запитань. Після того, як ви створите нову категорію поширених запитань і зв’яжете її з потрібними тегами та встановите нові параметри за допомогою інформаційної панелі Freshchat, ви зможете визначити категорії на різних веб-сторінках для своїх клієнтів і відвідувачів сайту. Щоб встановити теги на свої веб-сторінки, ознайомтеся з нашою документацією для розробників, налаштування поширених запитань на офіційних форумах веб-сайту.
Висновок: огляд Freshdesk Messaging (раніше FreshChat) за 2024 рік із купоном на знижку FreshChat
Без сумніву, Freshchat – чудовий і один з найдосконаліших програмне забезпечення підтримки клієнтів негайно. Він продовжує оновлювати програмне забезпечення та додає до нього нові функції. Останнім часом він отримав деякі унікальні функції, серед яких бот і IntelliAssign.
Найбільшою перешкодою для того, щоб ми рекомендували вам використовувати Freshchat, є те, що це означає, що ми також рекомендуємо вам використовувати інші інструменти Freshworks. Це може бути погано, тому що якщо вам подобається цей інструмент, ви не зможете змінити суму, яку витрачаєте. Якщо вас це не турбує, то у використанні Freshchat є кілька хороших моментів. Ви можете використовувати його на багатьох різних платформах і отримати оновлення для чат-ботів AI. Ціна не надто висока, тому це може не зашкодити, якщо ви вирішите спробувати.
Найприємніше те, що це програмне забезпечення для чату в реальному часі спочатку безкоштовно з доступом до 10 членів команди. Якщо ви використовуєте коди купонів на знижку Freshdesk Messaging, ваші плани стануть дешевшими.
Це був мій детальний огляд програмного забезпечення для живого чату Frehchat. Якщо ви використали купон і відчуваєте, щоб залишити відгук, поділіться з нами у полі для коментарів.
Налаштування кампанії іноді може викликати заплутаність, особливо під час з’єднання з ботами.
Хоча функції бота з’явилися нещодавно, у порівнянні з конкурентами є багато чого наздогнати.
Пошук розмови потребує значного покращення. Немає можливості фільтрувати за часом та пошуку. Крім того, результати, які з’являються в рядку пошуку, не мають до них часу.
Freshdesk Messaging є інноваційним з точки зору інтеграції чату в реальному часі. Він має деякі функції, яких немає у його конкурентів, що робить його чудовим для компаній, які хочуть автоматизувати без зайвих наворотів. Його простота може бути прихованим благословенням, оскільки в ньому немає відволікаючих факторів, які б завадили вам виконувати поставлене завдання. Незалежно від того, чи шукаєте ви прості, чи не хочете вередувати з функціями живого чату, які є майже зайвими, це було б рішенням.
Freshdesk Messaging — чудовий варіант, якщо ви говорите про якісні інтеграції чату в реальному часі. Він пропонує варіанти надсилання та отримання вкладень та емодзі, але не оснащений усіма функціями, які пропонують його конкуренти. І хоча Freshdesk певним чином обмежений у своїй функціональності, він все ще є чудовим інструментом для покупки в 2021 році.
Freshdesk забезпечує одну з найкращих інтеграцій чату в реальному часі, з якими я стикався. Він має багато інших чудових функцій, але не має всього того, що робить його конкурент Chatra (який пропонує відеоконференції HD та робочий час). Якщо вам подобається мати правила для запитань щодо обслуговування клієнтів, обов’язково встановіть їх перед використанням цього продукту.
FreshChat – це нова, нова система, яка замінює інші незграбні, застарілі системи. Якщо ви шукаєте інтегратора живого чату, не шукайте далі! Програму Freshchat легко встановити у свій магазин, і спілкування з клієнтами ще ніколи не було таким простим. Додаток можна використовувати на настільних або мобільних пристроях і надсилає повідомлення з комп’ютера на телефон за лічені секунди. А ще краще, він дозволяє надсилати вкладення та смайли для справді налаштованих розмов, де слів недостатньо. Не витрачайте більше часу на керування відносинами з клієнтами по електронній пошті – перейдіть на Freshchat сьогодні!
Ця програма дивовижна, тому що вона універсальна та автентична. Він ідеально підходить для невеликих компаній, яким потрібен надійний партнер для підтримки, а також надає новітні технології в чаті. Бот відносно новий, тому ви не знайдете всі свої потреби задоволеними за допомогою функцій, але ця компанія пропонує неперевершене обслуговування клієнтів
Я використовую це вже кілька тижнів, і я дуже задоволений цим. Обслуговування клієнтів дуже корисно, якщо у вас виникли запитання, але як тільки ви звикнете до системи, це досить легко. Він робить все автоматично одним клацанням миші, що заощаджує багато часу! Ви можете визначити Freshchat на знімку екрана нижче:
-Вікно чату, де покупці та власники бізнесу можуть вводити свої запити щодо замовлення
-Різні вкладки для різних типів запитів – переглянути всі мої замовлення чи лише ті, які очікують на розгляд?
-Легкий спосіб надіслати комусь електронний лист на основі того, про що вони запитують. Дуже зручний для користувача!
Я використовую Freshchat протягом 1 тижня. Я використовую його для обслуговування клієнтів у своєму бізнесі і виявив, що AI працює дуже добре. Він дуже швидко відповідає на потреби наших клієнтів із різноманітними відповідями на різноманітні запити чи проблеми. Мені також подобається, як легко було налаштувати цього чат-бота назад у моєму обліковому записі Freshdesk – мені взагалі не потрібна була стороння допомога!
Я вже деякий час був клієнтом Freshdesk, і це було чудово. Я використовую функції чату в реальному часі, а також їхні робочі години, щоб допомогти мені з питаннями новачків, які надходять з усього світу. Нова функція обміну повідомленнями приємна, хоча і не така універсальна, як Zoho або Smartermail, але, знову ж таки, вони не пропонують того самого рівня якості, що й FreshDesk, що змушує мене сказати, що воно того варте, якщо ви можете дозволити собі один з їх нижчого рівня. плани.
Цей універсальний інструмент є одним із найкращих постачальників програмного забезпечення для чату в реальному часі, який пропонує преміальні функції за низькою ціною. Freshdesk дав малим підприємствам шанс на обслуговування клієнтів, не відчуваючи, що вони досягають межі свого бюджету. Він має обмежене вкладення, емодзі та можливості автоматичної маршрутизації, які можна покращити в майбутніх оновленнях.
Поки я працював з автоматизацією, було мало проблем, коли ми працювали над автоматичним призначенням і автозакриттям чатів, коли на запити відповідав бот. А коли бот не міг відповісти на запити, виникла проблема – чат потрапляв у папку зі сміттям. Тим не менш, ми могли б поступово вирішувати проблеми разом із командою підтримки Freshchat та вносячи кілька інших змін у процес призначення та закриття.
Freshchat можна знайти в ідеальний час для власників бізнесу з обмеженим бюджетом. Якщо ви не зацікавлені в тому, щоб витрачати години й години на написання сценаріїв, використання чат-ботів заощадить купу часу та грошей, особливо якщо ваша команда складається лише з однієї особи або якщо вони є працівниками з іншого міста. Доступ до інформаційної панелі Freshchat є простим і містить усі її функції в одному місці.
Я виявив, що Freshdesk Messaging виключає більшість часу, який я витрачав на обробку повідомлень клієнтів. Я керую бізнесом електронної комерції, і мої дні вже зайняті підпорядкуванням замовлень на доставку та пошуком нових продуктів, тому, коли справа дійшла до керування повідомленнями без відповіді в чатах, це завжди здавалося великим клопотом. Ми спробували різні методи вирішення цієї проблеми, перш ніж нарешті перейшли на Freshdesk, який об’єднує все в одну інформаційну панель. Найкраща частина полягає в тому, наскільки легко він інтегрований – свіжий чат інтегрується з Facebook Messenger, Shopify та WordPress (і майже з будь-яким іншим основним додатком). Тож, якщо ви не хочете, щоб вас турбували сповіщення чату, коли ви зайняті, дозвольте своїм автоматизованим босом займатися справами!
Це було оновлене програмне забезпечення з деякими новими функціями. Найкраще в цьому те, що ціна цього програмного забезпечення є розумною та доступною для всіх. Я ніколи не стикався з проблемою після використання програми Freshchat, тому що вона працює гладко. Сподіваюся, вам теж сподобається використовувати його так само, як і зараз.
У світі обслуговування клієнтів важко знайти кращого помічника, ніж той, який може надати Freshchat.
Моя приладова панель чиста та чітка. З першого погляду я знаю, коли потрібно відповісти на мої повідомлення і скільки клієнтів очікують уваги. Кнопка миттєвої відповіді також з’являється, коли комусь потрібна моя допомога, щоб їм не доводилося постійно надсилати мені електронні листи або залишати загальні запити на нашій платформі обміну повідомленнями. Найкраще у всій цій інформації, яка є у вас під рукою, полягає в тому, що ви ніколи не пропустите важливу деталь – ким вони були, їхній номер замовлення, результати опитування, які ви надіслали – все це є! З цією програмою під рукою жоден телефонний дзвінок не залишиться без відповіді або будь-яке запитання клієнта також залишиться без відповіді.
Freshdesk Messaging — це свіже та інноваційне програмне забезпечення для чату в реальному часі, яке є доступним, орієнтованим на клієнтів і простим у використанні. Це чудова програма для магазинів, які хочуть автоматизувати свій робочий процес – ви можете надсилати автоматичні повідомлення на своєму веб-сайті, призначати розмови окремим особам або групам, а також налаштувати чат на кожному пристрої, а інтерфейс Freshchat також сумісна з комп’ютерами Windows та Mac. як мобільні пристрої Android та iOS. Крім того, ціна починається від 5 доларів США на місяць, що робить це в цілому чудовою пропозицією!
Доступ до панелі інструментів Freshchat досить простий. Якщо ви шукаєте послугу, яка легко інтегрується з іншими програмами, не шукайте далі! Інтернет-магазин? Немає проблем, він сумісний з різними програмами, такими як Shopify та WordPress. Однією з найкращих особливостей Freshdesk є те, що як тільки надходять нові повідомлення, можна налаштувати автоматичний бот, який буде працювати з клієнтом і підтримувати його за допомогою кількох запитань.
Freshchat – найкраща річ для вас, яка може надати вашому сервісу клієнтів абсолютно нове обличчя. Він має деякі з найкрутіших функцій, таких як Bot і IntelliAssign, які роблять його дійсно чудовим.
Я не можу передати, наскільки я щасливий з цим додатком! Технічна підтримка — найкраща техпідтримка, з якою я коли-небудь мав справу. Вони допомогли мені завантажити та зрозуміти, як упорядкувати своїх клієнтів у єдиний, ефективний чат. Це так приємно, що більше не потрібно входити в систему та виходити з усіх цих програм для обміну повідомленнями. Вікно чату також було дуже круто – воно робило розмову людською, навіть якщо ми були недоступні!
Він має зручний дизайн, який виглядає так, ніби має місце в майбутньому. Підручники корисні, щоб зрозуміти, як почати, і всі нагадування змушують мене відчувати, що ця програма доступна, якщо вона мені потрібна. Приємно знати, що їх час відповіді швидкий, тому що, коли ви в чомусь не впевнені або не можете виконати дію, вам не потрібно чекати.
Ця приладова панель робить усе. У ньому є всі функції, на які можна сподіватися в одному місці. Усі найпопулярніші додатки можна легко під’єднати, а спілкування з клієнтами – це просто. Ми всі знаємо, що Freshchat сканує розмови клієнтів, щоб зробити цінні пропозиції, але вони також відстежують квитки в службу підтримки та сповіщення електронною поштою. Ви більше ніколи не пропустите важливу деталь!
Freshdesk Messaging — це свіжий, витончений і дійсно високотехнологічний. Я не впевнений, як це робиться, але додаток легко інтегрується з іншими моїми системами, що робить його простим у використанні. Я можу отримати будь-яке повідомлення, надіслане мені протягом кількох секунд після оновлення на інформаційній панелі, не чекаючи нічого іншого.
Я перший зізнаюся, я трохи вагався, коли почув про Freshchat. Але після того, як деякий час користувався ним і навчився, він був дійсно корисним! Ви можете керувати всім з однієї інформаційної панелі, що дуже зручно, якщо у вас одночасно працює кілька компаній. Завдяки інтеграції з такими додатками, як Facebook Messenger і Shopify, Slack або Freshdesk – кожну з цих програм можна швидко встановити – ваш бізнес ніколи не упустить можливість, оскільки у вас не було достатньо часу, щоб перевірити, що сталося у неробочий час. Однозначно рекомендую!
Freshchat — ідеальний інструмент для підтримки клієнтів. Він забезпечує високу зручність використання завдяки своєму простому інтерфейсу та робочим процесам, які можна налаштувати відповідно до різних додатків. Використовуючи Freshchat, вам більше ніколи не доведеться чекати на очікуванні!
Freshchat набагато кращий, ніж усі інші програми підтримки клієнтів! Однією з моїх улюблених функцій є те, що ви можете спілкуватися з ботом, який я вважаю таким розумним і корисним. Функція IntelliAssign також дозволяє мені повідомляти Fresh Chat, які оператори завжди повинні допомагати мені, коли вони приходять на зміну. Якщо ви шукаєте простий у використанні, настроюваний інструмент для вашого бізнесу чи організації, Freshchat ідеально підійде для вас!
Я пишаюся користю чат-бота Freshchat для мого інтернет-магазину, але його може бути важко використовувати, оскільки я не знаю, як воно вписується в мою CRM-систему. Представники служби підтримки дуже привітні та швидко відповідають. Якби була краща інтеграція між Freshchat та всіма іншими функціями Freshworks, можливо, я б її придбав… але до тих пір я продовжу шукати інших ботів служби підтримки!
Вау! Це найкраще обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь бачив.
Я щойно зателефонував їм, і вони вирішили мою проблему за хвилину, це так чудово.
Навчання було безкоштовним, простим у використанні, тому що зараз ви можете допомагати клієнтам за допомогою свого агента AI з будь-якого місця, що дивно. Він налаштовувався на помилки набагато швидше, ніж інші служби, які я пробував.
Freshdesk Messaging дозволяє вам заощадити час під час входу та виходу з різних програм Messenger, інтегруючи їх по одному чату за раз. Інформаційна панель проста в навігації, тому на ній можна керувати своїми повідомленнями, клієнтами, кампаніями чи налаштуваннями. Якщо з якоїсь причини ви не можете увійти в Freshchat (тому що, наприклад, хто це робить?), то автоматичний бот впорається із залученням клієнтів із кількома запитаннями!
Freshchat неймовірно корисний для команди продажів. Це один з тих інструментів, про які ви не знаєте, що вам потрібен, доки не скористаєтеся ним, а потім постійно думаєте, наскільки неможливим було б ваше життя без нього. Freshchat зробив обслуговування клієнтів більш ефективним, збільшив зростання за рахунок постійних конверсій і зменшив усі види головного болю, обумовленого показниками, про який я навіть не думав. Одна лише перевага робить ціну вартістю кожного пенні: ChatDance. Може знадобитися кілька хвилин, щоб зрозуміти, хто на якому каналі спілкується і про що, тому що все відбувається так швидко! Тому цей інструмент відстежує чати, коли вони переміщуються з Facebook Messenger або Skype в сам Skydesk, заощаджуючи мені дорогоцінний час і вільний простір, щоб я міг зосередитися на інших моїх потребах.
Спробувавши Freshchat, я був вражений можливостями та зручністю, які він пропонує. Більше не будуть проходити години між електронними листами чи відвідуваннями офісу, щоб допомогти організувати зустріч. Використання системи обміну повідомленнями цього продукту дає користувачам можливість вести постійні чати з будь-яким контактом, який вони вибирають зі свого списку контактів, і все це організовано в одному місці!
Користувальницький інтерфейс досить простий у використанні після короткого періоду часу, налаштовуючи все та експериментуючи з різними функціями, що буде менше, ніж ви можете зробити до обіду. Існує безліч каналів для спілкування в чаті, включаючи голосовий, відеочат, текстові повідомлення, підтримку електронною поштою тощо. Це не тільки сприяє продовженню відносин за межами офіційних зустрічей, але й допомагає миттєво відповісти на запитання.
Мені подобається, як Freshdesk Messaging легко інтегрується з моєю існуючою системою і допомагає мені підвищити конверсію продажів. Моя команда продажів була дуже зайнята через цю програму. З тих пір, як ми почали використовувати Freshchat, я отримую більше чатів від людей, які повертаються на веб-сайт. І це не дивно – це дійсно зручна, добре розроблена програма, завдяки якій мені легко керувати компанією навіть на мобільному! Тепер я можу подбати про всі свої повідомлення за кермом або на обід, не втрачаючи часу на роботі!
Я б безумовно рекомендував його всім іншим, якщо вони шукають спосіб підвищити продуктивність свого бізнесу та оперативність обслуговування клієнтів!
Функція обміну повідомленнями Freshdesk є однією з найкращих інтеграцій чату в реальному часі, які я використовував на сьогоднішній день. Його чистий, простий у використанні інтерфейс дозволяє оптимально взаємодіяти з клієнтами в режимі реального часу для кращого задоволення клієнтів і повторного бізнесу. Моїми улюбленими функціями є можливість надсилати та отримувати вкладення, емодзі та опитування в чатах, що значно полегшило відповідь на повідомлення, ніж у інших відомих конкурентів, що дало мені більше часу для виконання пріоритетних завдань. План нерухомості коштує 5 доларів США на день, але надає безліч параметрів налаштування, включаючи призначення маршрутів розмов, налаштування робочого часу для вашого магазину, а також розміщення повідомлень перед чатом, які повідомляють клієнтам, коли ви відкриті чи закриті.
Я багато спілкуюся в чаті з обслуговуванням клієнтів, і Freshchat значно полегшив роботу. Я витрачаю більше часу на допомогу людям, ніж на пошук інформації, оскільки інтерфейс користувача дуже простий у використанні. Крім того, легко перемикатися між кількома чатами та відстежувати такі контексти, як внутрішні нотатки та поширені запитання, які допомагають мені дуже швидко надавати чудову підтримку клієнтів
Freshdesk Messaging — це хмарний інструмент обміну повідомленнями, створений для полегшення роботи малим і великим підприємствам. Freshchat розроблено з функціями, які допомагають компаніям отримувати більше конверсій від клієнтів, не тільки виводячи рівень спілкування в чаті на абсолютно новий рівень, але й забезпечуючи чудовий досвід роботи з клієнтами. Я люблю Freshdesk Messaging для свого бізнесу.
Я завжди вдячний знайти продукт, який працює так, як задумано. Freshchat є прикладом цього з його привабливим інтерфейсом користувача та простою функціональністю. Я думаю, що виділяє його з-поміж інших продуктів використання ретельно розроблених поширених запитань, щоб відповісти на будь-які запитання, перш ніж ви зможете зв’язатися з агентом з обслуговування клієнтів.
Freshchat — це чудовий сервіс чату для будь-якої компанії, яка має у своїй системі онлайн-чат. Інтерфейс і робочі процеси прості у використанні, а настроювані відповіді на поширені запитання допомагають клієнтам швидко отримати доступ до необхідної інформації, перш ніж звертатися. Можливість перемикатися між розмовами робить його ефективним, тому агенти можуть легко задовольняти всі потреби своїх клієнтів.
Freshchat — найкраще програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке ми використовували. Вони продовжують підвищувати свій рівень обслуговування, і дуже приємно бачити, що постійно додаються нові функції, що завжди корисно для нас як клієнтів. Функція бота заощадила так багато часу, тому що іноді ви просто не хочете розмовляти по телефону, але з цим ботом все це виходить за межі вікна! Слава Богу, вони також додали IntelliAssign, тому що ви можете призначити кілька чатів одночасно, що робить ваші напружені дні легшими, ніж будь-коли раніше!
Я можу перемикатися між розмовами та знаходити всі мої останні чати, щоб нічого не пропустити. Також легко відстежувати інформацію та нотатки клієнтів, оскільки програмне забезпечення Freshchat має різні вкладки, на які можна натискати, щоб легко переміщатися по своєму обліковому запису. Надання відповідей на поширені запитання полегшує мені отримання відповідей, перш ніж залучати агента – є люди, які вважають за краще провести власне дослідження, а не надрукувати ціле запитання. Поряд із простотою інтерфейсу, яка робить його надзвичайно зручним для користувачів, Freshchat виглядає дуже інтуїтивно зрозумілим, навіть якщо я раніше не використовував програми для чату.
Freshchat ідеально підходить для вас, якщо вам важко не відставати від залучення клієнтів. Ви можете отримати доступ до Freshchat з будь-якого зі своїх пристроїв і поспілкуватися з ботом, який відповість на запитання на основі потрібних вам варіантів використання. Це усуває будь-яку плутанину щодо того, до якого відділу звертатися під час спілкування з клієнтами, і направляє їх туди, куди їм потрібно, для додаткової ефективності. Однак якщо вони не можуть зрозуміти, яким має бути їх шлях купівлі, це також не має проблем! AI служби підтримки клієнтів проведе їх через процес замовлення, щоб ніхто не загубився!
Програмне забезпечення Freshchat — це ідеальний спосіб перенести ваш веб-трафік, допомогти вам підтримувати зв’язок із клієнтами, підвищити коефіцієнт конверсії та зменшити відтік клієнтів. З таким простим інтерфейсом, як надсилання повідомлення в WhatsApp або Facebook Messenger.
Це програма, яка змінює життя. Я витрачав свій час на Messenger і WhatsApp, більше не!
Я використовував Freshchat, тому що шукав чат-бота для обслуговування клієнтів. Вони мали всі необхідні мені функції і могли швидко перемикатися між розмовами, не втрачаючи жодної інформації, що важливо, коли ви намагаєтеся відповісти як група людей, які не можуть говорити одночасно.
Я працюю в службі обслуговування клієнтів більше 10 років, і мені подобається ідея чат-бота. Тим не менш, Freshchat зробив не те, що я хотів. Здається, що це хороший продукт, якщо ви використовуєте лише Freshworks… але це не я!
Freshdesk має чудовий, дуже інтуїтивно зрозумілий і динамічний інтерфейс, він надзвичайно простий у використанні, тому вам не знадобляться професійні знання для його використання, він дозволяє використовувати обмін повідомленнями в режимі реального часу, що приносить із собою безліч чудових функцій і дозволяє вам обмінюватися файлами, Freshchat ви можете налаштувати та налаштувати відповідно до ваших потреб, Freshdesk має сповіщення, які сповіщають вас, коли хтось хоче почати з вами чат, у нього є чудова безкоштовна пробна версія з неймовірними функціями.
Для тих, хто хоче відійти від традиційного обслуговування клієнтів, багатоканальний корпоративний постачальник SaaS Freshchat — це неймовірний інструмент. Швидкий і легкий доступ до рішень служби підтримки. Клієнтські боти Freshchat геніально створені та розроблені з функцією штучного інтелекту, яка вирішує ваші проблеми без будь-якої супутньої реакції. Я використав його для підтримки клієнтів лише один раз, щоб отримати інформацію про свою IP-адресу – наскільки швидкою може бути самодопомога?
Коли я вперше почув про Freshchat, я почухав голову, як і ти. «Чат-бот, керований штучним інтелектом?» подумав я собі. Мій скептицизм перетворився на хвилювання, коли API з гордістю нагадав мені, що це багатоканальне рішення на основі технології машинного навчання. Звичайно, Freshchat був вражаючим у виконанні! Знімки текстових розмов були показані на приладовій панелі для зручного довідки, якщо це необхідно, але не потрібно турбуватися про навчання чи тривалі процеси, оскільки це самообслуговування. Більше жодного жонглювання між різними платформами чату за допомогою одного входу! Що робить його ще кращим, так це те, що він легко інтегрується з усіма іншими основними програмами в Freshworks, тому вам не доведеться покладатися на будь-які аномалії, що виникають у вашій системі – це просто безперебійний досвід.
Ідея підтримувати активне спілкування полягає в тому, щоб мати можливість отримати до нього доступ, коли це необхідно, тому реалізувати його на мобільних телефонах вкрай необхідно для підвищення нашої практичності під час роботи, але ми зіткнулися з певними труднощами під час роботи з мобільним додатком, його інтерфейс нудний і повільний , він не проходить, як очікувалося, йому потрібно більше оновлень, щоб підвищити ефективність, яку ми підтримуємо на комп’ютері щодо спілкування та живих чатів.
Це легко, коли це має бути. Freshchat – це найбільш інтуїтивно зрозуміла клієнтська платформа, яку я використовував, як для офлайн-компаній, так і для онлайн-компаній. Різні вкладки допомагають клієнтам переміщатися між поширеними запитаннями, повідомленнями з нашими представниками, можливістю знайти відповідного для них агента або перевіряти повідомлення електронної пошти, які чекають у їхніх папках. Він ідеально підходить для швидких розмов про повернення чи інформацію про доставку, а також для складних запитань, які охоплюють кілька тижнів підтримки. Вони мають простий інтерфейс користувача, а робочі процеси вражають – саме те, що вам потрібно без усіх цих дорогих команд розробників!
Freshchat — це зручне, просте у використанні програмне забезпечення, яке має на меті максимально спростити обслуговування клієнтів. Freshchat включає попередньо написані поширені запитання та інтерактивні параметри, які покращують досвід клієнта. Спрощений дизайн програмного забезпечення робить його легкою програмою для будь-яких нових агентів або тих, у кого мало часу. Я не стикався з проблемами з моменту встановлення цього на мою систему, тому це було чудовим доповненням до наших зусиль з обслуговування клієнтів!
Не можу повірити, що я зателефонував у службу підтримки клієнтів, але вони просто змогли допомогти мені з деталями замовлення. Ви ПОВИННІ вибірково вирішувати, хто може отримати доступ до яких текстових ботів. Це хороші!
A+
Чесно кажучи, це один із найгірших чат-ботів обслуговування клієнтів, які я коли-небудь бачив. Freshchat самостійно оцінив, що, оскільки моя компанія використовує їхню версію системи підтримки Freshworks для своїх бізнес-систем автоматизації онлайн-продажів і маркетингу, було б корисно встановити їхній продукт без будь-якого іншого програмного забезпечення. Мало того, що це було марно, але й тепер я поняття не маю, скільки грошей вони зливали з мого банківського рахунку щомісяця відтоді, як я встановив цю річ. Видалення Freshchat може не заощадити ні грошей, ні часу, але, можливо, тоді принаймні якийсь вразливий 20-річний хлопець, який працює над проектом, двічі подумає, перш ніж знову встановлювати щось подібне
Шкода, що більшість програмного забезпечення для живого чату розчаровує, застаріло та незграбне. На жаль, продукт Freshchat, про який я дізнався за останні кілька місяців (вибачте, що він зайняв так багато часу…), виглядає як завдання, яке краще довірити досвідченим розробникам, щоб ви могли скористатися всіма його чудовими можливостями! Широкий спектр функціональних можливостей, які цей продукт надає на різних платформах, був фантастичним – найкраще, ваші команди обслуговування клієнтів більше ніколи не будуть нудьгувати, тому що вони можуть комфортно відвідувати чати у своїх браузерах (якщо клієнти користуються WhatsApp або Apple Business Chat – незабаром буде доступний вибір Instagram Direct) без необхідності відкривати будь-які складні програми.
Я є клієнтом Freshchat з 2014 року, і я радий, що розробники постійно оновлюють свої функції. Це одне з кількох програм підтримки клієнтів, доступних на ринку, але воно унікальне, оскільки воно безкоштовне для необмеженої кількості клієнтів, має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, надає чат-боти, які є корисними під час обслуговування клієнтів, дозволяє вибірково керувати ІТ (я можу вимкнути всі сповіщення на моєму телефоні, якщо я хочу), а також підключається до обраної вами CRM-системи – полегшує моє життя!
Freshchat — це потужна служба обміну повідомленнями, яка була розроблена, щоб допомогти вам залучити більше конверсій і отримати чудовий досвід роботи з клієнтами. Він має багато переваг і ключових функцій, які будуть цікавими для всіх компаній. У вас буде кілька каналів, за допомогою яких ви зможете зв’язатися зі своїми клієнтами, а також спілкуватися з ними на платформі чату. Спробуйте Freshchat сьогодні!
Freshdesk Messaging забезпечує найкращий досвід роботи з клієнтами у світі обміну повідомленнями завдяки розширеним функціям, таким як автоматизовані робочі процеси та інтелектуальна аналітика. Вони пропонують настроювані ціни, де ви можете вибрати, які налаштування чи інтеграція їм потрібні. Будьте швидкими, тому що Freshchat зробить кожну розмову вартою вашого часу. Я люблю Freshdesk Messaging для свого бізнесу.
Я перебрав кілька програм для спілкування в реальному часі, і Freshdesk далеко не найкращий. З іншими дуже важко знайти ваші попередні розмови з кимось – Freshchat робить це добре. Він також надсилає їх вам електронною поштою, коли вони роблять щось на кшталт "скасування підписки", що було дуже корисно! Надзвичайно простий у використанні, доступний план оновлення (порівняно з іншими конкурентами). Я не можу захоплюватися цим продуктом!
Якщо ви шукаєте кращого спілкування зі своїми клієнтами та більше конверсій, то Freshchat ідеально підходить для вас. Це рішення SaaS, яке було розроблено для задоволення потреб як малого, так і великого бізнесу. Ця платформа хмарного хостингу для обміну повідомленнями допомагає підняти ваш рівень спілкування в чаті на абсолютно новий креативний розумний досвід роботи з клієнтами. Завдяки таким каналам, як чат, голосова пошта та сповіщення електронною поштою, він гарантує, що всі ваші бази охоплені. Хоча потрібен деякий час, щоб навчитися ефективно використовувати Freshchat, як тільки ви це зробите, наприкінці першого дня це стане другою натурою!
Сумісність з додатками для власних реакцій можна покращити, оскільки це часто створює проблеми, особливо коли ми намагаємося реалізувати це через WhatsApp, це не аспект, який змусить нас змінити параметр і припинити використання FreshChat, але необхідно, щоб вони завжди могли покращуйте ці дрібні деталі, щоб запропонувати чисту послугу, без негативу, але незважаючи на це, ми дуже задоволені тим, що ми отримали за допомогою цього програмного забезпечення.
Freshchat — одне з найкорисніших програм. Він постійно оновлює їх функції, що робить його все більш вартим покупки. Однією з моїх улюблених частин Freshchat є те, що ви можете поспілкуватися з ботом, якщо проблема надто складна для вашого представника служби підтримки, або просто поспілкуватися з ним у будь-який час, щоб отримати необхідну взаємодію з людьми, оскільки кожному це потрібно час від часу.
Freshdesk Messaging — чудова програма, яка робить спілкування набагато приємнішим. Неважливо, де я знаходжуся, доки у мене з собою телефон, Freshchat завжди тримає мене в курсі. Всього кілька натискань, і ви зможете розповісти будь-якому з членів вашої команди, що саме відбувається, з одного місця – це значно полегшує перевірку магазину!
Мені завжди не хотілося пробувати Freshchat, оскільки я не хотів, щоб дані мого бізнесу були відкриті на ринку, але після того, як друг сказав мені, що вони можуть налаштувати, використовуючи конкретні ключові слова та чати з адресної книги своєї компанії, я змінив свою думку. Це дійсно легко та швидко, і немає ніяких затримок, як у багатьох інших безкоштовних додатках для чату.
Freshchat має відмінне обслуговування клієнтів. Мені особливо подобається той факт, що існує так багато каналів для зв’язку з ними, включаючи їхній онлайн-чат, який є моїм улюбленим! Вони вчасно відповідають і завжди відповідають на мої запитання. Це освіжає, коли ви нарешті можете отримати відповіді від когось, хто знає, що він робить.
Freshdesk Messaging допомагає підприємствам у різних галузях легко та ефективно взаємодіяти з потенційними клієнтами. Завдяки таким корисним функціям, як спільна робота в команді, привілеї гостьового доступу, це ідеальний маркетинговий інструмент для успіху вашого бізнесу!
Найкраща частина Freshchat — це безліч опцій, які ви маєте для створення конкретних потоків чату у вашому вікні чату. Ви можете переглядати екран користувача, якому ви допомагаєте, обслуговування клієнтів також надзвичайно корисне, вони готові пройти через все, що вам потрібна їхня допомога. Просто в цілому дизайн-макет Freshchat дуже привітний і простий у використанні, мене не лякає навігація по панелям адміністратора тощо.
Я шукав хороший спосіб роботи з обслуговуванням клієнтів і продажами у своєму бізнесі. Freshchat познайомив мене друг, який сказав, що це найкращий додаток для обміну повідомленнями, який я можу знайти. Після використання цього я виявив, що вона була права! Завдяки цьому я завжди на зв’язку з моїми клієнтами і допомагають їм частіше переходити. Це не тільки забезпечує чудовий досвід для клієнтів, але й використовує менше місця на наших пристроях, що допомагає нам одночасно охоплювати більше людей.
З Freshchat спілкуйтеся нескінченно краще!
Я використовую це програмне забезпечення для чату вже більше року. Він дійсно простий у використанні, дуже інтуїтивно зрозумілий. Я можу керувати своїми клієнтами в дорозі за допомогою Apple Business Chat або месенджера WhatsApp, що є чудовим варіантом для людей, які мають обмежені тарифні плани мобільних телефонів, оскільки для доступу до них не потрібен Wi-Fi. Ще одна особливість, яка мені подобається у Freshchat, — це те, що він інтегрується з іншими функціями платформи, такими як Outlook, Zendesk або Jira, тому мені не потрібно постійно перемикатися між екранами, навіть якщо всі вони будуть класифікуватися як різні програми (наразі ми використовуємо Freshdesk також). Але моєю улюбленою річчю у свіжому чаті має бути відмінне обслуговування клієнтів.