Це дуже ефективна платформа підтримки. У ньому є майже все, що потрібно середньому підприємству (SMB), щоб краще керувати роздільною здатністю елементів квитка, коли вони з’являються в системі.
Слід зазначити, що він більше зосереджений на обслуговуванні клієнтів, ніж на ІТ-доставці. Ще одна перевага полягає в тому, що він поставляється з безкоштовною версією, тому ви можете спробувати її самостійно. У цій публікації ми збираємося поділитися про FreshDesk Review.
Freshdesk є нагородами, хмарні технічні рішення підтримки з найкращими функціями у своєму роді для забезпечення якісного обслуговування клієнтів. Вони виграли Премія «Кращий центр підтримки фінансів онлайн» 2017 року та Вища премія програмного забезпечення за той же рік. Однак наразі це не так.
Рішення в категорії програмного забезпечення підтримки, яке перевершує такі інструменти, як Zendesk і Desk.com. Freshdesk також пропонує безкоштовний пробний план, який дозволяє перевірити всі важливі функції служби.
Програмне забезпечення було розроблено для задоволення потреб малих та великих підприємств. За допомогою цього рішення користувачі можуть розширити охоплення, підтримуючи багатоканальні запуски, спростити операції за допомогою інструментів автоматизації, підвищити продуктивність за допомогою гейміфікації та покращити підтримку порталу самообслуговування.
Freshdesk Review 2024: вам варто спробувати? (21 день безкоштовно)
Про FreshDesk
FreshDesk також мають чудові функції, як-от базу знань, продажу квитків у службі підтримки та платформу спільноти.
Після налаштування Freshdesk перетворює ваші електронні листи підтримки в квитки, які ви можете відстежувати для швидкої та точної відповіді. Крім того, рішення дозволяє прив’язати питання форуму до квитка, і навпаки, щоб ви могли створювати більш гнучкі відповіді.
Freshdesk інтегрує живий чат, підтримку по телефону та ігрову механіку та працює з ними застарілі інструменти підвищення продуктивності і вашу CRM, коли вам потрібно отримати дані клієнтів.
Він також працює з популярними службами підтримки та мультимедійні програми як-от Google Apps, YouTube, Slideshare та інші віджети, які можуть збагатити вашу базу знань.
Freshdesk пропонує програми для Android та iOS, щоб ви могли брати довідкову службу куди б ви не були.
Детальний огляд Freshdesk створений нашими експертами також доступний і містить детальний аналіз можливостей The Freshdesk.
Огляд переваг Freshdesk
Багатоканальні функції
Freshdesk надає широкий спектр функцій для кожного каналу a обслуговування клієнтів команда хоче брати участь. Freshdesk забезпечує чудову підтримку традиційних каналів, таких як електронна пошта та телефон, а також сучасних каналів, таких як чат, форуми та соціальні мережі.
Служба підтримки квитків тісно інтегрована в усі області цих каналів.
Кожен обліковий запис Freshdesk можна зв’язати з кількома користувацькими поштовими скриньками, щоб команда підтримки могла керувати всіма електронними листами підтримки в одному місці. Інтеграція Соціальні мережі Freshdesk також є першокласним: підтримка сторінок Facebook, синхронізований центр підтримки Facebook, перекази для моніторингу світових бізнес-телефонів і вкладка соціальних мереж, яка працює на телефоні.
Технічна підтримка Freshdesk добре порівнюється з конкурентами з компаній, які хочуть мати справу з молодими клієнтами.
Freshdesk також має телефонну систему, де користувачі можуть приймати дзвінки від клієнтів. В даний час роботи колл-центру можна виконувати в більш ніж 30 країнах без інвестування в повну професійну телефонну систему.
Якщо вам не подобається використовувати телефони для обслуговування клієнтів, система також пропонує чат рішення, що дозволяють спілкуватися з клієнтами в реальному часі прямо на вашому веб-сайті.
Віджет "Зворотній зв'язок" і портал підтримки надають клієнтам простий спосіб викликати проблеми для служби підтримки. Портал легко інтегрується з базою знань і форумами, що робить його унікальним місцем для клієнтів, які шукають допомогу, знаходять відповіді або обговорюють ідеї продукту з громадою.
Його навіть можна оптимізувати для пошукових систем, щоб клієнти могли знайти те, що їм потрібно, з будь-якого місця.
Гаміфікація
Компанії вибирають Freshdesk не лише через простоту конфігурації, навчання та використання, а й тому, що внутрішні механізми гри роблять нудного й невдячного агента підтримку цікавою грою.
Представники служби підтримки клієнтів часто використовують гейміфікацію мотиваційний інструмент конкурувати зі своїми колегами, коли проблеми, про які повідомляють клієнти, вирішуються.
Оскільки гейміфікація стає глобальною стратегією залучення співробітників і споживачів, внутрішні ігрові механізми Freshdesk допомагають агентам, які беруть участь у їх монотонних завданнях, і є відмінною рисою на перевантаженому ринку центрів.
Обслуговування клієнтів у всьому світі
Freshdesk спрощує підтримку різних продуктів, мов і часових поясів.
Завдяки підтримці кількох продуктів усі запити на підтримку клієнтів можна легко реєструвати, класифікувати та призначати певним агентам або командам в одній службі підтримки.
Кожен продукт може мати конкретні правила атрибуції, різні сповіщення електронною поштою, спеціальні угоди про рівень обслуговування тощо. На додаток до власного порталу підтримки зі спеціальною базою знань і форумом спільноти.
Freshdesk підтримує 26 різних, готових до використання мов, що дозволяє кожному агенту налаштувати свої мови. Агенти також можуть встановлювати свої робочі години відповідно до своїх місцевих графіків, плануючи кілька годин роботи для кожної зміни, зміни або місця.
Аналогічно, можна встановити різні угоди про рівень обслуговування для кожного продукту, послуги чи організації, які підтримують службу підтримки. Автоматична ескалація електронних листів відстежує порушення.
Висока настроюваність
Компанії можуть налаштувати портал підтримки для свого бренду, додаючи логотипи, вставляючи кольори та навіть переписуючи HTML-код на сторінках порталу, щоб адаптуватися до зовнішнього вигляду сайту. компанії з мінімальними зусиллями. і дуже мало часу.
Freshdesk працює для всіх типів бізнесу: нового бізнесу, малого та середнього бізнесу, а також великого бізнесу.
Розширена підтримка з інтеграціями
Freshdesk інтегрується з більш ніж 60 системами підвищення продуктивності, електронною комерцією, CRM, хмарним сховищем і спільною роботою, щоб надати командам підтримки велику кількість інформації про клієнтів. Оскільки більшість клієнтів уже використовують різноманітні хмарні пакети, ці інтеграції часто дозволяють підписувати контракти в сучасних організаціях.
Тісна інтеграція Freshdesk з продуктами Google робить його ідеальним вибором для організацій, які покладаються на всі програми Google для виконання своїх операцій.
Співпраця між відділами продажів і обслуговування клієнтів набагато легше для значної частини компаній, які вирішили інтегрувати свої Системи управління взаємовідносинами з клієнтами у Freshdesk.
Ефективно керуйте запитами клієнтів
Freshdesk пропонує кілька каналів підтримки, включаючи телефон і електронну пошту, а також соціальні мережі, чати та форуми. Таким чином, ви можете керувати всіма запитами на одній панелі і навіть поставити їх у чергу відповідно до вашої терміновості, угод про рівень обслуговування або інших показників на ваш вибір.
Крім того, Freshdesk також може підтримувати варіанти самообслуговування, такі як бази знань і форуми, щоб клієнти могли допомогти собі з необхідною інформацією.
Спрощене управління квитками
Freshdesk має систему керування квитками, яку можна налаштувати для своїх унікальних бізнес-процесів. Як і на інших платформах, ця функція дозволяє користувачам контролювати кількість запитів на обслуговування або запитів, які необхідно обробити, і гарантувати, що вони не пропустять.
Особливістю цього програмного забезпечення є те, що воно повністю масштабується та налаштовується. Це дозволяє їм позначати, ставити в чергу та маршрутизувати квитки на основі їх робочого процесу.
Крім того, система квитків пропонує інтегровані інструменти для спільної роботи, такі як: наприклад, виявлення колізій з агентами, щоб уникнути дублювання відповідей на один квиток.
Підвищте продуктивність за допомогою інтелектуальної автоматизації
Ви можете автоматизувати завдання, щоб підвищити продуктивність вашої служби підтримки. Програмне забезпечення завантажує повторювані завдання. У багатьох випадках можна отримати відповіді на найпоширеніші запитання.
Система Dispatch'r автоматично призначає та визначає пріоритети квитків, дозволяючи адміністратору зосередитися на моніторингу продуктивності. Він дозволяє вам маршрутизувати квитки відповідно до різних можливостей ваших агентів і інформує їх про їхні завдання.
Існує також функція «контролер», яка перевіряє невирішені квитки або прострочені завдання, щоб ви могли відстежувати їх якомога швидше.
Легко налаштувати та налаштувати
Freshdesk призначений для легкого налаштування, щоб прискорити прийняття користувача. Крім того, ви можете налаштувати свої угоди про рівень обслуговування (SLA), щоб встановити пріоритети запитів і час вирішення.
Квитки можна розділити на категорії відповідно до вашої політики рівня обслуговування, заощаджуючи ваш час і керуючи очікуваннями ваших клієнтів. Ви бачите найбільш нагальні проблеми та призначений час реагування. Налаштування угод про рівень обслуговування є чудовою допомогою, якщо у вас є кілька продуктів. Ви можете встановити години роботи для різних рівнів пріоритету.
Тож ваші клієнти знають, коли чекати відповіді. Ви також можете налаштувати портал підтримки своїм логотипом і кольорами вашого бренду.
Плюси та мінуси FreshDesk
PROS
- Перетворіть електронну пошту на квиток
- Правила контракту з кількома рівнями обслуговування
- Автоматизація – маршрутизація квитків, автоматизація сценаріїв
- База знань
- Портал самообслуговування
- Багатоканальна підтримка, включаючи Facebook і Twitter
- Підтримка кількох продуктів/брендів
- Портал спільноти з ідеями та управлінням координацією
- Класифікація та таблиця гейміфікації
- Інтеграції: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Підтримка кількох мов і часових поясів
- Опитування задоволеності
мінуси
- Оскільки ми використовували безкоштовну версію, ми не бачимо жодних мінусів.
Які проблеми вирішить Freshdesk?
-
Керуйте хаотичним спілкуванням за допомогою електронної пошти:
Більшість організацій починають із підтримки клієнтів, створюючи загальну папку вхідних і поділ повноваження з членами групи підтримки.
Коли пристрій росте, він може бути досить безладним, тому що електронні листи приховані в папці "Вхідні", агенти не мають відношення до проблем, з якими вони мають справу, або кілька агентів випадково відповідають на той самий запит. Freshdesk об’єднує папку вхідних, щоб команди могли легко керувати взаємодією з клієнтами за допомогою спрощеного інтерфейсу квитків.
Агенти можуть відстежувати, хто обробляє який квиток, а також отримувати контекстні дані, щоб переконатися, що нічого не пройде. Завдяки функції Freshdesk Agent Collision агенти можуть легко побачити, чи хтось бачить або працює над тим самим квитком, що й вони.
Це також включає агента, коли інша особа починає писати відповідь на поточний квиток, гарантуючи, що клієнти не отримають різні відповіді від кількох людей на ту саму проблему.
Враховуючи, що більшість команд підтримки малого бізнесу не мають більше двох агентів підтримки з однаковою адресою електронної пошти, Freshdesk пропонує до трьох безкоштовних агентів у плані Sprout назавжди. Підтримувана електронна пошта та електронна пошта. Пошта. підтримка по телефону.
-
Співпраця між командами з питань підтримки:
Фахівцям служби підтримки часто потрібно обговорити заявку з іншими агентами, поділитися прогресом або зберегти оновлення для подальшого використання. Також можливо, що їм потрібно буде зациклюватися на квитку на інші комп’ютери (наприклад, розробники або оцінювачі), щоб усунути чи проаналізувати проблеми.
Freshdesk дозволяє агентам додавати приватні нотатки до квитка, які бачать лише агенти, які входять на портал підтримки. Ці нотатки або коментарі також можуть бути спрямовані окремим агентам, повідомивши їх як одержувачів нотатки.
Якщо агент надсилає сповіщення третьої сторони, наприклад, від зовнішнього постачальника, якому потрібна проблема, він може надіслати квиток зі служби підтримки безпосередньо постачальнику. Усі відповіді від зовнішнього постачальника включені як приватні нотатки в ланцюжку квитка.
Для телефонних дзвінків Freshdesk Agents надає можливість переадресовувати виклик. Для запитів у чаті агенти можуть пересилати знімки потрібному агенту або навіть консультуватися з експертами в приватному чаті між агентами одночасно. В основному це використовується в ситуаціях, коли конкретна людина або команда спеціалізується на вирішенні певної проблеми.
-
Виконання повсякденних повторюваних завдань:
Завдяки електронній пошті та більшості існуючих систем агенти витрачають багато часу на сортування, визначення пріоритетів та призначення проблем/квитків потрібним людям.
Ще одна втрата продуктивності — це коли клієнти пишуть за допомогою простих запитів або коли кілька клієнтів повідомляють про одну й ту саму проблему, а агентам потрібно вводити ту саму відповідь кілька разів. Freshdesk постачається з великою кількістю засобів автоматизації, щоб скоротити час роботи агента та підвищити продуктивність.
Dispatch'r виконується для кожного нового квитка та класифікує, оцінює та автоматично призначає квиток потрібній команді. Супервізор і спостерігач, які є тригерами на основі часу та подій, можна використовувати для налаштування правил автоматичного надсилання сповіщень, керування ескалацією та відстеженням квитків.
Агенти можуть створювати попередньо відформатовані шаблони відповідей на поширені запитання (наприклад, попередньо визначені відповіді) і повторно використовувати їх одним клацанням миші. Ці автоматизовані повідомлення можна налаштувати за допомогою заповнювачів та унікальної інформації про квитки, щоб забезпечити рівень підтримки, який очікують усі клієнти.
До уваги служби підтримки клієнтів
Залежно від версії продукту Freshdesk може охоплювати підтримку по телефону, чат, електронну пошту та соціальні мережі.
Завдяки інтегрованому телефонному каналу ваша команда отримує повний доступ до хмарного кол-центру, який включає систему інтерактивного голосового реагування (IVR), інтеграцію мобільних пристроїв, крім того, клієнти можуть зв’язатися зі своїми агентами через модуль живого чату для спілкування з їх веб-сайт через Facebook, Twitter, віджет відгуку гостей та портал самообслуговування.
Портал самообслуговування налаштовується та повністю інтегрований з базою знань і форуми на вашому сайті. Як результат, вашим клієнтам не потрібно ввійти в кілька систем кілька разів, щоб знайти відповіді.
Після того, як ви налаштуєте свою базу знань, інструмент може використовувати дані з цієї платформи, щоб пропонувати можливі рішення вашим клієнтам під час роботи над заявкою.
Популярні інтеграції
Вибираючи програмне забезпечення технічної підтримки, важливо, щоб це програмне забезпечення було інтегровано з іншими програмами, які зараз використовуються вашою компанією. Ось список деяких популярних інтеграцій Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Контакти Google
- MailChimp
- Атласіан Джира
- Zoho
- Свіжий чат
Цінова політика Freshdesk: ціноутворення з іншими перевагами
Freshdesk постачається з 5 формулами ціноутворення та безкоштовною пробною версією, яка дозволить вам перевірити всі ключові функції програмного забезпечення, перш ніж вирішити, чи підходить воно для вашого бізнесу. Ви також можете перевірити інформацію про ціни від Freshdesk тут.
Sprout: безкоштовно для необмеженої кількості агентів
- Підтримка електронною поштою
- Підтримка по телефону
- База знань
- Основний соціальний канал
- Основний чат-канал
Цвітіння: 19 доларів США за агента
- Особливості паростків
- Розширений соціальний канал
- Команда Huddle
- Опитування задоволеності
- Спеціальне відображення домену
- Відстеження часу
Сад: 35 доларів США за агента
- Особливості цвітіння
- Багатомовна служба підтримки
- Шаблони квитків
- Форуми громад
- Заплановані звіти
- Налаштування CSS
Нерухомість: 49 доларів США за агента
- Особливості саду
- Кілька продуктів
- Зіткнення агентів
- Спільна власність
- Звіти підприємства
- Спеціальні ролі агента
Ліс: 89 доларів США за агента
- Особливості садиби
- Білий список IP
- Користувацькі сервери електронної пошти
- Дата-центр у ЄС
- Призначення квитків на основі навичок
Якщо ви не знаєте, який пакет найкраще підходить для вашого бізнесу, ми рекомендуємо вам спочатку спробувати безкоштовну пробну версію, щоб перевірити всі важливі функції та дізнатися, які з них дійсно корисні вашій команді підтримки.
Швидке посилання:
Висновок: Freshdesk Review
Якщо ви шукаєте високоякісні функції, як-от чат, послуга, як правило, дещо дорожча. Однак вам знадобиться інструмент FreshDesk для безкоштовної 30-денної пробної версії, перш ніж ви погодитеся на платну ставку. Є багато функцій, багато корисних інтеграцій і великий розділ звітів.
Тепер ви можете отримати всю інформацію про цю дивовижну «FreshDesk” Інструменти. Поділіться своїм відгуком про FreshDesk у розділі коментарів. Ви коли-небудь користувалися інструментами FreshDesk?
