Ви можете отримати все, що вам потрібно, на Amazon.com. В Amazon, ймовірно, є все, що ви шукаєте.
На Amazon є сторонні постачальники, а також сама Amazon, яка доставляє та продає багато власних продуктів безпосередньо клієнтам. Програма Amazon Prime рекомендувала деякі з цих продуктів, а інші — ні.
Якщо ви купуєте щось у Amazon, вам потрібно буде уважно прочитати опис продуктів і врахувати терміни доставки, оскільки не всі елементи підходять для Amazon Prime одноденна доставка, яка всім нам дуже подобається. Ось чому потрібно бути обережним.
У деяких випадках вам може знадобитися зв’язатися безпосередньо з продавцем, оскільки виникла проблема з вашим замовленням або ви не можете бути впевнені в продукті.
Ви повинні знати, як поставити запитання продавцю або почати розмову з продавцем Amazon для будь-якої мети. На щастя, ми тут, щоб допомогти!
На Amazon, як задати питання продавцю?
Ви можете зробити це різними способами, як до, так і після покупки товару.
Сторінка зі списком продуктів
На Amazon ви можете натрапити на продукт, який вам подобається, але у вас є кілька запитань.
Якщо ви не можете знайти контактну інформацію продавця на веб-сайті, вам може бути цікаво, чи можете ви зв’язатися з продавцем безпосередньо, щоб отримати відповіді на будь-які запитання.
Щоб зробити це, просто перейдіть на сторінку зі списком продуктів і надішліть повідомлення продавцю. Щоб зв’язатися з продавцем товару, просто клацніть назву списку та знайдіть ім’я продавця.
У правій частині веб-сайту ви повинні знайти це в розділах «Додати в кошик» або «В наявності». На сторінці продукту має з’явитися «Продається за ім'ям продавця» та виконано Amazon.
У результаті ви можете натиснути на ім’я продавця, щоб отримати доступ до його контактної інформації, інших продуктів тощо.
Після того, як ви клацнете на сторінці продавця, ви відкриєте розділ із написом «У мене є запитання до продавця» і кнопка «Задати запитання».
Продавець зможе негайно відповісти на ваше повідомлення, якщо ви натиснете цю кнопку. Однак спочатку ви побачите сторінку з написом «Розкажіть нам більше про свою проблему», і ви можете вибрати тему, пов’язану з вашою проблемою чи проблемою.
Потім вам потрібно буде виконати вказівки, щоб заповнити й вибрати тему для свого запиту чи зауваження. Це буде у формі спадного меню, і вам доведеться вибрати найближчий підключений варіант.
Клієнти часто звертаються до продавців із запитаннями щодо доставки, повернення коштів, політики повернення та особливостей продукту.
Крім того, вас можуть запитати, чи зв’язуєтеся ви з продавцем щодо товару Amazon, чи це питання щодо замовлення, яке ви вже розмістили.
Заповніть текстове поле на наступній сторінці після вибору, а потім натисніть кнопку «Надіслати». Зробивши це, ви можете ввести своє повідомлення або запит, щоб продавець відповів.
Якщо ви вже зробили замовлення, вкажіть номер замовлення, особливості проблеми та будь-які інші запити, які можуть виникнути на цьому етапі. Крім того, ваше повідомлення має перевищувати 4,000 символів.
Якщо у вас є скарга або пошкоджений товар, ви також можете надати файли та фотографії для підтвердження вашої справи.
Після того, як ви закінчите писати повідомлення, ви можете скористатися кнопкою Електронна пошта, щоб надіслати його продавцеві. Після цього від вашого імені Amazon перешле повідомлення та надішле вам копію повідомлення електронною поштою. В результаті ні ви, ні продавець не зможете отримати доступ до електронних адрес один одного.
Зазвичай ви отримаєте відповідь протягом кількох годин, але бажано зачекати принаймні два робочі дні, перш ніж знову звертатися до них.
Якщо продавець не відповідає, а у вашому замовленні виникла проблема, ви, швидше за все, зможете вирішити її, звернувшись до служби підтримки клієнтів Amazon. Крім того, якщо ви раніше купували у постачальника, ви можете зв’язатися з ним за допомогою вкладки «Ваші замовлення», щоб вирішити проблему.
За допомогою "Ваших замовлень"
Після оформлення замовлення на Amazon можна зв’язатися з продавцем, перейшовши на сторінку замовлень. До ваших замовлень також можна отримати доступ, вибравши свій профіль у правому куті та скориставшись спадним меню, доки ви не знайдете опцію.
Виберіть «Ваші замовлення» або перейдіть на Amazon.com і натисніть вкладку «Повернення та замовлення», знайшовши цю опцію. Наступним кроком є пошук замовлення або продукту, який спричиняє проблему.
Наступним кроком буде вибрати Отримати допомогу з замовленням або Проблема з замовленням зі спадного меню, що з’явиться. Після цього ви зможете подати звіт про проблему.
Наприклад, ви можете зв’язатися з продавцем і попросити повернення або обміну. Крім того, ви можете зв’язатися з командою обслуговування клієнтів Amazon, щоб вирішити проблему, якщо ви не можете зв’язатися з продавцем таким чином.
Щоб надати зворотній зв’язок продавцю, якщо немає проблем, ви можете скористатися цим методом. Ви повинні мати можливість надати зірковий рейтинг і короткий опис свого досвіду роботи з продавцем на цій сторінці.
Гелій 10 та Джунглі розвідник два інструменти, які необхідно мати, щоб почати продавати на Amazon.
За допомогою розділу повідомлень покупця/продавця.
Продавець може також зв’язатися з вами, або вам потрібно зв’язатися з продавцем.
Навіть якщо з вашим замовленням виникли проблеми, наприклад, товар відсутній на складі або затримка доставки, продавець може спробувати зв’язатися з вами напряму. Ось чому важливо регулярно стежити за повідомленнями облікового запису Amazon.
Якщо ви вже спілкувалися з продавцем, ви можете зробити це ще раз, перейшовши до свого облікового запису та відновивши попередні повідомлення. Щоб зробити це, перейдіть у нижню частину сторінки та натисніть вкладку Зв’язок та вміст.
Кнопка «Повідомлення від Amazon & Sellers» — це та, на яку ви хочете натиснути з усіх доступних альтернатив. Щоб отримати доступ до нього, просто натисніть на це посилання.
Після натискання цієї кнопки з’явиться сторінка вашої папки «Вхідні» Amazon, і вона включатиме повідомлення та розмови від Amazon, а також повідомлення від будь-яких сторонніх продавців, з якими ви раніше співпрацювали. У цьому розділі також можна переглянути повідомлення, які ви надіслали постачальникам.
Використовуючи свій центр повідомлень, ви можете визначити відповідного продавця та надіслати йому нове повідомлення. Відкрийте текстове поле і цього разу обмежте ваше повідомлення менше ніж 4,000 символів.
Підсумки
Якщо вам потрібно зв’язатися з продавцем на Amazon, процес дійсно простий. Перш ніж зробити замовлення, виконайте наведені вище дії або зв’яжіться з продавцем безпосередньо за допомогою контактної форми на сторінці профілю продавця.
