Ми поговорили з Роландом Ползіним, співзасновником і директором з маркетингу компанії Помічник крила, про його вражаючий ріст за останній рік, його незвичайну кар’єру та деякі з його найбільших викликів як підприємця.
Роланде, ти маєш вражаючий лідерський досвід і незвичайне резюме як німець, який приїжджає до США, щоб розпочати бізнес. Розкажіть нам більше про те, як ви створили Wing Assistant.
Я приєднався до своїх співзасновників у кампусі Каліфорнійського університету в Ірвайні, коли навчався на програмі MBA. Тоді я працював із командою над створенням програми помічника студента на кампусі. Однак незабаром ми змінили бізнес і стали висококласним консьєрж-додатком, який ми запустили на Product Hunt і стали ним №1 Продукт дня.
Однак пандемія вдарила по нашій бізнес-моделі, тому нам довелося змінитись: ми адаптували нашу серверну технологію та розробили нове програмне забезпечення для бізнесу – народився Wing Assistant! Під час пандемії я також отримав ступінь магістра ділового адміністрування та перейшов на повну робочу візу, а після того, як ми отримали наше початкове фінансування, як директор з маркетингу я створив команду, щоб збільшити валовий обсяг продажів нашої компанії з 0 до 10 мільйонів доларів США приблизно за рік.
Чим Wing відрізняється від інших постачальників керованих помічників?
Наше сильне зростання здебільшого пояснюється нашим унікальним підходом до програмного забезпечення в сфері аутсорсингу. Жоден інший конкурент не пропонує такий пакет програмного забезпечення, як наш, який робить делегування роботи віддаленим спеціалістам ефективним, легким і безпечним. Наше програмне забезпечення дає змогу компаніям та їхнім віддаленим спеціалістам працювати якнайкраще та має вбудовану технологію, яка забезпечує безперервну першокласну якість виконаної роботи.
Як ви визначаєте успіх як підприємця?
Окрім показників, важливих для конкретного бізнесу, для мене успіх полягає в позитивному впливі, який я можу мати на людей, а також у тому, скільки я навчуся та наскільки можу рости як особистість. У цьому відношенні досягнення бізнес-показників є засобом досягнення мети: я прагну до значного зростання та високого доходу, але постійно стикаюся з новими викликами та щодня навчаюся новому.
У той же час, продаючи наші чудові послуги все більшій кількості людей, моя компанія робить їхнє життя простішим, а їхній бізнес ефективнішим. Це успіх, який вартий довгих годин.
Що є основою успішної компанії SaaS?
Сильна команда, чітке бачення компанії та достатньо задоволення від повсякденної роботи, щоб робота була гідною. Якщо у вас є це, ви можете перемогти будь-що – хоча ви можете не знайти продукту на ринку протягом перших кількох місяців, сильна команда буде повторювати невеликі успіхи та збільшувати тягу з кожним циклом розробки.
Бачення компанії зосередить увагу та залучить кожного, а також сприятиме зміцненню зв’язків між усіма членами команди. Позитивна корпоративна культура сприятиме тому, щоб кожен член команди відчував себе бажано, а члени команди знайдуть мету, яка дозволить їм проактивно досягати цілей компанії навіть без конкретних вказівок.
Що б ви порадили собі в минулому щодо співзасновництва компанії?
"Просто зроби це"! У перші дні підприємницької діяльності я застосував уроки, отримані під час навчання на MBA. Хоча моє навчання та мій професійний досвід були дуже корисними, вони значною мірою були узгоджені з бюрократією великих організацій. Для досягнення успіху це часто означає дотримання суворих інструкцій і найкращих практик.
Однак у середовищі стартапів, за визначенням, часто не вистачає найкращих практик чи рекомендацій. Тому варто вжити заходів і спробувати щось нове, навіть якщо це може виявитися невдалим. Ключем до успіху тут є переконання, що невдача врахована.
Який важливий аспект керівництва компанією більшість людей не помічає?
Багато людей не вміють делегувати завдання. Ця навичка має вирішальне значення для будь-якого бізнес-лідера, оскільки, якщо робити все самостійно, зрештою ви станете вузьким місцем організації. Скоріше найміть членів команди, яким ви можете довіряти, навчіть їх своїм методам, а потім довірте їм виконувати роботу від вашого імені.
Чим більшу автономію ви надаєте мотивованим людям, тим більше вони володіють своєю роботою та докладають до неї зусиль. Якщо ви не знаєте, з чого почати, просто скористайтеся РОЗУМНА мета структуру для делегування завдань і регулярну синхронізацію з вашими товаришами по команді, щоб усі були на одній сторінці.
Ви хотіли створити бізнес, коли були молодими? Що викликало ваш інтерес?
Ще в дитинстві я любив щось будувати. Мої дідусь і бабуся жили на фермі в сільській місцевості у Східній Німеччині. Кожні шкільні канікули я приходив і працював, щоб заробити трохи кишенькових грошей. Я побудував паркани для коней, викопав землю, щоб створити поля для вирощування овочів, і створив дренажні системи, щоб справлятися з сильними дощами.
Пізніше в середній школі я відкрив власний бізнес з обслуговування комп’ютерів, збираючи та встановлюючи комп’ютери для приватних осіб. Мені подобалися обидві ці роботи, тому що я вирішував, як я створював те, що будую – це актуально й сьогодні, і це найважливіший стимул для мене бути підприємцем.
Як це – співзасновувати компанію SaaS, коли ти на 100% розподілена команда?
Це фантастично, оскільки це надає кожному в моїй команді можливість працювати вдома та навіть працювати за гнучким графіком, коли це можливо. Однак це вимагає суворого управління проектом, щоб переконатися, що члени команди знають, з ким вони працюють і які терміни.
Особливо це стосується міжвідомчих проектів, оскільки віддалена робота створює потребу в більш обдуманому спілкуванні. Я обов’язково влаштовую кілька щоденних реєстрацій для всіх членів команди та принаймні більшу щотижневу нараду з розширеним колом, щоб усі були на одній сторінці. Крім того, ми часто проводимо віртуальні щасливі години, щоб надати кожному можливість поспілкуватися в невимушеній обстановці та повеселитися.
Який найбільший виклик вам довелося подолати як співзасновнику SaaS?
Емоційні американські гірки. І це, до речі, є постійним викликом, який ніколи не закінчується, коли ви ведете бізнес – ваші максимуми високі, коли ви отримуєте великий раунд фінансування або коли закриваєте великого клієнта, а ваші низькі низькі, коли ви горите через готівку, і ви не впевнені, чи бізнес проживе ще рік.
Я навчився (і все ще вчуся) зосереджуватися на можливостях і хороших речах, які відбуваються, а також розмірковувати над важкими ситуаціями і не дозволяти їм поглинути мене. Медитація стала для мене новим інструментом, який допомагає відкалібрувати мій фокус і не дозволяє мені надто турбуватися про речі, які я не можу змінити.
Розкажіть нам про випадок, коли вам довелося мислити нестандартно в ролі директора з маркетингу. Що ви намагалися вирішити? Які були результати?
Одним із прикладів є наш веб-чат. Хоча цілодобовий живий чат не є новаторським, він був (і залишається) першим у нашій галузі. Тепер, оскільки багато вхідних запитів у чаті призводять до нових продажів, нам довелося знайти спосіб, щоб наші рекламні платформи реєстрували ці дії як маркетингові атрибуції.
Оскільки немає прямої інтеграції нашої чат-платформи з рекламними платформами, моїм креативним рішенням було попросити одного з наших інженерів написати простий сценарій, який запускав би дію щоразу, коли в чаті згадувалося певне ключове слово. Таким чином ми змогли покращити алгоритми рекламної платформи та дозволити їм надсилати більше трафіку, що добре продається.
Що ви думаєте про поточний стан галузей аутсорсингу та фрілансу, і куди, на вашу думку, вони підуть у найближчі кілька років?
Пандемія пришвидшила віддалену роботу, і це одна з небагатьох хороших речей, які вона принесла. Подумайте про додаткову гнучкість, яку отримують люди, а також про економію викидів CO2 в результаті уникнення поїздок на роботу й на роботу, якщо назвати дві переваги.
Проте переважна більшість традиційних підприємств ще не повністю усвідомили потенціал аутсорсингу повних бізнес-функцій віддаленій робочій силі. Для мене це додаткова мотивація розповісти керівникам про цей потенціал і розблокувати для них абсолютно новий рівень продуктивності.
Що спонукає вас вставати з ліжка вранці?
Люди, які працюють у моїй компанії. У нас є фантастична команда людей, які працюють буквально з усього світу, часто на цвинтарі, щоб переконатися, що все йде гладко. Виконувати свою роль як лідера, щоб допомогти їм і переконатися, що компанія стає трохи кращою щодня, є моєю особистою місією, яка змушує мене прокидатися з бажанням почати щоранку.
Швидкі посилання:
