86% клієнтів не проти платити більше за кращий досвід роботи з клієнтами. Не кількість функцій, які має ваш продукт, чи розмір вашої команди, чи великий розмір вашого магазину, допоможуть вашому бізнесу.
У той час як традиційний маркетинг намагається зберегти свою владу в цьому світі, враженому пандемією, наша поточна епоха, орієнтована на клієнтів і соціальні медіа, вимагає від нас інвестувати в чудовий досвід і своєчасну підтримку клієнтів. І це найкращий крок, який може зробити ваш бізнес у 2021 році.
Часи змінилися, і якщо ви хочете, щоб ваш бренд зростав, яким би малим чи великим він не був, ви повинні зробити цей крок до орієнтації на клієнта.
На щастя, існує більше одного перевіреного методу, щоб повністю вдосконалити або трансформувати досвід, який ви надаєте своїм клієнтам, і я тут, щоб представити інструмент, який допоможе вам.
Зустрічатися Огляд!
Вперше я помітив цей інструмент, коли минулого року він отримав жадану нагороду Red Herring Top100 Північної Америки. Інструменту трохи більше трьох років, і чим більше я знайомився з ним, тим більше вражав мене.
Він проводить більше, ніж просто опитування, і пропонує комплексні рішення для покращення досвіду клієнтів/співробітників/продуктів. І, як завжди, у цій статті я вирішив зробити необроблений огляд, щоб допомогти вам зрозуміти, чи може SurveySparrow виправдати рекламу, сильні та слабкі сторони. Давайте зануритися.
Огляд-огляд SurveySparrow 2024
Коли я кажу опитування, що тобі спадає на думку?
Довгий список запитань у простому форматі, де ви поставте галочку? Дозвольте представити вам інструмент зворотного зв’язку наступного покоління.
Розпочато в 2017 році як перше в світі опитування в чаті, яке пропонувало інтерфейс для розмови, метою SurveySparrow було довести, що опитування не повинні бути нудними та нудними. Динамічний інтерфейс користувача, створений на основі чатів Whatsapp, допомагає краще залучати респондентів і збирати на 40% більше відповідей.
Наразі SurveySparrow переріс категорію «інструментів опитування» і зарекомендував себе як інструмент керування розмовним досвідом.
SurveySparrow можна визначити як єдину платформу, яка вам знадобиться для керування всіма взаємодіями у вашій організації. Розширені можливості інтеграції допомагають залишатися на зв’язку з усіма наявними інструментами, а функції локалізації допомагають поєднати вас, де б ви не були. Без клопоту, без документів.
Названа продуктом G2 з найшвидше зростанням протягом двох років поспіль, платформа має рейтинг 4.5 і вище в Інтернеті. Їхня база понад 50,000 XNUMX клієнтів включає гігантів галузі, таких як Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers тощо.
Давайте зараз копаємо глибше та проаналізуємо деякі з їх виділених функцій, чи не так?
Особливості - огляд SurveySparrow 2024
Будучи наскрізною платформою досвіду, існує багато розширених функцій, які ви зазвичай не бачите в інструменті опитування. Процес не зупиняється на зборі відповідей, а програмне забезпечення допоможе вам вийти за рамки.
Класичні форми
Платформа може створити будь-яке опитування для будь-якої мети та будь-якою мовою. У той час як класичні форми є розмовними, опитування в чаті залишають їх динамічними, а інтерфейс користувача нагадує програмне забезпечення для чату, як-от WhatsApp.
Ви можете почати його з нуля або вибрати один із шаблонів. Бібліотека містить понад 200 тем для опитування, з яких ви можете вибрати. Від логіки до змінних, SurveySparrow має всі необхідні функції, щоб зробити їх персоналізованими та максимально привабливими.
Ви можете поділитися своїми опитуваннями за допомогою електронної пошти, SMS, QR-коду, соціальних мереж тощо. Взаємодія з омніканальністю дозволяє охопити свою аудиторію, де б вона не була.
Опитування в чаті
Хоча класичні форми є розмовними, опитування в чаті зберігають їх динамічність, а інтерфейс користувача нагадує програмне забезпечення для чату, як-от WhatsApp. Вони захоплюють і змушують забути, що це навіть опитування. Ви можете додати логіку та параметри, щоб зробити потік опитування максимально персоналізованим. Це робить створені вами опитування в чаті дуже інтуїтивно зрозумілими та додає гуманний елемент. Це також опитування для мобільних пристроїв, а не просто для мобільних пристроїв.
Чат-боти без коду
Вбудовування чат-ботів у ваш веб-сайт або продукт може збільшити зацікавленість. Чат-боти без коду від SurveySparrow можуть бути вбудовані у ваш сайт без проблем, але, що ще важливіше, без коду. Вам не потрібно писати жодного рядка коду протягом усього процесу. Створіть і спроектуйте бота, який відповідає вашому бренду, скопіюйте код і вставте в javascript. Це так просто.
Вбудована платформа NPS
Net Promoter Score або NPS часто цитують як єдине запитання, яке вам потрібно для підвищення лояльності клієнтів. SurveySparrow має спеціальну платформу NPS зі спеціально підібраними функціями, які допоможуть вам створити фандом клієнтів.
Питання NPS: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас своїм друзям/сім’ї?». Респондент відзначає свою готовність за шкалою думок. І виходячи з рейтингу, клієнти поділяються на промоутерів, пасивів і недоброзичливців. Завдяки розширеним функціям звітів від SurveySparrow, як-от аналіз настроїв і тенденції NPS, ви можете розробляти стратегію спеціальних дій для своїх клієнтів.
Вбудовані оцінки на 360 градусів
Команда Програма зворотного зв'язку 360 допомагає створити повністю настроюваний і простий у налаштуванні оцінки для збору корисних відгуків і даних співробітників. Завдяки таким функціям, як питання pippin і користувацькі параметри, ви зможете зробити оцінки дуже інтуїтивно зрозумілими. Завдяки надійним функціям звітності та функціям перехресних таблиць ви можете створювати персоналізовані плани розвитку для своїх команд.
І найкраща частина?
Ці оцінки можуть бути розроблені як частина постійного огляду ефективності, а не обмежувати його щорічним ритуалом. Налаштуйте його один раз, а потім автоматизуйте цикл зворотного зв’язку.
Офлайн-кіоски
Що якби ви могли створити онлайн-опитування, а потім збирати відповіді, навіть якщо немає Інтернету? Офлайнові опитування від SurveySparrow допоможуть вам збирати відповіді в автономному режимі. Дані оновлюються та зберігаються, щойно ви зможете встановити з’єднання з Інтернетом. Платформа гарантує відсутність втрати даних і бездротовий доступ до Інтернету. Ця функція стане в нагоді, коли вам потрібно збирати відгуки в магазині або збирати дані з віддаленої зони.
Біле маркування
Це зручна функція корпоративного рівня. За допомогою спеціального домену ви можете видалити SurveySparrow з URL-адрес свого опитування, перш ніж поділитися ними. Користувацький CSS дозволяє налаштувати опитування до пікселя. Без винятків! Крім того, ви також можете налаштувати свої опитування електронною поштою, щоб повністю відповідати вашому стилю брендингу. Це «Ти» всю дорогу!
Розширені інтеграції
Завдяки 1500+ інтеграціям SurveySparrow дуже зручний для інтеграції і вже ввімкнув багато. Будь то ваше програмне забезпечення CRM або HR, SurveySparrow допоможе вам керувати всіма даними під одним дахом і уникнути драматизму використання кількох інструментів. Це швидко та зручно.
Деякі з розширених функцій, які стали можливими завдяки інтеграції, включають:
- Проведення щоденних сутичок через Slack або Microsoft Teams
- Проведення дистанційних опитувань залучення співробітників через Slack/Microsoft Teams
- Сповіщення в режимі реального часу для служби підтримки клієнтів із відповідями в Slack/Microsoft Teams
- Додавання купонів за допомогою стрічки
- Збір платежів через Stripe
- Оновлення потенційних клієнтів у Hubspot
- Кілька програм без коду
Виконавча інформаційна панель
Виконавчу інформаційну панель від SurveySparrow можна назвати другим мозком для вашої системи керування зворотним зв’язком. Візуально приваблива інформаційна панель допомагає збирати, порівнювати та співвідносити всі дані опитування в одному місці.
З одного погляду ви зможете зрозуміти тенденції клієнтів, поведінку співробітників, прогрес проекту тощо. Розкрийте приховані ідеї та приймайте кращі рішення.
Спеціальні звіти
Більшість рішень для опитування створюють звіт високого рівня. Вам залишається самостійно читати між рядками, робити нотатки та робити окремі звіти про кожну тенденцію. Спеціальні звіти від SurveySparrow, як випливає з назви, допомагають створювати й розробляти кількість звітів із відповідями та показниками, які відповідають вашим вимогам.
Аналіз почуттів
Це ідеальна функція для посилення голосу програм клієнтів. Ця функція дає змогу вам більше читати коментарі, які ваші клієнти залишають для вас, а не просто оцінювати. Він дуже аналітичний і допомагає зрозуміти настрої та ставлення клієнтів до вас. Він сортує купу даних і допомагає правильно позначити відповіді. Аналіз настроїв автоматично розуміє відкриті відповіді, що заощаджує вашій команді багато часу та зусиль.
Спеціальні робочі процеси
Робочі процеси – це переконлива функція, яка дозволяє створити робочий процес, який найкраще підходить для різних типів відповідей, зібраних за допомогою ваших опитувань. Ви можете визначити умови, а відповіді, які задовольняють цим умовам, слідують за користувацьким робочим процесом у режимі реального часу.
Скажімо, у нас є запит на програмне забезпечення від вашого співробітника. Щойно працівник подає запит, встановіть умови, які визначають його відповідність вимогам, і якщо це так, до ІТ-команди надсилається електронний лист із підтвердженням; якщо ні, менеджеру надсилається лист із відгуком.
Case Management
Ця функція об’єднує всі інші залучені елементи та допомагає вам закрити цикл зворотного зв’язку. Надісланий запит можна позначити як заявку, запрошувати зацікавлених сторін до співпраці, ділитися приватними нотатками у вашій команді, відстежувати його прогрес і класифікувати їх за пріоритетом. Це допомагає вам переконатися, що всі відповіді враховані та запущена дія. Ця функція дає змогу керувати всім, починаючи від створення рецензій і закінчуючи винесенням рішень.
Спеціальний центр обробки даних
SurveySparrow пропонує вам власний центр обробки даних, щоб гарантувати, що ваша організація в будь-якому географічному регіоні зможе безкомпромісно відповідати вимогам суверенітету та безпеки даних. Захист і безпека даних — це те, що SurveySparrow тримає у своїй основі.
Багатомовні опитування
Багатомовні опитування є найцікавішим моментом від SurveySparrow. Ці опитування можна перекласти на будь-яку мову, яку підтримує Google Translate за один клік. Це забезпечує глобальне охоплення ваших опитувань без зусиль.
Багатомовні опитування від SurveySparrow уникають потреби в окремому перекладачі і створюють окреме опитування. Це також означає, що ваша команда економить багато часу та зусиль. Навіть якщо у вашій команді ніхто не розмовляє по-голландськи, ви все одно зможете створити голландське опитування та надіслати його без особливих труднощів.
Рекомендовані шаблони
З 200+ заздалегідь розроблених шаблонів доступний у бібліотеці, SurveySparrow допомагає створювати опитування всього за кілька кліків.
Опитування CSAT
Огляд допомагає створити найкращі опитування CSAT. Платформа допомагає вам без особливих зусиль обробляти опитування CSAT, починаючи від визначення правильного пулу клієнтів і закінчуючи постановкою правильних запитань і допомагаючи вам діяти на основі розуміння.
Опитування CSAT вимагають складати запитання, наприклад розмову, а не допит, і динамічний інтерфейс SurveySparrow ідеально підходить для цього. Крім того, задоволення клієнтів — це не разова справа. Це вимагає постійного моніторингу, щоб виявити лазівки та сильні сторони в шляху клієнта, який ви пропонуєте. Перетворення ваших опитувань CSAT на повторювані опитування забезпечує автоматизацію всього процесу.
Завдяки розширеним функціям звітів і розумно розробленим фільтрам, SurveySparrow допоможе вам розкрити інформацію про те, що робить ваших клієнтів щасливими, і всі ключові слова, пов’язані з цим, з точки зору точки дотику. Це допомагає створити спеціальні стратегії для покращення взаємодії з клієнтами, а не комплексне лікування.
Опитування CET
Опитування оцінки зусиль клієнтів допоможе вам виміряти зручність користування послугами клієнта. CES — це показник, який визначає кількість зусиль, які клієнт повинен був вкласти, коли вони проходять через різні точки дотику. Це може бути вирішення проблеми чи подання запиту, чи запит на повернення продукту тощо.
Запитання опитування CES зазвичай просить респондента оцінити досвід між дуже складним і дуже легким. Ідея метрики полягає в тому, що простий у використанні продукт підвищить лояльність клієнтів і значно зменшить відтік клієнтів.
Платіжні форми
Платіжні форми від SurveySparrow допоможуть вам здійснювати платежі в рамках опитування, від замовлення торта до внесення пожертвувань і оформлення замовлення. За допомогою інтеграції Stripe ваш бізнес може налаштувати безпечний платіжний шлюз і збирати онлайн-платежі. Ви також можете використовувати знижки та допомагати своїм респондентам користуватися купонами.
Ви також можете налаштувати фіксовані змінні за допомогою виразів і ще краще керувати сумами транзакцій. Автоматизація створення квитанцій допомагає відстежувати кожне зроблене замовлення. З більш ніж 13 валютами на вибір, ніщо не перешкоджає здійсненню транзакцій, які ви надаєте своїм клієнтам.
Опитування бета-тестерів
Ваш продукт не буде повним без бета-тестерів. Коли мова заходить про ваші продукти, враховується їхній відгук. Від функцій до оновлень і навіть весь життєвий цикл продукту розроблений на основі відгуків бета-тестерів.
Цей шаблон опитування від SurveySparrow легко налаштовується і може бути персоналізований, щоб відчути себе як захоплюючу бесіду. Щоразу збирайте неупереджені та чесні відгуки.
За допомогою різноманітних опцій обміну, які обіцяють багатоканальний відгук, поділіться своїми опитуваннями електронною поштою, SMS або навіть за допомогою QR-коду. Збирайте дані в режимі реального часу та починайте створювати спеціальні звіти, які глибше поглиблюють кожен аспект вашого продукту та шлях, який ви плануєте пройти.
Система управління винагородами SurveySparrow оснащена розширеною інтеграцією зі стрічкою і допоможе вам стимулювати вашу бета-програму всього за кілька кліків.
Шаблон NPS клієнта
Команда Шаблон Customer Net Promoter Score був ретельно підібраний для вимірювання лояльності клієнтів до вашого бренду/продукту/послуг. Це показує дуже чітку картину довіри клієнтів.
Готовність рекомендувати вас, поставити під загрозу свій авторитет, вони повинні справді вірити у ваш бізнес. Це також говорить про те, чи ваші клієнти не в захваті, чи просто задоволені, чи в захваті від вашої служби.
Таким чином, NPS клієнтів допомагає вам класифікувати своїх клієнтів відповідно до та ініціювати програми виправлення чи винагороди відповідно до їхнього ставлення до вас. Наприклад, якщо вони оцінили вам 9, зверніться до них, щоб дізнатися про свої сильні сторони.
Це також був би ідеальний час, щоб попросити огляд або відгук. Якщо вони потрапили в категорію пасивів, відпустіть купон або інший стимул, щоб повернути це легке почуття недовіри. Якщо вони взагалі поставили вам оцінку 5 і менше, знайте, що вони на межі відтоку, і проактивно простягніть руку.
Шаблон задоволеності співробітників
Однією з найпоширеніших помилок компанії є ігнорування своїх співробітників. Пам’ятайте, що сила приходить зсередини. Співробітники – це обличчя вашого бренду, і якщо вони залишають погане враження, це впливає на ваш бренд.
Правильне ставлення до своїх співробітників так само важливо, як і обслуговування своїх клієнтів, як королів. Запустіть програму залучення співробітників, щоб регулярно розуміти та слухати своїх співробітників. У більшості випадків саме ваші співробітники знають ваших клієнтів краще, ніж співробітники рівня C.
Визначте, наскільки ваші співробітники залучені, щомісяця проводьте опитування щодо щастя, відстежуйте, наскільки продуктивним є ваше робоче місце, подивіться, чи розвивається культура тощо.
Stand-up Scrums
Проводити щоденну сутичку простіше, ніж здається. Використовуючи свій улюблений інструмент для спільної роботи на роботі, будь то Slack або Teams, ви можете запускати щоденні сутички віддалено на платформі, на якій вони перебувають.
Ви економите багато часу та зусиль. Крім того, для цього не потрібно переривати робочі розмови. Ви можете пройти опитування в каналі команд Slack/MS і перенаправити або поділитися опитуваннями на платформі для будь-якого окремого користувача або каналу.
Проекти можна відстежувати, сповіщати про оновлення, і є набагато більше роз’яснень щодо того, хто що робить одним кліком. Ви також можете створювати звіти про завдання та звіти про ефективність без злому та аналізу десятка електронних таблиць. SurveySparrow зробить це за вас.
Поверніться до робочого шаблону
Оскільки світ все ще намагається відновитися, SurveySparrow натрапив на цей дивовижний каталог, який зосереджений на тому, щоб допомогти співробітникам повернутися до роботи в власному темпі. Повернення до роботи — це набір усіх форм, опитувань та інших зручних для співробітників рішень, які організація знадобиться зібрати в одному місці.
Від опитувань перед перевіркою COVID до бота відвідуваності та запиту на транспорт до бота для опитування служби підтримки клієнтів, можна створити міні-каталог для своїх співробітників, які повертаються на роботу, а також протягнути руку допомоги своїм клієнтам у ці нещасливі часи.
Найпопулярніші випадки використання
Користувацький Досвід
У більшості випадків ваш веб-сайт є місцем, де ваш клієнт вперше контактує з вами. І з цього моменту до кінця їхнього шляху SurveySparrow допоможе вам розмістити кілька блоків зворотного зв’язку в кожній точці дотику під час вашої подорожі та допоможе вам включити утримання клієнтів на автопілот.
Завдяки можливості обслуговувати такий широкий спектр опитувань, у поєднанні з надійними функціями звітності, SurveySparrow допоможе вам зрозуміти вподобання клієнтів і задовольнити їх одразу!
Перетворити ваших клієнтів у ваших захоплених шанувальників складно і вимагає правильних стратегій і правильного програмного забезпечення. SurveySparrow допомагає вам збирати відгуки від ваших клієнтів, а потім використовувати їх, щоб допомогти вам задовольнити та вийти за межі очікувань клієнтів.
Покращене утримання клієнтів означає більше зростання. Залучення нових клієнтів обходиться дорожче, і, таким чином, підвищення лояльності клієнтів є найкращим способом досягнення здорової цінності клієнта протягом усього життя. Відтік завдає шкоди вашому бізнесу, незалежно від того, чи є ви великим брендом чи невеликим стартапом.
SurveySparrow допомагає вам активно контролювати своїх клієнтів і, таким чином, допомагає вам будувати кращі та стабільні відносини з клієнтами.
Досвід співробітників
SurveySparrow допомагає вам створити високопродуктивну робочу культуру — від автоматизації процесу набору до ретельного моніторингу поведінки та взаємодії співробітників.
Опитування NPS допомагають зрозуміти лояльність співробітників, а оцінки на 360 градусів допомагають вам запровадити програму постійного підвищення ефективності, яка підвищує моральний дух співробітників.
Оскільки багато організацій функціонують віддалено, цей інструмент допомагає вам залишатися на зв’язку зі своїми командами віддалено та продовжувати співпрацювати з ними без зусиль.
Створення чудової робочої культури – це не один день. Ексклюзивні рішення для співробітників від SurveySparrow допоможуть вам створити портал самодопомоги для співробітників, щоб керувати всіма взаємодіями та діяльністю співробітників в одному місці. Платформа ідеально підходить для того, щоб розпочати вашу програму досвіду співробітників.
Досвід продукту
Успіх продукту тісно пов’язаний з тим, наскільки він відповідав очікуванням споживачів і тенденціям ринку. SurveySparrow допоможе вам створити продукт, який сподобається вашим клієнтам. Платформа має все, що вам знадобиться для розробки чудової дорожньої карти продукту.
За допомогою правильного програмного забезпечення для керування продуктами, як-от SurveySparrow, ви зможете визначити свою цільову аудиторію. Не тільки це. Ви зможете визначити правильне розміщення для свого продукту та вдосконалити цінову та ринкову стратегію.
Як тільки це буде зроблено, ви зможете окреслити свою ідеальну персону клієнта. Будучи повноцінною платформою керування досвідом продукту, SurveySparrow також допомагає вам розміщувати підрозділи зворотного зв’язку в кожній відповідній точці дотику та збирає внески клієнтів, щоб допомогти вам розпочати цикл зворотного зв’язку.
Досвід продажів
Щоб забезпечити клієнтську подорож світового класу, потрібен бездоганний досвід продажів B2B. З SurveySparrow's ви зможете уточнити кожен ключовий момент у подорожі. Платформа допомагає вам трансформувати досвід адаптації, який ви надаєте своїм новим клієнтам, від пошуку потенційних клієнтів до планування демонстрацій.
Відгуки з цих різних ключових моментів також допоможуть вашим командам, які працюють із клієнтами, покращити та працювати над своїми демонстраційними дзвінками та іншими заходами з адаптації.
Крім того, збір відгуків від різних точок дотику та використання омніканального зв’язку з клієнтами допоможе вам підвищити коефіцієнт конверсії та підтримувати їх стабільність. Це також допомагає краще підвищити лояльність до бренду.
Якість досвіду продажу, який ви надаєте, відіграє ключову роль у формуванні основи відносин, які ви будуєте з клієнтом і брендом.
Досвід ринку
Визначення та розкриття найкращих способів зв’язку з клієнтами має вирішальне значення для вашого бізнесу. Набір рішень SurveySparrow, розроблений виключно для задоволення потреб ринку, є інтуїтивно зрозумілим і розумним.
SurveySparrow допомагає залучити більше відвідувачів на ваші веб-сайти, зробити ваш бренд легко відкритим для потенційних клієнтів, мотивує ваших існуючих клієнтів працювати як амбасадори вашого бренду, керувати трафіком клієнтів і розвиватися на основі цінних ідей, отриманих із зворотного зв’язку.
SurveySparrow дозволяє вам самостійно проводити успішне маркетингове дослідження від генерації потенційних клієнтів до цікавих ринкових опитувань. Багатоканальний підхід допомагає якомога точніше відслідковувати і відстежувати пульс клієнтів або зміну ринкових тенденцій. Завдяки сповіщенням у режимі реального часу ви завжди можете бути в курсі даних.
Простота у використанні
Будучи платформою без коду, SurveySparrow легко налаштувати та простіше використовувати. Це величезна платформа, наповнена функціями, але з регулярно оновлюваними довідковими статтями та активною спільнотою, платформа призначена для роботи як платформа DIY. Також доступні безкоштовні персоналізовані демонстрації.
Інформаційна панель посадки, конструктор опитування з екраном попереднього перегляду та розміщення вкладок, які можна натиснути, дуже зручні для користувачів. Все це розміщено таким чином, що будь-яка інша функція, яка вам потрібна, знаходиться лише одним клацанням миші.
Платформа також пропонує безкоштовні персоналізовані демонстрації, де експерт з продукту проведе вас через продукт і обговорить ваші варіанти використання.
підтримка клієнтів
Команда підтримки SurveySparrow – це те, що я бачив у багатьох оглядах разом із аналізом продукту. Найбільший плюс? Всі вони люди.
Це не бот, з яким ви застрягли, і вони не стягують додаткової плати за підтримку, навіть для безкоштовних користувачів. Вони доступні 24/5 за електронною поштою або за телефоном. І, як кажуть відгуки, це одна з найкращих речей про SurveySparrow.
Команда підтримки активно звертається до користувачів, щоб переконатися, що вони отримують максимальну віддачу від платформи. Вони поділяють деякі з найкращих варіантів використання, які підходять для вашого бізнесу, і працюють з вами, щоб знайти рішення.
Ціни
ОглядЦінові плани також заслуговують схвалення. Він був ретельно розроблений, щоб бути простим і максимально зрозумілим. Немає ніяких прихованих платежів, і вони не просять кредитні картки під час реєстрації.
Пробна версія розрахована на 14 днів і дозволяє вам безкоштовно вивчити всі преміум-функції, включно з функціями корпоративного рівня.
Базовий план починається з 19 доларів США на місяць, тоді як корпоративний план досягає 449 доларів США на місяць. Індивідуальні ціни також доступні, щоб ідеально задовольнити ваші вимоги.
Єдине, що мені сподобалося в їхніх цінах, це те, як вони масштабуються відповідно до ваших потреб. І, враховуючи кількість пропонованих рішень, таких як керування справами, підрахунки тощо, ціна виглядає дуже розумною та привабливою.
Коротко…
доводи
- Ідеально підходить для бізнесу будь-якого розміру
- Платформа без коду
- Визначте, керуйте та вдосконалюйте досвід
- Розширені інтеграції для розширення функцій
- Доступні та розумні ціни
- Чудова підтримка клієнтів
мінуси
- Він не має програмного забезпечення для управління репутацією
- Не так багато можливостей машинного навчання
Доступність ринку
Торгова площадка додатків Hubspot
Користувачі Hubspot можуть інтегрувати свій обліковий запис Hubspot із SurveySparrow з ринку Hubspot. Інтеграція допоможе безкоштовно об’єднати їхні облікові записи на обох платформах. Користувач може безпосередньо отримувати дані зі своїх опитувань і заповнювати свій обліковий запис Hubspot.
Весь процес можна автоматизувати і таким чином забезпечити безпроблемний процес. Зіставте запитання з полями контактів або іншими користувацькими полями, і все. Команда з продажу може отримати дані з Hubspot і розпочати конвеєр. Багатомовна підтримка та опитування для мобільних пристроїв полегшують залучення потенційних клієнтів.
Google Workspace MarketPlace
Будь-який користувач Google може отримати доступ і встановити SurveySparrow із Google Workspace. Інтеграція з електронними таблицями Google допомагає зберігати та обмінюватися даними у вигляді простих таблиць. Він ідеально підходить для охоплення більшої аудиторії.
У той час як інтеграція Google Analytics допомагає вам уважно стежити за ефективністю опитування та допомагає оптимізувати ваші методи збору відгуків для кращого результату, інтеграція з Менеджером тегів Google дозволяє покращити аналітику відвідувачів усіх ваших кампаній опитування.
Від надсилання форм до відвідувань сторінок інтеграція допомагає вам охопити взаємодію користувачів, а потім дані можна передати в інструменти аналітики, щоб отримати набагато більш глибоке уявлення.
Каталог додатків Slack
Якщо ваш бізнес використовує Slack, ви можете легко встановити SurveySparrow з каталогу програм. Увімкнення інтеграції Slack допомагає вашим командам залишатися на платформі та проводити щоденні стендапи чи щотижневі рефлексії чи брати участь у них. Користувач також може використовувати його для проведення різноманітних опитувань співробітників і швидкого збору відповідей
Крім того, SurveySparrow також допомагає створювати будь-які опитування або опитування, не виходячи з Slack, і збирати відповіді в межах встановленого каналу. Ви також можете сповіщати користувача або канал Slack про кожну нову відповідь на опитування.
Це можна використовувати, щоб попередити ваші команди, які працюють із клієнтами, коли клієнт дає погану оцінку, і ефективно закрити цикл зворотного зв’язку.
відгуки покупців
Огляд
Заснована в 2017 році, майже через два десятиліття після SurveyMonkey, SurveySparrow зуміла стати одним із піонерів програмного забезпечення для опитування в галузі.
Для такої молодої компанії вони мають 573 відгуки на G2, популярній платформі оглядів із середнім рейтингом 4.5, з яких 66.5 відсотка відгуків — від малого бізнесу, 23.3 відсотка — від середнього бізнесу та 10.2 відсотка — від компаній середнього рівня. сектор підприємства.
Вони мають на меті нагромадити більшу частину сектору підприємств у найближчі роки. Давайте послухаємо, що користувач комп’ютерних мереж має сказати про SurveySparrow.
«SurveySparrow має унікальний потік своїх опитувань, завдяки якому ваші користувачі відчувають, ніби вони розмовляють з вами, а не засипаються запитаннями. Потік є дуже природним і легким для розуміння навіть для найменш підкованих в техніці людей»
Серед відомих клієнтів SurveySparroe – Годрей.
Поширені запитання - огляд SurveySparrow
🔥Як працює 14-денна безкоштовна пробна версія?
Ви можете легко створити безкоштовний обліковий запис без кредитної картки. Після створення облікового запису в SurveySparrow ви зможете вивчити всі функції, доступні в нашому плані Enterprise протягом 14-денного безкоштовного пробного періоду.
✔Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо карти Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex і Diner's Club. Щоб оплатити чеком, банківським переказом або ACH, зверніться до [захищено електронною поштою].
👓Що станеться після 14-денної безкоштовної пробної версії?
Коли безкоштовна пробна версія закінчиться, ви автоматично перейдете на безкоштовний план і не зможете отримати доступ до функцій платних планів. Однак ви можете будь-коли оновити його відповідно до ваших вимог і отримати доступ до наших найкращих у своєму класі функцій.
💥Чи може SurveySparrow розмістити каталог опитування без коду?
Звичайно. SurveySparrow може допомогти вам легко розробити та запустити каталог без коду. Вони дуже зручні для користувачів. Ви завжди можете звернутися до служби підтримки для отримання додаткової інформації.
👍 Чи SurveySparrow це платформа без коду?
Так. Будучи наскрізною платформою досвіду, SurveySparrow може допомогти вам запускати програми без коду, переважно всередині платформи. Для покращення функцій SurveySparrow має розширені інтеграції з багатьма сторонніми програмами, що дає змогу запускати навіть складне рішення без коду.
🔥 Чи сплачую я за підтримку клієнтів?
Ні. Допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати SurveySparrow і досягти значущого повернення інвестицій – це те, у що компанія вірить. Підтримка клієнтів абсолютно безкоштовна, навіть для користувача безкоштовного плану.
Остаточний вердикт: чи варто спробувати SurveySparrow? Огляд SurveySparrow 2024
Огляд — це платформа для керування розмовними враженнями, розроблена, щоб допомогти вам покращити досвід. І після мого ретельного огляду я відчуваю, що вони зробили реальну роботу, щоб зберегти цю назву. Вони молоді та динамічні.
Перехід від інструменту опитування, який допоміг збирати відгуки, до платформи досвіду, яка допомагає вам закрити цикл зворотного зв’язку, наскрізний, вражає.
Попереду ще довгий шлях до того, щоб SurveySparrow розглядали як платформу керування корпоративним досвідом, але вони, безумовно, на правильному шляху для цього. Це найдешевше програмне забезпечення у своїй категорії, не надто дороге та дуже розумне.
Пандемія заставила нас усіх зупинитися, і інвестувати в клієнтський досвід, який має однаково надійну підтримку клієнтів, здається розумним і мудрим. Я безумовно рекомендую цей інструмент для всіх, хто хоче розпочати свою програму досвіду клієнтів або співробітників.
