Що таке соціальне слухання?
Щоб ваш бренд став відомим і отримав високу впізнаваність, важливо мати міцну репутацію та читання в соціальних мережах.
Проте речі не завжди такі чорно-білі. Погане обслуговування, скандали та інші проблеми можуть призвести до несприятливих згадок у соціальних мережах, а це останнє, чого ви хочете.
Через можливість скелястої дороги важливо стежити за брендом соціальні медіа-канали і слідкуйте за будь-якими червоними сигналами. Саме тоді в картину входить соціальне слухання.
Що таке соціальне слухання?
Відстеження згадок та розмов про ваш бренд на сайтах соціальних мереж, а потім їх оцінка на предмет розуміння, щоб знайти можливості діяти, відоме як соціальне прослуховування.
Причини використання соціального слухання
Клієнтам подобається, коли бренди відповідають на їхні потреби.
Згідно з дослідженням Sprout Social, «маркетологи можуть сприятливо вплинути на поведінку споживачів, щоб принести користь усій організації, віддаючи пріоритет реагування та релевантності в соціальних мережах». 90% тих, хто стежить за брендами в соціальних мережах, щось куплять.
Вони чекають від вас відповіді. Але є багато іншого. Це все про включення соціального слухання в добре розроблені рішення, які додають реальну цінність. Це типи відповідей, які підвищать утримання клієнтів і лояльність до бренду.
Ви можете стежити за розвитком свого бренду.
Час від часу бренди втягуються в серйозні проблеми або скандали. Щось трапляється, але навіть одиничне явище може викликати погані відчуття.
Це фантастична можливість попрактикуватися в соціальному слуханні. Ви можете побачити, чи сплеск негативних коментарів призвів до зниження кількості підписників, продажів або будь-якого іншого показника, який ви вирішите перевірити, переглянувши поточну подію. Тоді ви дізнаєтеся, чи потрібно вживати негайних заходів, чи це лише прохідна фаза без довгострокових наслідків.
Ви можете відкрити очі на нові можливості.
Ваші клієнти часто виконуватимуть роботу за вас. Коли велика кількість споживачів починає скаржитися на ту саму проблему або вболівати за одного і того ж переможця, це сигнал, на який потрібно звернути увагу та діяти. Ви можете використовувати соціальне прослуховування, щоб розкрити методи для інновацій щодо цих подій, а не просто спостерігати за ними.
У вас є можливість збільшити залучення клієнтів.
У соціальних мережах існує багато варіантів розширення вашого охоплення до потенційних клієнтів. Зрештою, ваші підписники – це не лише лояльні клієнти; це також люди, які цінують ваш матеріал або випадково натикаються на вашу соціальну мережу. Це саме той тип людини, до якого ви повинні орієнтуватися.
Вхідний маркетинг підкреслює важливість створення привабливого, цінного контенту, який цінують люди. Це в першу чергу привертає людей до вашого бізнесу і позбавляє вас від того, що вам доведеться дратувати їх дратівливою рекламою.
Інструменти соціального прослуховування
1. Hubspot
HubSpot пропонує а рішення для соціальних мереж щоб допомогти вам визначити пріоритети ваших соціальних стосунків і налагодити спілкування з потрібними людьми. В одному інструменті ви можете розробляти маркетингові кампанії, публікувати такі матеріали, як публікації в блозі та цільові сайти, автоматизувати обмін інформацією в багатьох каналах соціальних мереж і розраховувати найкращий час для публікації.
Ви також можете налаштувати сповіщення електронною поштою, щоб сповіщати свою команду продажів, коли потенційні клієнти згадують вас у соціальних мережах, відстежувати соціальні взаємодії з контактами у вашій базі даних та створювати власні потоки моніторингу ключових слів.
2. Бренд 24
Brand24 виходить за рамки простого інструменту соціального моніторингу, з його настроюваними параметрами прослуховування та можливістю шукати в Інтернеті практично будь-яку згадку про бренд. Великі дані та ідеї, які ви можете отримати з нього, об’єднуються, щоб дати повну картину того, як решта світу сприймає ваш бренд.
Єдиним справжнім недоліком Brand24 є відсутність інструментів для спільної роботи. Було б чудовою функцією, якби члени команди могли залишати один одному нотатки навколо коментарів або статистики та підтримувати розмову на платформі.
Хоча інтеграція Slack є чудовим обхідним шляхом, вона приносить користь лише компаніям, які вже її використовують. Тим не менш, будь-якому неробому персоналу з маркетингу було б краще використовувати Brand24 в розрізі, ніж будь-яке інше рішення для прослуховування соціальної мережі з більш розширеними можливостями спілкування, що є свідченням компетенції програмного забезпечення. І на такі поради варто звернути увагу.
Якщо вам цікаво дізнатися більше про Brand24, перегляньте мою повну версію Огляд Brand24.
3 Hootsuite
Hootsuite також надає соціальну платформу прослуховування та моніторингу. Інструментальна панель маркетингу та управління в соціальних мережах допоможе вам налагодити та підтримувати відносини зі своїми підписниками у соціальних мережах.
Hootsuite дозволяє вам відповідати на всі ваші повідомлення, коментарі та згадки бренду в кількох соціальних каналах з однієї інформаційної панелі.
Ви також можете створити списки своїх впливових осіб і потенційних клієнтів, якими ви зможете поділитися з іншими у вашій компанії. Функції аналітики та звітності Hootsuite можуть допомогти вам відстежувати, що говорять про ваш бренд, конкурентів та галузь, і відповідно змінювати свої зусилля.
