Bạn có thể nhận được bất cứ thứ gì bạn cần từ Amazon.com. Amazon có thể có mọi thứ bạn đang tìm kiếm.
Có các nhà cung cấp bên thứ ba trên Amazon cũng như chính Amazon, họ vận chuyển và bán nhiều sản phẩm của chính mình trực tiếp cho khách hàng. Chương trình Amazon Prime đã đề xuất một số sản phẩm này, trong khi những sản phẩm khác thì không.
Nếu mua thứ gì đó từ Amazon, bạn sẽ cần đọc kỹ mô tả sản phẩm và cân nhắc khung thời gian giao hàng, vì không phải tất cả các mặt hàng đủ điều kiện cho Amazon Prime's vận chuyển trong một ngày, mà tất cả chúng ta đều rất thích. Đây là lý do tại sao bạn cần phải cẩn thận.
Trong một số trường hợp, bạn có thể phải liên hệ trực tiếp với người bán vì có vấn đề với đơn đặt hàng của bạn hoặc bạn có thể không chắc chắn về sản phẩm.
Bạn nên biết cách đặt câu hỏi cho người bán hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện với người bán trên Amazon vì bất kỳ mục đích gì. May mắn thay, chúng tôi ở đây để giúp đỡ!
Trên Amazon, làm thế nào để đặt một câu hỏi cho người bán?
Bạn có thể thực hiện điều này theo nhiều cách khác nhau, cả trước và sau khi bạn mua một mặt hàng.
Trang danh sách sản phẩm
Trên Amazon, bạn có thể bắt gặp một sản phẩm mà bạn thích, nhưng có một số câu hỏi về nó.
Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên hệ của người bán trên trang web, bạn có thể tự hỏi liệu bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán để được giải đáp bất kỳ câu hỏi nào hay không.
Để thực hiện điều này, chỉ cần truy cập Trang danh sách sản phẩm và gửi tin nhắn cho người bán. Để liên hệ với người bán sản phẩm, chỉ cần nhấp vào tiêu đề của danh sách và tìm tên của người bán.
Ở phía bên phải của trang web, bạn sẽ tìm thấy thông tin này trong phần “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Còn hàng”. "Được bán theo tên người bán tại đây" và được thực hiện bởi Amazon "sẽ xuất hiện trên trang sản phẩm.
Do đó, bạn có thể nhấp vào tên của người bán để truy cập thông tin liên hệ của họ, các sản phẩm khác của họ và hơn thế nữa.
Khi bạn nhấp vào trang của người bán, bạn sẽ khám phá ra một phần có nội dung 'Đặt câu hỏi cho người bán' và một nút có nội dung 'Đặt câu hỏi'.
Nhà cung cấp sẽ có thể trả lời tin nhắn của bạn ngay lập tức nếu bạn nhấp vào nút này. Tuy nhiên, ban đầu bạn sẽ thấy một trang có nội dung 'Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn' và bạn có thể chọn một chủ đề có liên quan đến vấn đề hoặc mối quan tâm của bạn.
Sau đó, bạn sẽ cần làm theo các bước để điền và chọn một chủ đề cho yêu cầu hoặc nhận xét của mình. Đây sẽ là hình dạng của một menu thả xuống và bạn sẽ phải chọn lựa chọn được kết nối gần nhất.
Khách hàng thường xuyên liên hệ với nhà cung cấp khi có câu hỏi liên quan đến giao hàng, hoàn tiền, chính sách trả lại và thông tin chi tiết về sản phẩm.
Ngoài ra, bạn có thể được hỏi nếu bạn đang liên hệ với người bán về một mặt hàng trên Amazon hoặc nếu đó là một câu hỏi về đơn hàng bạn đã đặt.
Điền vào một hộp văn bản trên trang tiếp theo sau khi thực hiện các lựa chọn của bạn, sau đó nhấp vào nút "Gửi". Khi bạn đã hoàn thành việc đó, bạn có thể nhập tin nhắn hoặc truy vấn của mình để người bán trả lời.
Nếu bạn đã đặt hàng, vui lòng cung cấp số đơn hàng, chi tiết cụ thể của vấn đề và bất kỳ yêu cầu nào khác mà bạn có thể có ở giai đoạn này. Ngoài ra, tin nhắn của bạn phải vượt quá 4,000 ký tự.
Nếu bạn có khiếu nại hoặc hàng hóa bị hư hỏng, bạn cũng có thể cung cấp file và hình ảnh để hỗ trợ cho trường hợp của bạn.
Khi bạn đã viết xong tin nhắn của mình, bạn có thể sử dụng nút Email để gửi nó cho người bán. Sau đó, Amazon sẽ thay mặt bạn chuyển tiếp thông tin liên lạc và sẽ gửi cho bạn một bản sao thông báo qua email. Do đó, cả bạn và người bán sẽ không thể truy cập địa chỉ email của nhau.
Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng vài giờ, nhưng bạn nên đợi ít nhất hai ngày làm việc trước khi liên hệ lại với họ.
Nếu người bán không trả lời và đơn đặt hàng của bạn có vấn đề, rất có thể bạn sẽ được giải quyết bằng cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon. Ngoài ra, nếu trước đây bạn đã mua hàng từ một nhà cung cấp, bạn có thể liên hệ với họ bằng cách sử dụng tab Đơn hàng của bạn để giải quyết vấn đề.
Với sự trợ giúp của 'Đơn đặt hàng của bạn'
Bạn có thể liên hệ với người bán sau khi đặt hàng trên Amazon bằng cách truy cập trang Đơn đặt hàng của mình. Đơn đặt hàng của bạn cũng có thể được truy cập bằng cách chọn hồ sơ của bạn ở góc bên phải và sử dụng menu thả xuống cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn.
Chọn Đơn đặt hàng của bạn hoặc truy cập Amazon.com và nhấp vào tab Trả hàng & Đơn đặt hàng sau khi bạn tìm thấy tùy chọn này. Bước tiếp theo là theo dõi đơn đặt hàng hoặc sản phẩm đang gây ra sự cố.
Bước tiếp theo là chọn Nhận trợ giúp với đơn hàng hoặc Vấn đề với đơn hàng từ menu thả xuống xuất hiện. Sau đó, bạn sẽ có thể gửi báo cáo sự cố.
Ví dụ: bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của Amazon để khắc phục sự cố nếu bạn không thể liên hệ với người bán theo cách này.
Để cung cấp thông tin phản hồi cho người bán nếu không có vấn đề gì, bạn có thể sử dụng phương pháp này. Bạn sẽ có thể cung cấp xếp hạng theo sao và mô tả ngắn gọn về trải nghiệm của bạn với người bán trên trang này.
Heli 10 và Hướng Đạo là hai công cụ bắt buộc phải có để bắt đầu bán hàng trên Amazon.
Bằng phần Tin nhắn của Người mua / Người bán.
Người bán cũng có thể cần liên hệ với bạn hoặc bạn có thể cần liên hệ với người bán.
Ngay cả khi có vấn đề với đơn đặt hàng của bạn, chẳng hạn như hàng hết hàng hoặc giao hàng chậm trễ, người bán có thể cố gắng liên hệ trực tiếp với bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải theo dõi các tin nhắn tài khoản Amazon của bạn một cách thường xuyên.
Nếu bạn đã giao tiếp với người bán, bạn có thể thực hiện lại bằng cách chuyển đến Tài khoản của bạn và truy xuất các tin nhắn trước đó của bạn. Để thực hiện điều này, hãy chuyển đến cuối trang và nhấp vào tab Giao tiếp và Nội dung.
Nút Tin nhắn từ Amazon & Người bán là nút bạn muốn nhấp vào trong số tất cả các lựa chọn thay thế ở đó. Để truy cập nó, chỉ cần nhấp vào liên kết này.
Trang hộp thư đến Amazon của bạn sẽ xuất hiện sau khi nhấp vào nút này và nó sẽ bao gồm các tin nhắn và cuộc trò chuyện từ Amazon cũng như từ bất kỳ người bán bên thứ ba nào mà bạn đã cộng tác trước đó. Tin nhắn bạn đã gửi cho nhà cung cấp cũng có thể được xem trong phần này.
Sử dụng trung tâm nhắn tin của bạn, bạn có thể xác định người bán được đề cập và gửi cho họ một tin nhắn mới. Mở hộp văn bản và giới hạn tin nhắn của bạn dưới 4,000 ký tự lần này.
Tổng kết
Nếu bạn cần liên hệ với người bán trên Amazon, quá trình này thực sự đơn giản. Trước khi đặt hàng, chỉ cần làm theo các bước nêu trên hoặc liên hệ trực tiếp với người bán bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang hồ sơ của người bán.
