Bạn đã có một doanh nghiệp thành lập hoặc mới thành lập, toàn bộ khái niệm đằng sau thương hiệu của bạn sẽ chỉ phụ thuộc vào khách hàng tiềm năng, phải không? Là một người kinh doanh trực tuyến, chắc chắn bạn sẽ khám phá ra nhiều cách khác nhau để thu hút một số lượng đáng kể khách hàng tiềm năng mỗi tháng, có thể là học cách sử dụng khảo sát hoặc tận dụng lợi thế của các công cụ tiên tiến.
Nếu bạn tin vào số liệu thống kê, chỉ 22% doanh nghiệp hài lòng với tỷ lệ chuyển đổi mà họ có. Tạo chì là một quá trình giúp bạn tạo ra sự quan tâm của người tiêu dùng đối với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn với mục đích chuyển sự quan tâm thành một lần bán hàng. Thực hành như vậy là một phần thiết yếu của toàn bộ kênh bán hàng đối với một số công ty B2B & B2C.
Tuy nhiên, việc thực hiện toàn bộ quá trình dường như không dễ dàng như bạn tưởng. Bạn có biết không 96% người ghé thăm trang web của bạn mà không có ý định mua nó? Điều này chỉ khiến 4% người quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn.
Mặc dù có vô số kỹ thuật và thực tiễn đã được chứng minh để giúp bạn tạo ra một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, sử dụng khảo sát là điều đang thu hút rất nhiều sự chú ý ngày nay.
Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm, chúng ta hãy đi sâu hơn và tìm hiểu thêm về chúng.
Khảo sát là gì?
Khảo sát là một loại bảng câu hỏi nhằm lấy ý kiến phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn. Nói chung, các cuộc khảo sát này được tạo ra với mục đích lưu trữ các câu trả lời do người dùng để lại để nâng cao trải nghiệm người dùng của công ty.
Tại sao các cuộc khảo sát lại quan trọng để tạo ra khách hàng tiềm năng?
Theo Trao đổi thoát, 70% đến 96% khách truy cập của bạn đã rời bỏ trang web sẽ không bao giờ quay lại. Hãy ghi nhớ điều này, hiểu tầm quan trọng của các cuộc khảo sát trước khi bắt tay vào làm là vô cùng cần thiết.
- Độ chính xác cao hơn:
Với các cuộc khảo sát trực tuyến, khả năng xảy ra lỗi giảm đáng kể vì khán giả sẽ nhập câu trả lời trực tiếp vào hệ thống của bạn. Không giống như phương pháp truyền thống, khởi tạo khảo sát trực tuyến không yêu cầu sự chú ý hoặc sự can thiệp của con người để nhập chi tiết một cách chính xác. Do đó, bạn có thể chắc chắn về sự phù hợp.
- Phân tích tốt hơn:
Khi nói đến phân tích, nó sẽ nhanh chóng với các cuộc khảo sát trực tuyến. Bạn sẽ có thể xem kết quả theo thời gian thực và thậm chí có thể hành động ngay lập tức với nó. Cho dù bạn muốn tạo biểu đồ để báo cáo phản hồi hay xuất dữ liệu, bạn có thể đạt được một số mục tiêu gần như ngay lập tức.
- Dễ dàng cho người dùng của bạn:
So với việc trả lời phương pháp khảo sát truyền thống, khán giả mục tiêu sẽ thấy thuận tiện khi trả lời bảng câu hỏi có sẵn trực tuyến. Họ có thể chọn trả lời hoặc bỏ qua câu hỏi tùy theo ý thích của họ, cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn nhiều về ý kiến của họ.
- Mục tiêu chọn lọc:
Nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát ngoại tuyến, thì việc phân khúc đối tượng để nhắm mục tiêu sẽ cực kỳ khó khăn đối với bạn. Tuy nhiên, theo như các cuộc khảo sát trực tuyến có liên quan, nó sẽ là một công cụ thay đổi cuộc chơi hoàn toàn. Bạn không chỉ có thể tùy chỉnh bảng câu hỏi của mình mà thậm chí có thể hiển thị toàn bộ cuộc khảo sát cho một nhóm đối tượng được chọn để có kết quả hiệu quả.
Tỷ lệ phản hồi khảo sát trực tuyến là gì?
Nói một cách dễ hiểu, tỷ lệ phản hồi khảo sát mô tả mức độ khảo sát của bạn. Tỷ lệ càng cao, bạn càng nhận được phản hồi tốt hơn.
Tuy nhiên, bây giờ câu hỏi đặt ra là tỷ lệ phản hồi tốt là bao nhiêu? Việc xem xét tỷ lệ phản hồi khảo sát thay đổi như thế nào và phụ thuộc vào một số yếu tố khác nhau, có thể khó dự đoán.
Nói chung, bạn nên nhận được tỷ lệ phản hồi cao bằng 80% hoặc nhiều hơn từ một mẫu nhỏ ngẫu nhiên. Nhưng, nếu nó có vẻ ở mức cao hơn, thì mức tối thiểu mà bạn phải có là 35% của nó.
Nguồn hình ảnh: https://assets.customerthermometer.com/img/30-customer-survey-response-rate-facts.png
Tầm quan trọng của Tỷ lệ phản hồi trong Khảo sát:
Không còn nghi ngờ gì nữa, các cuộc khảo sát có thể dễ dàng tiết lộ các cơ hội bị che giấu có thể mang lại đáng kể tăng trưởng kinh doanh. Nếu không có cơ hội mất liên lạc, bạn sẽ biết chính xác họ muốn gì ở bạn.
Thay vì dựa vào linh cảm hoặc trực giác, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt và tốt hơn dựa trên dữ liệu nhận được để tiết kiệm tiền bạc và thời gian.
Không chỉ vậy, bạn cũng có thể tìm ra các hoạt động bất thường có thể cản trở tỷ lệ chuyển đổi và giải quyết những vấn đề đó trước khi quá muộn.
Bạn cũng có thể:
Làm thế nào để Sử dụng Khảo sát để Tạo Khách hàng tiềm năng?
Nếu bạn đang bối rối hoặc cảm thấy không rõ ràng, đây là một số cách tốt nhất dẫn chiến lược thế hệ điều đó sẽ giúp bạn tạo các cuộc khảo sát hiệu quả để tạo ra các khách hàng tiềm năng:
- Đặt các câu hỏi bắt buộc:
Đối với toàn bộ chiến lược quảng cáo của bạn, câu hỏi khảo sát có thể là một phần thiết yếu. Do đó, bạn chỉ được giữ lại những câu hỏi bắt buộc sẽ giúp nâng cao danh tiếng của thương hiệu.
- Đừng đặt câu hỏi mà bạn sẽ nhận được ở nơi khác:
Trong khi chuẩn bị các câu hỏi, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ chọn những câu duy nhất đại diện cho thương hiệu của mình. Tránh thêm bất kỳ câu hỏi nào như vậy mà khán giả mục tiêu của bạn có thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Nó sẽ không tốt cho việc cải thiện doanh nghiệp của bạn.
- Tránh các câu hỏi mở:
Các cuộc khảo sát hiệu quả nhất bao gồm danh sách kiểm tra hoặc menu thả xuống. Điều này sẽ đảm bảo dữ liệu nhận được sẽ dễ dàng hơn để phân đoạn và phân tích khách hàng tiềm năng. Việc tránh các câu hỏi mở sẽ giúp người dùng tiếp tục tương tác cho đến cuối cùng.
- Không đặt câu hỏi với câu trả lời rõ ràng:
Bất kỳ ai cố gắng truy cập khảo sát của bạn sẽ không muốn gặp các câu hỏi rõ ràng để trả lời Có hoặc Không. Thay vì bất cứ điều gì rõ ràng, hãy thử tạo các câu hỏi cụ thể sẽ giúp bạn hiểu kỹ đối tượng mục tiêu của mình.
- Tạo nội dung khảo sát được cá nhân hóa:
Theo một nghiên cứu gần đây, hầu như 48% người mua xem xét các giải pháp được giải quyết cá nhân cho các vấn đề kinh doanh của họ. Và, để điều đó xảy ra, bạn phải xuất bản nội dung được cá nhân hóa. Nó sẽ giúp bạn hiểu những điểm yếu và hạn chế của doanh nghiệp của bạn.
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo Viral cho khảo sát của bạn:
Nếu đối tượng mục tiêu của bạn đang xem cuộc khảo sát của bạn trên khắp internet, nó có thể thu hút sự quan tâm của họ. Vì vậy, hãy thử đăng cuộc khảo sát trên tất cả các nền tảng mạng xã hội của bạn. Họ có thể tránh nó lúc đầu. Nhưng, đến lần thứ hai, họ sẽ nhớ nó. Lần thứ ba sẽ thu hút sự chú ý của họ và họ muốn thử nó.
- Kiểm tra bản khảo sát của bạn trước khi thực hiện:
Trước khi bắt đầu và xuất bản khảo sát của mình, bạn nên kiểm tra một lần, hai lần hoặc nhiều lần tùy ý cho đến khi bạn chắc chắn về sự hoàn hảo.
- Đo lường kết quả khảo sát:
Sẽ không có ích gì khi tạo một cuộc khảo sát trừ khi bạn không đo lường kết quả. Đây là giai đoạn quan trọng trong toàn bộ quá trình. Bạn thậm chí có thể xuất dữ liệu ngoại tuyến hoặc trong CMS để phân tích nó một cách dễ dàng.
- Thu thập thông tin liên hệ:
Thu thập thông tin liên hệ, chẳng hạn như ID email, tên, số điện thoại, v.v. của họ sẽ giúp bạn giữ liên lạc lâu dài với đối tượng mục tiêu của mình. Bằng cách này, bạn có thể thông báo cho họ bất cứ khi nào có thỏa thuận hoặc giảm giá có lợi cho họ.
- Cung cấp sự đảm bảo cho người dùng:
Trong khi họ điền vào bản khảo sát của bạn với các câu trả lời, họ sẽ luôn không chắc chắn khi chia sẻ thông tin liên hệ của mình, có thể là số điện thoại hoặc ID email. Trong tình huống như vậy, đảm bảo với họ rằng bạn sẽ không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm của họ với các bên thứ ba theo bất kỳ cách nào sẽ giúp thiết lập niềm tin và uy tín giữa họ.
4 Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả để tăng phản hồi khảo sát:
- Làm cho họ cảm thấy đặc biệt trong thông điệp chính:
Nếu bạn muốn mọi người hoàn thành bản khảo sát theo ý muốn của họ, bạn phải học cách bày tỏ lòng biết ơn vô hạn đối với sự đóng góp của họ. Để làm được điều đó, bạn có thể thêm các cụm từ như -
"Chúng tôi muốn biết bạn nghĩ gì."
“Vui lòng dành 5 phút để hoàn thành khảo sát của chúng tôi.”
Tập trung hơn vào thực tế rằng ý kiến của họ có giá trị đối với bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo cụ thể và giữ cho cuộc khảo sát càng ngắn càng tốt. Theo nghiên cứu, 45% người sẵn sàng chỉ dành năm phút để hoàn thành một cuộc khảo sát. Và, chỉ một phần ba trong số họ muốn dành tối đa 10 phút.
- Cung cấp các khuyến khích:
Nếu bạn đang phải đối mặt với một thời gian khó khăn để thuyết phục đối tượng hoàn thành khảo sát, bạn có thể thử cung cấp cho họ các ưu đãi để tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát. Ngay từ giảm giá đến thẻ quà tặng, đó có thể là bất cứ thứ gì có thể giúp bạn thu hút số lượng người.
- Tiết kiệm thời gian của họ:
Nếu bạn không dành thời gian trả lời những câu hỏi ngớ ngẩn và không cần thiết, đừng nghĩ rằng khán giả của bạn cũng sẽ làm như vậy. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bảng câu hỏi khảo sát càng liên quan đến thương hiệu của bạn càng tốt.
- Cung cấp các cuộc khảo sát trong nhiều kênh:
Ngoài việc gửi khảo sát qua email cho khán giả của bạn, hãy thử chia sẻ khảo sát trên các kênh khác nhau. Nó có thể bao gồm trang web và các nền tảng truyền thông xã hội. Nếu bạn muốn, bạn thậm chí có thể gửi SMS cho họ liên kết.
8 công cụ khảo sát trực tuyến tốt nhất:
Nguồn hình ảnh: https://i.ytimg.com/vi/spJ_kin47Ms/maxresdefault.jpg
Người tạo khảo sát này được tích hợp nhiều tính năng có thể giúp bạn giao tiếp với khán giả, thu thập thông tin chi tiết và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Với các mẫu có sẵn và báo cáo thông minh, công cụ này có thể giải quyết tất cả các vấn đề của bạn cùng một lúc.
Nguồn hình ảnh: https://cdn.smassets.net/wp-content/uploads/2017/05/CR1651_meet_goldie_v2.2kk.png
Một công cụ hiệu quả khác mà bạn có thể sử dụng cho mục đích khảo sát là Survey Monkey. Bạn không chỉ có thể tùy chỉnh các chủ đề và mẫu mà còn có thể chia sẻ chúng qua mạng xã hội, email, v.v. Với ứng dụng thân thiện với thiết bị di động, bạn thậm chí có thể quản lý các cuộc khảo sát thông qua điện thoại của mình.
Nguồn hình ảnh: https://siliconangle.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2018/07/typeform.jpg
Typeform là một trong những công cụ được đề xuất nhiều nhất không chỉ giúp tạo khảo sát mà còn một số loại biểu mẫu khác theo yêu cầu của bạn. Với giao diện dễ dàng và các mẫu tuyệt đẹp, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên rất nhiều.
Nguồn hình ảnh: http://blog.whooosreading.org/wp-content/uploads/2018/05/google-forms-hacks.png
Không nghi ngờ gì nữa, Google là nền tảng đáng tin cậy nhất cho mọi hoạt động kinh doanh. Vì vậy, nếu bạn đang mong muốn tạo ra các biểu mẫu đơn giản nhưng hấp dẫn với rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh, thì đây là những gì bạn nên áp dụng.
Nguồn hình ảnh: https://userproplugin.com/wp-content/uploads/2018/12/Survey-Funnel-1024×468.png
Khi nói đến phân khúc khách hàng tiềm năng, SurveyFunnel cho phép bạn làm điều đó theo cách thân thiện với thiết bị di động và tuyệt vời. Để làm cho bảng câu hỏi của bạn trông hấp dẫn, bạn thậm chí có thể thêm các hình ảnh tùy chỉnh. Hơn nữa, bạn thậm chí có thể kết nối SurveyFunnel với CRM của mình và dễ dàng lưu giữ dữ liệu của mình.
SurveyFunnel có một số tính năng độc đáo như:
- Hỗ trợ nhiều trang
- Khảo sát thời gian thực không giới hạn
- Không giới hạn câu trả lời
- Thu hút người dùng và miền không giới hạn
- Điện thoại di động thân thiện
- Phân tích nâng cao
- Hỗ trợ nhiều trang
- Nhiều lựa chọn và viết sẵn câu trả lời
- Các chủ đề hiện đại cho các biểu mẫu khảo sát
- Logic có điều kiện để nhắm mục tiêu
- Các hình thức tạo khách hàng tiềm năng
- Lớp phủ gọi hành động
- Tùy chọn chia sẻ hình ảnh / video
- Các biểu mẫu có thể tùy chỉnh cao
- Dấu ấn nâng cao
- Tích hợp với tất cả các dịch vụ gửi thư
Nguồn hình ảnh: https://zcrmhelp.com/wp-content/uploads/2018/03/1-13-1024×183.png
Zoho Survey là một lựa chọn đáng kể khác để tạo một cuộc khảo sát trực tuyến. Cùng với hơn 200 mẫu, bạn cũng có thể tìm thấy giao diện kéo và thả cũng như bỏ qua logic. Liên quan đến cá nhân hóa, Zoho Survey cho phép bạn phản ánh phong cách thương hiệu của riêng bạn qua các cuộc khảo sát.
Nguồn hình ảnh: https://getcrm.com/uploads/surveygizmo_logo-1024×256.png
Tiếp theo trong danh sách là Survey Gizmo cho phép người dùng đặt câu hỏi phù hợp cho đối tượng của họ. Các cuộc khảo sát thân thiện với thiết bị di động của nó đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn đều có cơ hội đưa ra ý kiến của họ, bất kể họ đang sử dụng thiết bị nào. Ngoài ra, tùy chọn trực quan hóa dữ liệu có thể làm được nhiều điều kỳ diệu hơn.
Nguồn hình ảnh: https://assets.pcmag.com/media/images/526320-surveyplanet-logo.jpg?width=810&height=456
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Survey Planet là một trong những công cụ cho phép bạn tạo các cuộc khảo sát với số lượng câu hỏi không giới hạn. Nó cũng cung cấp một tùy chọn để tạo một cuộc khảo sát ẩn danh. Hơn nữa, phiên bản chuyên nghiệp của nó bao gồm tải lên hình ảnh, tùy chỉnh chủ đề và xuất kết quả.
Ưu điểm của các phiên bản trả phí:
Mặc dù không thiếu các công cụ miễn phí có thể giúp bạn tạo khảo sát, tuy nhiên, chúng không đi kèm với các tính năng mà bạn có thể tìm thấy trong các phiên bản cao cấp. Vì vậy, đây là một số tính năng hữu ích mà bạn có thể tìm thấy trong các công cụ cao cấp.
- Logic khảo sát:
Survey Logic là một trong những tính năng cho phép bạn tùy chỉnh các biểu mẫu khảo sát của mình theo câu trả lời do người dùng gửi. Bằng cách sử dụng dữ liệu, bạn có thể dễ dàng chuyển hướng người dùng của mình đến các trang có liên quan và thậm chí có thể ẩn các câu hỏi không liên quan để thuận tiện cho họ.
- Xuất dữ liệu:
Khi bạn đã thu thập đủ dữ liệu, việc xuất dữ liệu đó sang một nguồn khác sẽ giúp quá trình phân tích dễ dàng hơn. Bằng cách này, bạn có thể đưa ra các quyết định tốt hơn và có giá trị cho thương hiệu của mình.
- Biểu tượng tùy chỉnh:
Có một biểu mẫu khảo sát phản ánh thương hiệu của bạn về hình ảnh và màu sắc chủ đề có thể nhận được nhiều phản hồi khảo sát hơn. Như vậy, phiên bản cao cấp cho phép bạn tùy chỉnh hình thức với logo thương hiệu để thu hút nhiều người hơn.
- Các loại câu hỏi khác:
Mặc dù phiên bản miễn phí có thể hạn chế các loại câu hỏi mà bạn có thể hỏi, nhưng phiên bản cao cấp cho phép bạn thêm một số loại câu hỏi. Có thể là một câu hỏi trắc nghiệm hoặc một câu hỏi mở; bạn có thể nhận được nhiều lựa chọn hơn.
Tóm tắt lý do tại sao sử dụng khảo sát:
Rõ ràng là, những lợi thế của việc thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến lớn hơn nhiều so với những cuộc khảo sát truyền thống. Hơn nữa, nếu bạn quen thuộc với các kỹ thuật phù hợp và được hỗ trợ bởi các công cụ đầy đủ, mọi thứ có thể trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy, hãy tìm công cụ khảo sát tốt nhất, làm theo các phương pháp hay nhất được đề cập ở trên và có một cuộc khảo sát thành công.
