Việc từ bỏ giỏ hàng có phải là vấn đề đối với cửa hàng trực tuyến của bạn không? Tại sao bạn không thể yêu cầu khách hàng của mình hoàn thành quá trình thanh toán?
Hàng tỷ đô la bị vứt bỏ mỗi năm do kết quả của việc thanh toán không được giám sát. Điều này chứng tỏ mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Theo nghiên cứu của Business, có tỷ lệ bỏ qua thanh toán trung bình là 25% trên thị trường Thương mại điện tử. Tiêu chuẩn ngành từ 14% trở xuống cho thấy bạn nằm trong số những người làm tốt nhất.
Có một tỷ lệ bỏ qua cao trong thanh toán của bạn cho thấy rằng bạn cần phải cải thiện quy trình thanh toán của mình.
Bạn cần biết lý do tại sao người tiêu dùng của bạn rời đi và nơi họ có xu hướng bỏ qua quy trình thanh toán để tối ưu hóa nó.
Tỷ lệ bỏ qua của bạn sẽ giảm và khách hàng của bạn sẽ có trải nghiệm dễ dàng hơn, mượt mà hơn và đáng tin cậy hơn nhờ chiến lược này.
Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các phương pháp đã thử để giảm số lượng xe hàng còn lại chưa thanh toán.
Các cách đã được chứng minh để giảm hiệu quả các lần thanh toán bị bỏ rơi 2024
1. Sử dụng cửa sổ bật lên ý định thoát
Sau khi từ bỏ thanh toán, cơ hội lớn nhất để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tiềm năng là khi họ sẵn sàng rời khỏi trang web của bạn.
Các trình theo dõi trên trang web của bạn có thể thông báo cho bạn khi người tiêu dùng sắp rời đi. Trình theo dõi sử dụng cửa sổ bật lên mục đích thoát để thuyết phục người tiêu dùng sắp rời đi quay lại và hoàn thành giao dịch của họ.
Lời kêu gọi hành động và ưu đãi hiệu quả về chi phí phải là trọng tâm của cửa sổ bật lên của bạn. Khách hàng nên được ngăn chặn việc loại bỏ các mặt hàng khỏi giỏ hàng của họ nếu một ưu đãi khiến họ cảm thấy có nghĩa vụ phải làm như vậy.
Khi bạn nhận thấy rằng một người tiêu dùng đang bỏ quy trình thanh toán, bạn có thể giảm giá cho họ. Đảm bảo rằng phiếu mua hàng của bạn chỉ được cung cấp cho những khách hàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ. Do đó, người tiêu dùng sẽ buộc phải chấp nhận thỏa thuận.
Ngoài ra, bạn có thể cung cấp một chiết khấu khuyến mại, chẳng hạn.
Những khách hàng muốn "mua sắm qua cửa sổ" sẽ đánh giá cao rằng các nhà bán lẻ trực tuyến đang áp dụng chiến thuật này. Sử dụng cửa sổ bật lên xuất hiện khi người dùng sắp rời khỏi trang web có khả năng biến họ thành người tiêu dùng trung thành.
2. Cá nhân hóa tin nhắn của bạn
Một số chủ sở hữu công ty internet tin rằng dòng quảng cáo bật lên liên tục làm gián đoạn trải nghiệm của khách truy cập là một điều phiền toái. Họ lập luận rằng nhận thức của người dùng bị ô nhiễm bởi những loại quảng cáo này.
Do đó, không có chiến dịch nào như vậy được hiển thị trên trang web của họ. Tuy nhiên, chúng tôi lén lút nghi ngờ rằng họ đã phạm một sai lầm nghiêm trọng.
Họ đang cắt mũi để làm nhục khuôn mặt của họ bằng cách không tùy chỉnh các chiến dịch bật lên của họ. Bản thân cửa sổ bật lên không phải là một vấn đề, nhưng cách doanh nghiệp trực tuyến của bạn triển khai chúng có thể xảy ra. Bạn có thể dùng chủ đề tăng cường để tạo các cửa sổ bật lên tuyệt vời cho cửa hàng shopify của bạn.
Ngoài cửa sổ bật lên, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng của mình. Tuy nhiên, để làm được điều này, bạn phải nỗ lực điều chỉnh để khách hàng tin rằng bạn đang trò chuyện cá nhân với họ và bạn quan tâm đến mọi giao dịch của họ.
Khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và tin tưởng bạn hơn khi bạn giải quyết họ bằng tên hoặc khu vực và hiển thị cho họ các chiến dịch quảng cáo dựa trên tương tác của họ với trang web của bạn.
Trên thị trường, có nhiều tùy chọn để tạo thông điệp phù hợp cho khách hàng của bạn, bao gồm các chiến dịch theo dõi tại chỗ và thẻ thông minh.
Những email và cửa sổ bật lên phù hợp này đã được chứng minh là có ảnh hưởng đáng kể đến doanh số bán hàng của cửa hàng trực tuyến. Bằng cách này, số lần kiểm tra bị bỏ qua sẽ giảm xuống.
3. Tạo cảm giác cấp bách
Phương pháp thứ ba để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là làm cho người tiêu dùng của bạn cảm thấy như họ có thời hạn để đáp ứng.
Để các cá nhân biết rằng các ưu đãi và mã khuyến mại mà họ đang nhận được sẽ không tồn tại vô thời hạn, cần phải thông báo sự thật này. Thêm đồng hồ đếm ngược vào chiến dịch của bạn để thực hiện điều này.
Đồng hồ đếm ngược tĩnh hoặc động đều có thể thực hiện được.
Khi bạn biết chính xác thời điểm ưu đãi sẽ hết hạn, sử dụng đồng hồ đếm ngược tĩnh là một bước đi thông minh.
Lợi ích của việc sử dụng đồng hồ đếm ngược động là chúng cho phép khách hàng của bạn tận dụng ưu đãi có thời hạn.
Những khách truy cập có rào cản về việc mua hàng được thuyết phục làm như vậy vào thời điểm này.
Kết luận
A từ bỏ giỏ hàng xảy ra khi khách hàng trực tuyến bắt đầu quá trình thanh toán, thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, và sau đó quyết định không hoàn tất giao dịch.
Thương hiệu của bạn sẽ tụt hậu xa so với đối thủ nếu khách hàng rời khỏi giỏ hàng. Bạn không thể thoát khỏi nó, và đó là phần khó nhất.
Tuy nhiên, bạn có thể giảm bớt ảnh hưởng của nó đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình bằng cách giảm số lần bỏ qua thanh toán.
Chi phí bổ sung, quy trình thanh toán khó hiểu, thiếu tùy chọn thanh toán, lo ngại về bảo mật và thiếu tự tin là tất cả những nguyên nhân phổ biến của việc bỏ qua thanh toán.
Bằng cách loại bỏ các lý do đã liệt kê trước đây khiến việc thanh toán bị bỏ qua, bảy chiến thuật nêu trên có thể giúp cửa hàng của bạn đi theo hướng sinh lợi hơn.
Nâng cao lòng tin của khách hàng bằng cách giúp họ mua hàng của bạn dễ dàng hơn và loại bỏ nhu cầu tạo tài khoản
Khách hàng của bạn sẽ hạnh phúc hơn nếu bạn biết họ gặp sự cố ở đâu khi thanh toán và cách khắc phục chúng.
