86% khách hàng không ngại trả thêm tiền để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đó không phải là số lượng tính năng mà sản phẩm của bạn có, quy mô đội ngũ của bạn hoặc quy mô cửa hàng của bạn sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn.
Trong khi tiếp thị truyền thống phải vật lộn để duy trì sức mạnh của mình trong thế giới bị đại dịch tấn công này, thì thời đại hiện tại, do khách hàng & - xã hội định hướng trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng ta đòi hỏi một người đầu tư vào trải nghiệm khách hàng vượt trội & hỗ trợ khách hàng kịp thời. Và đó là bước đi tốt nhất mà doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện vào năm 2021.
Thời thế đã thay đổi, và nếu bạn muốn thương hiệu của mình phát triển, dù quy mô nhỏ hay lớn, bạn phải thực hiện bước đó theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm.
Thật may mắn, có nhiều phương pháp đã được chứng minh để tinh chỉnh hoặc chuyển đổi hoàn toàn trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng và tôi ở đây để giới thiệu một công cụ sẽ giúp bạn.
Gặp gỡ Khảo sátSparrow!
Lần đầu tiên tôi chú ý đến công cụ này khi nó giành được giải thưởng Red Herring Top100 Bắc Mỹ được thèm muốn vào năm ngoái. Cụ mới hơn ba tuổi, càng làm quen với cụ, tôi càng thấy ấn tượng.
Nó không chỉ là khảo sát và cung cấp các giải pháp trải nghiệm hoàn chỉnh để tinh chỉnh trải nghiệm của khách hàng / nhân viên / sản phẩm. Và, trong bài viết này, giống như mọi khi, tôi đã quyết định thực hiện một đánh giá thô để giúp bạn biết liệu SurveySparrow có thể đáp ứng được những lời quảng cáo, điểm mạnh và điểm yếu hay không. Hãy đi sâu vào.
Tổng quan-Khảo sátSparrow Review 2024
Khi tôi nói khảo sát, bạn nghĩ đến điều gì?
Một danh sách dài các câu hỏi được đặt ở định dạng đơn giản, bạn đánh dấu vào ô nào? Hãy để tôi giới thiệu với bạn công cụ phản hồi thế hệ tiếp theo.
Bắt đầu vào năm 2017, là cuộc khảo sát trò chuyện đầu tiên trên thế giới cung cấp giao diện người dùng trò chuyện, mục đích đằng sau SurveySparrow là để chứng minh rằng các cuộc khảo sát không cần phải nhàm chán và buồn tẻ. Giao diện người dùng động, lấy cảm hứng từ các cuộc trò chuyện trên Whatsapp, giúp bạn thu hút người trả lời của mình tốt hơn và thu thập được nhiều phản hồi hơn 40%.
Hiện tại, SurveySparrow đã phát triển hơn hẳn danh mục 'công cụ khảo sát' và tự thiết lập mình như một công cụ quản lý trải nghiệm trò chuyện.
Từ khảo sát đến tự động hóa & thông minh kinh doanh đến quản lý trường hợp, SurveySparrow có thể được xác định là nền tảng duy nhất bạn sẽ cần để quản lý tất cả các tương tác trong tổ chức của mình. Các khả năng tích hợp nâng cao giúp bạn luôn kết nối với tất cả các công cụ hiện có của mình, trong khi các tính năng bản địa hóa giúp bạn hòa nhập mọi lúc mọi nơi. Không phức tạp, không cần thủ tục giấy tờ.
Được mệnh danh là sản phẩm phát triển nhanh nhất của G2 trong hai năm liên tiếp, nền tảng này có xếp hạng 4.5 trở lên trên internet. Hơn 50,000 khách hàng của họ bao gồm những người khổng lồ trong ngành như Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers, v.v.
Bây giờ chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn một chút và phân tích một số tính năng nổi bật của chúng, phải không?
Các tính năng- SurveySparrow Review 2024
Là một nền tảng trải nghiệm end-to-end, có nhiều tính năng nâng cao mà bạn thường không thấy trong một công cụ khảo sát. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc thu thập phản hồi và phần mềm giúp bạn vượt xa hơn một chút.
Hình thức cổ điển
Nền tảng có thể xây dựng bất kỳ cuộc khảo sát nào cho bất kỳ mục đích nào và bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Trong khi các biểu mẫu Cổ điển mang tính chất trò chuyện, khảo sát trò chuyện giữ cho chúng luôn năng động và giao diện người dùng giống với phần mềm trò chuyện như WhatsApp.
Bạn có thể bắt đầu một từ đầu hoặc chọn một từ các mẫu. Thư viện có hơn 200 chủ đề khảo sát cho bạn lựa chọn. Từ Logic đến các biến, SurveySparrow có tất cả các tính năng bạn cần để làm cho chúng được cá nhân hóa và hấp dẫn nhất có thể.
Bạn có thể chia sẻ các cuộc khảo sát của mình qua Email, SMS, mã QR, Chia sẻ trên mạng xã hội và hơn thế nữa. Tương tác đa kênh cho phép bạn tiếp cận khán giả của mình mọi lúc mọi nơi.
Khảo sát trò chuyện
Mặc dù các biểu mẫu Cổ điển có tính chất trò chuyện, nhưng các cuộc khảo sát trò chuyện vẫn giữ cho chúng năng động và giao diện người dùng giống với phần mềm trò chuyện như WhatsApp. Họ đang thu hút và khiến người ta quên rằng đó thậm chí còn là một cuộc khảo sát. Bạn có thể thêm Logic và thông số để giữ cho quy trình khảo sát được cá nhân hóa nhất có thể. Điều này giúp cho các cuộc khảo sát trò chuyện bạn tạo ra rất trực quan và thêm yếu tố nhân văn. Chúng cũng là những cuộc khảo sát ưu tiên thiết bị di động thay vì chỉ thân thiện với thiết bị di động.
Chatbots không mã
Việc nhúng chatbots vào trang web hoặc sản phẩm của bạn có thể thúc đẩy nhiều người tham gia hơn. Chatbots không mã từ SurveySparrow có thể được nhúng vào trang web của bạn, không rắc rối, nhưng quan trọng hơn, không cần mã. Bạn không phải viết một dòng mã nào trong toàn bộ quá trình. Xây dựng và thiết kế một bot phù hợp với thương hiệu của bạn, sao chép mã và dán vào javascript. Nó là dễ dàng như vậy.
Nền tảng NPS tích hợp
Net Promoter Score hay NPS thường được coi là câu hỏi duy nhất cuối cùng mà bạn cần để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. SurveySparrow có nền tảng NPS chuyên dụng với các tính năng được quản lý đặc biệt để giúp bạn tạo fandom khách hàng.
Câu hỏi NPS là, “Bạn có thể giới thiệu chúng tôi cho bạn bè / gia đình của bạn như thế nào?”. Người trả lời đánh dấu sự sẵn sàng của mình trên thang điểm ý kiến. Và dựa trên xếp hạng, khách hàng được chia thành những người khuyến khích, người tán thành và người gièm pha. Với các tính năng báo cáo nâng cao từ SurveySparrow, như phân tích cảm xúc và xu hướng NPS, bạn có thể lập chiến lược các hành động tùy chỉnh cho khách hàng của mình.
Đánh giá 360 độ được tích hợp sẵn
Sản phẩm Phần mềm phản hồi 360 giúp bạn tạo hoàn toàn có thể tùy chỉnh và dễ thiết lập đánh giá để thu thập phản hồi và dữ liệu có thể hành động của nhân viên. Với các tính năng như pippin câu hỏi và thông số tùy chỉnh, bạn có thể thực hiện các đánh giá mang tính trực quan cao. Với các tính năng báo cáo mạnh mẽ và tính năng lập bảng chéo, bạn có thể tạo các kế hoạch phát triển được cá nhân hóa cho các nhóm của mình.
Và phần tốt nhất?
Những đánh giá này có thể được thiết kế để trở thành một phần của đánh giá kết quả hoạt động liên tục, thay vì giới hạn nó thành một nghi thức hàng năm. Thiết lập nó một lần, sau đó tự động hóa vòng lặp phản hồi.
Kiosk ngoại tuyến
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trực tuyến và sau đó thu thập câu trả lời ngay cả khi không có internet? Các cuộc khảo sát ngoại tuyến từ SurveySparrow giúp bạn thu thập các câu trả lời ngoại tuyến. Dữ liệu được cập nhật và lưu trữ ngay khi bạn có thể thiết lập kết nối internet. Nền tảng đảm bảo không mất dữ liệu và trải nghiệm không có internet. Tính năng này rất hữu ích khi bạn phải thu thập phản hồi tại cửa hàng hoặc thu thập dữ liệu từ một vùng xa.
Dán nhãn trắng
Đây là một tính năng cấp doanh nghiệp gọn gàng. Với Miền tùy chỉnh, bạn có thể xóa SurveySparrow khỏi các URL khảo sát của mình trước khi chia sẻ chúng. CSS tùy chỉnh cho phép bạn tùy chỉnh các cuộc khảo sát của mình theo pixel. Không có ngoại lệ! Và, bạn cũng có thể tùy chỉnh các cuộc khảo sát qua email của mình để hoàn toàn phù hợp với phong cách xây dựng thương hiệu của bạn. Đó là 'Bạn' tất cả các cách!
Tích hợp nâng cao
Với hơn 1500 tích hợp tại chỗ, SurveySparrow rất thân thiện với tích hợp và đã kích hoạt nhiều tính năng. Có thể là phần mềm CRM hoặc nhân sự của bạn, SurveySparrow giúp bạn quản lý tất cả dữ liệu của mình dưới một mái nhà và tránh tình trạng sử dụng nhiều công cụ. Thật nhanh chóng và thuận tiện.
Một số chức năng mở rộng có thể thực hiện được với tích hợp bao gồm:
- Thực hiện scrum hàng ngày qua Slack hoặc Microsoft Teams
- Chạy khảo sát mức độ tương tác của nhân viên từ xa qua Slack / Microsoft Teams
- Cảnh báo thời gian thực cho nhóm hỗ trợ khách hàng với phản hồi tại Slack / Microsoft Teams
- Thêm phiếu giảm giá với Rybbon
- Thu tiền thanh toán qua Stripe
- Cập nhật khách hàng tiềm năng trong Hubspot
- Nhiều ứng dụng Không mã
Bảng điều hành
Bảng điều hành từ SurveySparrow có thể được gọi là bộ não thứ hai cho hệ thống quản lý phản hồi của bạn. Bảng điều khiển trực quan hấp dẫn giúp bạn thu thập, so sánh và tương quan tất cả dữ liệu khảo sát của mình ở một nơi.
Chỉ trong nháy mắt, bạn có thể hiểu được xu hướng của khách hàng, hành vi của nhân viên, tiến độ dự án và hơn thế nữa. Khám phá thông tin chi tiết ẩn và do đó đưa ra quyết định tốt hơn.
Báo cáo Tuỳ chỉnh
Hầu hết các giải pháp khảo sát hiện có đều tạo ra một báo cáo cấp cao. Bạn sẽ tự đọc giữa các dòng, ghi chú và thực hiện các báo cáo riêng biệt về từng xu hướng. Các báo cáo tùy chỉnh từ SurveySparrow, như tên cho thấy, giúp bạn xây dựng và thiết kế 'n' số lượng báo cáo với các phản hồi và chỉ số phù hợp với yêu cầu của bạn.
Phân tích tình cảm
Đây là tính năng hoàn hảo để nâng cao tiếng nói của bạn trong các chương trình khách hàng. Tính năng này cho phép bạn đọc nhiều hơn các nhận xét mà khách hàng để lại cho bạn thay vì chỉ xem xét đánh giá. Nó mang tính phân tích cao và giúp bạn hiểu được tình cảm và thái độ của khách hàng đối với bạn. Nó sắp xếp thông qua đống dữ liệu và giúp bạn gắn thẻ các câu trả lời một cách thích hợp. Phân tích tình cảm tự động hiểu các câu trả lời mở, giúp nhóm của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Quy trình công việc tùy chỉnh
Quy trình làm việc là một tính năng hấp dẫn và cho phép bạn thiết kế quy trình làm việc phù hợp nhất cho các loại phản hồi khác nhau được thu thập qua các cuộc khảo sát của bạn. Bạn có thể xác định các điều kiện và phản hồi đáp ứng các điều kiện đó tuân theo quy trình làm việc tùy chỉnh trong thời gian thực.
Để nhìn vào khía cạnh, giả sử chúng tôi có một yêu cầu phần mềm từ nhân viên của bạn. Sau khi nhân viên gửi yêu cầu, hãy đặt các điều kiện quyết định tính đủ điều kiện của anh ta và nếu có, một email phê duyệt sẽ được gửi đến nhóm CNTT; nếu không, một email đánh giá sẽ được gửi đến người quản lý.
Quản lý hồ sơ
Tính năng này liên kết tất cả các yếu tố khác có liên quan lại với nhau và giúp bạn đóng vòng lặp phản hồi. Một yêu cầu đã gửi có thể được đánh dấu là một tấm vé, mời các bên liên quan cộng tác, chia sẻ ghi chú cá nhân trong nhóm của bạn, theo dõi tiến trình của yêu cầu và phân loại chúng theo mức độ ưu tiên. Nó giúp bạn đảm bảo rằng tất cả các phản hồi đã được tính đến và một hành động được kích hoạt. Từ việc tạo xem xét đến ban hành các giải pháp, tính năng này giúp bạn có thể quản lý mọi thứ trong một hệ thống.
Trung tâm dữ liệu tùy chỉnh
SurveySparrow cung cấp cho bạn một trung tâm dữ liệu tùy chỉnh để đảm bảo rằng tổ chức của bạn ở bất kỳ khu vực địa lý nào có thể tuân thủ các yêu cầu về chủ quyền và bảo mật dữ liệu mà không bị ảnh hưởng. Bảo vệ và bảo mật dữ liệu là điều cốt lõi của SurveySparrow.
Khảo sát đa ngôn ngữ
Các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ là một điểm nổi bật của SurveySparrow. Các bản khảo sát này có thể được dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào được Google dịch hỗ trợ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này đảm bảo khả năng tiếp cận toàn cầu cho các cuộc khảo sát của bạn một cách dễ dàng.
Các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ từ SurveySparrow không cần phải có một người dịch riêng biệt và tạo một cuộc khảo sát riêng biệt hoàn toàn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc nhóm của bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức. Ngay cả khi không ai trong nhóm của bạn có thể nói tiếng Hà Lan, bạn vẫn có thể tạo một bản khảo sát tiếng Hà Lan và gửi nó đi mà không gặp rắc rối.
Các mẫu được đề xuất
Với 200+ mẫu được thiết kế sẵn có sẵn trong thư viện, SurveySparrow giúp bạn tạo các bản khảo sát chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Khảo sát CSAT
Khảo sátSparrow giúp bạn tạo ra khảo sát CSAT tốt nhất. Từ việc xác định nhóm khách hàng phù hợp, đặt câu hỏi phù hợp và giúp bạn hành động dựa trên thông tin chi tiết, nền tảng này sẽ giúp bạn xử lý các cuộc khảo sát CSAT một cách dễ dàng.
Các cuộc khảo sát CSAT yêu cầu một người soạn thảo các câu hỏi như một cuộc trò chuyện, thay vì một cuộc thẩm vấn và giao diện người dùng động của SurveySparrow là hoàn hảo cho nó. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng không phải là việc kinh doanh một lần. Nó đòi hỏi phải theo dõi liên tục để xác định những sơ hở và điểm mạnh trong hành trình khách hàng mà bạn cung cấp. Việc chuyển các cuộc khảo sát CSAT của bạn thành các cuộc khảo sát định kỳ giữ cho toàn bộ quy trình được tự động hóa.
Với các tính năng báo cáo nâng cao và các bộ lọc được thiết kế thông minh, SurveySparrow giúp bạn khám phá thông tin chi tiết về điều gì khiến khách hàng của bạn hài lòng và tất cả các từ khóa liên quan đến nó, tùy theo điểm tiếp xúc. Điều này giúp tạo ra các chiến lược tùy chỉnh để tinh chỉnh từng tương tác của khách hàng, thay vì điều trị toàn diện.
Khảo sát CET
Khảo sát Điểm Nỗ lực của Khách hàng sẽ giúp bạn đo lường mức độ dễ dàng trải nghiệm của khách hàng. CES là một số liệu tìm ra mức độ nỗ lực mà khách hàng đã phải đầu tư khi họ chuyển qua các điểm tiếp xúc khác nhau. Đó có thể là giải quyết vấn đề hoặc gửi yêu cầu, yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc hơn thế nữa.
Câu hỏi khảo sát CES thường yêu cầu người trả lời đánh giá trải nghiệm từ rất khó đến rất dễ. Ý tưởng đằng sau số liệu là một sản phẩm dễ sử dụng sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng và giảm đáng kể tình trạng bỏ trốn của khách hàng.
Hình thức thanh toán
Từ đặt bánh đến đóng góp và đặt hàng, các hình thức thanh toán từ SurveySparrow giúp bạn thực hiện các khoản thanh toán trong một cuộc khảo sát. Với sự trợ giúp của tích hợp Stripe, doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập một cổng thanh toán an toàn và thu thập các khoản thanh toán trực tuyến. Bạn cũng có thể chạy giảm giá và giúp người trả lời của bạn tận dụng phiếu giảm giá.
Bạn cũng có thể định cấu hình các biến cố định, sử dụng Biểu thức và quản lý số tiền giao dịch tốt hơn. Tự động tạo biên lai giúp bạn theo dõi mọi đơn hàng được thực hiện. Với hơn 13 loại tiền tệ để lựa chọn, không có gì cản trở trải nghiệm giao dịch mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình.
Khảo sát Beta Tester
Trải nghiệm sản phẩm của bạn sẽ không hoàn chỉnh nếu không có người thử nghiệm beta. Chính phản hồi của họ là yếu tố quyết định khi nói đến sản phẩm của bạn. Từ các tính năng đến nâng cấp và thậm chí toàn bộ vòng đời sản phẩm đều được thiết kế dựa trên phản hồi của người thử nghiệm beta.
Mẫu khảo sát này từ SurveySparrow có khả năng tùy chỉnh cao và có thể được cá nhân hóa để tạo cảm giác giống như một cuộc trò chuyện hấp dẫn. Thu thập phản hồi không thiên vị và trung thực mọi lúc.
Với sự trợ giúp của các tùy chọn chia sẻ phong phú hứa hẹn phản hồi đa kênh, hãy chia sẻ các cuộc khảo sát của bạn qua Email, SMS hoặc thậm chí qua mã QR. Thu thập dữ liệu trong thời gian thực và bắt đầu tạo các báo cáo tùy chỉnh đi sâu hơn vào mọi khía cạnh của sản phẩm và hành trình bạn dự định.
Hệ thống quản lý phần thưởng của SurveySparrow được tích hợp nâng cao với Ribbon và sẽ giúp bạn khuyến khích chương trình Beta của mình chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Mẫu NPS của khách hàng
Sản phẩm Mẫu điểm khách hàng ròng của người quảng cáo đã được lựa chọn cẩn thận để đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu / sản phẩm / dịch vụ của bạn. Điều này cho thấy một bức tranh rất rõ ràng về niềm tin của khách hàng.
Sẵn sàng giới thiệu bạn, đặt uy tín của họ vào rủi ro, họ nên thực sự tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn. Điều này cũng cho biết liệu khách hàng của bạn không vui, hay chỉ hài lòng, hay hài lòng với dịch vụ của bạn.
Do đó, NPS khách hàng giúp bạn phân loại khách hàng của mình cho phù hợp và bắt đầu các chương trình khắc phục hoặc khen thưởng tùy theo thái độ của họ đối với bạn. Ví dụ: nếu họ đánh giá bạn 9, hãy liên hệ với họ để tìm hiểu điểm mạnh của bạn.
Đây cũng sẽ là thời điểm hoàn hảo để yêu cầu đánh giá hoặc chứng thực. Nếu họ đã rơi vào danh mục thụ động, hãy phát hành một phiếu giảm giá hoặc một số khuyến khích khác để loại bỏ cảm giác ngờ vực nhỏ đó. Nếu họ đã đánh giá bạn từ 5 trở xuống, hãy biết rằng họ đang trên đà phá sản và chủ động tiếp cận.
Mẫu sự hài lòng của nhân viên
Một trong những sai lầm phổ biến nhất của một công ty là phớt lờ nhân viên của mình. Hãy nhớ sức mạnh đến từ bên trong. Nhân viên là bộ mặt cho thương hiệu của bạn, nếu họ để lại ấn tượng không tốt sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn.
Đối xử đúng mực với nhân viên của bạn cũng quan trọng như việc phục vụ khách hàng của bạn như những vị vua. Khởi động chương trình gắn kết nhân viên để hiểu và lắng nghe nhân viên của bạn thường xuyên. Hầu hết thời gian là nhân viên của bạn biết khách hàng của bạn tốt hơn các nhân viên quản lý cấp c.
Xác định mức độ gắn bó của nhân viên, thực hiện khảo sát mức độ hạnh phúc hàng tháng, theo dõi mức độ hiệu quả của nơi làm việc, xem liệu văn hóa có được nuôi dưỡng hay không và hơn thế nữa.
Bảng xếp hạng dự phòng
Chạy một scrum hàng ngày dễ dàng hơn người ta nghĩ. Sử dụng công cụ cộng tác yêu thích của bạn tại nơi làm việc, có thể là Slack hoặc Teams, bạn có thể chạy các bảng tổng hợp hàng ngày từ xa, trong nền tảng mà họ đang sử dụng.
Bạn đang tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức. Thêm vào đó, bạn không cần phải ngắt các cuộc trò chuyện trong công việc để làm điều đó. Bạn có thể thực hiện khảo sát trong kênh nhóm Slack / MS và chuyển hướng hoặc chia sẻ các khảo sát trong nền tảng tới bất kỳ người dùng cá nhân hoặc kênh nào.
Dự án có thể được theo dõi, các bản cập nhật có thể được thông báo và có nhiều điều rõ ràng hơn về việc ai đang làm những gì chỉ trong một cú nhấp chuột. Bạn cũng có thể tạo báo cáo nhiệm vụ và báo cáo hiệu suất mà không cần hack và phân tích hàng tá bảng tính. SurveySparrow sẽ làm điều đó cho bạn.
Mẫu trở lại công việc
Khi thế giới vẫn đang vật lộn để phục hồi, SurveySparrow đã xem được danh mục tuyệt vời này tập trung vào việc giúp nhân viên quay trở lại làm việc theo nhịp độ của riêng họ. Quay lại làm việc là một tập hợp tất cả các biểu mẫu, khảo sát và các giải pháp thân thiện với nhân viên khác mà một tổ chức thấy cần thiết để tập hợp lại ở một nơi.
Từ các cuộc khảo sát sàng lọc trước COVID đến bot tham dự và yêu cầu Vận chuyển đến bot khảo sát Hỗ trợ khách hàng, người ta có thể thiết lập một danh mục nhỏ cho nhân viên của họ trở lại làm việc và cũng mở rộng sự giúp đỡ cho khách hàng của họ trong những thời điểm không may này.
Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất
Kinh nghiệm khach hang
Hầu hết thời gian, trang web của bạn là nơi khách hàng tiếp xúc đầu tiên với bạn. Và, từ đó đến cuối hành trình của họ SurveySparrow giúp bạn đặt nhiều đơn vị phản hồi ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của bạn và giúp bạn giữ chân khách hàng trên chế độ lái tự động.
Với khả năng phục vụ cho nhiều loại khảo sát như vậy, khi được kết hợp với các tính năng báo cáo mạnh mẽ, SurveySparrow giúp bạn hiểu sở thích của khách hàng và phục vụ họ ngay lập tức!
Biến khách hàng thành những người hâm mộ cuồng nhiệt của bạn là một công việc khó khăn và đòi hỏi bạn phải có các chiến lược phù hợp và phần mềm phù hợp. SurveySparrow giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng, sau đó sử dụng nó để giúp bạn đáp ứng và vượt xa sự mong đợi của khách hàng.
Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng đồng nghĩa với việc tăng trưởng nhiều hơn. Có được khách hàng mới tốn kém hơn và do đó, nâng cao lòng trung thành của khách hàng là cách tốt nhất để bạn đạt được giá trị lâu dài của khách hàng. Churn làm tổn hại đến công việc kinh doanh của bạn, cho dù bạn là một thương hiệu lớn hay một công ty khởi nghiệp nhỏ.
SurveySparrow giúp bạn theo dõi khách hàng một cách chủ động và do đó giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn, ổn định với khách hàng của mình.
Kinh nghiệm của nhân viên
Từ việc tự động hóa quy trình tuyển dụng đến giám sát chặt chẽ hành vi và sự tham gia của nhân viên, SurveySparrow giúp bạn xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả cao.
Các cuộc khảo sát NPS giúp bạn hiểu lòng trung thành của nhân viên, trong khi các bài đánh giá 360 độ giúp bạn đưa ra một chương trình cải tiến hiệu suất liên tục để nâng cao tinh thần của nhân viên.
Với nhiều tổ chức hoạt động từ xa, công cụ giúp bạn duy trì kết nối với các nhóm của mình từ xa và tiếp tục cộng tác với họ một cách dễ dàng.
Xây dựng một văn hóa làm việc tuyệt vời không phải là công việc của một ngày. Các giải pháp trải nghiệm nhân viên độc quyền từ SurveySparrow giúp bạn thiết lập cổng thông tin nhân viên tự trợ giúp để quản lý tất cả các hoạt động và tương tác của nhân viên tại một nơi. Nền tảng này hoàn hảo để bắt đầu chương trình trải nghiệm nhân viên của bạn.
Trải nghiệm sản phẩm
Sự thành công của một sản phẩm gắn chặt với việc nó đã gần đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng và xu hướng thị trường hay chưa. SurveySparrow sẽ giúp bạn xây dựng một sản phẩm mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích. Nền tảng này có tất cả những gì bạn cần để thiết kế một lộ trình sản phẩm xuất sắc.
Với phần mềm quản lý trải nghiệm sản phẩm phù hợp như SurveySparrow, bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu của mình. Không chỉ co điêu đo. Bạn sẽ có thể xác định vị trí phù hợp cho sản phẩm của mình và hoàn thiện các chiến lược thị trường và giá cả.
Sau khi hoàn thành, bạn phải phác thảo tính cách khách hàng lý tưởng của mình. Là một nền tảng quản lý trải nghiệm sản phẩm hoàn chỉnh, SurveySparrow cũng giúp bạn lưu trữ các đơn vị phản hồi ở mọi điểm tiếp xúc có liên quan và thu thập thông tin đầu vào của khách hàng để giúp bạn tiếp tục vòng lặp phản hồi.
Kinh nghiệm bán hàng
Mang đến một hành trình khách hàng đẳng cấp thế giới cần có trải nghiệm bán hàng B2B hoàn hảo. Với SurveySparrow's, bạn có thể tinh chỉnh mọi điểm chính trong cuộc hành trình. Từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến lập lịch trình diễn, nền tảng này giúp bạn chuyển đổi trải nghiệm tham gia mà bạn cung cấp cho khách hàng mới của mình.
Phản hồi từ những điểm chính khác nhau này cũng sẽ hỗ trợ các nhóm tiếp xúc với khách hàng của bạn cải thiện và làm việc với các cuộc gọi demo cũng như các hoạt động giới thiệu khác của họ.
Hơn nữa, việc thu thập phản hồi từ các điểm tiếp xúc khác nhau và sử dụng tương tác đa kênh với khách hàng sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ cho tỷ lệ chuyển đổi ổn định. Điều này cũng giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn.
Chất lượng của trải nghiệm bán hàng mà bạn mang lại đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành nền tảng của mối quan hệ mà bạn xây dựng với khách hàng và thương hiệu.
Kinh nghiệm thị trường
Xác định và khám phá những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng là điều quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Bộ giải pháp của SurveySparrow được thiết kế dành riêng để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm thị trường rất trực quan và thông minh.
SurveySparrow giúp thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng khám phá thương hiệu của bạn, thúc đẩy khách hàng hiện tại làm việc với tư cách là đại sứ thương hiệu của bạn, quản lý lưu lượng truy cập của khách hàng và phát triển từ những thông tin chi tiết có giá trị được tạo ra từ phản hồi.
Từ tạo khách hàng tiềm năng đến các cuộc khảo sát thị trường hấp dẫn, SurveySparrow cho phép bạn thực hiện nghiên cứu thị trường thành công một mình. Phương pháp tiếp cận đa kênh giúp theo dõi và theo dõi nhịp đập của khách hàng hoặc xu hướng thay đổi của thị trường một cách chặt chẽ nhất có thể. Với thông báo thời gian thực, bạn luôn cập nhật dữ liệu.
Dễ sử dụng
Là một nền tảng không có mã, SurveySparrow rất dễ thiết lập và dễ sử dụng hơn. Đây là một nền tảng rộng lớn, có nhiều tính năng, nhưng với các bài báo trợ giúp được cập nhật thường xuyên và một cộng đồng sôi động tại chỗ, nền tảng này được thiết kế để hoạt động như một nền tảng DIY. Ngoài ra còn có các bản demo được cá nhân hóa miễn phí.
Trang tổng quan đích, trình tạo khảo sát với màn hình xem trước và vị trí của các tab có thể nhấp rất thân thiện với người dùng. Tất cả được đặt theo cách mà mọi tính năng khác mà bạn cần chỉ là một cú nhấp chuột.
Nền tảng này cũng cung cấp các bản demo được cá nhân hóa miễn phí, nơi chuyên gia sản phẩm sẽ hướng dẫn bạn qua sản phẩm và thảo luận về các trường hợp sử dụng của bạn.
Hỗ trợ khách hàng
Nhóm hỗ trợ của SurveySparrow là điều mà tôi thấy được nêu bật trong nhiều bài đánh giá cùng với phân tích sản phẩm. Điểm cộng lớn nhất? Họ đều là con người.
Đó không phải là một bot mà bạn đang mắc kẹt và họ không tính thêm phí hỗ trợ, ngay cả đối với người dùng miễn phí. Họ có sẵn 24/5 qua email hoặc cuộc gọi. Và, như các bài đánh giá đã nói, chúng là một trong những điều tốt nhất về SurveySparrow.
Nhóm hỗ trợ chủ động liên hệ với người dùng để đảm bảo rằng họ đang tận dụng tối đa nền tảng. Họ chia sẻ một số trường hợp sử dụng tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp của bạn và làm việc với bạn để đạt được giải pháp.
GIÁ CẢ
Khảo sátSparrow'kế hoạch giá cả cũng là một cái gì đó đáng được hoan nghênh. Nó đã được thiết kế cẩn thận để trở nên đơn giản và dễ hiểu nhất có thể. Không có khoản phí ẩn, cũng như họ không yêu cầu thẻ tín dụng khi đăng ký.
Thời gian dùng thử trong 14 ngày và cho phép bạn khám phá tất cả các tính năng cao cấp, bao gồm cả các tính năng cấp doanh nghiệp, miễn phí.
Gói cơ bản bắt đầu từ $ 19 USD mỗi tháng, trong khi gói doanh nghiệp lên tới $ 449 USD một tháng. Định giá tùy chỉnh cũng có sẵn để đáp ứng các yêu cầu của bạn một cách hoàn hảo.
Một điều mà tôi yêu thích về giá cả của họ là cách nó mở rộng để phù hợp với nhu cầu của bạn. Và, xem xét số lượng các giải pháp được cung cấp như Quản lý hồ sơ, Tài khoản phụ, v.v., giá cả dường như rất hợp lý và hấp dẫn.
Tóm lại
Các thuận
- Lý tưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô
- Nền tảng không mã
- Xác định, quản lý và tinh chỉnh trải nghiệm từ đầu đến cuối
- Tích hợp nâng cao để mở rộng các chức năng
- Giá cả phải chăng & hợp lý
- Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
các Cons
- Nó không có phần mềm quản lý danh tiếng
- Không có nhiều khả năng học máy
Tính sẵn có trên thị trường
Thị trường ứng dụng Hubspot
Người dùng Hubspot có thể tích hợp tài khoản Hubspot của họ với SurveySparrow từ thị trường của Hubspot. Việc tích hợp sẽ giúp thống nhất tài khoản của họ ở cả hai nền tảng miễn phí. Người dùng có thể trực tiếp thu thập dữ liệu từ các cuộc khảo sát của họ và điền vào tài khoản Hubspot của họ.
Toàn bộ quy trình có thể được tự động hóa và do đó giữ cho quy trình không phức tạp. Ánh xạ các câu hỏi đến các trường liên hệ hoặc các trường tùy chỉnh khác và thế là xong. Nhóm bán hàng có thể tìm nạp dữ liệu từ Hubspot và bắt đầu quy trình. Hỗ trợ đa ngôn ngữ và các cuộc khảo sát ưu tiên trên thiết bị di động giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng.
Thị trường Google Workspace
Mọi người dùng Google đều có thể truy cập và cài đặt SurveySparrow từ Google Workspace. Tích hợp với bảng tính của Google giúp bạn lưu trữ và chia sẻ dữ liệu dưới dạng trang tính đơn giản. Tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn là điều hoàn hảo.
Mặc dù tích hợp Google Analytics giúp bạn giám sát chặt chẽ hiệu suất khảo sát và giúp bạn tối ưu hóa các phương pháp thu thập phản hồi để có kết quả tốt hơn, việc tích hợp với Trình quản lý thẻ của Google cho phép bạn cải thiện phân tích khách truy cập của tất cả các chiến dịch khảo sát của mình.
Từ việc gửi biểu mẫu đến lượt truy cập trang, việc tích hợp giúp bạn bao quát các tương tác của người dùng và sau đó, dữ liệu có thể được đưa vào các công cụ phân tích để có được cái nhìn sâu sắc hơn nhiều.
Thư mục ứng dụng Slack
Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng Slack, bạn có thể dễ dàng cài đặt SurveySparrow từ Thư mục ứng dụng. Bật tích hợp Slack giúp các nhóm của bạn ở trong nền tảng và tiến hành hoặc tham gia vào các cuộc họp hàng ngày hoặc phản ánh hàng tuần. Người dùng cũng có thể sử dụng nó để chạy tất cả các loại khảo sát nhân viên và thu thập phản hồi một cách nhanh chóng
Ngoài ra, SurveySparrow cũng giúp tạo bất kỳ cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý kiến nào mà không cần rời khỏi Slack và thu thập câu trả lời trong kênh đã định. Bạn cũng có thể thông báo cho người dùng hoặc kênh Slack về mọi phản hồi khảo sát mới.
Điều này có thể được sử dụng để cảnh báo cho các nhóm đối mặt với khách hàng của bạn khi khách hàng đánh giá không tốt và đóng vòng phản hồi một cách hiệu quả.
Phản hồi khách hàng
Khảo sátSparrow
Được thành lập vào năm 2017, gần hai thập kỷ sau SurveyMonkey, SurveySparrow đã trở thành một trong những phần mềm khảo sát tiên phong trong ngành.
Đối với một công ty non trẻ này, họ có 573 đánh giá trên G2, một nền tảng đánh giá khảo sát phổ biến với xếp hạng trung bình là 4.5, trong đó 66.5% đánh giá là từ các doanh nghiệp nhỏ, 23.3% là từ các doanh nghiệp tầm trung và 10.2% từ khu vực doanh nghiệp.
Họ đang thực hiện sứ mệnh tích lũy nhiều hơn nữa cho khu vực doanh nghiệp trong những năm tới. Hãy nghe người dùng trong mạng máy tính nói gì về SurveySparrow.
“SurveySparrow có một quy trình độc đáo đối với các cuộc khảo sát khiến người dùng của bạn cảm thấy như thể họ đang trò chuyện với bạn thay vì bị dồn dập bởi các câu hỏi. Dòng chảy rất tự nhiên và dễ hiểu đối với ngay cả những người ít hiểu biết nhất về công nghệ ”
Các khách hàng nổi bật của SurveySparroe bao gồm Godrej.
Câu hỏi thường gặp- Đánh giá SurveySparrow
🔥 Bản dùng thử miễn phí 14 ngày hoạt động như thế nào?
Bạn có thể dễ dàng tạo một tài khoản miễn phí mà không cần thẻ tín dụng. Sau khi tạo tài khoản với SurveySparrow, bạn có thể khám phá tất cả các tính năng có sẵn trong gói Enterprise của chúng tôi trong thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày.
✔Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex và Diner's Club. Để thanh toán bằng séc, chuyển khoản ngân hàng hoặc ACH, vui lòng liên hệ với [email được bảo vệ].
👓Điều gì xảy ra sau 14 ngày dùng thử miễn phí?
Khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc, bạn sẽ tự động bị hạ cấp xuống gói Miễn phí và sẽ không thể truy cập các tính năng trong gói trả phí. Tuy nhiên, bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào theo yêu cầu của mình và truy cập các tính năng tốt nhất trong lớp của chúng tôi.
💥 SurveySparrow có thể lưu trữ danh mục khảo sát không có mã không?
Tất nhiên. SurveySparrow có thể giúp bạn thiết kế và chạy một danh mục không mã rất dễ dàng. Chúng rất thân thiện với người dùng. Bạn luôn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ để biết thêm chi tiết.
👍 SurveySparrow có phải là nền tảng không mã không?
Đúng. Là một nền tảng trải nghiệm end-to-end, SurveySparrow có thể giúp bạn chạy các ứng dụng không cần mã chủ yếu trong nền tảng này. Để nâng cao các chức năng, SurveySparrow đã tích hợp nâng cao với nhiều phần mềm của bên thứ ba, giúp nó có thể chạy ngay cả một giải pháp phức tạp không mã.
🔥 Tôi có trả tiền cho bộ phận hỗ trợ khách hàng không?
Không. Giúp khách hàng tận dụng tối đa SurveySparrow và đạt được lợi tức đầu tư có ý nghĩa là điều mà công ty tin tưởng. Hỗ trợ khách hàng là hoàn toàn miễn phí, ngay cả đối với người dùng gói miễn phí.
Kết luận cuối cùng: Bạn có nên thử SurveySparrow không? Đánh giá SurveySparrow năm 2024
Khảo sátSparrow là một nền tảng quản lý trải nghiệm trò chuyện được thiết kế để giúp bạn tinh chỉnh trải nghiệm theo cách tốt hơn. Và, sau khi xem xét kỹ lưỡng của tôi, tôi cảm thấy họ đã làm việc thực sự để giữ danh hiệu đó. Họ trẻ trung và năng động.
Sự phát triển từ một công cụ khảo sát đã giúp thu thập phản hồi cho một nền tảng trải nghiệm giúp bạn đóng vòng phản hồi, từ đầu đến cuối, thật đáng kinh ngạc.
Vẫn còn một chặng đường dài để SurveySparrow được coi là một nền tảng quản lý trải nghiệm doanh nghiệp, nhưng họ chắc chắn đang đi đúng hướng. Chúng là phần mềm có giá hợp lý nhất trong danh mục của chúng, không quá đắt và rất hợp lý.
Đại dịch đã khiến tất cả chúng ta gặp khó khăn và việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng có hệ thống hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ như nhau dường như là hợp lý và khôn ngoan. Tôi chắc chắn đề xuất công cụ này cho bất kỳ ai đang muốn bắt đầu chương trình trải nghiệm khách hàng hoặc nhân viên của họ.
