Một cuộc khảo sát cho thấy rằng nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với chính sách đổi trả của cửa hàng, họ có nhiều khả năng sẽ mua sắm lại ở đó. Tỷ lệ này cao tới 92%. Ngay cả khi bạn bán các mặt hàng của mình trực tuyến, chẳng hạn như trên thị trường Amazon, nơi khách hàng có tùy chọn trả lại hàng đã mua với chi phí của riêng họ, thì việc xử lý hàng trả lại vẫn có thể là một quá trình tốn kém.
Do đó, câu hỏi đặt ra là làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà không gây căng thẳng hơn nữa đối với các nguồn lực vốn đã mỏng trong doanh nghiệp của bạn.
Tại thời điểm đó, Amazon cung cấp cho người bán bên thứ ba tùy chọn cung cấp các khoản hoàn trả không đổi lại.
Hoàn tiền không đổi trả của Amazon là gì?
Nguồn - Zonguru
Có một số loại hoàn tiền nhất định trên Amazon được gọi là “hoàn tiền không đổi trả”. Khoản tiền hoàn lại này cho phép người bán bồi thường cho khách hàng đối với các đơn đặt hàng không đầy đủ hoặc bị hư hỏng mà không yêu cầu người mua gửi lại sản phẩm. Bảng điều khiển trả hàng trong Seller Central cho phép các nhà cung cấp chọn cung cấp cho khách hàng một khoản hoàn lại đầy đủ hoặc gửi một mặt hàng thay thế thay cho mặt hàng đã được gửi lại.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc hoàn tiền không đổi trả là một dịch vụ tự nguyện và bạn không cần phải đăng ký để có được chúng. Trên thực tế, bạn có quyền tự do lựa chọn các sản phẩm mà bạn sẽ hoàn lại tiền mà không chấp nhận trả lại hàng.
Tại sao Amazon cung cấp hoàn lại tiền không đổi lại cho người bán?
Phí xử lý trả hàng trên Amazon đôi khi có thể khá cao. Bạn, với tư cách là người bán, chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trở lại. Nếu bạn sử dụng FBM, bạn có trách nhiệm xác định xem mặt hàng đã bị trả lại có thể được bán lại hay không hoặc liệu nó có phải bị loại bỏ để thay thế hay không.
Tất cả những điều này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, năng lượng và nguồn lực. Thông qua việc cung cấp các khoản hoàn trả không đổi trả, Amazon giúp người bán có thể tiết kiệm tài nguyên và cải thiện việc quản lý doanh nghiệp của họ.
Mục tiêu của Amazon là trở thành một doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và việc hoàn lại tiền không đổi lại giúp công ty tiến gần hơn đến việc đạt được mục tiêu này. Mọi người có thể mua sắm mà không cần lo lắng khi biết rằng họ có thể nhận lại toàn bộ tiền của mình nếu có sự cố xảy ra và họ cũng không phải lo lắng về cách trả lại hàng hóa.
Thị trường Amazon nào cung cấp tiền hoàn lại ngay cả khi mặt hàng không được trả lại?
Mọi thị trường của Amazon đều cung cấp hoàn lại tiền ngay cả khi khách hàng không muốn gửi lại hàng. Do đó, bạn có thể chọn nhận tiền hoàn lại từ bên trong Trung tâm người bán cho dù bạn bán hàng ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc hay Ấn Độ.
Tất cả các thị trường của Amazon đều hoàn lại tiền mà không cần trả lại. Do đó, bất kể bạn bán hàng ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc hay Ấn Độ, bạn đều có tùy chọn trong Trung tâm người bán để nhận tiền hoàn lại không đổi.
Mô tả quy trình diễn ra trong Hệ thống hoàn tiền không đổi trả của Amazon.
Hoạt động của hệ thống hoàn tiền không đổi trả của Amazon được điều chỉnh bởi một bộ quy định đã được xác định trước. Các tiêu chuẩn này, do người bán thiết lập, về cơ bản chỉ định các điều kiện để hàng hóa đủ điều kiện được hoàn tiền mà không yêu cầu phải trả lại hàng cho cửa hàng Amazon.
Sau khi nhận được yêu cầu trả lại từ khách hàng, trước tiên, Amazon sẽ phân tích xem các trường hợp có đáp ứng các yêu cầu về hoàn tiền không trả lại hay không, sau đó thay mặt người bán xử lý khoản hoàn trả đó. Khoản thanh toán được tự động khấu trừ từ số dư khả dụng trên tài khoản của họ. Trước khi tạo quy tắc, tất cả các đơn đặt hàng đều được xử lý theo quy trình.
Có thể xác định các nguyên tắc hoàn tiền không đổi trả đối với danh mục sản phẩm đầy đủ hoặc đối với các mặt hàng cụ thể có trong đó. Nhiều hơn sẽ được nói về điều này sau.
Amazon sẽ xử lý tất cả các yêu cầu hoàn tiền không đổi trả, với các ngoại lệ sau: các mặt hàng được làm thủ công hoặc phi vật lý, các sản phẩm liên quan đến sức khỏe tình dục, vật tư nha khoa và y tế, đồng hồ đã được sở hữu trước được chứng nhận, hàng hóa độc hại và nguy hiểm và Amazon Custom mặt hàng.
Các yêu cầu này phải được xử lý thủ công thông qua hệ thống tin nhắn người mua - người bán. Điều này cũng đúng đối với các yêu cầu trả hàng được thực hiện hơn 30 ngày sau lần mua hàng đầu tiên.
Trả hàng trả trước, hoàn tiền không yêu cầu trả lại và trả lại miễn phí
Ngoài việc hoàn lại tiền miễn phí, Amazon cũng cung cấp dịch vụ trả hàng trả trước cũng như miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho những khách hàng cần gửi lại hàng.
Khi họ gửi lại các mặt hàng đã được trả trước cho bạn, khách hàng của bạn sẽ không phải trả phí bưu điện ngay lập tức. Chỉ cần mua nhãn bưu phí trả trước từ Amazon, đính kèm nhãn đó trên mặt hàng và giao hàng lại cho bạn. Cuối cùng khi bạn nhận được hàng hóa, bạn có thể bắt đầu hoàn lại một phần bằng cách trừ chi phí vận chuyển khỏi tổng số tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
Mặt khác, các nhà bán lẻ cung cấp trả lại miễn phí giúp khách hàng có thể trả lại hàng và nhận đầy đủ tiền của họ. Theo tùy chọn của bạn, tất cả các sản phẩm của bạn, một số sản phẩm của bạn hoặc không có sản phẩm nào của bạn đều có thể đủ điều kiện để được trả lại miễn phí. Ngoại trừ hành lý và túi xách, tất cả các mặt hàng thời trang đều có tùy chọn trả lại mà không phải trả thêm phí.
Amazon mất bao lâu để xử lý yêu cầu hoàn tiền cho một mặt hàng không thể trả lại?
Amazon thường hoàn thành việc xử lý các khoản hoàn trả không đổi trả trong vòng một đến hai ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền đã được gửi. Đây là một quá trình khá nhanh so với trả hàng tiêu chuẩn, có thể mất đến năm ngày làm việc sau khi nhận được hàng để xử lý.
Chính sách hoàn trả không đổi trả của Amazon cho phép bao nhiêu lần trả hàng?
Về mặt kỹ thuật, không có trả lại mà không có giới hạn hoàn lại tiền trên Amazon. Gã khổng lồ thương mại điện tử thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các yêu cầu trả lại của người tiêu dùng để đảm bảo rằng điều khoản đó không bị lạm dụng theo bất kỳ cách nào. Người ta rỉ tai nhau rằng Amazon đặt ra những hạn chế đối với những khách hàng có tỷ lệ hoàn trả chung cho tất cả các đơn đặt hàng ít nhất là 10%. Không cần phải nói rằng mọi hoàn cảnh sẽ là duy nhất.
Ưu và nhược điểm của việc hoàn lại tiền được phát hành mà không cần trả lại
Hoàn tiền không đổi trả có thể có lợi hơn cho khách hàng, nhưng chúng cũng có lợi ích đáng kể cho các chủ doanh nghiệp Amazon, những người có thể sử dụng những lợi ích đó để làm lợi thế cho họ.
Họ cắt giảm chi phí liên quan đến việc xử lý lợi nhuận của bạn.
Điều này đã được đề cập trước đó trong cuộc trò chuyện. Việc xử lý các yêu cầu trả lại sẽ phát sinh chi phí. Bạn chịu trách nhiệm thanh toán chi phí của lô hàng trả lại, đặc biệt là trong trường hợp các mặt hàng được giao bị lỗi hoặc bị phát hiện có lỗi. Khi nó đến bán trên Amazon, những tình huống như thế này có xu hướng rất phổ biến.
Ngay cả khi bạn tin chắc rằng bạn đã giao cho khách hàng đúng sản phẩm, khách hàng luôn có thể tìm ra lý do để phàn nàn với Amazon, khiến bạn không còn cách nào khác ngoài việc tuân thủ. Nếu một sản phẩm cho phép trả lại miễn phí, bạn không thể làm gì hơn với sản phẩm đó sau khi đã mua.
Mặc dù không có gì là trái đạo đức khi phải đổi trả hàng, nhưng có những lúc chi phí vận chuyển còn cao hơn cả chi phí của chính món hàng đó. Sau đó, bạn sẽ phải trả thêm tiền để bổ sung mặt hàng trên kệ của cửa hàng Amazon của bạn.
Có vẻ như trong trường hợp cụ thể này, tốt nhất là bạn nên hạn chế xử lý việc trả lại, phải không?
Theo cách tương tự như vậy, một số mặt hàng không thể được bán lại ngay cả khi chúng đã được khách hàng trả lại. Có thể hữu ích nếu minh họa điểm này bằng một đôi tất. Bạn có muốn bán lại đôi tất bị trả lại của khách hàng mà khách hàng có thể đã thử trong quá khứ không?
Sau đó, có những thứ có khả năng bị hư hỏng.
Trong tình huống như thế này, điều thận trọng nhất cần làm là cung cấp các khoản hoàn lại mà không yêu cầu mặt hàng phải được trả lại.
Họ hỗ trợ bạn tiết kiệm thời gian của bạn
Việc xử lý lợi nhuận không chỉ dẫn đến tổn thất tài chính mà còn tiêu tốn một lượng thời gian quý giá đáng kể.
Với tư cách là người bán, bạn phải đợi khách hàng trả lại hàng trước khi có thể bắt đầu quá trình xử lý khoản hoàn trả. Quá trình này có thể mất vài ngày hoặc thậm chí lên đến một tuần để hoàn thành.
Sau khi bạn mua được mặt hàng, bạn phải kiểm tra thực tế nó để xem liệu nó có thể được bổ sung hay không. Một lần nữa, nếu bạn tham gia vào FBM, điều này đòi hỏi bạn phải dành một lượng thời gian đáng kể trong cơ sở lưu trữ. Tất cả công việc của bạn có thể trở nên vô ích nếu sản phẩm bị lỗi, trong trường hợp đó, bạn sẽ cần phải tìm ra cách để loại bỏ nó.
Khi bạn ban đầu bắt đầu bán trên Amazon và khối lượng đặt hàng hàng ngày của bạn là tối thiểu, điều này có vẻ không có nhiều vấn đề; tuy nhiên, khi khối lượng bán hàng của bạn tăng lên và nhiều khách hàng đặt hàng hàng ngày hơn, mọi thứ có thể nhanh chóng trở nên khó khăn.
Trường hợp hoàn lại tiền có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc, bạn nên chọn chúng.
Họ tăng cường lòng trung thành bằng cách giảm thiểu tỷ lệ khách hàng không hài lòng
Khách hàng, điều quan trọng là phải thừa nhận, không hài lòng khi phải đối phó với các quy trình trả hàng. Bắt đầu quá trình trả lại một mặt hàng, in nhãn gửi thư của nó và sau đó di chuyển đến một địa điểm trả hàng trong vùng lân cận có thể là một công việc phức tạp.
Bạn cũng cần giải quyết thực tế là khách hàng của bạn đã không hài lòng với các sản phẩm họ đã mua từ bạn. Nếu bạn yêu cầu họ tuân thủ các quy trình này, họ có thể càng tức giận hơn với bạn. Họ có quyền lựa chọn đánh giá sản phẩm của bạn thấp hoặc viết đánh giá tiêu cực sẽ được hiển thị trên danh sách của bạn. Trong tình huống này, bạn muốn tạo ra ít xích mích nhất có thể.
Đây là điều có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng các khoản hoàn lại không trả lại.
Khi khách hàng tin rằng một doanh nghiệp quan tâm đến họ và doanh nghiệp đó cung cấp lợi nhuận miễn phí, họ có nhiều khả năng sẽ bảo trợ doanh nghiệp đó một lần nữa và mua hàng nhiều hơn từ doanh nghiệp đó. Thậm chí có khả năng họ sẽ bắt đầu mua hàng của bạn thường xuyên hơn.
Biết đâu, có thể một số khách hàng của bạn thậm chí sẽ khoe khoang về hàng hóa của bạn với người thân và bạn bè thân thiết của họ!
Chúng không gây hại cho môi trường dưới bất kỳ hình thức nào.
Là chủ sở hữu của một công ty, bạn có trách nhiệm đóng góp vào nỗ lực toàn cầu nhằm giảm thiểu ô nhiễm và nâng cao chất lượng cuộc sống. Bạn nên áp dụng các phương thức kinh doanh thân thiện với môi trường và nỗ lực phối hợp để loại bỏ những hoạt động có khả năng gây hại cho môi trường về lâu dài.
Quá trình xử lý kết quả trả lại tạo ra khí thải carbon và phát thải lãng phí từ bãi chôn lấp. Chúng có hại cho môi trường mà chúng ta đang sống. Tất nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể tránh đối phó với chúng như vậy. Mặt khác, bạn có thể đóng góp vào việc bảo vệ môi trường bằng cách đảm bảo một số sản phẩm của bạn có thể trả lại để được hoàn tiền đầy đủ.
Đồng thời, nó cũng có thể là một công cụ tuyệt vời để tiếp thị doanh nghiệp của bạn. Khi mua hàng, khách hàng thường ưu tiên những nhãn hiệu có trách nhiệm với môi trường. Bạn có thể tận dụng điều này bằng cách định cấu hình cửa hàng Amazon của mình đúng cách.
Các khoản hoàn trả không cần hỏi có luôn đi kèm với một bên là cầu vồng và ánh nắng mặt trời không?
Không một chút nghi ngờ!
Nhược điểm của chính sách của Amazon là không cho phép trả lại hoặc hoàn lại tiền
Thực tế là Amazon không chấp nhận trả lại hàng hoặc hoàn lại tiền là nguyên nhân chính gây lo ngại. Luôn có khả năng những cá nhân vô đạo đức cố gắng lợi dụng chính sách này.
Một số khách hàng sẽ tuyên bố sai rằng có vấn đề với các mặt hàng họ đã mua từ bạn, mặc dù không có vấn đề như vậy, để nhận được tiền hoàn lại từ bạn. Điều này sẽ có ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi nhuận của bạn.
Đáng tiếc, không có cách nào để tránh bị lợi dụng bởi những kẻ lừa đảo này. Dù ít hay nhiều, bạn vẫn cần phải chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận một cú hích, mặc dù thực tế là Amazon theo dõi tốc độ khách hàng yêu cầu trả hàng, điều này rất hữu ích ở một số khía cạnh.
Nếu các điều kiện mà bạn thiết lập không được nghiên cứu kỹ lưỡng, có khả năng hàng tồn kho đắt tiền của bạn sẽ bị lãng phí nếu bạn chọn cung cấp các khoản hoàn trả không đổi trả trên Amazon. Đây là một bất lợi bổ sung của chính sách này. Đây là một vấn đề phổ biến gặp phải bởi những người bán hàng tiến hành kinh doanh trên quy mô toàn cầu.
Động lực của các thị trường riêng lẻ thường rất khác nhau. Có thể việc áp dụng các chính sách giống hệt nhau cho từng vị trí của bạn sẽ không phải là cách tiếp cận hiệu quả nhất để quản lý các khoản hoàn trả không đổi.
Ngược lại với vấn đề trước, vấn đề này hoàn toàn có thể ngăn ngừa được bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường toàn diện và duy trì giám sát chặt chẽ.
Hướng dẫn cách thiết lập hoàn tiền không trả lại trên Amazon
Cấu hình của khoản hoàn lại không đổi trả cho doanh nghiệp Amazon của bạn có thể được thực hiện bằng cách làm theo các bước sau:
1. Đăng nhập vào Seller Central.
2. Từ menu thả xuống xuất hiện bên dưới menu Cài đặt, hãy chọn “Cài đặt trở lại”.
3. Điều hướng đến trang Cài đặt Quay lại, chọn tab Giải pháp, sau đó nhấp vào nút có nhãn “Tạo Quy tắc Giải quyết Không trả lại”.
4. Sau khi hoàn tất, hãy chuyển sang phác thảo các tiêu chuẩn. Xác định thị trường, danh mục, tỷ lệ hoàn vốn có thể chấp nhận được và phạm vi định giá.
5. Bỏ đi để xuất bản trong tương lai
Bạn sẽ có thể đặt hướng dẫn hoàn tiền không đổi trả cho một số SKU nhất định nếu bạn cung cấp tệp mẫu Giải pháp không trả lại. Điều này sẽ cho phép bạn cụ thể hơn với cách tiếp cận trả hàng của mình. Nó có sẵn để tải xuống trên trang Cài đặt trở lại.
