我知道，无论您是小企业主还是大型团队的一员，找到合适的客户服务工具都至关重要。
这就是为什么我一直在寻找最好的高尔吉亚替代品和竞争对手。在这次搜索中，我遇到了各种值得探索的替代方案。
这些替代方案提供易于使用的界面和经济实惠的价格。因此，让我们通过将 Gorgias 与 Zendesk、Freshdesk 和 Tidio 进行比较来深入了解并找到最适合您需求的产品。
但在此之前，让我们仔细看看高尔吉亚。
关于高尔吉亚：
Gorgias 是一个强大的客户支持和帮助台平台，专为电子商务企业设计。
借助 Gorgias，您可以集中客户支持运营、简化沟通渠道，并为在线购物者提供卓越的服务。
该平台是根据在线零售商的需求量身定制的，可以更轻松地有效管理和响应客户查询。
Gorgias 提供一系列功能来增强您的客户支持工作，包括自动响应、用于各种通信渠道（电子邮件、聊天、社交媒体等）的统一收件箱，以及与流行的电子商务平台（如 Shopify商铺, Magento和WooCommerce。
它还允许您创建和维护知识库，帮助客户找到常见问题的答案，而无需直接帮助。
5 个最佳高尔吉亚替代品和竞争对手
1. Zendesk
你有没有听说过 Zendesk？这是一款超级方便的客户服务软件。想象一下，您正在经营一家企业，每天都会收到大量客户问题。
Zendesk 就像您最好的朋友一样，可以帮助您处理所有这些问题。它可以组织它们，让您与客户聊天，并跟踪一切。我记得当我第一次使用它时，我惊讶地发现让我的客户满意是多么容易。
感觉我的客户服务得到了涡轮增压！如果您正在寻找改善客户支持的方法，Zendesk 可能正是您所需要的。
它很简单，很有效，而且确实有所作为。
Zendesk 功能：
1. 多渠道支持：Zendesk 允许企业通过单一平台管理跨各种渠道（例如电子邮件、电话、聊天和社交媒体）的客户交互。这确保了有凝聚力的沟通策略。
2. 票务系统：该平台使用票务系统来跟踪和管理客户支持请求。每次客户互动都会转换为一张票证，可以有效地跟踪和管理。
3. 自动化与人工智能：Zendesk 利用自动化工具和 人工智能 简化工作流程。自动工单响应和人工智能机器人等功能有助于管理常见查询并减少响应时间。
4. 自助服务选项：它提供自助服务选项，例如知识库、常见问题解答和社区论坛，使客户能够找到问题的答案，而无需与支持人员直接互动。
5. 定制与集成：Zendesk 可以进行定制以满足企业的特定需求。它还提供与各种 CRM 软件、分析工具和其他业务应用程序的集成。
6. 报告和分析：该平台提供详细的报告和分析，深入了解客户满意度、代理绩效和支持运营。这有助于做出数据驱动的决策以改善客户服务。
7。 可扩展性：Zendesk 旨在随着业务的增长而扩展，使其适合小型企业和大型企业。
8、安全可靠：它具有数据加密等功能并符合各种数据保护法规，确保高水平的安全性和可靠性。
9. 移动支持：Zendesk 提供移动应用程序，使支持团队能够管理票证并随时随地与客户沟通。
10.协作工具：该软件包含内部协作功能，允许团队成员共同解决支持问题、共享信息并为客户提供更好的解决方案。
2. 再次惊叹
惊奇 是专为在线企业设计的客户服务、实时聊天和帮助台解决方案。它提供了各种旨在改善客户服务和参与度的功能。
Reamaze 被认为是管理客户支持的有效工具，特别是对于小型企业或初创公司而言。用户称赞其易用性、性价比和功能。
然而，一些用户发现其知识库系统和实时聊天界面需要改进。与 Zendesk 或 Freshworks 等其他帮助台平台相比，对于寻求更实惠解决方案的企业来说，它通常是一个不错的选择。
重新惊奇的特点：
1. 可定制的员工角色：允许根据组织内的员工角色定制访问权限和职责。
2. 客户满意度评级：使企业能够收集和分析客户满意度数据。
3. 聊天视频通话：通过直接在聊天界面中启用视频通话，提供更个性化的体验。
4.可选经典聊天模式：提供了选择适合业务需求的聊天界面类型的灵活性。
5. FAQ文章编辑历史：维护对常见问题解答文章所做更改的记录，有助于内容管理。
人工智能特点：
此外，Reamaze 还集成了 AI 功能，显着增强了其功能：
1. AI建议回复：人工智能有助于专业地响应客户，确保响应不会听起来很机械。
2. 人工智能翻译：它可以根据需要将客户消息翻译成您的首选语言。
3.人工智能内容创作：帮助使用 AI 快速创建常用的响应模板。
4.人工智能驱动的总结和参与：人工智能可以总结对话并帮助创建专业的网站参与信息。
5. 人工智能常见问题解答创建：协助创建常见问题内容。
6. 客户查询AI训练：训练 Reamaze 理解并自动处理常见的客户问题和疑虑。
3. Tidio
Tidio 是一个客户沟通平台，主要旨在增强客户服务和网站参与度。
该平台提供各种工具和功能，促进企业与其客户之间的实时交互。
Tidio 用户友好，可以轻松与现有网站集成，这使其成为寻求提高客户参与度和支持能力的中小型企业的热门选择。
蒂迪奥特点：
1. 在线咨询：这包括实时打字以查看用户实时写入的内容、预设回复、附件、离线消息、多语言支持、聊天记录、标签和联系人属性、实时访客列表、聊天页面、工作时间、客户满意度测量、阅读收据和用户禁止。
2。 聊天机器人：Tidio 提供了一个无需编码技能的可视化聊天构建器、超过 35 个电子商务模板、用于实时对话的机器人、数据收集、沟通后调查、操作员忙碌时的响应、保存废弃的购物车、自动化后台任务和移动 -具体行动。
3. 莱罗人工智能：此人工智能功能提供简单的设置、数据支持的答案、智能重定向、自然对话、分析、节省时间的计算器、用于测试人工智能响应的游乐场、即时更新、对话控制以及针对多个来源、错过的问题的即将推出的功能，并处理更多的客户问题。
4.订单管理（适用于Shopify）：Tidio 与 Shopify 集成，提供购物车预览、订单历史记录、产品推荐、订单取消、退款订单、添加优惠券代码以及通过聊天机器人检查送货区域等功能。
5. 票务：将聊天对话和电子邮件转换为支持票证，使用标签对其进行组织，设置优先级并有效管理客户请求。
6. 智能触发器：针对特定情况设置自定义触发器，例如通知返回网站访问者的代理
7. 聊天路由：直接与免费接线员或正确的部门聊天，以管理聊天量并确保及时的客户响应。
8.主动聊天：客服人员可以发起与访客的聊天，通过自定义消息或图像主动提供帮助。
9. 部门：将多个代理分配给不同的部门，例如销售、客户服务和技术支持，这对于大型组织特别有用。
10.定价计划：Tidio 提供各种计划，包括免费、Communicator、聊天机器人和 Tidio+，且功能和容量不断增加。
11.整合：它与 Shopify 等平台集成， WordPress，WooCommerce， 维克斯、Squarespace、Adobe Commerce、 Bigcommerce等，包括与 Facebook Messenger、Instagram、Google Analytics、Hubspot、Mailchimp 和 Zapier 等平台的内部集成。
4.新鲜作品
新鲜事 是 Freshworks 开发的基于云的客户支持软件。它旨在帮助企业提供有效且高效的客户服务。
该平台因其全面的功能和用户友好的界面而被广泛应用于各个行业。
新鲜工场特点：
1. 多渠道支持：Freshworks 允许企业管理来自各种渠道的客户查询，例如电子邮件、聊天、电话和 社会化媒体，全部集中在一处。
2. 票务系统：Freshdesk 的核心是其票务系统，它有助于有效地组织、确定优先级和响应客户支持查询。
3. 自动化：Freshworks 通过设置工单分配、分类和优先级规则来自动执行重复性工作。
4. 自助服务选项：它通过知识库和论坛为客户提供自助服务选项，使他们能够快速找到问题的答案。
5.协作工具：Freshworks 通过共享所有权、链接票证和代理冲突检测等功能促进团队协作。
6. 定制：企业可以自定义其支持门户、票证表格和工作流程以满足其特定要求。
7. 报告和分析：Freshworks 提供全面的报告和分析工具来跟踪关键指标并提高支持绩效。
8.整合：它与各种第三方应用程序和系统集成，增强了其功能。
9.移动辅助功能：Freshworks 提供适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，使支持团队能够随时随地为客户提供帮助。
10.安全且可扩展：该平台的设计具有安全性和可扩展性，确保能够满足企业不断增长的需求。
11.人工智能支持：聊天机器人和人工智能驱动的建议等功能有助于自动响应并提高客户参与度。
5. 帮助侦察兵
帮助童军 是一个全面的客户服务和支持软件平台。它由一家名为 Brightwurks 的网页设计咨询公司于 2011 年创立，旨在增强客户服务并将客户转变为品牌大使。
Help Scout 的主要重点是提供卓越的客户体验，使其成为各个行业的热门选择。
帮助侦察兵特点：
1. 服务台：这是Help Scout的核心产品，提供基于电子邮件的客户服务平台。它允许客户通过电子邮件、电话、网络、聊天和社交媒体等各种渠道联系公司。该软件为每个问题创建一个票证，并将其链接到客户的历史记录，可以自动或手动分配。它还具有团队协作工具和工作流程创建功能。
2. 文档：Docs 于 2013 年推出，是一个与 Help Scout 平台集成的自助知识库。它允许公司创建和管理他们的支持文档，使客户能够独立找到问题的答案。只有 Help Scout 用户可以在文档中创建和管理内容。
3.信标：这是一个可嵌入的小部件，可以快速访问文档并充当网站上的联系表单。 Beacon 可以根据客户正在查看的页面建议相关帮助内容，提供实时聊天，并允许客户在不离开网站的情况下访问他们的支持历史记录。
4.行动应用程式：Help Scout 移动应用程序于 2016 年发布，允许团队成员随时随地与客户协作和沟通。它包括回复客户、查看邮箱、分配对话和搜索对话历史记录等功能。
5. 以客户为中心的方法：帮助 Scout 的理念是，客户永远不应该被简化为交易和票号。它专注于将客户视为人并提供个性化体验。
6. 远程工作文化：帮助 Scout 完全远程操作，团队分布在不同地点。这反映了其现代、灵活的工作和协作方式。
7. 品牌和认可：该公司以前称为 Brightwurks，于 2015 年更名为 Help Scout，以与其主要产品保持一致。多年来，Help Scout 因其对客户服务的贡献而受到认可，并出现在营销和客户服务出版物的各种“最佳”名单中。
8. 一个统一平台：Help Scout 将各种客户服务工具整合到一个平台中，包括实时聊天、共享收件箱、知识库、工作流程、报告、消息和客户管理。
常见问题
👀有高尔吉亚的免费替代品吗？
一些客户支持软件选项提供免费计划，例如 Freshdesk、Hubspot、Wowdesk 和 Tidio。
👍我可以将数据从 Gorgias 导入到替代平台吗？
将数据从 Gorgias 导入替代平台的能力取决于所涉及的特定平台。有些可能会提供数据迁移工具或服务来促进过渡。
🤷♀️Gorgias 的客户支持有哪些替代方案？
Gorgias 有多种替代品，包括 Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom、Kayako 等。这些平台提供不同的功能和定价模型。
👉他们的客户支持反应如何？
不同提供商的客户支持水平各不相同。有些提供专门的支持团队，而其他则提供自助服务资源和社区论坛。选择替代方案时请考虑您的支持需求。
快速链接：
- HubSpot 与 Pipedrive
- 基普 vs Hubspot
- 电子商务的最佳 CRM
- Shopify评论
- 使用 Magento 开设电子商务商店的原因
- 如何使用LitExtension从Magento迁移到Woocommerce
结论：高尔吉亚替代方案 2024
Gorgias 因其与 Shopify 等电子商务平台的卓越集成能力而成为电子商务企业的绝佳选择， Bigcommerce及 Magento.
这种专业化允许直接在支持界面内无缝访问客户数据和交易详细信息，从而显着简化支持流程。
与许多竞争对手不同，Gorgias 不仅能够有效处理客户查询，而且还使支持团队能够通过支持互动来推动销售，将客户服务台转变为创收资产。
其用户友好的界面，加上强大的自动化和富有洞察力的分析，进一步增强了其吸引力，特别是对于寻求全面的、以销售为导向的客户支持解决方案的电子商务企业而言。
