5 най-добри алтернативи и конкуренти на Gorgias 2024: Коя е най-добрата?

Разбирам, че намирането на правилния инструмент за обслужване на клиенти е от решаващо значение, независимо дали сте собственик на малък бизнес или сте част от по-голям екип.

Ето защо бях на лов за най-добрите алтернативи и конкуренти на Gorgias. В това търсене попаднах на различни алтернативи, които си заслужава да бъдат проучени.

Тези алтернативи предлагат лесни за използване интерфейси и бюджетни цени. Така че, нека се потопим и намерим идеалното съвпадение за вашите нужди, като сравним Gorgias със Zendesk, Freshdesk и Tidio.

Но преди да направим това, нека разгледаме по-отблизо Горгий.

За Горгий:

Gorgias е мощна платформа за поддръжка на клиенти и бюро за помощ, създадена специално за фирми за електронна търговия.

С Gorgias можете да централизирате операциите си по поддръжка на клиенти, да рационализирате комуникационните канали и да предоставите изключително обслужване на вашите онлайн купувачи.

Тази платформа е съобразена с нуждите на онлайн търговците на дребно, което улеснява управлението и ефективното отговаряне на запитванията на клиентите.

Gorgias предлага набор от функции за подобряване на вашите усилия за поддръжка на клиенти, включително автоматизирани отговори, унифицирана входяща кутия за различни комуникационни канали (имейл, чат, социални медии и т.н.) и интеграция с популярни платформи за електронна търговия като Shopify, Magento, и WooCommerce.

Освен това ви позволява да създавате и поддържате база от знания, като помагате на клиентите да намерят отговори на често срещани въпроси, без да се нуждаят от пряка помощ.

5 най-добри алтернативи и конкуренти на Gorgias

1. Zendesk

Чували ли сте за това? Zendesk? Това е този супер удобен софтуер за обслужване на клиенти. Представете си, че управлявате бизнес и получавате много въпроси от клиенти всеки ден.

Zendesk е като най-добрият ви приятел за справяне с всички тези въпроси. Той ги организира, позволява ви да чатите с клиенти и следи всичко. Спомням си, когато го използвах за първи път, бях изумен колко лесно беше да зарадвам клиентите си.

Имах чувството, че моето обслужване на клиенти получи турбо тласък! Ако търсите начин да подобрите поддръжката на клиенти, Zendesk може да е точно това, от което се нуждаете.

Просто е, ефективно е и наистина има значение.

Функции на Zendesk:

1. Многоканална поддръжка: Zendesk позволява на фирмите да управляват взаимодействията с клиентите по различни канали като имейл, телефон, чат и социални медии от една платформа. Това гарантира сплотена комуникационна стратегия.

2. Система за продажба на билети: Платформата използва система за билети за проследяване и управление на заявки за поддръжка на клиенти. Всяко взаимодействие с клиента се преобразува в билет, който може да се проследява и управлява ефективно.

3. Автоматизация и AI: Zendesk използва инструменти за автоматизация и изкуствен интелект за рационализиране на работните процеси. Функции като автоматични отговори на билети и работещи с AI ботове помагат при управлението на често срещани заявки и намаляване на времето за отговор.

4. Опции за самообслужване: Предлага опции за самообслужване като база от знания, често задавани въпроси и форуми на общността, което позволява на клиентите да намерят отговори на своите въпроси без директно взаимодействие с обслужващия персонал.

5. Персонализиране и интегриране: Zendesk може да бъде персонализиран, за да отговаря на специфичните нужди на бизнеса. Той също така предлага интеграция с различни CRM софтуери, инструменти за анализ и други бизнес приложения.

6. Отчитане и анализ: Платформата предоставя подробни отчети и анализи, даващи представа за удовлетвореността на клиентите, работата на агентите и операциите по поддръжка. Това помага при вземането на базирани на данни решения за подобряване на обслужването на клиентите.

7. скалируемост: Zendesk е проектиран да се мащабира с растежа на бизнеса, което го прави подходящ както за малки предприятия, така и за големи предприятия.

8. Сигурност и надеждност: Гарантира високи нива на сигурност и надеждност с функции като криптиране на данни и съответствие с различни разпоредби за защита на данните.

9. Мобилна поддръжка: Zendesk предлага мобилни приложения, позволяващи на екипите за поддръжка да управляват билети и да комуникират с клиенти в движение.

10. Инструменти за сътрудничество: Софтуерът включва функции за вътрешно сътрудничество, което позволява на членовете на екипа да работят заедно по проблеми с поддръжката, да споделят информация и да предоставят по-добри решения на клиентите.

2. ReAmaze

Удивете отново е решение за обслужване на клиенти, чат на живо и бюро за помощ, предназначено за онлайн бизнеси. Той предлага разнообразие от функции, насочени към подобряване на обслужването и ангажираността на клиентите.

Reamaze се счита за ефективен инструмент за управление на поддръжката на клиенти, особено за малки фирми или стартиращи фирми. Потребителите похвалиха лекотата на използване, съотношението цена-качество и функционалността.

Някои потребители обаче откриват, че неговата система от знания и интерфейс за чат на живо се нуждаят от подобрение. Като цяло това е добра алтернатива за фирми, които търсят по-достъпно решение в сравнение с други платформи за помощ като Zendesk или Freshworks.

Функции на ReAmaze:

1. Персонализируеми роли на персонала: Позволява приспособяване на достъпа и отговорностите според ролите на персонала в организацията.

2. Оценки за удовлетвореност на клиентите: Позволява на бизнеса да събира и анализира данни за удовлетвореността на клиентите.

3. Видео разговори в чата: Предлага по-лично отношение чрез активиране на видео разговори директно в интерфейса за чат.

4. Класически режим на чат по избор: Осигурява гъвкавост при избора на типа интерфейс за чат, който отговаря на нуждите на бизнеса.

5. ЧЗВ История на редактиране на статии: Поддържа запис на промените, направени в статиите с често задавани въпроси, подпомагайки управлението на съдържанието.

AI функции:

Освен това Reamaze интегрира AI функции, които значително подобряват неговите възможности:

1. AI Предложени отговори: AI помага при професионалното отговаряне на клиентите, като гарантира, че отговорите никога не звучат роботизирани.

2. AI превод: Може да превежда клиентски съобщения на предпочитания от вас език при поискване.

3. Създаване на съдържание с изкуствен интелект: Помага при бързото създаване на често използвани шаблони за отговори с помощта на AI.

4. Обобщение и ангажираност, задвижвани от AI: AI може да обобщава разговорите и да помага за създаването на професионални съобщения за ангажираност към уебсайта.

5. AI за създаване на ЧЗВ: Подпомага създаването на съдържание с често задавани въпроси.

6. Обучение за AI за заявки на клиенти: Обучава Reamaze да разбира и автоматично да обработва често срещани въпроси и притеснения на клиентите.

3. Тидио 

Tidio е платформа за комуникация с клиенти, която е предназначена основно да подобри обслужването на клиентите и ангажираността на уебсайтовете.

Тази платформа предлага разнообразие от инструменти и функции, които улесняват взаимодействието в реално време между бизнеса и техните клиенти.

Tidio е удобен за потребителя и може лесно да се интегрира със съществуващи уебсайтове, което го прави популярен избор за малки и средни предприятия, които искат да подобрят ангажираността на клиентите и възможностите за поддръжка.

Характеристики на Tidio:

1. Чат на живо: Това включва писане на живо, за да видите какво пишат потребителите в реално време, готови отговори, прикачени файлове, офлайн съобщения, поддръжка на много езици, преписи на чатове, тагове и свойства за контакти, списък с посетители на живо, страница за чат, работно време, измерване на удовлетвореността на клиентите, четене разписки и забрана на потребители.

2. chatbots: Tidio предоставя визуален създател на чат без необходими умения за кодиране, над 35 шаблона за електронна търговия, ботове за разговори на живо, събиране на данни, анкети след комуникация, отговори, когато операторите са заети, запазване на изоставени колички, автоматизиране на фонови задачи и мобилни- конкретни действия.

3. Лиро AI: Тази AI функция предлага лесна настройка, подкрепени с данни отговори, интелигентни пренасочвания, естествени разговори, анализи, спестен от време калкулатор, площадка за тестване на AI отговори, незабавни актуализации, контрол на разговори и предстоящи функции за множество източници, пропуснати въпроси, и справяне с повече проблеми на клиентите.

4. Управление на поръчки (за Shopify): Tidio се интегрира с Shopify, за да предостави функции като предварителен преглед на количката за пазаруване, история на поръчките, препоръки за продукти, анулиране на поръчка, възстановяване на суми за поръчки, добавяне на кодове на купони и проверка на зони за доставка чрез chatbots​.

5. Билети: Преобразувайте чат разговори и имейли в билети за поддръжка, организирайте ги с тагове, задавайте приоритети и управлявайте заявките на клиентите ефективно​.

6. Интелигентни тригери: Задайте персонализирани тригери за конкретни обстоятелства, като например уведомяване на агенти за завръщащи се посетители на сайта

7. Маршрутизиране на чат: Насочете чатовете към безплатни оператори или правилния отдел, за да управлявате обема на чатовете и да осигурите бърз отговор на клиентите.

8. Проактивен чат: Агентите могат да инициират чатове с посетители, предлагайки помощ проактивно с персонализирани съобщения или изображения.

9. Отделения: Назначете множество агенти към различни отдели като продажби, обслужване на клиенти и техническа поддръжка, което е особено полезно за по-големи организации.

10. Ценови планове: Tidio предлага различни планове, включително Free, Communicator, Chatbots и Tidio+, с нарастващи нива на функции и капацитет.

11. Интеграции: Интегрира се с платформи като Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerceи други, включително вътрешни интеграции с платформи като Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp и Zapier.

4. Freshworks

Свежа работа е облачен софтуер за поддръжка на клиенти, разработен от Freshworks. Той е предназначен да помогне на бизнеса да осигури ефективно и ефикасно обслужване на клиенти.

Платформата се използва широко в различни индустрии поради своя изчерпателен набор от функции и удобен за потребителя интерфейс.

Характеристики на Freshworks:

1. Многоканална поддръжка: Freshworks позволява на фирмите да управляват клиентски заявки от различни канали като имейл, чат, телефон и социална медия, всичко на едно място.

2. Система за продажба на билети: Ядрото на Freshdesk е неговата система за билети, която помага при организирането, приоритизирането и ефикасното отговаряне на заявки за поддръжка на клиенти.

3. Автоматизация: Freshworks автоматизира повтарящата се работа, като задава правила за присвояване на билети, категоризиране и приоритизиране.

4. Опции за самообслужване: Предоставя опции за самообслужване на клиентите чрез бази знания и форуми, което им позволява бързо да намерят отговори на своите въпроси.

5. Инструменти за сътрудничество: Freshworks улеснява екипното сътрудничество с функции като споделена собственост, свързани билети и откриване на сблъсъци на агенти.

6. Персонализиране: Бизнесите могат да персонализират своя портал за поддръжка, формуляри за билети и работни процеси, за да отговарят на техните специфични изисквания.

7. Отчитане и анализ: Freshworks предлага изчерпателни инструменти за отчитане и анализи за проследяване на ключови показатели и подобряване на ефективността на поддръжката.

8. Интеграции: Той се интегрира с широк набор от приложения и системи на трети страни, подобрявайки неговата функционалност.

9. Мобилна достъпност: Freshworks предоставя мобилни приложения за iOS и Android, което позволява на екипите за поддръжка да помагат на клиентите в движение.

10. Сигурен и мащабируем: Платформата е проектирана да бъде сигурна и мащабируема, като гарантира, че може да се справи с нарастващите нужди на бизнеса.

11. Поддръжка, базирана на AI: Функции като chatbots и предложения, управлявани от AI, помагат за автоматизиране на отговорите и подобряване на ангажираността на клиентите.

5. HelpScout

Помощ Scout е цялостна софтуерна платформа за обслужване на клиенти и поддръжка. Основана през 2011 г. от консултантска фирма за уеб дизайн, наречена Brightwurks, тя е предназначена да подобри обслужването на клиентите и да превърне клиентите в посланици на марката.

Основният фокус на Help Scout е да осигури отлично клиентско изживяване, което го прави популярен избор сред различни индустрии.

Функции на HelpScout:

1. Служба за помощ: Това е основният продукт на Help Scout, предлагащ базирана на имейл платформа за обслужване на клиенти. Той позволява на клиентите да се свързват с компании чрез различни канали като имейл, телефон, уеб, чат и социални медии. Софтуерът създава билет за всеки брой и го свързва с хронологията на клиента, която може да бъде зададена автоматично или ръчно. Той също така включва инструменти за сътрудничество и създаване на работни процеси за екипи.

2. Документи: Стартиран през 2013 г., Docs е база от знания за самообслужване, която се интегрира с платформата Help Scout. Той позволява на компаниите да създават и управляват своята документация за поддръжка, което позволява на клиентите да намират отговори на своите въпроси независимо. Само потребителите на Help Scout могат да създават и управляват съдържание в Документи.

3. фар: Това е вградена джаджа, която осигурява бърз достъп до Документи и действа като форма за контакт на уебсайтове. Beacon може да предложи подходящо помощно съдържание въз основа на страницата, която клиентът преглежда, да предложи чат на живо и да позволи на клиентите да имат достъп до своята хронология на поддръжката, без да напускат уебсайта.

4. Мобилно приложение: Пуснато през 2016 г., мобилното приложение Help Scout позволява на членовете на екипа да си сътрудничат и да комуникират с клиенти в движение. Той включва функции като отговаряне на клиенти, преглед на пощенски кутии, присвояване на разговори и търсене в историята на разговорите.

5. Подход, ориентиран към клиента: Философията на Help Scout е клиентите никога да не се ограничават до транзакции и номера на билети. Той се фокусира върху третирането на клиентите като хора и предоставянето на персонализирано изживяване.

6. Култура на отдалечена работа: Помогнете на Scout да работи изцяло дистанционно, с екип, разпределен на различни места. Това отразява неговия модерен, гъвкав подход към работата и сътрудничеството.

7. Брандиране и разпознаване: По-рано известна като Brightwurks, компанията ребрандира на Help Scout през 2015 г., за да се приведе в съответствие с основния си продукт. През годините Help Scout беше признат за приноса си към обслужването на клиенти и беше включен в различни списъци с „най-добри“ в публикации за маркетинг и обслужване на клиенти.

8. Една унифицирана платформа: Help Scout консолидира различни инструменти за обслужване на клиенти в една платформа, включително чат на живо, споделена входяща кутия, база знания, работни процеси, отчитане, съобщения и управление на клиенти.

Въпроси и Отговори 

👀Има ли безплатни алтернативи на Gorgias?

Някои софтуерни опции за поддръжка на клиенти предлагат безплатни планове като Freshdesk, Hubspot, Wowdesk и Tidio.

👍Мога ли да импортирам данни от Gorgias в алтернативна платформа?

Възможността за импортиране на данни от Gorgias в алтернативна платформа зависи от конкретните включени платформи. Някои може да предлагат инструменти или услуги за мигриране на данни за улесняване на прехода.

🤷‍♀️Какви са някои алтернативи на Gorgias за поддръжка на клиенти?

Има няколко алтернативи на Gorgias, включително Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako и много други. Тези платформи предлагат различни функции и модели на ценообразуване.

👉Колко отзивчива е тяхната поддръжка на клиенти?

Нивото на поддръжка на клиенти варира при различните доставчици. Някои предлагат специализирани екипи за поддръжка, докато други предоставят ресурси за самообслужване и форуми на общността. Помислете за вашите нужди от поддръжка, когато избирате алтернатива.

Бързи връзки:

• HubSpot срещу Pipedrive
• Keap срещу Hubspot
• Най-добрият CRM за електронна търговия
• Ревю на магазин
• Причини за стартиране на магазин за електронна търговия с Magento
• Как да мигрираме от Magento към Woocommerce с помощта на LitExtension

Заключение: Алтернативи на Gorgias 2024

Gorgias се отличава като превъзходен избор за бизнеси за електронна търговия, главно поради изключителните си възможности за интеграция с платформи за електронна търговия като Shopify, BigCommerce, и Magento.

Тази специализация позволява безпроблемен достъп до клиентски данни и подробности за транзакции директно в интерфейса за поддръжка, като значително рационализира процеса на поддръжка.

За разлика от много от своите конкуренти, Gorgias не само обработва запитванията на клиентите ефективно, но също така позволява на екипите за поддръжка да стимулират продажбите чрез взаимодействие по поддръжката, превръщайки гишето за обслужване на клиенти в актив, генериращ приходи.

Неговият удобен за потребителя интерфейс, съчетан с мощна автоматизация и проницателни анализи, допълнително повишава привлекателността му, особено за фирми за електронна търговия, които търсят цялостно, ориентирано към продажбите решение за поддръжка на клиенти.