- Engagebay е най-добрият CRM софтуер за вашия бизнес с електронна търговия. Това е най-икономичният софтуер в света с услуга "всичко в едно". Те са обслужили повече от 28000 XNUMX клиенти в световен мащаб.
- Zoho CRM software for eCommerce serves over 150,000 clients in 180 countries. Improve lead conversion, customer engagement, and revenue growth with our trusted CRM software.
- Freshworks е друг водещ CRM софтуер за фирми за електронна търговия. Те са обслужили повече от 40000 XNUMX клиенти в световен мащаб и много други.
Ако сте на етап в бизнеса, когато получавате много потенциални клиенти на ден или започвате ново начинание, и в двата сценария CRM е най-добрият инструмент за организиране на всички данни и оптимизиране на пътуване на клиента.
Днес ще обсъдя няколко CRM платформи, налични на пазара за вашия бизнес с електронна търговия. Можете със сигурност да увеличите приходите си, ако изберете най-добрия CRM за вашия бизнес с електронна търговия.
I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:
Основно въведение
На пазара има десетки CRM софтуер. Трябва да имате яснота и разбиране за CRM, който ще закупите. В момента Engagebay CRM е най-добрият вариант на пазара за електронна търговия. Те предоставят всички необходими услуги преди и след продажбата. Това е най-добрият CRM софтуер за увеличаване на генерирането на потенциални клиенти и приходите.
И така, нека да продължим с днешната тема. Ще се запознаете с всички тези инструменти, прегледи, плюсове и минуси и много други. Това ще ви помогне да направите правилна преценка за стартиране или засилване на вашия бизнес с електронна търговия.
Преди да се задълбочим в описанието на инструментите, трябва да знаем какво е CRM.
Какво е CRM?
CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.
By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, увеличаване на продажбите, and improve customer service.
The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.
This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.
Най-добрият CRM за електронна търговия
In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing инструментите.
На настоящия пазар Engagebay е най-добрият CRM, наличен за вашия бизнес с електронна търговия. Така че ще започнем от Engagebay тук.
1. Engagebay
Engagebay is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients в световен мащаб.
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.
You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.
Характеристики:
- CRM софтуер: Можете да съхранявате неограничен брой потенциални клиенти и данни в техния CRM софтуер. Екипът по продажбите и маркетинга може да проследява и преглежда всички данни на едно място.
- Маркетингова автоматизация: Техният автоматизиран маркетингов софтуер върши цялата бекенд работа, така че да се съсредоточите само върху бизнеса. Можете лесно да изпращате персонализирани имейли до целевата си аудитория с тяхната автоматизирана платформа.
- Софтуер за помощно бюро: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
- Софтуер за чат на живо: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.
Плюсове и минуси на Engagebay
Плюсове:
- Engagebay CRM has been awarded the best CRM Software for Customer support, Marketing, and Sales, with a customer rating of more than 4.6.
- Along with paid packages, customers can avail their free CRM, Live Chat, and Help Desk.
- Въпреки че Engagebay е най-добрият за всички бизнес категории, той е най-добрият вариант за малки и средни бизнеси, които търсят икономични опции за управление на бизнеса си.
- Със своите усъвършенствани инструменти за автоматизация те лесно автоматизират своите услуги за обслужване на клиенти, като спестяват време и повишават ефективността на агентите. Клиентите могат да организират билети в групи и готови отговори за често задавани въпроси, така че агентите да могат да разрешат повече билети за по-кратък период.
Минуси:
- Някои хора може да почувстват, че е малко трудно да работят със софтуера си поради функцията Всичко в едно. Говоря за хора, които не са много разбираеми в технологиите.
2. Freshworks
Пресни изделия is another leading CRM software for бизнеси за електронна търговия. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.
Техният софтуер е лесен тo use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.
Характеристики:
- Анализ за насочване към пътуването на клиента: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
- Neo Admin Center: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
- Платформа за сътрудничество: Те предлагат едно единствено място за комуникация между продукти и споделяне с екипа. Това прави работата безпроблемна и няма нужда да превключвате между разделите.
- Платете за събития, които публикувате: With this option, there is no extra burden of сървърен хостинг, management, etc. You pay when you post an event for your business.
- Една цялостна точка на допир: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.
Pros and Cons of Freshworks
Плюсове:
- Freshworks CRM помага в процеса на въвеждане на нови потенциални клиенти. Това е добър вариант за някой, който използва CRM за първи път.
- Freshworks has integration with several other similar apps. It helps interact with calls and calendars.
- Freshworks виртуално следва възможни клиенти за вашия бизнес. Този потребител може да проследява пътуването на клиента, което го прави лесно да се насочи към тях въз основа на поведение, предпочитания и т.н.
Минуси:
- Tech support has much scope for improvement. Responses usually took a lot of time.
- They could have added a proposal generator to improve sales.
3. Zendesk
Zendesk е водещ CRM софтуер за фирми за електронна търговия. Тази базирана в Сан Франциско компания предоставя автоматизиран CRM софтуер от основаването си през 2007 г.
Има пазар капитализация от 17.3 милиарда щатски долара. Той предоставя много CRM услуги, за да направи вашето клиентско пътуване ползотворно и да увеличи продажбите и приходите.
Характеристики:
- Персонализирано решение за поддръжка: В Zendesk клиентското изживяване е тяхната фокусна точка. Когато вашият бизнес се разраства, проблемите от страна на предлагането стават по-чести.
- CRM за стартиращи фирми: Zendesk предлага ексклузивни оферти, ако започвате своето начинание. С регистрацията те предоставят 6 месеца кредит на до 50 агента.
- Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.
Pros and Cons of Zendesk
Професионалисти
- Free credit for start-ups that can be redeemed freely for six months. This applies to all the available services of Zendesk, such as selling, talking, guiding, exploring, and chatting.
- One place for all communication. In one CRM software, you can manage leads for the eCommerce business, communicate with the team, and use many more features.
- Zendesk предлага автоматизирани инструменти за поддръжка и обслужване на клиенти to connect customers to eCommerce businesses on any medium. They provide live chat, messaging, knowledge base functionality, and call center software. Zendesk offers an efficient and effective customer experience, which eventually leads to conversion and sales.
- Zendesk CRM integrates with many mail delivery platforms and apps, including Trustpilot, Mail Chimp, Shopify, Xero, WooCommerce, and many more.
- С автоматизирана система Zendesk предлага услуги за динамично отчитане и съобщения.
Против
- Според някои отзиви и клиенти, тяхната система за билети е остаряла. Това не е от значение в днешния сценарий за нито един бизнес.
- Няколко хора смятат, че Zendesk е скъп, ако искате да използвате всичките им услуги.
- Следващият CRM софтуер за електронна търговия е Leadsquared.
4. Оловни квадрати
Базиран в Бангалор доставчик на CRM софтуер, Leadsquared, създаден през 2011 г. Тяхната автоматизация на маркетинга и CRM за изпълнение на продажбите позволява на електронната търговия и други бизнеси да подобрят изживяването и реализациите на клиентите си.
They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in продажби CRM, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.
Характеристики:
- Гъвкави работни процеси: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
- Регистрирани продажби: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
- Планиране на работа от разстояние: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
- Винаги свързана: Leadsquared извежда всички ваши служители и процеси до уникална платформа. Можете да картографирате разпределените екипи, точките на допир по продажбите и всички процеси на една платформа.
Pros and Cons of Leadsquared
Плюсове:
- The ultimate package is available for customization. Users can customize their needs and will be charged accordingly.
- Техните инструменти и технологии са много лесни за използване и модерни във всеки смисъл.
- Техният интерфейс е лесен за използване.
- Няколко рецензенти похвалиха тяхното напомняне за последващи задачи и функцията за улавяне на данни от потенциални клиенти.
Минуси:
- Според потребителите те могат да подобрят изживяването на целевата страница. Необходими са някои ощипвания.
- Some of the reviewers are asking for an inbuilt calling system or integration to be added.
5. Zoho
Zoho CRM софтуерът за електронна търговия с гордост обслужва над 150,000 180 клиенти в XNUMX страни по света. Този доверен CRM софтуер може да трансформира вашия бизнес чрез конвертиране на повече потенциални клиенти, подобрена ангажираност на клиентите и растеж на приходите.
Това е един от най-използваните софтуери за управление на взаимоотношенията с клиенти.
Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.
Характеристики:
- Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
- Анализ за по-добро прозрения и комуникация: С техните инструменти за анализ, your team can monitor every aspect of the sales process.
Фирмите могат да създават персонализирани табла за управление с аналитични джаджи за продажби, като целеви измервателни уреди, KPI, диаграми, фунии и др. - Проследявайте KPI в движение: Потребителите имат достъп до мобилни CRM приложения със софтуера Zoho CRM. За бизнес с електронна търговия продажбите са крайната цел.
- Защитени данни: Zoho предлага най-съвременен контрол за сигурност. Вашата организация и продукти са защитени с функции като двуфакторно удостоверяване, IP ограничения, регистрационни файлове за одит и криптиране.
Pros and Cons Of Zoho
Плюсове:
- According to the PCMag Survey, Zoho is the most recommended CRM software for businesses. It is the only CRM with a positive NPS among the hundreds available.
- Zoho CRM software is a visionary, unique way for their exceptional customer help desk, increased market expansion, and customized solutions. According to the PCMag survey, Zoho is the most recommended CRM and the only one with a positive NPS score among other leading CRM vendors.
- Zoho is a complete platform for everything we need, from CRM to generating leads, organizing them, converting them, and increasing sales. Its customized solutions help at every step.
- Zoho is one of the most affordable CRMs available. Businesses of all categories can afford it and start interacting with their target customers immediately.
Минуси:
- Някои рецензенти се оплакват от проблем с интегрирането на продукти в Zoho CRM.
- Малко хора смятат, че използването на Zoho става скъпо, защото трябва да плащат за всеки инструмент в софтуера поотделно.
6. Действай!
Действай! CRM софтуерът е най-съвременен инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти за всички видове бизнес. Действай! следи всички допирни точки на клиентите и продуктите на клиента, съхранявани в една база данни.
This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.
This helps create a better маркетингов план and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.
Характеристики:
- Автоматизация на маркетинга и CRM заедно: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
- Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
- Microsoft Outlook интеграции: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
- Действай! Свържете се: С Act! Инструмент за свързване, потребителите имат достъп до хиляди подходящи приложения, които ще направят вашето CRM изживяване подходящо.
Pros and Cons of Act!
Плюсове:
- Действай! е задължителна платформа за обслужване на всичко на едно място. Можете да управлявате клиенти, да проследявате възможни клиенти и да подобрявате конверсията.
- Някои рецензенти приветстват опцията им, при която 5 души могат да споделят ефективно в реално време.
- Техните персонализирани оформления, полета и безпроблемен процес създават невероятна документация.
- APP Connect, and MS Office integration options are Unique Selling points of Act! CRM.
Минуси:
- Several reviewers have complained that their database does not sync to the cloud easily. Some of them have spent a whole day uploading and syncing.
- Техните опции за имейл маркетинг се нуждаят от подобрения.
7. Максимизатор
Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped компании с техните продажби, приходи, потенциални клиенти и конверсия.
Maximizer CRM предлага всички функции, необходими на потребителите, за да успеят.
Особеност:
- Динамично и адаптивно табло: Инструментите за анализ на данни са опростени в софтуера Maximizer CRM. Всеки от вашия екип по продажбите може да наблюдава чрез своето динамично и адаптивно табло за управление.
- Автоматично създаване и проследяване на кампании: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform.
- Управление на тръбопроводите: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
- Customer Support: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business.
- Опции за разполагане на данни: Maximizer offers two options to защитени данни. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers.
- Винаги свързан: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.
Pros and Cons of Maximizer
Плюсове:
- Maximizer is very economical in its price range. It is much cheaper than other leading CRM software, such as Salesforce.
- Лесно е да организирате потенциални клиенти, да управлявате планирането на продажбите и да проследявате пътя на клиента.
- Integration with other CRM programs, such as Mail Chimp, makes the customer experience relevant.
- Ефективните и прости интерфейси са идеални за малки и микробизнеси.
Минуси:
- Maximizer needs to improvise in handling huge amounts of data.
- Some reviewers opine that the dashboard should have a delete option. There should be some way to delete data without physically deleting it.
Въпроси и Отговори
🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?
CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.
📊 How does CRM help with customer data?
CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.
🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?
Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.
🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?
Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.
💬 How does CRM improve customer service?
CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.
Бързи връзки:
- Най-добрият WordPress CRM за малък бизнес
- Най-добрият CRM за недвижими имоти
- Best Agile CRM Alternatives For Small and Medium Business
- Engagebay срещу MailChimp
Заключение: Кой е най-добрият CRM за електронна търговия?
As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.
I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.
It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.
After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.
Бих ви предложил да изберете инструмента Engagebay CRM за по-добра конверсия и подходящи потенциални клиенти на икономични цени. Няма да направи дупка в джоба ви.
