ГоргийНаучете повече |
FreshdeskНаучете повече |
|---|---|
| $ Ценообразуване | |
| $ 60 / месец | $ 15 / месец |
| Най - доброто за | |
|
Топ магазините на Shopify използват Gorgias, за да намалят времето за реакция на първия билет и да увеличат ефективността на своите екипи за поддръжка на клиенти. |
Някой, който се нуждае от многоканални комуникационни методи, за да получи приятелска поддръжка на клиенти |
| Характеристики: | |
|
|
| Професионалисти | |
|
|
| Против | |
|
|
| Лесна употреба | |
|
Gorgias има много интегрирани функции, които са чудесни за бизнеса, като Shopify интеграция и страхотна CSAT система, която е лесна за използване и разбиране. |
С Freshdesk можете да обработвате заявки от множество комуникационни канали като имейл, телефон и социални медии от единна унифицирана база данни. |
| Съотношение качество-цена | |
|
Осигурява страхотно съотношение цена/качество и повече функции от Freshdesk. |
Freshdesk има всички функции, които вървят с неговия план. Безплатният план е плюс. |
| за поддръжка на клиенти | |
|
Невероятна поддръжка на клиенти с отлични билети и отговори. |
Поддръжката на клиенти се нуждае от подобрение в няколко области. |
В тази публикация споделихме сравнението между Gorgias и Freshdesk. Ето едно директно сравнение.
Наличието на отличен софтуер за обслужване на клиенти никога не е било по-важно, отколкото е днес. Тъй като все повече и повече клиенти пазаруват онлайн, е важно да имате безпроблемно изживяване на клиентите във всички канали.
Независимо дали имате магазин за тухли и хоросан или Магазин за електронна търговия, или и двете, вашата марка трябва да се стреми към отлично обслужване на клиентите, за да сте сигурни, че клиентите ви се връщат и купуват отново.
Горгий намлява Freshdesk са две бюра за помощ, които могат да ви помогнат да реагирате на клиентите бързо и ефективно, но кое е по-добро?
Това зависи от вашия магазин и нужди, така че нека да разгледаме разбивката на ползите за тези платформи.
Какво е Горгий?
Горгий е водеща помощна служба за търговци на Shopify, Magento и BigCommerce, където търговците на дребно могат да управляват цялата си комуникация с клиенти и билети в една платформа (имейл, социални медии, чат, SMS, телефон).
Той се захранва с машинно обучение, за да автоматизира до 25% от често задаваните въпроси и безпроблемно се интегрира във вашия съществуващ технологичен стек, за да осигури по-добра поддръжка на клиенти.
Какво е Freshdesk?
Freshdesk е базиран в облак софтуер за поддръжка на клиенти, фокусиран върху рационализиране на разговорите с клиенти, автоматизиране на повтарящи се отговори и сътрудничество във вашия екип.
Една от най-големите разлики между двете платформи е, че Gorgias е разработен само с магазини за електронна търговия се има предвид.
Сравнение между характеристиките: Горгий срещу Freshdesk
Нека разгледаме по-отблизо как двете платформи са различни;
1. Подходящи за онлайн магазини
Gorgias е създаден за търговци Shopify, Magento и BigCommerce. Можете да персонализирате данните, които показвате, и да вмъкнете променливи Shopify в макроси, като проследяващия номер или състоянието на поръчката.
Можете също да се свържете с толкова магазини, колкото искате. Freshdesk се интегрира с Shopify, но има по-малко опции за предприемане на действия по поръчки. Така че, ако търсите бюро за помощ, което да се интегрира дълбоко с вашето съществуващо платформа за електронна търговия, тогава Горгий е правилният избор.
2. Потребителски интерфейс
Интерфейсът на Gorgias е изключително лесен за използване и е направен да бъде инструмент, който помага на екипа ви да премества клиентските билети бързо и лесно.
Един от първите атрибути, които повечето потребители обичат в Gorgias, е ясният потребителски интерфейс, който го прави лесен за изпълнение за възможно най-кратко време.
Freshdesk също има ясно табло за управление, но не е толкова безпроблемно интегрирано с действията в платформите за електронна търговия.
Ценови планове: Горгий срещу Freshdesk
Freshdesk цени
Ценовият модел на Freshdesk се основава на количеството агенти за обслужване на клиенти, които го използват на месечна база. Освен това варира в зависимост от функциите, до които имате нужда. Цените на Gorgias се основават на броя на клиентските билети, които получавате.
Цени на Gorgias
Така че, ако имате агенти на непълно работно време и/или искате целият ви екип да може да проверява билети, тогава Gorgias е по-евтиният вариант.
Освен това най-основният план на Freshdesk не включва автоматизация, докато това е основна част от предложението на Gorgias, за да се гарантира, че вашият екип може да бъде ефективен в своите отговори.
ЧЗВ Вкл Горгий срещу Freshdesk
За какво се използва Freshdesk?
Freshdesk е софтуер за поддръжка на клиенти, който се хоства в облака и се характеризира с високо ниво на използваемост заедно с обширен набор от функции. Клиентите могат да получат помощ чрез най-удобния за тях начин на контакт, благодарение на наличието на няколко канала за поддръжка, като чат на живо, имейл, телефон и социални медии.
Какво представлява инструментът Gorgias?
Gorgias, който може да се произнесе като красив, е платформа за помощ на клиенти, която е разработена специално за онлайн търговци на дребно! Свържете всички канали за поддръжка на клиенти, които използвате, като имейл, чат, телефон, Messenger, Facebook, Instagram и SMS, и ги управлявайте всички от едно и също табло за управление, предоставено от Gorgias.
Струва ли си Горгий?
Клиентите дадоха на Gorgias добра оценка от 4.8 от 5 звезди в магазина за приложения на Shopify, като похвалиха неговата простота на използване в допълнение към изключителното му изживяване и поддръжка. Има специфичен фокус върху видеочата, който е изключително полезна функция за стартиране на работата на екипите.
Бързи връзки:
- Freshdesk преглед с купон
- Преглед на софтуера на Vision Helpdesk
- Преглед на Gorgias: Софтуер за чат на живо и помощно бюро
Присъда: Кой печели битката?
Наличието на отличен софтуер за обслужване на клиенти никога не е било по-важно, отколкото е днес. Тъй като все повече и повече клиенти пазаруват онлайн, е важно да имате безпроблемно изживяване на клиентите във всички канали.
Така че, ако търсите бюро за помощ за вашия магазин за електронна търговия, което е лесно за използване, е на достъпна цена и се интегрира безпроблемно с вашия магазин за електронна търговия и технологичен пакет, тогава Горгий е опцията за вас.
